Editorial

ÍNDICE

Reporte Central – Telecomunicaciones &

Networking en América Latina:
de la infraestructura a los nuevos servicios
......................................................................Pág. 4

Telecomunicaciones & Networking:

casos de usuarios
Un esperado segundo semestre
......................................................................Pág. 12

Sección Telecomunicaciones & Networking Terminó el Mundial de fútbol, dejando vidad en casi todos los países, tanto en nive-
......................................................................Pág. 20 a muchos habitantes de América Latina una les altos como medianos y pequeños. Nuevas
Banda Ancha en América Latina: cifras & tendencias sensación a vacío por el tiempo de glamour/ campañas de marketing, decisiones de peso,
......................................................................Pág. 36
ensueño que se vivió. Para el mercado TIC acciones de base que movilizan otras. Segu-
Sección Datacenter & Infraestructura empresarial, sin embargo, el fin de la com- ridad, datacenter, más capacidad de gestión
......................................................................Pág. 42
petencia es una buena noticia. La concen- con software y servicios, son de los temas
Sección Hardware, Servers & Storage
......................................................................Pág. 58
tración en la competencia fue tan grande prioritarios para el sector corporativo en la
que generó postergación, suspensión de nueva era online, mobile, sumando cloud.
Informe Actualidad IT, en México
......................................................................Pág. 66 iniciativas en todo sentido. Si parte de la Esta es una buena edición para ver lo
actividad se acumuló antes del mundial, la que se viene, por ser el especial anual telco
Especial: Seguridad IT en Chile – encuesta a
usuarios mayor porción viene ahora en la segunda y de redes, con foco en 4G, etc. Buscamos
......................................................................Pág. 68
parte de año. describir qué cambios hay de infraestructura
Sección Seguridad ‘Recién después del mundial vamos a (cada vez más capacidad e inteligencia en las
......................................................................Pág. 76
empezar a mover las cosas, cuando la gente redes) y a dónde nos llevan: a nuevos nive-
Informe Seguridad IT en América Latina
......................................................................Pág. 90
vuelva a estar enfocada en los temas de siem- les de servicios (XaaS, cualquier cosa como
pre’, se escuchó decir una y otra vez. No sólo servicio) como nunca se han visto, nuevos
Sección Integración & Servicios IT
......................................................................Pág. 96 en los países participantes, que tuvieron casi paradigmas que generan a su vez nuevos
todos momentos de euforia: Brasil, Colom- usos y costumbres. Está muy intersante esta
Especial: Contact Centers
......................................................................Pág. 102 bia, Uruguay, Costa Rica, Ecuador, Hondu- edición, como lo será este segundo semestre
Sección Contact Centers ras, la finalista Argentina. Sino también en para moverse en el mercado.
......................................................................Pág. 104 Perú, Venezuela… el mundial dejaba todo
Cobertura Evento CMS, Perú para después. Extraño fenómeno que no se
......................................................................Pág. 112
dio tanto otras veces.
Software: casos de usuarios ¿Qué hay que esperar en la segunda par- Nicolás Smirnoff | Director
......................................................................Pág. 118
te del año? No un aluvión de proyectos, pero
Sección Software sí un crecimiento sensible en el ritmo de acti-
......................................................................Pág. 122

PRENSARIOTI Latin America AÑO 13 NUMERO 158 2014

Publicación mensual de
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«3 » Prensario TI | Agosto 2014

 Reporte Central
El boom 4G/LTE
El despliegue de redes 4G con tecno-
logía LTE viene acelerándose en los últi-
mos meses en la región. Al cierre de esta
edición, Latinoamérica contaba con 40
redes comerciales operativas en 18 países,
desde México hasta Chile, pasando por
varias islas del Caribe. Incluso los países
rezagados, como Argentina, ya llamaron a
Proyección del despliegue 4G, a 2018
Fuente: 4G Americas, Telecoms & Media, julio 2014
Prensario TI | Agosto 2014
promedio del 35% hasta 2017, alcanzando
Avance 4G en América Latina y Caribe,
en cantidad de redes operativas
un total de 5,3 Zettabytes anuales. Para
entender mejor estos datos, un Zettabyte
corresponde a mil millones de Terabytes, Líderes:
mientras 7,7 Zettabytes equivalen a 19 mil
Brasil: 6
millones de horas de conferencias web em-
Puerto Rico: 5
presariales, es decir, el equivalente a unas Colombia: 4
14 horas diarias de conferencias web para Chile: 3
todos los trabajadores del mundo en 2017.
Cerca del 17% del tráfico data center
procederá de la actividad de los usuarios
Nivel medio-alto:
finales y de los dispositivos conectados
accediendo a los múltiples clouds para Uruguay: 2
navegar por la web, colaborar o utilizar México: 2
República Dominicana: 2
aplicaciones de vídeo en streaming en la Paraguay: 2
nueva era del Internet of Everything (los Perú: 2
miles de millones de conexiones entre per- Costa Rica: 2
Islas Cayman: 2
sonas, procesos, datos y objetos). Islas Vírgenes: 2
El resto del tráfico data center no está
causado directamente por los usuarios
finales, sino por los propios CPDs y las
cargas de trabajo Cloud que se utilizan en
actividades que pasan inadvertidas para Nivel medio:
los usuarios. Así, para el período 2012-
Bolivia: 1
2017, un 7% del tráfico datacenter será Antigua & Barbuda: 1
generado entre data centers, resultado Ecuador: 1
principalmente de la replicación de datos Venezuela: 1 Rezagados:
Aruba: 1
y las actualizaciones de software o siste- Bahamas: 1 Argentina, las
mas, mientras el 76% se localizará dentro Guayanas,
de los CPDs, siendo generado en su mayor Centroamérica, etc.
licitación de espectro. participación del mercado de la banda parte por las actividades de producción,
En América latina, las suscripciones ancha móvil LTE y HSPA aumentó al 30% desarrollo y almacenamiento.
a LTE crecieron el 50%, de 2 millones a 3 con 215 millones del total de 716 millo- De cualquier manera, el tráfico Cloud Fuente: 4G Americas, actualización a julio 2014
millones en el primer trimestre de 2014, nes de conexiones a celulares de la región. global crecerá más rápido que el conjunto
lo que da cuenta del comienzo de la ten- Se proyecta que las suscripciones a LTE del tráfico data center global. La transición el tráfico Cloud global aumentará 4,5 veces De este avance del cloud computing
dencia de crecimiento que se anticipaba continuarán experimentando una tasa de a los servicios Cloud está haciendo que en el mismo período (tasa de incremento y de las tecnologías de virtualización, se
gracias a la expansión de las redes LTE crecimiento anual de casi el 100% para los el tráfico Cloud global crezca a un mayor interanual del 35%). llega a las redes definidas por software
y la disponibilidad de dispositivos LTE próximos 5 años. ritmo que el tráfico data center global. (Software Defined Networks, SDN). Se
enabled. Chris Pearson, presidente de 4G Así, mientras el tráfico data center global Nuevos paradigmas switching & trata de la separación efectiva de los planos
En América Americas, señala: ‘América latina logró un se multiplicará por 3 entre 2012 y 2017 routing/SDN de control y de datos. Esto es, la diferen-
latina, la penetra- crecimiento impresionante de LTE en el (tasa de incremento interanual del 25%),
ción de smartpho- primer trimestre de este año. Brasil está li- Tráfico de información de datacenters
nes se ubicaba en el derando la adquisición de conexiones LTE Crecimiento del tráfico IP por país
20%, promoviendo en la región, impulsado por la Copa Mun-
la adopción de la dial y los Juegos Olímpicos, que avanza-
banda ancha móvil. ron el despliegue de la cobertura de redes
Las suscripciones a LTE. La demanda por servicios de banda
LTE crecieron en 1 ancha móvil en toda la región continúa
millón de suscrip- afectando positivamente el incremento de
tores en el primer las suscripciones a LTE’.
trimestre, mientras
que las conexiones Datacenter & Cloud
a HSPA y HSPA+ se El tráfico Cloud es hoy el componen-
incrementaron en 18 te de tráfico de los data centers de más
millones durante el rápido crecimiento. Cisco calcula que el
mismo período. La mismo seguirá creciendo a una tasa anual Fuente: Cisco VNI Global IP Traffic Forecast, 2013-2018 Fuente: Cisco Cloud Index 2012-2017
« 4 » « 5 » Prensario TI | Agosto 2014
 Reporte Central - Telecomunicaciones & Networking en América Latina
Creciemiento de la cantidad de dispositivos conectados
en Latinoamérica, por tipo
Fuente: Cisco VNI Global IP Traffic Forecast, 2013-2018
Este año se venden 14 mil smartphones por
hora en América Latina
Fuente: IDC LA Trackers
ciación entre aquella parte de la arquitec-
tura del router que se ocupa de elaborar
el mapa de red y de procesar el tráfico que
mantiene su funcionalidad, y aquella otra
maquinaria que decide qué hacer con los
paquetes de datos que entran, trasladando
la información desde su punto de origen
hasta su destino final.
De esta manera, la gestión de las redes
ya no depende de equipos de hardware,
sino de un controlador de software más
inteligente y preparado para exprimir el
rendimiento al máximo. La idea es armar
a los administradores con herramientas
centralizadas de programación y moni-
torización de la situación en tiempo real
para que las redes puedan adaptarse de
forma eficiente a las necesidades concretas
de cada momento.
Esta nueva característica marca un
antes y un después en el terreno del net-
working y las comunicaciones, ya que pro-
mete acelerar la transformación de los da-
Prensario TI | Agosto 2014
tacenters hacia una nueva generación más
escalable, automatizar recursos, simplifi-
car tareas y ahorras recursos. Con redes
definidas por software, el procesamiento
de paquetes ya no deriva de una serie de
ficheros de configuración estáticos en cada
uno de sus miles de nodos, sino de una
organización puramente dinámica a través
de una capa de software que virtualiza la
red y la independiza de la infraestructura
BYOD en Latinoamérica, por país, por dispositivo
Fuente: IDC LA Trackers
« 6 »
física subyacente.
BYOD/Colaboración
Uno de los principales desafíos que
tienen los administradores de redes es
la tendencia al Bring your Own Device
(BYOD), en la que los empleados llevan
sus propios dispositivos móviles a las ofi-
cinas, para conectarlos a la red corporativa
y tener acceso a los recursos de la empresa,
tales como correos electrónicos, bases de
datos y archivos en servidores así como
datos y aplicaciones.
Los más conservadores y pesimistas
creen que esta tendencia bien podría lla-
marse ‘Bring-Your-Own-Destruction’, ya
que, de no tomarse controles, se torna una
práctica muy perjudicial para la empresa
ya que puede dejar fisuras donde se pue-
de filtrar la información o entrar aplica-
ciones malignas a la red. Por ejemplo: si
un empleado utiliza un smartphone para
acceder a la red de la compañía y luego lo
pierde, la información confidencial guar-
dada en el teléfono podría llegar a manos
no confiables.
Los más optimistas creen que el
BYOD permite la colaboración y aumenta
la productividad. Sea como fuere, uno de
los inconvenientes más grandes que exis-
ten en torno al BYOD consiste en rastrear
y controlar acceso a las redes privadas y
corporativas. Los dispositivos a conectarse
por BYOD, tienen que tener configurados
protocolos de seguridad inalámbrica para
evitar accesos no deseados.
Muchas empresas ya están imple-
mentando soluciones de Mobile Device
Management (MDM) para administrar
todos los dispositivos móviles de forma
centralizada. Se trata de un software que
permite asegurar, monitorear y adminis-
trar dispositivos móviles sin importar el
« » Prensario TI | Agosto 2014
 Reporte Central - Telecomunicaciones & Networking en América Latina

operador de telefonía o proveedor de ser- bución intermedio en el

vicios. La mayoría de las MDM permiten interior o inmediaciones Fuerza de trabajo móvil, por país
hacer instalación de aplicaciones, localiza- del edificio de los abo-
ción y rastreo de equipos, sincronización nados.
de archivos, reportes de datos y acceso a El nivel más avan-
dispositivos, todo esto de manera remota. zado, que se viene, es
FTTD (Fiber-to-the-
10 Giga/FTTX Desktop), es decir, fibra
La evolución de las redes también óptica hasta el escritorio
llevó al despliegue de tecnologías y están- del usuario final. Mar-
dares cada vez más veloces, como 10 giga- tín Moretón, gerente de
bit Ethernet (10GbE) y fibra óptica. Los Desarrollo de Negocios
operadores de telecomunicaciones están de ZyXEL Communica-
lanzando distintas alternativas FTTx de tions para Sudamérica,
acceso a Internet de banda ancha sobre señala: ‘En la actuali-
fibra óptica que sustituya total o parcial- dad, se están estudian-
mente al cobre. do varios proyectos en
Fuente: IDC LA Trackers
Así, dependiendo de las distintas con- nuestro país, y en Lati-
figuraciones desplegadas existen: FTTN
(Fiber-to-the-Node), en el que la fibra Gestión de la movilidad, por país
óptica termina en una central del opera-
dor de telecomunicaciones que presta el
servicio, en las inmediaciones del barrio,
por lo que también se le asigna a la N la
palabra neighborhood (vecindario).
En América Latina, hoy se está avan-
zando en planes de tipo FTTC (Fiber-to-
the-Cabinet), que es similar a FTTN: la
fibra llega hasta la cabina o armario de
telecomunicaciones, que está más cerca del
usuario final, normalmente a menos de
300 metros. También se está trabajando
en FTTH (Fibra al Hogar) y FTTB (Fiber- Fuente: IDC LA Trackers
to-the-Building), es decir, fibra hasta la noamérica ya existen varios edificios que máximo rendimiento posible de la infraes-
acometida del edificio: la fibra óptica nor- tienen redes de datos 100 % cableadas en tructura instalada.
malmente termina en un punto de distri- fibra’. También permiten monitorear la
performance de las redes en tiempo real
FTTx, distintas opciones de Redes inteligentes para que éstas puedan adaptarse de forma
servicio por fibra óptica El despliegue de las nuevas tendencias eficiente a los requerimientos concretos de
y tecnologías, des-
de SDNs, BYOD LATAM workload shift: cloud vs. traditional
y MDM, están
logrando agregar
cada vez más in-
teligencia a la ad-
ministración de
las redes corpora-
tivas. La gestión del
networking em-
presarial depende
cada vez menos de
equipos de hard-
ware estancos. Las
soluciones moder-
nas para redes hoy
Fuente: FTTH Council Americas permiten extraer el Fuente: Cisco Cloud Index 2012-2017

Prensario TI | Agosto 2014 « 8 » « » Prensario TI | Agosto 2014

 Reporte Central - Telecomunicaciones & Networking en América Latina
ancho de banda en cada momento.
Asimismo, se logran administrar de
manera remota todos los dispositivos
móviles y terminales, pudiendo hacer
instalaciones y actualizaciones masivas
simultáneas, monitoreos y programar ac-
ciones y alertas específicas pre-configu-
radas según ciertos umbrales. Todas estas
características le brindan a las empresas
un control cada vez mayor de su propia
red corporativa.
Internet of Things
La evolución de las redes y la hiper-
conectividad desembocan naturalmente
en la hoy llamada ‘Internet de las cosas’
(IoT, por su siglas en inglés). Se trata de
Internet of everything
Fuente: Machina Research, Cisco Systems
un concepto que se refiere a la interco-
nexión digital de objetos cotidianos con
Internet, la gran red de redes. La idea es
que, si los objetos de la vida cotidiana
tuvieran incorporadas etiquetas de radio
(por ejemplo), podrían ser identificados y
gestionados por otros equipos (M2M), de
la misma manera que si lo fuesen por seres
Global IP traffic by local access technology
Fuente: Cisco VNI Global IP Traffic Forecast, 2013-2018
Prensario TI | Agosto 2014
humanos.
Si bien el Tráfico cloud en Latinoamérica, por segmento
concepto de In-
ternet de las cosas
surgió en 1999 al
estudiar el poten-
cial de la tecnolo-
gía RFID, es con
el reciente lanza-
miento del pro-
tocolo IPv6 que
salta a la fama.
¿Por qué? Por-
que IPv6 permite
identificar todos
los objetos, algo
que no se podía Fuente: Cisco Cloud Index 2012-2017
a Internet.
Es por eso que Cisco también habla
del Internet-de-Todo (IoE). Gabriel Sa-
kata, gerente general de Cisco para Ar-
gentina, Paraguay y Uruguay, explica: ‘El
espacio de trabajo no es el mismo que el
de hace unos años. Y este cambio viene
aparejado con Internet de Todo, a través
del cual personas, cosas, datos y procesos
se conectarán cada vez más entre sí y ge-
nerarán nuevas soluciones para mejorar la
calidad de vida, la atención ciudadana, la
seguridad, la salud o el comportamiento
hacer con IPv4. de las empresas’.
Según la consultora Gartner, en 2020
habrá en el mundo aproximadamente 26 XaaS
mil millones de dispositivos con un siste- Y, en el cruce de Internet-de-Todo y el
ma de adaptación al Internet de las cosas. gran avance Cloud, se encuentra el XaaS.
Abi Research, por otro lado, asegura que Es decir, la posibilidad de ofrecer cualquier
para dicho año existirán 30 mil millones cosa como servicio, desde infraestructura
de dispositivos inalámbricos conectados hasta software, pasando por el almacena-
miento, las comunicaciones y el poder de
cómputo, todo en modelo de servicios, on
demand y mediante pago por uso.
Esto representa un salto en nuevos
niveles de servicios como nunca se han
visto, nuevos paradigmas que generan a
su vez nuevos usos y costumbres. De todas
maneras, las empresas deberán negociar
acuerdos que especifiquen y comprometan
a los proveedores cumplir con los niveles
de servicio deseado (SLAs).
Aspectos tales como tiempos de
respuesta, disponibilidad horaria, docu-
mentación disponible, personal asignado
al servicio, etc. serán los nuevos desafíos,
de aquí en más…
Matías Astore
« 10 » « » Prensario TI | Agosto 2014
 End Users | Especial Telecomunicaciones & Networking
Brasil
WiFi garantizado
durante el Mundial
Durante el Mun-
dial de Fútbol, los
asistentes a los eventos
deportivos pudieron
disfrutar del benefi-
cio de WiFi gratuito
en todos los estadios.
Algunas ciudades,
como Belo Horizon-
te, incluso habilitaron acceso a Internet inalámbrico gratuito
en áreas turísticas durante las semanas del Mundial.
El proyecto, desarrollado conjuntamente entre Extreme
Networks y Prodabel, consistió en la implementación de un
ambicioso proyecto de redes para aumentar el número de
puntos de acceso (access Points) a Internet en la región, ga-
rantizando de forma gratuita, el acceso a internet vía Wi-Fi. La
iniciativa reunió 19 áreas de interés turístico en la ciudad de
Belo Horizonte, incluyendo el área cerca del Estadio Mineirão,
la cual fue una de las más visitadas de todo el torneo.
Gersson Pinheiro Machado, gerente de Proyectos de In-
geniería e Instalación de redes WAN en Prodabel, comenta:
‘Extreme Networks proporcionó equipo de prueba y demostra-
ción, así como profesionales capacitados, que en conjunto con
el equipo de Prodabel, consumaron el proyecto en seis meses.
La conexión Wi-Fi se ofreció gratuitamente al público y para
conectar a través del Portal de la red de BHDigital_Prefeitura
y las redes de Extreme Networks, el usuario debía utilizar un
número de seguro social o su número de pasaporte (en el caso
de extranjeros) para inscribirse. Sólo un usuario por Registro de
Personas Físicas era aceptado en el sistema. Cualquier equipo,
ya sea computadora personal, tablet o teléfono inteligente, fue
capaz de conectarse por medio de Wi-Fi en las frecuencias de
2,4 GHz y 5,0 GHz, lo que permitió acceder a la red’.
Con esta nueva estructura, se pudieron soportar hasta
250 conexiones simultáneas por cada punto de acceso y co-
nexión Wi-Fi, por lo que se logrará tener velocidades de hasta
300 Mbps. En este proyecto, 80% de las redes serán por medio
de cables de fibra óptica, utilizados para soportar conexiones
de alto rendimiento. Además de cumplir con los turistas que
visitarán la ciudad en los meses de junio y julio, la infraestruc-
tura desarrollada para el proyecto permanecerá instalada en
beneficio de la población de Belo Horizonte.
‘Nuestro objetivo es mejorar las áreas de puntos de acceso
desplegados, garantizar una gestión más eficaz de todo el siste-
ma y aumentar la calidad de las conexiones inalámbricas para
los usuarios’, concluyó Gersson Pinheiro Machado.
Prensario TI | Agosto 2014
Claro
4G en República
Dominicana
América Móvil, el tercer
operador de servicios móviles más
grande del mundo, seleccionó a
Alcatel-Lucent para desplegar una
solución de red 4G LTE superpues- Claro en República Dominicana: Oscar Pena,
ta (overlay), que permite un des- presidente, junto a Mabel Aristy, gerente de
Marketing, y Carlos Álvarez, director de Ventas
pliegue más rápido de servicios de para Latinoamérica.
acceso móvil de banda ultraancha,
incluyendo video de alta definición y video a la carta, navegación 10 veces más
rápida, videoconferencias de alta definición y juegos en línea.
La nueva red 4G LTE superpuesta es parte de los despliegues realizados
por América Móvil en América Latina, y cubrirá la mayor parte del territorio de
República Dominicana para brindar servicios al 80% de la población. La primera
etapa del despliegue, que ya está en operación, incluye cobertura en las ciudades
más importantes del país. Omar Acosta, director de Marketing de Claro para
República Dominicana, comenta: ‘Con el despliegue de nuestra nueva red de
4G LTE, estamos listos para evolucionar los servicios que ofrecemos a nuestros
clientes. Los dominicanos podrán disfrutar ahora de múltiples beneficios de-
rivados de la más alta velocidad de banda ancha móvil, en la red más grande y
robusta de nuestro país. Estamos muy contentos de contar con un proveedor
con experiencia y de clase mundial como Alcatel-Lucent para ayudarnos en este
proyecto’. Agrega Javier Rey, VP de Ventas de Alcatel-Lucent, responsable de la
cuenta América Móvil, señala: ‘Con el despliegue en este nuevo mercado, aunado
a los realizados con Claro Puerto Rico y Claro Uruguay, Alcatel-Lucent se ha
posicionado como un suplidor estratégico de LTE de uno de los proveedores de
servicios más importantes del mundo, y es una gran oportunidad para convertir-
nos en un socio de confianza en toda la región. Esperamos despliegues adicionales
en esta región una vez que las frecuencias estén disponibles’. El despliegue de
la red 4G LTE overlay solution incluye las tecnologías de Alcatel-Lucent LTE
Radio Access Network, 9471 Wireless Mobility Manager, y 5620 Service Aware
Manager (SAM). La nueva red es parte de los despliegues de la tecnología 4G
LTE de América Móvil en América Latina que comenzó con Claro Puerto Rico
en 2012. A principios de este año Alcatel-Lucent y América Móvil anunciaron
un despliegue de extremo a extremo de 4G LTE overlay con Claro Uruguay.
Claro República Dominicana es una subsidiaria de América Móvil, S.A.B. de
C.V., proveedor líder en servicios de telecomunicaciones en América Latina, con
operaciones en 16 países del continente Americano. Claro República Dominicana
es el proveedor líder de servicios completos de telecomunicaciones en el país, con
la red más grande y más eficiente en el mercado, a partir de la cual sus clientes
pueden disfrutar de las funcionalidades de equipos terminales de alta gama y
servicios innovadores como las llamadas de video y banda ancha. Es también la
única empresa que ofrece un servicio de televisión digital a través del protocolo de
Internet (IPTV). Sus casi 6 millones de clientes en el país hace que sea el líder de
la industria. La marca Claro está presente en Argentina, Brasil, Chile, Colombia,
Costa Rica, República Dominicana, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras,
Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico y Uruguay.
« 12 » « » Prensario TI | Agosto 2014
 End Users | Especial Telecomunicaciones & Networking

Monómeros
mejor gestión de movilidad
Grupo Monómeros Colombo Venezolanos S.A. es una de las principales
empresas en Colombia proveedora de productos químicos básicos e interme-
dios para los sectores agropecuario e industria. La compañía decidió actuali-
zar su plataforma empresarial a la solución BlackBerry Enterprise Service 10
(BES10), orientada a mejorar el desempeño, la seguridad y la productividad
móvil en su empresa. La empresa estaba usando previamente BlackBerry Enter-
prise Server 5, pero decidió implementar BES 10 para administrar sus equipos
BlackBerry 10. La empresa escogió a BlackBerry como su solución de admi-
nistración móvil empresarial (EMM, Enterprise Mobility Management, por
sus siglas en inglés), ya que les permite acceder rápidamente a las aplicaciones
clave, les mejora los procesos de su negocio y les aumenta la productividad a
través de sus varios sectores y departamentos.
Jaime Andrés Vera, gerente de Automatización, Informática y Teleco-
municaciones del Grupo Monómeros Colombo Venezolanos, señala: ‘Para
nosotros BlackBerry siempre ha sido sinónimo de seguridad y productividad.
Al seleccionar a BlackBerry Enterprise Service 10 como nuestra plataforma de
comunicaciones móviles, estamos dando respuesta a la dinámica de nuestro
negocio, el cual exige contar una plataforma segura y confiable, que nos per-
mita acceder desde cualquier punto a los sistemas y datos de la corporación y
así responder oportunamente a los requerimientos de nuestros stakeholders.
Adicionalmente BES 10 nos permite garantizar la confidencialidad de nuestra
información y asegura que nuestros empleados disfruten de la mejor expe-
riencia con su dispositivo móvil BlackBerry 10 en términos de uso personal
y laboral’. ‘Uno de los atributos más positivos de BES 10 es la inmediatez y
seguridad con la cual tenemos acceso a información corporativa en nuestros
dispositivos móviles. De la misma manera, con BlackBerry Work Drives, po-
demos mapear unidades de red en servidores de archivos corporativos para
compartir información corporativa, exactamente igual como si estuviéramos
con el laptop dentro de la oficina (sin necesidad de una conexión de VPN),
proporcionando la mejor seguridad a nuestra información empresarial. Esto
aumenta nuestra productividad y eficiencia en todos nuestros sectores’.
Agrega Nuncio Di Mare, gerente de Ventas Enterprise de BlackBerry
para la Región Andina y el Caribe: ‘BlackBerry está satisfecha de que Monó-
meros Colombo Venezolanos S.A, una de las empresas de más renombre en
América Latina en su sector, haya escogido
a BES10 para administrar su flota móvil,
basada en el aumento de productividad
ofrecida por nuestra solución. BlackBerry
Enterprise Service 10 es la única solución
de movilidad empresarial que administra
sistemas operativos Android, iOS y Blac-
kBerry desde
una consola
unificada que
permite un
uso de tiempo
más eficiente y
productivo’.
SABMiller
nueva red regional
para servicios core
SABMiller  aca-
ba de adjudicar a Te-
lefónica un contrato
para proporcionarle
una red de teleco-
municaciones en
América Latina, lo
que convierte a la empresa
en el principal proveedor de
servicios de telecomunicacio-
nes de la empresa cervecera
en esta región.
Con un acuerdo por cin-
co años, Telefónica  trans-
formará la red regional de
la empresa y sus servicios José Luis Gamo, CEO de
de telecomunicaciones, con Telefonica Global Solutions
una nueva red que prestará telecomunicaciones a aproxima-
damente 18.500 usuarios finales en 220 localizaciones en 8
países: Argentina, Colombia, Ecuador, El Salvador, Honduras,
Panamá, Perú y USA.
Peter Brickley, CIO Global de SABMiller, apunta:
‘En SABMiller estamos integrando nuestro negocio global-
mente, y como resultado estamos asegurando que nuestra
tecnología cumple su finalidad y es una buena inversión. He-
mos decidido implementar una red de datos global multi-ven-
dor. Telefónica es un partner bien posicionado para nuestra
infraestructura tecnológica en América Latina y servicios core,
lo cual nos ofrece las capacidades que esperamos de una red de
primera clase y capaz de soportar nuestro crecimiento futuro’.
La empresa mejorará la eficiencia del tráfico que sopor-
ta el ancho de banda disponible y reducirá el coste total de
propiedad. La cervecera también se beneficiará de la excelente
calidad de red, transformación de activos y servicios durante
la vigencia del contrato con líneas de servicio WAN, LAN y
WLAN regionales, con el soporte de los equipos regionales de
especialistas en transición y provisión de servicios.
José Luis Gamo, CEO de Telefónica Global Solutions,
concluye: ‘Estamos muy contentos de haber firmado este im-
portante acuerdo con SABMiller y orgullosos de emprender
la transformación de su infraestructura de red para maximizar
el rendimiento de su negocio en América Latina. Nuestra ex-
periencia global y local y nuestras capacidades nos permiten
mantener a la empresa conectada a lo que es más importante
para su negocio, al tiempo que simplificamos la complejidad
de sus operaciones regionales’.

Prensario TI | Agosto 2014 « 14 » « » Prensario TI | Agosto 2014

 End Users | Especial Telecomunicaciones & Networking
ETB
FTTH para IPTV
La Empresa
de Telecomu-
nicaciones de
Bogotá (ETB)
alcanzó los 500
mil hogares pa-
sados por su red
de fibra óptica,
de los cuales
5 mil ya están
efe c t iv a m en te
co n e c t a d o s y
Saúl Kattan Cohen, presidente de ETB
500 suscriptos a
su servicio de IPTV lanzado en abril pasado. En 2012, la
telco pública de la ciudad de Bogotá puso en marcha un
plan estratégico que incluyó el despliegue de una nueva
red de fibra óptica FTTH, a través de la cual relanzar
los servicios de telefonía fija e internet, y completar su
oferta triple play con un IPTV, para lo cual invirtió cerca
de 1.000 millones de dólares.
Saúl Kattan, presidente de ETB, señala: ‘La puesta
en marcha de la nueva red y el inicio de la comerciali-
zación en abril del IPTV, que sólo se ofrece dentro de
paquetes doble o triple play, además de comunicaciones
móviles 4G, permitieron poner en valor a la compañía,
y superar la crisis financiera que la aquejó los últimos
años’.
El ejecutivo resaltó que en sólo ocho meses desde
el comienzo del trabajo de despliegue de la nueva red
de fibra directa al hogar, ‘tenemos cerca de 500 mil ho-
gares a los que ya le pasa la fibra frente a su casa, hay
5 mil hogares conectados a esta red y hay otros 500
usuarios conectados con la plataforma de la televisión
interactiva digital’.
Para completar un portfolio de servicios altamente
competitivo en el mercado colombiano de las teleco-
municaciones, ETB también invirtió para desarrollar
una red móvil que le permita ofrecer productos 4G-
LTE, utilizando la licencia que hace poco más de un
año el Ministerio de Tecnología de la Información
y de las Comunicaciones (MinTIC) le adjudicó a la
unión temporal de empresas que formaron junto a Tigo
(Millicom).
Concluye Kattan: ‘En movilidad, están haciéndose
ya las pruebas de la tecnología 4G. En tiempo récord,
estamos montando una compañía de movilidad y en el
último trimestre de este año vamos a salir con el produc-
to ETB Móvil, que competirá con las grandes empresas’.
Prensario TI | Agosto 2014
Aeroméxico
banda ancha en
vuelo
Grupo Aeroméxico es
una de las primeras aero-
líneas de la región en pre-
sentar su nuevo servicio
de banda ancha en vuelo
a nivel global, para 9 de
sus nuevos Boeing 787-8
Dreamliner de su flota. Para
ello, la compañía implementó Ku-band, un sis-
tema satelital de Panasonic Avionics Corpo-
ration, la única red global dedicada exclusiva-
mente a la aviación.
Andrés Conesa, CEO de Aeroméxico, co-
menta: ‘Este atractivo desarrollo destaca nuestro
compromiso de prestar el mejor servicio a nuestros
clientes con la mejor tecnología, a bordo de los mejores avio- nes y con la
mejor tripulación. Estamos encantados de ampliar aún más nuestra aso-
ciación con Panasonic’.
Los 787 de Aeroméxico incluyen además un sistema de entretenimiento
en vuelo de vanguardia de Panasonic, con pantallas Panasonic Elite de alta
definición de 16” en clase Premier y pantallas táctiles Eco Monitor en la cabina
de clase económica. También ofrecerá una aplicación de mapas en movi-
miento que brinda información del vuelo en tiempo real, una aplicación de
Jukebox que les permite a los pasajeros generar una lista de reproducción a
partir de las 1500 canciones que tiene el sistema, y la solución SeatChat de
Panasonic, que permite que los pasajeros usen el sistema IFE para enviar
mensajes a otros viajeros en toda la cabina.
Agrega Paul Margis, CEO de Panasonic Avionics: ‘Estamos encantados
de que Aeroméxico haya elegido a Panasonic para prestar un servicio tan
atractivo y estratégico. Sus pasajeros ahora pueden esperar una experiencia
de entretenimiento increíble y Wi-Fi de banda ancha en todos los lugares
donde vuelen estos aviones’.
Panasonic Avionics Corporation es el principal proveedor mundial
de sistemas de entretenimiento y comunicaciones en vuelo. Las solucio-
nes de la compañía, las mejores en su tipo, respaldados por servicios de
mantenimiento profesional, se integran plenamente con la cabina, lo que
permite a las aerolíneas brindar las mejores experiencias de viaje con una
rica variedad de opciones de entretenimiento, lo que genera sistemas y
soluciones de comunicación de mejor calidad, menor tiempo al mercado
y menores costos generales.
Establecida en 1979, Panasonic Avionics Corporation, una corporación
estadounidense, es subsidiaria de Panasonic Corporation of North America,
la subsidiaria principal de Panasonic Corporation en América del Norte.
Con sede central en Lake Forest, California, y con más de 3100 empleados
y operaciones en 80 locaciones de todo el mundo, atiende a más de 200
clientes a nivel mundial y presta servicios de IFEC en más de 3700 aeronaves.
« 16 » « » Prensario TI | Agosto 2014
 Especial Telecomunicaciones & Networking

Claro, líder regional en 4G

América Móvil se afianza como el
principal operador de Telecomunica-
ciones de Latinoamérica y el tercero del
mundo. La compañía también constitu-
ye el principal operador de redes 4G de
la región, con 8 redes activas: México,
Colombia, Brasil, Chile, Perú, Uruguay,
Costa Rica y Puerto Rico.
Recientemente, la compañía acaba
de comenzar la implementación de una
nueva red 4G en República Dominicana
junto a Alcatel-Lucent (ver caso aparte).
La misma constituye permitirá un des-
pliegue más rápido de servicios de acceso
móvil de banda ultra-ancha, incluyen-
do video de alta definición y video a la
carta, navegación 10 veces más rápida,
videoconferencias de alta definición y
juegos en línea.
En cuanto a su oferta para empre-
sas, Fernando Martínez Corfield, jefe
de Oferta de Productos y Servicios, co-
menta: ‘Nuestro portfolio está migrando
hacia esquemas de comercialización más
flexibles y dinámicos como los que pro-
pone nuestra oferta de servicios Cloud.
La idea central es resolver la mayor can-
tidad de necesidades, con la experiencia
más homogénea posible, en un mismo
lugar, y con un mínimo de gestiones’.
‘Hace no mucho tiempo el pro-
medio de las empresas sólo utilizaba a
las tecnologías de la información para
un número limitado de actividades. De
esta forma, una persona especializada en
computación resolvía la mayor parte de
los problemas técnicos en una PyME, sin
importar el área que tuviera el inconve-
niente. En compañías de mayor tamaño,
el grueso de las actividades estaba con-
centrado en el mantenimiento del correo,
las comunicaciones y algunos sistemas
críticos para el negocio’.
Uno de los beneficios que ofrece la
Carlos Slim Helú, dueño de América Móvil
empresa de telecomunicaciones es un
portal web de autogestión que automa-
tiza las tareas asociadas a la adquisición
y crecimiento de soluciones de tecnolo-
gía, pagando mes a mes sólo los servicios
consumidos.
‘Con la explosión de soluciones de
TI, la aparición de infinidad de aplicacio-
nes específicas enfocadas en el negocio
de los clientes, y con la proliferación de
dispositivos móviles con múltiples fun-
cionalidades orientadas a la productivi-
dad de los usuarios, ya no es fácil para
las empresas mantener un crecimiento
ordenado y eficiente sin la ayuda de áreas
dedicadas a la gestión multidisciplinaria
de TI’, concluye.

Motorola Solutions, nuevas Tigo expande su

computadoras móviles red de fibra
para industria óptica en Paraguay
Motorola Solutions presenta la tercera generación de la Tigo está invirtiendo 120
computadora móvil diseñada para comerciantes minoristas, millones de dólares en la expan-
fabricantes y distribuidores. Este dispositivo es liviana, dedicada sión de su red de fibra óptica, para
para tareas asociadas a inventario en el salón de ventas de la tien- buscar salida por Bolivia y llegar al Océano
da, en los pasillos del almacén y en el muelle de carga, donde los Pacífico con el objetivo de mejorar la co-
trabajadores móviles deben seleccionar pedidos rápidamente y nectividad y reducir los costos.
con precisión para garantizar que los clientes reciban los artículos El incremento en el consumo de In-
correctos dentro de los plazos estipulados. ternet (50% en un año) impulsó a Tigo a
Joe White, vicepresidente de la división Enterprise Mobile ‘emprender un programa de inversiones’
Computing, apunta: ‘Durante la última década, las computa- en infraestructura. Así, mejorará el servi-
El nuevo Motorola MC3200
doras móviles MC3000 han sido implementadas exitosamente cio para los casi 1 millón de paraguayos
en todo el mundo en organizaciones pequeñas y grandes, y el que se conectan a su red desde dispositivos
nuevo MC3200 continuará con esa tradición como inversión confiable para el cliente para móviles o fijos.
ayudarlo a optimizar la productividad del trabajador. Con el MC3200 ampliando el portfolio de La red del proveedor de telecomuni-
computadoras móviles basadas en Android más extenso de la industria, solo nosotros podemos caciones alcanza actualmente los 5.693 km,
ofrecer a las empresas la posibilidad de implementar soluciones de computación móvil basadas de los cuales 500 km están en Asunción.
en Android en todas sus instalaciones, desde el salón de ventas de la tienda hasta el almacén y La cobertura móvil llega a 240 ciudades,
las áreas exteriores’. El MC3200 es un dispositivo rentable, el primer dispositivo móvil de clase y casi 1000 estaciones transceptoras de
empresarial habilitado para los sistemas operativos Android y Windows Embedded Compact 7, base (BTS, por sus siglas en inglés), que
lo que permite que las empresas estandaricen todas sus aplicaciones empresariales en un SO. le dan una cobertura de 100%. A través
Con los modelos Premium del MC3200, las empresas pueden alternar entre Android y Windows de 100 estaciones, Tigo Paraguay da ser-
CE7, pudiendo adquirir así el SO que mejor se adapte a las necesidades de sus operaciones y vicio de telefonía móvil a 3,9 millones de
trabajadores de hoy... y del futuro. suscriptores.

