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¿Son similares o diferentes los colores, logotipos, símbolos, tipos de letra y otros
aspectos de su diseño?
Una vez que hayas hecho toda la investigación y sepas cómo es el negocio de tu cliente por
dentro y por fuera, es tiempo de buscar alguna inspiración. Seguro, en algunos casos raros
el diseño perfecto vendrá a tu mente durante la fase de investigación, pero lo más probable
es que no.
Necesitarás encontrar ideas en algún lugar.
Al buscar logos, resístete al deseo de imitar alguno que veas por ahí. Imitar puede ser la
salida más fácil, pero no le harás ningún favor a tu cliente ni a ti mismo.
¿Recuerdas lo que dijimos sobre que un buen logo es único? es una cualidad importante
recordar qué buscas al ver el trabajo de otros. La idea aquí es encontrar ideas que puedan
inspirarte a encontrar tu propio diseño original. No ideas que puedas modificar y copiar.
Al ver otros logos para inspirarte, considera diferentes tipos de logos y cuáles son más
frecuentes en la industria de tu cliente. ¿Son la mayoría de logos abstractos, literales o
tipográficos?
El hecho de que el 80% de compañías del rubro de tu cliente tengan logos literales no
significa que tu cliente tenga qué.
Pero es importante pensar si romper con el estándar va con los valores de tu cliente. Si son
una compañía muy tradicional, quedarse con lo establecido es una decisión inteligente. Pero
si están buscando diferenciarse o son pioneros, considera desviarte del camino establecido.
Hay cientos de galerías geniales online para encontrar inspiración en tu diseño de logos.
Realice la misma comparación con los sitios web de varias unidades de su facultad.
¿Cuáles de las cuatro características de los servicios apoyan o contradicen sus
resultados?
A) Una página web profesional, diseñada para ser el escaparate de una empresa o
profesional, debe poder actualizarse fácilmente. En el pasado, era habitual que las
páginas se desarrollaran directamente en código HTML o utilizando tecnologías
gráficas como Flash. El resultado…una web que requería una Ingeniería Informática
para poder introducir una sencilla noticia. Hoy en día eso es inaceptable. El dueño de
una página web debe poder actualizar el contenido dónde y cuándo desee. Y, además,
no requerir ningún tipo de conocimiento técnico previo para poder hacerlo.
B) Internet es cada vez más móvil. Tabletas, smartphones cada vez más grandes…Las
estadísticas de tráfico web indican que, cada vez más, los usuarios utilizan dispositivos
móviles para acceder a los contenidos.Por tanto, una página web profesional
debe adaptarse de forma automática al dispositivo que está utilizando el usuario. La
página debe verse perfecta, por ejemplo, en un smartphone tanto en posición vertical
como horizontal. Es lo que se denomina Responsive Design
C) Otra característica fundamental. La página web es únicamente la parte visible de un
servicio mucho más amplio.Hoy en día, la mayoría del software utilizado en la
construcción de páginas web, es software de libre distribución. Esto quiere decir que su
código es abierto y está en constante evolución.Y la evolución implica constantes y
frecuentes actualizaciones: nuevas funcionalidades y parches de seguridad ante nuevas
amenazas.Diseñar una página web es una cosa, y hacer que funcione bien es otra muy
distinta.
D) Lo bueno es caro. Lo barato es malo. Eso es a lo que estamos acostumbrados.Si
queremos un buen producto o servicio, seguramente nos han hecho saber por
adelantado que va a ser caro. Si, por el contrario, nos están bombardeando con precios
cada vez más bajos…no esperaremos nada del otro mundo.Lo cierto es que un
producto/servicio es más caro cuanto mayor sea el margen de beneficio del proveedor,
o sus costes de producción. Y algo es más barato, cuanto menor el beneficio, o menor
los costes de producción/provisión del producto/servicio.Con una página web ocurre
exactamente lo mismo. Es un producto que puede venderse más caro o más barato,
dependiendo de lo optimizados que tenga los procesos el proveedor.
Si el Contador Público en la práctica independiente tiene duda sobre si una forma propuesta
de anunciarse o hacer mercadotecnia es apropiada, el Contador Público en la práctica
independiente deberá considerar consultar con el organismo profesional competente.
