PROYECTO EMPRESARIAL DE UN PLAN

ESTRATEGICO APLICANDO LA METODOLOGIA

DEL BSC EN LA INSTITUCION EDUCATIVA
PARTICULAR SANTA ISABEL EN
INDEPENDENCIA LIMA

AUTOR: VICTOR HUGO DIAZ ROMERO

11 DE MARZO DEL 2018

 INDICE

1.-INTRODUCCIÓN
2.-MISIÓN, VISIÓN, VALORES
3.-ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL
4.-DIAGNÓSTICO
5.-PRIORIDADES ESTRATÉGICAS
6.-PLAN DE ACCIÓN
7.-SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN
1.-INTRODUCCIÓN

RESUMEN
El presente estudio denominado “Proyecto Empresarial De Un Plan Estratégico
Aplicando La Metodología del BSC En La Institución Educativa Particular Santa
Isabel En Independencia Lima”, tiene como objetivo demostrar que la propuesta de
un Planeamiento Estratégico generará ventaja competitiva en la Institución Educativa
Santa Isabel, basándose en la diferenciación del servicio educativo del nivel inicial y
primario sobre los demás competidores, asegurándonos de alcanzar un crecimiento
sostenido.

Este trabajo parte de la realización del Direccionamiento Estratégico logrando

identificar su Misión, Visión, Valores Corporativos así como sus objetivos. Lo siguiente
fue realizar el Diagnostico Estratégico, el cual consta del Diagnostico Externo,
analizando el Macroentorno y microentorno para identificar sus Oportunidades y
Amenazas; y del Diagnostico Interno analizando los elementos que influyen en la
organización, para identificar sus Fortalezas y Debilidades.

Con la información obtenida realizamos la Evaluación de Factores Internos (EFI) y la

Evaluación de Factores Externos (EFE). Luego formulamos estrategias, haciendo uso
de las Análisis de la situación Actual (PEST Y 5 Fuerzas de Porter) y FODA. Con estas
estrategias, y aplicando la metodología del BSC elaboramos el Mapa Estratégico y el
Cuadro de Mando Integral de la Empresa , lo cual servirá de base para el desarrollo
del Despliegue Estratégico y la obtención de Proyectos a implementar que se
seleccionaron según su viabilidad económica en función a los recursos asignados al
plan.

2.- MISION, VISION, VALORES

VISIÓN
“En los próximos 3 años, nos vemos convertidos en una institución educativa líder en
la competitividad y calidad del servicio educativo en el Túpac Amaru, Independencia,
contando con un mejor local y equipamiento, y teniendo el mejor personal docente y
administrativo identificado con la comunidad educativa; además aspiramos ser un
modelo de vanguardia educativa para los colegios del distrito, en la formación
académica, en la práctica de valores y en la preparación para la vida
universitaria”
MISIÓN
“Somos una familia educativa de nivel primaria, encargada de brindar un servicio
educativo integral, basado en trabajo en equipo, organización y disciplina; siendo
nuestro pilar de trabajo la relación Alumno-Padres de Familia-Institución Educativa;
además contamos con personal reconocido y calificado que nos permite desarrollar un
plan de estudio acorde con las exigencias y reglamentos del Sector Educativo”
VALORES CORPORATIVOS DE LA IE
En la entrevista con el director del plantel manifestó algunos valores de la institución
educativa Santa Isabel.
Entonces aquellos valores que mejor me representan son:
Competitividad: Lograr un mejor servicio que permita crecer nuestra imagen
en base a acciones competitivas que nos diferencien de las demás organizaciones del
mercado.
Organización: En la realización de los procedimientos tanto en la parte
administrativa, como en la ejecución de la programación de los cursos, respetando
los lineamientos de los exámenes de admisión.
Calidad de Servicio: En todos los ámbitos de cada uno de los servicios ofrecidos,
este se estima a través del dinamismo de la plana docente y administrativa que
estimula al alumnado para lograr una preparación idónea, elevando el nivel de
satisfacción de los alumnos y padres de familia.
Disciplina: Para con el personal como para con el alumnado, ya que
permitirá tener un orden en la preparación para el ingreso a la universidad. Esto
permitirá dar muestra de nuestro compromiso realizado.
Trabajo en Equipo: La organización propicia la interacción de todos sus
integrantes, es decir el personal que lo conforma, el alumnado y los padres de familia,
logrando en ellos un alto nivel de participación en las actividades y programas