Prensario TI | Agosto 2014 « 20 » « » Prensario TI | Agosto 2014

 Especial Telecomunicaciones & Networking
Cisco, junto a Microsoft en
infraestructura de redes
Cisco acaba
de firmar un nue-
vo acuerdo con
Microsoft para
modernizar la
infraestructura
de redes para
centros de datos,
a través de la en-
trega y la acelera- Frank Palumbo, SVP de Ventas
ción de solucio-
nes integradas.
Frank Palumbo, SVP de Ventas de Cisco, ex-
plica: ‘Desde tecnologías innovadoras y marcas globales hasta
partners de canales especializados, Cisco y Microsoft tienen
los ingredientes para transformar el centro de datos tradi-
cional. Ahora estamos expandiendo nuestra alianza con una
iniciativa agresiva de ventas y llegada al mercado. Entregar a
nuestros clientes y socios un mejor alineamiento de ventas y
una integración más profunda los ayudará a transformar sus
centros de datos y acelerar el viaje hacia la nube’.
Basados en una rica historia en desarrollo de soluciones,
ambas empresas invertirán en recursos de ventas, comercia-
lización e ingeniería para impulsar una alineación global,
mientras entregan una integración más profunda de tecno-
logía en los mercados de centros de datos y nube. Las com-
pañías se focalizarán en integrar importantes tecnologías de
mercado, incluyendo Cisco Unified Computing System, Cisco
Nexus switching y soluciones Microsoft Cloud OS que incluyen
también  Windows Server, System Center, SQL Server y Mi-
crosoft Azure.
Stephen Boyle, VP de Worldwide Enterprise & Partners
Group de Microsoft, concluye: ‘Los clientes de empresa a
nivel mundial están apostando para tener los beneficios de
nuestra nube y tecnología de centro de datos combinados.
Ahora, juntos, estamos fortaleciendo nuestros esfuerzos para
ayudar a los clientes a moverse con mayor agilidad, reducir
costos y entregar nuevas y poderosas aplicaciones y servicios
a sus negocios’.
Logicalis, recertificado
con Cisco en Cono Sur
Logicalis Latin
America obtuvo la recer-
tificación como Gold Partner de Cisco en
Argentina, Chile, Perú, Uruguay, Paraguay
y Bolivia, por 17 años consecutivos.
Carlos Pingarilho, VP de Logicalis
para Cono Sur, comenta: ‘Desde Logica-
lis les permitimos a nuestros clientes me-
Carlos Pingarilho, VP de jorar la eficiencia de los recursos de TIC y
Logicalis para Cono Sur
maximizar el valor de inversiones pasadas,
Prensario TI | Agosto 2014
IBM: con Apple,
plus en movilidad
IBM y Apple han
firmado un acuerdo con
el objetivo de colabo-
rar para transformar la
movilidad empresarial a
través de una nueva serie
de aplicaciones de nego-
cios que incorporarán las
capacidades de big data y
analítica a los dispositivos Ginni Rometty, presidenta y CEO de IBM
iPhone e iPad.
Ginni Rometty, pre-
sidenta y CEO de IBM, señala: ‘Esta alianza con Apple impulsará de
forma definitiva la introducción global de estas innovaciones en nuestros
clientes y aprovecha nuestro liderazgo en analítica, cloud, software y
servicios. Estamos encantados de cooperar con ellos, cuyas innovacio-
nes han transformado nuestras vidas con posibilidades de las que no
podemos imaginar prescindir hoy en día. Este acuerdo traerá esa misma
transformación en el modo en que las personas y empresas trabajan, y
en cómo operan los distintos sectores de actividad’.
Las nuevas soluciones IBM MobileFirst para iOS se construirán a
través de una colaboración. Por una parte, las capacidades de big data
y analítica del gigante azul, con más de 100.000 consultores en diversas
áreas industriales, así como desarrolladores de software, y, por otra, la
conocida experiencia de usuario de Apple con su integración de hardware
y software, y plataforma de desarrollo. Esta combinación creará aplicacio-
nes que pueden transformar aspectos específicos de la forma de trabajar
de negocios y trabajadores, permitiendo a las empresas alcanzar nuevos
niveles de eficiencia, efectividad y satisfacción del usuario. Por último,
como parte del acuerdo exclusivo IBM también comercializará iPhones
e iPads a empresas en todo el mundo junto con soluciones específicas
empresariales.
Concluye Tim Cook, CEO de Apple: iPhone y iPad son los mejores
dispositivos móviles del mundo y han transformado el modo en que la
gente trabaja en el 98% de las empresas del ranking Fortune 500 y en
el 92% del Global 500. Hoy en día, estas compañías usan dispositivos
basados en iOS en su trabajo. Por primera vez, estamos poniendo las
prestigiosas capacidades de Big Data y analítica de IBM en las manos de los
usuarios de iOS, lo que abre una gran oportunidad de negocio para Apple’.
además de estar actualizados adoptando nuevas tecnologías. Para ellos
mantenemos alianzas con  firmas internacionales líderes en tecnología
como Cisco. Mantener esta certificación valida nuestros esfuerzos para
ser un socio tecnológico estratégico para las empresas que nos eligen’.
La compañía ha consolidado de esta manera su posición como
principal socio de Cisco en América Latina, gracias a sus profesionales
altamente capacitados, un excelente servicio de soporte y especialización
para implementar soluciones de Cisco en los principales mercados del
Cono Sur de Latinoamérica.
En Argentina, Logicalis comercializa el portfolio de Cisco desde
hace casi dos décadas, manteniendo su liderazgo entre los resellers en
soluciones de Networking, Colaboración y Data Center, entre otras.
« 22 » « » Prensario TI | Agosto 2014
 Especial Telecomunicaciones & Networking

Telefónica Movistar,
4G en Perú
Movistar acaba de conectar con 4G/
LTE algunas zonas de Trujillo y Arequipa.
Actualmente, la cantidad de usuarios de
esta tecnología asciende a más de 90 mil
en todo el país.
José Antonio Cassinelli, director del
Segmento Residencial y Negocios Masivo
de Movistar, explica: ‘Estamos muy con-
tentos de anunciar la llegada de 4G LTE
a Arequipa y Trujillo. Sabemos que esta
nueva tecnología permitirá que más
usuarios tengan la oportunidad de mejo-
rar su experiencia
en internet. Ellos
podrán acceder a El equipo de Movistar, durante el lanzamiento de 4G en la ciudad de Trujillo
una serie de ser-
vicios online con la ventaja de la ins-
tantaneidad, navegando hasta 10 veces
más rápido. Los usuarios podrán revisar
videos en alta definición, jugar en tiempo
real, realizar video llamadas y manejar sus
redes sociales’.
Otro servicio que estará disponible
en estas regiones será el de Multichip 4G.
Se trata de un servicio exclusivo para los
clientes de los planes “Vuela” que les per-
mitirá compartir sus megas del mismo plan
para navegar en internet desde todos sus
dispositivos móviles como tablets, módems
USB, laptops u otros que usen chip, a través
de chips adicionales, disfrutando de la tec-
nología 4G LTE en las zonas de cobertura.

Microcom, wireless Digicel crece

avanzado con Cambium en el Caribe
Microcom promueve las soluciones Digicel se afianza en el Caribe. Actualmente, la
de Cambium Networks en su portfolio compañía ocupa el primer puesto, en cantidad de
de networking. El mayorista de encuentra clientes en Jamaica, y permanece segunda en el Cari-
destacando ePMP, una solución inalám- be con 38% del mercado. Recientemente, la compañía
brica que proporciona cobertura estable ofreció adquirir la filial en República Dominicana
en grandes áreas de servicio y mejora la de la francesa Orange, cuyo valor oscila entre 600 y
infraestructura existente. mil millones de euros, según diferentes estimaciones.
Alejo Martín, Product Manager Wi- Digicel es dirigida por el multimillonario irlan-
reless de Microcom, afirma: ‘Los equi- dés Denis O’Brien y está segunda en penetración en
Alejo Martín, Product
pos ePMP soportan un impresionante la región, detrás de América Móvil, que cuenta con
Manager Wireless throughput de más de 200 Mbps para 51% del mercado, de acuerdo a Bloomberg. Digicel
proporcionar servicios de banda ancha comenzó en Jamaica en 2001, es ya líder de mercado
intensiva tales como VoIP, video y datos a los usuarios finales en múlti- en Hati, y opera en un total de 31 países en el Caribe,
ples mercados verticales. El producto está optimizado para aplicaciones Centroamérica, Guyana en América del Sur y en el
outdoor, ofreciendo conectividad de hasta 20,8 km por módulo con un Pacífico Sur, con un total de 13 millones de líneas
eficiente radio PTP y PMP integrado’. móviles.
‘Utilizando el espectro de frecuencias de la banda de 5 GHz, la arqui- Para Orange, su filial en Dominicana representa
tectura ePMP cubre las principales bandas no licenciadas mundiales y es un 1% de su volumen total de operaciones y su volu-
la solución más eficaz de conectividad para llevar conectividad a todo el men de ventas fue de 451 millones de euros en 2012.
mundo. Puntualmente la sincronización GPS permite eficiencia espectral Según Bloomberg, habría recibido cinco ofertas por
incomparable, posibilitando la configuración de más suscriptores en su parte de distintos competidores; la empresa busca
red, preservando la consistencia y calidad de servicio en ambientes con reducir su deuda, actualmente en el orden de los 30
limitaciones de espectro. Del mismo modo su calidad de servicio asegura mil millones de euros, y podría utilizar la venta de su
consistencia e integridad superiores para servicios de voz, vídeo y datos’. filial dominicana para este propósito.

Citrix, redes más robustas con NetScaler
Juan Manuel Gómez, Regional Sales Manager, explica: ‘En
el contexto actual las empresas empiezan a identificar nuevos
desafíos para seguir cumpliendo con las expectativas de sus clientes
y empleados, y a la vez continuar potenciando y expandiendo sus
negocios. En este sentido, contar con herramientas de networking
es clave para poder hacerlo de forma más eficiente’. Algunos de estos
desafíos se relacionan con e-commerce, un modelo de negocio en
alza: que el sitio web sea atractivo no es lo único a tener en cuenta
para atraer a los usuarios.
Si bien lo atractivo captará su atención, también se debe
contar con infraestructura tecnológica que permita cumplir con sus
expectativas en relación al funcionamiento del mismo. Para lograrlo,
existe una tecnología que facilitará este proceso, los controladores de
entrega de aplicaciones o Application Delivery Controllers como es el
caso de Citrix NetScaler’.

Prensario TI | Agosto 2014 « 24 » « » Prensario TI | Agosto 2014

 Especial Telecomunicaciones & Networking

HP, fuerte apuesta a las redes

definidas por software
HP sigue impulsando fuertemente la
tecnología de Redes Definidas por Soft-
ware (SDN, por sus siglas en inglés). La
misma permite que los administradores
de red puedan manejar el tráfico desde
una consola sin tener que configurar
conmutadores individuales.
Paul Kember, director de Canal, ex-
plica: ‘SDN es un cambio de concepto en
el mundo de las redes, y no tanto una tec-
nología. En las redes definidas por soft-
ware el control se desgaja del hardware
y pasa a una aplicación. De esta manera,
el administrador puede darle forma al
tráfico desde una consola centralizada,
sin tener que tocar conmutadores indi-
viduales. SDN lleva la virtualización a las
redes empresariales y favorece la gestión
de entornos multifabricante, lo que, en
principio, va contra los intereses de un
fabricante poco dado a la interoperabi-
lidad como Cisco.
‘La introducción de SDN en el
mercado se presenta como un plato de
cocción lenta. Al día de hoy los clientes
finales desconocen sus ventajas, y por eso
fabricantes y partners especializados en
networking debemos trabajar duro para
popularizar la sigla. Hay que reconocer
que muchas compañías están sólo espe-
ranzado a familiarizarse con el concepto
y muchas lo siguen ignorando. SDN no es
una revolución, sino una evolución. Los
clientes irán poco a poco en este terre-
no. Hoy el mercado todavía está un poco
confuso, pero precisamente esa confu-
sión es la que tiene que aprovechar el
canal, que debe adoptar, en su opinión, el
Paul Kember, HP Networking
Channel Sales Director
papel de “consejero”. Y en este contexto,
los partners tendrán que hacer tangible
para el cliente las ventajas de este cambio
en el día a día de los clientes’.
‘Al día de hoy, HP cuenta en su ca-
tálogo con 14 switches y 10 routers que
están preparados para OpenFlow. Eso
significa que ya hemos emprendido el
camino. En abril pasado también lanza-
mos una aplicación que mejora la calidad
del servicio en implantaciones de Micro-
soft Lync. Y ahí también estamos viendo
mucho movimiento’, concluye.

Unify, entre los líderes

de UC on premise
Unify fue destacada como líder entre
los 11 proveedores más importantes según
el informe The Forrester Wave On-Premises
Unified Communications & Collaboration,
para el segundo trimestre de 2014.
La consultora ha evaluado a los pro-
veedores del segmento según 29 criterios
agrupados en tres categorías: ofertas actua-
les, estrategia y presencia en el mercado. En
la categoría estrategia recibió el puntaje más
alto de todos los vendedores del informe,
4.58, siendo 5 lo más alto. Además recibió
la máxima puntuación (5,0) en tres de las
cinco subcategorías: Roadmap de Produc-
tos, Extensibilidad y Modelo de Implemen-
tación.
Anuncia el informe: ‘Unify está inno-
vando en torno a la integración de capas
sociales y de procesos de negocio, haciendo
más fácil generar valor a partir de una im-
plementación de OpenScape.
La capacidad de ofrecer soluciones
hoy y la promesa de integrar experiencias
de colaboración y de conexión social en un
futuro próximo posicionaron la empresa en
el Cuadrante de Líderes’.
Bill Hurley, director de Marketing de
Unify, comenta: ‘Nos sentimos honrados
Bill Hurley, director de Marketing
de haber sido elegidos por Forrester como
líder, con la puntuación máxima en la cate-
goría de estrategia. En el escenario competi-
tivo de negocios de hoy, nuestro enfoque es
ofrecer soluciones que proporcionen a las
empresas una forma perfecta para conec-
tarse y colaborar, permitiendo explorar al
máximo la nueva forma de trabajar’.

TIM, acuerdo con ZTE en Brasil Huawei, con Ar-Sat

TIM acaba de firmar un acuerdo con ZTE Corporation, proveedor
global de equipos de telecomunicaciones, soluciones red y telefonía, para
establecer un centro de innovación de banda ancha en Brasil para dirigir la investiga-
ción en tecnologías de banda ancha de nueva generación.
El centro de innovación de ZTE y TIM Brasil se centrará en la investigación
sobre tecnologías de banda ancha incluyendo XG-PON, NG-PON2 y G.Fast. En un
acto celebrado en el Palacio Itamaraty de Brasilia, al que asistieron el presidente Xi
Jinping de la República Popular de China y la presidenta de Brasil Dilma Roussef, ZTE
y TIM Brasil también acordaron asociarse en proyectos de banda ultra ancha en los
próximos tres años. El acuerdo marco entre ZTE y TIM Brasil fue firmado por Yu Xin,
vicepresidente de ZTE Corporation, y Mario Girasole, vicepresidente de TIM Brasil.
en Argentina
Huawei acaba de firmar un nuevo con-
venio con Ar-Sat, la empresa de telecomunicaciones
del gobierno argentino. El mismo contempla el acceso
de MPLS/IP por un monto de 150 millones de pesos
argentinos y la provisión de una solución de comuni-
caciones digitales, con fin de elevar la calidad de las
redes fijas y móviles, aumentar la cobertura de la red
y reducir la brecha digital para todos los argentinos, a
la vez que constituye una parte del Plan Nacional de la
Banda Ancha.

Prensario TI | Agosto 2014 « 26 » « » Prensario TI | Agosto 2014

 ejercicio económico 2014 (“1Q14”) de
Telecom Argentina S.A.
Especial Telecomunicaciones & Networking
Ventas Consolidadas
 Las Ventas Consolidadas del Grupo Telecom se incrementaron un 23% (millones de pesos)
Telecom crece en Internet Móvil
alcanzando $7.466 millones (+$1.402 millones vs. 1Q13), impulsadas
principalmente por Internet Móvil, Datos y Banda Ancha Fija. +23%
7.466

6.064
El Grupo Telecom de
La cantidad sigue creciendo
accesos móviles, de banda
en fijos y deancha,
banday 4,1 millones
ancha de líneas
superó en
los 28,1
cantidad de clientes.
millones: La compañía acaba de servicio fija.
presentar los resultados
19,9 millones dedesu primer trimes- en Argentina
líneas móviles Los costos operativos consolidados re-
(+4,2%)
tre del año,2,4
conmillones de líneas móviles en Paraguay (+3,3%) de las ventas, alcanzando
un crecimiento en ventas del presentaron el 82%
23% alcanzando los 7,466
1,7 millones de millones
accesos dede banda $6.099
pesos, millones durante el primer trimestre
ancha (+5,4%) 1Q13 1Q14
una suba de4,1 millones de líneas en servicio fija (0%) una suba de $1.141 millones, un
1,402 millones contra el mismo de 2014,
trimestre del año anterior. El impulso fue en 23% en términos porcentuales. Los mayo- Costos Operativos
(millones de pesos)
la mejora en la cantidad
Los costos operativos Internet res representaron
de ventas de consolidados costos están asociados
el 82% mayormente
de las ventas,al
Móvil, Datos y Banda Ancha Fija. aumento en los
alcanzando $6.099 millones durante 1Q14 (+$1.141 millones ó +23% costos laborales directos 6.099
En cuanto a ladel
cantidad +23%
respecto 1Q13).de mayores ecostos
Losaccesos indirectos,
estánmantenimiento y materiales,
asociados mayormente al
móviles, fijos y de banda ancha supe- impuestos a las ventas
aumento en los costos laborales directos e indirectos, mantenimiento y costos de equiposy 4.958
materiales,con
ró los 28,1millones, impuestos a las ventas
19,9 millones de más y costos de equipos
sofisticados. másparte,
Por otra sofisticados.
el Grupo
líneas móviles en Argentina, un incremen- Telecom es uno de los mayores emplea-
 Durante
to del 4,2%, ademásel se 1Q14 las inversiones
comercializaron del Grupo
2,4 dores de la Telecom
Argentina,totalizaron $1.062
con una dotación
millones de millones (+43%envs.Paraguay,
líneas móviles 1Q13). con
Las inversiones
que asciendeen laared se incrementaron
16.523 colaboradores en al
una suba del+99%.
3,3%; 1,7 millones de accesos cierre del período. 1Q13 1Q14

 La Utilidad Neta atribuible a Telecom Argentina alcanzó $889 millones Inversiones

(+11% vs. 1Q13). (millones de pesos)

Tsoft, identificando riesgos ZyXEL, más conectividad

 El Grupo Telecom es uno de los mayores empleadores de la Argentina, +43%
1.062

en las
con redes
una dotación4G para
que asciende a 16.523 colaboradores lasdelnuevas741
al cierre redes de
período.
Viviana Basso, gerente regional fibra óptica
 Al cierre del 1Q14 de Soluciones
se alcanzó de una
Seguridad de Tsoft,
posición financiera neta activa de
$5.080 millones (+$1.060
explica: ‘Lamillones
tecnologíavs.
4G1Q13) debido a la ZyXEL
finalmente presenta
generación deen Latinoamérica su
caja del Grupo aún luego del pago
desembarcará en la de dividendos
Argentina, ofre-en efectivo de Telecom
controlador LAN inalámbrico, NXC5500,
1Q13 1Q14
Argentina por $1.000 ciendomillones realizado
a los usuarios en diciembre
la capacidad de de
que2013.
permite extender la flexibilidad de las
mantener altas velocidades para la redes y satisfacer los requisitosUtilidad
de su im-Neta atribuible a
transmisión de datos manteniendo plementación con una excelenteTelecom
compati- Argentina
de punta a punta la calidad de servi- bilidad con los Puntos de Acceso.(millones de pesos)
cio, posibilitando así la transmisión de Martín Moretón, gerente de De-
Más información sobre los resultados en: http://www.telecom.com.ar/inversores/index.html +11% 889
Para acceder a la información
datos de
de prensa
maneradelcontinua
Grupo Telecom
para apli- sarrollo de Negocios de ZyXEL para 802
Vivianahaga
Basso,click en: regional
gerente caciones en tiempo real y ofreciendo Sudamérica, señala: ‘Este año el objetivo Martín Moretón, gerente de
http://prensa
de Soluciones .telecom.com.ar
de Seguridad Desarrollo de Negocios, junto
una integridad sin interrupciones a principal es impulsar las redes de fibra a Gabriel Cozzitorio
Prensa de Telecom Argentinatravés de la red de datos móviles y de óptica tanto en planteles externos como
prensa@ta.telecom.com.ar
redes
Tel.: WiFi’. / 3236
4968-3134 en edificios de oficinas y torres de viviendas. Hoy estamos preparados
‘Sin embargo, el escenario de amenazas a estas redes técnicamente y trabajando muy fuerte 1Q13con estos proyectos
1Q14en conjun-
de comunicación está avanzando drásticamente, no solo de- to con marcas internacionales como 3M y PLP. Comunitel es nuestro
bido al surgimiento del hacktivismo, sino a las Amenazas Avanza- distribuidor por más de 10 años hace la integración y planificación de
das Persistentes de mayor relevancia en la actualidad. Otros tipos todos los proyectos’.
de amenazas que se incrementaran son el malware, para el robo de Gabriel Cozzitorto, director de Comunitel, agrega:‘Somos un grupo
datos, el incremento de spam y phishing, para apoderarse de datos integrador con 15 años de experiencia y reconocida autoridad técnica
confidenciales y valiosos como credenciales bancarias, el robo de especializada en proyectar y construir redes convergentes. Debido al gran
identidad informático, mediante IP spoofing, y fraudes que pueden impulso que género hace algunos años la revolución fotonica, aplicada a
trascender tanto a las operadoras, como a los países’. las redes de videotelecomunicaciones, los sistemas tradicionales de co-
Y agrega: ‘Los atacantes pueden explotar las vulnerabilidades en municación, soportados básicamente por cables de cobre están siendo
la red 4G de la forma más rápida pero menos gratificante, que es la reemplazados por cables ópticos tanto en areas outdoor como indoor.
ingeniería social. Menos gratificante porque en principio, el premio ZyXEL cuenta con una completa solución de activos para iluminar y
a un ataque exitoso comprometería solo información de usuarios administrar cualquier tipo de red óptica’.
individuales. Pero si las metas son más ambiciosas, podrían llegar Concluye Moretón: ‘Otro objetivo de este año y el próximo es acom-
también a ataques en la infraestructura’. pañar las tendencias e involucrarse en las nuevas herramientas tecnológicas
‘Las operadoras deberán desplegar un análisis eficiente de los que están surgiendo. Desde nuestra posición como fabricantes de equipa-
datos y técnicas de comportamiento de equipos para lograr una rá- miento de comunicaciones tenemos una gama muy amplia de equipos y
pida y eficaz detección de ataques de seguridad contra la red móvil. software que ayudan a conformar las Ciudades Inteligentes del mañana.

Prensario TI | Agosto 2014 « 28 » « » Prensario TI | Agosto 2014

 Especial Telecomunicaciones & Networking

Level 3: video + IP/datos,

en servicio gestionado
Level 3 acaba de lanzar Channel Ori-
gination, su nuevo servicio de redes para
emisoras. Sustentada en su plataforma
Vyvx, ofrece la capacidad de crear canales
lineales en forma eficiente para asegurar la
reproducción y distribución a cabeceras de
cable, operadores de sistemas múltiples y
proveedores de televisión satelital.
Anthony Christie, director en jefe de
Marketing, comenta: ‘Los proveedores de
contenidos cada vez más quieren dedicar
la mayor parte de su tiempo a desarrollar
contenidos atractivos y el menor tiempo a
supervisar los complejos procesos reque-
ridos para entregar esos contenidos a sus
usuarios finales. A través de nuestra red
global de distribución de video por fibra, que
nos permite entregar contenidos en forma
segura y confiable en cualquier lugar del
mundo, nuestros clientes pueden aumentar
sus puntos de distribución, lo que les permite
escalar más eficientemente y concentrarse
en el crecimiento de su negocio’.
La globalización de contenidos ha crea-
do la necesidad de que los propietarios de
contenidos y emisoras exploren vías para
entregar sus contenidos en forma más efi-
ciente y a más espectadores que nunca en
la historia, para efectivamente hacer crecer
su negocio, sin embargo puede ser difícil en
Anthony Christie, director de Marketing
términos de tiempo, particularmente dados
los recursos ya asignados para el desarrollo
de los contenidos.
Channel Origination ofrece un punto úni-
co de expendio para la reproducción, donde
los propietarios de contenidos proporcionan
las playlists más los archivos de videos di-
gitales de sus canales, formatea y almacena
esos archivos hasta que estén listos para su
distribución por satélite o fibra óptica.

BlackBerry, BES10 Ericsson, 5G en Brasil

como servicio
BlackBerry anuncia que
pondrá su plataforma Enter-
prise Service 10 como servicio
alojado a través de proveedores
asociados de todo el mundo.
Alineándose a la tendencia
mundial, este nuevo servicio
no sólo proporciona las fun-
ciones de administración de
John Sims, presidente de movilidad empresarial, sino
Servicios Empresariales
que también ofrece toda la
practicidad de una administración de TI alojada.
John Sims, presidente de Servicios Empresariales, explica:
‘La solución BES10 Hosted se concentra en brindar más opcio-
nes y una mayor flexibilidad para los clientes corporativos a la
hora de administrar sus entornos móviles. Estamos trabajando
junto con nuestros socios de hosting para brindar los mejores
servicios gestionados, que se adaptarán a las necesidades únicas
de nuestros clientes corporativos sin comprometer la seguri-
dad, la confiabilidad ni la relación costo-beneficio’.
Ahora las empresas podrán usar la red segura de Black-
Berry y aprovechar al máximo el conocimiento de un socio
de hosting para administrar su entorno de TI. Con BES10
Hosted, los canales asociados pueden administrar y proteger
dispositivos iOS, Android, además de la marca para satisfacer
las diversas necesidades en materia de operaciones móviles.
Como solución ofrece una consola unificada para admi-
nistrar tanto los dispositivos con sistema operativo BlackBerry
como los dispositivos BlackBerry 10, iOS y Android, además
de compatibilidad con EMM nivel Gold para BES10 y BBM
Protected.
Ericsson está desarrollando,
junto a la Universidad Federal
de Ceará en Brasil, tres diferentes
proyectos de investigación sobre
tecnología 5G.
Edvaldo Santos, director de
Innovación de Ericsson, comen-
ta: ‘Estamos trabajando desde
hace 15 años con la UFC y esta Las oficinas de Ericsson en Brasil
colaboración se ha traducido en
importantes contribuciones a la
generación de conocimiento y desarrollo de nuevas tecnologías, lo que
se refleja en las publicaciones científicas nacionales e internacionales,
libros y contribuciones al establecimiento de normas y patentes. Son un
socio importante en la construcción de liderazgo tecnológico en sistemas
con tecnología 5G’. Con la suba constante en teléfonos inteligentes y ta-
bletas, la demanda en calidad de servicio y la experiencia del usuario en
entornos de interior y al aire libre; las redes actuales no serán suficientes
para satisfacer las necesidades y las expectativas futuras de los usuarios.
Además, se esperan nuevas formas de generación de tráfico de datos en
conceptos actuales, por ejemplo, la sociedad conectada y el Internet de
las cosas. En el primer trimestre de este año, el tráfico de datos móviles
superó el total alcanzado en todo el 2011; por lo que se espera que a partir
de 2013 y hasta 2019 el tráfico de datos móviles crezca 10 veces en los
teléfonos inteligentes, de tal modo, los estudios demuestran que la tec-
nología 5G no sólo será una extensión de LTE, sino una familia integrada
de tecnologías complejas. Los objetivos principales de la investigación
conjunta se basan en las nuevas bandas de espectro, llamadas ondas
milimétricas, por encima de 10 GHz y 60 GHz o más, que son sistemas
con alta densidad de antenas, que permiten la gestión de interferencias,
la comunicación entre dispositivos y el uso de células pequeñas dentro
del concepto de redes heterogéneas.

Prensario TI | Agosto 2014 « 30 » « » Prensario TI | Agosto 2014

 Especial Telecomunicaciones & Networking

Samsung, foco en KNOX

Samsung impulsa su plataforma em-
presarial KNOX en Latinoamérica. Se trata
de una opción para proveer gestión de mo-
vilidad para entornos móviles corporativos.
Hasta el momento, se han vendido más de
25 millones de dispositivos compatibles con
esta plataforma y, en la actualidad, tiene más
de un millón de usuarios activos.
Como solución brinda seguridad re-
forzada desde el hardware hasta la capa de
aplicaciones, implementando un concepto
denominado contenedor, que es un entorno
de ejecución seguro e independiente, para
la ejecución de aplicaciones y el almacena-
miento de datos corporativos.
La información que se almacena en
el contenedor está encriptada y protegida
frente ataques de malware y suplantación de El Samsung Knox
identidad, así como de intentos de intrusión
física en los dispositivos, en caso que estos ma y se integra fácilmente con la solución
dispositivos sean robados o se pierdan. Del MDM que utiliza cada empresa. Al mismo
mismo modo permite tener un mayor con- tiempo, protege la información corporativa
trol de los dispositivos móviles gracias a las manteniéndola separada de la información
más de 400 políticas que ofrece la platafor- personal.

Dell, nuevo appliance

para Internet de las Cosas
Dell anuncia la disponibilidad de la
última versión de su premiado appliance de
administración de redes, el KACE K1000. Se
trata del dispositivo diseñado para que las
empresas preparen sus ambientes de TI para
la actual avalancha de dispositivos, sensores
y objetos impulsados por las mejores veloci-
dades de conexión y el futuro de la Internet
de las Cosas.
La versión 6.0 permite a las organiza-
ciones elevar su preparación para las nuevas
tendencias de conexión con funciones que
brindan una mejor visibilidad a través de toda
la Infraestructura de TI, y sentar las bases para
mejorar la seguridad del punto final.
David Kloba, gerente general de En-
dpoint Systems Management, explica: ‘Los
departamentos de TI están en la vanguardia
ante la penetración del internet de las cosas,
sobre todo cuando se trata de configurar,
administrar, actualizar y asegurar todos los
dispositivos que necesitan comunicarse e
interactuar. El nuevo Dell KACE K1000 per-
mite a las empresas estar mejor preparadas,
dándoles una mayor visibilidad en toda su
infraestructura de TI, al tiempo que ofrece
una funcionalidad mejorada que ayuda a
reducir los riesgos de seguridad, garantizar
la integridad de punto final y facilidad a las
constantes demandas de administración de
sistemas’.
De acuerdo a IDC, la base instalada para
El nuevo KACE K1000
estas tendencias será de 212 mil millones de
cosas aproximadamente para el 2020. Sólo en
el 2014, se espera que los envíos de dispositi-
vos inteligentes conectados superaran los 1.7
mil millones de unidades en todo el mundo1.
A medida que más puntos finales y dispositi-
vos entran en los espacios de trabajo, TI debe
lidiar con el aumento de interdependencias
que crean una amplia gama de complejidades
y desafíos de gestión.

Avaya: IP Office 9.0, Sony lanza Xperia Z2

el networking a un nuevo nivel
Avaya se en-
cuentra promovien-
do su plataforma IP Office 9.0 en
el segmento PyME latinoameri-
cano.
Daniel Delgado, especialista
en Soluciones para la Mediana y
Pequeña Empresa, explica: ‘Hoy
Daniel Delgado, especialista
una empresa tiene que ofrecer a
en Soluciones para la Mediana
y Pequeña Empresa sus empleados herramientas que
les permita ser más productivos,
aumentar la colaboración y la productividad. Por ello, es esen-
cial ofrecerles soluciones acordes y es ahí donde Avaya está
cien por ciento alineado con el mercado, es una empresa que
tiene el historial, la experiencia fundamental y se encuentra
preparada para el futuro de la colaboración desde cualquier
lugar en cualquier momento’.
Sony presenta Xperia Tablet Z2, su
nueva tablet sumergible más delgada y
liviana. La misma viene con conectivi-
dad NFC para compartir contenido desde
cualquier lugar con tan sólo apoyarla en
dispositivos con NFC. El dispositivo mide
6.4 mm de espesor y pesa 426 gramos en
su versión Wi-Fi. La tableta es compa- El nuevo Sony Xperia Z2
tible con una serie de accesorios que se
caracterizan por ser inalámbricos, accesibles, con conectividad NFC,
buena calidad de sonido y un diseño innovador. Su Smart Bluetooth
Handset es un auricular inteligente que cuenta con pantalla OLED
para hacer llamadas, navegar por el registro de ellas, ver quién llama
y los mensajes de texto.
Funciona también como auricular de música estéreo de alta cali-
dad para escuchar sus pistas o radio FM. Por otra parte puede conse-
guirse el cargador pequeño y discreto que sirve para realizar una rápida
carga en el automóvil mediante un cable USB micro desmontable.

Prensario TI | Agosto 2014 « 32 » « » Prensario TI | Agosto 2014

 Informe | Especial Telecomunicaciones & Networking

Banda Ancha en América Latina 2014

La evolución de las redes, en la nueva era de Internet-de-Todo

IDC América Latina, en conjunto con

Cisco Systems y las agencias nacionales de Banda Ancha en América Latina 2014
estadística en cada país, vienen generando (Cantidad de accesos por cada 100 habitantes)
los Barómetros de Banda Ancha para medir
el nivel de acceso a Internet en los distintos
Bajo nivel de desarrollo
países de la región. En esta edición, desplega-
mos las últimas cifras y un mapa de los países Ecuador: 4,5%
según su nivel de adopción… El Salvador: 4%
En líneas generales, las conexiones de Paraguay: 2,5%
banda ancha se multiplicaron en toda la Guatemala: 2,25%
Nicaragua: 2%
región. El Cono Sur sigue liderando en can- Cuba: 1%
tidad y calidad de los accesos. Debido a la
evolución en el servicio, el Barómetro Cisco
ahora mide las conexiones de Banda Ancha
2.0, una nueva categoría para calcular es-
pecíficamente el crecimiento en accesos de
más de 2 Mbps, que son las que permiten
realizar de manera eficiente y productiva la
mayoría de actividades que el usuario típico
realiza actualmente en la red, como llamadas
de video, redes sociales y reproducción de
Nivel medio de desarrollo
video de definición estándar, por mencionar
algunas. Costa Rica: 9%
El caso paradigmático es Chile donde, Panamá: 8%
de las actuales conexiones de Banda Ancha Colombia: 8%
Bolivia: 7,5%
2.0, alrededor de un 50% ya se encuentra Brasil: 7%
entre los 2 y 5 Mbps. El gobierno chileno Perú: 5%

MÁS EFICIENCIA
sigue impulsando la utilización de Internet República Dominicana: 5%
en los servicios públicos mediante políticas
de transformación de atención en persona
Alto nivel de desarrollo
por atención web. También apunta a bajar

AL CORAZÓN DE
los costos de ancho de banda internacional Puerto Rico: 32%
comprando grandes volúmenes de tráfico Argentina: 14%
en forma asociativa. IDC y Cisco calculan Uruguay: 14%
Chile: 13%
que, hacia 2016, dicho tipo de conexiones México: 11%

SU CENTRO
representará el 92% del total del mercado de Venezuela: 12%
Banda Ancha en Chile. Fuente: IDC Latin America, Cisco Systems & oficinas estadísticas locales

Planes de banda ancha fija en América Latina, por precio en USD La Universidad de San Andrés, de Ar-

DE DATOS
gentina, elaboró un informe sobre el avance
de la banda ancha en la región. La variedad
de planes de banda ancha fija que ofrecen
los operadores permite construir diferen-
tes indicadores que capturan la situación
del mercado en sus diversos segmentos. La plataforma Core VSM de TE Connectivity es la solución a los retos que se enfrentan para la
Uno de los indicadores más utilizados en las administración de cable, cuando existen Switches Core en configuración de blades verticales que
comparaciones internacionales es el precio presentan alta densidad.
del plan más barato (no empaquetado
Instalado junto al switch dentro de un gabinete de 800 mm, la plataforma Core VSM ahorra un
con otros servicios) ofrecido en cada país.
Este indicador representa el gasto mensual
valioso espacio del Centro de Datos, y le permite ahorrar tiempo y dinero en la operación, gracias a
mínimo que debe afrontar un hogar para su innovador manejo vertical, utilizando un solo largo de patchcord.
conectarse a la banda ancha (independien- Para más información visite:
temente de la calidad del servicio o de las
restricciones de capacidad y prestaciones
www.te.com/enterprise-latam ó contacte a un experto TE Connectivity.
Fuente: Universidad de San Andrés, IDC Latin America, Cisco Systems y oficinas de estadísticas locales
319203LA © 2014 TE Connectivity Ltd. family of companies. All Right Reserved.
Prensario TI | Agosto 2014 « 36 » « » Prensario TI | Agosto 2014
 Nuevo Informe | Especial Telecomunicaciones & Networking
Banda Ancha en América Latina 2014

Cambio precio plan económicode banda ancha fija (2010-2013)
Fuente: Universidad de San Andrés, IDC Latin America, Cisco Systems y oficinas de estadísticas locales
Cambio promedio precio USD/Mbps banda ancha fija (2010-2013)
Fuente: Universidad de San Andrés, IDC Latin America, Cisco Systems y oficinas de estadísticas locales
adicionales ofrecidas por el operador), y es
por lo tanto un importante determinante de
la dimensión del mercado de acceso fijo.
El cálculo revela una significativa dis-
persión de precios en la región: mientras
en países como Panamá y Venezuela el
precio del servicio básico de conectividad no
supera los 10 dólares al mes, el mismo supera
los 25 dólares en países como Argentina y
México. La buena performance de algunos
países como Venezuela y Uruguay se expli-
ca mayormente por las agresivas políticas
de universalización de la banda ancha im-
plementadas a través del operador público.
En otros casos, como en Brasil, estas políti-
cas se han implementado mediante alianzas
público-privadas entre un operador estatal
y los actores privados. En el otro extremo, el
atraso de las políticas de universalización y
de fomento a la competencia en México
resulta en precios que duplican a los de
Brasil y están 55% por encima de la media
regional. En los mercados de mayor desa-
rrollo de la región (tal como Uruguay, Brasil
y Chile) existe un amplio rango de precios
como resultado de las estrategias de segmen-
tación del mercado de los operadores. Esto
favorece la adopción en la medida en que
los hogares pueden adecuar el gasto a sus
diferentes preferencias de conectividad. En
los mercados menos maduros (por ejemplo
en la mayor parte de Centroamérica) el rango
de precios es significativamente menor, lo
que desfavorece la adopción. En promedio
el gasto mínimo que enfrentan los hoga-
res de la región para conectarse a la banda
ancha se ha reducido a una tasa anualizada
de 4% entre 2010 y 2013. Esta reducción, si
bien significativa, no considera las mejoras en
la calidad de servicio en el segmento de co-
nectividad básica. En el mercado de banda
ancha fija los operadores compiten mayor-
mente a través de mejoras en la calidad
de servicio, y por ello las reducciones de
precio son poco frecuentes. Esto se debe en
parte a que, a diferencia de la banda ancha
móvil, atender a cada hogar representa un
costo fijo para el operador, lo que establece
una cota inferior a las estrategias de precio
de los operadores.

