REGRESAR PUNTO ESTRATÉGICO

PERSPECTIVA
FINANCIERA
(F4,O8)
Incrementar ventas gracias a las promociones en distintas fechas del mes , ya que nuestros
cuentan con promociones

(A8, A6, F5)

A Ante el crecimiento de cadenas de tiendas reconocidas poder mantene
competencia gracias al buen posicionamiento en el mercado, sin el temo
PERSPECTIVA DEL CLIENTE

desplazados.

(O8, F1, F6).

A
algunos minimarkets existen clientes insatisfechos ya sea por falta de
mala atención, al llegar al negocio y a través de una atención personaliza
fidelizarlos.

(O4,f5)
Aprovechar días festivos para ofertar productos y lograr una mayor captación de clientes p
liderando en la zona.

(O2, D1, D7)

A través del crédito accesible por parte del banco hacia el negocio, mejo
de ventas para una mejor atención. Además poder invertir en publicidad
crédito.
Operatva
PERSPECTIVA DE PROCESOS

(F5,O2)
Realizaremos alianzas estratégicas con los proveedores que ya tenemos.
Clientes

(A2, F1)
Distinguirnos de toda la competencia ofreciendo una eficiente rapidez en la atención de ca
Innovacion

(O2, F6)
Aprovechar el crédito bancario que ofrecen a las mypes para implementar modernos equip
(inmuebles, vitrinas y gondolas).
al Humano

(A8,F6)
Capacitaremos al personal para mejorar el desempeño de cada uno de ellos.
TO
 Capital Humano
(A8,F6)
Capacitaremos al personal para mejorar el desempeño de cada uno de ellos.

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Capital Informatvo
(O2, D8)
Desarrollar un software para el control de productos que llegan a la tienda y los que se ve
se cuenta con un sistema y gracias a los creditos bancarios para mypes , pediremos un pres
Capital Organizatvo

(A8, D1)
Beneficiarse de las técnicas usadas en las cadenas reconocidas, tales como su organización
obtener una mejor visión con respecto a la correcta distribución del negocio y poder aprov
reducido de nuestro local.
RATÉGICO OBJETIVOS

Generar mas ingresos

as fechas del mes , ya que nuestros competidores no

Reducir costos

reconocidas poder mantenernos dentro de la Captar nuevos clientes

o en el mercado, sin el temor a ser

A causa de que en
Mejorar el grado de satisfacción de
echos ya sea por falta de productos o los clientes
de una atención personalizada, poder

una mayor captación de clientes para continuar Lograr una mayor fidelización de los
clientes

anco hacia el negocio, mejoraremos el área Incrementar la publicdad

poder invertir en publicidad con dicho

Abastecimiento constante
oveedores que ya tenemos.

Adquirir mejores equipos y personal

ciente rapidez en la atención de cada cliente. para la atención

Tener una buena imagen frente al

para implementar modernos equipamientos público

Personal adecuado y capacitado

de cada uno de ellos.
 Personal adecuado y capacitado

e llegan a la tienda y los que se vende , ya que hora no Sistematizar la informacion de los
os para mypes , pediremos un prestamo. productos.

ocidas, tales como su organización y/o ambiente, para Mejorar el desempeno de todo el
ribución del negocio y poder aprovechar el espacio personal de la organización
 METAS
INDICADORES
CL 2018 2019 2020

Incrementar las Ventas de los productos de Alta 20 25 30

La rentabilidad
Rotación económica (%).

Invirtiendo en productos de bajo costo de

producción 50 60 70

Disminuir el tiempo de atención de los clientes

35 40 45

Ofreciendo una mayor variedad de productos 80 85 90

Mantener el precio del producto pese a las

variantes de la economía 20 25 30

15 20 25
Buena atencion del personal

Garantia en la calidad de nuestros productos

Utilizar las estrategias de marketing 10 20 30

Tener una buena relación con los proveedores

Contar con más colaboradores en las cajas 80 90 100

Contar con dos cajas de atención en las horas

de mayor concurrencia 30 40 50

Adquirir muebles modernos, gondolas y vitrinas

Mantener el local limpio y ordenado

conseguir que el 100% del personal

administrativo sepa identificar los mejores
proveedores
conseguir que el 100% del personal
administrativo sepa identificar los mejores
proveedores

