Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
EL INBOUND
MARKETING
ÍNDICE
¿Qué es el Inbound Marketing? ..................................................................... 4
¿Por qué hacer Inbound Marketing? ............................................................... 5
¿Qué necesito para comenzar? ..................................................................... 5
Buyer Personas .......................................................................................... 6
Buyer´s Journey ........................................................................................... 6
Embudo de Conversión ............................................................................... 7
Fases del Inbound Marketing ....................................................................... 8
Etapa de Atracción ..................................................................................... 9
Blogging ................................................................................................... 9
Social Media ............................................................................................. 10
Optimización del sitio web ........................................................................... 11
Etapa de Conversión .................................................................................. 12
Páginas destinos ....................................................................................... 14
Páginas de agradecimiento ......................................................................... 15
Lead Nurturing ......................................................................................... 16
Automatización ......................................................................................... 16
Email Marketing ........................................................................................ 17
Análisis ................................................................................................... 18
Etapa de Fidelización ................................................................................. 19
¿Como empezar? ..................................................................................... 20
Conclusión ............................................................................................... 21
Acerca de Genwords ................................................................................... 22
INTRODUCCIÓN
La metodología del Inbound Marketing se ha convertido rápidamente en una pieza clave de las
estrategias de marketing en todo el mundo. El Inbound, es un método de marketing único y
altamente eficaz que aprovecha el contenido personalizado y se centra en atraer poten-
ciales clientes a su empresa y convertirlos en clientes fieles.
Su carácter innovador es orientar el contenido que su empresa produce con los intereses de
sus clientes ideales, lo que les permite estar más capacitados durante el proceso de compra.
A diferencia del outbound marketing, el Inbound está enfocado en un marketing que atrae
al usuario de forma orgánica o natural. Es una técnica poco agresiva y cero intrusiva. Por el
contrario, el Outbound, aplica mayores herramientas de publicidad que pueden considerarse
intrusivas, las cuales son, en su mayoría, muy comerciales y de poco interés para los usuarios.
Esta guía de Inbound Marketing, te llevará a través de los elementos clave de esta estrategia y
te proporcionará una visión global de todo el proceso; además, conocerás más sobre las
etapas de atracción, conversión, cierre y fidelización.
REPUTATION
MANAGEMENT
LANDING
PAGES
EMAIL
MARKETING
INBOUND LEAD
MARKETING GENERATION
SEO PAID
SEARCH
SOCIAL MEDIA
3
¿Qué es el Inbound Marketing?
Según Brian Halligan, CEO de HubSpot y creador de esta metodología, “el Inbound Marketing
combina técnicas de marketing y publicidad, especialmente no intrusivas, con la finalidad de
contactar con un cliente al principio de su proceso de compra y acompañarle mediante el
contenido apropiado para cada una de las etapas de maduración hasta la transacción final”.
El objetivo principal del Inbound Marketing son tus usuarios, clientes o tus miembros potencia-
les. Nunca es sobre ti o tu empresa. Como muchas otras estrategias de marketing, el Inbound
Marketing trasciende del B2B, B2C y marketing sin fines de lucro.
4
¿Por qué hacer Inbound Marketing?
Actualmente, hay cientos de estadísticas que te dan razones para invertir en Inbound Marke-
ting, las conversiones, el tráfico orgánico, el SEO, etc.
90% 84%
80%
71%
70%
60%
49% 48%
50%
40%
30% 27%
Inbound
20%
13% Outbound
10%
0%
0 a 25 empleados 26 a 200 empleados 201 o mas empleados
En este proceso, no tienes que hacer un cambio total de tu marca, incluso quizás ni necesites
cambiar nada en lo absoluto, pero tu mensaje sí necesita estar alineado con tus clientes y
responder a las preguntas o problemas que ellos están tratando de resolver.
Empieza por el análisis de tus objetivos de negocio y de trabajo a través del embudo de ventas
para desarrollar campañas exitosas y que superen a la competencia.
5
Buyer Personas:
En esencia, una Buyer Persona es tu cliente ideal. Adecuadamente definido, son personajes
semi-ficticios que se crean a través de una investigación sustancial. Sin embargo, para los fines
de esta guía, nos quedaremos con la definición número uno. Tus Buyer Personas están desti-
nados a ayudar a refinar tu estrategia de marketing y alinearla en torno a tu cliente objetivo. En
concreto, el proceso de identificación de tus Buyer Personas te va a ayudar a descubrir tus
puntos débiles.
