La cultura organizacional ysuimpacto en la gestion empresarial UN ACERCAMIENTO A TRES COMPANIIAS PERUANAS. FONDO EDITORIAL‘Sheen, Rosato. ‘La cultura organtzacional_y su impacto en la gestion empresarial. ‘Un acercamiento ates compartias peruanas / Rosario Sheen. ‘Primera edcién, primers resmpresion. Lima: Universidad de Lima Fondo Editorial, 2017. 124 piginas:grificos, ustraciones. ‘Coleccién Investigaciones). ISBN 978-997245.352-6 Coleccién Investigaciones a cultura organtzactonal y su impacto en la gestion empresarial Primera reimpresién, febrero 2017 Tira: 200 ejemplares © Universidad de Lima Diserio, edicién y cartula: Fondo Editorial de la Universidad de Lima Portada: “imagenes uslizadas conforme a la licencia de Shutterstock-com” Innpreso en el Pert Se prohibe la reproducci6n total o parcial de este libro, por cualquier medio, sin permizo expreso del Fondo Editon ISBN 9789972453526 Hecho el depésito legal en la Biblioteca Nacional del Pern. 201742479 Presentacion Introduccién 1. Un recurso intangible catalizador 1.1 Dimensiones culturales de Hofstede 1.2 Dimensiones eulturales de Trompenaars 2. Elementos que integran la cultura 2 Schein y los niveles culturales ¥ relevancia de los valores comporativos 3. El proceso de formacién de la cultura 3.1 El nacimiento 3.2 1a asimilacién 33 La comunicacion 3.4 El rol de los lideres indice Capitulo 2. La cultura corporativa en tres empresas peruanas 45 1. JRV Resguardo: “Valemos tanto como lo que cuidamos’ 48 1.1 La cultura Liderman: marcos de referencia 1.2 La selecci6n de personas 1.3 Ta asimilacion de fa culturaosano Suen 14 La socializacion a través de los elementos externos 15. Canales de comunieacién para aflanzar la cultura 16 La cultura hacia fuera: las pricticas con los clientes, 2. Renzo Costa: “Abrimos las puerta a todas las personas” 2.1 Ta cultura Renzo Costa: marcos de referencia 22 La seleccién de personas 23 1a asimilacion de la cultura 24 a socializacion a través de los elementos externos 25 Canales de comunicacién para afianzar la cultura 26 La cultura hacta afuera: las précticas on los clientes y la sociedad 3. Heladeria Holanda: “Ser bueno es ser rentable 3.1 La cultura Heladeria Holanda: marcos de referencia 34 La socializacion a través de los elementos externos 35 Canales de comunicacién para afianzar la cultura 3.6 La cultura hacia afuera: las pricticas con los proveedores, los clientes y la sociedad Capitulo 3. La fuerza del credo organizacional: hallazgos del estudio 1. RelaciGn entre la cultura y el crecimiento del negocio 2. Factores determinantes en el desarrollo de la cultura 2 Liderazgo 2.2 Compensaciones e incentivos 23 Perfil de colaboradores 24 Comunicacién 3. Conclusiones Referencias bibliogrificas Anexos Anexo 1: Guia de entrevistas a lideres/gerentes Anexo 2: ia de entrevistas a colaboradores ‘Anexo 3: Guias de observacién para el trabajo de campo 105 un 3 6 us Presentacién 1a idea germinal de este libro surgi6 de los debates con mis alumnos y alumnas —jévenes de la generaci6n de los muillennials que estaban in- ‘gresando por primera vez. al mercado laboral-, cuando conversébamos sobre los factores que ellos tomaban en cuenta para decidir qué empresa clegir para trabajar o ejercer pricticas preprofesionales. Todos coincidian en que el salario no era el factor nfimero uno para su decisién. En cierta ocasi6n, dos estudiantes me contaron que recientemente cada una habia recibido ofertas de dos empresas y tenian que dat su respuesta a la brevedad, Ellas, que habian visitado dichas empresas entre tres y cuatro veces para las pruebas de seleccién y entrevistas, querfan mi consejo, Al tiempo que las orientaba, les pregunté por sc- pparado qué les haria optar por una compafia u otra, y las respuestas fueron las siguientes: “Hay algo, no sé qué cosa, que me hace sentir més a gusto en la empresa X que en la Y"; “Me he animado por la empresa “Z,, donde veo sonreir a los empleados y saludan a todos, incluida yo, {asn] sin conocerme”. 2Qué es aquello difcil de describir en las organizaciones que atrae a Jas personas y las distingue de otras empresas? Esta pregunta originé el tema que me propuse investigar y validar, y me moti en el propésito sectores, observé constantes preocupaciones de los ejecuti- ‘Yos por contar con el capital humano més destacado y por asegurar que sus empresas entreguen un mejor servicio al cliente. Tales preocupacio- nes se reflejan en el ntimero creciente de lideres empresariales que estén incorporando en sus agendas de trabajo el tema que es objeto de esta publicacion: la cultura corporativa.