Precio del plan móvil p/PC + 1GB vs. plan fijo, en USD El auge de la banda ancha móvil
El segmento de banda ancha móvil es el
que ha presentado mayor dinamismo en los
últimos años. Diversos autores señalan que
las características de este servicio, tal como
los menores costos de despliegue de red, la
mayor segmentación de la oferta, y la masi-
va adopción de los servicios de telefonía
inalámbrica hacen de esta plataforma una
opción más adecuada para extender la
frontera actual del mercado de conecti-
vidad en países en desarrollo. Otros, por
el contrario, enfatizan las limitaciones de la
banda ancha móvil respecto a los servicios
fijos (entre otras, menor velocidad de des-
carga, plataformas más cerradas y funcio-
nalidad limitada en dispositivos móviles), y
resaltan la complementariedad entre ambas
tecnologías de acceso.
Fuente: Universidad de San Andrés, IDC Latin America, Cisco Systems y oficinas de estadísticas locales

Prensario TI | Agosto 2014 « 38 » « » Prensario TI | Agosto 2014

Prensario TI | Agosto 2014 « » « » Prensario TI | Agosto 2014
 Datacenter & Infraestructura
Minianálisis

Infraestructura activa & cloud

Este es el especial anual de Telecomu-
nicaciones y Networking, muy directo a
esta sección: porque las telcos son siempre
protagonistas en el segmento de datacenter,
y porque networking es la parte activa (son
dos en total, con la pasiva) de la infraestruc-
tura de redes. Pero todo esta cada vez más
relacionado, y los límites entre una y otra
son más difusos.
Hoy hablar de telcos es sobre todo ha-
blar de redes de nueva generación (4G, LTE)
y de cloud. El negocio de ellos a futuro no es
la conectividad que se comoditiza, sino tener
más ancho de banda, redes más inteligen-
tes y poder brindar cada vez más servicios
en formato cloud: infraestructura como
servicio, central telefónica como servicio,
plataforma como servicio, contact center
como servicio, etc.
Los players específicos de esta sección
—redes pasivas, power & cooling, cablea-
do estructurado, datacenter— contribuyen
a esto sumando más y más capacidad a las
redes, eficientización energética y ambien-
tal, inteligencia a través de soluciones acti-
vas de redes pasivas, cobertura integral de
la infraestructura anexando rubros —los de
datos, energía, y así— y cada vez más soft-
ware y gestión a la infraestructura que suele
llamarse DCIM. Aparte, variantes como los
container datacenter, para ganar velocidad de
operación ante demanda momentánea, etc.
¿Qué les piden las telcos y usuarios
en general? Cada vez más integración de
rubros, tener que ver menos proveedores
y más ‘todo en uno’. Y garantizar perfor-
mance, tiempos y costos, no sólo en la
implementación de proyectos sino en la
operación diaria de sus infraestructuras y
datacenters. Así que como en las telcos para
sus clientes, en los proveedores antes ‘fie-
rreros’ también se viene una nueva era con
más servicios y componentes de software.
Cuando esto es así, se vuelve cada vez
más dinámico el mercado, por la capacidad
mucho más ágil que hay de evolucionar y
crear productos-servicios.
Nicolás Smirnoff

Furukawa, Ethernet para Schneider-Electric,

ambientes industriales
Furukawa promueve su infraestructura para el
despliegue de redes Ethernet en ambientes industria-
les. La compañía desarrolla sus productos teniendo
en cuenta múltiples variables a las que el tendido de
red o cableado estructurado pueden ser sometidos, como ambientes
con temperaturas extremas, nieve, roedores y la actividad laboral o
la circulación de las personas pueden ser factores determinantes a
la hora de trabajar en un proyecto.
Sérgio Scarpin, gerente de Desarrollo de Productos y Sistemas,
explica: ‘Una tendencia dominante en la automatización industrial
moderna está en la migración de estructuras propietarias de comu-
nicación para la arquitectura de redes Ethernet y de Internet Protocol.
Esta nueva infraestructura está siendo utilizada en instalaciones
fabriles de diversos tipos de industrias’.
‘Las diferentes soluciones de infraestructura de redes varían
de acuerdo con la necesidad de protección del ambiente en el que
se encuentra dicha instalación, y la tendencia es la utilización de
redes ópticas, ya que presentan inmunidad a la interferencia elec-
tromagnética, poseen mayor ancho de banda y su costo decrece año
a año volviendose más accesible’, explica.
‘Dentro de una misma industria existen varios tipos de ambien-
tes: desde los locales más amenos, como las salas de equipamientos,
hasta los ambientes más
críticos, con presencia de
agentes químicos, hume-
dad y polvo, entre otros
agravantes que hacen
que haya una variación
de grado de protección
necesario para cada tipo
Ethernet IP es ideal para ambientes industriales ambiente.
en el Maracanã
Schneider Electric fue uno de principales proveedores equi-
pamiento eléctrico durante el Mundial de Fútbol. La compañía
proveyó un sistema de iluminación monumental, que controló 3 mil
accesorios lumínicos, sumados a 17 ascensores, 12 escaleras mecá-
nicas, 292 baños, 60 bares y más de 500 dispositivos de protección
eléctrica y medidores de energía del estadio Jornalista Mário Filho,
más conocido como Maracanã, todo gestionado desde un sólo lugar:
la Sala de Control y Monitoreo.
Además del control del consumo de energía del Estadio en
tiempo real, otros sectores también se gestionan en la sala de con-
trol, tales como las áreas comunes de iluminación, los ductos de
ventilación y aire acondicionado, los generadores eléctricos y las
UPS, así como los sistemas de control de acceso, los antiincendios,
los circuitos cerrados de TV (CCTV) y el sistema hidráulico.
Al cumplir con los estándares internacionales requeridos por la
FIFA, Schneider Electric, especialista global en gestión de la energía,
junto con sus colaboradores, han desarrollado un proyecto de auto-
matización con una red inteligente que integra diferentes sistemas
con más de 36 mil variables.
João Carro Aderaldo, VP de Aliados de Negocios deSchneider
Electric Brasil, explica: “Gracias a estas implementaciones, el Ma-
racaná se une a la exclusiva
lista de estadios inteligentes
en el mundo, con una ar-
quitectura tecnológica que
permite la gestión de diver-
sas fuentes de información
en tiempo real, mientras
permite la toma de decisio-
nes para responder de forma El estadio Maracanã, iluminado
rápida y más eficiente’. por Schneider-Electric

Prensario TI | Agosto 2014 « 42 » « » Prensario TI | Junio 2014

 Datacenter & Infraestructura

CommScope, en el corazón del datacenter

CommScope promueve su nueva solu-
ción Converged Physical Infrastructure Ma-
nagement que combina su plataforma imVi-
sion con iTRACS, expandiendo su capacidad
de administración inteligente de la red.
George Brooks, SVP de Producto, ex-
plica: ‘Administrar las conexiones de la red
es uno de los desafíos más difíciles dentro de
un datacenter. Nuestra solución CPIM 3,2
combina la información de dos herramien-
tas de datacenter en el portfolio de Comm-
scope, CPIM e imVision. Juntas ofrecen a
nuestros clientes DCIM un nuevo nivel de
automatización y métricas holísticas para
entender como la correcta administración Scope que pro-
de la infraestructura y su optimización es vee soluciones
un aspecto estratégico del negocio’. Enterprise de
Utilizando la información de la red administración
en tiempo real de imVision, los clientes de de infraestruc-
CPIM pueden optimizar la capacidad de su tura de data-
infraestructura al identificar y eliminar la center. Con el George Brooks,
SVP de Producto
red ociosa, parchear los puertos y otras defi- lanzamiento
ciencias. También pueden reducir el tiempo de su solución
que les toma resolver conflictos y mejorar Converged Physical Infrastructure Mana-
la disponibilidad de la red, en este punto gement permite generar workflows agiles,
asegura la velocidad de salida y entrega de herramientas mejoradas de integración y
valor de los nuevos proyectos IT. un nivel superior de gestión de conectividad
iTRACS es una compañía de Comm- automatizada junto a imVision.

Aceco TI, nueva base Tripp Lite: con Excelsis,

regional de pre-ingeniería
Aceco TI presenta sus nuevas
instalaciones en la ciudad de Buenos
Aires, que funcionan como la base de
pre-ingeniería de soluciones para la
región. Carlos Morard, director para
la Región Norte, apunta: ‘Estamos muy
contentos con la mudanza y nuestras
nuevas oficinas en Buenos Aires. Hemos
decidido también que Argentina sea la
base de pre-ingeniería de soluciones Carlos Morard, director
Región Norte
para la región. La idea es poder acom-
pañar todo un proceso de crecimiento
de la compañía iniciado hace varios años. Desde Argentina estare-
mos coordinando la Gerencia de Recursos Humanos para la región’.
Las nuevas instalaciones de la empresa cuentan con 500 me-
tros cubiertos que se despliegan entre las oficinas de directores, ge-
rencias, sala de reuniones, de video conferencia y capacitaciones,
recepción, living, área de ingeniería de soluciones, obras, mante-
nimiento y de licitaciones.
Aceco TI acumula una experiencia de más de 40 años e  imple-
mentó más de 800 datacenters en América Latina. La empresa cuenta
con un equipo de  1.100 profesionales, entre los que se destacan 180
ingenieros y arquitectos especializados en  todas las disciplinas de un
datacenter, ofreciendo soluciones end-to-end para todo el ciclo de vida
de todo su centro de datos: proyecto, construcción y mantenimiento.
‘Lideramos la innovación de una industria que exige altas in-
versiones para seguir investigando y cubriendo nuevos mercados,  ciales y objetivos de negocios de Tripp
y llegamos a un punto de excelencia corporativa oportuno para
integrarnos con un socio como KKR, con el cual podremos conti-
nuar nuestro crecimiento sostenido. En 2012, parte de las acciones
de Aceco TI fueron adquiridas por General Atlantic, una empresa
de private growth para la globalización de la compañía. Este nuevo
paso representa lo que nosotros denominamos la segunda onda
expansiva y junto con KKR estamos en condiciones de asegurar
y fortalecer nuestra posición de líderes en el mercado’, concluye.
en Paraguay
Tripp Lite, fabricante líder de soluciones de protección de ener-
gía y conectividad, ejecutó su  primera sesión de entrenamiento
con Excelsis, un nuevo socio mayorista de distribución para el mer-
cado paraguayo de soluciones de TI. Con este primer encuentro
de trabajo, La compañía inicia su trabajo de certificación con el
personal de la empresa paraguaya tanto en materia comercial como
técnica de todas soluciones y productos que fabrica la empresa y
dispone para el mercado de Paraguay.
Cristian Álvarez, gerente técnico de Tripp Lite para el Cono
Sur y Ecuador,  ‘Esta es una manera de entregarle al personal del
canal de distribución las herramientas necesarias para que conozcan
las virtudes y beneficios de las  soluciones y productos que ofrece-
mos como una de las opciones más importantes del mundo de la 
protección energética,  infraestructura y conectividad’.
‘Además de formalizar e  iniciar operaciones comerciales
con Excelsis, esta una manera de conocer el desempeño del perso-
nal de ventas y técnicos de los socios de negocios. Resultó ser una
reunión de dos días bastante provechosa debido a la alta calidad
técnica de los integrantes, lo que siempre contribuye a que haya
mayor fluidez en la comunicación y definamos nuestros intereses
mutuos de una manera más fácil, y esto se palpa en el interés mos-
trado y la variedad de preguntas’.
Excelsis forma parte de la categoría CAP, (Socios de Aplica-
ciones Críticas) de canales mayoristas
e integradores. Para finalizar aseguró
que forma parte de las políticas comer-
Lite realizar entrenamientos de forma
constante, ‘Esta es la única manera de
que nuestros asociados conozcan a pro-
fundidad el funcionamiento de nuestras
soluciones y pueden enfrentar cualquier
propuesta con propiedad y ofrecer la so- Cristian Álvarez, gerente
lución más adecuada al proyecto de sus técnico de Tripp Lite para
clientes’, concluye Álvarez. el Cono Sur y Ecuador

Prensario TI | Agosto 2014 « 44 » « » Prensario TI | Junio 2014

 Datacenter & Infraestructura

Eaton, superando barreras Green

Eaton sigue creciendo en la región. En el
último periodo fiscal, la compañía creció un
40% en el mercado mexicano, aumentando
sus ventas en el rubro de protección de ener-
gía en un 10% con respecto al año anterior.
Enrique Chávez, director de Opera-
ciones para México, explica: ‘Alcanzamos
la meta de reducir en el mundo el 28%
nuestra huella de carbono, cuando el reto
inicial fue del 18%, para lograrlo hemos
invertido más de 439 millones de dólares
en investigación y desarrollo de nuevos
productos. Además hemos logrado el Pri-
mer Lugar en la Prestigiada Clasificación
Internacional CDP por las Gestiones en la
Protección Del Medio Ambiente de Eaton,
gracias a su fuerte compromiso ambiental
y sus esfuerzos y transparencia para evitar
el Cambio Climático Global’.
Las operaciones de la empresa en todo
el mundo se han adherido a un conjunto de
normas y procesos para evitar las emisiones
de carbono, el consumo racional de energía,
agua y tratamiento de residuos enfocados a
ayudar a los clientes a lograr la certificación
LEED con las soluciones y tecnologías de
eficiencia energética de la compañía.
Andrea Pérez de Ramer, directora de
Mercadotecnia y Comunicación para Lati-
noamérica y El Caribe, concluye: ‘Logramos
la máxima posición con una puntuación
perfecta de 100 en el Índice de Liderazgo
de la CDP Global 500 Climate Divulgación.
Este índice anual cuenta con sólo el 10 por
Enrique Chávez, director de Operaciones
para México
ciento de las compañías en el FTSE Global
Equity Index Series en el que se muestra un
fuerte acercamiento a la divulgación de in-
formación sobre el cambio climático. Eaton
también logró una calificación de A- en el
Índice de Rendimiento CDP, lo que demues-
tra que la empresa obtuvo el más alto nivel
de rendimiento en la medición, verificación
y gestión de la huella de carbono’.

Intelec instala nuevo datacenter en Perú der a nuestros servidores de

Intelec se encuentra instalando la infraestructura IT del nue- datos, de una manera rápida
vo datacenter de la Municipalidad Provincial de Trujillo, en Perú. y segura, permitiendo una
El proyecto incluye tecnología de última generación, con equipos de mejor atención al administrado’.
comunicación y servidores interconectados mediante fibra óptica. Este nuevo centro de datos
La inversión se calcula en alrededor de 320 mil dólares y el tiempo contará con un sistema protección
de implementación está estimado en un mes. eléctrica (UPS), banco de baterías, piso técnico, sistema de ilumina-
Carlos Chunga Montero, gerente de sistemas de Intelec, expli- ción, pozo a tierra, cableado diverso, generador de energía eléctrica
ca: ‘La interconexión de los locales mediante fibra óptica permitirá de respaldo en caso de ausencia prolongada del fluido eléctrico,
que las aplicaciones instaladas en cualquiera de los equipos ubicados sistema de aire acondicionado de precisión, seguridad y control de
en las oficinas de los diferentes locales municipales puedan acce- accesos al área del centro de datos.

Panduit, capacitación en Netkey

Panduit acaba de finalizar su presenta-
ción y entrenamiento técnico de su solución
NetKey para la fuerza de ventas del distri-
buidor mayorista Netpoint e integradores
de tecnología argentinos.
Pablo González Ferello, Territory Ma-
nager para Argentina, Uruguay y Paraguay,
el encargado de liderar la capacitación,
explica:. ‘Para nosotros es muy importan-
te que los canales conozcan en detalle las
soluciones de Panduit, brindándoles las
herramientas para que ofrezcan siempre a
sus clientes las mejores implementaciones’.
NetKey es una solución de infraestruc-
tura de clase corporativa de punta a punta
compatible con un amplio surtido de pa-
neles de parcheo modular, placas de pared
y cajas de montaje superficial y se com-
plementa con el Sistema de Distribución
de Medios de Panduit, que constituye un
medio eficiente y redituable para distribuir
servicios de voz, video y datos y dan soporte
a una gran variedad servicios y aplicaciones
de red, permitiendo un mejor uso del espa-
cio con una buena relación costo beneficio.
Este tipo de soluciones están pensadas Pablo González Ferello, Territory Manager
para las Pequeñas y Medianas Empresas, y para Argentina, Uruguay y Paraguay
engloban todos los requerimientos de in-
fraestructura de cableado, desde el cuarto de y etiquetado. La empresa tiene pensado
telecomunicaciones, placas de pared, cajas continuar durante todo el año brindando
de montaje, gabinetes y sistemas de gestión capacitaciones y certificaciones para inte-
de cable, hasta sistemas de identificación gradores de todo el país.

Prensario TI | Agosto 2014 « 46 » « » Prensario TI | Junio 2014

 Datacenter & Infraestructura

TE Connectivity: con Power&Tel, en México

TE Connectivity acaba de nombrar a
Power&Tel como su nuevo distribuidor de
valor agregado de soluciones en México.
El mismo brinda su vasta experiencia en
logística y administración de inventarios a
sus clientes.
Fernando Barrera, Territory Sales
Manager de TE para México, comenta:
‘Estamos muy contentos de poder trabajar
con un distribuidor líder en telecomuni-
caciones, con una amplia experiencia en la
industria y con ventajas competitivas que
fortalecen e incrementan el valor del servi-
to es poder ofrecer una gran variedad de
soluciones integrales para cubrir todas las
necesidades del mercado en México.
Víctor Rubio, director general de
Power&Tel, explica: ‘Es un gusto poder co-
menzar una relación comercial con TE Con-
nectivity en México y tener una mayor parti-
cipación de mercado mediante el incremento
de nuestro portfolio de productos de la mar-
ca, ofreciendo las soluciones más adecuadas
para los proyectos de nuestros clientes’. Fernando Barrera, Territory Sales Manager
Sus principales fortalezas se centran y Víctor Rubio, director general
La nueva Eaton
en su inventario, entregas y compras cor- 93PM

cio hacia nuestros clientes’. porativas, relaciones comerciales con más a nivel nacional. Actualmente, cuenta con
Como distribuidor autorizado del ven- de treinta fabricantes líderes en la indus- cobertura total a nivel nacional; atendiendo
dor, incluyendo las marcas AMP y Krone, tria en México, así como apoyos financieros, principalmente desde su corporativo situa-
su objetivo principal de trabajar en conjun- abastecimiento de materiales y distribución do en la Ciudad de México.

Banco Agrícola, más infraestructura El Grupo Bancolombia se

para su datacenter en El Salvador
El Banco Agrícola de El Salvador, propiedad de
Bancolombia, se encuentra invirtiendo 55 millones de
dólares durante 2014 para la ampliación de su infraestructura.
Esta cantidad se destinará a la construcción de un centro de
datos moderno e innovador que mejorará los procesos en beneficio
de los clientes. Ya en marzo de este año habían informado de la
posible inversión en El Salvador.
reunió con el Vicepresidente de
la República y Comisionado para
la Inversión, Óscar Ortiz, para dar a conocer futuras iniciativas
en el país. Desde la entidad financiera señalan el interés de destinar
recursos en El Salvador e indican que buscan apoyo para otras
inversiones desde Colombia.
En el banco estiman que la inversión en infraestructura comen-
zará a finales de este año y el proyecto estará concluido para 2016.

Universidad de Cuenca actualiza

su datacenter en Ecuador
La Universidad de Cuenca y el Con-
sejo de Universidades Flamencas VLIR,
acaban de firmar un acuerdo por el que
financiarán el Proyecto de Infraestructura
de Tecnologías de la Información y Comuni-
cación TIC, de la universidad. En el mes de
enero la casa de altos estudios participó en
el concurso convocado por el VLIR, junto
a otras 30 universidades de todo el mundo,
con este proyecto sobre TIC, resultando ga-
nador para su financiamiento, cuyo monto
asciende a 200.000 euros.
Fabián Carrasco, rector de la Univer-
sidad, explica: ‘No es fácil que una univer-
sidad gane 2 veces un concurso para finan-
ciamiento de proyectos, este es el segundo
proyecto de la Universidad de Cuenca que
ha merecido la calificación del Con-
sejo de Universidades Flamencas, para
su financiamiento, agradeciendo el
apoyo que el VLIR brinda para estos
importantes proyectos instituciona-
les.
Este proyecto supone el me-
joramiento del Data Center de la
La Plana mayor de la Universidad de Cuenca
institución, con la adquisición de
nuevos equipos, servidores, mejo-
ramiento de la red interna, del sistema de muy importante, porque no es sólo de
almacenamiento de información de profe- infraestructura sino de gestión del conoci-
sores y empleados. El proyecto está bajo la miento, ya que posibilitará a los investiga-
dirección de Rodrigo Padilla, director del dores y docentes de la universidad, guardar
departamento de TICs de la Universidad. El en una nube privada de la institución, in-
período de ejecución es para un año. formación que estará disponible durante las
Concluye Padilla: ‘Este proyecto es 24 horas los 365 días del año’.

Prensario TI | Agosto 2014 « 48 » « » Prensario TI | Junio 2014

 Datacenter & Infraestructura

Emerson lanza nueva UPS Liebert GXT MT

Emerson Network Power presenta Lie-
bert GXT MT, su nueva UPS que entrega un
suministro eléctrico limpio y de alta calidad
para dispositivos críticos en redes, centros
de datos e instalaciones de telecomunica-
ciones pequeñas.
Juan Carlos Ramírez, gerente regio-
nal de canales para Latinoamérica, explica:
‘Esta nueva familia de producto nos permite
complementar nuestra línea premium Lie-
bert GXT3. El UPS Liebert GXT MT de 1
a 3 kVA está orientado a un mercado en el
cual no es necesario colocar el UPS en un
rack y, al igual que nuestra línea premium,
ofrece características técnicas de vanguar-
dia y necesarias para nuestros clientes para
satisfacer criterios internacionales de segu-
ridad, estándares de compatibilidad elec-
tromagnética; además de ofrecer monitoreo
inteligente y funciones de gerenciamiento
en red. El nuevo Liebert GXT MT ofrece
mejor rentabilidad debido a su competiti-
vidad en precio’.
El equipo es un UPS con una verdade-
ra conversión en línea gracias a un bypass
estático, el cual permite una retransferencia
oportuna. Este sistema de UPS puede fun- La nueva UPS Liebert GXT MT
cionar con una frecuencia de 50Hz ó 60HZ,
según la necesidad del equipo electrónico cual permite una eficiencia de hasta un 97%.
conectado. Además, alcanza un factor de Además mejora la administración de la po-
potencia de salida de 0,8, más alto que la tencia gracias a sus enchufes programables,
mayoría de UPS en línea en el mercado para los cuales permiten controlar de manera
aplicaciones críticas. También proporciona independiente los segmentos de la carga.
un amplio rango de voltaje de entrada: entre También cabe destacar que este UPS se pue-
110V y 300V. El Liebert GXT MT permi- de comunicar por SNMP, USB y RS-232.
te ahorrar energía gracias al Eco-Mode, el

Santander Brasil inaugura el mayor Jesús Zabalza, presidente de la filial local, explica:
datacenter de Sudamérica ‘Este data center cumple los más exigentes criterios
El banco Santander Brasil inauguró en la ciudad de Campinas, internacionales y refleja la enor-
en el Estado de San Pablo, su nuevo centro de procesamiento y alma- me confianza y el potencial del
cenamiento de datos. El mismo representa una inversión aproximada Santander en Brasil. Este nuevo
de 493,2 millones de dólares y triplica las instalaciones físicas para centro tiene una certificación
el procesamiento y almacenamiento con una capacidad superior a 5 TIER IV, máxima distinción en disponibilidad, capacidad, escala-
petabytes (5 millones de gigabytes), mejora los sistemas de vigilancia bilidad, enfriamiento y eficiencia que actualmente sólo poseen 14
y otorga más espacio para ampliar los servidores en el futuro. data centers en el mundo’.

El valor de DCE en datacenter

DCE sigue afirmándose como una muy
buena opción en datacenter en América La-
tina. En Argentina se encarga del diseño y la
dirección de obra del datacenter tal vez más
grande del mercado en 2014, en un proyecto
que muestra a las claras sus bondades. Ex-
plica Julián Di Nanno, presidente:
‘Se trata de un gran ente público de la
provincia de Buenos Aires. Estando ya hecha
la obra civil, el año pasado otro proveedor le
había regalado el diseño del datacenter, pero
lo hizo a su conveniencia y no del cliente.
Al avanzar, a los usuarios a cargo les sur-
gieron como evidentes las fallas y entramos
en contacto. Les hicimos un nuevo diseño,
que lo cobramos, pero bien a medida de lo
que necesitan. El proyecto incluye cooling,
ambiente de máxima seguridad y energía en
150 racks, más de 1000m2 en total’.
‘Nosotros somos especialistas en dise-
ño de datacenters. Pero, en Argentina, una
empresa no se sustenta sólo con el
diseño de datacenters, los diseños se
cobran y nos cuidamos de no regalar
nuestro trabajo. Cuando alguien regala el di-
seño, de alguna forma lo cobra. Nosotros en
casi todas las obras donde hacemos el diseño,
luego nos encargamos de la obra. De aquí en
más, buscamos crecer en servicios, no sólo Julián Di Nanno y Carlos Svaton, socios de
durante los proyectos sino también luego, en DCE, en el frente del nuevo edificio de la
empresa en Buenos Aires
la post venta, en la operación: asset manage-
ment, plan de mejoras con gente on site, etc’.
El año pasado la empresa se encargó obra nueva que surge, nos permite aprender
del proyecto de Volkswagen, otro ejemplo y superarnos’.
del plus de la empresa. ‘Se trató de 50 racks, A nivel regional, la empresa está ha-
pero vino de Alemania su auditora mundial ciendo foco en países como Paraguay y
de datacenters, y nos sometió a un testeo Bolivia, que no están tan transitados por
exhaustivo de una semana completa como la competencia y trabajando a conciencia,
nunca habíamos visto, saliendo airosos en se concretan oportunidades. ‘Ya hay dece-
todo. Nuestros diseños y obras están a la nas de leads avanzados, obras concretadas
altura de los requerimientos más exigentes. y tenemos ahora dos proyectos grandes
Ya llevamos 50 proyectos exitosos, y cada por salir’.

Prensario TI | Agosto 2014 « 50 » « » Prensario TI | Junio 2014

 Datacenter & Infraestructura

Synapsis, acuerdo con el

Fusionadoras de fibra óptica
Gobierno de Vietnam
Synapsis sigue avanzando en su proceso de expansión. Re-
- Fusionadoras de fibra cientemente, la compañía recibió a una delegación del gobierno
óptica ideal para FTTH
de Vietnam en su centro de datos, con el objetivo de conocer la
- Cortadoras de alta
experiencia del sistema de compras para instituciones públicas que
precisión
- Herramientas posee la empresa en Chile.
- Conectores de montaje en La delegación está en búsqueda de conocer la experiencia del
campo por fusión (SOC) sistema de compras, para así replicarlo en Vietnam, país que actual-
mente posee un programa piloto para el sistema de adquisiciones
públicas. Es por esto que la visita fue clave para recoger nuevos
conocimientos y potenciar el actual sistema que tienen, el cual ya
cuenta con más de 1.500 operaciones, y que espera contar en dos
Equipos para verificación y años más con más de 10 mil contratistas en dicho país.
En esta ocasión, la solución que entrega Synapsis fue ejemplo
mantenimiento de fibra óptica para el actual perfeccionamiento del sistema de contrataciones que
- OTDR portátiles y se encuentra desa-
Multiplataforma rrollando Vietnam,
- Localizador de fallas,
siendo referente en
medidores de potencia
triple play, fuentes de cuanto a la admi-
luz, atenuador óptico nistración y gestión
inteligente de la plataforma de
- Equipos integrados licitaciones para un
y mucho más importante orga-
nismo del gobierno
chileno. La delegación de Vietnam, en el datacenter de
Synapsis
Microtecnología de fibra óptica
Los microductos Fibernet, también en Latinoamérica
pueden ser tendidos
directamente bajo FiberNet está replicando el trabajo realizado
tierra o instalados en en su país natal, España, dentro del mercado la-
ductos existentes. tinoamericano. Desde 2012, la empresa llegó a la región
También se proveen ofreciendo soluciones de conectividad en fibra y servicios globa-
microductos aéreos. les de continuidad de negocio para centros de datos. Asimismo
- Instalación rápida y ofrece servicios de alojamiento y outsourcing IT en CPD propio
eficiente y servicios de diseño, construcción, adaptación y mantenimiento
- Minimiza la cantidad de data centers y sus sistemas asociados. Su objetivo para este
de puntos de año es que el negocio latinoamericano represente un 15% de la
distribución y los facturación total.
puntos Esther Gómez, directora general, explica: ‘Los cuatro paí-
de fusión ses latinoamericanos donde está centrada la compañía son Perú,
México, Chile y Colombia. Sin embargo es en Perú donde hemos
avanzado más y ya hemos instalado nues-
tras soluciones en el 25% de los grandes
bancos del país. FiberNet está trabajando
BUSCAMOS DISTRIBUIDORES ya con dos de los principales bancos de
Perú, con aseguradoras, editoriales y la
administración pública. Como la banca
Pepiri 272 - Parque Patricios española ha sido pionera en centros de
(C1437EIF) C.A.B.A. datos, está siendo un ejemplo para el sec-
tor financiero latinoamericano y nuestra
Tel. 4912-2986 / 4880-5227
presencia en la banca española nos está
espaelec@espaelec.com.ar Esther Gómez,
permitiendo abordar con éxito el mercado
www.espaelec.com.ar bancario de la región’.
directora general

Prensario TI | Agosto 2014 « 52 » « » Prensario TI | Junio 2014

 Datacenter & Infraestructura

Sonda, el datacenter
más eficiente de la región
Sonda recibió el Brill Award for Effi-
cient IT, otorgado por el Uptime Institute,
que destaca el diseño del datacenter Tier III
de Sonda en Quilicura, Santiago de Chile,
ubicándolo entre los 15 más eficientes del
mundo, liderando los de la región Latam
(que incluye Brasil). La compañía también
fue destacada por contar con el único un
datacenter de Chile provisto con un sistema
antisísmico de última generación.
Sergio Rademacher, gerente regional
de Servicios de datacenter y Cloud de Son-
da, explica los atributos anti-sísmicos del
datacenter de la empresa: ‘Entre las ven-
tajas de contar con un respaldo de estas
características para datos y aplicaciones
de negocio de las empresas, un atributo
fundamental en el caso de un país sísmico
El mega-datacenter de la empresa, en Chile
como Chile y es que el datacenter de Sonda
es una estructura que se sostiene bajo 95
pilares antisísmicos, los que actúan frente la continuidad operacional de edificio, que
a terremotos y sismos de alta intensidad además cuenta con un sistema de respaldo
con un efecto similar al de una hamaca, lo de energía capaz de iluminar un pueblo de La nueva Eaton
93PM
cual permite disipar la energía y mantener 6 mil viviendas’.

Equinix concluye la adquisición de Alog mercado latinoamericano y crear una

El proveedor de colocation Equinix ha alcanzado un acuer- experiencia homogénea para clientes
do definitivo para completar el 100% de la adquisición de Alog entre los 101 datacenters Internatio-
Data Centers de Brasil, en una transacción de 225 millones de dó- nal Business Exchange (IBX) que tiene
lares, y está realizando la integración con sus propias plataformas. Equinix en 32 mercados.
En abril de 2011, Equinix adquiría el 53% de la empresa bra- La operación también permite a Equi-
sileña y, con la nueva inversión, comprará el 47% restante. Esto nix satisfacer la fuerte demanda de aquellos
significa que ahora podrá empezar a integrar a Alog dentro de su de sus clientes que buscan establecer su pre- Eduardo Carvalho,
presidente de Alog
infraestructura. El plan ahora es extender la plataforma Equinix al sencia en el mercado brasileño. Data Centers

Polaris potencia el canal de valor agregado

Polaris está haciendo foco en los Polaris
Solution Providers (PSP), aquellas empresas
que se especializan en la venta de productos
como de soluciones para los clientes finales,
es decir integrando hardware, software y los
servicios como revendedor especializado.
Afirma Daniel Vilardebó, director co-
mercial, ‘Este tipo de VAR tiene el derecho a
comprar directamente con la condición de
respetar el Street-price. Además estaremos
realizando la capacitación para PSP que
consistirá en una certificación de canales
especializados en nuestros productos con
ventajas y apoyo de marketing. Con esta ini-
ciativa queremos darles mayor autonomía
para manejar las ventas y ejecutar servicios,
además de tener un acompañamiento en las
ventas puntuales de parte de nuestros inge-
nieros y gerente de cuenta. Para este segmen-
to de mercado, estamos con las líneas On-
line de monofásicos en 1kva hasta 10 kVA
y trifásicos de 10 kVA hasta 1000 kVA tanto
en sus versiones modulares y stand alone’.
Además la empresa acaba de designar
un nuevo gerente de Cuentas para este tipo
de canales, Marco Novelli, quien trabaja en
la empresa hace cinco años y tiene expertise
en cuentas corporativas: ‘Estamos abocados
a la atención de los Power VARs ya existentes;
Desarrollo de nuevos partners para la ven-
ta de proyectos; identificación de cuentas
llave, para el trabajo en conjunto con ellos;
generar y detectar nuevas oportunidades en
usuarios finales. En cuanto a las responsabi-
lidades de Marketing, estamos desarrollan-
do actividades de promoción con las empre-
sas y sus clientes, también capacitación de
su personal de venta, y entrega de folletería
e información sobre características por línea
de producto’.
‘Notamos que los clientes son cada vez
más exigentes a la hora de decidir por la ca-
lidad de producto además de una marca que
perdure en el tiempo y con grandes éxitos en
sus instalaciones, por lo tanto son los más
preparados que sobreviven y continúan,
como es el caso de Polaris’, señala Novelli.
Y concluye: ‘En materia de proyectos,
realizamos la Planta Santa Isabel de Ren-
ault en Argentina: 2 conjuntos de 2 UPS
Daniel Vilardebó, director comercial, junto a
Marco Novelli, gerente de Cuentas
de 300KVA (1200 KVA). También con Tel-
mex, con 3 UPS de 800 KVA en conexión
hot stand by con interruptores estáticos de
transferencia, tableros de distribución para
el datacenter, proyecto, provisión y direc-
ción de obra. Con Global Crossing, 14 UPS
de 40 kVA, 6 de 120 kVA, 2 de 300 kVA , 2 de
200 kVA instaladas en los telepuertos de las
ciudades de Buenos Aires, Córdoba, Rosa-
rio y Mendoza y más de 500 unidades de 1
kVA instaladas en todo el país. Por último,
tenemos el caso de éxito de Atento, 2 UPS
de 300 kVA redundantes para alimentación
de call center de Telefónica’.

Prensario TI | Agosto 2014 « 54 » « » Prensario TI | Junio 2014

 End Users | Datacenter & Infraestructura
Aeromar,
infraestructura
de alto vuelo
Aeromar es una de las principales aerolíneas mexicanas; ope-
ra una red de 26 destinos nacionales e internacionales, realizando
en promedio más de 100 vuelos diarios. Ante la necesidad de una
infraestructura con capacidad para soportar nuevas tecnologías
durante los próximos 15 años, la compañía implementó un conjunto
de soluciones de infraestructura de Siemon, a través del integrador
IT&Dom.
El plan se llevó a cabo en las oficinas corporativas, hangares y
sitios de la empresa, dando soporte a su red, la cual ofrece servicio
aproximadamente a mil empleados. Raúl Carreón, sub-director de
Sistemas, señala: ‘Tras 5 meses de ejecución se logró el cambio de la
estructura actual a categoría de cableado 6A, beneficiando con esto
el funcionamiento de acciones tan necesarias, como videoconferen-
cias. La decisión de trabajar con Siemon se debió a la garantía en
calidad de productos, experiencia de personal y manejo de densidad
en racks, organizadores y paneles con los que cuenta la compañía
respaldada por 110 años de presencia a nivel mundial’.
Concretamente, se implementó cableado horizontal y back-
bone con 619 nodos categoría 6A F/UTP y 1 enlace de fibra OM3,
que soporta aplicaciones como VoIP, PoE y Wireless, utilizando
productos como racks RS-07, organizadores verticales VPC-6 y
VPC-12, organizadores horizontales RS3-RWM-2, paneles de par-
cheo de 48 puertos Z-Max (Z6AS-PNL-U48K) de 1UR, jacks Z-Max
(Z6A-S02B), Face Plate, patch cords ZM6A-S10-02B para usuario,
patch cords (ZM6A-S05-02B y ZM6A-S07-02B para paneles y ga-
binete VersaPOD.
Gracias a la coordinación entre Aeromar, Siemon e IT&Dom,
se pudo trabajar en áreas de difícil acceso como la Dirección Ge-
neral y Vicepresidencia, logrando excelentes resultados bajo los
lineamientos y tiempos estimados. Una vez aplicado el sistema se
realizaron pruebas de la red obteniendo como resultado un buen
desempeño del proyecto, el cual cuenta con garantía de 20 años para
producto y aplicaciones desarrolladas para la solución elegida y la
mano de obra que implique dicho soporte.
‘Lo servicios de datos ya se encuentran funcionando, mostran-
do mejoras notables en la velocidad de la red y la telefonía IP, con
miras a futuro de nuevos proyectos como las oficinas regionales y
MACs’, comenta Carreón.
Uno de los hangares de Aeromar
Prensario TI | Agosto 2014
QBE, consolidación
green
QBE Insurance Group acaba de realizar una consolidación y
virtualización de su infraestructura IT. En Argentina, la compañía
cuenta con 2 datacenters conectados al edificio central mediante
un doble anillo MPLS y además cuenta con 14 sucursales distri-
buidas en la Ciudad de Buenos Aires, el Gran Buenos Aires y en
el interior del país.
Recientemente, adquirió La Buenos Aires, una de las com-
pañías aseguradoras con mayor historia de dicho país, por lo que
la nueva QBE Seguros La Buenos Aires necesitaba unificar sus
operaciones y sus datos, manteniendo una estructura de servicio
ágil, garantizando un contacto rápido y eficiente con los clientes,
y evitando demoras en las gestiones administrativas.
Diego Mañe, IT Manager de QBE para Latinoamérica, señala:
‘Adquirimos una nueva empresa, los términos de la operación nos
obligaba a realizar el switch de la operación de 600 usuarios en un
fin de semana’.
Agrega Julio Jaime, gerente de Tecnología de QBE: ‘La comple-
jidad residía en que nos entregaban los datos de los usuarios a las
20hs. de un viernes pero no en el medio físico original, lo mismo
para la información de los servers. En el término de 48hs., los
usuarios deberían comenzar a trabajar sobre la nueva plataforma’.
La multinacional optó por VMware, a través de la consultora
Manas Tecnología Informática. Concretamente, se implementó
vSphere Enterprise (ESXi 5.0) y VMware View, servers IBM 3850,
EMC VNX 5300, switchs Brocade FO, DataDomain 620, Cisco Ca-
talyst 4300 y 3750, virtualizando RHEL, Windows 2008, 2003, 7, XP,
SuSE Linux Enterprise Server, SQL Server 2008, Oracle SOA Suite,
Apache y IIS Vocalcom.
En la actualidad QBE tiene el 95% de la operación virtualizada,
el ambiente de VSI productivo corre sobre 3 servidores de 4 procesa-
dores y 500GB de memoria, conectados a un storage EMC VNX con
40TB de espacio disponible. El ambiente de VDI está compuesto
por 5 servers de 4 procesadores con 500GB de memoria y el storage
está dado por un Storwise V7000 con 10TB de espacio disponible.
Mañe concluye: ‘La virtualización nos permitió crecer
rápidamente incorporando 300 usuarios más a la operación, mudar
900 empleados a un nuevo edificio sin impacto para el negocio, aho-
rrar en administración y estar listos para implementar un plan agre-
sivo de green computing mediante la utilización de clientes
delgados. Pensamos
seguir optimizan-
do la plataforma,
poniendo a punto
el DRP, avanzando
en planes de Home
Working y planifi-
cando el vuelco de
los usuarios a Win-
dows 7’.
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23 Prensario TI | Junio 2014
 Hardware, Servers & Storage

IBM potencia la nube híbrida con SoftLayer

IBM con su recientemente adquirida
plataforma SoftLayer impulsa la adopción
de la cloud híbrida y es por eso que está
lanzando una serie de servicios en la nube
designados para empresas que se encuen-
tren basadas en esta infraestructura.
Erich Clementi, vicepresidente se-
nior de Servicios de Tecnología, apunta: ‘En
su primer año, SoftLayer ha demostrado
ser una adquisición fundamental para nues-
tra cloud. Se ha convertido rápidamente en
la base del portafolio de soluciones de la
nube, anclando nuestra infraestructura, so-
luciones de PaaS y SaaS y transformando la
suerte de muchas empresas; desde Start-Ups
en la Web hasta compañías ya establecidas de 2013 y ha
en busca de la velocidad, flexibilidad y se- continuado
guridad que ofrecen los entornos de cloud inv ir tiendo
híbrida. De todas las opciones de nube significativa-
pública o privada en el mercado, la cloud mente en su
de IBM, con todos sus recursos, activos y portafolio de
conocimientos, es la opción lógica para un soluciones
mundo en el que el volumen y la compleji- en la nube. Erich Clementi, vicepresidente
dad de las cargas de trabajo de datos ricos, C o m o l o s senior de Servicios de Tecnología
crecen exponencialmente cada día’. datos se están
A un año de su adquisición, SoftLa- convirtiendo en el siguiente gran recurso
yer  se ha convertido en la fuerza motriz natural, los clientes están buscando la forma
detrás de la rápida aceleración de IBM hacia más eficiente de almacenar su información,
el liderazgo en cloud. IBM adquirió Soft- mientras protegen su privacidad de una for-
Layer por 2 mil millones de dólares en julio ma segura.