Debes saber cuáles son sus problemas y necesidades y cómo tu empresa puede resol-
verlos. Cada una de tus actividades de marketing debe tener en cuenta a tus Buyer Personas y
debe asignar soluciones a cada problema. Esto incluye la arquitectura de su sitio web. Si tu
página está desarrollada correctamente, la experiencia de cada usuario se sentirá personalizada
y única.
Buyer´s Journey
El Buyer´s Journey o el Camino del Comprador se trata de conocer las fases por las que pasa
el usuario antes de finalizar el proceso de compra. Por eso, el Buyer’s Journey es una de las
herramientas fundamentales del Inbound Marketing.
EL PROCESO DE COMPRA
Fase de Fase de Fase de
descubrimiento consideración decision
6
El Buyer´s Journery nos ayudará a generar contenido para cada Buyer Persona de acuerdo a
su etapa. Este sería el proceso de tu Buyer Persona antes de la compra:
2 Esta necesidad pasa a formar parte de la Primera etapa del Buyer’s Journey, la llamare-
mos “Descubrimiento” o “Awareness” (TOFU)
Una vez el Buyer Persona le dé nombre a esa necesidad, estará entonces consciente
3 de que debe hallar una solución o respuesta, y es aquí donde pasa a la Segunda etapa
del Ciclo de Compra, conocida como “Consideración” o “Consideration” (MOFU)
Finalmente, tu cliente ideal debe tomar una decisión, ya él ha hecho una investigación
exhaustiva de todas las opciones que tiene para solucionar su problema, pero no se
4 conforma con lo primero que encuentra, al contrario es aquí donde su búsqueda es
más específica. Por tanto, él tiene la última palabra para hacer la compra en esta etapa
llamada “Decisión” o “Decision” (BOFU)
Embudo de Conversión:
El Embudo de Conversión es una parte esencial
del éxito de una estrategia de Inbound Marketing,
ya que trata de definir los distintos pasos que
VISITAS WEB tiene que dar un usuario para cumplir un objetivo
determinado dentro de la estrategia, ya sea un
registro, una compra o la generación de un lead.
LEADS
El embudo de conversión es muy útil para
determinar el porcentaje de pérdidas en cada
CLIENTES uno de los pasos que el usuario realiza en tu
web hasta cumplir el objetivo final. De ese
modo se puede saber qué puntos hay que opti-
CLIENTES FIDELIZADOS mizar con mayor urgencia para conseguir que
se conviertan el mayor número de usuarios
posibles en ventas.
7
El embudo siempre va a depender de la naturaleza del negocio. Pero este es un tipo de
embudo estándar que puede darte idea de cómo construir el tuyo:
Para cada fase hay tipos de contenido que ayudan a que tu Buyer Persona pase de etapa:
8
Etapa de atracción
Antes de poder generar esos contactos valiosos, debes pensar primero en cómo vas a conse-
guir que esos clientes potenciales vayan a tu sitio web. Esto comienza con un plan que describe
las diversas tácticas entrantes que vas a utilizar para atraer a la gente a tu sitio, y posiblemente
más importante, las tácticas que les mantendrá regresando por más.
Blogging
Los blogs son una gran manera de dirigir el tráfico a su sitio web. La publicación de conte-
nido relevante e interesante para su público haciendo uso de palabras clave es esencial en el
Inbound Marketing, ya que te ayuda en los motores de búsquda. Estas son algunas de las esta-
dísticas que HubSpot ha publicado:
1
En promedio, los blogs
2 3
57% de las empresas En el Inbound Marke-
empresariales genera- han adquirido un ting, los blogs son una
rán 55% más visitantes, cliente a través de su parte crucial, debido a
un 97% más enlaces blog de la compañía. que cuestan 62%
entrantes, y 434% más menos que
páginas indexadas. otras técnicas.
9
Social Media
Para los medios sociales, se recomienda que comiences a promover todos los artículos de tu
blog en tus canales de medios sociales. La incorporación de enlaces de blogs en tus tweets se
puede hacer rápidamente y con facilidad. Otra forma de integrar tu blog con redes sociales,
es incluir botones de "acción" y "seguir" en cada entrada del blog que escribes. Esto
aumentará el número de lectores y el número de clientes potenciales generados.
