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Organización y métodos.
Asunto:
Tarea III Parcial
Catedrático:
Lic. Diriam Alfaro
Estudiante:
Shirley Alvarado
05/12/2018
.
1. Desarrollar indicadores de planeación estratégica, funcional y
operativa, en los cuales deberá incluir en cada esta de planeación:
Dos indicadores de cumplimiento
Indicador Descripción objetivo Formula Periodicidad Meta
de medición
Productividad Que las líneas Incrementar la Productividad= 6 mese 95.5%
de línea produzcan sin productividad en las Salidas
ninguna líneas Entradas
interrupción
Relación Tiempo que el cliente tenga Ventas / servicios 2 meses Lograr el mayor
ventas/servicio empleado desde la mayor de * 100 incremento de
que se hace la información del ventas y que el
solicitud hasta producto y el cliente se sienta
que se ejecuta mejor servicio satisfecho
la compra.
Dos indicadores de eficacia
Indicador Descripción objetivo Formula Periodicidad Meta
de medición
Medir la Mantener Incrementar la Numero de Semanal Incrementar la
preferencia de clientes actuales cartera de clientes encuestas a cartera de
los clientes satisfechos para favor/número de clientes en un
lograr su Mejorar el grado de encuestas 50% interanual
fidelidad satisfacción de los realizadas *100
clientes Alcanzar en un
100%la
satisfacción de
los clientes
Ingresos Lograr Garantizar la Ingresos totales Anual Incrementar las
ganancias que sostenibilidad del ejecutados/ingresos ventas
garanticen la negocio totales
rentabilidad de presupuestados
la empresa y *100
permitan un
crecimiento
sostenido
.
1. Además se pide desarrollar utilizando el diagrama de causa y efecto
que problemas podría presentar la empresa que afecten el servicio al
cliente. Recuerde debe esquematizarlo como se mostró en el material.
Rellamadas
Incumplimiento de
servicios
Procedimiento lento
Desconfianza en el
Procesos complicados
departamento
para el cliente
Descoordinación de Problemas
departamentos. organizacionales.