1.

Historia breve de la empresa

Chilesat PCS nace en 1997, cuando el Estado chileno entrega la cuarta licencia de telefonía
móvil para operar en el país, bajo las tecnologías CDMA, TDMA y GSM. Chilesat PCS nació
bajo el alero de Chilesat en un joint Venture con Qualcomm Wireless, con cobertura inicial
abarcaba las regiones Metropolitana, Quinta y Octava. En 1999, la compañía adopta el
nombre de Smartcom PCS, expandiendo su servicio al resto del país.
Smartcom PCS fue adquirida en junio de 2000 por la compañía estadounidense Leap Wireless
International y luego en 2003, por la compañía eléctrica española Endesa. En 2005 fue
vendida a América Móvil y el 6 de agosto de 2006, la compañía pasó a usar la marca Claro,
sumándose a esta red actualmente existente en Brasil, Perú, Centroamérica y el Caribe.
El 20 de abril de 2006, adquirió una banda de 25 MHz licitada por Claro Chile, que se vio
obligada a ceder parte de su espectro por ser una de las exigencias impuestas por la Fiscalía
Nacional Económica de Chile para autorizar la fusión entre Telefónica Móvil (propietaria de
Claro Chile) y la subsidiaria local de la estadounidense BellSouth, que fuera adquirida por la
española en marzo de 2004.
En la actualidad, la empresa posee cerca siete millones de clientes, cifra que la sitúa como la
tercera compañía en cuanto a cobertura y cantidad de abonados.
Durante 2007 y 2008, Claro Chile invirtió más de US$ 5 millones en expandir su cobertura y
mejorar su red, totalizando más de 1.700 antenas dentro del territorio y ofreciendo cobertura
3G desde Arica hasta Punta Arenas.
A finales de 2010, America Móvil y Telmex Chile fusiona sus operaciones con Claro Chile
ampliando su oferta, ofreciendo así; telefonía móvil, telefonía residencial, Internet banda ancha
tanto fija como móvil, televisión por cable y satelital.

9. Realice un análisis de las 5 fuerzas competitivas del Sector industrial que pertenece la empresa,
debe ser completo, variable por variable.

Amenaza de entrada de nuevos competidores

Como el sector de telefonía celular ha venido creciendo los últimos años y cada vez hay más
tendencia a la tecnología móvil puede resultar atractivo para empresas de telefonía celular del
extranjero incursionar en nuestro mercado como es el caso de la llegada de empresas como
WOM.

Poder de negociación de los proveedores

Claro invita a diversos proveedores para que expongan las cualidades de sus productos; de esta
manera crea una competencia justa que le significa al igual que movistar, un menor margen de
costo al cambiar de proveedor. En definitiva, los proveedores no tienen un poder significativo en
este rubro, puesto que las empresas pueden cambiar a un costo casi nulo de estos.
Poder de negociación de los compradores o clientes
El mercado de telefonía cuenta con un importante número de clientes con alrededor de 6 millones
de clientes. Cada vez sale un producto con mayor tecnología, más sofisticado, lo que hace que los
productos que estuvieron en lista bajen sus precios de manera considerable de tal manera que eso
hace que aumente la cantidad demandada ya que se habla del precio. La baja de los precios hace
que la gente de los sectores más bajos tenga acceso a un teléfono celular y eso da razón al
aumento de la cantidad demandada en la telefonía celular. Asimismo, ahora el cliente busca tener
mayor información del producto que se le está ofreciendo, es más exigente en cuanto a conocer
los beneficios y ventajas de adquirir un producto u otro, Cada vez sale un producto con mayor
tecnología, más sofisticado, lo que hace que los productos que estuvieron en lista bajen sus
precios de manera considerable de tal manera que eso hace que aumente la cantidad demandada
ya que se habla del precio. La baja de los precios hace que la gente de los sectores más bajos tenga
acceso a un teléfono celular y eso da razón al aumento de la cantidad demandada en la telefonía
celular. Asimismo, ahora el cliente busca tener mayor información del producto que se le está
ofreciendo, es más exigente en cuanto a conocer los beneficios y ventajas de adquirir un producto
u otro. La empresa juega un rol muy importante en este aspecto, puesto que buscan tener
mayores beneficios al menor costo, y si la empresa no cuenta con una buena estrategia se verá
opacada por la competencia.

Amenaza de ingreso de productos sustitutos

las amenazas de productos sustitutos no son muy significativas. Pues se puede decir que todas las
compañías de telefonía ofrecen casi los mismos servicios y/o productos; además la necesidad que
satisfacen en el mercado, no se puede realizar con otro servicio ajeno al que estas empresas
ofrecen. Sin embargo, entre ellas pelean por satisfacer la demanda de los consumidores, y para
ello emplean las últimas herramientas tecnológicas con el afán de desempeñar una mejor función
que el anterior servicio. Para ello, emplean un cobro menor por el servicio brindado, lo que genera
un problema para la empresa que no cuente con suficiente liquidez como para hacer una
reestructuración en los precios de sus productos.