Lograr que el 100% de personal este capacitado

en atención al cliente

Capacitar al personal para el uso del software a

implementar

Actualizar constantemente el stock disponible

en la base de datos

Registrar todas las ventas de los productos en la

base de datos

70 80 100
Mejorar la comunicacion del area # de reuniones del
administrativa con el de ventas, mediante 2 personal adm. Y de
reuniones mensuales ventas

Mejorar la comunicacion del area de ventas con # de reuniones del

el personal de almacen mediante 1 reunión 40 60 80 personal de ventas y el
mensual personal de almacen
 FÓRMULA
(ingresos por venta de productos de alta rotacion /
ingresos totales) x100
(reducción de gastos por inversión en productos de
bajo costo de producción / gastos por inversión
totales)x100%
(#clientes que nos recomienda gracias a la velocidad
de atención / #clientes totales) x100
(#clientes que nos prefieren por nuestra variedad de
productos / #clientes totales) x100
(#clientes que nos prefieren por nuestros precios
estables / #clientes totales)x100
(#clientes que nos recomienda por la calidad del
servicio / #clientes totales) x100
(#clientes que reconocen la calidad de nuestros
productos / # clientes totales)x100
(ingresos actuales por las ventas mediante las
estrategias de mkt /ingresos totales) x100
(# proveedores que nos dan beneficios /#
proveedores actuales) x 100
(# de colaboradores agregados en caja / # de
colaboradores actuales en caja)*100%
(# de cajas en horario de concurrencia de clientes/#
de cajas en horario normal)
# de nuevos equipos
(nuevo tiempo invertido en limpieza y orden del
local / tiempo actual en limpieza y orden del
local)*100%
(# de personal adm. Capacitado para la negociación
con proveedores / # de personal adm. total)*100
INICIATIVA
• llevar el control de los ingresos que se dan gracias a la venta de los p
mayor, etc.
•llevar el control de la reduccion de los gastos por inversion que se dan gr
•Verificar la cantidad de cientes que llegan al minimarket por recomendac
•Realizar una encuesta pequeña a cada cliente que compra un producto,
•Verificar que los clientes siempre tengan una alternativa de producto, y h
•Verificar que nuestros clientes no se vean afectados por la economia var
minimo posible o se mantengan igual.
•Hacer una encuesta a cada cliente que llega a nuestros local, para pregun
nuestro servicio de atención.
•Realizar preguntas a los clientes sobre la calidad de nuestros productos .
•Implementar nuevas estrategias de marketing a nuestro negocio
•Haremos un analisis de los principales proveedores del medio
•Organizaremos un replanteamiento en los contratos con los proveedores
•Plantearemos nuevas formas de trabajo, como a mayores pedidos un ma
por los menos tres meses
•Realizaremos los contratos necesarios con aquellos proveedores que cum
•Colocar mas personal en caja en las horas de afluencia para que no se ge
•Adquirir una nueva caja para mayor rapidez en la atención
•Destinaremos un presupuestos para la compra de los nuevos productos
•Destinaremos un espacio en nuestro almacen para la llegada de los nue
•Destinaremos más tiempo en la limpieza y orden del local para una mejo
•Realizar capacitaciones a los administradores en temas de negociaciones
porveedores.
(# de personal adm. Capacitado para la negociación •Realizar capacitaciones a los administradores en temas de negociaciones
con proveedores / # de personal adm. total)*100 porveedores.

(# de personal técnico capacitado en atención al •Realizar capacitaciones a nuestro personal técnico, para que sepan atend
cliente / # de personal adm. total)*100

( # personal administrativo matriculado en cursos de

innovación / total de personal administrativo) x100 •Matricular al personal administrativo en cursos de innovacion.

•Se codificara cada producto y subira al sistema

% de registro de la cantidad de productos según las • Se hara un listado de los principales productos que tengan mas rotacion
ventas tomar decisiones cuando corresponda

•Adquirir una PC de escritorio.