Las redes sociales no solo son una manera de aumentar el compromiso y empezar la conver-
sación, sino que también se ha demostrado que conducen más tráfico a tu sitio web, llenan-
do la parte superior de tu embudo de ventas.
10
Optimización del sitio web
Tu página web no debe ser solo un folleto digital. Aprovecha el poder de tu sitio web y optimíza-
lo para el Inbound Marketing mediante el aumento de la funcionalidad y la eficacia de tu sitio.
Como mencionamos anteriormente, la integración de las rutas de conversiones en tu sitio web
es crítica. Comienza con un contenido valioso y llamadas a la acción claras y fuertes.
Agregar contenido interesantes ayudará a mantener a tus lectores comprometidos y les dará la
oportunidad de hacer algo más que aprender acerca de tu empresa.
Mantén siempre en mente a tus Buyer Personas cuando estés desarrollando tu estrategia
SEO. Usa las palabras clave que ellos están buscando, no solo tienes que utilizar las pala-
bras relacionadas a tu empresa. Cuando estás comenzando a desarrollar una estrategia de
palabras clave, hay muchas herramientas útiles como Adwords, que se pueden aprovechar
para hacer el proceso un poco más fácil.
Hay más de 5 mil millones de búsquedas hechas sobre una base diaria en Google. Basta
con pensar en todo ese tráfico. Si tu web no está optimizada, estás perdiendo grandes oportu-
nidades para atraer visitantes a tu sitio web.
11
Mediante la integración de las mejores prácticas de SEO en tu sitio web, y por palabras
clave, tendrás una mejor oportunidad de ranking en los motores de búsqueda, por tanto,
más tráfico será dirigido a tu sitio web.
Al optimizar tu sitio web para SEO, estos son los elementos que hay que pensar antes de
añadir las palabras clave:
El URL de cabecera
Etapa de conversión
Ahora que conoces la calidad del tráfico que viene a tu sitio web, el siguiente paso es asegurar-
te de que tienes una manera de capturar ese tráfico y convertirlo en clientes potenciales. Una
manera es obtener la información de tus visitantes. Con el fin de obtener su información de con-
tacto, es necesario ofrecer algo de valor a cambio.
Esto normalmente viene en forma de oferta de contenido libre, como libros electrónicos, docu-
mentos técnicos, seminarios, etc. Cuando les proporcionas a tus visitantes un contenido que
esté alineado con sus intereses, tendrás una mayor probabilidad de convertir esos prospectos
de forma natural en clientes potenciales.
12
Si nos fijamos en el embudo en tres etapas, se ofrecen diferentes tipos de contenido en cada
una de ellas: para cada oferta de contenido de primera calidad, debes asegurarte de que es de
alta calidad. No estamos diciendo que tiene que ser un libro electrónico de 100 páginas, pero
tus lectores quieren obtener más que palabras en una página. Recuerda que proporcionándole
a tus clientes potenciales algo de valor, ellos estarán más dispuestos a darte su información de
contacto; y una vez que la tengas, puedes moverte con eficacia a través del embudo.
Los CTA o llamados a la acción, son un botón o imagen que se coloca en una página web
con la intención de conducir a los visitantes a una página de destino. Para obtener los mejores
resultados.
Los CTAs son una gran manera de desarrollar clientes potenciales, así que asegúrate de dar a
los visitantes, la mayor cantidad de oportunidades para hacer clic en el CTA como sea posible.
También, asegúrate de que sus llamadas a la acción sean relevantes.
Nosotros recomendamos que tengas al menos un CTA para cada oferta de contenido.
Esto le dará la oportunidad de colocar los llamados a la acción en los puestos relevantes de tu
blog, en las páginas más relevantes de tu sitio, incluso en tus estrategias de email marketing.
Mediante el aprovechamiento de esta metodología, significaría que también tienes CTA para
las diferentes etapas de tu embudo.
13
Páginas de destino:
¿Cuáles son las páginas de destino y por qué son importantes para el Inbound Marketing? En
primer lugar, una página de destino es una página web que está diseñada exclusivamente para
convertir visitantes en clientes potenciales.