3.-ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN: PEST

 Impacto sobre la empresa: Número del 1 al 100 (menor a mayor)
 Probabilidad de ocurrencia: Número entre 0 y 1 (menor a mayor)
 Proximidad en el tiempo: Número entre 0 y 1 (mayor a menor)
 Valor= Impacto * Probabilidad * Proximidad en el tiempo

FACTORES POLITICOS Y JURIDICOS

IMPACTO PROBAB. PROXIM. VALOR
CAMBIOS DE LOS EQUIPOS DE 10 0 1 0
GOBIERNO EN LAS DIFERENTES
INSTITUCIONES
 CAMBIOS DE LA LEGISLACION 50 1 1 50
LABORAL

CAMBIOS DE LA LEGISLACION DE 70 1 1 70
MEDIO AMBIENTE

CAMBIOS EN EL RÉGIMEN DE 10 0 0 0
AYUDAS SECTORIALES O DE
INCENTIVOS DE LA INVERSION

CAMBIOS EN LA REGULACIÓN 80 1 1 80
DEL MERCADO

FACTORES ECONOMICOS
IMPACTO PROBAB. PROXIM. VALOR
EVOLUCION DE LOS TIPOS DE 80 1 1 80
INTERES

EVOLUCION DE LAS 80 1 1 80
DISPONIBILIDADES DE CREDITO

EVOLUCION DE LA POLÍTICA DE 1 0 0 0
LOS FONDOS COMUNITARIOS

COMPETENCIA DE PAÍSES EN VÍAS 10 1 1 10

DE DESARROLLO (SUDAMÉRICA)

LEGISLACION FISCAL Y SOBRE 90 1 1 90

SEGURIDAD SOCIAL

FACTORES SOCIALES Y POBLACIONALES

IMPACTO PROBAB. PROXIM. VALOR
ENVEJECIMIENTO DE LA 50 1 1 50
POBLACION

CAMBIOS EN LOS HÁBITOS DE LA 80 1 1 80

POBLACIÓN

MOVILIDAD GEOGRÁFICA DE LA 80 1 1 80
POBLACIÓN
 PREOCUPACIÓN PUBLICA POR EL 50 1 1 50
CONSUMO

CAMBIO EN LOS HÁBITOS DE 90 1 1 90

TRABAJO

FACTORES TECNOLOGICOS
IMPACTO PROBAB. PROXIM. VALOR
PRODUCTOS O SERVICIOS 100 1 0 0

CAMBIOS EN SUS 50 1 1 50
PROCEDIMIENTOS DE EJECUCIÓN

SOBRE LOS PROCESOS DE 10 1 0 0

DISTRIBUCIÓN Y
COMERCIALIZACIÓN

SOBRE EL EQUIPAMIENTO 80 1 1 80

SOBRE LOS USOS Y 80 1 1 80

UTILIZACIONES DE LOS CLIENTES

ANALIS EXTERNOS
Factores PEST
Este análisis pretende identificar y evaluar las tendencias y los
acontecimientos que están más allá del control de la institución. Permitiendo estimar
las oportunidades y amenazas claves que tiene la organización, de tal manera que se
pueda formular estrategias, para aprovechar las oportunidades y para eludir las
amenazas o reducir sus conexiones.

Políticos:
Desde que Pedro Pablo Kuczynski asumió la presidencia de Perú el 28 de julio del
2016 con el partido centroderechista peruanos Por el Kambio (PPK), ha tenido que
enfrentarse con diferentes obstáculos en el ámbito político, económico y social.
Desde corrupción, fenómenos naturales, huelgas, problemas con el gabinete de
ministros y el reemplazo del mismo ha enfrentado PPK en solo poco más de un año de
gobierno.
Actualmente el país sufre una crisis política, por la propuesta de vacancia al cargo de
presiéntete del país, en el congreso que se verá en tas semanas el desenlace.
Tenemos algunos factores en el ámbito de la educación de nuestro país:

 El cambio de las Leyes de la Educación Primaria: La institución debe estar a la

expectativa de los cambios de las leyes de la educación primaria como la Ley
Orgánica de Educación Intercultural y el Reglamento General a la Ley de Educación,
ya que estos cambios pueden ser beneficiosos o perjudiciales. Se considera
oportunidad.

