TEMA:

EXAMEN FINAL

CURSO:

ADMINISTRACION

Docente: Nakasone Vega Willy

Apellidos y Nombres del estudiante:

Cartolin Castro Evelyn
Gavilan Garcia Jurgen
Salas Robles Renzo

Sección: 8578

HUANCAYO - PERÚ

2018

DESCRIPCIÓN DE:
ESTRUCTURA DEL INFORME EXAMEN FINAL

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CAPÍTULO I: BREVE DESCRIPCIÓN DE LA CULTURA
ORGANIZACIONAL.

1.1. Reseña histórica.

Enrique Ferreyros Ayulo y un pequeño grupo de socios fundaron en 1922

la empresa Enrique Ferreyros y Cía. Sociedad en Comandita, la cual se
dedicó en sus primeros años de operación a la comercialización de
productos de consumo masivo.

Veinte años más tarde, la empresa experimentó un giro trascendental,

cuando tomó la decisión de asumir la representación de Caterpillar
Tractor Co. en el Perú. A partir de entonces, la compañía incursionó en
nuevos negocios y comenzó a redefinir su cartera de clientes, marcando
así el futuro desarrollo de toda la organización.

Dos décadas después, en la década de los 60, otras líneas de máquinas

y equipos como Massey Ferguson le encomendaron su representación.
Asimismo, fue en 1962 que la empresa concretó su inscripción en la
Bolsa de Valores de Lima, convirtiéndose en una compañía de
accionariado difundido.

En 1981, la empresa se transformó en sociedad anónima, como parte

de un proceso de modernización a fin de reflejar la nueva estructura
accionaria.

Ello la llevó finalmente a convertirse, en 1998, en una sociedad anónima

abierta bajo la denominación de Ferreyros S.A.A

1.2. Símbolos materiales

Trabajos Forzados u Obligatorios

No utilizamos ni auspiciamos prácticas que inducen a trabajos forzados

u obligatorios que atenten contra su voluntad o libertad de contratación.
No retenemos parte del salario, beneficios, bienes o documentos del
trabajador para forzarlos a seguir trabajando para la empresa. Los
trabajadores son libres de finalizar su relación laboral, realizando el
aviso correspondiente con la anticipación señalada en la legislación
laboral vigente. No llevamos a cabo prácticas de contratación
irregulares, ficticias o distorsionadas frente a la realidad, que busquen
evadir el cumplimiento de las obligaciones legales relativas a los
derechos laborales y a la seguridad social.

Salud

Brindamos a nuestros trabajadores, y a sus familias, planes y

programas de salud públicos de acuerdo a ley (IPSS) y privados (EPS),

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al alcance según sus niveles de ingreso, incluyendo coberturas para la
madre gestante y para los padres de los trabajadores.

Seguridad

Propiciamos un entorno laboral seguro y confiable que tenga como

finalidad suprema la protección de la vida humana, buscando una
mejora continua en la aplicación de medidas para la prevención de
accidentes y lesiones asociadas a la actividad laboral que realizamos.

Libertad de Asociación y Agremiación

Respetamos el libre derecho de nuestros trabajadores a asociarse y a

formar sindicatos. Asimismo, garantizamos que sus representantes no
sean discriminados, acosados, intimidados o despedidos.

No Discriminación

No toleramos ni auspiciamos ningún tipo de discriminación basada en

los atributos de raza, color, origen, religión, discapacidad, género,
orientación sexual, estado civil, 32/33 Reporte de Sostenibilidad 2010
NUESTRA EMPRESA 1 participación en sindicatos, afiliación política,
edad, o cualquier otra condición que pudiese dar lugar a acciones
discriminatorias sea en el trato diario o al momento de contratar,
remunerar, entrenar, promocionar, despedir o jubilar a nuestro
personal. No exigimos al personal exámenes médicos para fines
discriminatorios o pruebas de embarazo o de virginidad bajo ninguna
circunstancia.