Una firma de Contadores Públicos deberá contener en su razón social el nombre de, al
menos, un Contador Público que sea o haya sido socio, y no podrá usar denominaciones
sociales ni expresiones de autoelogio. Asimismo, solo podrá ostentarse como firma de
Contadores Públicos cuando tenga como finalidad ejercer en el campo de la Contaduría
Pública, y más de 50% de sus socios sean Contadores Públicos; en este caso, la firma
deberá exigir a sus miembros no Contadores Públicos el respeto a las normas contenidas en
este Código de Ética, en todo aquello que les sea aplicable.
b) Salón de belleza
En base a las conclusiones obtenidas de los estudios realizados al mercado de los Shampú
es, aunado a la alta preocupación que tiene esta empresa por los cuidados especiales que
ameritan los niños, surge la idea de crear un producto para la higiene del cabello que entre
sus características la más importante sea que está hecho a base de plantas naturales.
Envase
El envase de este producto es de un material fuerte y resistente (irrompible), permitiéndole
al consumidor mayor seguridad y de esta manera evita que se derrame o se rompa en caso
de que ocurra una caída del producto. Tiene una tapa muy resistente lo que permite que el
producto no esté expuesto al aire al momento de la compra, brindándole al consumidor gran
seguridad en cuanto a la calidad del contenido ya que de esta forma se asegura que esté en
excelentes condiciones.
Etiqueta
La etiqueta principal del BABY SHAMPOO NATURAL es de color amarillo, con borde
azul; el nombre del producto (BABY SHAMPOO NATURAL) está elaborado con tres
tipografías con un diseño infantil, donde están presentes distintos colores claros para que
los niños (hembras y/o varones) se sientan identificados con el mismo.
Otro componente de la etiqueta es el slogan: "para saber que es lo mejor...no hace falta ser
grande." El cual identificará nuestro producto y le indicará a las madres que los bebés
tienen la oportunidad de probar lo mejor para ellos ahora y no esperar a crecer.
Completamos la etiqueta con un dibujo de un osito en una bañera con muchas burbujas de
jabón disfrutando de un agradable baño disfrutando del producto.
Calidad del Producto
A medida que los consumidores adquieren mayor información como resultado de las
experiencias y de la información transmitida por los medios publicitarios seleccionados, se
transforman en verdaderos conocedores de los productos y de la calidad que tiene cada uno
de ellos, para poder adquirir con mayor seguridad lo que van a comprar.
c) Banco
En la mezcla de mercadeo o marketing Mix se incluyen las llamadas variable controlables
que son:
Producto: Es todo aquello que la empresa le ofrece al mercado objetivo, se
incluyen aquí los servicios intangibles.
Precios: Es la cantidad de dinero que el cliente tiene que dar o prometer dar para
obtener algo a cambio.
Distribución: Se entiende como la actividad que realiza la empresa para hacer que
los productos o servicios estén disponibles para que el mercado objetivo los pueda
obtener.
La mezcla del Marketing Mix es utilizada por la empresas bancarias en la proyección de
sus estrategias comerciales, en su enfrentamiento a la competencia, el mercado y el entorno,
como variables no controlables. Cada una de estas variables se presentan en la Institución
Financiera con dificultades las cuales analizaremos a continuación.
Al analizar el producto desde el punto de vista del cliente, los bienes y servicios son
similares en ciertos aspectos. Los clientes no compran los productos (bienes o servicios)
por sí mismos, sino por los beneficios que esperan obtener de ellos para su uso y consumo.
La mayoría de los productos implica algún elemento de servicio (por ejemplo, la garantía),
pero los servicios que ofrece el banco son completamente intangibles por naturaleza, con
independencia de que se acompañen o no de bienes tangibles. De ahí que el marketing de
servicios sea complejo.
La segunda variable de Marketing Mix está referida a la comunicación, que también resulta
compleja, ya que para poder entenderla bien el banco tendrá que ponerse en lugar del
cliente, es decir, mirar, escuchar y actuar con sus ojos, oídos, su mente y su cuerpo, lo que
le permitirá tener una apreciación real e inmediatamente de los componentes físicos del
proceso de fabricación de los servicios visibles para el cliente. Esta variable se materializa
mediante dos conjuntos de canales constituidos por los medios materiales, y se le denomina
comunicación interpersonal.
La comunicación esta dirigida a clientes internos actuales (los que se comprometen con el
proceso de fabricación del servicio, es decir el personal del banco) y la comunicación
externa (dirigida en provecho de sus clientes actuales, pero también potenciales, y que están
fuera del proceso de fabricación).