AMD, presenta gerente Intel, nueva generación

general para Sudamérica
AMD  acaba de designar a Nicolás Cá-
novas  como gerente general para la región de
Sudamérica Hispanoparlante, que incluye todos
los países de Sudamérica con excepción de Brasil.
Será responsable del manejo de la organización para el desa-
rrollo de los distintos segmentos de negocio de la compañía
que incluyen el área de componentes, corporativo, gobierno
y consumo.
Afirma el flamante ejecutivo: ‘Asumo esta posición con-
vencido de que tenemos una gran oportunidad de continuar
nuestro crecimiento en los distintos países que integran la
región. Queremos estar aún más cerca de nuestros clientes y
socios, impulsando nuestro negocio conjunto y reforzando
nuestra posición de líderes en soluciones tecnológicas para
los distintos segmentos’.
Su desafío más importante será continuar incrementan-
do la participación de mercado de la empresa y desarrollar
la organización adecuada para lograr una mejor cobertura
del negocio, dando respuesta a las necesidades puntuales de
cada uno de los países y clientes que
integran la región y atendiendo sus
dinámicas propias.   sido diseñada para satisfacer los requisitos de las próximas generaciones
Cánovas  trabaja
en AMD desde el año 2005 y cuen-
ta con una amplia experiencia en la
industria de tecnología. Anterior-
mente a esta posición se desempeñó
como Gerente Senior de Desarrollo
de Negocios de socios internaciona-
Nicolás Cánovas, nuevo
les (OEMs), como HP, Sony, Le- gerente general para
novo ,   Acer ,   Toshiba ,   Son- Sudamérica Hispano-
yy Samsung. parlante
de procesadores
Intel Corporation detalla las características de su próxima genera-
ción de procesadores Xeon Phi, con nombre en clave Knights Landing. La
promesa es extender los beneficios de las inversiones de modernización
de códigos que se están haciendo en los productos de la generación ac-
tual, incluyendo un nuevo material de alta velocidad, que será integrado
al conjunto, y una memoria con alto ancho de banda. Los materiales
actuales y las memorias disponibles como componentes discretos en
servidores están limitando el rendimiento y la densidad de las súper
computadoras.
Charles Wuischpard, vicepresidente y gerente general de Worksta-
tions, explica: ‘Estamos rediseñando los componentes fundamentales de
los sistemas HPC al integrar el Intel Omni Scale Fabric al Knights Landing,
marcado de una inflexión y un logro importante para la industria de
HPC. Este será el primer procesador con muchos núcleos verdaderos
que vence los actuales retos de rendimiento de memoria y de E/S. Esto
permitirá a los programadores hacer uso de los códigos y de los modelos
de programación estándares ya existentes para alcanzar ganancias de
rendimiento significativo en un amplio conjunto de aplicaciones. Su
diseño de plataforma, el modelo de programación y el rendimiento
equilibrado hacen que el primer paso sea posible hacia la Exascale’.
La nueva tecnología de interconexión, Intel Omni Scale Fabric, ha
de computadoras de alto rendimiento. Se sabe que formará parte de
la próxima generación como de la
actual. La integración ha sido pro-
yectada para satisfacer requisitos de
rendimiento, escalabilidad, confiabi-
lidad, consumo y densidad de las fu-
turas instalaciones HPC. Está siendo
diseñado para equilibrar el precio y
el rendimiento básico a través de im-
plementaciones de escala extrema. Los nuevos procesadores Xeon Phi

Prensario TI | Agosto 2014 « 58 » « » Prensario TI | Junio 2014

 Hardware, Servers & Storage

Xerox, foco en impresión promocional

Xerox acaba de participar en la nueva
edición de ExpoPrint Latinoamérica, en la
ciudad de San Pablo, Brasil. Allí, la compa-
ñía montó un panel propio sobre impresión
promocional y digital, medios de comunica-
ción trans-promo, empaquetado y etiquetas.
En representación de Xerox, asistie-
ron  Federico  Funes, Product Manager
PSG; Hernán Farji, especialista en Artes
Gráficas y Alejandro Jalife, director Gra-
phic Comunications Xerox Latin America.
La compañía destacó la recientemen-
te lanzada Versant 2100 Press,
junto con J75 color, D136 mo-
no-cromática y IJP2000, usa-
da para impresión en grandes
formatos, ingeniería y arqui- La Versant 2100 Press
tectura, y soluciones de software: iMaxel
para Fotografía, FreeFlow Core e FreeFlow mil visitantes provenientes de Brasil y el
Digital Publisher/VIPP para el mercado mundo, principalmente América Latina
editorial, EIP en Gráfica Tradicional, Web- donde las inversiones en impresión son
to-Print, XMPie y efi o Print One, y Rip cada vez más altas, quienes asistirán para
Caldeira para comunicación visual. conocer el portfolio de soluciones y nuevos
Este año, la Feria recibió a más de 45 lanzamientos de las empresas del sector.

VMware Forum 2014, EMC, storage escalable

este mes en Buenos Aires
VMware sigue realizando su ya clási-
co vForum en América Latina. Este mes,
el evento se lleva a cabo en la ciudad de
Buenos Aires, Argentina. La apertura está
en manos de Fernando Mollón, VP de la compañía para
Latinoamérica. Este año, el foco está puesto en Movilidad,
Cloud, Big Data y Redes Sociales.
A nivel global, la compañía sigue liderando el segmen-
to de infraestructura para virtualización de servidores x86.
Así los sostiene la última edición del cuadrante mágico
elaborado por la consultora independiente Gartner. El
mercado de infraestructura de virtualización de servido-
res x86 es la base para las dos tendencias del mercado que
son extremadamente importantes, que están relacionadas y
que a veces se sobreponen: la modernización de la infraes-
tructura y la computación en la nube, sostiene el informe.
VMware vSphere, la plataforma subyacente de vSphere
with Operations Management y VMware vCloud Suite, son
utilizadas extensamente por empresas de tamaño media-
no y pequeño, proveedores de servicio de nubes híbridas
y públicas, y como la base para el creciente mercado de
escritorios virtuales.
Basado en VMware vSphe-
re, el VMware vCloud Hybrid
Service permite a las organiza-
ciones extender sus data centers
de forma rápida y transparente a
la nube usando las herramientas
y procesos que conocen y en los
que pueden confiar. Hay más de
272 nubes públicas de la empre-
sa en más de 42 países. Fernando Mollón,
VP Latin America
para Big Data
EMC presenta nuevas soluciones de al-
macenamiento empresarial y NAS Scale-Out.
David Goulden, director ejecutivo de Infor-
mation Infrastructure, señala: ‘Las organiza-
ciones que han tomado ventaja de las cuatro
megatendencias orientadas a lo social, la nube,
móvil y big data, para construir nuevas apli-
caciones, están redefiniendo sus industrias’. David Goulden, director
ejecutivo de Information
‘Las TI deben manejar sus costos de efi- Infrastructure
ciencia para consolidar nuevas aplicaciones
que necesiten sus negocios. Aunque estas nuevas aplicaciones contarán
con distintas arquitecturas, no pueden convertirse en otro silo de TI. Estos
anuncios ofrecen a las organizaciones de TI la capacidad de redefinir lo
posible, reduciendo drásticamente el costo total de propiedad de las apli-
caciones existentes, y la aceleración de la nueva entrega de aplicaciones
en su viaje a la nube híbrida’.
El lanzamiento engloba una gran cantidad de nuevas funciones y
configuraciones, integraciones con ecosistemas y programas de nego-
cios para arreglos EMC XtremIO basados íntegramente en tecnología
flash. En forma colectiva, estas novedades ofrecen más escalabilidad,
más funcionalidades y más soporte para cargas de trabajo consolidadas,
virtualizadas y que requieren un gran rendimiento.
En los últimos años, las organizaciones que han tomado ventaja de
las megatendencias orientadas a la vida social, nube, móvil y big data, para
construir nuevas aplicaciones, han sido capaces de transformar sus indus-
trias. La clave para la transformación de TI es conceptualmente simple,
invertir en nuevas aplicaciones mediante la reducción de la inversión en
la aplicación ya existente. La realidad es que hay un 29% de crecimiento
anual de datos en las cargas de trabajo de aplicaciones existentes, un 58%
arrastrado por el apoyo a aplicaciones de infraestructura en aplicaciones
de negocio, y la necesidad cada vez más agresiva para un rendimiento
más rápido en cargas de trabajo de aplicaciones específicas.

Prensario TI | Agosto 2014 « 60 » « » Prensario TI | Junio 2014

 Hardware, Servers & Storage
Lexmark, impresoras multifuncionales inteligentes
Lexmark presenta 4 nuevos dispositivos
con capacidad A3/ledger a su línea comple-
ta de multifuncionales inteligentes e impre-
soras. La impresora láser monocromática
MS911 y la serie de multifuncionales láser
monocromáticas MX910, cuentan con com-
ponentes de larga duración y opciones avan-
zadas de acabado y seguridad empresarial.
Como parte del portafolio empresa-
rial completo, los nuevos dispositivos con
capacidad A3/ledger complementan los de
tamaño A4/carta más comúnmente usados.
La serie aumenta la productividad redu-
ciendo los lapsus de inactividad al requerir
un tiempo mínimo para la impresión de la
primera página; proveer una gran capacidad
Toshiba y el actual poder de las notebooks
Sebastián Rial, gerente general de Tos-
hiba para Argentina, explica: ‘Actualmente,
la incorporación de las redes sociales en la
vida cotidiana, ha hecho que compartamos
mucha más información de la que estábamos
acostumbrados, con amigos, colegas, familia-
res, con diferentes grupos. Esta es una de las
razones por la que la tendencia de los equipos
móviles se basará en el sharing, permitiendo
implementar mayor conectividad wireless
entre los diferentes dispositivos’.
‘Los diseños de estos equipos se adap-
tarán cada vez más al usuario, con el objeti-
vo de facilitar su traslado, caracterizándose
por su plena movilidad. Actualmente las no-
tebooks son aquellas que se adaptarán más
a estas características porque son las que
están capacitadas para no perder potencia,
Polytech desarrolla el canal de resellers
Polytech  redobla el esfuerzo y su
apuesta a la venta online a través de su
plataforma Gestión Resellers. Esta vez el
mayorista busca expandir su espectro co-
mercial con una jugada que incluye a sus
clásicos clientes.
Adrián De Reatti, presidente, apun-
ta: ‘Gestión Resellers nació como un siste-
ma pensado exclusivamente en el desarro-
llo de nuestros clientes. Tanto las grandes
empresas, pymes o mismo consumidores
finales necesitan quien les brinde solucio-
Prensario TI | Agosto 2014
de entrada de papel de hasta 6650 hojas, así
como colocando en manos de sus clientes
cartuchos de tóner sin vibración y com-
ponentes de larga duración que requieren
menos intervenciones.
Marty Canning, VP ejecutivo y presi-
dente de Imaging Solutions & Services, expli-
ca: ‘Las ventajas de costo y tamaño que ofre-
cen los dispositivos A4/carta los convierten
a menudo en la mejor opción en la mayoría
La nueva Lexmark MS911
de los entornos empresariales; sin embargo,
tener dispositivos A3/Ledger que pueden proporcionando una experiencia de usua-
imprimir en 11 por 17 pulgadas puede ser rio sencilla y coherente en toda la flota, con
crucial para ciertas aplicaciones de negocio. soluciones que mejoran la productividad y
Para esos casos, los productos de las series que unen los mundos digitales y de papel a
MS911 y MX910 son excelentes opciones, lo largo y ancho de toda la empresa’.
tanto de procesamiento como de memoria. ciente’.
Cada vez más incorporarán el concepto de Y
cloud, basando su almacenamiento en la conclu-
nube. Asimismo extremarán la seguridad ye: ‘Asimismo se
con datos biométricos’, agrega el ejecutivo. puede considerar
‘Es así como entre las notebooks con la notebook 5en1
tecnología más avanzada, que hoy en día como un dispo-
ha logrado adaptarse a las necesidades del sitivo móvil del
Sebastián Rial, gerente
usuario, se puede mencionar la notebook futuro, con más general para Argentina
2en1. El consumidor no debe confundir este funcionalidades
producto con una tablet-más-teclado, ya que la menciona-
que se diferencia totalmente por no tener el da anteriormente, ya que además de portátil
mismo rendimiento, al ser la 2en1 una no- poder usar sólo la pantalla sin el teclado,
tebook. Este tipo de equipos, tiene la capa- se puede utilizar como tabla para dibujar,
cidad de contar con una pantalla desmon- televisor y pantalla convertible. Otro de los
table e independiente que provee movilidad productos del momento, que se ha adapta-
y cuenta con toda la potencia y capacidad do a usuarios más exigentes, son aquellas
de almacenamiento de la notebook más efi- Notebooks con pantalla en resolución 4k’.
nes completas y con la plataforma aplicada, nuestra
nuestros clientes pueden llegar a todos ellos experien-
de la mejor manera’. cia ahí.
Certificada bajo Normas ISO 9001 Siempre con la
y con 23 años en el mercado la empresa idea de generar
vuelca toda su experiencia en su platafor- algo novedoso
ma: Cada cliente con acceso, dispone de un y, en el sentido
sistema de gestión online gratuito comple- más puro de la
tamente independiente, auto gestionable y palabra, revo-
personalizable. lucionario’, am- Adrián De Reatti, presi-
‘Con el crecimiento de la venta on- plía Adrián de dente de la compañía
line de los últimos años decidimos volcar Reatti.
« 62 » « » Prensario TI | Junio 2014
 Hardware, Servers & Storage

Ricoh, presente en ExpoPrint 2014

de formato ancho que produce resultados
grandes para diferentes mercados como,
puntos de venta, pasacalles, rotulación de
vehículos y letreros para interior y exterior.
Además, la empresa mostró las capaci-
dades del nuevo sistema electrofotográfico
quinta estación de color para hoja suelta.
Durante esta presentación tecnológica, los
expertos produjeron aplicaciones que apro-
vechan alto brillo transparente, cobertura
específica y el tóner de color blanco en papel
de color.

Nueva gerente de Marketing

La Ricoh Pro C901S Graphic Arts+
Ricoh acaba de participar de la última
edición de ExpoPrint Latinoamérica, que
se llevó a cabo en la ciudad de San Pablo,
Brasil. Allí, la compañía destacó los equipos
Ricoh Pro C901S Graphic Arts+, que ofre-
ce una excepcional calidad y rendimiento
para cualquier tamaño o complejidad en
aplicaciones. Este modelo tiene amplia
versatilidad de soportes y la opción de un
acabado profesional integrado para proveer
fiabilidad y durabilidad.
Este año, la empresa contó con un
stand de 242 metros cuadrados, para pre-
sentar los más innovadores equipos y solu-
ciones para el mercado de alto volumen en
impresión. El vendor también destacó la Pro
L4160, se trata de la nueva impresora a color
En Cono Sur, la compañía designar
a Natalia Victoria Franco  como nueva
gerente de Marketing para la región del Cono
Sur, que incluye los países Argentina, Chile,
Uruguay y Paraguay. La ejecutiva es Licencia-
da en Administración de Empresas, egresada
de la Universidad de Buenos Aires, con
especialización en Sistemas de Información
y cuenta con experiencia profesional adqui-
rida en el área de Marketing en empresas de
primera línea. Anteriormente, se desempeñó
en Microsoft, Red Hat, LanDesk  y Ci-
trix Systems.
En su nuevo rol en Ricoh, Franco  es
responsable por el desarrollo y ejecución de
la estrategia de Marketing para la región, en
coordinación tanto con las líneas de solu-
ciones de negocios IT como los segmentos
comerciales. Tendrá
a su cargo la planifi-
cación y control del
presupuesto de Marke-
ting. También liderará,
junto con acciones de
Go-to-Market, el plan Natalia Victoria Franco,
de capacitación interno nueva gerente de
de la fuerza comercial y Marketing
de los distribuidores asignados.
‘Mi foco principal, será trabajar en coor-
dinación con los lineamientos estratégicos de
la compañía, en estrecha colaboración con
las áreas comerciales. Acompañando el creci-
miento de las actividades de Ricoh Cono Sur,
en pos de posicionar la marca en la industria,
se continuará desarrollando una fuerte estra-
tegia de generación de demanda’, concluye.

Kingston, almacenamiento para tablets y smartphones

Kingston Technology Company, líder almacenamiento de sus tabletas y teléfonos
independiente mundial en dispositivos de inteligentes Android, al transferir archivos
memoria, presenta el DataTraveler microDuo desde y hacia la PC. Por su parte, la nueva
3.0 y de la tarjeta microSDHC/SDXC Clase tarjeta microSDHC/SDXC Clase 10 UHS-I
10 UHS-I90R/45W. ofrece rendimiento de 90R/45W para poder
El dispositivo flash captar vídeo e imágenes de manera continua.
combinado USB 3.0 El DataTraveler microDuo 3.0 amplía
y microUSB, de pe- hasta 64 GB la capacidad de almacenamiento
queñas dimensiones, de los dispositivos Android, lo que facilita el
permite a los consu- traslado de grandes archivos, fotos, vídeos y
midores expandir el música del teléfono o tableta a la PC y vice-
versa. El dispositivo de doble inter-
faz USB 3.0 a microUSB se puede
utilizar con cualquier dispositivo
compatible USB On-The-Go y permite a
los usuarios transferir datos sin necesidad de
conectarlo a una computadora1. La nueva
unidad se suma al DataTraveler microDuo
2.0, que había sido presentado anterior-
mente. Se puede encontrar aquí una lista
de los dispositivos compatibles con USB
On-The-Go.

TelexTorage, este mes en el vForum

Este mes, TelexTorage se encuentra participando
como sponsor de la nueva edición del VMware Forum,
en la ciudad de Buenos Aires, Argentina.
Mariano Denaro, presidente de TelexTorage, co-
menta: ‘Las soluciones de VMware presenta muchos
beneficios, especialmente las soluciones de adminis-
tración de ambientes virtuales. Entre ellas, se destaca
vCenter Operations Manager Suite, que automatiza
la gestión de las operaciones y brinda un enfoque
integrado de rendimiento, capacidad y gestión de
la configuración. Recientemente, realizamos un
desayuno de trabajo en el que Sergio Ferreiro, ge-
rente de Ingeniería de Pre-Ventas de Telextorage
abordó cuestiones estratégicas como operaciones
inteligentes, política basada en la automatización Mariano Denaro,
y gestión unificada’. presidente de TelexTorage

Prensario TI | Agosto 2014 « 64 » « » Prensario TI | Junio 2014

 Informe Especial
México: movilidad y
cloud impulsan el mercado IT
pueda crecer en todos los segmentos, entre
Buenas perspectivas de crecimiento
8% y 10% en el sector mayorista así como
presenta el mercado IT mexicano para lo
un 11% y 12% el minorista. La recuperación
que resta de 2014. Según un reciente infor-
me de la consultora independiente Select,
será alentada por temas coyunturales como
un mayor ejercicio del gasto de gobierno y
el mercado mexicano de IT crecerá en to-
un aumento de las inversiones en el mer-
dos los segmentos, puntualmente un 8% a
cado derivado de una mayor certidumbre
10% en el sector mayorista y un 11% y 12%
jurídica, en buena medida, por los avances
en el sector minorista. Del mismo modo,
que podrían darse en las leyes secundarias
las tendencias impulsoras en el mercado
de reformas como la de telecomunicaciones
azteca serán las tecnologías aplicadas a la
y energética’.
movilidad, servicios administrados y Cloud
Computing, además de las plataformas de‘Por otra parte existen tendencias im-
virtualización. pulsoras que son y serán claves en el cre-
Hugo Ricardo Guevara Díaz, analista
cimiento del comercio de tecnologías tales
como la movilidad; una mayor adopción
de Demanda de dicha consultora, explica: ‘Si
de servicios administrados y cómputo en
bien la expectativa de crecimiento de 2014
la nube; virtualización y almacenamiento.
está influenciada por la base del año anterior
Mediante esta dinámica, el canal puede
debido a la contracción registrada, se espera
ser un excelente aliado como proveedor
que el comercio de tecnologías en México
de infraestructu-
ra o bien, para el
Evolución de la industria TI mexicana caso de los Value
Added Resellers,
incursionando
directamente en la
oferta de este tipo
de servicios’.
Agrega: ‘Ante
dicho escenario,
resulta relevante
para el mayoris-
ta apalancarse
en los sectores
con mayor ritmo
de crecimiento
Crecimiento anual del PBI, por sector mediante la im-
plementación o
fortalecimiento
de alianzas con
distribuidores
especializados
en atender estas
verticales. El foco
deberá estar en
finanzas y medios
masivos, ya que,
Prensario TI | Agosto 2014 « 66 »
en 2013 fueron los más dinámicos de la
economía. Otros sectores que pueden ser
relevantes son gobierno, comercio, trans-
porte, educación, salud y algunos subsec-
tores de la industria manufacturera como
el de fabricación de equipo de transporte
y alimentos’.
‘Si bien se vislumbra un 2014 con ma-
yor dinamismo que 2013, existe el riesgo
de que se detengan inversiones ante la pro-
babilidad de que no se concreten de for-
ma oportuna las leyes secundarias de las
reformas ya aprobadas; que se acentúe una
desaceleración o caída del consumo interno
de México; y que las exportaciones se fre-
nen ante una desaceleración de la economía
estadounidense. Es importante que el canal
sea cauteloso y vigile el entorno económico,
político y regulatorio del país’, concluye.
Por ser el último eslabón de la cadena
industrial, en 2013 el canal de comerciali-
zación se vio directamente impactado, entre
otros factores, por la coyuntura económica,
política y regulatoria del país. En ese año, se
observó la contracción más importante del
comercio de tecnologías de la información
(TI) en México desde principios de la déca-
da pasada. En 2013, el mayoreo registró una
caída del 0.8% mientras que el minorista se
cayó un 3.8%. No obstante, la contracción
del canal no fue homogénea:
La caída más importante se observó en
el primer trimestre de 2013 (6% con rela-
ción a 2012) mientras que durante el último
trimestre del año se registró un repunte del
3% con respecto al mismo periodo del año
anterior. Al tiempo que se observó cierto
dinamismo en determinados mayoristas.
El común denominador fue la contribu-
ción negativa del cómputo personal tanto
en el mayorista como minorista, aunque se
observaron segmentos que crecieron como
el de software y equipo de redes en el caso
de los mayoristas de soluciones mientras
que los mayoristas de volumen crecieron
en consumibles.
« » Prensario TI | Agosto 2014
 Informe Especial | Seguridad IT
La Seguridad IT en Chile en 2014
Dado que este mes estamos cubrien-
do la nueva5%
edición de Segurinfo en la
10%
ciudad de Santiago, presentamos Regular
los re-
sultados de una encuesta que elaboramos
Poco
45%
entre los responsables de SeguridadRelativamente
de las
Muy bien preparado
principales empresas y organismos pú-
40%
blicos de dicho país, con análisis y testi-
monios directos de los usuarios finales.
En conjunto, constituyen un interesante
informe sobre el estado actual del mer-
cado chileno de Seguridad IT en 2014…
La encuesta se apoyó en dos pre-
guntas, que son las que se ven en los grá-
6%
ficos adjuntados.
4% Primero, qué nivel de
preocupación representan ciertos temas
Mucho
20%
de Seguridad IT hoy. Y segundo,Algo
cómo
cree que está preparado hoy Poco
Chile, tam-
70%
Nada
bién en materia de Seguridad IT. Por últi-
mo, incluimos una pregunta abierta, para
que señalen las soluciones de Seguridad
¿Cuán preocupante le resulta
el malware móvil?
2%
18%
55%
25%
Fuente: Encuesta de Prensario
(más de 120 usuarios) Julio 2014, Chile
Prensario TI | Agosto 2014
Hablan los usuarios
que están implementando que se dedican a tratar de hacer espiona-
¿Cómo cree que está preparado hoy el mercado
1%
o acaban de implementar.5% je a las empresas, principalmente desde
chileno, en materia de Seguridad IT?
En líneas generales, la 4% Mucho el punto de vista de tratar de penetrar la Ximena Cisternas
encuesta refleja un avance 5% Algo
1% que tiene la empresa para ro-
seguridad Gerente de Seguridad de la Información
5%
bien
importante en el nivel de 10% Poco 4%secretos, como los planes de venta y
barles Falabella
Nada Regular Mucho
concientización en el mer- carteras de clientes. EstamosAlgohablando de
‘Hoy tenemos mucho interés en soluciones contra ata-
Poco
cado chileno, al menos en- 90% 45% Relativamente bien Poco
espionaje industrial. La otra, tiene que ver ques de denegación de servicio, malware móvil y fuga
Muy bien preparado con el flujo de información Nadade los usua- de información’.
tre los responsables de Se- 40%
guridad que respondieron 90%refiero a que las empresas tienen
rios. Me
la encuesta. Fuente: Encuesta de Prensario muchas personas que trabajan en ella y Julio Jeria Peña
(más de 120 usuarios) Julio 2014, Chile Jefe de Proyectos Seguridad de la Información
Una de las mayores el acceso a herramientas gratuitas de in- Scotiabank
preocupaciones actuales nes hoy en día. Para enfrentar este tipo ternet para compartir información como ‘Actualmente, nos encontramos realizando una revi-
1%
tiene que ver con la fuga de información: de problemáticas, hoy existen distintas Dropbox o Google Docs, y facilitar la pega sión de códigos fuentes para detectar vulnerabilidades
4%
más del 90% de los encuestados señaló soluciones que, según el vendor, toman al usuario son muchas. Pero usando estos en aplicaciones. También tenemos planes de Data Loss
4%
que le preocupa ‘mucho’. Es que hoy la el nombre mecanismos
1% la gente no se da cuenta que Prevention, Detección de Intrusiones y Ethical Hacking’.
6% Mucho de ‘Data Loss Prevention 4%
pérdida de datos es una de las mayores 4%(DLP)’, Algo‘Data Leak Prevention (también al dejar pública la información o subirla
4%
a internet, lo que hacen también es sacar
amenazas para la reputación corporativa. Poco Richard Sáez
DLP)’, ‘Information Protection & Con-
Mucho Mucho
Nada la información desde dentro
91% 20%
El tema no es nuevo para la industria de la trol (IPC)’, ‘Information
Algo Leak Prevention Algode la empre- Oficial de Seguridad de la Información
seguridad de la información, pero la ten- Poco sa, lo que la hace vulnerable a potenciales
Poco Ahorrocoop
(ILP)’,
70%‘Content Monitoring & Filtering
dencia está en franco aumento: según el Nada robos 91% Nada
desde la nube de internet’. ‘Estamos implementando un bloqueo centralizado de
(CMF)’, ‘Information Leak Detection &
último reporte de Inteligencia de Syman- Volviendo a la encuesta, y estrecha- puertos periféricos para proteger la red corporativa. En
Prevention (ILDP)’…. Todos estos meca-
tec, el promedio de identidades robadas mente vinculado con el punto anterior, este momento, vemos con preocupación el surgimiento
nismos tienen como objetivo el monitoreo
por fuga de datos continúa creciendo. el 95% de los encuestados se muestra de nuevas estafas informáticas, fuga de información y
y control de los datos digitales que circu-
La edición 2014 del Informe so- preocupado por los fraudes online y las vulnerabilidad de aplicaciones’.
lan en una infraestructura tecnológica, ya
bre Amenazas de Seguridad en Internet sea por medio de filtrado de contenidos estafas informáticas en general: el 90%
10%fue un año de
(ISTR) señala que el 2013 indicó que le preocupa ‘mucho’. Y no es Jorge Flores
web, por aplicación de políticas en el uso Jefe de Control de Gestión
‘megafugas’ de información. 5%Concreta- para menos: el reporte de Symantec esta-
2%de determinados datos previamente iden- Entel Chile
Mucho mente, en dicho año10%las pérdidas de datos Mucho
tificados blece que las campañas de ataques dirigi-
10%
Algo 18% Algo como sensibles, o por el bloqueo ‘Nos preocupan mucho los ataques de denegación de
aumentaron un 62%, exponiéndose más dos 5%
aumentó un 91% en 2013. El 38% de
Poco de laPoco
conexión de dispositivos marcados servicio y los nuevos tipos de malware móvil. También
Nada 75% re-
de 552 millones de identidades como Nada Mucho 10%los usuarios 1%móviles fueronMucho
víctimas del
como 5%no-confiables. Pero estas tecnolo- 5% en los pasados nos inquietan mucho las estafas informáticas y la fuga
55% Algo cibercrimen Algo12 meses. El
sultado de las mismas. 10%
gías no funcionan 4%
25% Poco sino que deben
solas, Poco de información’.
Desde el punto de vista técnico, el ser minuciosamente Nada
Regular
configuradas, para volumen75% de spam disminuyó, Mucho
Nada pero sigue
Poco Algo
problema radica en la dificultad de ad- lo cual se requiere previamente conocer representando el 66% de todo el correo
45% Relativamente bien Poco
ministrar y gestionar la enorme cantidad el valor de la información.Muy bien preparado electrónico. 1 de cada 392 correos Nadaelec- Los ataques dirigidos en América La-
de datos que procesan las organizacio- 40% Actualmente, existen normativas trónicos es 90%un mensaje fraudulento o tina y el Caribe no sólo siguen creciendo ¿Cuánto le inquietan las
phishing. Los ataques basados en la web sino también evolucionando. Si bien el estafas informáticas?
internacionales, como la ISO 27000, que
crecieron un 23%. spear-phishing fue alguna vez el método
está especialmente dedicada a gestión de 5% 1%
preferido para instalar malware, los ata- 5%
Segurinfo Chile 2014 la seguridad de la información y en las que
están contempladas las mejores prácticas ¿Le preocupa la fuga de
10%
ques “watering-hole” lo están reemplazan-
Regular
4%
Mucho
do poco a poco Poco
en la región. Esto no sig- Algo
El 21 de este mes, Usuaria está realizando para evitar la fuga de información. Tam- información?
45%
nifica
Relativamente bien
que los ataques tipo spear-phishing
Poco
una nueva edición de Segurinfo, en el Hotel W de bién existen estándares específicos para 1% Muy bien preparado Nada
6% 4% 40% estén en desuso. Si bien ha disminuido la
la ciudad de Santiago, en Chile. determinadas industrias, como el Payment 90%
4% 4% cantidad total de correos electrónicos uti-
Nuevamente, este año hay récord de spon- Card Industry Data Security Standard (PCI
Mucho que ope-
DSS) para empresas y comercios Mucho lizados y víctimas por campaña de spear-
sors: Adistec, Aktio, America SSL, Arbor Net- 20% Algo Algo phishing, en el año 2013 hubo un aumen-
works, Assertiva, Attachmate, BT, Cisco, CLA ran tarjetas de crédito, o Basilea
Poco II para la Poco Fuente: Encuesta de Prensario
70%
industria bancaria. to del 91% en la cantidad de campañas. (más de 120 usuarios) Julio 2014, Chile
Direct, DWS, ESET, e-Money, EY, eSign, Exceda, Nada Nada
91% Esto indica que los cibercriminales
F5, FireEye, Fortinet, IBM, McAfee, NeoSecure, Jorge Rojas, gerente de Servicios de
NovaRed, señala: ‘Hay dos razones prin- están realizando mayores esfuerzos y di- ataques de phishing en América Latina y
NetIQ, NetSecure, Network1, Novell, RANsecu-
rity, S21sec, Telefónica, Trend Micro, Tripwire, cipales del por qué se produce esta fuga de 6% señando estos ataques para dirigirlos a son1%
el Caribe4% Brasil, Colombia y Argenti-
datos; por un lado, hay software o bandas Fuente: Encuesta de Prensario 4% víctimas potenciales en América Latina y na. De hecho,
4%estos tres países aportan el
Verizon y Widefense. (más de 120 usuarios) Julio 2014, Chile
el Caribe. Las tresMucho
fuentes principales de 74% de todos los ataques de phishing
Muchoen
20% Algo Algo2014
« 68 » « 69 » Prensario TI | Agosto
Poco Poco
70%
2% Nada Nada
91%
 5% 1%
Informe
10% Especial | Seguridad IT
5%
4%
Regular Mucho
Poco Algo
45% Relativamente bien Poco
La Seguridad
40% IT en Chile en 2014 Muy bien preparado Nada
90%

¿Cuánto le preocupan los

Ataques de Denegación de
Servicio (DDoS)? Carlos González
Jefe de Prevención de Fraude
B1%
anchile
6% 4%
4% ‘Estamos reforzando nuestras áreas que monitorean di-
4%
versos temas como fuga de información, ataques DDoS,
Mucho Mucho
20% Algo estafas informáticas yAlgo
vulnerabilidades de aplicaciones’.
Poco Poco
70%
Nada Juan
91% Bravo Arellano
Nada
Administrador de Seguridad TI
Coopeuch
‘Creo que el mercado chileno está relativamente bien
Fuente: Encuesta de Prensario preparado en materia de Seguridad IT. Actualmente,
(más de 120 usuarios) Julio 2014, Chile
estamos implementando soluciones de Palo Alto para
proteger la red corporativa’.
América Latina y el 3,2% a nivel mundial.
El resto2%
de las preocupaciones de los
Andrés Mena
usuarios pasa por el malware móvil (más 10% Responsable de Seguridad IT
18% 5%
del 55% respondió que le preocupa ‘mu- Universidad de las Américas
Mucho y
cho’), vulnerabilidades de aplicaciones 10% Mucho
‘En este momento, estamos evaluando diversas soluciones
1% Algo Algo
sistemas5% general55% tecnológicas para asegurar la operación. Nos preocupan
25%en4% (al 75% le preocupa
Poco Poco
‘mucho’). Mucho
Nada 75%los ataques de Nada
mucho denegación de servicio, el malware
Algo móvil, las estafas informáticas y la fuga de información’.
en Poco
ado
Chile, en Seguridad IT Nada
Respecto a la segunda pregunta, sobre
90%
cómo cree que está preparado hoy Chile, Generalmente lo que es Banca y Gobierno con las normas extranjeras. En ciertos es-
en materia de Seguridad IT, las respues- estamos más o menos siguiendo los están- tados de Estados Unidos es obligatorio;
tas no son tan optimistas como antes: el dares internacionales, generalmente hay cuando uno es sujeto de fuga de informa-
45% respondió que el país se encuentra un responsable encargado de la Seguridad ción, revelar al mercado qué información
‘regular’, mientras que el 40% cree que dentro de estas empresas o Gobierno. No se fugó de la compañía, incluso informarle
está ‘poco preparado’. Sólo el 10% de los así en otros sectores, en el retail todavía a los propietarios de la información que
cree1%
usuarios 4% que Chile está ‘relativamente falta mucho, en la minería también, en la sus datos fueron robados. Acá en Chile,
bien preparado’
4% y apenas un 5% cree que industria de los servicios… allí todavía la ley no obliga a las empresas a hacer
está ‘muy bien preparado’. Mucho falta mucho por crecer’. pública cualquier fuga de información,
Advierte Rojas, de NovaRed: ‘Algunas
Algo ‘En Chile, los casos de fuga de da- por lo tanto las empresas son libres de
empresas nacionales, como la banca, Poco po- tos son muy frecuentes, pero el problema determinar si dan a conocer el caso o no’.
Nada
seen normativas91%respecto a determinadas que se genera es que son muy difíciles de ‘Las herramientas existen, lo que no
problemáticas, como la fuga de datos, por probar. La ley chilena todavía no es lo existe es el foco que le dan las empresas
ejemplo. Servicios del Gobierno también. suficientemente buena desde el punto de para poder proteger la información. Para
vista de facilitar los medios de prueba. Por eso hay que tener consciencia de qué
ejemplo, reconocer las últimas tecnologías información uno quiere proteger. Una
¿Le inquietan las vulnerabilidades que existen para poder demostrar que la vez hecho eso se pueden implementar
de ciertas aplicaciones?
información salió desde tu empresa y que controles tecnológicos para proteger esa
fue sacada de mala forma. Cuesta mucho información. Pero eso implica que en la
10% probar un delito informático, producto empresa alguien debe estar preocupado
5%
que la ley no acompaña la presentación de del tema, alguien debe tener una respon-
10% Mucho
Algo
pruebas que puedan ser llevados a algún sabilidad para proteger esta información y
Poco tribunal, por ejemplo. Hay casos como el hacer partícipe a todos los funcionarios de
75% Nada robo de computadores desde el Servicio de la empresa a que protejan la información.
Impuestos Internos o del Registro Civil y Es una pega de tiempo completo, que re-
que nunca se ha podido determinar quién quiere recursos, requiere tecnología y las
Fuente: Encuesta de Prensario
fue y por qué’. empresas hoy día todavía no están todas
(más de 120 usuarios) Julio 2014, Chile ‘Además, acá tenemos una diferencia dispuestas a hacer ese tipo de inversión’.

