Responsabilidad Social y Empresarial

Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Contables

Propuesta de mejora en los programas de RSE de empresas Colombianas

Tercera Entrega

Tutora

Diana Carolina Barreto

Presentado por

Juan Carlos Bernal Parra. Cod. 1411022671.

Camilo Andres Camacho Marin. Cod. 1421021803.

Carlos Jim Aya Dominguez Cod. 1211960038.

Yovanny Olimpo Delgado Cardenas. Cod. 1411020126.

Jairo Hernandez Aldana. Cod. 1311349008.

Bogotá DC, Colombia

Julio 3 de 2017
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Índice

Capítulo 1 introducción general postobón .......................................................................... 5

objeto social postobón……................................................................................................. 6

mercado y/o poblacion objetivo .......................................................................................... 6

nuemro de empleados ......................................................................................................... 6

sector economico ................................................................................................................ 7

características principales del tipo de producto o servicio que prestan .............................. 7

capítulo 2 tablas ................................................................................................................. 8

dofa postobón ...................................................................................................................... 8

capítulo 3 ventajas y desventajas rse. ............................................................................... 10

capítulo 4 ventajas y desventajas rse. ............................................................................... 11

algunos temas que actualmente se trabaja ........................................................................ 12

compromiso con el planeta .......................................................................................... 12

capital humano ............................................................................................................. 13

cadena de valor sostenible e inclusiva ......................................................................... 13

capítulo5 recomendaciones haccia la estrategia en su modelo RSE. ................................ 16

Propuesta de responsabilidad social.................................................................................. 17

lista de referencias............................................................................................................. 27
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Índice de tablas

Tabla 1. DOFA Postobón………………….…………………………………………………5

Tabla 2. Cronograma de Implementación……………………………………………………25

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Índice de gráficos

Figura 1. Modelo RSE Postobon. ....................................................................................... 3

Figura 2. Comparativo RSE Postobon vs Coca Cola.......................................................... 3

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Capítulo 1

Introducción general Postobón

Postobón S.A. fue constituida el 11 de octubre de 1904 en la ciudad de Medellín por los

señores Gabriel Posada y Valerio Tobón.1 La primera bebida lanzada al mercado fue Kola

Champaña. La Compañía siguió creciendo, abriendo mercados y lanzando nuevos productos y

marcas como Bretaña, Cerveza de Uva, La Espumosa y Agua Cristal.

Postobón S.A. es la Compañía líder del negocio de bebidas no alcohólicas en Colombia, con

109 años de permanencia y tradición, participan activamente en el desarrollo económico y social

del país, generando valor compartido. Han desarrollado marcas con un amplio portafolio de

productos propios y de franquicia. Participan en seis categorías de bebidas:

 Bebidas gaseosas

 Agua envasada

 Bebidas de frutas

 Bebidas hidratantes

 Bebidas a base de té

 Y bebidas energizantes.

1Bejarano Mateo. (25 de noviembre de 2012). Historia de Postobón S.A. Recuperado de:
http://manzanapostobon.blogspot.com.co/2012/11/historia-de-postobon-sa.html
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En 1950 Llega a la presidencia el doctor Carlos Ardila Lulle, quien con su liderazgo introduce

estrategias de innovación, diversificación, calidad, distribución, servicio al cliente y sobre todo

compromiso social, consolidado a Postobón en el mercado de las bebidas no alcohólicas del país.

En 1980 Lanzamiento de las gaseosas dietéticas. Postobón fue la primera empresa en

Latinoamérica en lanzar una línea exclusiva de este tipo de bebidas. Introducción al mercado del

envase no retornable Frío Pack.

Objeto social de Postobón.

El objeto social principal es la producción, importación, envase y la distribución por medios

propios o ajenos en el país o en el exterior de bebidas gaseosas, aguas, maltas, cervezas, bebidas

a base de fruta y zumos de frutas, preparaciones para elaborar bebidas y en general de cualquier

bebida sin alcohol.

