LOS MEDIOS PARA DIRIGIR

COMUNICACION
MOTIVACION
LIDERAZGO
SOLUCION DE CONFLICTOS
TOMA DE DECISIONES

COMUNICACIÓN
Comunicar = Transmitir “Transmisión de información por cualquier medio para influenciar o
afectar a los demás” “Hacer partícipe a alguien de algo”

LA COMUNICACIÓN ES COMUNIÓN

No es comunicación el mensaje unilateral, deben llamarse “informadores” quienes no permiten

el intercambio y el enriqueci-miento del grupo

Existe diferencia entre comunicación e información

BASES DE LA COMUNICACIÓN
 Nos comunicamos CON una persona, no A una persona
 La comunicación no se lleva a cabo dos veces en igual forma

LEYES DE ORO DE LA COMUNICACIÓN

 Lo verdadero no es lo que dice “A” sino lo que entiende “B”
 Cuando “B” interpreta mal un mensaje de “A”, el culpable siempre es “A”.

ELEMENTOS BASICOS DE LA COMUNICACIÓN ORAL:

 Contenido verbal
 Tono de voz
 Contenido corporal

Factores que impiden la comunicación efectiva:

Obstáculos físicos, barreras del lenguaje, estilos y personalidades humanas
BARRERAS CONTRA LA BUENA COMUNICACIÓN
 Las palabras significan cosas distintas

 Las palabras tienen sentidos simbólicos

 El receptor está emocionalmente trastornado

 El receptor oye lo que espera oír

 Emisor y receptor tienen percepciones distintas

 El receptor evalúa la fuente

 El receptor hace caso omiso de la información contraria

MOTIVACION
La palabra trabajo viene de tripalium, que era un instrumento de tortura

Es hacer que cada uno cumpla con su trabajo con entusiasmo porque desea hacerlo Voluntad
para realizar grandes esfuerzos para alcanzar las metas de la organización, con la condición de
que el esfuerzo pueda satisfacer alguna necesidad individual

Tarea del administrador

Crear condiciones de trabajo que

favorezcan la motivación del
personal

Métodos:
1. SOCIETARIO: Supone que el empleado tipo no gusta del trabajo, pero lo realizará bien
si siente condiciones cómodas, amistad, consideración, se evita conflictos, es una
empresa próspera
2. PRODUCTIVIDAD: Recompensas. Medición de rendimiento. Si una persona realiza un
trabajo y recibe un premio, lo repetirá. Si se le castiga no lo repetirá.
3. SATISFACCION DE NECESIDADES Una vez satisfecho un deseo aparece otro en su lugar
 Sistemas para motivar:

 1. AUTORITARISMO: “Sé fuerte”

Obligar a las personas a trabajar amenazándoles, porque la gente trabaja por el dinero.
DEMOSTRAR QUIEN ES EL AMO. “SER RUDO”

 2. PATERNALISMO: “Se bueno”

 3. CONVENIO IMPLICITO:
Entendimiento tácito, la Dirección conviene en no hacer uso de la “fuerza” si los empleados
aceptan un volumen razonable de trabajo.

 4 COMPETENCIA:
Se hace competir por aumentos, ascensos o reconocimientos, entre grupos o individuos.

Competencia exagerada = desmembración

 5. AUTOREALIZACION MEDIANTE EL TRABAJO:

Los empleados se sienten motivados a hacer mayores esfuerzos cuando gozan de
oportunidades para satisfacer sus necesidades por medio del trabajo

LIDERAZGO

Liderazgo es la capacidad de conseguir seguidores”

El Liderazgo es influencia”

Un líder
 Es una persona capaz de ejercer INFLUENCIA en la conducta de otros.
 Pretende el logro de los fines de un grupo, su cohesión interna y persistencia del mismo.
 Es la habilidad para persuadir a otros de buscar, con entusiasmo, objetivos determinados.
 Es el factor humano que une y motiva a conseguir las metas del grupo
¿Cuáles son las características de un líder?

 Un líder debe estar bien informado de las condiciones de la gente, de la organización, del
entorno.
 Debe tener objetividad hacia las relaciones y el comportamiento humanos.
 Capacidad social y de comunicación. Un líder es una persona que debe guiar, motivar,
comunicarse.
 Debe tener empatía, es decir poder ponerse en los zapatos de los demás, entenderles,
tratar de sentir como ellos sienten. Encarnar al grupo.
 Tener en cuenta y satisfacer las aspiraciones del grupo. Identificar sus metas. Satisfacer sus
expectativas. El grupo siente el liderazgo cuando esta convencido de que sus necesidades
son atendidas y satisfechas.
 Debe tener conciencia de sí mismo y de su misión. Saber aprovechar sus fortalezas
personales y superar sus debilidades.
 Un líder es una persona que debe tener vocación docente: orienta, educa, forma.
 Saber coordinar, integrar, sincronizar las actividades del grupo, delegando adecuadamente
funciones y autoridad

Los líderes se encuentran en todos los niveles jerárquicos:

Altos

Bajos

A diferencia de:

Jefes
Solo se los encuentra en los
Caudillos
Niveles altos de mando. Fijan
Dictadores metas e imponen autoridad.
Tipos de liderazgo:
 El líder natural o carismático o innato, generalmente es escogido por la voluntad de sus
pares, asume el liderazgo por delegación espontánea del grupo; este tipo de líder es común
en la organización informal.
 El líder legal o impuesto, es designado por otro, su autoridad es conferida, por disposición
legal. Un líder legal puede a su vez ser un líder natural.
 Liderazgo personal: las motivaciones y las órdenes se dan por contacto cara a cara. Existe
una vinculación estrecha entre el líder y cada uno de sus seguidores.
 Liderazgo impersonal; esta relación se da a través de terceros. Se establece generalmente
en las empresas grandes
 Estilo autocrático, suele centralizar la autoridad, dictar los métodos de trabajo, tomar
decisiones unilateralmente y limitar la participación de los empleados.
 Estilo democrático, involucra a los empleados en la toma de decisiones, delega autoridad,
propicia la participación para decidir las metas y los métodos de trabajo y usa la
retroalimentación
 Estilo laissez-faire, deja a sus empleados en total libertad para tomar decisiones y elegir
sus métodos de trabajo; se limita a proporcionar los materiales y absolver inquietudes.

Según la orientación de su comportamiento:

• Líderes orientados a las relaciones, hacen hincapié en las relaciones

interpersonales, manifiestan un interés personal por las necesidades
de sus empleados y aceptan las diferencias individuales.

• Líderes orientados a la tarea, hacen hincapié en las tareas o en los

aspectos técnicos del trabajo; se interesan principalmente por
cumplir con las tareas y consideran que los miembros del grupo son
un medio para alcanzar las metas.
Para que el liderazgo sea eficaz se requieren determinadas condiciones de tres factores
complejos:

• el individuo (el líder),

• el grupo (seguidores)

• y el ambiente (situaciones del medio).

Crear confianza es la esencia del liderazgo.
• Integridad. Honradez y a la veracidad.

• Competencia. Habilidades y los conocimientos técnicos.

• Consistencia. Confiable, predecible y buen juicio

• Lealtad. Proteger y dar la cara por una persona.

• Apertura. Compartir ideas e información libremente.

SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Un conflicto es la percepción de diferencias que se consideran incompatibles y que producen
alguna forma de interferencia u oposición. No importa que estas diferencias sean reales o no.
Los conflictos pueden variar desde aquellos sutiles, indirectos, hasta actos de gravedad como
huelgas, disturbios, etc.

“Elija sus batallas con buen juicio y ahorre sus esfuerzos para las que si cuentan”

¿Quiénes forman parte del conflicto?

Si lo conveniente es abordar el problema, lo primero que hay que tomar en cuenta es quiénes
forman parte del conflicto, cuáles son los actores, qué intereses representan, cuáles son sus
valores, personalidad, sentimientos y recursos. Trate de ver la situación conflictiva a través de
los ojos de las partes en conflicto.

Fuentes de los problemas

Una vez reconocido y definido el problema, es hora de analizarlo, ¿Cuál es su origen? :

– Problemas en la comunicación: Semánticos, malos entendidos o ruidos en los canales de la

comunicación.

– Problemas estructurales: Derivados de diferencias en los niveles organizativos y en la falta

de integración. Desacuerdos en criterios, metas, normas, distribución de recursos. Su raíz
está en la propia estructura de la organización.

– Diferencias personales: Derivados de idiosincrasias o sistemas de valores personales.

Estrategias para abordar los conflictos
– Elusión: Si el conflicto es trivial o insoluble o solo necesita tiempo que lo enfríe es mejor no
abordarlo.

– Transigencia: Cuando la cuestión en disputa no le resulte demasiado importante es mejor

ceder a la otra parte y guardarse las armas para cuestiones futuras de mayor importancia.

– Imposición: A veces es necesario tomar medidas radicales, impositivas, poco populares,

ante la importancia y urgencia de resolver el problema.

– Conciliación: Cuando las partes en conflicto tienen más o menos el mismo poder y es
preferible llegar a una solución temporal de mutuo acuerdo, cediendo parcialmente ambas
partes.

– Colaboración: Hay tiempo suficiente como para buscar fórmulas entre las partes que
permitan a ambas salir ganando.

Negociación:
La negociación es un proceso mediante el cual dos o más partes, que tienen distintas
preferencias, deben tomar una decisión conjunta y llegar a un acuerdo. Se definen dos
estrategias para negociar:

Tipos de negociación:

Negociación distributiva: Negociación en condiciones de suma-cero, en cuyo caso lo que gane

la una parte implica una pérdida para la otra. La esencia de la negociación distributiva es
negociar quien obtendrá una determinada parte de un pastel base (campo de acuerdos) en el
que ambos están dispuestos a ceder pero que de todas maneras representa que una de las
partes se beneficia a expensas de la otra.

Negociación integradora: Negociación en la que existe, cuando menos, un arreglo que no

implica una pérdida para ninguna de las partes. Parte del supuesto de que existe alguna
posibilidad de producir una solución de ganar-ganar, es decir que ambas partes se beneficien.

Recomendaciones para una buena negociación:

• 1. Investigue a su contrario. Obtenga la mayor cantidad posible de información acerca de

los intereses y metas de su contrario.

• 2. Abra con una oferta positiva. Quizá con una pequeña concesión y después devuelva con
reciprocidad las concesiones de su contrario.

• 3. Refiérase a los problemas y no a las personalidades. Separe a las personas del problema
y no lleve las diferencias a un terreno personal.
• 4. No preste mucha atención a las ofertas iniciales. Las ofertas iniciales suelen ser
extremadas o idealistas. Tómelas solo como un punto de partida.

• 5. Subraye las soluciones de ganar-ganar. Si las condiciones son propicias busque una
solución integradora. Presente las opciones en términos de los intereses de su contrario y
busque soluciones que le permitan a él, y a usted también, declarar un triunfo.

• 6. Manténgase abierto a aceptar la ayuda de terceros. Cuando llegue a un punto muerto

considere la posibilidad de recurrir a un tercero neutral, un mediador, un árbitro o un
conciliador.

TOMA DE DECISIONES

Proceso de toma de decisiones

1. Identificar el problema.
2. Identificar criterios de selección
3. Asignar valores a los criterios.
4. Desarrollar alternativas
5. Analizar las alternativas
6. Elegir una alternativa
7. Implementar la alternativa
8. Evaluar la eficacia de la decisión.
Técnicas para la toma de decisiones
1. Análisis Marginal. Compara costo e ingreso
2. Teoría Psicológica. No todos los problemas son económicos
3. Intuición. Sensibilidad interna del que decide
4. Experiencia. Conocimiento práctico, espíritu conservador
5. Seguir al Jefe. Decisiones pautadas
6. Experimentación. Pruebe la alternativa y vea que ocurre
7. Análisis. Descomponiendo el problema en sus partes

Obstáculos:
DESINFORMACION
INDETERMINACION
INOPORTUNIDAD
PRECIPITACION
DESORGANIZACION
Métodos para tomar decisiones grupales
Decisión por parte de la autoridad sin una discusión del grupo
Decisión por parte de la autoridad después de una discusión del
grupo
Decisión por disposición minoritaria
Decisión por mayoría de votos
Decisión por consenso