Prensario TI | Agosto 2014 « 70 » « » Prensario TI | Agosto 2014

 End Users | Especial Seguridad Chile
Correos de Chile, La Chilena
monitoreo inteligente Consolidada, más
de dispositivos
Correos de Chile es una empresa estatal que entrega
más de 300 millones de cartas y 4 millones de paquetes al
año a nivel nacional e internacional.
Debido a su crecimiento, la compañía necesitaba una
solución con la que puedan tener el control total de los dispo-
sitivos en uso, gestionar la administración de seguridad con
un programa sencillo y flexible. Además necesitaban rastrear
sus dispositivos, servir de apoyo para su personal de campo,
además de que permitieran facilitar las tareas de entrega. Un
tema no menor es el mantenimiento, ya que buscaban una
solución que pudiera realizarlo de forma rápida al tiempo
que protegía y guardaba la información del dispositivo.
Tras una exhaustiva búsqueda la empresa se decantó
por la plataforma MobiControl de Motorola Solutions, con
equipos MC65 con sistema operativo Windows 6.5. Esta so-
lución ofrece uno de los controles remotos más rápidos del
mundo, con servicios basados en Geo-localización, además
de herramientas de administración y gestión de los móviles.
También permite bloquear terminales a distancia, reemplazar
aplicaciones, aplicar configuraciones de seguridad y rescatar
cualquier información.
Correos de Chile antes de implementar la solución sufría
de entrega eran mayores, además de que el tiempo de inactivi-
dad de los dispositivos por cuestiones de mantenimiento tenía
como consecuencia tiempo de inactividad de los empleados
sin embargo. Actualmente disponen de mayor productividad,
optimización de sus procesos, reducción en sus tiempos de
respuesta y entrega, eficiencia en el personal, mayor con-
trol de la
informa-
ción, y
lograron
incre-
mentar
su ROI. Gra-
cias a Moto-
rola Solutions
pudieron rea-
firmar su ima-
gen de que son
una empresa
de vanguardia
Motorola MC65 y calidad.
Prensario TI | Agosto 2014
seguridad a la red
La Chilena Consolidada es una de las
principales empresas de seguros de Chile
con más de 150 años de historia. Desde
1991 forma parte de Zurich Financial
Services Group y ha crecido hasta tener
aproximadamente 1300 empleados.
Al ser una empresa bajo constantes auditorías, su reputación y
credibilidad son aristas claves dentro de su operatoria. En un contexto
en el que los ataques cibernéticos, casos de fraudes, y pérdida de in-
formación es muy común, la empresa necesitaba mejorar la seguridad
de su red tanto en los servidores como en las terminales de trabajo.
Gracias a la implementación exitosa en sus oficinas de Venezuela de
la plataforma GFI LanGuard, decidieron replicar el caso de éxito en
su central chilena.
Oscar Wilton Daza, gerente de Networking, explica: ‘Principal-
mente queríamos un producto que nos permita escanear toda nuestra
red, además de identificar aquellas áreas de ataques o amenazas po-
tenciales. Buscábamos una solución que nos mostrara que servidores
y que maquinas requerían patches, actualizaciones u otras vulnerabi-
lidades además de proveernos con la mejor alternativa para arreglar
los y mejorar los procesos. Por otra parte, como estamos auditados
regularmente por el Grupo Zurich en Suiza, además de por nuestras
oficinas en todo Latinoamérica, necesitamos que la seguridad de nues-
tra red sea confiable y flexible’.
La plataforma de GFI complementó además su instalación de
Windows Software Update Service, y pudo mejorar sus limitaciones.
Esto generó en una menor carga de trabajo para los administradores,
además de una seguridad mejorada y una administración de patches
eficiente.
‘El principal beneficio que pudimos obtener fue que el producto
nos ayuda a identificar los servidores y workstations a los que les
faltaban patches y podrían estar afectados con otras vulnerabilidades.
Disponer de las herramientas para arreglar los problemas de forma
simple, rápida y efi-
ciente era lo que está-
bamos buscando. La
solución también nos
dio paz y tranquilidad
a todos los ejecutivos,
ya que sabemos que
nuestras máquinas es-
tán protegidas y libres
de vulnerabilidades’,
Oficinas de la empresa en Curicó
concluye.
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Prensario TI | Junio 2014
 End Users | Especial Seguridad Chile
Banco Estado, más
control de riesgos
BancoEstado es una empresa financiera chilena. A finales del
año pasado fue acreditada con el Modelo de Prevención de Respon-
sabilidad Penal de las Personas Jurídicas en el contexto de la Ley
20.393. BH Compliance, empresa certificadora de la integridad
corporativa, fue la encargada de validar la vigencia de estos modelos.
Pablo Piñera, gerente general de BancoEstado, explica: ‘Es-
tamos muy satisfechos con el trabajo liderado por la Dirección
de Cumplimiento, con el apoyo de todo el Banco, y que hoy se dé
término a este proceso. Entendemos que esta es una organización
dinámica y que el país nos exige más transparencia y cumplimiento
de la ley, sobre todo porque somos Banco del Estado de Chile, lo que
hace que nuestras exigencias sean aún mayores que para el resto de
las entidades financieras del país y creemos que esta certificación es
un paso positivo hacia nuestro anhelo de ser un banco impecable’.
La certificación se logró tras el trabajo realizado por la di-
rección de cumplimiento junto a las diferentes áreas del banco,
involucradas en este ámbito de gestión, y que se comprometie-
ron en este desafío, el cual incluyó levantamiento de riesgos, la
creación de manuales y procedimientos, habilitación de canales
de denuncias, capacitación y difusión interna, creación e incor-
poración de cláusulas de la ley en los contratos de trabajadores y
proveedores, entre otros.
Álvaro Del Barrio, director de Compliance, explica: ‘Fue un
trabajo mancomunado de prácticamente todas las gerencias. Es un
motivo de orgullo para el banco, es un símbolo que indica nuestro
compromiso irrestricto con el cumplimiento de las normas y la total
preocupación por evitar delitos
de gravedad social como lavado
de dinero, financiamiento del te-
rrorismo y cohecho de funcio-
narios públicos tanto nacional
como extranjero’.
La implementación de este
modelo como su certificación,
no sólo se desarrolló al interior
Casa Matriz del Banco Estado
de la entidad sino que se ha im-
plementado en to-
das sus empresas
filiales, de manera
desagregada e in-
dividual, contando
cada una de ellas
con modelo propio
y certificación.
Alejandro Sierra, Álvaro Del Barrio y Pablo Piñera
Prensario TI | Agosto 2014
Tiendas Ripley,
vigilancia de procesos
Ripley Chile Comercial, empresa
del Grupo Ripley, es una tienda deta-
llista multinacional chilena. Fundada en
1956, hoy está presente en Chile, Perú y
Colombia. Junto a Fallabella, París y La Polar, es una de las cadenas
de tiendas por departamentos más importantes del país. Su Mall
Costanera Center es un centro comercial ubicado en el complejo
inmobiliario Costanera Center, en la comuna de Providencia, en
Santiago, Chile.
Para la protección de este complejo comercial, la empresa ne-
cesitaba poder vigilar los procesos que se llevan a cabo, tener una
herramienta de conteo de personas, detección de movimientos y
que esa información pudiera respaldarse remotamente en caso de
pérdidas. Así junto a EyD y Milestone, integradores de Chile, instala-
ron 152 cámaras AXIS en el centro. Para identificar sus necesidades
se propusieron dispositivos AXIS M3204, AXIS M3204-V, AXIS
Q6034 y dos AXIS Joysticks T8310. La solución se conectó al XProtect
software Milestone para que puedan visualizarse las imágenes en el
centro de monitoreo de la tienda.
Es así que hoy Ripley puede utilizar vigilancia de procesos,
principal visualización y respaldos remotos, agregando conteo de
personas y detección de movimientos. Hay equipos Axis en 3 tiendas
Ripley. La sucursal de costanera center es la más importante, cuenta
con 5 pisos tanto del Shopping como de supermercado, además
tienen 2 pisos adicionales con depósitos. En todas las locaciones
se ubicaron las cámaras Axis para controlar los accesos y tener un
monitoreo.
La implementación trajo beneficios en la seguridad de sus siete
plantas y en los diferentes sectores de su tienda, generando protec-
ción a sus clientes y a su personal con una visualización remota.
Dada esta situación integral, se replicó en la tienda de Ciudad Con-
cepción al sur de Santiago. Las cámaras elegidas para implementar
la solución, poseen características inteligentes como detección de
movimiento mejorada y detección de intentos de manipulación de la
cámara, es un domo
fijo adaptado espe-
cialmente para una
videovigilancia dis-
creta en interiores. La
cámara resulta per-
fecta en los lugares
donde se requieren
soluciones discretas
y compactas. Mall Costanera Center
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Prensario TI | Junio 2014
 Seguridad IT
Minianálisis

De Chile para la región, seguridad avanzada

Esta no es una edición más en el per-
manente foco que hacemos en Seguridad.
Es la edición a distribuir en Segurinfo Chile,
la más dedicada al país andino que siempre
sobresale frente al resto de la región por su
espíritu vanguardista, de apostar con firme-
za a soluciones avanzadas cuando en otros
países aún siguen con lo básico.
La visión lleva al desarrollo del merca-
do y viceversa, es difícil decir que está pri-
mero. Por ejemplo comparando un
mismo banco en Chile y Argentina,
la versión chilena suele tener hasta
10 veces más de transacciones online.
Esto obliga a tener una seguridad web
mucho más obsesiva, y a fijarse en el
conjunto de la cadena y no sólo en
temas parciales.
Ilustramos esta edición con una
encuesta a security managers chilenos… no
dejen de leerla. Sin duda el
avance mobile y cloud, te-
ner una seguridad integral
y cada vez más gestión inteli-
gente, son los temas que los des-
viven. Sobre todo, saben lo importante
que es la seguridad como rutina permanen-
te, mientras en muchos otros países aún sólo
se moviliza por incidentes.
Nicolás Smirnoff

McAfee, plus en SIEM Websense, líder

McAfee fue destacado
por la consultora Gartner
en las nuevas ediciones
2014 de dos cuadrantes
mágicos: Secure Web Ga-
teways y Gestión de Eventos
e Información de Seguridad
(SIEM).
Ryan Allphin, SVP y
gerente general de la uni-
dad de negocio de gestión
de seguridad de McAfee,
Cuadrante Mágico de Gartner del mercado
de Secure Web Gateways comenta: ‘McAfee Enterpri-
se Security Manager ofrece
a las organizaciones una amplia visibilidad en sus redes y puntos
terminales para que tengan la capacidad de tomar medidas y controlar
su seguridad. Nuestros clientes tienen la ventaja de encontrar esas
agujas en un pajar en Big Data’.
‘La posición de McAfee en el cuadrante de los líderes, demuestra
nuestra capacidad para permitir a las organizaciones garantizar la
detección y solución de amenazas combinando la inteligencia de las
mismas, el alto rendimiento, el análisis avanzado, la escalabilidad, el
monitoreo continuo y la facilidad de uso’, concluye.
‘La adopción generalizada de la tecnología SIEM está impulsada
por la necesidad de detectar las amenazas y las violaciones, así como las
necesidades de cumplimiento. La mayor área de necesidad insatisfecha
es la detección efectiva de ataques dirigidos y de incumplimiento, con
más del 92% de violaciones no detectadas por la organización infil-
trada. La situación puede mejorar con una inteligencia de amenazas
sólida, la adición de perfiles de conductas y mejores análisis’, señala
el informe de Gartner.
La información es enviada continuamente sobre amenazas mun-
diales y riesgos a las empresas, inclusive del centro global de recolec-
ción de amenazas de McAfee Global Threat Intelligence, que usa más
de 100 millones de sensores a nivel global y cuenta con más de 350
investigadores. La plataforma ofrece una gestión de riesgos adaptable
y autónoma, lo que permite la resolución de las amenazas y los in-
formes de cumplimiento en cuestión de minutos, en lugar de horas.
en gateways web
Websense ha sido
reconocido por Gart-
ner como líder del cua-
drante mágico para Se-
cure Web Gateways por
quinto año consecutivo.
Estas soluciones des-
empeñan un papel im-
portante en la amplia
adopción de gateways de
seguridad a nivel global.
Gartner evaluó la
El cuadrante mágico de Gartner del merca-
solución Websense Web do de Secure Web Gateways
Security Gateway An-
ywhere, parte de la arquitectura de la solución TRITON que ofrece
protección avanzada para web, correo electrónico, datos y necesi-
dades móviles. Debido a que las organizaciones requieren adaptarse
a los nuevos ataques avanzados, deben buscar soluciones que las
protejan de amenazas combinadas y les brinden la inteligencia de
seguridad necesaria para avanzar en sus programas de seguridad.
John McCormack, CEO, comenta: ‘Con la propagación de los
ataques avanzados y el robo de datos, la mayoría de los gateways
de seguridad web tradicionales son insuficientes. Creemos que este
continuo reconocimiento valida aún más nuestro éxito al integrar
la seguridad del correo electrónico, web y datos móviles en nuestras
soluciones TRITON para compartir inteligencia de seguridad y
contexto. La empresa proporciona la inteligencia necesaria para
salvaguardar la seguridad de una organización contra las amenazas
e intentos de robo de propiedad intelectual y violaciones de datos.
Esta diferencia fundamental en la estrategia de la inteligencia per-
mite a los clientes aumentar su capacidad de defensa contra un
escenario de seguridad en continuo cambio’.
Websense ofrece a los clientes una opción de implementación
en la nube o cuatro dispositivos especialmente diseñados para im-
plementar productos de seguridad. Desde compañías del tamaño
del Departamento de Salud y Servicios Sociales de EE.UU. hasta
cuentas regionales del mercado medio tales como HMS Host.

Prensario TI | Agosto 2014 « 76 » « » Prensario TI | Agosto 2014

 Seguridad IT

Symantec, más protección

para móviles

Symantec refuerza su solución de experiencia, historial, conocimiento, inte-

gestión de movilidad empresarial, incor-
porando una tecnología a su portfolio para
proteger la información en dispositivos y
aplicaciones, al desarrollar una solución
que ofrece a las empresas la seguridad de
las herramientas móviles de su fuerza de
trabajo.
Amit Mital, CTO de la compañía,
explica: ‘Somos la primera compañía que
integra la administración de dispositivos
móviles, aislamiento de aplicaciones, pro-
tección contra amenazas, correos elec-
trónicos y navegadores en una solución
de movilidad empresarial única. Nuestra
ligencia y habilidad para desarrollar solu-
ciones integrales, coloca a nuestra empresa
en el nivel más alto. Todo ello lo hemos
replicado en el ambiente móvil, para que
nuestros clientes puedan ofrecer a sus em-
pleados las herramientas necesarias para
mantener su productividad con controles
de seguridad adecuados para proteger la
información crítica’.
Uno de los retos actuales más comple-
jo en la industria de TI es proteger la infor-
mación corporativa en los dispositivos, la
nube y los datos en tránsito. La capacidad
móvil que existe hoy en día incrementa el
Amit Mital, CTO
riesgo de fugas de datos, malware, accesos
no autorizados y dispositivos extraviados.
La empresa tiene el objetivo de ofrecer a
las empresas un acceso seguro a aplicacio-
nes móviles, contenidos y dispositivos, así
como la capacidad de autorizar accesos,
políticas, encriptación y prevención de pér-
dida de datos. Además, los esfuerzos en este
desarrollo han incorporado mejoras para
proteger el correo electrónico corporativo,
que es una de las aplicaciones móviles más
utilizadas.

AXIS, nuevas Blue Coat,

minicámaras full HD
Axis  Communica-
tions presenta una nueva serie
de cámaras en miniatura para
el uso discreto. Además de
mantener el tamaño reducido
de sus predecesoras, la serie F La nueva Axis F1025
cuenta con una tecnología que mejora la imagen a fin de permitir
su utilización como prueba judicial.
Sergio Fukushima, gerente técnico, explica: ‘Para que un
video sea aceptado como prueba de crimen en un proceso, debe
permitir la identificación indiscutible de los involucrados. El pro-
blema es que la imagen no siempre es nítida lo suficiente y termina
por perder los detalles cuando existe un fuerte contraste de luz,
especialmente en la noche. Por lo tanto, hemos dedicado años de
investigación para desarrollar una tecnología que mejorase la capa-
cidad de visualizar detalles en cualquier escenario’.
El resultado es el amplio alcance dinámico con captura fo-
rense. Se trata de una capacidad exclusiva para compensar el con-
traste de iluminación y generar una mejora en la imagen capaz de
ayudar a esclarecer hechos y autorías. Los objetos que antes aparecían
oscuros se presentan con mayor claridad, como si hubiese una fuente
de luz al lado de ellos.
A diferencia de las cámaras tradicionales, estas cámaras tienen
hasta 12 metros de cable entre la lente, en un extremo, y el cuerpo
de la cámara en el otro extremo, lejos de la vista del público. Este
formato de gran flexibilidad permite instalar el producto en espacios
reducidos, como los cajeros automáticos, y ofrece discreción para
tiendas y hoteles. El extremo menor puede ser empotrado en paredes,
techos, puertas, ascensores y reverso de una hoja de metal con sólo
la superficie de la lente visible.
más seguridad web
Blue Coat Systems  se
posiciona en el mercado de ga-
teways para Seguridad Web. La
compañía fue destacada como
líder en la edición 2014 del
Cuadrante Mágico de dicho
segmento.
Greg Clark, CEO de Blue
Coat, explica: ‘El gateway de Se-
guridad Web se convirtió en el
punto de decisión y en el motor
Greg Clark, CEO
de orquestación de las tecnolo-
gías de seguridad empresarial, que incluyen sandboxing, DLP
y procesamiento de archivos adjuntos. Blue Coat  se alegra de
que Gartner lo haya reconocido una vez más como líder. Cree-
mos que nuestra posición en el cuadrante de Líderes del informe
de Gateways de Seguridad Web es un legado en pos de nuestra
solución completa, nuestro liderazgo en el espacio y nuestra po-
sición como eje en el procesamiento de la seguridad a la hora de
detener las amenazas avanzadas’.
La empresa es reconocida por su liderazgo en el mercado,
tanto en lo que respecta a la visión como a la ejecución. La tecno-
logía que asegura el negocio de Blue Coat logra que las empresas
y sus empleados, y los clientes y los socios elijan en forma segura
las mejores aplicaciones.
Su tecnología aborda algunas de las dificultades más impor-
tantes de los clientes mediante el análisis del malware oculto en
las comunicaciones de SSL y brindándoles la posibilidad de solu-
cionar rápidamente los problemas a través del análisis de técnicas
forenses con la plataforma de análisis de seguridad.

Prensario TI | Agosto 2014 « 78 » « » Prensario TI | Agosto 2014

 Seguridad IT
ESET, 10 años
en Latinoamérica
ESET está cumpliendo 10 años de
presencia directa en Latinoamérica, a tra-
vés de las actividades lideradas por Ignacio
Sbampato.
‘Al momento de inaugurar las prime-
ras oficinas en Buenos Aires, ya contábamos
con una red de distribuidores y partners
en distintos países comercializando ESET
NOD32 Antivirus, en ese momento el único
producto de la marca, pero con la apertura
de la oficina regional empezó una nueva
etapa. Hoy ya somos una oficina formada
por casi 70 personas y con sub-oficinas de
representación en Ciudad de México, y en
San Pablo, Brasil’, señala Sbampato.
Primer partner certificado en Bolivia
En Bolivia, ESET acaba de incorporar
a MSM Soluciones Informáticas a su eco-
sistema de socios de negocio certificados. Se
trata de la primera empresa en lograr dicha
certificación en Bolivia.
Hay que destacar que con esta nueva
certificación, Bolivia se convierte en el sexto
país de la región en contar con Partners Cer-
tificados. La empresa boliviana es canal del
vendor de seguridad desde 2012 y decidió
certificar a sus técnicos y comerciales con
el fin de continuar mejorando su posición
en el mercado y, así, expandir su negocio.
Fortinet, nuevas
oficinas regionales en USA
Fortinet inaugura sus nuevas oficinas re-
gionales para América Latina y el Caribe en el
edificio Sawgrass Lake Center en Sunrise, Florida.
Las nuevas instalaciones cuentan con un Execu-
tive Briefing Center, diseñado especialmente para
llevar a clientes y discutir tendencias de seguridad
así como para mostrar los productos y las arqui-
tecturas de seguridad de la empresa.
Pedro Paixao, VP de Ventas Internacio-
nales para Latinoamérica, explica: ‘Estamos
muy orgullosos del liderazgo alcanzado en la
región y que se demuestra con nuestro creci-
miento de doble digito, crecimiento del 100 %
de nuestra plantilla regional y el reconocimien-
to recibido de IDC como el proveedor con más
unidades de seguridad vendidas en la región’.
Alrededor de 30 personas trabajarán en
Prensario TI | Agosto 2014
Agrega Jerónimo Varela, Chieff Ope-
rating Officer, quien lidera la operación en
América Latina desde que Sbampato partió
a trabajar en las oficinas globales: ‘Cuando
me sumé al equipo hace casi 5 años, algunos
de los aspectos que me llamaron la atención
y que determinaron mi decisión de sumar-
me fueron la calidad y el reconocimiento
de los productos, los planes a futuro, y algo
que considero clave: la calidad humana con
la que me encontré en las entrevistas, que
es la primera impresión que uno tiene. Una
vez adentro, no sólo pude corroborar esos
aspectos, sino que en general me encontré
con compañeros emprendedores y talen-
El equipo de MSM Soluciones Informáticas, en Bolivia
El vendor ahora busca continuar me-
jorando los contenidos ofrecidos con pro-
puestas como, por ejemplo, el ciclo de clases
virtuales que comenzó hace pocos meses.
estas oficinas en áreas como ingeniería, ven-
tas y mercadeo. Fortinet hizo una inversión
millonaria para equipar este espacio con la
última tecnología; desde la seguridad física y
dos centros de datos, hasta un centro de entre-
namiento con sillas especialmente diseñadas
para acoplarse a las necesidades de los equipos
que traen los clientes y socios.
‘Estas oficinas están planeadas para re-
forzar el trabajo en conjunto de Fortinet con
nuestros socios, un vínculo que está respaldado
por el liderazgo de nuestro portafolio, la ex-
periencia de nuestros ejecutivos, credenciales,
cobertura e infraestructura regional. Juntos he-
mos evolucionado y nos hemos convertido en
los socios estratégicos de seguridad que las em-
presas en América Latina requieren’, concluye.
« 80 »
Jerónimo Varela, COO
ESET Security Days,
próximos eventos
27 de agosto, buenos aires
4 de septiembre, santiago
12 de septiembre, panamá
16 de septiembre, guatemala
18 de septiembre, san josé
23 de octubre, caracas
tosos, una empresa con principios, una red
de partners en los cuales se invierte mucho
tiempo y dedicación en capacitar y ayudar
a que crezcan, y un gran foco en mejorar la
calidad de vida de la comunidad’.
‘Hoy, a 10 años del inicio de las opera-
ciones de ESET Latinoamérica, me siento
por demás de orgulloso y feliz en contribuir
y formar parte de la mitad de nuestra histo-
ria. Una empresa como la nuestra, que cree
en el valor de las personas, seguirá siendo
exitosa a lo largo del tiempo y estoy seguro
que será gracias a ellas. Alguien me dijo una
vez, Good people are crucial y es cierto, las
buenas personas son cruciales’.
Gilberto Vicente, director de Ventas y Mercadotecnia
para América Latina; Manuel Acosta, director para
México; Fred Toste, director para Brasil; Pedro Paixao,
VP de Ventas Internacionales para Latinoamérica;
Martin Hoz, VP de Ingeniería para Latinoamérica; y
Nuno Mantinhas, director de Ventas para Latinoamérica
y Caribe, inaugurando las nuevas oficinas de Miami
De acuerdo a IDC, la empresa está ganan-
do participación en el mercado y actualmente es
el tercer mayor proveedor de redes de seguridad
en el mundo. La compañía fabrica las platafor-
mas de seguridad de redes de alto rendimiento
para una amplia gama de entidades, como gran-
des empresas y organizaciones gubernamen-
tales y carriers. Además, es reconocida por su
innovación en redes de seguridad y ha ganado
numerosos premios de la industria, incluyendo
el ser nombrada como Deloitte’s Technology
Fast 500 por ocho años consecutivos.
« » Prensario TI | Agosto 2014
 Seguridad IT

Arbor, contra los

nuevos ataques DDoS
Arbor Networks detectó que, durante
la primera mitad del año, se ha registrado un
volumen de ataques nunca antes vistos. La
cifra: más de 100 ataques de más de 100Gb
por segundo, según se desprende de su pla-
taforma ATLAS de monitoreo de amenazas
de infraestructura crítica.
Esta arquitectura de detección es un
partnership de colaboración con aproxima-
damente 300 clientes e ISP, que anónima-
mente comparten su información de tráfico
con Arbor para que lo analice y entregue
una mirada comprensiva global de las ten-
dencias de tráfico y sus amenazas. ATLAS
recolecta estadísticas que representan 90
Terabytes por segundo de tráfico de inter-
net y provee la información para el Digital
Attack Map, un esquema de visualización
de los patrones de tráfico y ataque globales,
creado en colaboración con Google Ideas.
Darren Anstee, director de Solutions
Architects, explica: ‘Continuando con la
tormenta de ataques NTP en el primer tri-
mestre, los volúmenes de los ataques DDoS
continúan siendo un problema en el segun-
do cuarto, con cifras sin precendentes de 100
ataques de más de 100GB por segundo en
lo que va del año. También hemos notado
Darren Anstee, director de Solutions Architects
más del doble de ataques de más de 20GB
por segundo de los que analizamos el año
pasado. La frecuencia en los grandes ataques
continúa siendo un desafío, y las organi-
zaciones deben comenzar a pensar en un
acercamiento a la problemática de forma
integral y multicapa. Incluso las empresas
con muchas conexiones a internet pueden
notar como su capacidad mengua conside-
rablemente de forma fácil por este tipo de
ataques externos’.

Kaspersky, foco en WatchGuard,

amenazas a gobiernos
Kaspersky Lab identificó los
sectores empresariales con mayor
probabilidad de ser blanco de ata-
ques. Alrededor del mundo, el 18%
de las organizaciones en el sector
Gobierno y Defensa reportaron al
menos un ataque en los últimos 12
meses.
Dmitry Bestuzhev, director Dmitry Bestuzhev, direc-
del Equipo de Investigación y tor del Equipo de Investigación y
Análisis para América Latina
Análisis para América Latina, ‘Al
analizar los datos de todos los sectores empresariales, tam-
bién resulta evidente que los ataques dirigidos no se limitan
al Gobierno y a la industria de la Defensa. Otros segmentos
empresariales han sufrido el embate de ataques dirigidos a
una tasa superior al promedio, incluyendo la industria de las
Telecomunicaciones donde el 17% de las empresas reportaron
ataques, y los sectores de Servicios Financieros así como de
Transporte y Logística también reportaron ataques dirigidos
en los últimos 12 meses a una tasa del 16%’.
Y agrega: ‘Las respuestas a la encuesta muestran que el nú-
mero total de ataques dirigidos también va en aumento. El 12%
de las empresas que reportó un ataque dirigido en el año 2014
ha aumentado del 9% promedio reportado en 2013 y 2012. La
encuesta fue realizada en colaboración con B2B International, y
los resultados se publicaron en el Informe resumido de riesgos
de seguridad TI de 2014 de Kaspersky Lab, en el que se descri-
ben los tipos de riesgos de seguridad internos y externos más
frecuentes que enfrentan las empresas en una amplia variedad
de sectores, junto con los costos asociados con un incidente de
seguridad de TI, los tipos de datos que más se han perdido como
consecuencia de estos ataques, y mucho más’.
líder en UTM
WatchGuard Technologies fue reco-
nocida como líder en tres categorías según
un reciente estudio de mercado realizado
por Frost&Sullivan: Análisis global del mer-
cado de Gestión Unificada de Amenazas, y
Firewall de Próxima Generación 2014. Las
categorías fueron: gestión y usabilidad, fle-
xibilidad y valor, rendimiento y escalabilidad
y por último en Roadmap.
Dave Taylor, VP de Estrategia Cor- Dave Taylor, VP de
porativa y Gestión de Productos, explica: Estrategia Corporativa y
Gestión de Productos
‘Nuestros clientes demandan mayor fun-
cionalidad de sus dispositivos de seguridad y, al mismo tiempo, están
buscando tecnologías que les ayuden a proteger a sus organizaciones
de nuevas amenazas avanzadas. Al combinar nuestro hardware, fir-
mware y los mejores servicios de su clase, que se complementan con
nuevas herramientas y capacidades de gestión, ofrece una visibilidad,
flexibilidad y seguridad sin precedentes para las empresas actuales.
Estamos entusiasmados porque Frost&Sullivan reconoce el valor de
este enfoque’.
Los beneficios destacados por el informe se centraron en la ca-
pacidad del vendor de seguridad de identificar los problemas de se-
guridad al optimizar la gestión y facilidad de uso, además de que se
trata de una solución que permite la integración de la funcionalidad
de seguridad deseada para una mayor eficiencia y facilidad de uso.
Por otra parte al ajustar la plataforma para un uso óptimo de
hardware comercial, tales como los procesadores Intel, se mejora el
procesamiento de paquetes y permite mayor rendimiento y escala-
bilidad de la plataforma. A nivel Roadmap, la empresa provee una
hoja de ruta con significativas mejoras futuras alrededor de Fireware
y otras tecnologías de seguridad ponen de manifiesto el continuo
compromiso de WatchGuard con el desarrollo de productos.

Prensario TI | Agosto 2014 « 82 » « » Prensario TI | Agosto 2014

 Seguridad IT

NeoSecure, automatización de
sistemas de gestión de seguridad
Este mes, NeoSecure se encuentra
participando de la nueva edición de Se-
gurinfo, en la ciudad de Santiago de Chi-
le. Allí, está destacando sus soluciones
de gestión de seguridad para empresas y
servicios de consultoría.
A nivel producto, la compañía está
destacando GlobalSuite, de la española
Audisec. Se trata de una solución integral
e interoperable de sistemas de gestión de
seguridad de la información, riesgos, con-
tinuidad y compliance. La misma permite
la implementación, automatización, mo-
nitorización, gestión continua y desplie-
gue de proyectos de Business Continuity,
continuidad tecnológica o Disaster Reco-
very, análisis y gestión de riesgos, cumpli-
miento legal y normativo para protección
de datos, normas sectoriales, protección
de infraestructuras críticas, etc.
Claudio Tana, gerente de Consultoría
de NeoSecure, comenta: ‘La solución per-
mite a las empresas adoptar en forma total
o parcial las mejores prácticas y estándares
internacionales, tales como las ISO 27001,
20001, 22301, 31000, 9001, 14001, 28001,
etc. De esta manera, las empresas pueden
obtener considerables ahorros de costos y
tiempo en la implantación, mantenimien-
to y gestión de sus sistemas de seguridad
y normas, consiguiendo mayor eficacia en
la administración’.
‘El producto se complementa con
nuestros servicios de consultoría para
automatizar los sistemas y procesos de
gestión de la seguridad IT, riesgos y con-
tinuidad operativa. Tenemos que consi-
derar que la gestión de los sistemas en
muchas empresas se apoyan en archivos
Excel y el envío de información por medio
Claudio Tana, gerente de Consultoría
del mail, lo cual genera que estos queden
desactualizados rápidamente, sobre todo
en un entorno tan dinámico como es el
IT, con activos que van incorporándose a
la red corporativa y nuevas amenazas que
van surgiendo todo el tiempo. Por ello,
es muy importante contar con servicios
especializados porque muchas veces el
problema es que los sistemas de las em-
presas no tienen una columna vertebral;
tienen distintos sistemas administrados
por departamentos diferentes pero luego,
a la hora de automatizar e integrarlos, no
logran reunir todas las piezas en un con-
junto armónico. Es justo en ese contexto
que nuestros servicios de consultoría de-
muestran todo su valor’.

ZMA, gestión eficiente Barcelona/04

de Active Directory
ZMA promueve las soluciones de ManageEngine para la ges-
tión eficiente de Active Directory, que se ha vuelto crucial para el
buen funcionamiento de casi cualquier organización. Pero plantea
un rompecabezas difícil de resolver para los administradores de
TI, entre ellos el manejo de los permisos de los usuarios de forma
centralizada y segregada para las áreas responsables como RRHH y
el control de la información sensible almacenada en los diferentes
servidores de archivos.
La problemática actual lleva a plantearse las siguientes preguntas
y escenarios: se necesita delegar las tareas de administración, pero las
herramientas nativas de AD no son granulares en cuanto a qué pará-
metros un técnico podría modificar; desaparecen archivos o carpetas y
no se tiene manera de saber qué pasó; los técnicos pierden demasiado
tiempo desbloqueando cuentas o reseteando contraseñas olvidadas;
y los archivos de registro de evento de auditoría crecen a una gran
velocidad y están distribuidos en diferentes servidores, lo que hace
imposible analizar y tener una visión completa de los registros.
Para cubrir estas necesidades, ZMA presenta un conjunto de he-
rramientas que permiten solucionar los escenarios planteados en la
problemática anterior e incluso brindar más control sobre la estructura
de ActiveDirectory de la organización.
Con estas soluciones los administradores de IT pueden reducir
el riesgo de manera sustentable, aumentar la productividad de los
miembros del área de IT, cumplir con las regulaciones nacionales e
internacionales, eliminar los gastos operacionales, aplicar y gestionar
políticas de control de cambios, y prevenir la filtración de datos.
progresa con Alignia
Barcelona/04
Computing Group
presenta Alignia, su
nuevo software de mo-
nitorización extendida
de la empresa. El mis-
mo apunta a ayudar a
los negocios a operar
Lanzamiento de Aligna en la ciudad de Buenos Aires
fluidamente, sin inte-
rrupciones, en un entorno seguro y con absoluta visibilidad.
Raúl Cristián Aguirre, CEO de la compañía, apunta: ‘Alignia es
la solución para la monitorización de la empresa extendida, que
incluye no solo a la propia empresa, sino también a sus clientes,
proveedores, socios de negocio y otros terceros, con los que debe
interrelacionarse el Negocio y que también se deben controlar para
asegurar las operaciones. Hoy para IT, controlar solamente la propia
empresa ya no es suficiente’.  
Alignia ayuda a ambos, IT y Negocio, ya que proporciona una
visión global por sobre la información técnica y alinea expectativas.
Permite obtener una visión compartida de todo el negocio, con in-
formación adecuada y detallada para cada tipo de usuario: usuarios
de negocio, managers de servicios, equipo de IT y de Seguridad.  
La solución incorpora embebido en el producto el conocimiento
de 15 años de experiencia de Barcelona/04 en cientos de proyectos de
monitorización, y el paso a paso para controlar cualquier servicio online,
proceso, tecnología y también la seguridad informática.

Prensario TI | Agosto 2014 « 84 » « » Prensario TI | Agosto 2014

 Seguridad IT

HP, seguridad
y cifrado con Atalla
En el marco del HP Discover, realiza-
do recientemente en la ciudad de Las Vegas
(USA), HP presentó sus nuevas capacidades
de cifrado y las soluciones de protección de
información dentro. Se trata de los nuevos
sistemas HP Atalla, que admiten datos en mo-
vimiento, reposo o en uso, mediante la nube,
y en instalaciones o entornos móviles. De esta
forma garantizan la protección continua de
la información corporativa más confidencial.
Art Gilliland, VP ejecutivo y gerente ge-
neral de productos de seguridad para empre-
sas, apunta: ‘A medida que las organizaciones
adoptan el nuevo estilo de TI, es importante
proteger la información confidencial que
circula dentro y fuera de la empresa. Deci-
dimos ampliar el alcance y la potencia de la
tecnología de cifrado de HP Atalla, desde el
centro de datos a la nube para proteger los
datos estén donde estén’.
Además admite el sistema HP Secure
Encryption con HP Enterprise Secure Key
Manager 4.0, para unificar y automatiza los
controles de cifrado, evitando que se pro-
duzcan accesos no autorizados a los datos
confidenciales. Por último se puede integrar
fácilmente con las soluciones de hardware,
como ProLiant Gen 8 Servers; y es compati-
ble con ESKM 4.0.
Las organizaciones enfrentan un prome-
dio de 122 ataques exitosos por semana. Con
esta amenaza constante se exponen los datos
críticos. Para evitar el robo de información
confidencial luego de un crimen informático,
Art Gilliland, VP ejecutivo y gerente general
de productos de seguridad para empresas
las organizaciones recurren al cifrado para
proteger proactivamente los datos mientras
circulan por redes abiertas o se almacenan en
la nube. Esta plataforma brinda una protec-
ción avanzada para los datos almacenados en
las instalaciones de la empresa o en la nube,
así como para los datos no estructurados, con
información sobre los pagos y las historias
clínicas electrónicas. Además, garantiza una
mayor protección contra la exposición de
datos críticos, sin comprometer el óptimo
rendimiento y la flexibilidad.

NextVision, nuevo jefe de Post-Venta
NextVision designa a Raúl Bazán como jefe del departamento
de Post-Venta de la compañía. En este nuevo
rol tendrá a su cargo la supervisión, dirección
y organización del área, la capacitación in-
terna sobre las soluciones que la compañía
brinda como así también la coordinación de
implementaciones en clientes y el liderazgo
de proyectos
Roberto Heker, director, explica: ‘Esta-
Raúl Bazán, nuevo mos iniciando un nuevo camino en la com-
jefe de Post Venta
pañía y con la vuelta de Raúl a nuestra casa
vamos hacia el desafío que nos propusimos de lograr
un equilibrio entre la suma de más servicios al clien-
te, sin perder calidad del mismo. Para ello debemos optimizar los
procesos de Post-Venta y atención a clientes’.
Raúl Bazán, concluye: ‘Hay 5 metas que nos propusimos para
mejorar en esta nuevo período, primero queremos alcanzar el máxi-
mo de calidad Técnica del Servicio Post-Venta, además de lograr
un servicio proactivo y satisfacción del cliente. Por otra parte vamos
a enfocarnos en la flexibilidad y gestión del cambio y queremos
trabajar eficazmente en equipo y en forma colaborativa con otras
áreas de la empresa. Por último queremos facilitar el intercambio
de información entre los clientes y la empresa’.