Conducta

Auspiciamos un trato digno, cordial y de respeto entre todos los

trabajadores, sin interesar la edad o el cargo que detenten las personas,
se respetan a plenitud sus derechos. No permitimos comportamientos
-gestos, lenguaje y contacto físico- que sean contrarios a los valores
éticos y morales que propalamos, que sean coercitivos, amenazadores,
abusivos, o explotadores. Con nuestros clientes y proveedores,
promovemos un clima de confianza y transparencia que se sustente en
principios de equidad y que tienda a crear relaciones permanentes en
el tiempo, incluyendo el respeto a la competencia y a las reglas del libre
mercado.

Horario De Trabajo

Los trabajadores están sujetos a un horario de trabajo. Tienen libertad

absoluta para salir del lugar de trabajo después de cumplida su jornada
laboral. De presentarse horas extras o sobretiempos, éstos son
remunerados de acuerdo a ley. El personal tiene derecho al descanso
diario y al gozo de vacaciones de acuerdo a las normas vigentes.

Remuneración

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 Garantizamos una remuneración digna y acorde al sector económico al
que pertenecemos, donde los beneficios que pagamos cumplen cuando
menos con los derechos reconocidos por la normativa legal. Pagamos
con puntualidad, en forma completa y con transparencia respecto a los
conceptos que son remunerados.

Cumplimiento De La Ley

Somos respetuosos de la ley, pagamos puntualmente nuestros

impuestos y cumplimos con las normas y regulaciones que nos sean
aplicables.

Medidas Disciplinarias

Imponemos medidas disciplinarias a nuestro personal de acuerdo a un

Reglamento Interno de Trabajo, que es de conocimiento general desde
el inicio de la relación laboral y que se ajusta a la legislación laboral
vigente. No utilizamos ni apoyamos el uso de castigos corporales, la
coerción mental o física, ni los abusos verbales. Asimismo, no
permitimos algún trato severo o inhumano. Garantizamos la no
afectación de la remuneración por razones disciplinarias, salvo que la
ley lo establezca o que exista un acuerdo negociado de manera
colectiva. Estos principios permiten a Ferreyros dar un nuevo paso
adelante en su compromiso con la sociedad y seguir siendo reconocidos
como una empresa líder en el ámbito empresarial y en responsabilidad
social. Por otro lado, en lo que se refiere al respeto de los derechos
humanos, Ferreyros ha suscrito el Pacto Mundial de las Naciones
Unidas, iniciativa voluntaria de responsabilidad cívica corporativa
(4.12).

1.3. Valores organizacionales

 Integridad.
 Equidad.
 Vocación de servicio.
 Excelencia e innovación.
 Respeto a la persona.
 Trabajo en equipo.
 Compromiso.

CAPÍTULO II: DESCRIPCION DE LA PLANIFICACIÓN

2.1. Formulación del plan de la organización.
Misión

Proveer las soluciones que cada cliente requiere, facilitándole los bienes
de capital y servicios que necesita para crear valor en los mercados en
los que actúa.

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Visión
Fortalecer nuestro liderazgo siendo reconocidos por nuestros clientes
como la mejor opción, de manera que podamos alcanzar las metas de
crecimiento.

Objetivos de la empresa.

 Buscar la máxima rentabilidad para el accionista.

 Incrementar las ventas en un 10% .
 Lograr el 60% de posicionamiento en el mercado local.
 Dar satisfacción a nuestros clientes tanto en la venta de
maquinarias o equipos, así como en la post venta de los mismos.
 Facilitar tecnologías únicas en los equipos que no tenga rival en
performance, seguridad y eficiencia para nuestros clientes y el
medio ambiente hoy y mañana.
 Búsqueda constante de posibilidades de negocios en las áreas de
minería y construcción.
 Captación de nuevos clientes.
 Mejorar las competencias del personal.
 Generar programas de motivación al personal.
 Mejorar infraestructura instalada (red de distribución a nivel
nacional).
 Mejorar la cultura organizacional.
 Motivar el trabajo en equipo y la mejor comunicación.
 Fidelizar a los clientes.
 Rapidez y eficiencia en la atención a los clientes servicios.
 Mayor celeridad a la evaluación de créditos y procesos de venta con
financiamiento directo.
 Mayor capacitación y difusión a los clientes en los Sistemas de
Monitoreo Satelital.
 Controlar los gastos y maximizar la rentabilidad.