% de implementacion de la base de datos •Implementar una base de datos para la empresa (proveedores, ventas)

• Reunioes cada mes del area administrativa y el de ventas, para fijarles s

lograr por las cantidades que logren en sus ventas
•También les informaremos de la implementacion del mtk digital y co
plataformas

•Realizaremos reuniones mensuales entre el personal de ventas y el de al

como se deberia manejar el flujo de entrega de mercaderia y la forma de
atencion al cliente
•Crearemos equipos de trabajo en donde cada equipo por met
(bonos, dias de descanso, permisos especiales, etc)
 INICIATIVA

se dan gracias a la venta de los productos de alta rotacion por la compra al por

astos por inversion que se dan gracias a los productos de bajo costo.

n al minimarket por recomendación.

iente que compra un producto, sobre si estaría dispuesto a recomendarnos.

una alternativa de producto, y hacer una encuesta sobre la satisfaccion de ello.

n afectados por la economia variante del pais y que los cambios de precios sean lo

ega a nuestros local, para preguntar que les parece nuestro tiempo de atención y

calidad de nuestros productos .

keting a nuestro negocio

roveedores del medio

os contratos con los proveedores que ya n estamos trabajando

como a mayores pedidos un mayor descuento, o plazos de pago prolongados de

on aquellos proveedores que cumplan con nuestras espectativa.

as de afluencia para que no se generen largas colas

dez en la atención

ompra de los nuevos productos y las cantidades

macen para la llegada de los nuevos productos y su distribucion eficiente

y orden del local para una mejor imagen para el público

dores en temas de negociaciones para obtener alianzas estratégicas con los

 al técnico, para que sepan atender de una manera adecueda a los clientes.

cursos de innovacion.

stema
oductos que tengan mas rotacion y mayor volumen de ventas, y con ello poder

empresa (proveedores, ventas)

tiva y el de ventas, para fijarles sus objetivos, metas, y bonificaciones que pueden
us ventas
lementacion del mtk digital y como deberian atender los pedidos por estas nuevas

e el personal de ventas y el de almacen, para que compartan ideas y resultados de

ega de mercaderia y la forma de almacenamiento, y asi mejorar la eficiencia en la

o en donde cada equipo por meta alcanzada podra acceder a algun beneficio
iales, etc)
 INDICADORES - PE
PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO 1

OBJETIVO

RESPONSABLE
META
INDICADOR

Frecuencia de
medición

Proyectado
2017 2018 2019

Fundamento del Indicador

PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO 3

 OBJETIVO

RESPONSABLE

META

INDICADOR
Frecuencia de
medición

Proyectado

2017 2018 2019

Fundamento del Indicador

PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO 5

OBJETIVO

RESPONSABLE

META

INDICADOR
Frecuencia de
medición

Proyectado
2017 2018 2019

Fundamento del Indicador

ORES - PERSPERCTIVA DE APREN
JE Y CRECIMIENTO 1

OBJE

RESPON
ME

Frecuencia de
medición

do
2020 2021

Indicador

JE Y CRECIMIENTO 3
 OBJE

RESPON

ME

Frecuencia de
medición

do

2020 2021

Indicador

JE Y CRECIMIENTO 5

OBJE

RESPON

ME

Frecuencia de
medición

do
 2020 2021

Indicador
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO 2

OBJETIVO

RESPONSABLE
META
INDICADOR

Frecuencia de
medición

Proyectado
2017 2018 2019 2020

Fundamento del Indicador

PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO 4

 OBJETIVO

RESPONSABLE

META

INDICADOR
Frecuencia de
medición

Proyectado

2017 2018 2019 2020

Fundamento del Indicador

PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO 6

OBJETIVO

RESPONSABLE

META

INDICADOR
Frecuencia de
medición

Proyectado
2017 2018 2019 2020

Fundamento del Indicador

IENTO
MIENTO 2

2021

MIENTO 4
 2021

MIENTO 6
2021
 INICIATIVA - PERSP
PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO 1

OBJETIVO

META
INICIATIVA

INDICADOR
TIEMPO (DURACIÓN TOTAL)

FASES
Fecha de inicio Enero – 2017
Fecha de término Diciembre – 2021

PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO 3

 OBJETIVO

META

INICIATIVA

INDICADOR
TIEMPO (DURACIÓN TOTAL)

FASES
Fecha de inicio
Fecha de término

PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO 5

OBJETIVO

META

INICIATIVA
 INDICADOR
TIEMPO (DURACIÓN TOTAL)