Mercado y/o población objetivo,

Diferentes grupos en la población, sin importa la edad, ni el estrato.

Número de empleados.

Cuentan con más de 12.000 colaboradores en 21 plantas productoras instaladas en las

principales ciudades y 46 centros de distribución situados en todo el territorio nacional.

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Sector económico.

Postobón SA pertenece al sector industrial puesto que este sector es el que se encarga de

transformar la materia prima en un producto terminado, se encuentra en la industria nacional de

bebidas, la actividad principal es la de producción y comercialización de bebidas gaseosas y

aguas cristal.

Características principales del tipo de producto o servicio que prestan.

Actualmente, participa en categorías como gaseosas, aguas, jugos, hidratantes, energizantes y

té, contando con un portafolio de más de 35 marcas y 250 referencias, en el cual se destacan las

marcas gaseosas Postobón, Colombiana, Pepsi, Bretaña, Hipinto, Popular, Seven Up, Montain

Dew, Jugos Hit, Tutti Frutti, Mr. Tea, Agua Cristal, Agua Oasis, H2Oh!, Gatorade, Squash, Peak

y Lipton Tea.

Las fortalezas en ventas y distribución hacen que las bebidas Postobón se encuentren

fácilmente en las tiendas, supermercados, grandes superficies, restaurantes y hogares

colombianos. De igual forma, se pueden adquirir en los Estados Unidos, Reino Unido, Aruba,

España, Curazao, Panamá e Italia. (Postobón)

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Capítulo 2

DOFA Postobón.

Tabla 1 DOFA Postobón

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Capítulo 3

Ventajas y desventajas RSE

Postobón maneja un Modelo de Sostenibilidad, donde busca un “equilibrio entre las

dimensiones social, económica y ambiental, demostrando así el compromiso que tiene la

compañía con sus grupos de interés2”, para Postobón siendo una compañía nacional, su grupo de

interés son los consumidores y no consumidores del producto a los cuales puede generar una

afectación la producción, comercialización y distribución de sus productos.

Las principales ventajas serian:

 Basa las acciones de valor compartido y de responsabilidad social en formas para la

construcción del país

2Postobón. (2015). En que Creemos. Recuperado de http://www.postobon.com/sostenibilidad/en-que-

creemos
 10

 Mejora las condiciones de vida de los colombianos desde lo estructural sociedad y Medio

ambiente

 Es una empresa consciente del papel que tiene en la construcción del tejido social y

presenta proyectos de nuevos escenarios que aporten al desarrollo del país.

 entregar a sus colaboradores oportunidades académicas y familiares para la construcción

de una sociedad más rica en valores partiendo de una familia con calidad de vida.

 Crea programas que la compañía entrega a la sociedad colombiana como parte de su

RESPONSABILIDAD SOCIAL, en estos programas se integra la juventud y la adultez,

los cultivadores y los deportistas y un aspecto de gran importancia actual que es el aporte

para la construcción de la paz.

 Compromiso con los cultivadores de fruta.

 Entrega bicicletas a niños y jóvenes en áreas rurales dentro de uno de sus programas de

movilidad rural.

 Compromiso con el planeta lidera planes de acción un búsqueda del cuidado del recurso

hídrico, la reducción de emisiones y el manejo de residuos de forma adecuada, adaptando

en algunos casos sistemas de eliminación de residuos.

Realmente en una empresa tan comprometida con el país no son visibles las desventajas, Sin

embargo resaltamos algunas.

 Permite que su Gestión de Responsabilidad Social sea políticamente utilizada por la

estructura política a fin.

 Sus programas de RSE tienden a tener regionalismo, lo cual genera molestia de la

sociedad no favorecida.
 11

 Sus recursos hacia el medio Ambiente existe pero no en la proporción de la utilización

que hace del mismo.

Capítulo 4

Comparación RSE Postobón vs Coca Cola.