Cuando se construye una página de destino, hay algunas cosas a considerar. He aquí una lista
rápida de todos los elementos esenciales de una página de destino:
14
Páginas de agradecimiento:
Estas páginas son un ejemplo de dónde llegará tu cliente potencial después de haber comple-
tado un formulario. La página de agradecimiento debe ser similar a la página de destino, solo
que sirve con propósito completamente diferente.
1. Entregar la oferta.
2. Proporcionar a su visitante con la dirección.
3. Permitir conocer el avance de los clientes en el proceso de ventas.
4. Hacer seguimiento con correo electrónico.
5. Incluir enlaces a las redes sociales: Facebook, Twitter, Instagram, blogs, etc.
6. Incluir la navegación web por lo que puede hacer clic de nuevo a su sitio si quieren.
Etapa de cierre
Ahora que tu sitio web logra la conversión de clientes potenciales con éxito, estos deben ser
entregados a tu equipo de ventas para convertirlos en clientes de pago. Hay varias herramien-
tas de habilitación de ventas que puedes entregar a tu equipo de ventas y que les ayudará a
cerrar la venta.
15
Lead Nurturing
Construye relaciones y confianza con tus clientes potenciales. De acuerdo con HubSpot, "el
50% de los leads están calificados pero no están listos para comprar”. Así que si no estás
alimentándolos, simplemente estás quemando dinero. Puedes convertir clientes potenciales de
calidad por todas las tácticas que hemos mencionado anteriormente, pero sin un programa
de lead nurturing en su lugar, esos contactos son menos propensos a convertirse en
clientes de pago.
Comienza el proceso llenando el embudo de ventas con clientes potenciales que tienen un alto
potencial de convertirse en consumidores. Para ello, asegúrate de estar apuntando a tus clien-
tes ideales con todas tus tácticas de Inbound marketing.
Automatización
Hay algunos métodos diferentes para el Lead Nurturing, pero para los propósitos de esta guía,
solo nos centraremos en dos de ellos. La primera es a través de la automatización.
16
Normalmente, aquí es cuando el lead se convierte en una oportunidad real y tú vas a tener que
trabajar estrechamente con tu equipo de ventas para asegurarte de que están convirtien-
do estas oportunidades en clientes. La construcción de relaciones con sus oportunidades es
la única forma en la que vas a construir una marca o servicio exitoso. Hacer citas, estar disponi-
ble, hacer seguimiento y ser oportuno. Esto aumentará tus posibilidades de convertir esa opor-
tunidad en un consumidor leal.
Email Marketing
El email marketing no tiene fecha de vencimiento, sigue siendo muy relevante en el mundo del
marketing y las ventas. Es una excelente herramienta a utilizar para construir relaciones,
crear conciencia de marca y aumentar la interacción social. Es una gran manera de enviar
correos electrónicos personalizados y conectarse con sus clientes potenciales y actuales. Con
todos estos beneficios en mente, el email marketing también es una forma económica de
promover su producto o servicio.
Algunas ideas para una campaña de marketing de correo electrónico incluyen el envío de un
boletín mensual, el envío de correos electrónicos específicos para fomentar sus ofertas de con-
tenido de alta calidad, o el envío de correos electrónicos de flujo de trabajo automatizados que
están diseñados para llevar a la gente a través del embudo.
17
Análisis
Ya tienes una gran cantidad de contenido, los resultados y la dirección correcta, y es hora de
entender lo que se va a hacer con toda esta información. Entender los datos en Inbound es
fundamental, ya que te darán una mayor comprensión de cómo tus campañas de marketing
están funcionando y dónde puede haber áreas de mejora.
En primer lugar, debes comenzar tu análisis con la mitad superior del embudo. Esto se puede
hacer con un software de marketing como HubSpot. Con esta herramienta, somos capaces de
buscar una página de destino específica e identificar el número de puntos de vista y pistas que
recibimos, y luego lo que es nuestra tasa de conversión.
Lista de sus ofertas: enumerar las ofertas que desea analizar con Microsoft Excel u
otra herramienta de tu preferencia. Luego, puedes dividir las ofertas en categorías
1. para segmentar aún más. Una vez que hayas organizado correctamente tus ofertas,
deberás categorizarlas en diferentes materias, como por ejemplo, SEO, redes socia-
les, marketing por correo electrónico, etc. Esto te permite ver cuál es la estrategia
que vas a utilizar con cada oferta.