Sitepro,
validación de dos factores
Sitepro está focalizando sus operacio-
nes en su solución integral de autenticación
fuerte de acceso de usuarios y protección de
software, basada en la implementación de
llaves HARDkey en sus sistemas.
Carlos Müller, director general, explica:
‘Incorporar las llaves HARDkey a sus sistemas
para validación de accesos de usuarios por dos
factores, les permitirá cumplir con la Norma
ISO 17799 / 27001 y la Circular 52 de la Su-
perintendencia de Entidades Financieras, en
Colombia. La autenticación por dos factores se
realiza mediante algo que tengo, nuestra llave
HARDkey, y algo que conozco, un PIN o clave
personal. Se propone incorporar las llaves en
una primer etapa reemplazando el usuario y
password de los Administradores en sus siste-
mas, de tal forma que toda operación de con-
Prensario TI | Agosto 2014
figuración sensible que pueda comprometer la
integridad de los datos sea realizada sólo por
la persona autorizada con su llave HARDkey
administrador e ingresando su PIN’.
Y agrega: ‘Para implementar bastará con
agregar en la tabla que se define el perfil de
los usuarios un campo que contenga el ID
de la HARDkey usuario que se asigne a los
usuarios que deban utilizarla para operar los
sistemas. Esto sería aplicable a perfiles de di-
rectivos, gerentes y supervisores que tengan
acceso a parámetros y operaciones críticas’.
‘Esto puede implementarse especialmen-
te para mantener bajo control los utilitarios
de mantenimiento y evitar que los técnicos
que se retiran de la empresa puedan seguir
utilizándolos al tenerlos anclados a las llaves,
incluso pudiendo grabar en su memoria las
« 86 »
Carlos Müller
password de acceso a las bases de datos de sus
sistemas para que este dato no pueda ser utili-
zado para acceder en forma externa, pudien-
do comprometer la integridad de los datos y
sistemas. Además se podría almacenar en la
memoria de los dispositivos de los técnicos un
LOG con datos de los clientes, fechas y opera-
ciones realizadas con cada llave, colocando un
límite de tiempo y/o registros haciendo que
cada tanto los técnicos deban conectarse a sus
aplicaciones o sitio Web para leer los LOGs y
habilitarles el uso para más operaciones, evi-
tando con esto el uso sin límite de las llaves
HARDkey en caso de extravíos’, concluye.
« » Prensario TI | Agosto 2014
 Seguridad IT

Se viene el NovaRed
Security Workshop 2014

NovaRed se prepara para la nueva estrategias y herramientas más seguras

edición del NovaRed Security Workshop
(NSW), su ya clásico evento anual. Este
año, el mismo se realiza el 4 de septiembre
en el Centro de Convenciones
Casa Piedra, en la ciudad de
Santiago, Chile, y cuenta con
el auspicio de empresas como
McAfee, CheckPoint, Rad-
ware y Extreme Networks.
Esta vez, el foco está puesto en las
para mitigar los riesgos informáticos y
todo lo que esto conlleva para la conti-
nuidad de los negocios. Bajo el lema Age of
Protection, se analizarán
las principales soluciones
que el mercado de la se-
guridad y tecnologías de
la información ha lanza-
do durante el último período.
Miguel Pérez, CEO de NovaRed, co-
Miguel Pérez, CEO
menta: ‘En los últimos años, las organiza-
ciones han sido blanco de diversos ataques
informáticos que son cada día más sofisti-
cados y dañinos, lo que ha hecho que las
empresas alrededor del mundo inviertan
anualmente sobre los 400 millones de dó-
lares para proteger sus datos’. www.securi-
tyworkshop.cl

CLAdirect, nuevo VP de servicios Universidad Francisco Marroquín de Guatemala. Tiene estudios

CLAdirect designa a Roberto Braun Valle como nuevo
VP de Servicios. En su nuevo rol,
está encargado de liderar la estrategia de
crecimiento de la Unidad de Servicios de la
empresa para todo el continente americano.
Consolidar la participación en el mercado,
potenciar la generación de ingresos y es-
trechar el relacionamiento con los clientes
Roberto Braun Valle, serán sus focos para cada una de las líneas
nuevo VP de Servicios de servicios de la compañía: Administrados,
Profesionales, Locales y Logísticos.
Roberto Braun Valle es Ingeniero en Electrónica egresado de la
superiores en MSC Telecommunications en la Swiss Business
School de Zurich, en Suiza, un Executive MBA otorgado por la
Universidad Francisco de Vitoria, en España y una Especializa-
ción en Telecomunicaciones obtenida en la Universidad de San
Francisco.
El directivo cuenta con más de 20 años en el liderazgo y gestión
de equipos de trabajo de alto rendimiento en el área tecnológica, 15
de los cuales, transcurrieron en Telefónica Centroamérica. En esta
empresa, se desempeñó en diferentes posiciones dentro del área
de Tecnología, Telecomunicaciones y Redes, hasta convertirse en
Sub-Director Técnico, CTO en esta empresa, posición que ocupó
previamente a su incorporación a nuestro equipo.

ICSA: seguridad IT, entre el

hardware y la ingeniería social
Por Adrián Rivera, especialista de IC Soluciones Tecnológicas en Seguridad de la Información

El mundo de la seguridad de la infor-
mación está en continua expansión y evo-
lución. Los ataques de intrusos son cada
vez más complejos, automáticos y exclusi-
vamente dirigidos con el objetivo de ma-
nipular información electrónica sensible.
Es axiomático que las empresas hayan
tomado conciencia de la importancia que
representa resguardar y proteger su infor-
mación. En el pasado, dicha información
se guardaba en archivos físicos, en carpetas
cuidadosamente rotuladas y resguardadas
bajo llave, cuya custodia era confiada a unas
pocas personas, incluso a personal jerárqui-
co. El acceso a esa información dependía del
“custodio de la llave”.
En la actualidad, la pregunta es obvia:
¿tienen los CIOs esa llave para proteger su
información? Los tiempos cambian y es
necesario tomar conciencia de que se re-
quieren nuevas prácticas y aprendizajes.
Internet es el medio de comunicación de
mayor alcance en el mundo, la red virtual
es el túnel por el cual viajan pensamientos,
proyectos, emociones, buenas y malas no-
ticias. Se comparte e intercambia informa-
ción a diario, por lo que ésta debe viajar de
manera segura y estable y es por ello que
hay que saber cómo utilizarla y, más aún,
cómo protegerla.
Existen dos tipos de riesgos: el de hard-
ware y el de factor humano – éste tal vez,
el factor más débil –. Diagramar e imple-
mentar una arquitectura de red refinando
estrategias enfocadas en la seguridad de la
información es pues imprescindible, y exis-
ten varias alternativas posibles, de acuerdo
con la infraestructura de cada empresa. Sin
embargo, estas arquitecturas resultarían
poco eficaces si no se acompañaran con po-
líticas/normas de protección y utilización de
la información claramente definida.
Nuestra misión es no sólo proporcio-
nar una arquitectura de seguridad dirigida
al nivel de hardware, sino también propiciar
para los usuarios una intensa formación
acerca de cómo adquirir buenas prácticas
enfocadas en la seguridad de la información.
Enriquecidos con tales conocimientos, no
solamente actuarán de manera adecuada en
sus puestos de trabajo, sino que también les
resultarán de aplicación en sus vidas per-
sonales, en el hogar o en lugares públicos.

Prensario TI | Agosto 2014 « 88 » « » Prensario TI | Agosto 2014

 Informe especial | Seguridad IT

Seguridad IT en Latinoamérica:
tendencias 2014
La Organización en vigor nume- robo de la identi-
"Top 10" de las industrias más
de los Estados Ameri- afectadas por ataques tipo rosas leyes, que dad de una persona
canos (OEA), junto con spear-phishing, América Latina fortalecieron los para cometer fraudes
Symantec, Microsoft, y el Caribe marcos jurídicos financieros o a través de
Lacnic, ICANN y otras y permitieron a las redes sociales. El último
organizaciones, presen-
Manufactura 30 % las autoridades tipo de incidente parece ir de la
tan la edición 2014 de Construcción 23 nacionales dar mano de la expansión de las redes
su informe sobre Ten- mejor respuesta sociales y sus comunidades de usuarios,
Servicios – Profesionales 20
dencias de Seguridad a actividades in- que en la actualidad existen en todos los
Cibernética en América Finanzas, seguros 10 formáticas ma- Estados Miembros de la OEA en núme-
Latina y el Caribe. Aquí Comercio mayorista 9 liciosas o delitos ros crecientes, y se refleja en el aumento de
destacamos los prin- que involucra- la cantidad de denuncias de incidentes que
cipales resultados del
Servicios - No tradicionales 3 ron el uso de las involucran difamación, amenazas y cyber-
mismo. #N/ 3 Tecnologías de la bullying (acoso en la Web).
Cheri McGuire, Información y la El incremento del uso de servicios ban-
Minería 1
VP de Asuntos Guber- Comunicación carios electrónicos dio origen a un aumento
Comercio minorista 0,5
namentales y Políticas (TIC), así como paralelo de los actos de defraudación contra
Globales de Seguridad investigarlos con bancos y clientes, lo que ha provocado pér-
Cibernética de Symantec, explica: ‘Esta re- más eficacia y procesar a sus autores. didas financieras inmensas, que sin embargo
gión tiene una de las poblaciones de usua- Los incidentes denunciados con mayor no son denunciadas en toda su magnitud.
rios de Internet de más rápido crecimiento frecuencia dirigidos contra usuarios indivi- El acceso no autorizado a los sistemas y a la
del mundo, lo que presenta una importante duales involucraron phishing, seguido de información que contienen es otra área de
cantidad de desafíos en materia de seguridad
cibernética en el presente y a futuro. Estamos
detectando una cantidad de nuevas tenden- VIOLACIONES DE DATOS EN 06 EXFILTRACIÓN
cias y vulnerabilidades alarmantes registra- PUNTOS DE VENTA (PoS) Se exfiltran los datos
das a nivel mundial, así como las específicas ETAPAS obtenidos a un servidor
de América Latina y el Caribe’. Fuente: Symantec externo, como un servi-
dor de un tercero
‘En 2013, observamos un aumento de 01 INFILTRACIÓN El atacante logra ingresar a la red corporativa en la nub
las violaciones de datos, troyanos implanta- mediante spearphishing, servidores vulnerables y otros métodos que ha sido
dos en el sistema bancario, malware orien- tradicionales comprometido ATAQUE DIRIGIDO
tado a dispositivos móviles y otras amenazas ETAPAS CLAVE
Fuente: Symantec

en la red. El hacktivismo siguió presentando

desafíos a muchos países de la región, si bien
hay indicadores de que esta tendencia podría
estar declinando en algunos países’.
Muchos países lograron importantes
avances en la elaboración de sus políticas y
marcos jurídicos, y en el desarrollo de su ca-
pacidad técnica. Al menos cuatro gobiernos
—Guyana, Jamaica, Trinidad y Tobago y Bar-
bados— efectuaron progresos significativos
en lo que respecta a establecer o poner en
marcha un equipo u organismo nacional de
respuesta ante incidentes cibernéticos. Otros
gobiernos han iniciado procesos tendientes
al mismo fin.
Si bien solo un país de las Américas (Tri-
nidad y Tobago) adoptó formalmente una
Estrategia de Seguridad cibernética Nacional,
la OEA e instituciones asociadas empezaron
a trabajar con otros tres países con ese ob-
jetivo. En el transcurso del año, entraron
02 ELEVAMIENTO DE LA RED El atacante busca puntos de acceso
a la red del punto de venta
PoS
03 HERRAMIENTAS DE ROBO DE DATOS El atacante instala
malware en los sistemas del PoS para robar los datos de las
tarjetas de crédito
04 PERSISTENCIA Y SIGILO El malware roba los datos luego de
cada transacción con tarjeta de crédito y, con el tiempo, acumula una
gran cantidad de datos robados
01 INCURSIÓN El atacante logra el ingreso a la organización víctima. En general, se realizan
05 PRUEBAS actividades de reconocimiento previo que permitan encontrar la táctica de ingeniería social adecuada.
El atacante secuestra
el sistema interno
para su “servidor de
pruebas” – y acumula
datos de miles de
sistemas de 02 DESCUBRIMIENTO Una vez que el atacante ha logrado el ingreso; procurará
mantenerlo y descubrir a qué datos y otros recursos valiosos desea acceder.
PoS
03 CAPTURA Luego de descubrir e identificar los datos valiosos,
el atacante encontrará la forma de recopilarlos antes de intentar exfiltrarlos.
04 EXFILTRACIÓN El atacante encontrará un mecanismo
para robar los datos de la organización víctima. Para lograrlo, puede
subir los datos a un servidor o sitio web remoto. Otros métodos más
discretos pueden incluir la encriptación y esteganografía, para hacer
el proceso de exfiltración aún más difícil de detectar, como esconder
datos dentro de paquetes de petición de DNS.

Prensario TI | Agosto 2014 « 90 » « 21 » Prensario TI | Agosto 2014

 Informe especial | Seguridad IT
Seguridad IT en Latinoamérica: tendencias 2014

riesgo significativa en la que las autoridades yor adopción de dispositivos móviles Mundial. Un ardid en particular invo-
observaron un aumento de la cantidad de condujo al aumento de las estafas y lucró una publicidad fraudulen-
incidentes, que involucran, en particular, generó mayores oportunidades para ta denominada CIELO Brasil,
empresas privadas y pequeñas y medianas los ciberdelincuentes, en un momen- que empleó la modalidad de
empresas (PyME). to en que el uso de las redes sociales spear-phishing (ataque di-
Considerada en conjunto, la trayecto- en dispositivos móviles desempeña un rigido a un grupo concreto
ria de las iniciativas en materia de seguridad papel de importancia cada vez mayor en de personas o empresas). Los
cibernética y delito cibernético emprendi- la vida cotidiana, en especial en Améri- usuarios son redirigidos a una
das por los gobiernos de las Américas y el ca Latina y el Caribe. página web donde se les solicita in-
Caribe fue positiva en 2013. Se efectuaron gresar su nombre de usuario, fecha de
importantes avances y progresos, como re- Estafas cibernéticas en nacimiento y código brasileño de identifi-
sultado de los pasos concretos que adoptaron torno al Mundial FIFA cación tributaria (CPF).
los gobiernos para impulsar su capacidad de La Copa Mundial de la FIFA Otro ataque relacionado con la Copa
proteger el propio domino cibernéticos, así 2014, que se llevó a cabo recientemen- del Mundo que descubrió este año Syman-
como de disuadir y castigar los actos de delito te en Brasil, fue uno de los sucesos deportivos tec fue una operación sofisticada de malware
cibernético. No obstante, resta mucho más más grandes de este siglo. Mientras que el dirigida a instituciones financieras. Cuando
por hacer aún, visto el indudable aumento de mundo se reúne para celebrar y competir de- el usuario hace clic en el correo electróni-
las actividades de quienes causan daño apro- portivamente, los delincuentes cibernéticos, co infectado para descargar una “entrada
vechando las vulnerabilidades del dominio por desgracia, han identificado vulnerabili- gratis” para la Copa Mundial, se lo induce a
cibernético y los crecientes costos que esas dades y tramaron grandes ataques contra la descargar un archivo infectado denominado
actividades conllevan. infraestructura. “eTicket.rar” que, a los ojos del usuario des-
Los delitos cibernéticos continuaron De hecho, miembros de grupos inter- prevenido, puede parecer inofensivo. Hecho
devengando grandes beneficios, mientras nacionales de hackeo, como Anonymous, esto, un archivo denominado “thanks.exe”
que la perspectiva de capturar a los hac- amenazaron sitios web oficiales adminis- (Infostealer.Bancos) se aloja en el sistema y
kers y estafadores en línea demostró ser trados por la FIFA, el Gobierno brasileño se ejecuta cada vez que se inicia Windows.
limitada en todas las jurisdicciones. Estos y patrocinadores corporativos de los jue- El troyano continuará ejecutándose en
factores fueron en parte responsables de los gos. Se descubrieron varias operaciones de un segundo plano mientras evade las me-
altos costos de los delitos cibernéticos en malware, ataques de phishing y estafas por didas de seguridad para robar información
el 2013. Si bien es difícil medir esos costos correo electrónico relacionados con la Copa financiera confidencial, registrar los datos
por motivos inherentes, robados y enviarlos más tar-
se estima que ascendie- ATAQUE DIRIGIDO de a un atacante remoto. Los
ron a por lo menos 113 ETAPAS CLAVE usuarios de América Latina
mil millones de dólares, Fuente: Symantec
y el Caribe deben estar en
suma suficiente para guardia antes y durante el
comprar un iPad a toda 01 INCURSIÓN El atacante logra el ingreso a la organización víctima. En general, se realizan campeonato para protegerse
actividades de reconocimiento previo que permitan encontrar la táctica de ingeniería social adecuada.
la población de México, contra trampas de malware
Colombia, Chile y Perú. o phishing.
Solamente en Brasil, Además de la amena-
los costos de los delitos ci- za que representa la Copa
bernéticos alcanzaron los 02 DESCUBRIMIENTO Una vez que el atacante ha logrado el ingreso; procurará Mundial, es probable que los
8 mil millones de dólares, mantenerlo y descubrir a qué datos y otros recursos valiosos desea acceder. Juegos Olímpicos de Río de
seguidos por México con 3 Janeiro 2016 sean un objetivo
mil millones y Colombia, destacado para los cibercrimi-
con 464 millones. A ni- nales que emplean malware,
vel mundial, cada una de phishing, estafas por correo
03 CAPTURA Luego de descubrir e identificar los datos valiosos,
ocho violaciones de datos el atacante encontrará la forma de recopilarlos antes de intentar exfiltrarlos. electrónico y ataques a la in-
dieron como resultado la fraestructura bancaria. En los
exposición de 10 millones Juegos Olímpicos de Invierno
de identidades; además, la de Sochi 2014, así como en los
cantidad de ataques diri- Juegos Olímpicos de Londres
gidos se incrementó. Al para 04 EXFILTRACIÓN El atacante encontrará un mecanismo 2012, se vieron tendencias
robar los datos de la organización víctima. Para lograrlo, puede
mismo tiempo, la actitud subir los datos a un servidor o sitio web remoto. Otros métodos más cibernéticas similares, lo cual
discretos pueden incluir la encriptación y esteganografía, para hacer
laxa de los usuarios fina- el proceso de exfiltración aún más difícil de detectar, como esconder indica que durante otros even-
les respecto de las redes datos dentro de paquetes de petición de DNS. tos deportivos importantes
sociales, junto con la ma- habrá actividades semejantes.

Prensario TI | Agosto 2014 « 92 » « » Prensario TI | Agosto 2014

 End Users | Seguridad IT

Brasil: cómo se garan- Liverpool, contra

tizó la seguridad IT en el malware avanzado
el Mundial Liverpool es una de las
¿Cómo se garantizó la seguridad IT durante la Copa Mundial
principales cadenas de tiendas
de Fútbol de la FIFA? El Consorcio Brasil Seguro se encargó de
departamentales de México.
proveer las soluciones de tecnología y servicios para los 13 centros
Opera 49 almacenes Liverpool,
integrados de comando y control (CICC) instalados en las ciuda-
25 almacenes Fábricas de Francia, 13 Centros Comerciales de los
des de Río de Janeiro, São Paulo, Belo Horizonte, Brasilia, Cuiabá,
cuales administra 10 y además tiene participación en 3. A su vez,
Curitiba, Fortaleza, Manaos, Natal, Porto Alegre, Recife y Salvador.
emplea a más de 33 mil colaboradores en todo México, sirviendo al
Concretamente, se implementaron soluciones de Identity
país a través de la venta de ropa, artículos para el hogar y grandes
Access Management (IAM), Security Information & Event Ma-
novedades, desarrollando y promoviendo marcas propias y exclu-
nagement (SIEM), switches y routers, para garantizar una gestión
sivas en todos sus almacenes.
segura de la infraestructura de los centros de mando integrado y
La compañía necesitaba salvaguardar su información confi-
control (CICC) en 12 ciudades que fueron sede de los juegos del
dencial al igual que los datos de sus clientes es fundamental para
mundial en las siguientes semanas. En total fueron 14 unidades en
Liverpool, por lo que la defensa de sus servidores y PCs es una
funcionamiento (Brasilia y Río de Janeiro tuvieron dos).
de sus prioridades. La decisión del cambio de software de seguridad
El proyecto CICC formó parte de la arquitectura de seguridad
antivirus se vio motivada por un serio problema de ataques de ma-
pública que fue desplegada para el Mundial. Los centros fueron
lware masivos que la solución anterior no pudo resolver por varias
responsables de comunicar a diversos órganos públicos como esta-
razones, entre ellas la falta de actualización.
dios, municipios y federaciones en Brasil. La transmisión de datos
Francisco Javier Álvarez, Ing. en Sistemas Operativos Micro-
se realizó mediante texto, imágenes y voz.
soft en Liverpool, comenta: ‘La organización utilizó por 5 años
Entre los equipos que fueron proporcionados por la empresa
el mismo producto antivirus, pero éste no cumplía con nuestras
destacan los switches de la serie BlackDiamond 8800 y de la línea
expectativas ya que su soporte técnico y la atención al cliente de-
Summit, de Extreme Networks, los cuales garantizaron una alta
caían año a año, sin contar que además el antivirus no logró
disponibilidad y conectividad de alto rendimiento, esenciales para
detectar bastantes amenazas, lo que derivó en la infección de varias
el funcionamiento de toda la estructura.
terminales’.
Para crear los 14 centros de monitoreo, el Ministerio de Justicia
Durante un plazo de más de 6 meses, Liverpool estableció un
invirtió 244 millones dólares en sistemas y soluciones tecnológicas.
período de pruebas en la plataforma Microsoft de la empresa. ESET
Las empresas que
NOD32 fue sometido a esta evaluación junto con otros dos antivirus
forman parte del
en diferentes categorías, como: uso de memoria, uso del procesador,
consorcio fueron
exploración (programada y no programada), configuración, ma-
responsables de la
nejo y uso de la consola y cantidad de falsos positivos, siendo ESET
infraestructura de
NOD32 la solución con los mejores resultados en todas las pruebas.
servicios de radio-
‘Actualmente se encuentran instaladas más de 8500 licencias
comunicación,
y, desde el inicio de la implementación de ESET NOD32 hasta este
telefonía, redes
momento no se ha tenido un solo incidente debido a amenazas in-
(LAN y WLAN) y
formáticas. Por el resultado obtenido y debido a que ESET NOD32
videoconferencia
ha cumplido y superado las expectativas, ya he recomendado las
Estadio Mineirão de alta definición.
soluciones ESET’, explica.
Y agrega: ‘La solución antivirus y de seguridad ESET se eligió
principalmente por su excelente desempeño en todas las pruebas a
las que se la sometió, además de su bajo consumo de memoria y fácil
instalación entre otras cosas características. Resultando su principal
ventaja el eficaz desempeño en ambientes productivos críticos y
el excelente ser-
vicio, apoyo y
atención brin-
dado por el part-
ner Habeas Data
México’.
Estadio Maracanã
« 94 » « »
Prensario TI | Agosto 2014 23 Prensario TI | Junio 2014
 Integración & Servicios IT

Synapsis, recertificado
por SAP en Colombia
Synapsis Colombia acaba de ser
reconfirmado por SAP como socio cer-
tificado en Hosting Services. Tras una au-
ditoría realizada a comienzos de este año
por parte de la empresa alemana, la filial
colombiana de Synapsis pasó a convertirse
en un socio calificado hasta principios de
2016, cumpliendo como proveedor todos
los requisitos definidos en las directrices
de certificación de SAP Outsourcing Ope-
rations Partner Program.
Por otra parte, la empresa ha concre-
tado una alianza con Kuapay Technolo-
gies, empresa especialista en aplicaciones
de pago mediante móviles, en la que con-
sideran operaciones conjuntas con clientes
de todo Latinoamérica con foco en rubros
de retail, utilities y energía.
Leonardo Covalschi, gerente gene-
ral de Synapsis, explica: ‘Aportaremos la
confianza y las relaciones de largo plazo
que hoy tienen los clientes en nosotros, y
Kuapay nos ayudará a resolver los proble-
mas que demandan solución en sus res-
pectivos negocios, como medios de pago
y diferentes tecnología para realizar pagos
en línea y pagos móviles. Si bien la tecnolo-
gía que entregan está bastante desarrollada Certificado SAP Colombia
hay muchas limitantes. Ellos resuelven un Kuapay tiene su centro de operacio-
tema que es vital, que es el cargo que se rea- nes para la región en Chile, y su presencia
lizaría a las tarjetas de débito y no a las de se extiende en España y Estados Unidos. La
crédito que ya existen hace mucho tiempo. empresa española, por medio de Synapsis,
Entramos en este negocio que es empujar sumará protagonismo regional durante el se-
el fin del plástico, y entre más empresa se gundo semestre e inicios de 2015, ya que será
sumen, más clientes estarán directamente incluida en todas las actividades que realice
conectados en el comercio’. la compañía nacional con todos sus clientes.

Atos, foco en Indra, ya es

servicios cloud
Atos presenta Canopy Cloud Fabric,
la segunda entrega de su plataforma para
dar respuesta a las empresas y sus negocios
digitales. Se trata de su nuevo servicio
que incluye en modalidad como servi-
cio Pivotal CF, la principal distribución
empresarial de Cloud Foundry.
La empresa ofrece soporte y gestión
con contratos de nivel de servicios, además de una amplia variedad de
opciones de modelos de despliegue, ubicación, alojamiento y precios.
Por otra parte amplía la solución con una amplia variedad de servicios
de consultoría, personalización y desarrollo diseñados para apoyar a las
empresas en su adopción de un entorno de Plataforma como servicio.
Canopy y Pivotal han anunciado además que la empresa pasa a
formar parte de la Cloud Foundry Foundation en calidad de miembro
Silver, contribuyendo a la creación de un ecosistema abierto diseñado
para promover el crecimiento y el desarrollo de una Plataforma como
servicio (PaaS) empresarial abierta ágil, flexible y fácil de usar. La em-
presa ofrece un programa para los primeros que se animen a utilizar
el servicio. Las organizaciones que cumplan determinados requisitos
podrán probar el servicio sin ningún tipo de coste durante un periodo
de tiempo limitado.
Darren Ratcliffe, SVP de PaaS, apunta: ‘Nos encontramos en una
de las eras más convulsas para la TI de los últimos 25 años, una era de
darwinismo digital en la que las empresas se crearán o destruirán según
su capacidad de adaptarse rápidamente a los cambios de exigencias
digitales. Estamos muy contentos de pasar a formar parte de la Cloud
Foundry Foundation y de ayudar a organizaciones a liberar el valor de
los servicios de PaaS a través de Canopy Cloud Fabric’.
Prensario TI | Agosto 2014
TMMi nivel 3
Indra ha conseguido
simultáneamente la cer-
tificación TMMi nivel 3
para nueve de sus Soft-
ware Labs en 5 países.
TMMi es un estándar
internacional que mide y
mejora los procesos y ac-
tividades de prueba y ca- Las oficinas centrales de Indra, en Madrid
lidad de software. Puntualmente, ha certificado simultáneamente
los laboratorios de software de Badajoz y Salamanca, en España;
Manila, en Filipinas, Ciudad de Panamá; Bogotá y Pereira, en
Colombia; y Salvador de Bahía, Goiânia y Campinas, en Brasil.
Esta certificación supone un reconocimiento al compro-
miso de la empresa con la calidad como motor de excelencia y
sostenibilidad, así como a la capacidad de la compañía de llevar
a cabo e implantar proyectos de desarrollo y mantenimiento
de software con las metodologías, procedimientos y estándares
internacionales más exigentes.
La empresa se enfoca en consultoría y tecnología, además
está en plena expansión en otras regiones de economías emergen-
tes. La innovación es la base de su negocio, altamente focalizado
al cliente, y en la sostenibilidad. Tiene una creciente presencia
en Argentina desde su instalación en 1993 y hoy cuenta con tres
Software Labs y una sólida experiencia en la provisión de ser-
vicios y soluciones para los mercados de Servicios Financieros,
Utilities y Energía, Seguridad y Defensa, Transporte y Tráfico,
AAPP y Sanidad, Industria y Consumo, y Telecomunicaciones
para toda la región.
« 96 » « » Prensario TI | Agosto 2014
 Integración & Servicios IT

Sonda completa
la adquisición de CTIS
Sonda acaba de completar la adquisi-
ción del 100% de la propiedad de la empresa
brasileña CTIS, líder en servicios TI. Así, la
empresa se convierte en dueña del nego-
cio TI de CTIS con una historia de 30 años
que comprende, servicios de outsourcing,
gerenciamiento de aplicaciones, soporte de
infraestructura, service desk y outsourcing
de impresión. Solo en 2013, esta empresa
registró ingresos por 837 millones de rea-
les, equivalentes a aproximadamente 379
millones de dólares al tipo de cambio actual.
Mario Pavón, presidente de Sonda,
explica: ‘Esta operación nos permite se-
guir consolidándonos como el principal
proveedor latinoamericano de servicios de
Tecnologías de la Información, con una po-
sición relevante en Brasil, el mercado más
grande de la región. CTIS tiene un gran
cartera de clientes y una presencia territo-
rial muy complementarias a las nuestras,
además de un management altamente ca-
lificado, liderado por Avaldir Oliveira, su
fundador, quien asumió el compromiso de
permanecer como presidente de CTIS por
un mínimo de cinco años’.
Avaldir Oliveira, fundador de CTIS,
concluye: ‘Con la incorporación de SON-
DA esperamos potenciar aún más nuestros
negocios, a partir de sus capacidades regio-
nales y respaldo institucional y financiero.
Junto con todo el equipo ejecutivo de la
Mario Pavón, presidente de Sonda
empresa, vemos con gran entusiasmo esta
nueva etapa que se inicia’.
El valor de la transacción alcanzó los
181 millones de dólares que, podrá incre-
mentarse en 38 millones, dependiendo de
los resultados que la empresa obtenga en los
años 2014 a 2018. Con esta adquisición, los
ingresos pro-forma de la empresa brasilera
para el año 2013 llegaron a 796 millones
de dólares, un 48% de los ingresos totales,
convirtiéndose en su mayor operación en
la región.

PwC, plus en Neoris, nuevos

servicios digitales
La consultora Price Waterhou-
se Coopers (PwC) presenta su nue-
va unidad de negocios de Servicios
Digitales, con el objetivo de ayudar
a sus clientes a competir y crecer en
un mundo cada vez más online. Con
más de 2 mil profesionales expertos
en asesoría digital en todo el globo,
Juan Pujadas, líder está ofreciendo a sus clientes un nue-
global de Consultoría vo tipo de consultoría digital, la cual
ayudará a las empresas a relacionarse con sus clientes, proveedores,
grupos de interés y empleados, y a lograr que sus productos, ser-
vicios y modelos de negocios sigan siendo dinámicos y relevantes.
Juan Pujadas, líder global de Consultoría, explica: ‘PwC
tiene una capacidad única para ofrecer resultados prácticos al
combinar la creatividad con el impacto en los negocios. Unir
capacidades de consultoría, transacciones, impuestos y admi-
nistración de riesgos a nivel global nos permite ayudar a los
clientes a abordar todas las facetas de los negocios digitales desde
la estrategia hasta la ejecución’.
Armando Martínez, socio líder de Consultoría, concluye:
‘Nuestra práctica de Servicios Digitales se está desarrollando de
acuerdo con la estrategia de la Red Global. Contamos con el cono-
cimiento y la experiencia de diversas áreas clave para impulsar los
negocios en este rubro. Es innegable que la tecnología ha permeado
en toda la sociedad y se requiere responder a sus demandas. Las
compañías deben generar un círculo de confianza para atender al
consumidor digital. Por ello tendrán que aplicar la innovación y
la agilidad para tener y mantener, con base en la conexión y en sus
productos, un lugar en el círculo íntimo de cada uno de los consu-
midores. No hay marcha atrás: el cambio se ha dado y es constante’.
proyectos regionales
Neoris anuncia que ha superado los ob-
jetivos de negocio marcados para el primer
semestre de 2014. Sus resultados positivos
durante este periodo son consecuencia del
incremento en el número de nuevos proyec-
tos conseguidos en todo el globo.
Uno de los más importantes fue el proce-
so y transformación para una de las mayores
compañías de gas y petróleo de Latinoaméri-
ca, valorado en más de 20 millones de dólares
Claudio Muruzabal, CEO
y con una duración de tres años, del mismo
modo ganaron un proyecto de implementación de SAP para uno de los
fabricantes más importantes de la industria de automoción de México,
con un valor superior a los 6 millones de dólares.
Claudio Muruzabal, CEO, explica: ‘Estamos muy satisfechos con
la evolución de nuestras operaciones alrededor del mundo y esperamos
continuar con una trayectoria de crecimiento exponencial en la segunda
mitad del año. En vista de que la mayoría de nuestros clientes son recu-
rrentes, nuestra cartera de proyectos incluye proyectos a largo plazo, así
como nuevos despliegues de innovación a nivel mundial’.
En la región también ha renovado un proyecto de outsourcing en Argenti-
na para una compañía de telecomunicaciones con amplia presencia en Latino-
américa y Europa, y otro plan de analítica financiera de Inteligencia de Negocio
para una de las compañías privadas de energía más importantes de Brasil.
No menos importante es la alianza que firmó a comienzos de año
con Hybris para ofrecer soluciones multicanal en el continente ameri-
cano y desarrollar su experiencia en la implementación de soluciones
de e-commerce B2B y B2C de próxima generación. Por último hay que
mencionar el foco que está realizando con dispositivos de tecnología ves-
tible como Google Glass, con el fin de revolucionar tanto las actividades
minoristas como las soluciones de los distintos sectores industriales.

Prensario TI | Agosto 2014 « 98 » « » Prensario TI | Agosto 2014

 Integración & Servicios IT

Aktio renueva su
programa de socios
Aktio está renovando sus propuestas
para el Excellence Sales Club 2014, su pro-
grama de incentivo de socios de negocios en
el que destaca a los ejecutivos de venta de
la red de canales en Argentina, quienes son
premiados con un viaje a Sunny Island así
como también con promociones especiales
a lo largo del año.
Martin Perrusi, gerente de Inside Sa-
les para Argentina, explica; ‘Trabajamos en
conjunto con compañías líderes de la indus-
tria para potenciar la colaboración y ofrecer
a nuestros socios una administración sim-
plificada y coordinada de los modelos de
negocios ahora con foco en el crecimiento
regional para ampliar mercados y oportu-
nidades de escala de los clientes. Buscamos
fortalecer el liderazgo a través de herra-
mientas de apoyo que ofrezcan flexibilidad
y adaptación a los cambios a nuestros socios
para ayudarlos a crecer en sus industrias,
obtener reconocimientos y crear una cadena
de valor sólida a largo plazo’.
El programa de partners otorga diver-
sos beneficios destinados a dar apoyo a los
socios para crear una estructura comercial
con un enfoque en productos de alto vo-
lumen a través del modelo AKTIO Inside
Sales, también brinda el desarrollo de equi-
pos de gerentes de territorios centrados en el
segmento de Gobierno y General Business,
con herramientas que incluyen oferta de
crédito y flexibilidad financiera.
Pueden participar ejecutivos de ventas
Martin Perrusi, gerente de Inside
Sales para Argentina
de la red de partners de Aktio con contra-
to firmado, y se consideran las operacio-
nes de negocios realizadas hasta diciembre
de 2014 con ventas mínimas de 500.000
pesos en toda la línea de productos. Sus
iniciativas promueven la comunicación,
el planeamiento de negocios y la genera-
ción de demanda, a través de escenarios de
innovación que marcan las expectativas de
incorporación tecnológica de las empresas
en infraestructuras de soluciones en la nube,
social business y big data.

Conectia, nuevo gerente de ventas
Conectia acaba de designar a Cristian Giugliano como
gerente de Ventas. El ejecutivo está a cargo
de la implementación de la estrategia co-
mercial de la empresa en todo el territorio
para las distintas industrias a las que la em-
presa aporta sus tecnologías: entes guber-
namentales, energía, sector agropecuario y
telecomunicaciones, entre otras.
Cristian Giugliano, nue- Asimismo, se encarga de consolidar la
vo gerente de Ventas relación con clientes existentes y desarrollar
nuevos vínculos comerciales. El ejecutivo comenzó su carre-
ra profesional en el área comercial de la Banca Nazionale del
Laboro y a partir de ahí comenzó su especialización en el rubro
tecnológico. Su experiencia más reciente de ejecutivo fue como
Sales Channel Manager de una empresa del Grupo Westcon.
Conectia es una empresa nacional que diseña, integra e im-
plementa soluciones llave en mano basadas en conectividad IP. La
empresa tiene expertise, y presenta calidad de sus soluciones y el
respaldo de compañías de prestigio, Cisco, Motorola, Millestone
y Axis, hacen que Conectia sea una empresa líder en el mercado
de las Comunicaciones, Seguridad y Networking.