Normalmente consideramos que comparar modelos o procesos de una compañía con otra es

un tema difícil pero en temas como la responsabilidad social empresarial podemos llegar a

engranar y construir país partiendo de una sinergia empresarial.

Postobón maneja un Modelo de Sostenibilidad, donde busca un “equilibrio entre las

dimensiones social, económica y ambiental, demostrando así el compromiso que tiene la

compañía con sus grupos de interés”3, para Postobón siendo una compañía nacional, su grupo de

interés son los consumidores y no consumidores del producto a los cuales puede generar una

afectación la producción, comercialización y distribución de sus productos.

Postobón basa las acciones de valor compartido y de responsabilidad social en formas para la

construcción del país y a mejorar las condiciones de vida de los colombianos. Es una empresa

consciente del papel que tiene en la construcción del tejido social y presenta proyectos de nuevos

escenarios que aporten al desarrollo del país.

3Postobón. (2015). En que Creemos. Recuperado de http://www.postobon.com/sostenibilidad/en-que-

creemos
 12

Algunas de las acciones de valor compartido y de responsabilidad social aportan a la

construcción del país y a mejorar las condiciones de vida de los colombianos, así mismo la de

entregar a sus colaboradores oportunidades académicas y familiares para la construcción de una

sociedad más rica en valores partiendo de una familia con calidad de vida.

A continuación encontraran algunos de los programas que la compañía entrega a la sociedad

colombiana como parte de su RESPONSABILIDAD SOCIAL, en estos programas se integra la

juventud y la adultez, los cultivadores y los deportistas y un aspecto de gran importancia actual

que es el aporte para la construcción de la paz.

1. Hit social: compromiso con los cultivadores de fruta.

2. Mi Bici Postobón: Entrega bicicletas a niños y jóvenes en áreas rurales

3. MINI MARKET 3 X 2 : Apoyo a la reconciliación creando 32 empresas de las cuales 22

son para reintegrado del conflicto

Algunos temas que actualmente se trabaja

Compromiso con el planeta

En cuanto al compromiso con el planeta lidera planes de acción en búsqueda del cuidado del

recurso hídrico, la reducción de emisiones y el manejo de residuos de forma adecuada4,

adaptando en algunos casos sistemas de eliminación de residuos.

4Postobón. (2014). Informe de sostenibilidad 2014. Recuperado de:

http://www.postobon.com/sites/default/files/informe_de_sostenibilidad_2014_0.pdf
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Capital humano

La compañía busca lo mejor del talento humano por medio de prácticas y políticas al interior

de la organización con el fin de que brindar calidad de vida y realización personal para nuestros

empleados y sus familias.

Cadena de valor sostenible e inclusiva

Evaluamos continuamente cada uno de los puestos de la cadena de producción con el fin de

encontrar puntos de intervención que nos ayuden a generar valor.

Bajo el siguiente esquema POSTOBÓN basa todo su modelo RSE:

Figura 1 Modelo RSE Postobón

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En cuanto a coca cola que es la empresa líder en el mercado de las bebidas saborizadas en

Colombia tenemos que decir que el hecho de ser una multinacional ha generado que sus procesos

de RSE sean más globalizados, lo cual no significa que el uno sea mejor que el otro.

Adicionalmente encontramos que la empresa cumple todos los ítems propuestos por las

normatividad, y que ha recibido reconocimientos por su labor en RSE durante varios años

consecutivos.

Aún más importante se encontró algunas empresas que se han adherido voluntaria pero

formalmente a los principios y valores de la RSE, especialmente grandes como Postobón que

tomo alguno de sus proyectos, lo cual implica un compromiso de las compañías en integrar sus

prácticas. al igual que Postobón es una empresa comprometida con la parte social y ambiental,

Un tema que no encontramos en el análisis con Postobón es el compromiso de coca cola

de mejorar la eficiencia energética de los sistemas de refrigeración, como programas similares

encontramos en coca cola el “dale juguemos” que es un programa social dirigido a los pequeños

estudiantes. (Coca Cola, 2016).