Recoger tus datos para cada oferta: uso de los análisis de marketing que vayan a
2. grabar los datos para cada oferta en tu lista. Esto incluirá la fecha de lanzamiento,
las visitas en las páginas de destino, número de clientes que se han generado a
partir de las ofertas, las tasas de conversión, etc.
Comparar los resultados y sacar conclusiones: durante esta etapa del análisis, se
3. compara la eficacia de tus ofertas y debes empezar a sacar conclusiones sobre sus
esfuerzos.
18
Comunicar y poner en práctica tus conclusiones: ahora que has recogido tus
4. datos y comenzado a analizar los resultados que se desean, debes comenzar a
aprovecharlos. Consulta con su equipo de marketing y ventas para ver cómo van
a aplicar los resultados en futuras campañas y esfuerzos.
Etapa de fidelización
Incluso los clientes satisfechos tienen que ser alimentados y cultivados para que continúen
sintiéndose valorados por tu organización. Mantener a tus clientes interesados en tu nego-
cio es esencial para su éxito, y te asegurará que tus clientes estarán satisfechos. Manten-
los contentos y volviendo por más, mediante el uso de la oferta de clientes especializados.
Estos clientes pueden recibir ofertas, descuentos y contenido premium o exclusivo (entre otras
cosas).
Las campañas de participación del cliente: esperamos que en este punto notes lo efectivo
que es el Inbound Marketing en términos de ayudar a las marcas llegar a sus objetivos de
negocio.
Una cosa clave a recordar durante todo este proceso es que, a pesar de que tu base de clientes
actual ya ha hecho la compra, esto no significa que debes olvidarte de ellos y seguir adelante.
Si se piensa en esto, ¿no es más fácil de comunicar y aumentar las ventas de un cliente
que ya ha comprado, en lugar de cazar una nueva oportunidad de negocio? Esta es preci-
samente la razón por la que quieres centrarte en cómo vas a mantener a estos clientes felices
y volviendo por más.
2. Promociones trimestrales para clientes con ofertas exclusivas para ellos solamente.
19
¿Cómo empezar?
Debes estructurar tu equipo y asignar recursos. Sabemos que puede ser una nueva forma
de pensar acerca de tu departamento de marketing, pero si estás comprometido con el
Inbound Marketing y ves el valor que puede aportar a tu organización, estos pequeños cambios
traerán grandes beneficios a largo plazo, incluyendo el poder generar más clientes potenciales
y asimismo, más ingresos.
1.Gestión de Campañas
2.Social Media
3.Redacción
4.SEO
El enfoque del Inbound Marketing es el contenido. Con la construcción de un equipo de
personas que son expertos en la metodología, se pueden elaborar estrategias para construir
campañas y se puede producir la copia correspondiente que será mucho más probable que
tenga éxito. Porque recuerda, el Inbound Marketing se trata de entregar valor a tus clientes
y posibles clientes de forma natural, nada forzado o no deseado ya que los métodos
tradicionales tienden a ser así.
20
CONCLUSIÓN
La premisa del Inbound Marketing, está acabando con las tácticas de comercialización del
pasado. En el mundo digital, esto requiere la publicación de contenidos en línea enfocados en
atraer tráfico a tu sitio web. Tu punto de partida es encontrar qué tipo de información es de interés
para tus clientes potenciales y determinar cómo tu empresa puede resolver sus necesidades.
Esperamos que esta guía sea totalmente útil para el inicio de tu carrera en el Inbound Marke-
ting o que te ayude si estás estancado en la mitad del camino. Ten siempre presente que ¡esta-
mos para ayudarte! Si tienes dudas, puedes contactarnos en cualquier momento.
21
ACERCA DE GENWORDS
Genwords es una agencia de Marketing Digital especializada en Content Marketing e
Inbound Marketing. Trabajamos con empresas de todos los tamaños a lo largo de toda
Latinoamérica.
¿Qué hacemos?
Estrategia e implementación de Inbound Marketing.
Generar leads.
www.genwords.com
info@genwords.com
22