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La escucha activa es una forma de que la persona concentre la mayor parte de sus fuerzas tanto
física como mental para que pueda entender y discernir un mensaje, de esta manera la persona
podrá explicarlo a las otras personas con mas precisión, el mensaje puede ser emitido ya sea de
Es necesario entender que la tarea de escuchar necesita una gran cantidad de concentración para
que de esta forma se pueda llegar a comprender el mensaje de la forma más adecuada ya que las
personas pueden llegar a procesar entre 350 y 700 palabras cada 60 segundos. Al contrario de el
procesamiento de los mensajes expresados de modo verbal que supera aproximadamente las 130
Según López Rodríguez (2009) dijo que la escucha activa es la manera en que una persona se
esfuerza tanto físicamente como mental para tratar de captar con la mayor atención un mensaje
determinado que está siendo emitido por un canal determinado, al mismo miento determinado el
significado preciso del mismo, que se emite ya sea de modo verbal o paraverbal para que de este
modo pueda indicar por medio de la retroalimentación lo que se cree que se entendió del mismo.
resumir en:
Escuchar lo que es de más interés para nosotros: Esto quiere decir que la persona se
de nuestro interés.
mensaje y así mismo al mensaje que está transmitiendo tomando más atención a su
Fingir escuchar: Fingir que escuchamos un mensaje es menos cansado que escucharlo
realmente ya que podemos pensar cualquier cosa más “interesante” mientras solo oímos,
así mismo pensamos en diferentes respuestas aun cuando no hemos escuchado la pregunta.
Las berreras personales: Estas barreras pueden ser tanto físicas, como la climatización
del lugar o la manera en que se trasmite el mensaje, este puede ser deficiente, o también
Estar concentrados y consientes del expositor: Se debe evitar toda distracción de la mente
así también como las evaluaciones precoces o los prejuicios también debe evitarse la
distracción ambiental.
Se debe preguntar de una manera reflexiva: Por ejemplo ¿Es así realmente o quiere decir
alguna otra cosa? O ¿Existe otra forma de entender su mensaje verbal? Poner atención al
lenguaje paraverbal nos será de ayuda para así comprender con más precisión la intensión
totalmente claro y no se entendió por completo los motivos o intenciones también hay que ser
cuidadosos al momento de hacer la retroalimentación ya que esta no debe molestar a ningún oyente.
Mostrar empatía: Es necesario que la persona a la que estamos escuchando sienta que es
importante para nosotros tanto como para él, esto no significa que vamos estar de acuerdo con todo
lo que diga, quiere decir que debemos mostrar comprensión con ciertas frases como: “Entiendo
casi a la perfección lo que me dice”, “Parece que es algo muy delicado e importante para usted”
Parafrasear: Es importante confirmar lo que la persona nos está hablando, es decir verificar
con frases como “según me dice lo que sucede es…” para de esta manera corroborar que se ha
entendido lo que la persona está diciendo y de esta manera se sienta comprendido manteniendo así
Emitir palabras de refuerzo o cumplidos: Además de comprender lo que dice la persona para
que la comunicación sea más amena se debe mostrar cierto grado de aprobación para que la persona
se sienta bien y siga hablando como por ejemplo decir; “Magnifico” o “Claro, le entiendo, suele
La escucha activa es más que necesaria ya que si las personas escucharan de esta forma cada
mensaje que los demás quisieran dar, habría un mejor entendimiento y una mejor comprensión
hacia los demás, no habría confusiones de mensajes y tampoco habría mensajes tergiversados,
aunque siempre habrá problemas para escuchar sin interrupciones también hay formas de
contrarrestarlos.
Bibliografía
Codina Jiménez, A. (2004). Saber escuchar. Un intangible valioso. Intangible Capital, 5-7.
Rodado, J., Sanz, E., & Otero, J. (2006). La escucha analítica como lugar de encuentro. Revista de