Estrategias o actividades

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Cronograma
Utilizando el diagrama de Gantt, ubicar las actividades en el tiempo para
poder ser efectivizados, así mismo precisar al responsable que lo va a
ejecutar.

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CAPÍTULO III: DESCRIPCION DE LA ORGANIZACIÓN
3.1. Proyecto diseño organizacional de la empresa

a) Diseño del Organigrama

b) Seis Elementos Claves del Diseño Organizacional

1. La Especialización Del Trabajo

 Dividir las actividades laborales en tareas separadas

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 En la empresa Ferreyros las tareas laborales son repartidas para
cada área según su especialización.
2. La Departamentalización

Es un proceso por medio del cual se forman grupos de trabajo,

agrupando tareas, funciones o actividades similares y relacionadas.

En la cual encontramos 5 tipos de agrupamiento de trabajo:

 Funcional
 Por cliente
 Por área geográfica
 Por proceso
 Por producto

En este caso se basan en la funcional porque se designa gerentes para

cada tipo de actividad que van se desarrollara en cada área.

3. Cadena De Mando

Tiene que ver con la forma de realizar el trabajo dentro de la

organización.

Se refiere a la jerarquía de una empresa de relaciones de información,

desde la parte inferior hasta la parte superior de una organización, que
debe responder a quién.

4. Tramo Del Control

Se refiere a número de empleados que un gerente puede administrar

5. Centralización Y Descentralización

Tiene que ver de dónde se toma la mayoría de decisiones.

6. Formalización

Se encarga de describir el grado de estandarización de las tareas en la

organización.

Es importante mencionar que la estrategia de la Organización Ferreyros

y su modelo de negocio consideran alcanzar parte de su crecimiento a
través de la inversión en nuevos negocios relacionados con el giro
principal: el de bienes de capital, para de esta manera ofrecer un

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 portafolio más completo de productos y soluciones. Estos negocios son
desarrollados por sus subsidiarias, a través de la creación de nuevas
capacidades o la adquisición de empresas existentes para acortar la
curva de aprendizaje, cuando se trata de nuevas actividades.

La Organización Ferreyros cuenta, además de Ferreyros S.A.A, con las

siguientes empresas subsidiarias: Unimaq, Orvisa, Ferrenergy, Fiansa,
Mega Representaciones, Fargoline y Cresko; que tienen como objetivo
complementar la labor de Ferreyros, llegando a diferentes segmentos
del mercado de una manera focalizada o proveyendo de servicios
complementarios a los de la matriz.

Asimismo, Ferreyros tiene como subsidiaria a Inti Inversiones

Interamericanas Corp, conformada por Corporación General de
Tractores S.A., Compañía General de Equipos S.A. de C.V. y General
Equipment Compañy, representantes de Caterpillar en Guatemala, El
Salvador y Belice, respectivamente. Cabe destacar que las subsidiarias,
además de aportar a las ventas y las utilidades de la empresa, agregan
una mayor cobertura de mercado y una complementariedad a la oferta
de soluciones que otorga la organización en su conjunto.

CAPÍTULO IV: DESCRIPCION DE LA DIRECCIÓN

4.1. COMUNICACIÓN:
4.1.1. Identificación del flujo de comunicación en el diseño
organizacional.

En el organigrama se puede notar un flujo de comunicación tipo

diagonal, ya que cada una de las áreas se encuentra bien involucradas
con las metas que se ha trazado alcanzar la empresa, el colaborador
tiene un alto grado de participación con las metas de la empresa, así
como estar bien informado de los planes estratégicos de promueve la
empresa, para alcanzar su desarrollo en el mercado nacional.

4.1.2. Identificación de las redes de comunicación en el diseño

organizacional.

 Red de Cadena: La comunicación fluye de acuerdo con la cadena

formal de mando, tanto hacia arriba como hacia abajo.

 Red de Rueda: Toda la comunicación fluye hacia y desde el líder

del grupo (el centro) a los demás miembros del mismo.

 Red de Todo Canal: Las comunicaciones fluyen libremente entre

todos los miembros de un equipo de trabajo.