Finalmente, se puede decir que las amenazas de productos sustitutos son insignificantes, debido a
que no representan un mayor peligro para estas empresas.

Rivalidad entre los competidores

El mercado de telefonía celular chileno se caracteriza por ser muy competitivo, pero con pocos
partícipes. A lo largo de estos últimos años, la demanda de telefonía ha ido en aumento, lo que
significa que el sector se torna atractivo para nuevos inversionistas. Los principales participantes
del sector son: Claro, Entel, Movistar, WOM, VTR, Grupo GTD, Simple. Siendo estas últimas 2 con
menos participación en el mercado. Entel, Movistar y Claro, desde hace ya varios meses han
iniciado una campaña de guerra de precios con el fin de obtener el liderazgo en el rubro, debido a
la gran demanda de portaciones hacia WOM, para ello han ideado diferentes estrategias en
cuanto a promociones y accesibilidad a sus productos. Las barreras de salida para estas empresas
son muy bajas, puesto que en un supuesto escenario de déficit y/o pérdidas; las mismas solo
tendrían que vender sus activos fijos (mercadería y equipo) y sus marcas o patentes, y liquidar
todas sus cuentas.
10. Realice un análisis completo sobre la cadena de valor de la empresa e identifique
argumentando donde se encuentra la ventaja competitiva de la empresa.

Compras Las actividades de compras están encaminadas a buscar los mejores productos en
las mejores condiciones posibles , además de otras actividades relacionadas como
la logística.
Tecnología Son aquellas actividades cuya misión es mejorar los procesos, lo que implica por
un lado su racionalización y por otro la aplicación de las más modernas
tecnologías en el campo de mejoramiento de las telecomunicaciones, y el
tratamiento de la información para mejorar los procesos de control y de
marketing del negocio.
RR. HH Claro invierte en la capacitación o búsqueda del personal apto, hecho que se da
en todos los niveles de la empresa y que puede llegar a ser relevante si se sabe
complementar con un punto tan importante como es la infraestructura de la
compañía.
Un claro ejemplo de mejoría en cuanto a infraestructura y a contratación de
personal idóneo para darle uso.
Infraestruct Las actividades de infraestructura comprenden la dirección del negocio,
ura planificación, finanzas, contabilidad, control de costes, la gestión de la calidad y
los temas legales y fiscales.
Su Casa matriz ubicada en Ciudad Empresarial Huechuraba y sus incontables
sucursales a lo largo de todo el país
Logística Operaciones / Logística Externa Ventas y Marketing Apoyo a las ventas
Interna Producción y servicio al
cliente
Siendo Claro Cuenta con utiliza diferentes desembolsa
Actualment una empresa ejecutivos altamente encartes fuertes sumas de
e la de capacitados y una promocionales dinero en
empresa telecomunicac sofisticada adjuntos junto a las desarrollo
almacena iones avocada plataforma de tele facturas emitidas. tecnológico a fin
insumos a la prestación marketing, de llevar a sus
vinculados de servicios de distribuidores, Claro ha decidido clientes los
a los la telefonía oficinas propias y utilizar sus propias servicios más
distintos móvil, agentes autorizados, facturas como avanzados
productos telefonía distribuidos a lo soporte publicitario posibles, la
y servicios hogar, banda largo del país que integrando los compañía se debe
que Claro ancha y tv hacen posible el mensajes y abastecer de
ofrece a digital. óptimo desarrollo de promociones muchos equipos
través de la logística externa comerciales en las celulares e irse
sus El de la compañía. mismas notas del renovando de
diferentes abastecimient consumo detallado. manera constante
líneas de o y el La compañía cuenta para entregar
negocios, desarrollo además con una La solida imagen de nuevos servicios
entre ellos tecnológico amplia red nacional marca ha en un corto plazo.
radiobases, son de locales de venta y asegurado el éxito
antenas y primordiales atención a público, de cualquier tiene muchos
terminales en las tanto propios como lanzamiento servicios post
para operaciones de terceros, en los comercial, venta, como el
telefonía realizadas por cuales se venden permitiendo servicio express,
celular, y la compañía. equipos telefónicos, además que exista que permite el
routers, Un claro modem banda sinergia y cambio de equipo
módems y ejemplo de ancha, se complementarieda (cambio o
antenas esto es el decepcionan pago de d en todas las renovación de
satelitales empleo de las cuentas y se acciones de equipos de
para la llamadas contratan planes de marketing que suscripción),
conectivida ondas telefonía celular, tv realiza tantos las servicio técnico
d fija e electromagnét digital e internet. filiales como la (recepción y
inalámbrica icas (las cuales matriz. entrega de
y tv digital. llevan las Adicionalmente equipos), y
señales de un Claro cuenta con servicios de
punto a otro) modernas ventas
Ya que su tecnologías (contratación de
funcionamient computacionales nuevas líneas,
o no es posible para proveer planes, equipos y
sin una servicios de tele suscripción de
infraestructura asistencia; canal de servicios, tarjeta
adecuada. distribución que ha banda ancha
Para que las sido utilizado para móvil, tv digital,
ondas llegar en forma línea hogar).
electromagnét proactiva y directa a Además de sus
icas cumplan sus clientes. servicios online
sus objetivos Los vendedores de
son necesarias claro activaban los
las estaciones teléfonos celulares
o antenas, llamando a un Call
bases de la Center donde
telefonía entregaban los datos
móvil, las del cliente, lo
cuales muchas registraban en un
veces sistema y
(dependiendo posteriormente
del tipo) dan enviaban los
dirección o comandos de
amplían el activación inmediata
radio de la hacia el equipo
señal
Parte 2