DWS consolida
su presencia en Chile
DWS sigue afianzándose en el merca-
do chileno, a través de recientes proyectos
en las industrias de educación, retail, segu-
ros y telecomunicaciones, y de la mano de
marcas internacionales como: Citrix, Cisco,
Microsoft, NetApp, Symantec, VMware,
etc., todas business partners de DWS.
Alejandro Dominioni, director Regio-
nal de DWS, comentó: ‘Nos diferenciamos
por la calidad de los servicios entregado a
los clientes. Nos asociamos con ellos, de tal
manera, que brindamos una solución y apo-
yo integral. Nos hacemos partícipes de su
negocio, proveyendo un soporte idóneo que
permita a los clientes incrementar ventas y
optimizar recursos, garantizando retorno de
Prensario TI | Agosto 2014
inversión en corto y mediano plazo’.
‘DWS ha desarrollado un procedi-
miento de trabajo, basado en la especiali-
zación y mejores prácticas, reconocido y
avalado en el mercado latinoamericano.
Nuestros ingenieros conforman un equi-
po de expertos, que con sus conocimientos
y experiencia acompañan al cliente duran-
te toda la iniciativa, desde los procesos de
ingeniería de preventa, puesta en marcha,
hasta los de postventa. Brindan servicios
profesionales en los procesos consultoría,
implementación y soporte las 24 horas,
on call y on site. Esto se realiza a través de
una metodología que nos permite com-
prender la problemática y las necesidades
« 100 »
de negocio
de nuestros
Alejandro Dominioni, director
clientes, di- Regional de DWS
señando so-
luciones a medida. Así nos convertimos en
sus aliados estratégicos’.
Agrega: ‘Las empresas pueden solicitar
un diagnóstico de la infraestructura y, de
acuerdo a las necesidades y objetivos de
la organización, nosotros elaboramos una
propuesta tecnológica, que los ayude a au-
mentar su rendimiento y competitividad.
Nos interesa ser un aporte, establecer rela-
ciones a largo plazo con nuestros clientes,
fundadas en la confianza, el compromiso y
el trabajo en equipo’.
« » Prensario TI | Agosto 2014
 Especial Contact Centers

>>Colombia y Perú,
fuerte impulso de servicios offshore
Aprovechando nuestra edición espe- miento, fomentado por
Proyección del mercado colombiano
cial sobre Telecomunicaciones & Networ- contratos provenientes
de Contact Centers
king, ofrecemos el siguiente estudio sobre de Estados Unidos y (en miles de millones de dólares)
los principales mercados de contact center, América Latina.
en América Latina. Por su parte, el 2,5
2,20
A mediados de 2014, Colombia y Perú mercado peruano acu-
2,03
siguen siendo las principales vedettes de la muló ingresos de $385.4 2,0 1,86
industria latinoamericana de Contact Cen- millones en 2013 y se es- 1,70
1,52
ters. Ambos mercados siguen creciendo, pera que se incrementen 1,5 1,35
impulsados por una combinación entre hasta $ 647.3 millones 1,17
1
una creciente calidad de servicio y precios en el 2020. Aquí, el near- 1,0
competitivos que alimentaron el segmento shoring de otros países
de offshore. sudamericanos, como 0,5
Adicionalmente, las economías locales Argentina y Chile, pro-
vienen demostrando relativamente buen pulsaron el mercado con 0,0
desempeño en los últimos años, lo que se nuevos negocios. 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020

tradujo en una mayor demanda prove- En 2013, España Fuente: Frost & Sullivan 2014
niente de empresas locales. De acuerdo a fue nuevamente el
la última edición del informe Analysis of the principal país que
Contact Center Outsourcing Services Mar- demandó servicios Composición del mercado colombiano
kets in Colombia and Peru, elaborado por la de centros de con- de contact centers

consultora independiente Frost & Sullivan, tacto a Colombia Offshore (USA y

el mercado colombiano generó ingresos de y Perú. Aun así, los América Latina)
$1.005 millones en 2013 y estima que estos ingresos de offsho-
alcanzarán los $2.210 millones en 2020. ring generados por
29%
Aunque el negocio doméstico sigue España en América
representando más de 70% de los ingresos Latina disminuye-
del mercado colombiano, el segmento de ron en comparación 71%
offshore alcanzó una mayor tasa de creci- con 2012, principal-
Mercado
doméstico
(Colombia)
Evolución del mercado peruano
Fuente: Frost & Sullivan 2014
de Contact Centers, a 2020
ABRIL
(en millones de dólares) 1 DF México
mente a causa de la crisis tar sus modelos de negocio, concentrando 3 Monterrey México
800 económica de este país, sus esfuerzos comerciales en el negocio 8 Medellín Colombia
10 Bogota Colombia
impactando negativa- doméstico u otros destinos de offshoring, 11 Cali Colombia VIP
700
647,3 mente los mercados de como América Latina y Norteamérica. Estas 15 Eje Cafetero Pereira Colombia VIP
609,8
600 572,4 externalización de servi- dos regiones representarán las principales 22 Quito Ecuador
535 24 Lima Perú
497,6 cios de contact center de demandantes de offshoring para Colombia MAYO
500 460,2 6 Montevideo Uruguay VIP 
422,8 Perú y Colombia. y Perú, y ofrecerán lugar para la expansión
385,4
8 Asunción Paraguay VIP
400 Sebastián Menutti, continua de estos mercados’. 13 Santiago Chile VIP     
analista de Información ‘La presión competitiva en Colombia 15 La Paz Bolivia VIP     
300 20 San Salvador El Salvador       
y Tecnologías de la Co- y Perú aumentó considerablemente duran- 22 Ciudad De Guatemala VIP
200 municación en Frost te el 2013, gracias a la entrada de nuevos 27 Managua Nicaragua VIP  
& Sullivan, comenta: competidores en ambos mercados en los 29 Tegucigalpa Honduras VIP       
100
30 San Pedro Sula Honduras VIP    
‘Como consecuencia, últimos dos años. Este fenómeno dio lugar JUNIO
varios outsourcers co- al desarrollo de prácticas de clase mundial 3 Ciudad De Panamá VIP
0 5 San José Costa Rica VIP
2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 lombianos y peruanos que elevaron los estándares de calidad entre SEPTIEMBRE
Fuente: Frost & Sullivan 2014 fueron obligados a adap- los outsourcers’. 3 Megaevento Buenos Aires Argentina
Prensario TI | Agosto 2014 « 102 » « 73 » Prensario TI | Junio 2014
 Contact Centers

Minianálisis

Contact Center & cloud

Este es el especial anual de Telecomu-
nicaciones, así que hay mucho para leer a
lo largo de la edición para la comunidad
de contact center. En el informe central
destacamos cómo evoluciona la infraes-
tructura para una nueva era de servicios,
con lo más novedoso a partir del auge
cloud. El ‘contact center’ como servicio
es una las variantes salientes.
En realidad, la relación entre telcos
y contact center para desarrollo de for-
matos comerciales cloud siempre
ha sido complicada. Varios ven-
dors de los más grandes han in-
tentado crear unidades específicas
al respecto, y la mayoría no ha po-
dido despegar. Hoy en el global del
mercado, incluso, si se habla de la
inserción ‘cloud’ en contact center,
se la describe más como utilitaria
que estratégica. En algunos casos es
útil para facilitar procesos, pero no es un
salto de operación.
Sin duda hay que bus-
carle una vuelta de tuerca, y
las telcos son aliadas justas
tanto para los proveedores de
plataformas como para los con-
tact centers tercerizadores. Es una
de las oportunidades para lo que viene,
más en los mercados donde los servicios
básicos ya están maduros. A pensar…
Nicolás Smirnoff

Avaya, líder Genesys, alianza

en IVR según Gartner
Avaya se mantiene como líder en el segmento de infraes-
tructura para Contact Centers, en la nueva edición del Cuadrante
Mágico de la consultora Gartner. También recibió la calificación
‘Positivo Fuerte’ en MarketScope para sistemas IVR y portales de
voz empresariales. Se trata de una calificación mejorada con res-
pecto al informe del año pasado, que además se suma al recono-
cimiento como líder en su cuadrante mágico para infraestructura
de centros de contacto.
Tom Schollmeyer, VP y general manager de Soluciones de
Cloud y Contact Center, explica: ‘Cuando los clientes finales se
conectan con una empresa, están mirando cada vez más hacia el
autoservicio para satisfacer sus necesidades. Para hacerlo correc-
tamente, el auto servicio debe soportar una variedad de canales de
comunicación e integrarse a través de canales de servicio proactivos
y asistidos. El Avaya Aura Experience Portal ofrece la experiencia
omni-canal que los clientes desean y el retorno de la inversión para
ayudar a convertir el servicio al cliente en un centro de ganancias’.
El informe Gartner MarketScope se centra particularmente en
el apoyo que estos sistemas proporcionan como canales de auto-
servicio a través de los cuales los clientes se comunican con una
empresa, señalando
que estas tecnologías
son valiosas para au-
mentar la rentabilidad
de las inversiones en
centros de contacto y
la personalización de la
experiencia del cliente.
Mientras es visto como
un mercado maduro, la
consultora considera
que el impacto de la
nube, omni-canal y la
El cuadrante mágico de Gartner
movilidad revitalizan
el interés del mercado.
global con IBM
Genesys acaba de
firmar una alianza con
IBM para combinar las
capacidades de Watson
Engagement Advisor,
y la Plataforma de ex-
periencia del cliente de
Genesys. Esta unión de
La versión móvil de IBM Watson
soluciones tecnológicas
mejorará la relación de las organizaciones con los consumidores
finales, así como el servicio que ofrecen desde los centros de asistencia
y los servicios de atención al cliente.
Ambas herramientas ayudan a los teleoperadores mediante res-
puestas rápidas que se apoyan en el análisis de grandes volúmenes
de datos, incluso sirven de apoyo a través de dispositivos móviles,
por ejemplo en los chats o en las sesiones en línea. Con un solo
clic la solución Ask Watson puede ayudar rápidamente a abordar y
solucionar los problemas de los clientes y darles una respuesta para
orientar sus decisiones de compra.
Los consumidores solo necesitan un tweet, un post, una llamada
telefónica o un correo electrónico para informar sobre un problema
o una incidencia, y casi la mitad de ellos esperan recibir en pocos
minutos una respuesta por parte de las empresas. Sin embargo, los
profesionales que atienden estas peticiones en muchas ocasiones
acumulan retraso en las respuestas, ya que hay casos en que dicha
labor requiere de mucho tiempo o de respuestas muy precisas a las que
no siempre tienen un acceso directo. Como consecuencia de ello, en
muchas ocasiones la experiencia de los clientes no es la más adecuada.
Los operadores de un centro de atención al cliente tendrán acceso
a la asesoría de Watson, que en cuestión de segundos puede descubrir
información de sumo valor a partir de millones de páginas de datos
de todo tipo, desde guías de producto a transcripciones de llamadas.
Como resultado, la computación cognitiva mejorará el conocimiento
de los teleoperadores y les ayudará a descubrir las respuestas más
idóneas que resuelvan los problemas de los clientes.

Prensario TI | Agosto 2014 « 104 » « » Prensario TI | Agosto 2014

 Contact Centers
TecnoVoz y su visión
de la nueva Ley de Teleoperador
TecnoVoz acaba de participar de la
jornada de análisis de la nueva Ley del
Teleoperador, organizado conjuntamente
por Tots y Wise Ma-
nagement, en la ciu-
dad de Buenos Aires.
¿La ley sirve o
no sirve? ¿Es buena
o es mala? Gerardo
Andreucci, director general, respondió:
‘La respuesta está en nosotros, depende
de cómo nosotros trabajemos, qué grado
de compromiso tomemos, cómo partici-
pemos o qué pidamos a las cámaras, a los
sindicatos o incluso al Estado. Tenemos
que trabajar con un actor con el que, la-
mentablemente, tenemos la tendencia a
olvidar en nuestra industria y en otros
‘Centro de Excelencia’, más valor
en la optimización de la fuerza laboral
Por Greg Sherry, VP de Marketing de Verint Systems
¿Qué pasaría si su organización pudie-
ra mejorar la experiencia del cliente y en
finalmente, tener un impacto en el resul-
tado final, aumentando también la lealtad?
¿Saber cómo hacer que las herramientas
de optimización de fuerza laboral (WFO,
Workforce Optimization) trabajen para
usted puede ayudar a servir a los clientes
mejor, con más seguridad, y en forma más
rentable y al mismo tiempo contribuir a ob-
tener un conocimiento más profundo en las
áreas de negocio ya sea que impacten directa
o indirectamente en los clientes?
Establecer un equipo de ‘centro de ex-
celencia’ puede tener un tremendo impac-
to en el éxito del programa de WFO. Este
grupo es responsable por la conducción y
apoyo a la habilitación y la ejecución de un
programa de WFO, que incluya la incor-
poración de actividades clave tales como:
estableciendo un punto de contacto con la
empresa para cuestiones de herramientas o
proceso de WFO, desarrollo de experiencia
en temas internos, toma de decisiones estra-
tégicas y promoción de la gestión del cam-
Prensario TI | Agosto 2014
mercados, que es el ámbito académico’.
‘La academia debe convertirse en un
actor fuerte; es fundamental su participa-
ción en una industria
donde casi no hay forma-
ción profesional, donde
se recluta y contrata
porque el trabajador
escucha y puede hablar.
Antiguamente, no había análisis previos, no
se hacían audiometrías, no había capacita-
ción previa, esta industria necesita mejorar.
Hay cosas de esta ley que pueden ser muy
positivas para la industria si la sabemos
capitalizar’, agrega.
Y concluye: ‘Con el tiempo, comen-
zaron a formarse cámaras pero con la ca-
racterística de que fueron muy dispersas,
bio, provisión de apoyo y estructura para
procesos, y ayuda a la organización para
definir, capturar y monitorear las métricas
correctas para medir el desempeño.
La función del centro de excelen-
cia es reunir y compartir las mejores prácti-
cas, institucionalizar el uso y el aprendizaje
del programa, y ayudar a asegurar las salidas
que soportan los objetivos comerciales de la
organización. Es importante que el equipo
tome su tiempo para preguntas críticas: ¿es
el resultado del programa de WFO que va
mejorar la utilización del recurso y/o efi-
cacia del empleado? o ¿qué salidas hacen
que las varias funciones y departamentos
puedan entender mejor y perfeccionar su
desempeño?
La implementación de un centro de
excelencia puede ayudar a manejar las
decisiones y acciones para que cuando se
implemente el proceso de gestión, las he-
rramientas puedan proporcionar una fuente
única significativa y efectiva de los datos de
desempeño en toda la organización.
Mediante la asignación de responsabi-
« 106 »
Gerardo Andreucci, director general
cada una bajo su propia jurisdicción y
apoyo organizacional. En la medida en
que estén tan dispersas, la capacidad de
gestión y la posibilidad de negociación
ante los entes estatales y ante los traba-
jadores, se pierde. Incluso existen varios
sindicatos pero con el mismo desafío, su
integración. Estos son puntos que tene-
mos que debatir, trabajar y participar
porque en un futuro vamos a llegar tarde
a trabajar sobre los costos, a adecuar las
tecnologías, etc. La oportunidad es ahora
y tenemos que aprovecharla’.
Donald Brown, CEO
lidades, las organizaciones pueden garanti-
zar que se están utilizando las herramientas
y los procesos eficazmente, y que la organi-
zación está protegiendo la inversión en el
programa de WFO. El centro de excelencia
debe ser visto como un medio para la puesta
en marcha de la infraestructura en el lugar
para apoyar la implementación y el mante-
nimiento del programa de WFO.
Para obtener el máximo provecho de
un programa de WFO, las organizacio-
nes deben tomar medidas para discutir la
implementación de un programa antes y
junto con la implementación de las herra-
mientas de WFO. Esto ayuda a asegurar una
implementación más flexible y una mejor
experiencia global para los clientes y sus
organizaciones. Al proteger la inversión de
WFO de una organización, una empresa
puede utilizar el centro de excelencia para
ayudar a apoyar la realización permanente
de la optimización empresarial y laboral.
« » Prensario TI | Agosto 2014
 Contact Centers

Altitude,
foco en multicanalidad
Altitude Software ha sido incluido en
el cuadrante mágico de Gartner, por dé-
cimo año consecutivo. En esta ocasión ha
sido como Niche Player en el apartado In-
fraestructura de Contact Center 2014, priori-
zando su amplitud de visión y su capacidad
de ejecución.
En el informe, Gartner señala: ‘El
mercado del Contact Center también está
evolucionando desde las interacciones con
clientes puntuales, que usan una variedad
de silos de comunicación, hacia una visión
más integrada y holística de las actividades
del cliente y flujos de trabajo, que tiene en
cuenta que un cliente puede realizar di-
ferentes actividades, algunas, aunque no
todas, implican a las comunicaciones de
la empresa, en el transcurso de su relación
con la compañía. La recopilación de las
interacciones puntuales y las experiencias
de los clientes afecta, a su vez, a la expe-
riencia global del mismo. Este foco en las
interacciones sensibles al contexto, multi-
canales, incluyen las redes sociales, reactivas
y proactivas está conformando la evolución
del Contact Center al Centro de Relación con
Clientes. Este cambio de enfoque, sin embar-
go, está en su fase inicial y, en la actualidad,
esta tendencia supone más un argumento
publicitario para los proveedores que una
transformación real que se produce en las
empresas-cliente’.
David Romero, Chief Marketing
Officer, explica: ‘Creemos que nuestra par-
David Romero, Chief Marketing Officer
ticipación en el informe, durante toda una
década, es el reflejo de nuestro compromi-
so a largo plazo con la innovación y con
las empresas que ponen en el centro de sus
organizaciones al cliente, en todos los mer-
cados del mundo. Hemos sido consistentes
a la hora de ofrecer soluciones que unifican
todos los canales de interacción así como los
procesos relacionados con el cliente’.
Proporcionamos una visión unificada
del cliente y la gestión unificada de KPIs de
negocio y operaciones, lo que permite una
relación intensa con cliente’.

InIn, plus en infraestructura CyT marca diferencia

para contact centers
Interactive Intelligence Group fue po-
sicionado por Gartner en el cuadrante de
líderes en su informe 2014 del mercado de
Infraestructura para Contact Centers, por
sexto año consecutivo.
Donald Brown, fundador y CEO, expli-
ca: ‘Creemos que nuestra consistente ubica-
Donald Brown, ción en el Cuadrante de Líderes de Gartner
fundador y CEO se debe a que siempre estamos pensando a
futuro en qué tipo de innovación tecnológica le brindará a los clientes
más valor. Actualmente, vemos esta próxima innovación como resul-
tado del uso de la nube y soluciones híbridas de una forma totalmente
novedosa para dar a las organizaciones una velocidad sin precedentes
de despliegue, escalabilidad, confiabilidad y funcionalidad única que
les permite relacionarse de una manera más positiva con sus clientes’.
Según Gartner, los líderes de este segmento son los proveedores de
alta viabilidad con amplios portfolios, una cuota de mercado significa-
tiva, amplia cobertura geográfica, una visión clara de cómo el contact
center necesita evolucionar, y una trayectoria probada de entrega de
productos para centros de contacto. Están bien posicionados con su
portfolio de productos actuales y continuarán entregando productos
líderes. Los líderes no necesariamente ofrecen la mejor solución de
su clase para cada necesidad del cliente. Sin embargo, en general, sus
productos son fuertes y tienen a menudo capacidades excepcionales.
Además, estos proveedores ofrecen soluciones que presentan un riesgo
de falla de implementación relativamente bajo’.
En 1997 Interactive Intelligence presentó su suite de software de
comunicaciones IP todo-en-uno, Customer Interaction Center, para
entregar aplicaciones multicanal reduciendo el costo y la complejidad
introducida por los productos multipunto.
Prensario TI | Agosto 2014
con DAL Recorder
Ariel Pablo Rosas, líder de
Proyectos de CyT, señala: ‘Hoy en
día, la función de los agentes es cada
vez más exigente; el manejo de datos
de los clientes lo hace ser una figura
importante y de mucha responsabi-
lidad dentro de los contact center’.
‘El grabador de pantallas es una
Ariel Pablo Rosas, líder de Proyectos
herramienta que ayuda a los supervi-
sores a poder brindarles a los clientes el resguardo y el manejo apro-
piado de sus datos. ¿Cómo funciona el grabador de pantalla? Una vez
que el agente recibe la llamada telefónica el DAL Recorder comienza
a grabar tanto el audio telefónico, como la pantalla del agente. Esta
grabación se realiza de manera automática permitiendo independi-
zar esta facilidad de alta seguridad de algún manejo indeseado, por
lo tanto se transforma en una herramienta indispensable para el
control de los agentes, ayudando a mejorar la calidad de la atención’.
¿Para qué sirve? ‘Dichas grabaciones quedan registradas para
luego ser consultadas y analizadas tanto por supervisores como
equipos de calidad ayudando a administrar correctamente los datos
de los clientes y poder realizar mejoras en los procesos internos.
Otra importante función que puede traer beneficios es que a
través de la grabación de pantallas se puede mejorar los métodos
de capacitación tanto para el personal permanente como para
aquel que recién ingresa’.
‘Su fácil manejo ayuda a poder cumplir con las condiciones
que ciertos servicios exigen, logrando marcar una diferencia que
puede apreciarse tanto de manera interna, a través de mejores
controles de calidad, como externa, pudiendo brindarle al cliente
final un servicio seguro y de buena calidad’.
« 108 » « » Prensario TI | Agosto 2014
 Contact Centers

Belltech, 1000
clientes en la región
Belltech acaba de incorporar la cuenta
nº1000 a su cartera de clientes en la región,
afianzando así su estrategia de negocios en la
región.
Rodney Everard, VP ejecutivo, explica:
‘Esta cifra no es menor ya que refleja el gran
trabajo que hemos realizado durante los úl-
timos años. Es un gran espaldarazo a nues-
tras tecnologías y a la calidad de nuestros
colaboradores, todos ellos con las más altas
certificaciones lo que nos permite entregar un
servicio de venta y post venta estandarizado
en toda la región’.
Por otra parte, esta cifra se cimenta en
la cantidad de reconocimientos en más de 60
ocasiones por sus partners de negocios y clien-
tes, tanto en premios individuales como glo-
bales, siendo los recibidos por parte de NICE y
Rodney Everard, VP ejecutivo
Aspect como Partners of the Year y los premios
al mejor ejecutivo de venta; mejor ejecutivo de
diseño y mejor team de marketing, entregados
por Avaya, los últimos recibidos. La compa-
ñía cuenta con oficinas en Perú, Colombia,
Argentina, Brasil y Uruguay.

Aspect premia a Belltech como Mejor Partner clientes y esta par-

Aspect acaba de premiar a Belltech como el partner más ticularidad es si-
valioso del último año en América Latina. En reconocimiento a la nónimo de éxito
constante innovación y al gran volumen de ventas registrado durante en los negocios’.
el 2013, Belltech, compañía líder en el desarrollo de tecnología de Belltech, fundada
comunicaciones, recibió por parte de Aspect el galardón de Mejor en 1998 en Chile, lide-
Partner 2013.Este reconocimiento fue entregado durante el evento ra un trabajo de creci-
Global Sales Meeting que se realizó a fines de mayo en Miami, EE.UU. miento sostenido a lo Juan Cerda, gerente de Ventas de Aspect para Chile, Perú
y Bolivia, y Rodney Everard, VP Ejecutivo de Belltech
Pedro Cano, VP de la Región Sudamérica Hispana y El Caribe, largo de varios países
explica: ‘Aspect realiza en forma permanente capacitación de recursos de Latinoamérica como lo son Argentina, Chile Colombia, Brasil,
profesionales y certificación en sus distintas soluciones y productos Perú y Uruguay. Su destacado aporte a la gestión como partner estra-
y justamente, dentro de estos estándares, es donde un partner como Bell- tégico es reconocida desde el esfuerzo, el compromiso, el trabajo en
tech es muy reconocido. Su equipo de profesionales está siempre a la equipo y la dedicación que involucra a profesionales muy calificados
vanguardia de la última actualización de tecnologías para ofrecer a los al servicio del desarrollo conjunto de nuevos proyectos.

Prensario TI | Agosto 2014 « 110 » « » Prensario TI | Agosto 2014

 Eventos | Contact Centers
>> VIº Congreso de
Microfinanzas, en Perú
Por Miguel Ángel Hurtado, desde Lima
CMS People realizó la sexta edición de
su Congreso Nacional de Microfinanzas, en
la ciudad de Lima, Perú. Se trata del evento
anual que reúne a CEOs y altos funcionarios
de las áreas de créditos y cobranzas de las em-
presas financieras, para actualizarse y profun-
dizar los conocimientos sobre la industria.
Este año, el Congreso llevó como lema
El Mundial del Microcrédito, con una agenda
orientada a recorrer los tópicos y problemá-
ticas más pertinentes y novedosos del sector
para una correcta comprensión de la situa-
ción actual y con el fin de construir perspec-
tivas a corto y mediano plazo.
Yslev Llerena, responsable de Cobran-
zas de la Caja Ica, comentó: ‘Me interesó
mucho la ponencia sobre la función social
de sistema bancario y financiero, donde se
Cooperativa de Ahorro y Crédito Pacífico: Juana Ykemi-
yashiro, sub-gerente de Créditos, con Alberto Ascurra,
gerente comercial, Bolívar Cando, analista, y Cotty
Fukuda, gerente de Créditos
Cooperativa San Martín de Porres: Alan Armas y Nyke
Lozano, coordinadores de Cobranzas, junto a Miguel
Oliveira, jefe de Créditos, Dennis Almeida, analista de
Créditos, y Ramón Ríos, jefe de Recuperaciones
Responsables de Riesgos de la Cooperativa de Servidores
Públicos del Ministerio de Educación y Cultura del Ecuador:
Angélica Paredes, Milton Encalada, y Lola Molina
Prensario TI | Agosto 2014
mostró a cabalidad los
beneficios y las venta-
jas de las empresas de
crédito como uno de
los pilares fundamenta-
les para el desarrollo y
crecimiento económico
de la sociedad al ser res-
ponsables del financia- Comité Organizador del Congreso: José Núñez, presidente de HDC Services, con
Ana Vera, gerente general de Kobranzas, y Roberto Escudero, gerente general de
miento de los proyectos CrediScotia, y Percy Cáceres, director de SiCobra
que proponen los agen-
tes económicos’.
Pedro Briones, gerente de la CACI
San José de Peliro, agregó: ‘Es necesario
fortalecer el sistema de ahorro y crédito
cooperativista para enfrentar una eventual
morosidad que pudiera presentarse en el
sector, y las herramientas que posee y viene
Interbank: Hans Lucana, gerente de Administración, con
César Lucana, director del Tec Center, y Alfredo Noboa,
gerente de Cobranzas Banca Personas
Fondo de Inversión Ogura Capital Partners: Hiro Fujimori,
asesor, y Arturo Makino, director general, junto a Jorge
Moscol, gerente comercial de Kobranzas
Renán Lavado, Manuel Pérez y Juan Carlos Torres,
supervisores de Cobranzas de Clientes Masivos de Claro
« 112 »
utilizando para mejorar la recuperación de
la cartera. Hay que profundizar el análisis de
las causas del endeudamiento que se viene
observando en el sector’.
En el marco de las ponencias presenta-
das durante el evento destacaron: El sector
financiero y su función social, la respuesta
del crédito y la mora ante un panorama de
absorción y fusión de bancos, educación e
inclusión financiera para el crecimiento
sano y sostenible del microcrédito, Cobran-
zas: morosidad del sector y cómo mejorar
la recuperación de la cartera, el análisis del
sobre endeudamiento, Créditos: conociendo
la situación del sector para el establecimien-
to de estrategias competitivas, casos de éxito,
tecnología, innovación.
El desarrollo de los temas estuvo a car-
go de prestigiosos especialistas y académi-
cos, entre ellos: Walther Reátegui, gerente
general de Agrobanco; Luis Baba Nakao,
consultor internacional; Carolina Trivelli,
ex ministra de Desarrollo e Inclusión So-
cial y portavoz del Colectivo Acceso; Gloria
Díaz Campoblanco, gerente de Credimujer;
Juan Carlos Chong, jefe del Departamen-
to de Educación e Inclusión Financiera de
SBS; Doris Lancho, gerente de Control de
Morosidad y Cobranzas de Scotiabank; An-
tonio Castillo, director comercial de Inffi-
nix México; Paolo Simoni Pinto, director
de Cobranzas de Crédito Familiar México;
Carlos Huamán, director ejecutivo de DN
Consultores; e Yván Paredes Delgadillo, jefe
de la Unidad de Formación y Capacitación
de Caja Municipal ICA, entre otros.
Los empresas auspiciadoras del evento
fueron Business; Equifax, Kobranzas, COFI-
DE, HDC Services, ANECOP, Promuc, Fena-
crep, Asomif, y el Banco de la Nación del Perú.
«103 » Prensario TI | Agosto 2014
 Contact Centers | Tutorial
Cinco consejos para mejorar
la Experiencia del Cliente
Comience por potenciar el servicio de asistencia
En el entorno competitivo actual, donde
los clientes tienen más poder que nunca, las
organizaciones están buscando diferenciar-
se de la competencia y reducir la pérdida de
clientes a través de mejoras en la satisfacción
del cliente. Una encuesta reciente de Forres-
ter encontró que el 86% de los tomadores
de decisiones clasifican la experiencia de sus
clientes como una de las principales priori-
dades estratégicas, y que el 68% quiere ser
líder de servicio al cliente en su industria.
Sin embargo, mejorar la experiencia
del cliente no es una tarea fácil. Las empre-
sas deben entender realmente a sus clientes,
tener en cuenta todo el
espectro de apoyo que
requieren, además de
abarcar los diferentes ca-
nales a sus clientes pre-
fieren para el apoyo. La
respuesta está en la construcción de un mejor
servicio de apoyo que le permitirá hacer más
con menos, sin sacrificar la calidad del apoyo
o de la satisfacción del usuario final.
¿Por dónde empezar? He aquí 5 conse-
jos: en primer lugar, aumentar la eficiencia
y la atención al cliente al mismo tiempo. Es
esencial para el service desk moderno man-
tener los costos bajos y la eficiencia, mientras
se crea la percepción de una experiencia de
uno-a-uno para el cliente. Esto significa equi-
par a los agentes con herramientas que les
permitan hacer más cosas en menos tiempo,
sin comprometer la atención al cliente.
Como los que se basan principalmente
en la asistencia telefónica saben, conseguir
que un usuario final describa con precisión
exactamente lo que está ocurriendo en su or-
denador, tableta o teléfono inteligente puede
ser lento y propenso a errores. El service desk
puede ahorrar problemas cuando puede ver
el dispositivo del usuario final, y ejecutar
diagnósticos que proporcionen datos técni-
cos esenciales. Las principales soluciones de
soporte remoto pueden ayudar a eliminar
las múltiples convocatorias de un mismo
problema, permiten a los agentes llamar a
expertos de terceros para ayudar a resolver
Prensario TI | Agosto 2014
problemas complejos, y facilitar el manejo
de varias sesiones al mismo tiempo a través
de potentes funciones de chat.
En segundo lugar, los agentes necesitan
toda la información en un solo lugar. Saltar
entre distintas herramientas para recopilar
la información necesaria para resolver un
problema es contraproducente y frustrante
para los agentes y los usuarios finales. Ambos
pierden valioso tiempo esperando respuestas
que deben ser de fácil acceso, y se sienten
molestos cuando tienen que repetir la mis-
ma información a distintas personas. Todo
lo que los agentes de información necesitan
para apoyar a su cliente
debe estar a su alcance,
lo que les permite pro-
porcionar el tipo de apo-
yo y compromiso con el
cliente.
Las principales soluciones de servicio al
cliente tienen las capacidades para integrar
tanto en las instalaciones y el software de
escritorio de servicio basado en SaaS (por
ejemplo, los sistemas de emisión de tickets),
así como los sistemas de CRM. También es
esencial para proporcionar a los agentes fácil
acceso a los contenidos de ayuda para sus
sesiones de apoyo. Ya se trate de una base de
conocimiento o FAQs, la información esen-
cial debe estar siempre a mano.
En tercer lugar, ampliar los canales de
comunicación. Los usuarios finales de hoy
y los clientes –especialmente las nuevas
generaciones de nativos digitales– esperan
interactuar con las organizaciones a través
de diversos métodos de comunicación. Ya
en 2009, Forrester Research encontró que
el 20% de las cohortes de la generación X y
milenarios (los 18-40 años de edad) localizar
y atacar en el chat en línea cuando visitan un
sitio web. Más recientemente, PWC realizó
un estudio de los Millennials que entran en
el lugar de trabajo y encontró que el 41%
prefiere la comunicación electrónica de cara
a cara y encuentros telefónicos.
Y no es sólo la generación más joven
de usuarios finales. Una reciente encuesta
« 114 »
Por LogMeIn
del Customer Contact Council mostró que
el 52% de los clientes encuestados prefiere
apoyo a través de servicios basados en web.
Todos los clientes como para las empresas
esperan que las comunicaciones que tienen
lugar a través de un canal tendrán un efecto
multiplicador a través de otros canales. Por
ejemplo, si un cliente busca inicialmente
apoyo a través de un chat en línea, pueden
recibir información más detallada y adaptada
por correo electrónico. El servicio de soporte
debe ser capaz de ofrecer múltiples canales
que incluyen no sólo teléfono tradicional y
contactos de correo electrónico, pero el chat
basado en la web, enlaces web, SMS y redes
sociales, también. De hecho, las principales
organizaciones de atención al cliente están
eliminando los silos en los que estos canales
actualmente operan para crear una experien-
cia más integral al cliente.
En cuarto lugar, ofrecer una expe-
riencia increíble. Con la multiplicidad de
dispositivos, software, aplicaciones y con-
tenidos, los clientes no pueden entender a
quién contactar para resolver sus pregun-
tas. Los service desk pueden buscar ayuda
en un tercero sin hacerle colgar al cliente
y llamar a otro número.
En quinto lugar, adoptar una solución
de soporte libre. Las soluciones de tipo
Software-as-a-Service (SaaS) han estado cre-
ciendo desde que se convirtió en un factor
importante en las primeras etapas de la era
de Internet. Gartner estima que el 10% del
gasto total de TI en todo el mundo se destina
a las soluciones SaaS, y predice que el SaaS
representará el 15% en 2015. Hay una serie
de factores clave detrás del crecimiento en la
adopción de SaaS. A finales de 2010, Forres-
ter entrevistó a más de 1.000 responsables
de TI que se beneficiaron de la utilización
de soluciones SaaS.
« 83 » Prensario TI | Febrero 2014
 End Users | Contact Centers
IBM Colombia,
colaboración en la nube sistema de vídeo
En Colombia, IBM
acaba de implementar un
nuevo servicio de colabo-
ración en la nube, a través
de video con tecnología
Avaya. El mismo está diri-
gido a sus clientes finales
y proporciona servicios de
video conferencia desde
cualquier lugar y disposi-
tivo móvil.
Juan Carlos Hincapié, gerente de
Este nuevo servicio Servicios de IBM Colombia
incluye además la posibi-
lidad de agendar y grabar
reuniones con hasta 28 personas ubicadas en diferentes
espacios geográficos, todo ello gracias a la integración de
la nube de IBM con la infraestructura para salas de video
conferencia de Avaya. Se trata de la primera red imple-
mentada bajo un servicio de nube en Colombia por IBM
y Avaya, cuyo modelo tiene la capacidad de integración a
video conferencia standard ya incorporado por muchos
de sus clientes.
Juan Carlos Hincapié, gerente de Servicios de IBM en
Colombia, señala: ‘Durante los últimos días los principales
anuncios de inversión en tecnología pronostican un aumen-
to significativo en ingresos para Cloud Computing, este
nuevo servicio de video colaboración móvil en la Nube con
tecnología Avaya hace parte de nuestra estrategia de negocio
con el fin de llevarle a los clientes servicios integrados a la
medida de sus necesidades’.
Siendo una solución que corre en ambientes virtua-
les, este nuevo modelo de Video como un Servicio (VaaS),
permitirá a los empleados, sin importar la industria en la
que se desempeñen, el tamaño de la empresa para la que
trabajen, ni la ubicación geográfica en la que se encuentren,
llevar la video conferencia con ellos a cualquier lugar, lo
cual, persigue aumentar la productividad de las empre-
sas sin necesidad de desplazamientos de sus empleados;
igualmente, pretende ser mucho más efectivo optimizando
el uso del tiempo, al permitir agendar sesiones de cola-
boración urgentes, dar entrenamientos, capacitaciones y
atender consultas de forma remota, lo cual reduce costos a
las empresas y genera oportunidades de negocio inmediatas
entre muchos otros beneficios.
En adición a lo mencionado, los clientes que ya cuentan
con su infraestructura de salas de video standard pueden
integrarlas con este nuevo ambiente de movilidad sin perder
su infraestructura fija convencional, complementando sus
servicios de video conferencia fija y móvil.
Prensario TI | Agosto 2014
Ministerio de Justicia,
de comunicación
El Ministerio de
Justicia de Perú acaba
de implementar nue-
vos sistemas de video-
comunicación, como
parte del Proyecto de
Mejoramiento de los Ser-
vicios de Justicia (PMSJ)
en dicho país. El mismo
tiene como objetivo me- Carlos Estrada, country manager de Polycom en Perú,
junto a Nelson Shack, coordinador general del Proyecto
jorar la calidad y acceso de Mejoramiento de los Servicios de Justicia del Poder
a los servicios de jus- Judicial (PMSJ) de Perú, en Lima
ticia en el país. Este es
un programa del Banco Mundial en beneficio del Poder Judicial del
Perú, el Consejo Nacional de la Magistratura, el Ministerio Público,
el Ministerio de Justicia y Derechos Humanos, y la Academia de la
Magistratura. La oficina principal se encuentra ubicada en el Palacio
de Justicia de Lima, Perú.
Nelson Shack, coordinador general del PMSJ, señala: ‘La com-
plejidad geográfica, demográfica y cultural del Perú, y la necesidad de
poder contar con mejores y más rápidas decisiones judiciales, entre otras
muchas razones, generaron un entorno propicio para la adquisición de
nuevos sistemas de comunicación que lograsen superar las dificultades
de cobertura y de decisiones judiciales eficaces lejos de la capital Lima.
Por eso, necesitábamos implementar una solución de comunicación
integral, cuyo principal objetivo era acercar a las autoridades localizadas
en la sede central a la población y los trabajadores de lugares remotos,
de una manera eficaz y productiva’.
Para ello, se instalaron 31 sistemas de videoconferencia Polycom
HDX 7000 en salas que han sido acondicionadas especialmente para
realizar las reuniones de video. Para conectar numerosos usuarios en
una misma llamada de video, se instaló también un Polycom RealPresen-
ce Collaboration Server 2000, que reúne en un único espacio virtual de
video a múltiples sitios remotos. Además, se instaló también un sistema
de grabación de videoconferencias Polycom RSS 4000, que brinda la
capacidad de grabar las diferentes sesiones de video y contar con una
videoteca de consulta y/o entrenamiento para el futuro.
‘La primera etapa del proyecto contempla evaluar la efectividad de
las operaciones a través de los nuevos sistemas de videoconferencia, para
luego expandir estos servicios al resto de las sedes que aún no están en
la red. Los principales usuarios de las soluciones de videoconferencias
de Polycom son el Presidente de la Corte Superior de Justicia de cada
Distrito Judicial, el Jefe de la Oficina de Control de la Magistratura
de cada corte, y personal de recursos humanos que se encargan de los
procesos de capacitación a los jueces y magistrados, así como al per-
sonal administrativo. Se calcula que los sistemas de videoconferencias
de Polycom benefician a un estimado de 25 mil personas.
« 116 » « 29 »
Prensario TI | Junio 2014
 End Users | Software
Tecna
gestión de RRHH
en la nube
Tecna es una de las principales compañías mul-
tinacionales especializadas en tecnología, ingeniería y
construcción, perteneciente al grupo Isolux Corsán.
Recientemente, acaba de implementar Meta4 Cloud
HR para gestionar los recursos humanos de toda su
organización en los 9 países donde está presente:
Argentina, Bolivia, Perú, Ecuador, Colombia, Brasil,
México, España y Arabia Saudita.
El objetivo de Tecna es contar con una solución
de Recursos Humanos global capaz de dar respuesta
a diferentes aspectos estratégicos que incluyen el ac-
ceso a la información unificada de sus más de 1000
empleados y la automatización de los procesos de
gestión del talento.
Meta4 ofrece una solución integral para las am-
plias y complejas demandas de administración de
personal de Tecna. Con la elección de Meta4, el de-
partamento de Recursos Humanos de la multinacional
dará respuesta a los procesos de organización, admi-
nistración de personal y gestión del talento (selección,
evaluación y formación) globales de la compañía y que
incluye el autoservicio del empleado.
La adopción de la solución Meta4 Cloud HR per-
mite a Tecna disponer de una solución que le permita
hacer una gestión global de las necesidades de recursos
humanos, homogeneizar políticas y procedimientos
a nivel corporativo y explotar de forma local y con-
solidada la información de sus empleados, así como
optimizar los costes.
En el modelo Cloud, Meta4 es responsable de la
inversión, actualización y mantenimiento de la tec-
nología, lo que permite un ahorro en los costos del
cliente y una reducción significativa en los tiempos
del retorno de la inversión. Meta4 sigue afianzando
así su posición como proveedor de
soluciones de HR en la nube, don-
de ya suma más de 250 mil los
empleados a nivel mundial.
Prensario TI | Agosto 2014
GENor
más eficiencia al manejo
de planta
Generadora Eléc-
trica del Norte (GENor)
nació en 1998 en Guate-
mala para ofrecer energía
eléctrica en una forma
más competitiva y segura, incrementando la capacidad
del Sistema Nacional Interconectado. La compañía cuenta con una planta de ge-
neración eléctrica que consiste de cuatro GenSet 18V38 Wartsila de 10,5MW cada
uno, alimentados por Bunker C., y está autorizada a comercializar potencia y energía
eléctrica en cualquier lugar del territorio nacional y en el mercado centroamericano.
La empresa necesitaba un sistema de ERP con un bajo costo de propiedad
y fácil de usar que optimice los procesos de punta a punta. La empresa también
deseaba mejorar su gestión de activos físicos de manera de optimizar la producti-
vidad de sus equipos y del personal.
La generadora ha implementado, a través de VISUAL Knowledge Centroa-
mérica S.A., Infor EAM junto con Infor VISUAL. Las soluciones integradas ayudan
a que controle los inventarios y mantenimiento de planta, además de contar con
stock valorizado de repuestos e información financiera confiable, exacta y oportuna.
Luis Pozuelos, gerente de Informática de GENor, señala: ‘Las soluciones de
Infor son en definitiva la mejor opción en el mercado debido a la versatilidad de
productos existentes y a la fácil integración de los mismos, dentro de los procesos
organizacionales. Trabajar con VISUAL Knowledge Centroamérica S.A., canal de
Infor, ha sido una experiencia donde el trabajo en conjunto ha logrado romper para-
digmas y vencer las limitantes, implementando ambas soluciones en forma exitosa’.
Las soluciones Infor están integradas y se utilizan para la administración
de inventarios, control y ejecución de políticas de mantenimiento. Los procesos
financieros se encuentran ahora integrados a los datos de producción de la planta.
La generadora ha logrado reducir el 25% en mantenimiento de repuestos
y un 15% de crecimiento de ingresos. Actualmente, cuentan con la información
financiera en la primera semana del mes. Antes, llevaba varias semanas integrar los
datos de las operaciones de la empresa. También logró un aumento de la precisión
en la administración del almacén, metodología del mantenimiento y área financiera.
Los procesos pueden ahora controlarse ya que están integrados y estandarizados.
Agrega Rene Nazario, director de VISUAL Knowledge Centroamérica S.A.:
‘VISUAL permite tener toda la información disponible referente a las ventas, pla-
neamiento y el inventario. La Generadora Eléctrica del Norte puede ahora reac-
cionar en forma más rápida a las demandas de los clientes. Junto con Infor EAM, la
empresa también puede planificar sus recursos de mantenimiento y sus procesos
de órdenes de trabajo garantizando distribución efectiva’.
Fernando Corbi, director de Canales de Infor para Latinoamérica, concluye:
‘En el mercado competitivo actual, las empresas enfrentan constantes cambios,
las soluciones de Infor, líderes en el concepto de micro verticales son intuitivas e
integran áreas funcionales como ventas operaciones y manufactura facilitando la
colaboración y el flujo de información entre la áreas y las subsidiarias de manera de
disminuir dramáticamente los tiempos de los procesos y las tasas de cumplimiento’.
« 118 » « » Prensario TI | Agosto 2014
 Software
Minianálisis