FASES
Fecha de inicio Enero – 2017
Fecha de término Diciembre – 2021
PERSPERCTIVA APRENDIZ
RECIMIENTO 1

OBJETIVO

META
RESPONSABLE

INDICADO

Enero – 2017 Fecha de inicio

Diciembre – 2021 Fecha de término

RECIMIENTO 3
 OBJETIVO

META

RESPONSABLE

INDICADO

Fecha de inicio
Fecha de término

RECIMIENTO 5

OBJETIVO

META

RESPONSABLE
 INDICADO

Enero – 2017 Fecha de inicio

Diciembre – 2021 Fecha de término
ENDIZAJE Y CRECIMIENTO
PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO 2

OBJETIVO

META
INICIATIVA RESPONS

INDICADOR
TIEMPO (DURACIÓN TOTAL)

FASES
Fecha de inicio Enero – 2017
Fecha de término Diciembre – 2021

PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO 4

 OBJETIVO

META

INICIATIVA RESPONS

INDICADOR
TIEMPO (DURACIÓN TOTAL)

FASES
Fecha de inicio
Fecha de término

PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO 6

OBJETIVO

META

INICIATIVA RESPONS
 INDICADOR
TIEMPO (DURACIÓN TOTAL)

FASES
Fecha de inicio
Fecha de término
ENTO

RESPONSABLE

1
RESPONSABLE

RESPONSABLE
 INDICADORES -
PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS 1
OBJETIVO
RESPONSABLE

META

INDICADOR
Frecuencia de
medición

Proyectado
2018 2019

Fundamento del Indicador

PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS 3

OBJETIVO
RESPONSABLE

META

INDICADOR
Frecuencia de
medición
 Frecuencia de
medición

Proyectado
2018 2019

Fundamento del Indicador

PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS 5

OBJETIVO
RESPONSABLE
META
INDICADOR
Frecuencia de
medición

Proyectado
2018 2019

Fundamento del Indicador

PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS 5

OBJETIVO
RESPONSABLE
META
 INDICADOR
Frecuencia de
medición

Proyectado
2018 2019

Fundamento del Indicador

PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS 5

OBJETIVO
RESPONSABLE
META
INDICADOR
Frecuencia de
medición

Proyectado
2018 2019

Fundamento del Indicador

ORES - PERSPECTIVA PROC
S INTERNOS 1

Frecuencia de
medición

2020

dicador

S INTERNOS 3

Frecuencia de
medición
 Frecuencia de
medición

2020

dicador

S INTERNOS 5

Frecuencia de
medición

2020

dicador

S INTERNOS 5
 Frecuencia de
medición

2020

dicador

S INTERNOS 5

Frecuencia de
medición

2020

dicador
A PROCESOS INTERNOS
OS
 INICIATIVAS
PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS 1

OBJETIVO

META

INICIATIVA

INDICADOR
TIEMPO (DURACIÓN TOTAL)

FASES
Fecha de inicio
Fecha de término

PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS 3

OBJETIVO

META

INICIATIVA
 INDICADOR
TIEMPO (DURACIÓN TOTAL)

FASES
Fecha de inicio
Fecha de término
CIATIVAS - PERSPECTIVA PR
PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS 1

RESPONSABLE

TIEMPO (DURACIÓN TOTAL)

FASES

PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS 3

RESPONSABLE
TIEMPO (DURACIÓN TOTAL)

FASES

OBJETIVO
RESPONSABLE
META
INDICA
IVA PROCESOS INTERNOS
PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS 2

OBJETIVO

META

INICIATIVA

INDICADOR
TIEMPO (DURACIÓN TOTAL)

FASES
Fecha de inicio
Fecha de término

PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS 4

OBJETIVO

META

INICIATIVA
 INDICADOR
TIEMPO (DURACIÓN TOTAL)

FASES
Fecha de inicio
Fecha de término

PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS 4

OBJETIVO
RESPONSABLE
META
INDICADOR
Frecuencia de medición

Proyectado
2018 2019 2020

Fundamento del Indicador

RNOS
NOS 2

RESPONSABLE

NOS 4

RESPONSABLE
INDICADORES - PERSPECTIVA CLIENTES

PERSPECTIVA CLIENTES 1
OBJETIVO
RESPONSABLE
META
INDICADOR
Frecuencia de
medición