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 El tipo de red que se usa en la empresa es de Rueda porque todos los
miembros de la empresa se comunican con sus respectivos gerentes.
Así mismo estos se comunican con la gerente general, de esta forma
se crea una cadena, desde el más bajo nivel hasta el más alto nivel. La
ventaja de este tipo de red es que todos los miembros de la empresa
saben lo que pasa en todas las áreas, así mejorarían su producción,
una mejor atención al cliente y todas las áreas crecerían en conjunto
sin menospreciar a algún grupo.

4.2. MOTIVACIÓN
4.2.1. Descripción de la teoría de la motivación tradicional utilizado
en la empresa.

La empresa Ferreyros compensan a sus empleados con

remuneraciones por su gran desempeño durante el mes, este salario
puede llegar a ser 10 veces el salario mínimo, esto pertenece a la teoría
de motivación X e Y de McGregor done se explica que al que se esfuerza
se le da más recompensas.

4.2.2. Descripción de la teoría de la motivación contemporánea

utilizada en la empresa.

En la empresa Ferreyros se aplica el principio de igualdad y equidad

para todos sus empleados, no existe diferencia entre hombres y
mujeres. Todos poseen los mismos beneficios.

Las categorías profesionales en Ferreyros dependen de las funciones

que realiza cada persona en el puesto que tiene asignando en la
empresa, estas funciones son ponderadas, arrojando un puntaje que
se ve reflejado en la categoría correspondiente al puesto. Los salarios
que paga la empresa son competitivos y están relacionados con el
mercado de las empresas de la magnitud de Ferreyros. En el 2011,
Ferreyros pagó un total de 186,491 miles de soles a los colaboradores
por concepto de remuneraciones, bonos y aguinaldos, gratificaciones,
incentivos por cumplimientos de metas y desempeño.

4.3. LIDERAZGO
4.3.1. Descripción de la teoría del liderazgo utilizado en la empresa.

En la empresa Ferreyros se da a conocer a todos los empleados los

objetivos de la empresa, de esta manera todos ayudan a lograrlo desde
el nivel más bajo hasta el nivel más alto, los gerentes premian a todos
los trabajadores que se esfuerzan y también es un modelo a seguir,
esto ayuda a cumplir los objetivos de la empresa, la teoría que se usa
aquí es la transformacional-transaccional, un líder que considera al
trabajador como un individuo pleno y capaz de desarrollarse, pueda
elevarle sus necesidades y valores y aumentarle la conciencia de lo

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 que es importante; incrementarle su madurez y motivación para que
trate de ir más allá los intereses de la organización.

4.3.2. Ejemplo de aplicación del empowerment.

El empowerment es popular en las empresas que desarrollan

estrategias para aumentar la confianza, responsabilidad, autoridad y
compromiso de los trabajadores. En términos prácticos se trata de
delegar poder para hacer sentir a nuestros trabajadores que son pieza
clave en la empresa.

Para implementar el empowerment en la empresa Ferreyros, se debe

hacer una evaluación para definir perfiles, habilidades y roles, así la
organización pone a disposición de sus empleados la tecnología,
capacitación e información necesaria para que ellos tengan a la mano
las herramientas suficientes para cumplir con las metas de la empresa.
De este modo, la toma de decisiones ya no recaerá en una sola
persona, sino que ahora el resto del equipo tiene la autoridad y
responsabilidad necesaria para llevar a cabo su trabajo diario.

Esto sería en los puestos de coordinadores de cada área de la empresa

desde la administración hasta sucursales.

CAPÍTULO V: DESCRIPCION DEL CONTROL

5.1. Descripción de la aplicación del proceso de control en la
empresa.

El proceso de control es un proceso de tres pasos en el que se mide el

desempeño real se compara éste contra un estándar y se toman
acciones administrativas para corregir cualquier desviación o para
hacerse cargo de los estándares inadecuados. (Robbins & Coulter,
1994).A continuación se hablara de cada uno de ellos:

1. Medición: En este paso el gerente obtiene información de todos

sus colaboradores para determinar su desempeño real.