El software en sus facetas, para los usuarios

Estos días me reuní con un player re-
gional de CRM, que me comentaba que
este año no surge tanto proyecto de cero
como el año pasado, pero hay buenos ni-
veles de actividad. Los clientes toman nue-
vas versiones de su producto, incorporan
módulos, completan partes que habían
quedado demoradas. Si el software fuera
una negocio mayorista/minorista, sería
mucha venta ‘de mostrador’. Si esto se ma-
neja bien, alcanza de sobra para generar
un buen año.
También tocó un viejo tema cuando
se trata de software en grandes empresas:
las presiones antagónicas que se generan
entre los usuarios de línea que buscan
implementar un producto según
las virtudes concretas a su día a
día, y la presión de superiores por
instalar otro que es el que se usa en
el mundo o que se sugiere a nivel
corporativo, pero que cuesta mucho
más eficientizar. Esto parece ocu-
rrir muy seguido, varias veces gana
la segunda postura y con ello el
amplio margen de implementaciones n o
exitosas que hay en el mercado.
Otro tema es el de las puestas en
marcha: las empresas si gastan un dólar
en licencias de software, gastan 2 en im-
plementación, y hasta 3 en integraciones.
Por esto surgió el viejo concepto de SOA
y los ESB, que lejos ha estado de
resolver la cuestión, pese
a que ya pasó de moda. En
módulos de integración sigue
habiendo fuertes oportunidades
en el mercado.
Cross rubro, no sólo en software
(también en datacenter, etc.) sigue habien-
do mucho conflicto de intereses entre los
usuarios y sus proveedores, con las con-
sultoras generalmente quedando del lado
de los proveedores a perjuicio del usuario.
Quienes logren darle una vuelta de tuerca
a estas cuestiones, tiene mucho para apro-
vechar a ambos lados del mostrador.
Nicolás Smirnoff

Oracle, foco en SAP, acuerdo con

gestión de RRHH
Oracle promueve su plataforma
de administración de recursos huma-
nos a empresarios de dicho país con
el objetivo de que conozcan las solu-
ciones del vendor para el manejo y
desarrollo del talento.
A nivel plataforma, Human Ca-
pital Management es un software con
la capacidad de gestionar la logística
de planilla de una organización, así
Ana Laura Medrano, como, el desarrollo profesional y per-
consultora de HCM
sonal de los colaboradores dentro de
la empresa. Su forma de obtener valor y compromiso en el ámbito
interno es la optimización del recurso tecnológico, como un meca-
nismo de competitividad y diferenciación en el mercado.
Ana Laura Medrano, consultora de HCM, explica: ‘Oracle
desarrolló este sistema con el propósito de que las empresas manejen
su talento humano de forma simple, ágil y competitiva, a través
de una herramienta innovadora que incremente su productividad
con menores costos. Esta plataforma brinda una adopción rápida
y fácil por parte de los departamentos de recursos humanos de las
empresas, con una disminución significativa en los costos y con una
gran confiabilidad para el resguardo de datos’.
La estrategia centrada en el talento que propone el vendor per-
mite llevar un control digital de las contrataciones hechas, la gestión
del desempeño, el aprendizaje de cada colaborador, así como realizar
el análisis de los procesos y la visión de resultados. Del mismo modo
esta herramienta permite publicar y difundir puestos vacantes en
redes como Facebook, Linkedin y Twitter, así como, recomendar
colegas y referir candidatos.
VMware en HANA
SAP acaba de firmar un nue-
vo acuerdo con VMware para ex-
tender la disponibilidad de SAP
HANA en VMware vSphere  5.5
para uso en producción. Los
usuarios ahora pueden innovar y
simplificar sus datacenters al ob-
tener tiempos de amortización
más rápidos, niveles de servicio
más altos y un coste total de pro-
piedad más bajo.
Bernd Leukert, miembro del
Bernd Leukert, miembro del directorio ejecutivo
directorio ejecutivo de SAP, expli-
ca: ‘SAP HANA ha sido el líder del mercado como la plataforma
empresarial en tiempo real impulsando la simplificación de TI
y permitiendo innovaciones importantes para negocios. Junto
con ellos, le permitimos a los clientes operar sus aplicaciones de
misión crítica basadas en SAP HANA en entornos virtuales con
confianza y acelerar su transformación a los datacenters definido
por software y finalmente a la nube’.
Agrega Pat Gelsinger, director ejecutivo de VMware: ‘Nues-
tros clientes están transformando sus infraestructuras de TI de
entornos físicos a una arquitectura de data centers definidos por
software y están buscando soluciones que provean agilidad, alta
disponibilidad, elasticidad, eficiencia y control para sus entornos
empresariales de producción importantes y de misión crítica. La
asociación de SAP y VMware es verdaderamente transformadora.
Estamos encantados de ampliar más aún esa asociación y satis-
facer las necesidades de los clientes al certificar SAP HANA para
uso en producción en la plataforma de virtualización’.

Prensario TI | Agosto 2014 «122» « » Prensario TI | Agosto 2014

 Software

Totvs, también en Ecuador

Totvs se encuentra promoviendo en dar a las empresas de servicios a gestionar

el mercado ecuatoriano sus soluciones
de gestión empresarial, que controlan las
operaciones y proporcionan una mayor
proximidad y satisfacción de los clientes
versus sus necesidades.
Alvaro Cysneiros, director de Ope-
raciones de Mercado Internacional, expli-
ca: ‘Las empresas de servicios medianas o
grandes, requieren de sistemas de Gestión
empresarial para controlar sus operaciones,
reducir costos y hacerlas más cercanas al
cliente. Con nuestra solución su negocio
tiene un aliado para retener y capacitar pro-
fesionales que promuevan su crecimiento, a
través de soluciones especializadas y escala-
bles que permitan mejorar y diferenciarse
en el medio en que se desenvuelven’.
El portfolio de Totvs se basa en ayu-
y optimizar sus procesos, promoviendo el
control efectivo de operaciones y recursos,
generando mayor precisión en los controles
operativos y financieros, y aumentando la
rentabilidad. Al hablar de soluciones espe-
cializadas, entiende distintas sub-industrias,
por ejemplo en el sector de proveedores de
servicios, promueven el control efectivo de
las operaciones y recursos, reducción de
costos, incremento en el ingreso y mayor
proximidad de los clientes y sus necesidades.
Otra vertical importante es Media,
en la que la empresa proporciona mayor
precisión en los controles operativos y fi-
nancieros, reduce costos, aumenta la ren-
tabilidad desarrollando y administrando
productos y sus ciclos de vida, además de
estrechar la relación con los clientes. Final-
Álvaro Cysneiros, director de Operaciones
de Mercado Internacional
mente, Utilities, en el que permiten contro-
lar y reducir costos administrando recur-
sos y controlando toda la infraestructura
y servicios relacionados; teniendo como
consecuencia procesos optimizados y au-
tomatizados que atienden los requisitos de
reglamentación y exigencias de seguridad.
Sus soluciones para el segmento de
Servicios posibilitan la gestión eficaz y la
toma rápida y certera de decisiones. Con-
tribuyen, a su vez, con el crecimiento de
las empresas del sector, generando mayores
márgenes de ganancia.

Red Hat, foco Microsoft, desarrollo

en cloud para ISPs
Red Hat presenta Red Hat En-
terprise Linux OpenStack Platform
5, la tercera versión empresarial del
producto OpenStack. Fue diseñada
para actuar como base para la crea-
ción de nubes OpenStack por par-
te de usuarios de nube avanzados,
empresas de telecomunicaciones,
proveedores de servicios de Internet
Radhesh Balakrishnan, y proveedores de hosting en nubes
gerente general de Virtualiza- públicas.
ción y OpenStack
Radhesh Balakrishnan, geren-
te general de Virtualización y OpenStack, explica: ‘Observamos
el gran impulso que ha cobrado nuestra plataforma de nube
privada favorita tanto de clientes empresariales como de pro-
veedores de servicios por igual. La nueva versión no sólo ofrece
compatibilidad lista para producción de OpenStack Icehouse
sino también una serie de funciones que simplificarán su uso y
mejorarán la seguridad de los usuarios empresariales. A la par
de esas características novedosas, estamos ampliando el ciclo
de vida del soporte, lo cual brinda a los usuarios la seguridad
de que la solución que implementan contará con el soporte de
nuestro equipo internacional durante los próximos tres años’.
Presenta además una plataforma de nube de clase em-
presarial construida sobre Enterprise Linux, co-desarrollada e
integrada con las tecnologías OpenStack, que permite escalar y
satisfacer con rapidez las demandas del cliente sin comprometer
la disponibilidad, la seguridad o el rendimiento.
de negocios para socios
Microsoft acaba de designar a
Raúl Lozano como nuevo director
Senior de Desarrollo de Negocios para
Socios en América Latina. Desde Ciu-
dad de México, en su nueva posición,
el flamante ejecutivo tiene como prin-
cipal objetivo trabajar de cerca con los
socios para ofrecer nuevas soluciones
de movilidad y nube, así como desa-
Raúl Lozano, nuevo director de rrollar nuevas alianzas en la región.
Desarrollo de Negocios para ‘En esta época de transformación
Socios en América Latina
de Microsoft en una compañía basada
en la movilidad y la nube, es necesario acelerar el camino de los socios
hacia este nuevo y emocionante mundo lleno de posibilidades. En esta
nueva oportunidad en mi carrera, uno de mis objetivos será detectar
las necesidades de nuestros socios en este nuevo contexto y trabajar
de la mano con ellos para que sigan creciendo y continúen ofreciendo
a sus clientes todas las ventajas que la nube ofrece’, señala Lozano.
Anteriormente, el directivo se desempeñó como director co-
mercial de Microsoft México, responsable de la relación con cuen-
tas corporativas, pequeña y mediana empresa, así como del área de
soluciones y canales de distribución de la empresa. En tres años de
gestión, logró encaminar al segmento a un crecimiento sostenido, y
gracias a su gran trabajo y compromiso, México destacó como una
de las tres principales subsidiarias de la región. Anteriormente, Raúl
lideró el área de PyMEs, donde desarrolló una estrategia de cobertura
geográfica, que ha mantenido su evolución como una de sus princi-
pales contribuciones para la compañía.

Prensario TI | Agosto 2014 «124» « » Prensario TI | Agosto 2014

 Software
Infor: se viene el
Inforum 2014, en USA
Infor abre el regis-
tro para participar en la
nueva edición de su con-
ferencia anual de usua-
rios Inforum 2014. La misma se realizará
a mediados del mes de septiembre en la
ciudad de Nueva Orleans, en USA. Con
Nuevo jefe de Ventas para Latinoamérica
En América Latina, la com-
pañía acaba de promover a Fer-
nando Corbi como nuevo jefe
de Ventas para América Latina.
En su nuevo rol, continúa como
director de Canales para América
Latina y es responsable también
de las ventas directas de todos los Fernando Corbi, nuevo jefe director del ecosistema de cana-
productos en la región, impul- de Ventas para la región
sando el continuo crecimiento de la empresa
regionalmente.
John Flavin, VP global de Ventas, comen-
ta: ‘El historial de Corbi en la empresa, la rela- bi graduó como Ingeniero Eléctrico en
ción establecida con los clientes y su habilidad
para cumplir con los planes y metas lo hacen
el líder ideal para nuestro negocio en Amé-
Engage, buena
actividad & grandes clientes
Engage, software CRM con base en Ar-
gentina y alcance regional, vive un presente
de buenos proyectos, superación a nivel pro-
ducto y partnerships internacionales.
Comentan Aníbal Caropreso y Héc-
tor Osterreicher, socio gerentes: ‘Desde el
año pasado venimos sumando proyectos
como LoJack, Swiss Medical, Banco BCP
en Perú, Cetrogar, Banco Municipal de Ro-
sario, Banco Francés que ha instalado mora
completa. Hoy el nuevo proyecto es Medifé,
que instala atención al cliente como paso
inicial. La alianza con Telefónica está dan-
do resultados, con varios nuevos clientes a
través de ellos, y muchas cuentas de siempre
están instalando nuestra última versión de
Engage, la 5.5: Cencosud, Asociar, Dietrich,
Prensario TI | Agosto 2014
cupo para más de 7 mil
personas entre clientes,
socios y empleados, la
empresa expondrá las
últimas innovaciones y características de
sus aplicaciones, entre ellas Infor 10x, Infor
Ming.le, e Infor ION.
rica Latina. Estoy entusiasmado
con contar con el conocimiento
de Corbi de la región, su estra-
tegia y visión general del negocio
para llevar las operaciones en
América Latina al próximo nivel’.
Antes de Infor, Corbi fue
les de SAP. Cuenta con más de
34 años de experiencia en el mercado de TI.
Ha trabajado en empresas como J.D. Edwards,
PeopleSoft, Business Objects y SAP. Cor-
la  Escola Polítécnica, Universidad de San
Pablo (USP) y cuenta con un MBA de Kelley
School of Business, Indiana University.
Sodimac, CartaSur, Banco Provincia, etc.
Siguen apostando a nosotros’.
‘A nivel regional estamos creciendo
a través de alianzas. Tenemos un acuerdo
marco con Approach Technologies, y a par-
tir de ellos surgen partners como Metabitz
en el Caribe (Puerto Rico, Rep. Dominica-
na, etc.) que ha venido a capacitarse a la
Argentina y ya está concretando proyectos.
En Perú hemos sumado a TSS, en este país
apuntamos a 2-3 partners y vamos a estar
presentes en un congreso de cobranzas, en
octubre’.
‘A nivel producto estamos vertien-
do mucho énfasis en nuestro módulo de
Integration Services, también en versión
5.5: potencia/facilita tremendamente la
«126»
Stephan Scholl, presidente de la compañía
Stephan Scholl, presidente de la com-
pañía, explica: ‘En Inforum 2014 demos-
traremos como las atractivas aplicaciones
innovadoras ayudan a que las organizacio-
nes trabajen más rápido y mejor. El evento
de este año está diseñado para ofrecer una
mirada del futuro de Infor, y ayudar a los
asistentes a maximizar la inversión en los
productos por medio de la posibilidad de
colaborar con pares y líderes del mercado
sobre los retos del mundo real’.
Inforum 2014 permite a los asistentes
customizar las conferencias con sesiones
educativas y presentaciones especialmente
diseñadas para los 12 mercados principa-
les y 22 productos diferentes. El evento
de cuatro días ofrece la oportunidad de
probar las últimas versiones, escuchas las
historias de éxito de los clientes y conocer
la visión de la empresa sobre el futuro de
la tecnología.
Aníbal Caropreso, socio gerente
integración de Engage con el ecosistema
de software de los clientes, con SAP, con
web services, es como un ESB pero propio
nuestro. A partir de él tenemos proyectos
de e-procurement CRM, automatizando la
cadena de clientes de nuestros usuarios’.
‘Por otro lado, lo nuevo en que esta-
mos haciendo foco es la interface de usua-
rio y el universo mobile, para un pleno uso
de Engage en tablets, etc. Tenemos buen
valor que aportar en estos temas. Siempre
en todos nuestros quehaceres, la priori-
dad la tiene la superación progresiva del
producto’.
« » Prensario TI | Agosto 2014
 Software

Thomson Reuters:
gestión de PyMEs, en la nube

Thomson Reuters presenta Siéntase gocios de Tax & Accounting Software de

Cloud Computing, su nueva campaña para
incentivar a los profesionales del segmento
de contadores y PyMEs a cambiar su for-
ma de administrar sus negocios y gestionar
su cartera de clientes a través de la imple-
mentación de soluciones ágiles e intuitivas
basadas en tecnología Cloud Computing.
La campaña refiere a las soluciones
Sistemas Bejerman de Thomson Reuters y
tiene como objetivo hacer una amplia di-
fusión de las ventajas que significan para
profesionales y empresas utilizar software
como Estudio One Web, InfoUno e Integra,
las soluciones basada en la nube que ofre-
ce la compañía.
Daniel Skiarski, director de los ne-
Thomson Reuters en la región LatAm
Sur-Andina, comenta: ‘Estas son solucio-
nes que garantizan total movilidad, bajo
costo y facilidad de implementación. De
esta manera, y tal como dice el slogan de
la campaña, permiten a los profesionales
obtener todo, sin necesidad de tener nada.
Hay una gran cantidad de empresas que
ya comprendieron las ventajas y están mi-
grando hacia Cloud Computing. Para las
pequeñas y medianas, la principal venta-
ja de nuestras soluciones es gestionar su
empresa o estudio completamente en In-
ternet -a cualquier hora, desde cualquier
lugar- con total seguridad de los datos’.
‘Esta tecnología dispone de certi-
Daniel Skiarski, director de los negocios de Tax
& Accounting Software de Thomson Reuters en
la región LatAm Sur-Andina
ficados globales que garantizan que la
información sensible de los usuarios de
estos productos sea privado y no pueda
ser vista por terceros. Los servicios en la
nube son un recurso estratégico para em-
presas con limitaciones de presupuesto
determinado porque no requieren inver-
siones en tecnología o infraestructura,
tampoco instalación. Una vez registrado,
puede comenzar a utilizar el servicio en
forma simple y rápida, una computadora
y conexión a Internet es suficiente para
comenzar a trabajar’.

Softway, control operativo Perception Group,

de regímenes especiales de
comercio exterior
Thomson Reuters promueve su
vertical de negocios de Global Trade
Management (GTM), para responder a
las necesidades más complejas en mate-
ria de comercio exterior y permitir a las
empresas gestionar las operaciones bajo
regímenes especiales con soluciones que
respondan las exigencias requeridas por
estos regímenes.
Para importación temporal, con la
Matías Martínez, gerente solución Softway IT Sys logra automatizar
de Ventas
todo el proceso, garantizando la seguri-
dad e integridad de los datos, disminuyendo así los riesgos. Además
de esto, la solución se puede integrar a los sistemas corporativos de
las empresas a través de interfaces y contempla el proceso desde el
inicio hasta la emisión de cancelación.
Respecto al régimen de Régimen de Aduana en Factoría (RAF) en
Argentina, el sistema de Thomson Reuters Softway RAF Sys permite
realizar un control operativo de este régimen especial. Se encarga
de la integración de las informaciones necesarias para las compro-
baciones del régimen junto a Administración Federal de Ingresos
Públicos (AFIP) de dicho país y la Secretaría de Industria, Comercio
y Minería (SICyM).
En orden a permitir una mejora en el control y gestión de los
procesos, Thomson Reuters tiene un equipo de expertos en el sector
de Comercio Exterior, que actúan acompañado a todos los cambios de
legislaciones del sector en el país disminuyendo los riesgos y mejora
de los procesos.
Prensario TI | Agosto 2014
líder en mensajería
Perception Group fue distinguida por Microsoft como
la compañía más destacada en Latinoamérica y Caribe en la
categoría Mensajería, por la implementación de soluciones
de correo corporativo en la nube. La entrega de premios
se realizó en el marco de la Conferencia Internacional de
Socios de Negocio 2014, realizada recientemente en la ciu-
dad de Washington DC.
Allí, Gastón Zelerteins, co-fundador y director de Per-
ception Group ha sido parte de una delegación de socios de
negocio que se han reunido con Satya Nadella, nuevo CEO
de Microsoft, con fines de conversar sobre la estrategia y vi-
sión que la compañía de software tendrá para los próximos
años. Señala Zelerteins: ‘Fue una de las experiencias más
lindas que hemos vivido en este nuevo evento Microsoft
Worldwide Partner Conference en Washington DC’.
Gastón Zelerteins y Jonathan Saiegh, ambos co-fundadores y direc-
tores de Perception Group (centro), entre Fabricia Degiovanni, gerente
general para Argentina y Uruguay, y Roberto Icasuriaga, director de
Partners para Latinoamérica y Caribe, ambos de Microsoft
«128» « » Prensario TI | Agosto 2014
 Software

Se viene la nueva
edición de los Premios Meta4

Meta4 se prepara para la nueva entre-
ga de los Premios Meta4 a la Innovación en
Recursos Humanos, que distingue anual-
mente a las mejores prácticas en gestión
de RRHH. Las categorías que se premian
este año son: Práctica más Innovadora en la
Gestión de RR.HH, Premio de la Comunidad
de RR.HH. a la Innovación y Mención Espe-
cial a Responsabilidad Social Empresarial.
Alvaro Capobianco, director general
para la Región Sur, comenta: ‘Alentamos
a las empresas a compartir las mejores
prácticas de gestión en recursos humanos,
a participar y a contagiar a los represen-
tantes del sector. Este premio reconoce
la creatividad, la originalidad y la mejora
continua. Nos estimula a evolucionar tal
como plantea la teoría de Darwin. De esto
se trata, de adaptarse a los cambios de ma-
nera innovadora’.
Los interesados deben llenar el  para la Región Sur
formulario de postulación disponible en
la página web de la compañía, en la sec-
ción Premios Innovación 2014. Este año
el jurado está compuesto por, Bernardo
Hidalgo, gerente de Hidalgo y Asociados,
será Presidente del comité evaluador.
Michel Hermans, profesor del área de
Comportamiento Humano IAE Business
School de la Universidad Austral de Ar-
gentina; Alejandro Rush, gerente comer-
cial de Empleos Clarín, y Silvia Rodil, di-
rectora de Ghidini Rodil y presidenta de
Portal RH y Búsquedas RH. Además estará
dentro del jurado María Fabiana Gadow,
socia de Recursos Humanos de Deloitte;
Alvaro Capobianco, director general
y Marisa Piñeiro, Country Manager para
Argentina & Chief of HR Latin America
en Chello Latin America, el ganador del
Premio Meta4 a la Innovación en RR.HH.
en la edición 2013, dentro de la categoría
Responsabilidad Social Empresarial.
Por otra parte las empresas que
acompañan este evento son Hildago
y Asociados como sponsor Platino; Sum-
mant, IAE, Ghidini Rodil y Valija Chica,
como sponsors Gold; Digicard Siste-
mas, TBT Grupo, e-ABC, Omint, HDA
Soft, como sponsors Silver; y Empleos.
clarin.com, es el Media Sponsor.

Teradata, Big Data para Epicor, más retorno

la industria automotriz
Gran foco está haciendo Terada-
ta en la implementación de soluciones
analíticas de Big Data en la industria
automotriz, debido a que es una indus-
tria que necesita almacenar, procesar y
analizar grandes cantidades de datos.
Alexis Zlocowski, director de la
práctica de Big Data para Caribe y La-
tinoamérica, explica: ‘Tanto los fabri-
Alexis Zlocowski, director cantes de autos como los proveedores
de Big Data
del sector buscan nuevas herramientas
para analizar la información estructurada y no estructurada que
proviene de una amplia variedad de fuentes, con el fin de opti-
mizar la planificación del portafolio, la calidad de sus productos
y el marketing’.
‘Uno de los desafíos con el que se enfrenta la industria automo-
triz es el análisis de la información. Esto último es un gran reto si se
tiene en cuenta que se trata de datos proveniente diversos ámbitos
de la compañía, abarcando las áreas de manufactura, servicios,
calidad, garantía, finanzas y consumidores. Integrar la información
considerando por ejemplo, los datos originados en las plantas de
producción de vehículos, los datos de compra y la información de
cientos de proveedores, posibilita un sistema temprano de aler-
ta, previendo potenciales problemas antes de que estos ocurran,
como así también, permite comprender en mayor profundidad el
comportamiento y performance de cada vehículo en el mercado
utilizando variables que históricamente era imposible considerar’.
de inversión en ERP
Epicor presenta los resultados del
informe de Impacto Económico Total, que
examina el retorno de inversión potencial
que las empresas pueden alcanzar con su
plataforma ERP. El estudio, realizado por Meta4 y el Mundial
Forrester Consulting, analiza el ahorro en
costos y beneficios de negocio atribuidos
en la oficina
John Hiraoka, VP a Epicor ERP.
ejecutivo y CMO John Hiraoka, VP ejecutivo y CMO,
explica: ‘Creemos que este estudio TEI de Forrester corrobora el valor
que ofrecemos a nuestros clientes. Los retornos y beneficios son aún
más atractivos cuando considera el rápido retorno de inversión y el
bajo costo total de propiedad. Con Epicor ERP nuestros clientes están
mejorando la productividad, aumentando su eficiencia y mejorando el
rendimiento, lo que conduce a una mejor experiencia para sus socios
y clientes, y permite establecer una ventaja competitiva permanente
para sus organizaciones’.
El estudio está basado en entrevistas a detalle realizadas a seis
clientes Epicor en el mundo; sus atributos combinados y experiencias
integran la organización modelo que Forrester retrata y analiza para
crear un marco de referencia y evaluar el impacto financiero potencial
de Epicor ERP en una organización. De acuerdo a la investigación, la
plataforma permitió a la empresa modelo alcanzar beneficios mone-
tarios por más de $3.8 millones de dólares, con un ROI ajustado al
riesgo de 103% en un periodo de 15 meses. Adicionalmente, obtuvo
ahorros en productividad de $1.25 millones de dólares alcanzando 
un beneficio económico total superior a los $5 millones.

Prensario TI | Agosto 2014 «130» « » Prensario TI | Agosto 2014

 Software

MicroStrategy
World 2014, en Barcelona
MicroStrategy acaba de realizar la nue-
va edición de su tradicional evento anual
MicroStrategy World, en la ciudad de Barce-
lona, España. Allí, presentó sus innovaciones
tecnológicas en análisis de datos, movilidad,
cloud e identidad. En una conferencia di-
rigida al mercado europeo, reunió más de
mil asistentes, y dio a conocer las claves
estratégicas para simplificar la experiencia
del cliente y partners y lograr el éxito en el
despliegue de sus soluciones tecnológicas.
Michael Saylor, CEO de la compañía,
explica: ‘MicroStrategy World 2014 contó
con un elenco de ponentes excepcional, así
como presentaciones sobre destacadas im-
plementaciones y ofrecerá las claves para
lograr el éxito. Tratamos de poner en mar-
cha un nuevo enfoque para proporcionar
la mejor experiencia de clientes y partners
de forma que los usuarios de MicroStra-
tegy puedan conocer todo el potencial de
nuestras pioneras plataformas de software
corporativo en sus implantaciones actua-
les y futuras’.
Una de las principales exposiciones fue
la de Amazon.com, que presentó su visión
conjunta con MicroStrategy para ofrecer
soluciones analíticas móviles y escalables
a empresas de todo el mundo a través de
Amazon AWS Marketplace. Es así que la em-
presa de BI presentó su liderazgo en cuanto
a rendimiento de en soluciones analíticas
en-memoria que están siendo ya utilizadas
por compañías como Facebook y eBay para
Michael Saylor, CEO de MicroStrategy, en la
conferencia inaugural de MicroStrategy World
2014, en la ciudad de Barcelona, España
analizar su Big Data.
Más de 25 empresas acompañaron a la
empresa en este nuevo evento, entre ellas:
Accor Hotels, Adecco, Adidas, APM Termi-
nals, Bayer Healthcare, BearingPoint, Biffa,
Celio, Elster (EnergyICT), Agencia Espacial
Europea, Festo, IPSEN, Kering, La Perla,
Liverpool Community Health, Michelin,
Nedbank, Netflix, Northrop Grumman,
Servest Multiservice Group, Shell Inter-
national, Société Générale, Spar, Takeda,
Telefónica, Three y Zurich Insurance.

Grupo Calipso, junto a RHPro, gestión

Rafaela Software en el de tiempos en RRHH
Proyecto CIIA
Nahuel Pailos, gerente de Cuentas de RHPro, afirma:
Grupo Calipso se en- ‘Dentro de una solución de alta tecnología para la admi-
cuentra participando, jun- nistración de los recursos humanos, el módulo de gestión
to a Rafaela Software, del de tiempos tiene estrecha relación con el de liquidación de
proyecto CIIA, que busca haberes, punto clave de la relación entre la empresa y sus
promover el crecimiento empleados. A través de él, se puede realizar con precisión
de la industria argentina. el control de presentismo y ausentismo de quienes traba-
Pablo Iacub, presi- Nahuel Pailos, gerente jan en una organización y registran mediante fichadas en
dente de Grupo  Calipso, de Cuentas relojes de acceso tanto su ingreso como su egreso’.
comenta: ‘Firmamos un ‘En su perfil, cada empleado tiene establecida una definición de turno de
Pablo Iacub, presidente acuerdo con nuestro part-
de Calipso trabajo, normales, libres, rotativos, así como la consideración de excepciones, si
ner Rafaela Software para esto correspondiera, con la consecuente resolución de cómo serán consideradas
desarrollar la interfaz de Calipso en el Proyecto CIIA. esas horas para el pago, si se desplaza el horario excepcionalmente, si se amplía o
En este proyecto colaboran importantes empresas y directamente se descuentan las horas del pago’, agrega.
universidades argentinas que tienen, al igual que no- ‘Se recomienda trabajar con un módulo de Gestión de Tiempos cuando la
sotros, un gran compromiso con futuro e innovación compañía necesita recopilar información desde relojes electrónicos o desde planillas
de la industria argentina’. de acceso, administrar la definición de turnos de trabajo y formas de pago, o efec-
‘El proyecto se basa en la utilización de una pla- tuar el control de presentismo y ausentismo en función de la estructura de turnos.
taforma electrónica libre y gratuita que servirá para Además sirve para cuando se busca generar conceptos para la liquidación de haberes
desarrollar aplicaciones industriales en los rubros au- a partir de las formas de pago y los tipos de horas generadas por un empleado, o
tomotriz, agricultura, seguridad, conectividad, entre gestionar información en diferentes niveles, como registraciones de relojes, horarios
otros. También servirá para desarrollos académicos cumplidos, acumulados diarios de distintos tipos de horas, acumulados parciales y
como diseños de robots, hadware y bibliotecas de novedades para entregar al módulo de Liquidación de Haberes’.
software’, agrega. ‘Si un cliente cuenta con la solución completa RH Pro X2, ya sea instalada en la
Y concluye: ‘Argentina tiene una gran capacidad compañía o bien a través de la nube, ese pasaje de novedades de gestión de tiempos al
en lo que refiere a innovación y desarrollo que hay módulo de liquidación de haberes se realizará automáticamente. Si el cliente cuenta
que explotar, y este tipo de proyectos lo demuestran, con otra tecnología para la liquidación de haberes, entonces el sistema deberá estable-
al margen de que contribuyen notablemente al creci- cer un informe que sirva para pasar esas novedades al sistema que se utilice. Nuestra
miento de la industria’. plataforma es flexible y se adapta rápidamente a lo que utilice el cliente’ concluye.
Prensario TI | Agosto 2014 «132» « » Prensario TI | Agosto 2014
 Software

Softland, nuevos clientes

del sector automotriz

Softland incorpora nuevas cuentas del
rubro automotriz en su cartera de clien-
tes. Fabián Guerra, director comercial de
la compañía, explica: ‘Cuando diseñamos
nuestras soluciones pensamos en las nece-
sidades del cliente, por eso ofrecemos pro-
ductos que permitan integrar los diferentes
momentos del proceso de producción y de
venta, de manera que se facilite el trabajo
diario y se optimicen los tiempos de todas
las partes involucradas’.
‘La tecnología se convirtió en una he-
rramienta fundamental para reducir costos
y optimizar la producción de las empresas
del rubro. Si bien el sector automotriz no
atraviesa uno de sus mejores momentos, las
compañías del sector continúan invirtiendo
en soluciones de ERP como forma de ate-
nuar el impacto económico en sus negocios’.
‘Las empresas del sector automotriz se
deciden a incorporar soluciones de gestión
porque las mismas permiten organizar sus
procesos fundamentales: optimización del
uso de materia prima, gestión de costos
para estructuras complejas, control online
de sistemas, mantenimiento de máquinas y
equipos, preventivo y correctivo, entre otras
funcionalidades’, agrega.
Entre los principales clientes de la
empresa se destacan: Cromosol, uno de
Fabián Guerra, director comercial
los principales distribuidores de autopar-
tes de Argentina. También de la mano del
partner Penta Consulting SA, se suman:
SAS Automotriz Argentina SA, empresa
multinacional especializada en el montaje,
la logística y el desarrollo de las cabinas
de automóviles y Distribuidora Ilari SA,
organización que comenzó sus operaciones
en el año 2005, cuyo objetivo es posicionar-
se en el mercado de escapes y equipamiento
para vehículos.

QlikView se expande en Cono Sur Dassault Systèmes lanza 3DXCITE

Data IQ, Master Rese-
ller de QlikView en el Cono Sur,
apunta a seguir expandiéndose en el Interior
de Argentina, Paraguay y Uruguay. Recien-
temente, realizó en la ciudad de Mendoza la
presentación formal de su empresa y solucio-
nes de negocios con el objetivo de ampliar sus
Eduardo Heidenreich, operaciones en el Interior del país.
presidente de DataIQ
Con la presencia de empresarios locales, la
presentación de la compañía estuvo a cargo de Christian Bogliotti, con-
sultor de Negocios de Data IQ, y Eduardo Heidenreich, presidente de la
empresa. El evento también contó con la disertación de algunos de los
usuarios, como María Rosa Orlandi del Instituto de Obra Social de la
Provincia de Entre Ríos, que disertó sobre su experiencia con la platafor-
ma de BI. Por su parte, Enrique Busi, del Grupo Carsa Santa Fe, introdujo
a los participantes en la migración de SAP Business Object a QlikView 11.
Dassault Systèmes presenta
3DXCITE, el nuevo nombre de la recientemen-
te adquirida Real Time Technology (RTT). El
objetivo es dar origen a una estrategia 3DEX-
PERIENCE que vaya más allá de la ingeniería
y abarque todo el ciclo de negocios del cliente
a través de todos los canales de comunicación
con una narración poderosa, ágil y eficiente.
Bernard Charlès, CEO
Bernard Charlès, presidente y CEO, explica:
‘Me gustaría poder decir que esta es una jugada impredecible y audaz,
pero estaría tomando un excesivo crédito para lo que es en realidad un
hito estratégico y obvio dictado por evoluciones recientes. Nuestros
clientes saben que los productos ya no son suficientes en sí mismos. En
la actual economía de la experiencia, las marcas exigen una interacción
perfecta entre diseño 3D, marketing y aplicaciones de ventas para crear
una narración de alto impacto a través de todos los canales’.

NeuralSoft, nueva
versión de Presea ERP
NeuralSoft presenta la nueva ver-
sión de Presea, su ERP para pequeñas y
medianas empresas. La misma incorpora
nuevas funcionalidades adaptadas a las
necesidades de los países de la región con
los que opera.
Entre las nuevas funcionalidades de
esta versión se destaca el código de barra
configurable, bonificación según ventas
realizadas a los clientes, control dupli-
cación de clave tributaria en países del
Mercosur, simulador de crédito-adelan-
to sobre interés, impresión de notas de
Prensario TI | Agosto 2014
venta autorizadas, importe de flete fijo y
variable, reporte de remito, elección de
depósito por cada producto en las pre-
paraciones grupales, remito automático
en ticket cuenta corriente, promociones
configurables en notas de venta y presu-
puestos, etc.
En Compras: autorización de nota
de pedido, modificación de precios de
recepciones imputadas, cálculo de tota-
les de cantidades asignadas en un embar-
que y vínculo de facturas a las órdenes de
compra. También se destaca: generación
«134»
de recibos desde tarea de workflow, ges-
tión de cobranzas, conciliación bancaria
multiempresa, generación de asiento de
apertura, generación de archivos para
aplicativo Esicol, formato archivo Siprib,
adecuación de cálculo de ganancias según
normativa vigente, consumo parcial de
partidas, transformación con transferen-
cia entre locales, validación de partida
única, código equivalente de productos,
definición de tarea de autómata por día
en BI, envío de mails y trazabilidad en los
comprobantes de ventas.
« » Prensario TI | Agosto 2014