CURSO "TECNOLOGÍA Y SERVICIO” ORIENTE Y OCCIDENTE

EXAMEN - 2018

NOMBRE
CEDULA:
FECHA: 25/04/2018 DISTRIBUIDOR:

Lea cuidadosamente cada pregunta y la respuesta que considere correcta márquela con una X, ó complete la información solicitada.

PREGUNTAS DE SELECCIÓN MÚLTIPLE CON ÚNICA RESPUESTA

Las siguientes preguntas son de selección múltiple con única respuesta. 5. ¿Cuáles son las características de los nuevos planes Con Datos
Por favor seleccione una de las opciones de respuesta. Compartidos?

1. ¿A que corresponde el MSISDN en la tecnología GSM? a. Planes con CFM superior $79.900, cobro por segundos, planes Todo
Incluido, elegidos Todo Destino, compartir datos hasta con 24 líneas
a. Número de serial del equipo. postpago.
b. Número de identificación de la Sim Card dentro de la red GSM. b. Cobro por minutos, planes Todo Incluido, Claro música gratis los 3
primeros meses, elegidos Todo Destino.
c. Número celular asignado al cliente dentro de la red GSM.
c. Cobro por segundos, planes con solo voz, Claro música gratis los 12
d. Microprocesador que permite almacenar información del cliente. primeros meses, elegidos Todo Destino.

2. ¿Que incluye el Paquete de Bienvenida que se obsequia al cliente cuando 6. Para venta Equipos a Cuotas, indique el número de líneas que se puede
compra Kit Amigo Claro? activar según el tipo de cliente.

a. 70 minutos Todo destino, 40 MB de navegación, 500 Mensajes de texto Todo a. Tipo E 3 Líneas, Tipo A 2 Líneas, Tipo B 2 Línea, Tipo C 1 Línea, Tipo P, D,
Destino, (1) elegido ilimitado de voz TD, (1) elegido de texto a Claro, 9 5, 7, N/A.
números amigo Todo destino, Chat de WhatsApp, Facebook y Twitter Por dos b. Tipo E 4 Líneas, Tipo A 3 Líneas, Tipo B 1 Línea, Tipo C 1 Línea, Tipo P 1
días. Línea, D, 5, 7 N/A.
c. Tipo E 3 Líneas, Tipo A 2 Líneas, Tipo B 2 Líneas, Tipo C 1 Línea, Tipo P, D,
b. 70 minutos Todo destino, 1, 2 o 3 GB de navegación depende de la gama del 5, 7, N/A.
equipo, (1) elegido ilimitado de voz TD, (1) elegido de texto, el paquete tendrá
una vigencia de 30 días, Claro Drive por 10 Gb, Claro música por 3 meses y 7. ¿Qué es el ICCID?
promoción de paquete 2X1.
c. 70 minutos Todo destino, 200 MB de navegación, 1000 Mensajes de texto Todo a. Número de serial del equipo.
Destino, (1) elegido ilimitado de voz TD, (1) elegido de texto, 9 números amigo b. Número de identificación de la Sim Card dentro de la red GSM.
Todo destino, Chat de WhatsApp, Facebook y Twitter Por 10 días.5GB de c. Número celular asignado al cliente dentro de la red GSM.
almacenaje en la nube. d. Microprocesador que permite almacenar información del cliente.

3. ¿A cuántas cuotas se puede diferir la compra de equipos en Claro?

8. ¿Qué es el prorrateo?

a. 3, 6, 9, 12, 15, 18, 24. a. Es el cobro proporcional al consumo del cargo fijo mensual, desde el día
b. 6, 12, 18, 24. que se activa la línea hasta su corte de facturación.
c. 6, 12, 15, 18, 24. b. Es un valor adicional que se le factura al cliente por concepto de minutos
d. 3, 6, 9, 12. adicionales a los incluidos en su plan.
c. Es un valor que se le factura al cliente por concepto de servicios adicionales
4. ¿Qué es Pasatiempo? consumidos desde el día de la activación de la línea hasta el día del corte
de facturación asignado.
a. El servicio le permite al usuario Prepago compartir su saldo y al usuario
Postpago recargar dinero a otros usuarios que esté sin minutos.
b. El servicio que permite recuperar en el mes actual los minutos que no se
consumieron en el mes anterior.
 c. Medio de recarga que se realiza marcando al #724 y autorizando el débito de
la cuenta de ahorros del cliente.

PREGUNTAS DE SELECCIÓN MÚLTIPLE CON MÚLTIPLE RESPUESTA PREGUNTAS FALSO O VERDADERO

Las siguientes preguntas son de selección múltiple con múltiples respuestas. De las siguientes afirmaciones, selecciones Falso o Verdadero según corresponda.
Por favor seleccione una o más de una respuesta.
14. Un cliente tipo 7 puede llevarse un equipo a cuotas.

9. ¿Cuáles son las características del nuevo Plan Reventa Control? Falso ______ Verdadero_____

a. Plan en Prepago en el que el cliente no recibe factura.

b. El cliente para adquirir tarifa preferencial debe recargar mínimo $30.000 en 15. El servicio de Claro Up es obligatorio para compra de equipos a cuotas
una única transacción. de 12, 18 o 24 meses.
c. En este plan, la línea tiene todos los servicios adicionales bloqueados.
Falso ______ Verdadero_____
d. Si el cliente quiere cambiar su plan a prepago fácil solo lo puede hacer
comprando otra Sim Card.
16. Los planes de Datos pueden comprar paquetes de voz.
10. El servicio Familia y Amigos podras inscribir:
Falso ______ Verdadero_____
a. 4 lineas Pospago claro
b. 4 lineas prepago claro
c. 4 lineas moviles sin importar el operador 17. ¿Si un cliente se porta en Pospago recibirá 12 meses de doble
d. 1 linea fija de claro navegación en su plan Inesperado?
e. 2 liineas prepago y 2 pospago
Falso ______ Verdadero_____

11. ¿Cuáles son las coberturas del servicio de Protección Móvil?

18. Por medio de MI Claro se inscriben, modifican o eliminan las líneas
a. Daño Físico. postpago con las que voy a compartir Datos, en los planes postpago
b. Perdida. que tienen ese servicio.
c. Fallas Eléctricas o Mecánicas.
d. Hurto Simple o Hurto Calificado. Falso ______ Verdadero_____

12. Los 500 minutos LDI se ofrece a que destinos y a partir de que plan 19. El servicio de Protección Móvil cubre hasta un máximo de 2 siniestros
Inesperado en 12 meses consecutivos y hasta un máximo de $ 5.000.000 de
acuerdo a la referencia asegurada.
a. Estados Unidos, Russia, Mexico y Nicaragua a partir del plan de 63.900
inesperado Falso ______ Verdadero_____
b. Estados Unidos, Canada, Mexico y Puerto Rico a partir del plan de 79.900
inesperado 20. En el plan de 79.900 el cliente recibe como beneficios adicionaes, claro
c. Estados Unidos, Canada, Mexico y Puerto Rico a partir del plan de 92.900 música, claro video, Servicio flia y amigos, 500 min Ldi y el servicio
inesperado datos compartidos

PREGUNTAS ABIERTAS Falso ______ Verdadero_____

Por favor complete la información según corresponda.

13. Los Usuarios que realicen PORTABILIDAD a Claro en Prepago, reciben:

Quedará en el plan tarifario prepago Facil, un paquete de bienvenida de 200MG

de navegación, 70 minutos a todo destino y 1000 sms de texto a todo operador
con una duración de 10 días.