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Figura 2 Comparativo RSE Postobón vs Coca Cola

 16

Capítulo 5

Rrecomendaciones hacia la estrategia en su modelo de RSE

Teniendo en cuenta que los modelos de responsabilidad social son estructurales y la gestión

de las empresas debe ser integral diseccionada a un compromiso social general para todos los

ciudadanos del territorio nacional.

Generaríamos algunos aspectos de mejora a los proyectos de responsabilidad social que en la

actualidad Postobón tiene establecidos.

 Incrementar el numeró de Alianzas Público-Privadas para el Desarrollo: Modelos para

llevar a la práctica la Innovación Social Empresarial a municipios de menor cobertura

estatal, generando fuentes de ingreso y calidad de vida para los habitantes.

 Generar actividades de mercadeo social generando beneficios sociales como factor de

diferenciación estas tendencias en la actualidad se denominan mercadeo social y genera

beneficios de los cuales podemos obtener beneficios tributarios y comerciales.

 Generar un cuadro de prioridades de los beneficios de las coberturas de la

responsabilidad social empresarial en el cual se establezcan claramente los porcentajes de

participación de cada actor.

 En la empresa en la cual yo trabajo se creó un grupo de voluntariado corporativo, en él se

establece una cantidad de colaboradores de distintas áreas con el fin de llegar a las partes

de poca cobertura del estado y cada uno aportar del conocimientos del área que

desempeña para todas las necesidades que tenga la región, el programa se ha desarrollado

en el choco en la primera oportunidad y tuvo una excelente recepción de la cual aún se

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generan seguimiento de pequeñas empresas y se les aportan algunos "consejos " en temas

como mercadeo , financiera para el buen desarrollo de sus proyectos.

 En ninguno de los textos analizados aparece que hace la compañía con los artículos

depreciados, esta es la razón por la cual considero que una empresa como Postobón,

podría donar todos los artículos a programas sociales, en regiones con menor capacidad

de compra de los elementos requeridos

Propuesta de Responsabilidad Social.

Esta propuesta la denominaremos:

Pacto colectivo de trabajo

En Bogotá D.C. a los 20 días del mes de junio de 2017 se reunieron las siguientes personas:

A. Por parte de la empresa POSTOBON S.A., los Señores

Camilo Camacho: Director Financiero y Administrativo.

Julián Tenorio: Oficial de Cumplimiento.

Adriana López: Gerente de Recursos humanos.

B. Por parte de los TRABAJADORES quienes hacen la propuesta:

Jairo Ramírez: Región Norte.

Wilson Lara: Región centro y Oriente.

Carlos Marín: Región sur y occidente.

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Las mencionadas personas integran el COMITÉ DE BIENESTAR, elegidos por los

trabajadores como sus representantes ante la empresa, parara efectos de negociación del presente

pacto colectivo.

Partes y propósitos

Son partes del pacto colectivo de trabajo.

 Postobón s.a. Quien de ahora en adelante se denomina la empresa.

 Por otra parte, los trabajadores de la empresa, no sindicalizados.

la empresa y los trabajadores se comprometen solamente a dar estricto cumplimiento a todas

las normas del pacto.

Normas y campos de aplicación

Las normas del presente pacto tienen aplicación para todos los trabajadores de la empresa, no

sindicalizados, vinculados a ella mediante contrato individual de trabajo, y que lo suscriban o

adhieran a él. De los beneficios el pacto se excluyen las siguientes personas:

 Trabajadores sindicalizados.

 Aprendices contratados por la empresa como tales.

 Trabajadores que estén en periodo de prueba.

 Personal contratado para la realización de una obra o labor.

 Personal contratado bajo la modalidad de salario integral.