 Como se mide

Se mide mediante cuatro enfoques (observaciones

personales, reportes estadísticos, reportes orales y
reportes escritos.)

 Que se mide

Esto es mas importante para el proceso de control que

el cómo se mide. Se debe seleccionar criterios
adecuados, caso contrario creara serios problemas.

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 Lo que se mide son, en los empleados (satisfacción,
rotación y ausentismo) y en presupuestos (costos,
resultados y ventas).

2. Comparación: En este paso se hace una comparación entre el

desempeño real y el estándar. En todas las actividades se
espera obtener un rango de variación aceptable, en caso ocurra
un rango de variación no aceptable se requiere de atención.

3. Toma de acciones: En este paso existen tres acciones por

hacer, pero eso depende de lo que decide el gerente. Estos son:
no hacer nada, corregir el desempeño real o revisar el estándar.

5.2. Descripción del control para el desempeño organizacional.

¿Qué es el desempeño organizacional?

El desempeño organizacional son los resultados acumulados de todas

las actividades laborales dentro de la organización.

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Funciones asignadas:

 Jurgen (Gerente Central de Marketing)

 Renzo (Gerente Central de Negocios)

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 Renzo (Gerente Central de Administración y
Finanzas)

 Jurgen (Gerente Central de Soporte al Producto)

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  Evelyn (Gerente Central de Control de Gestión y
Sistemas)

Escala según mejor desempeño laboral:

POSICION NOMBRE
1 Jurgen
2 Renzo
3 Evelyn

Para los dos últimos puestos se sugiere un mejor seguimiento personal

en todas las actividades que le toce, también se recomienda asistir a
capacitaciones para mejorar su rendimiento.

5.3. Identificación de las herramientas para medir el desempeño

organizacional en la empresa.

En este caso se usaría como herramienta para controlar las actividades

de la empresa Ferreyros, una lista de control, ya que la mayoría de las
actividades que se realiza son muy repetitivas, también se necesita una
recolección de datos de forma ordenada y sistemática. Verificar y
examinar todos los productos que salen de las fábricas. Con el fin de
cumplir todos los objetivos, visión y misión que la empresa Ferreyros se
propuso.

5.4. Ejemplo de aplicación del Benchmarking para el desarrollo de la

empresa.

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 Benchmarking:
Es el proceso mediante el cual se recopila información y se obtienen
nuevas ideas, con esto se hace una comparación de los procesos de una
empresa con empresas líderes en el mercado.

Conclusiones

• Ferreyros es la empresa líder en comercialización de bienes de capital en el país. Es la única

empresa distribuidora, en el Perú, de maquinaria, motores y grupos electrógenos Caterpillar,
línea que representa aproximadamente el 75% de sus ventas. Además, genera ingresos por la
venta de repuestos y servicios, y por el alquiler de maquinaria y equipos.
• Ferreyros, líder en la comercialización de bienes de capital y servicios, fue reconocida por
segundo año consecutivo como una de las 10 mejores empresas para trabajar en el país, según
el ranking Merco Personas- Empresas con Talento Perú 2015. La compañía, con un equipo
humano de 3,600 colaboradores, ocupó la posición 8 de la lista.
• El ranking Merco Talento Perú recoge la percepción de cuáles son las empresas con mayor
atractivo para trabajar en el país. Se basa en más de 9,300 encuestas a trabajadores, expertos
en recursos humanos y 'headhunters', responsables de recursos humanos en empresas,
exalumnos de escuelas de negocios, universitarios y público en general, considerando tres
valores de reputación: calidad laboral, marca empleador y reputación interna.

• La empresa Ferreyros colabora con Reciclame Cumple Tú Papel desde el inicio del programa,
ya tenemos varios años trabajando juntos y sólo podemos aplaudir por el profesionalismo con
el que nos apoyan constantemente.

Bibliografía
Procesos Administrativos. (2014). Obtenido de
https://sor2014utnfrvm.wordpress.com/2014/10/28/5-2-control-control-para-el-
desempeno-organizacional/

Robbins, S. P., & Coulter, M. (1994). Administración. Prentice-Hall.

Anexos

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