7. Un consultor financiero de una universidad privada sugirió un cambio en los
métodos de asignación de precios de la escuela. Recomendó que la escuela cese en su
política presente de un precio, conforme a la cual todos los estudiantes de tiempo
completo pagan la misma colegiatura. En lugar de esto, propone que la colegiatura
varíe por departamentos dentro de la universidad. Así, los estudiantes inscritos en
campos de estudio de costo elevado, como ingeniería o ciencias de laboratorio,
pagarían una colegiatura más alta que los de campos de más bajo costo, como lengua
inglesa o historia. ¿Debe la escuela seguir esta recomendación?
La economía estudia como los individuos y las sociedades experimentan necesidades
ilimitadas, administrando recursos escasos para satisfacer dichas necesidades, produciendo
diversos bienes y distribuyéndolos para su consumo entre los miembros de la sociedad.
Como decía al comienzo, el mundo de la política conoce muy bien las aportaciones del
buen marketing comercial para lograr que se impulse una ley, ganar adeptos para un partido
u opción política o conseguir que alguien acceda al legislativo o la presidencia de un país.
En ambos casos se busca vender el producto/candidato al consumidor/elector, fidelizar al
cliente/votante, ganar clientes/adeptos, sin ignorar que tanto consumidores como votantes
tienen al final la misma forma de tomar sus decisiones sobre compra o voto.
Donald Trump no desarrolla un gran debate político, sino que es él quien se ha convertido
en el debate.
d) Un grupo en favor del control de armas
Recientemente, organizaciones de la sociedad civil a favor y en contra del control de armas
han lanzado campañas en televisión y redes sociales argumentando sus posturas, en algunas
de ellas aparecen celebridades y personalidades reconocidas.
La campaña “Demand a Plan” fue lanzada por la asociación “Mayors Against Illegal Guns”
(Alcandes contra las armas ilegales) y el Centro Legal para Prevenir la Violencia de las
Armas, para instar a los ciudadanos a que reclamen a sus representantes una hoja de ruta
para controlar el acceso a las armas. Por su parte, la Asociación Nacional del Rifle (NRA
por sus siglas en inglés) también tiene una estrategia audiovisual para las redes sociales. En
su video, la asociación se presenta como protectora de los derechos civiles y de la Segunda
Enmienda, que da derecho a la posesión de armas. El lema de la NRA, que aparece en el
video, dice “Nunca pelees si puedes evitarlo. Pero cuando debas pelear, no pierdas”.
El control del desempeño del marketing facilita el análisis de los resultados de sus procesos
y proyectos, y permite establecer la mejora continua. Comentan Hernández, Herrera &
Rodríguez (2015), que la competitividad se convierte en el criterio por excelencia para
orientar y evaluar el desempeño dentro y fuera de la empresa. Actualmente existen varias
estructuras para controlar el marketing: la evaluación del plan anual, el análisis de la
rentabilidad, la valoración de la eficacia, el análisis estratégico y la auditoría de marketing.
El empleo dinámico y sistemático de éstas opciones de control de marketing contribuye a
que la empresa logre el éxito sostenido.
Organización no lucrativa (302)
Por último, el alcance de los servicios se amplía más al incluir un segundo tipo de
organización no empresarial. La organización no lucrativa proporciona servicios pero no
tiene por objetivo la ganancia excesiva. Los organismos gubernamentales federales,
estatales y locales entran en esta categoría; proveen servicios, a menudo cobran por ellos e
incluso llegan a operar en competencia con compañías lucrativas. Por decir, el Servicio de
Parques Nacionales compite con formas privadas de recreación al aire libre. Muchas
organizaciones no lucrativas participan intensamente en algún tipo de marketing. Por
ejemplo, el U.S. Postal Service gasta anualmente más de 100 millones de dólares en
publicidad dirigida a los consumidores y empresas, que abarca la televisión, radio y medios
impresos, así como envíos por correo y materiales en los puntos de compra.
La dependencia pagó 25 millones de dólares durante cuatro años por patrocinar el equipo
de ciclismo profesional que incluyó a Lance Armstrong, el campeón múltiple de la Tour de
France.3 Si las organizaciones no empresariales llevan a cabo una labor de marketing inefi
ciente, los costos resultan altos. Las camas vacías en los hospitales y las aulas vacías en las
escuelas son un desperdicio de recursos que una sociedad difícilmente puede permitirse.