 Persona que tengan cargos mayores a los coordinadores, Es decir, Jefes, gerentes y

Directores.
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Comité de bienestar

El comité de bienestar está compuesto por los 3 trabajadores elegidos por los trabajadores de

la empresa y serán los encargados de hacer cumplir en su totalidad las condiciones del presente

pacto, así mismo serán los responsables de dar a conocer las novedades que puedan surgir con

dicha negociación.

Auxilio especiales

Para poder acceder a los auxilios y beneficios del presente Pacto, el trabajador de tener como

mínimo 2 años de vinculación con la compañía.

1. Auxilios para educación:

Este aplicara para trabajadores y sus hijos (si los tiene)

A los trabajadores

 Para estudios técnicos y tecnológicos: 1 s.m.l.v. por año.

 Para universidad y postgrados: 1.5 s.m.l.v. por año.

 Para graduación: 1 s.m.l.v. por año.

A los hijos de los trabajadores

 Para primaria - prescolar: 22% s.m.l.v. por año.

 Para bachillerato: 31% s.m.l.v

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 Para estudios técnicos y tecnólogos : 33% s.m.l.v. por año.

 Para universidad: 40% s.m.l.v. por año.

2. Auxilio funerario:

Este es un auxilio de 1 s.m.l.v. por el fallecimiento de uno de los miembros del grupo

familiar (padre, madre, cónyuge o hijos). Si el fallecido es el trabajador se otorgara a su miembro

más cercano hasta 3 s.m.l.v

3. Auxilio de nacimiento:

La empresa reconocerá un auxilio por el nacimiento de un hijo de un trabajador en un 15%

de 1 s.m.l.v

4. Auxilio por matrimonio:

En caso de que un trabajador vaya contraer matrimonio, la empresa le otorgara un 25% de 1

s.m.l.v

5. Auxilio óptico:

Cuando un trabajador le sean formulados anteojos o lentes la empresa dará un auxilio

equivalente hasta el 50% de 1 s.m.l.v

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6. Auxilio de alimentación:

La empresa concederá a los trabajadores un auxilio mensual para almuerzo que será

cancelado por nomina equivalente al 12% del s.m.l.v

Primas extralegales

1. Prima semestral de junio:

La empresa reconocera a todo trabajador que luego de dos años de vinculación a la misma se

encuentre activo a 15 de junio, una prima equivalente a 10 días de salario promedio del

respectivo semestre, cuyo monto se pagara en la nómina del mes de junio.

2. Prima semestral de diciembre:

Se calculara de la misma manera que se calculó la prima de junio, la diferencia será que los

pagos se realizaran en el mes de diciembre.

3. Prima de vacaciones:

Todo trabajador que luego de dos años de vinculación, disfrute vacaciones correspondientes

a su tercer periodo, tendrá derecho a percibir una prima de vacaciones correspondientes a 10 días

de salario ordinario por cada periodo legal de vacaciones.

La prima de vacaciones se liquidara de la misma manera como se procede con las vacaciones

legales.
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4. Prima de antigüedad:

La empresa premiara la permanecía de sus trabajadores mediante la concesión de una prima

de antigüedad a entregar en el mes del aniversario del trabajador iniciando a cumplir tres años de

vinculación a la empresa. El valor que se otorga corresponde a 7 días de salario ordinario.

Permisos

La empresa concederá permisos a los trabajadores sin afectar su sueldo fijo mensual en los

siguientes casos debidamente comprobados.

 Matrimonio del trabajador

 Grave calamidad familiar

Préstamos personales

La empresa podrá otorgar préstamos personales a los trabajadores para atender las siguientes

necesidades.

 Para cursar estudios, en una actividad relacionada con el objeto social de la empresa.

 Para atender grave calamidad familiar.

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Seguros

1. Seguro colectivo de vida:

La empresa continuara amparando todos los trabajadores con un seguro colectivo de vida por

un valor asegurado equivalente a 12 salarios ordinarios el costo de la prima de este seguro será

asumido 100% por la empresa.

