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Hoy iniciaremos con la sección 4 de la Norma ISO 9001:2015 el cual contempla el contexto de la
Organización
Como sabemos, el análisis del contexto es un punto obligatorio para varias normas:
En el tema de hoy, explicaremos como realizar el Análisis de Contexto paso a paso, con lo
cual cubriremos los puntos 4.1 y 4.2.
El análisis de Contexto es fundamental para el sistema de Gestión, ya que nos permite determinar
los problemas Internos y externos de la organización, las fortalezas, las cuestiones legales, de
mercado, social y económica que nos puedan afectar, y en caso de no realizarla de forma
profunda, aportará ningún valor a la organización y en el peor de los casos, nos puede ocasionar
inconformidades en la Auditoria al Sistema de Gestión.
La Norma no especifica el método a utilizar, por lo que nos da libertad de escoger según sea la
necesidad de nuestra organización.
En este caso, no usaremos estos métodos, ya que buscamos hacerlo de forma más completa, que
abarque tanto el contexto interno y externo
1 Contexto Interno
1.1. Productos y Servicios
La importancia relativa se refiere a la importancia que tienen los productos y servicio claves para
las finanzas de nuestra organización, es decir
“el ochenta por ciento de los ingresos de la empresa son generados por servicio técnico, mientras el
veinte por ciento, es producido por la venta de productos electrónicos.”
1.1.3. Logística
Se refiere a la forma que funciona nuestra cadena logística para la entrega de productos y
servicios, es recomendable especificar el tiempo
Promedio de entrega del producto y/o servicio desde que el cliente firma su aprobación.
(Este punto nos ofrecerá una excelente radiografía de nuestra eficiencia en procesar pedidos.)
1.2. Clima Organizacional
Al menos debemos cubrir los 3 puntos siguientes, además de agregar cualquier otro punto que
consideremos destacar del clima organizacional de nuestra empresa.
1.2.1. Misión
1.2.2. Visión
1.2.3. Valores
1.3.1. Cantidad
1.3.2. Escolaridad
Siempre apoyados en datos estadísticos provistos por RRHH, agregamos con el nivel de detalle que
se considere pertinente, la escolaridad de los colaboradores por departamento.
Usando de base, las tablas de ingreso nacionales del país donde opere nuestra organización,
ubicaremos en que grupos se encuentran los colaboradores.
1.4. La organización
Según sea la norma en que estemos certificados, explicaremos los requisitos especiales según sea
nuestro producto y servicio, por ejemplo, si estamos certificados en Seguridad de la información,
explicaremos los requisitos especiales convenidos con el cliente, o propios de la organización para
garantizar la integridad de la información.
1.4.3. Infraestructura
2. Entorno Externo
2.1. Mercado
2.1.1. Clientes
2.1.2. Competencia
2.2. Proveedores
2.2.1. Proveedores
Especificamos los tipos de proveedores que tenemos, como es la interacción con ellos,
que requisitos mínimos deben poseer para cumplir con los requerimientos de la empresa y
específicamente con los requisitos de nuestro Sistema de Gestión.
2.2.2. Asociados
Los requisitos clave para todos los proveedores y asociados que están relacionadas a la cadena de
suministros vital, para que no se interrumpan las Operaciones de la empresa.
Recordemos que estos son los puntos mínimos, se pueden agregar otros factores políticos,
sociales o económicos que consideremos que afectan a nuestra organización.
Puedes descargar la plantilla para el Contexto de la Organización por medio de este link: