Guía para preparar un Plan de RSC

Roberto Carreras Plaza

Consultor de Comunicación y RRPP
http://robertocarreras.es

Guiía para un Plan de RSC -

Plan de RSC
Situación actual.

L a n u e s t r a es una compañía comprometida activamente con el desarrollo económico,

social y medio medioambiental que promueve una política de Responsabilidad Social
Corporativa caracterizada por la transparencia de sus sistemas de gestión y por la exitosa
implantación de sus programas sociales.

El Plan de RSC de emprende acciones de colaboración con asociaciones, fundaciones y

ONG’s para impulsar iniciativas sociales en el ámbito comercial y de Marketing &
Comunicación, diferenciando la inversión ética de los fondos solidarios (ONG’s). Del mismo
modo participa junto a Administraciones Públicas y entidades privadas en el desarrollo de la
Sociedad de la Información para superar la brecha digital y alcanzar, así, el equilibrio
territorial entre las grandes ciudades y el entorno rural.

De esta manera la e m p r e s a responde a las crecientes demandas sociales y actúa en

beneficio de los derechos humanos, de la integración con sus empleados y del respeto con
la realidad social y medioambiental en el que desarrolla su actividad.

Guiía para un Plan de RSC -

Plan de RSC
Aproximación al concepto de Responsabilidad

“La e mpre s a de l futuro no podrá limitars e a s e r una me ra

e xplotación e c onómic a e n e l s e ntido tradicional de l conce pto.
Adquirirá un may or protag onis mo e n la s ocie dad e n tanto que
s e a s oc ialme nte re s pons able , lo cual incorpora as pe ctos
c omo que s us productos s e an ace ptados por los ciudadanos ,
c umpla e s trictame nte la normativ a v ig e nte , s us dire ctiv os
te ng an un c omportamie nto é tico intachable , conce da una
importanc ia ade c uada a la re lación con s us e mple ados , s e a
re s pe tuos a c on e l me dio ambie nte o apoy e a las pe rs onas
más de s fav ore c idas de las c omunidade s e n las que ope ra”
F u n d a c ió n Em p re s a y S o c ie d a d
(E s p a ñ a )

“Ciudadanía corporativ a hac e re fe re ncia a la mane ra e n que la e mpre s a inte g ra v alore s

s oc iale s bás ic os con s us prácticas come rciale s , ope racione s y políticas cotidianas . Una
e mpre s a que adhie re e l principio de la ciudadanía corporativ a e ntie nde que s u propio é xito
e s tá e ntre laz ado c on la s alud de la s ocie dad y e l bie ne s tar g e ne ral”
Th e C e n t e r f o r C o r p o r a t e C it iz e n s h ip at B o s to n C o lle g u e
( E s t a d o s U n id o s )

Guiía para un Plan de RSC -

Plan de RSC
Aproximación al concepto de Responsabilidad
“La Re s pons abilidad S ocial Corporativ a g ira e n torno a conductas e s e nciale s de las e mpre s as
y la re s pons abilidad por s u impacto total e n las s ocie dade s e n las cuale s ope ran. La RS C no
c ons tituy e una opc ión adic ional ni un acto de filantropía. Una e mpre s a s ocialme nte
re s pons able e s aque lla que lle v a ade lante un ne g ocio re ntable , te nie ndo e n cue nta todos los
e fe c tos me dioambie ntale s , s ociale s y e conómicos –pos itiv os y ne g ativ os – que g e ne ra e n la
s oc ie dad”
C S R ( C o r p o r a t e S o c ia l R e s p o n s a b ilit y ) E u r o p e

S e tra ta d e la h a b ilid a d q u e t ie n e u n a e m p re s a p a ra
re s p o n d e r a la s n e c e s id a d e s d e la s o c ie d a d e n la q u e
in t e r v ie n e .

Im p lic a s o s t e n ib ilid a d e n e l t ie m p o y s o la m e n t e c o b ra
s e n t id o m e d ia n t e la c r e a c ió n d e m e jo r e s c o n d ic io n e s p a r a
u n d e s a r r o llo h u m a n o v e r d a d e r a m e n t e s o s t e n ib le . E n la
p r á c t ic a , s ig n if ic a la in t e g r a c ió n de lo s s ig u ie n t e s
c o n c e p to s :

 Respeto al medio ambiente

 Cooperación y participación en el desarrollo social
Guiía para un Plan de RSC -
Plan de RSC
Aproximación al concepto de Responsabilidad
 L a R S C e s u n c o n ju n t o d e a c c io n e s e m p r e n d id a s p o r la s
e m p r e s a s , q u e v a n m á s a llá d e s u s o b lig a c io n e s le g a le s .

 La RS C e s tá d ir e c t a m e n t e v in c u la d a al d e s a r r o llo
s o s t e n ib le , y a q u e é s t a s e m p r e s a s c o n s id e r a n q u e e s ta s
a c c io n e s d e b e n r e d u n d a r e n e l la r g o p la z o .

 L a R S C n o s e “ a g r e g a ” a la g e s t ió n e m p r e s a r ia l , s in o q u e
e s p a r t e d e la e s e n c ia d e la e m p r e s a .

L a s a c c io n e s s o lid a r ia s a is la d a s n o s ir v e n a l p r o p ó s it o d e
s o s t e n ib ilid a d , p o r lo t a n t o a q u e lla s e m p r e s a s q u e q u ie r a n
fo rm a r p a rte d e l fu tu ro , d e b e rá n c o m p ro m e te rs e c o n e l
la r g o p la z o d e la s s o c ie d a d e s y n o s o la m e n t e c o n lo s
r e s u lt a d o s a c o r t o p la z o .

S e p o d r ía c r e a r u n e q u ip o d e R C , q u e s e e n c a r g a r ía d e
g e s t io n a r lo s t e m a s d e R C , e la b o r a r e l In f o r m e d e R C ,
e s t a b le c e r lo s p r in c ip a le s v a lo r e s de la c o m p a ñ ía ,
P r in c ip io s d e N e g o c io , la n z a m ie n t o d e in ic ia t iv a s , Guiía para un Plan de RSC -
Plan de RSC
Pacto Mundial de las Naciones Unidas

L a c o m p a ñ ía p o d r ía s u s c r ib ir e n E s p a ñ a e l P a c t o M u n d ia l d e
la s N a c io n e s U n id a s , suscrito por las principales empresas a nivel mundial. Se
trata de un compromiso firme de cada entidad para avanzar en sus actividades por el camino
marcado por diez principios:

4. Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos humanos reconocidos
internacionalmente dentro de su ámbito de influencia.
5. Las empresas deben asegurarse de no actuar como cómplices de violaciones de derechos
humanos.
6. Las empresas deben apoyar la libertad de afiliación y el reconocimiento efectivo del
derecho a la negociación colectiva.
7. Las empresas deben apoyar la eliminación de toda forma de trabajo forzoso realizado bajo
coacción.
8. Las empresas deben apoyar la erradicación del trabajo infantil.

Guiía para un Plan de RSC -

Plan de RSC
Aproximación al concepto de Responsabilidad

2. Las empresas deben apoyar la abolición de las prácticas de discriminación en el empleo

y la educación.
3. Las empresas deben mantener un enfoque preventivo que favorezca el medio ambiente.
4. Las empresas deben fomentar las iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad
ambiental.
5. Las empresas deben favorecer el desarrollo y la difusión de las tecnologías respetuosas
con el medio ambiente.
6. Las empresas deben trabajar contra la corrupción en todas sus formas, incluidas
extorsión y soborno.

Algunas compañías que lo han suscrito son: BT España, Indra, Jazztel, Inditex,
Novartis, Mapfre, Philips Ibérica, Repsol YPF, Siemens, Tecnocom, Telefónica y
Telvent, entre otras muchas.
www.pactomundial.org

Guiía para un Plan de RSC -

Plan de RSC
Aproximación al concepto de Responsabilidad
N o r m a s in t e r e s a n t e s p a r a c e r t if ic a r la R S C d e la c o m p a ñ ía

 N o r m a IS O 1 4 0 0 1
 N o r m a IS O 9 0 0 1
 N o r m a S A 8 0 0 0 , d is e ñ a d a s e g ú n e l m o d e lo d e la s
n o rm a s ya e s t a b le c id a s IS O 9 0 0 1 e IS O 14 0 0 1
a p lic a b le s a S is t e m a s d e G e s t ió n d e C a lid a d y d e
G e s t ió n A m b ie n t a l

L e g is la c ió n e s p a ñ o la r e la t iv a a la in t e g r a c ió n de
d is c a p a c it a d o s

 L e y 1 3 /1 9 8 2 d e 7 d e a b r il . L e y d e In t e g r a c ió n S o c ia l
d e l M in u s v á lid o , L IS M I .

 L e y 5 1 / 2 0 0 3 , d e 2 d e d ic ie m b r e , d e Ig u a ld a d d e
O p o r t u n id a d e s , no D is c r im in a c ió n y A c c e s ib ilid a d
U n iv e r s a l d e la s p e r s o n a s c o n d is c a p a c id a d . Establece la
obligatoriedad de que los bienes y servicios públicos sean accesiblesGuiíaa todos los
para un Plan de RSC -
Plan Estratégico de RSC

Guiía para un Plan de RSC -

Plan Estratégico de RSC
Algunas ideas

La m e ta p r in c ip a l de l P la n E s t r a t é g ic o d e
R e s p o n s a b ilid a d S o c ia l C o r p o r a t iv a d e la c o m p a ñ ía e s
e s t a b le c e r u n a s d ir e c t r ic e s d e g e s t ió n c o n e l f in d e
g a r a n t iz a r u n o s p r in c ip io s é t ic o s y d e r e s p e t o a la s
p e r s o n a s , a la s o c ie d a d y a l m e d io a m b ie n t e .

Lo s o b je t iv o s e s p e c íf ic o s e s t a b le c id o s e n e l P la n
E s t r a t é g ic o de R e s p o n s a b ilid a d S o c ia l C o r p o r a t iv a
c o in c id e n c o n la s s ig u ie n t e s lín e a s e s t r a t é g ic a s :

5. Minimizar el impacto ambiental

6. Asegurar la motivación y la implicación de los Recursos Humanos en la mejora continua
de la empresa
7. Mantener una estrecha relación con el cliente y garantizar su satisfacción
8. Extender el compromiso de responsabilidad social a proveedores y empresas
subcontratadas
9. Implicarse con la comunidad y el tejido social
10. Fomentar y sistematizar los canales de diálogo
Guiía para un Plan de RSC -1
 Plan Estratégico de RSC
Algunas ideas

P ro v e e d o re s

M e d io
C lie n t e s
A m b ie n t e
D iá lo D iá lo
go Em p re s a go

S o c ie d a d E m p le a d o s

Guiía para un Plan de RSC -1

Plan Estratégico de RSC
Algunas ideas

1 . M in im iz a r e l im p a c t o a m b ie n t a l

Un aspecto primordial incluido en el concepto de

responsabilidad social es el respeto por el medio ambiente.
De hecho, es una de las principales premisas del desarrollo
sostenible.

Cualquier actividad empresarial tiene un impacto, en mayor

o menor medida, sobre el medio ambiente. Para minimizar
este impacto, un primer paso es identificar y evaluar el
grado del mismo, para establecer posteriormente las
medidas necesarias.

Tanto la identificación y evaluación, como la posterior

implantación de mejoras, son acciones que contempla esta
línea estratégica.

Guiía para un Plan de RSC -1

Plan Estratégico de RSC
Algunas ideas

A c c io n e s

3. Identificar y evaluar los principales impactos ambientales de la actividad

4. Establecer objetivos de mejora para reducir los impactos ambientales de la actividad
5. Disponer de un registro de legislación ambiental que afecte a la actividad y garantizar su
cumplimiento y actualización
6. Llevar el control sistemático del consumo de energía, papel y producción de residuos
7. Gestionar los residuos adecuadamente
8. Optimizar el consumo de energía. Implantar un plan de eficiencia energética para
planificar un ahorro en el consumo energético

Guiía para un Plan de RSC -1

Plan Estratégico de RSC
Algunas ideas
2 . A s e g u r a r la m o t iv a c ió n y la im p lic a c ió n d e
lo s R e c u r s o s H u m a n o s e n la m e jo r a c o n t in u a
d e la e m p r e s a

El objetivo de la c o m p a ñ ía para el equipo profesional que

conforma la compañía es ofrecer un centro de trabajo para el
desarrollo profesional y personal.

Por este motivo, se incluyen en este punto aspectos como la no

discriminación; la formación continua; la gestión participativa; el
equilibrio entre trabajo, familia y ocio; la salud y la seguridad en el
trabajo, y la ética empresarial, entre otros.

Dar a conocer a los empleados el programa de Responsabilidad Social

Corporativa y sus distintas actividades, líneas y acciones; así como
promover la participación de los empleados en actividades de
Responsabilidad Corporativa, de forma que contribuyan a lograr el
objetivo estratégico. Impulsar iniciativas de voluntariado corporativo

Guiía para un Plan de RSC -1

Plan Estratégico de RSC
Algunas ideas

A c c io n e s

3. Garantizar la igualdad de oportunidades y la no discriminación, incrementando la

presencia femenina en puestos directivos en igualdad de condiciones
4. Asegurar la contratación de personal discapacitado
5. Valorar las necesidades formativas de todo el personal y elaborar un plan de formación
anual que incluya aspectos de Responsabilidad Social Corporativa en las sesiones
formativas. Impartir formación a las nuevas incorporaciones en relación a los
compromisos con la RSC
6. Desarrollar un sistema de gestión del cumplimiento de objetivos. Implicación del personal
en los proyectos de mejora.
7. Desarrollar un sistema para incentivar la participación del trabajador con sugerencias
8. Adoptar medidas para la conciliación de la vida laboral y familiar

Guiía para un Plan de RSC -1

Plan Estratégico de RSC
Algunas ideas

A c c io n e s

3. Velar por la estabilidad de la plantilla y por la retención de ‘talentos’

4. Evaluar el grado de satisfacción del trabajador. Incrementarla
5. Aplicar las medidas (ergonómicas, de espacio, de material, de equipamiento, etc.)
necesarias para garantizar un buen clima de trabajo
6. Asegurar las medidas básicas de salud, seguridad y prevención de riesgos laborales
7. Fomentar las buenas prácticas ambientales en el hogar entre los trabajadores
8. Código de conducta
9. Publicar vacantes en la intranet para fomentar el desarrollo profesional y la rotación
interna
10. Trabajar para cumplir los requisitos que establece la norma SA 8000

Guiía para un Plan de RSC -1

Plan Estratégico de RSC
Algunas ideas

3 . Ma n te n e r u n a e s tre c h a r e la c ió n c on e l
c lie n t e y g a r a n t iz a r s u s a t is f a c c ió n
Ofrecer excelencia en la calidad de los servicios a los clientes como uno
de los objetivos básicos y esenciales de la actividad de la e m p r e s a .
Por ello, una de las líneas estratégicas en este Plan hace referencia
específicamente a la relación con los clientes, para garantizar el diálogo, la
transparencia y su satisfacción.
La mejor estrategia, las ofertas y la comunicación no tienen valor si no
ponemos a nuestros clientes en el centro de todas nuestras actividades

A c c io n e s

• Profundizar en el conocimiento del cliente

• Evaluar periódicamente el grado de satisfacción del cliente
• Comunicar de manera clara y transparente toda la información relativa al producto o
servicio que se ofrece
• Fomentar las buenas prácticas ambientales entre los clientes
• Mantener y potenciar el “Compromis o con e l clie nte ”
Guiía para un Plan de RSC -1
Plan Estratégico de RSC
Algunas ideas

4 . Ex te n d e r e l c o m p r o m is o de
r e s p o n s a b ilid a d s o c ia l a p r o v e e d o r e s
y e m p re s a s s u b c o n tra ta d a s

Para que el compromiso con la responsabilidad social sea

efectivo hay que involucrar a las empresas proveedoras y
subcontratados, ya que desarrollan una parte importante de
la actividad de la e m p r e s a . Por este motivo se
plantea como objetivo extender el compromiso con la
Responsabilidad Social a la cadena de suministro, logística,
proveedores, etc.

Para ello, podrían establecerse unos criterios ambientales y

sociales de selección de productos y servicios que permitan
priorizar productos y proveedores y establecer requisitos,
tanto en el ámbito de la gestión ambiental, como en la
relación con el trabajador.

Guiía para un Plan de RSC -1

Plan Estratégico de RSC
Algunas ideas

A c c io n e s

3. Homologar los productos de compra según los criterios ambientales y sociales

establecidos

5. Implantar requisitos, según los criterios establecidos, en las cláusulas de contratación

7. Establecer un sistema de evaluación de proveedores y empresas subcontratadas, según

los criterios establecidos en el punto anterior

9. Código de compras éticas de proveedores

Guiía para un Plan de RSC -1

Plan Estratégico de RSC
Algunas ideas

5 . Im p lic a r s e c o n la c o m u n id a d y e l t e jid o
s o c ia l

Esta línea incluye lo que se conoce como “acción s ocial”, que hace
referencia a una amplia gama de acciones, como pueden ser el
diálogo con la comunidad, la inversión monetaria o en especies
(tiempo, servicios, productos, etc.), donaciones, patrocinio y
mecenazgo, entre otras muchas.

La acción social se se intensificará con acciones concretas durante

el período en que se lleve a cabo este Plan.

En esta línea se incluirán todas aquellas acciones desarrolladas

como “marke ting s ocial” o “marke ting con caus a”.

Guiía para un Plan de RSC -2

Plan Estratégico de RSC
Algunas ideas

A c c io n e s

3. Desarrollar un sistema de comunicación para mejorar el diálogo con la comunidad local

4. Ser miembro activo de las asociaciones y colectivos próximos. Además de las asociaciones a
las que ya se pueda pertenecer, podría ser interesante asociarse en algunas más
5. Elaborar un Plan de Acción Social específico, con acciones concretas a desarrollar durante el
año (donaciones de material, alguna acción exclusiva de recogida de dinero en la que se
asocia la empresa o sus productos con algún proyecto importante de ONG’s, etc.)
6. Utilizar, desde nuestra posición de operador, el potencial de Internet y nuevos servicios, como
la telefonía móvil, para ampliar la accesibilidad a éstos por parte de colectivos desfavorecidos
7. Se podría analizar la posibilidad de desarrollar algún producto o servicio con alto valor social
para permitir el acceso a nuestros servicios a colectivos con necesidades especiales.
Desarrollar proyecto de accesibilidad social o diseño para todos (web accesible, etc.)

Guiía para un Plan de RSC -2

Plan Estratégico de RSC
Algunas ideas

6 . F o m e n t a r y s is t e m a t iz a r lo s c a n a le s de
d iá lo g o

La Responsabilidad Social lleva inherente el concepto de implicación

y diálogo con las partes interesadas (s take holde rs ) Las líneas
estratégicas anteriores tratan específicamente de las diferentes
partes interesadas identificadas por la e m p r e s a (medio
ambiente, trabajadores, clientes, proveedores y empresas
subcontratadas, y comunidad) Pero el diálogo con estos
interlocutores se considera suficientemente importante como para
definir una línea estratégica específica en el Plan que englobe todos
los aspectos relativos a implicación de las partes interesadas.

Es importante destacar las connotaciones de la palabra “diálogo”,

que expresa comunicación bidireccional. Por lo tanto, el objetivo final
es establecer los canales que permitan no sólo comunicar, sino
también y, esencialmente, recibir información y obtener un retorno de
los diferentes interlocutores.
Guiía para un Plan de RSC -2
Plan Estratégico de RSC
Algunas ideas
A c c io n e s

3. Dar a conocer el Plan Estratégico de Responsabilidad Social Corporativa a todas las partes
interesadas y potencialmente interesadas a través de acciones de comunicación que
contribuyan a su implantación
4. Garantizar que cada uno de los departamentos tenga su interlocutor de comunicación
5. Sistematizar las relaciones internas de comunicación
6. Incrementar los contenidos de información relativa a Responsabilidad Social en los canales de
comunicación existentes y crear nuevos canales de comunicación bidireccionales específicos
con los trabajadores
7. Establecer un programa de actividades extralaborales para aquéllos trabajadores que estén
interesados
8. Crear un grupo de trabajo para fomentar el diálogo con los trabajadores
9. Asegurar un sistema formalmente establecido de recogida de consultas y sugerencias de los
clientes, así como mecanismos de respuesta, seguimiento y registro de éstos
10. Crear incentivos para fomentar el diálogo con las partes interesadas (trabajadores, clientes,
etc.)

Guiía para un Plan de RSC -2

 Roberto Carreras Plaza
Consultor de Comunicación y RRPP
Especialista en acciones de Comunicación Online
Redes y Medios Sociales y Web 2.0

h t t p :/ / r o b e r t o c a r r e r a s . e s

Guiía para un Plan de RSC -2