Proyectado
2018 2019 2020

Fundamento del Indicador

PERSPECTIVA CLIENTES 1
OBJETIVO
RESPONSABLE
META
INDICADOR
Frecuencia de
medición

Proyectado
2018 2019 2020

Fundamento del Indicador

PERSPECTIVA CLIENTES 1
OBJETIVO
RESPONSABLE
META
 INDICADOR
Frecuencia de
medición

Proyectado
2018 2019 2020

Fundamento del Indicador

PERSPECTIVA CLIENTES 1
OBJETIVO
RESPONSABLE
META
INDICADOR
Frecuencia de
medición

Proyectado
2018 2019 2020

Fundamento del Indicador

PERSPECTIVA CLIENTES 1
OBJETIVO
RESPONSABLE
META
INDICADOR
Frecuencia de
medición

Proyectado
2018 2019 2020

Fundamento del Indicador

LIENTES INICIATIVAS - PERSPECTIVA CLIENT
IVA CLIENTES

FICHA DE INICIATIVAS: PERSPECTIVA CLIENTES 1

OBJETIVO

META
INICIATIVA RESPONSABLE

INDICADOR
TIEMPO (DURACIÓN
TOTAL)

FASES
Fecha de inicio Enero – 2018
Fecha de término Diciembre – 2020

FICHA DE INICIATIVAS: PERSPECTIVA CLIENTES 1

OBJETIVO

META
INICIATIVA RESPONSABLE

INDICADOR
TIEMPO (DURACIÓN
TOTAL)

FASES
Fecha de inicio Enero – 2018
Fecha de término Diciembre – 2020

FICHA DE INICIATIVAS: PERSPECTIVA CLIENTES 1

OBJETIVO

META
INICIATIVA RESPONSABLE
 INDICADOR
TIEMPO (DURACIÓN
TOTAL)

FASES
Fecha de inicio Enero – 2018
Fecha de término Diciembre – 2020

FICHA DE INICIATIVAS: PERSPECTIVA CLIENTES 1

OBJETIVO

META
INICIATIVA RESPONSABLE

INDICADOR
TIEMPO (DURACIÓN
TOTAL)

FASES
Fecha de inicio Enero – 2018
Fecha de término Diciembre – 2020

FICHA DE INICIATIVAS: PERSPECTIVA CLIENTES 1

OBJETIVO

META
INICIATIVA RESPONSABLE

INDICADOR
TIEMPO (DURACIÓN
TOTAL)

FASES
Fecha de inicio Enero – 2018
Fecha de término Diciembre – 2020
 RESPONSABLE

20

RESPONSABLE

20

RESPONSABLE
20

RESPONSABLE

20

RESPONSABLE

20
 INDICADORE
PERSPECTIVA FINANCIERA 1
OBJETIVO
RESPONSABLE

META

INDICADOR

Frecuencia de
medición

Proyectado

2018 2019

Fundamento del Indicador

DORES - PERSPECTIVA FIN
CIERA 1
OBJETIVO
RESPONSABLE

META

INDICA

Frecuencia de
medición

2020

cador
A FINANCIERA
PERSPECTIVA FINANCIERA 2
OBJETIVO
RESPONSABLE

META

INDICADOR

Frecuencia de
medición

Proyectado

2018 2019 2020

Fundamento del Indicador

 INIC
FICHA DE INICIATIVAS:

OBJETIVO

META

INICIATIVA

INDICADOR

Fecha de inicio
Fecha de término
 INICIATIVAS - PERSPEC
FICHA DE INICIATIVAS: PERSPECTIVA FINANCIERA 1

INICIATIVA RESPONSABLE

ADOR
TIEMPO (DURACIÓN
TOTAL)

FASES
RSPECTIVA FINANCIERAS
FICHA DE INICIATIVAS: PERSPECTIVA FINANCIERA 2

OBJETIVO

META

INICIATIVA

INDICADOR
TIEMPO (DURACIÓN
TOTAL)

FASES
Fecha de inicio
Fecha de término
RAS
ECTIVA FINANCIERA 2

RESPONSABLE