2. Seguro colectivo de accidentes:

Análogamente la empresa continuara amparando a los trabajadores con un seguro colectivo

de accidentes personales, por un valor asegurado equivalente hasta 12 salarios ordinarios. El

costo de la prima está asegurado el 100% por la empresa.

Incrementos

Todos los meses de junio de cada año se realizara un incremento salarial correspondiente

al tipo de inflación que haya influido en el país durante el periodo de causación. Dicho

porcentaje que no será el mismo de la inflación pero que tampoco podrá ser tan desviado del

mismo, será aplicado al salario ordinario del trabajador.

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Diseño iniciativa
Postobon S.A es una empresa colombiana involucrada con el desarrollo social y económico
promoviendo programas y políticas de RSE construyendo una sociedad influyente generando
oportunidades de crecimiento coherentes con las necesidades de la sociedad
Dentro de este nuevo RSE Postobon S.A involucra activamente empleados y familiares de
demostrando compromisos con ellos y así beneficiar un gran número de personas. Bajo su RSE
Pacto Colectivo de Trabajo.
Objetivo: Fijar los fondos destinados para los planes de educación propuestos que permitan a los
empleados y familiares mejorar su calidad de vida.
Acciones:
 Identificar analizar y evaluar los impactos dentro de esta iniciativa
 Determinar los fondos para el desarrollo de esta iniciativa de RSE.
 Establecer las metas y objetivos que debe contemplar esta RSE con el fin de garantizar
cumplimiento y transparencia.
 Realizar actualizaciones de los beneficiarios a los cuales aplique este modelo RSE.

Postobon .S.A realizará la presentación a sus empleados de la nueva iniciativa RSE y al público
en general, garantizando la participación activa de sus empleados para que contribuyan con el
objetivo trazado, adicionalmente se desarrollara un sistema de gestión que permita medir el
progreso de esta RSE Pacto Colectivo de Trabajo.

Cronograma de Implementación
El programa cuenta con beneficios para estudios técnicos tecnológicos, universidad y posgrado
de los empleados y sus hijos.
Estos beneficios llevan desde 1smlv hasta 1.5 s.m.l.v. por año. Este beneficio solo se dará a los
trabajadores no sindicalizados de la empresa.
El cronograma de implementación tendrá un tiempo máximo de 3 meses a partir de su
aprobación y se evaluara en 5 fases cumplimiento
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Tabla 2.Cronograma de Implementación

ACTIVIDAD FASE 1 FASE 2 FASE 3 FASE4 FASE5 PRESUPUESTO RECURSOS RESPONSABLES RESULTADO
APROBACION DEL PROYECTO POR AUXILIO GERENCIA APROBACION
1 45 DIAS 900 MILLONES
PARTE DE LA GERENCIA GENERAL ECONOMICO GENERAL GERENCIAL
DELEGADOS
2 CONFORMACION COMITÉ DE 15 DIAS - - GERENCIA
ENCARGADOS
BIENESTAR ENCARGADO GENERAL
CALIDAD DE
FORMULARIO DOCUMENTACION DISEÑO DE LOS
3 30 DIAS - - VIDA
DE POSTULADOS FORMULARIOS
POSTOBON
CALIDAD DE CONFIABILIDAD EN LA
4 EVALUACION DOCUMENTACION 10 DIAS - - VIDA ADJUDICACION
BENEFICIADOS POSTOBON BENEFICIOS
ASIGNACION BENEFICIOS ASIGNACION
5 ECOMONICOS 30 DIAS 900 MILLONES AUXILIO NOMINA Y
ECONOMICO COMISIONES BENEFICIO

Conclusiones Generales del diseño de la iniciativa

La Responsabilidad Social nos compete y nos compromete a cada uno como personas, a las
entidades gubernamentales, a las empresas toda labor que se realice en consenso nos permitirá
realizar acciones responsables las cuales nos permitirán alcanzar un impacto dentro de nuestra
sociedad.