2. Averigüe el organigrama de la empresa (si no tiene, establezca uno usted; si la empresa tiene o
no, determine si es el más idóneo y explique porque, determine las ventajas y desventajas)

La empresa no cuanta con un organigrama, así que establecimos uno

•Presidente Consejo
Consultivo - Alejandro
Rojas Pinaud

Jose Ignacio Gonzalez

Cejas, Representante
Legal Claro Chile.

•Director Mercado
•Director Comercial
Residencial y Pyme -
Masivo Móvil - Jean
Alfonso Emperanza
Paul Jofré Díaz
Peredo

•Director Servicio a •Director Marketing y

Clientes - Gioconda Publicidad - Cristián
Jara Romero Vera Muñoz

•Director Desarrollo •Director Procesos y

de Productos y SVA - Sistemas - Gabriel
Vady Guerra Rojas Rosenberg Levit

•Director Operaciones
•Director Finanzas -
- Felipe Ortego
Federico Oguich
Metcalfe

•Director Logística y
•Director Legal y
Administración -
Regulatorio - Cristián
Emilio Alvarado
Salgado Padilla
Arenas

•Director Mercado
•Director Recursos
Empresarial:
Humanos - Daniel
Francisco Guzmán
Cabrera Moreno
Marín

•Director Técnico:
Patricio Olivares De la
Barra
Introducción

El funcionamiento de las organizaciones supone la ejecución de sus procesos y actividades de una

manera sistemática, es decir, siguiendo ciertos patrones que conlleven al logro de sus objetivos.
No obstante, la preocupación de los directivos normalmente se orienta al cumplimiento de metas
de producción y ventas que garanticen la rentabilidad y estabilidad de la empresa, o visto de otro
modo, dirigen sus esfuerzos a la obtención de resultados tangibles.

En la práctica, esta forma de ver a la organización sin considerar el cómo se hacen las ovas, los
roles del personal, las normas que se deben cumplir, origina muchas veces trastornos que pueden
ir de una simple falla hasta un caos total en las operaciones, dependiendo de la magnitud de la
organización.

El presente trabajo describe de una manera resumida una unidad de organización y métodos,
desde el punto de vista exclusivamente formal, comenzando por una definición del área, para
luego presentar algunas razones que justifiquen su incorporación dentro de la estructura de la
organización.

Para ello, se ha considerado su ubicación dentro de la estructura organizacional, las relaciones que
mantiene con otras áreas, su estructura interna y las funciones que le competen. También se han
definido las actividades específicas a través de las cuales se ejercen dichas funciones.

La descripción que aquí se hace de la unidad de organización y métodos, se basa en un enfoque

sistémico, en donde se puede apreciar la forma en que se relacionan sus componentes para la
consecución del objetivo final.

Bibliografia

https://www.clarochile.cl/institucional/informacion-corporativa/

http://ceaelapalma.pbworks.com/w/page/42426000/Cadena%20de%20valor%20de%20un%20res
taurante#LaCadenadeValorenunrestaurante

https://es.wikipedia.org/wiki/Claro_(Chile)

http://www.claro.com/paises/directorio.html

https://es.wikipedia.org/wiki/Claro

http://cicmex.cl/directorio/listado/claro/

https://www.scribd.com/document_downloads/direct/329363525?extension=docx&ft=15299619
12&lt=1529965522&user_id=213401919&uahk=LIqEWrdkJLTHzjl9Qs8rbrW2fNY