Hay costos sociales y económicos adicionales de un marketing no lucrativo deficiente. Si la
tasa de mortalidad atribuible al hábito de fumar aumenta porque la Sociedad
Estadounidense contra el Cáncer y organizaciones similares no convencen a la población de
que fumar es dañino, todos perdemos. Cuando las organizaciones de lucha contra la
proliferación de la basura no logran convencer a la gente de que controle su eliminación de
desperdicios sólidos, la sociedad sufre las consecuencias. Por esto, el marketing de las
organizaciones no empresariales se debe tratar como una labor seria con consecuencias
importantes. Los tres tipos de servicios: lucrativos, PNL y no lucrativos, siguen creciendo
en importancia. Para ilustrar, entre 1990 y 2003, el empleo en las industrias
estadounidenses productoras de bienes declinó 8%. Al mismo tiempo, el empleo en
industrias de servicios creció 26% y el empleo en el gobierno creció 17%. Hoy día, casi seis
veces más personas se emplean en empresas de servicios que en las organizaciones
productoras de bienes.
Intangibilidad (304) Inseparabilidad (304) Heterogeneidad (304) Carácter perecedero
(304)
1. Intangibilidad: Esta característica se refiere a que los servicios no se pueden ver,
degustar, tocar, escuchar u oler antes de comprarse, por tanto, tampoco pueden ser
almacenados, ni colocados en el escaparate de una tienda para ser adquiridos y
llevados por el comprador (como sucede con los bienes o productos físicos). Por
ello, esta característica de los servicios es la que genera mayor incertidumbre en los
compradores porque no pueden determinar con anticipación y exactitud el grado de
satisfacción que tendrán luego de rentar o adquirir un determinado servicio. Por ese
motivo, según Philip Kotler, a fin de reducir su incertidumbre, los compradores
buscan incidir en la calidad del servicio. Hacen inferencias acerca de la calidad,
con base en el lugar, el personal, el equipo, el material de comunicación, los
símbolos y el servicio que ven. Por tanto, la tarea del proveedor de servicios es
"administrar los indicios", "hacer tangible lo intangible" [1].
2. Inseparabilidad: Los bienes se producen, se venden y luego se consumen. En
cambio, los servicios con frecuencia se producen, venden y consumen al mismo
tiempo, en otras palabras, su producción y consumo son actividades inseparables
[2]. Por ejemplo, si una persona necesita o quiere un corte de cabello, debe estar
ante un peluquero o estilista para que lo realice. Por tanto, la interacción proveedor-
cliente es una característica especial de la mercadotecnia de servicios: Tanto el
proveedor como el cliente afectan el resultado [1].
3. Heterogeneidad: O variabilidad, significa que los servicios tienden a estar menos
estandarizados o uniformados que los bienes [2]. Es decir, que cada servicio
depende de quién los presta, cuando y donde, debido al factor humano; el cual,
participa en la producción y entrega. Por ejemplo, cada servicio que presta un
peluquero puede variar incluso en un mismo día porque su desempeño depende de
ciertos factores, como su salud física, estado de ánimo, el grado de simpatía que
tenga hacia el cliente o el grado de cansancio que sienta a determinadas horas del
día.
Por estos motivos, para el comprador, ésta condición significa que es difícil
pronosticar la calidad antes del consumo [3]. Para superar ésta situación, los
proveedores de servicios pueden estandarizar los procesos de sus servicios y
capacitarse o capacitar continuamente a su personal en todo aquello que les permita
producir servicios estandarizados de tal manera, que puedan brindar mayor
uniformidad, y en consecuencia, generar mayor confiabilidad.
4. Caracter Perecedero: O imperdurabilidad. Se refiere a que los servicios no se
pueden conservar, almacenar o guardar en inventario [2]. Por ejemplo, los minutos
u horas en las que un dentista no tiene pacientes, no se puede almacenar para
emplearlos en otro momento, sencillamente se pierden para siempre. Por tanto, la
imperdurabilidad no es un problema cuando la demanda de un servicio es
constante, pero si la demanda es fluctuante puede causar problemas [1]. Por ese
motivo, el caracter perecedero de los servicios y la dificultad resultante de
equilibrar la oferta con la fluctuante demanda plantea retos de promoción,
planeación de productos, programación y asignación de precios a los ejecutivos de
servicios [3].