A consecuencia de nuestras decisiones que han generados impactos negativos debemos tomar
conciencia y realizar acciones que afecten de manera positiva nuestro territorio. Todo esto debe
venir acompañado de prácticas respaldadas por el ámbito jurídico a consecuencia de un
capitalismo que no se mide y su interés es de sacar los mayores beneficios al medio ambiente y a
la sociedad.
Las empresas cada vez más vienen integrando la responsabilidad Social Empresarial todo con el
fin de otorgar condiciones laborales dignas a los colaboradores ofreciendo un cuidado al
medioambiente y realizando inversión social en las comunidades que conforman su territorio;
debemos tener en cuenta que tanto los recursos humanos como naturales son insumos los cuales
deben ser tratados de la mejor forma y con las mejores condiciones porque de estos se deriva el
sustento de las empresas.
Estudios recientes permiten ver que en la actualidad se viene presentando mejoras en las
empresas ya que al colaborador se le vienen otorgando beneficios adicionales los cuales permiten
una mejor calidad de vida y a su vez la oportunidad de desarrollarse.
 26

Recomendaciones Generales para una implementación efectiva de la iniciativa

 Adoptar los principios básicos de comunicación socialmente responsable.

 Crear en la empresa una cultura de organización socialmente responsable Implicara un
proceso pedagógico muy vital para que los colaboradores entiendan qué es el concepto,
qué importancia le da la empresa al tema, cómo esa importancia se refleja en el código de
conducta y cuáles son las prácticas y hábitos más comunes de un empleado socialmente
responsable. Aquí es importante que esos hábitos sean liderados por los directivos. Estos
procesos implican una comunicación diferente, incluyendo espacios formas más lúdicas.
Esto implica preparar a los directivos para el lenguaje de la Responsabilidad Social
Empresarial.
 Fortalecer en los grupos de interés los valores esenciales de la RS de la empresa Solo una
comunicación fundamentada en los valores de la RS, logrará que los grupos de interés
afiancen y conciban los valores que movilizan a la organización.
 Crear un lenguaje de responsabilidad social por lo que la organización debe tener un
lenguaje que enfatice lo económico, lo social y lo ambiental en sus procesos más
esenciales (siempre que sea posible y pertinente). Ello implica que cuando se hable de
talento humano, hay que mostrar estas tres aristas. Cuando se hable de servicio al cliente,
tiene que tener también el enfoque social, el económico y el ambiental. El triple enfoque
NO debe ser solo parte del informe anual, sino un componente permanente del discurso a
lo largo de todo el año y de todos los productos comunicativos de la empresa
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Referencias

1. Coca Cola. (12 de 08 de 2016). Analisis RSE Coca Cola. Recuperado el 01 de 07 de 2017, de

https://es.slideshare.net/agusmovalli/responsabilidad-social-coca-cola

2. Postobon. (20 de 01 de 2000). Postobon Medellin. Recuperado el 01 de 06 de 2017, de

http://www.postobon.com

3. Postobon. (10 de 09 de 2016). POSTOBON SOSTENIBILIDAD. Recuperado el 01 de 07 de

2017, de http://www.postobon.com/sostenibilidad/en-que-creemos

4. Postobon Sector Finanzas. (21 de 05 de 2015). Postobon financiero. Recuperado el 01 de 06

de 2017, de http://www.postobon.com/sites/default/finaciera 2015

5. Bejarano Mateo. (25 de noviembre de 2012). Historia de Postobón S.A. Recuperado de:

http://manzanapostobon.blogspot.com.co/2012/11/historia-de-postobon-sa.html

6. Postobón. (2015). En que Creemos. Recuperado de

http://www.postobon.com/sostenibilidad/en-que-creemos

7. Postobón. (2014). Informe de sostenibilidad 2014. Recuperado de:

http://www.postobon.com/sites/default/files/informe_de_sostenibilidad_2014_0.pdf

8. http://www.derechocomercial.edu.uy/PubRV.ht
9. http://www.izaite.net/principales-iniciativas.php