 El aumento en las remuneraciones de los docentes: el monto de Remuneración

Íntegra Mensual (RIM) por hora de trabajo correspondiente a la primera escala
magisterial de la carrera pública subirá hasta S/66,67, con lo cual la remuneración del
personal contratado por un periodo de 30 horas ascenderá como mínimo a S/2.000,10
mensuales, tanto para las categorías de Educación Básica Regular y Educación
Básica Alternativa. Se considera oportunidad.

Económicos:
El Banco Mundial estimó un crecimiento del PBI para el Perú de 3.8 a inicios del 2017,
sin embargo, dado los fenómenos naturales (como el niño costero) o políticos (caso de
corrupción Lava Jato); las cifras en lo que van del año son más reducidas que las
estimadas, tanto que a comienzos de año tenemos una cifra de 2.8%, a pesar de ello,
se estima que la cifra pueda incrementar su valor porcentual el próximo año a 3.8%,
variable porcentual que efectivamente se proyecta para el presente año.
Los porcentajes proyectados para el Perú, se encuentran entre los más elevados de la
región. Chile, Colombia, Brasil y Estados Unidos muestran un incremento significativo
para su PBI en el presente año. Por otro lado, tanto México como Canadá, son los
países del continente que se proyecta reducirán su porcentaje de PBI para el presente
año.
Respecto de la inflación, actualmente el Perú tiene un porcentaje de 1.37% de
inflación. Según el Banco Central de Reserva del Perú (BCR) se espera que este año
la inflación sea de 2.0%. Otros países de la Región se mantienen estables como Chile,
Colombia, Bolivia y Brasil con cifras que no superan el 5%; Argentina cuenta con una
inflación de 24,8%; y, Venezuela representa un caso particular que termino con una
inflación de 2,616%
El tipo de cambio a fines de diciembre llego a 3.32%, comenzando el año no ha sufrido
variaciones importantes. Se espera que fluctúe entre los 3.24% y los 3.34%, sin
mostrar mayores cambios.
La tasa de desempleo anual al año pasado fue de 6.9%, la misma cifra se proyecta
para el 2018 y 2019. Durante el 2017, Colombia mayor porcentaje de desempleo con
un 9.3%, se proyecta que reducirá esa cifra de manera gradual. Por otro lado, México
cuenta con una tasa de desempleo 3.68, que se proyecta reducir al 2019, en un
3.63%.
Perú tiene una deuda externa del 38,4% del PBI anual. La cifra es muy inferior a la de
Chile, que cuenta con un 66.3%; pero mayor que la de Colombia, con un 25.9%. Otro
país que debemos tomar en consideración es Argentina que tiene una deuda que
representa el 10% de su PBI, debido la crisis económica y política por la que atraviesa
el país del sur.
Respecto de la cuantificación y cualificación del índice de confianza empresarial, en un
rango de 12 meses se muestra estable en un 76% de confiabilidad, aceptación y
posibilidad de inversión en nuestro mercado nacional, mostrando un desenvolvimiento
optimista
En el 2018, se espera que los sectores de pesca, construcción y manufactura; con un
22,5%; 8,9% y, 5,0%; respectivamente. En el 2018 se esperaba un crecimiento
importante de la Minería en un 5,3%; sin embargo, nuevos estudios proyectan una
cifra de 3.8%, mucho más cera a la actual de 3.5%.
http://blog.pucp.edu.pe/blog/competenciayconsumidor/2018/01/23/peru-economico-en-el-2018-analisis-de-la-economia-
peruana-a-enero-de-2018/

 La construcción de nuevas aulas de clases: se realizan las gestiones necesarias

para la construcción de aulas de clases para la institución de modo que se cuente con
la infraestructura adecuada y así brindar un servicio de calidad. Se considera
oportunidad.

 El incremento en el presupuesto del Estado para el colegio: se espera que existe

un incremento en el presupuesto que el Estado ha asignado a la institución, de manera
que se compensen todos los gastos, ya que el actual presupuesto no es la cantidad
suficiente. Se considera oportunidad.

 La Crisis Económica del país: debido a la crisis económica que existe en el país, el
Estado no asigna la cantidad necesaria de dinero para la institución, por lo que se
debe administrar adecuadamente la cantidad asignada. Se considera oportunidad.

 El alto costo de los equipos informáticos (computadores): actualmente es muy

necesario el uso de computadores en la institución, pero debido a su alto costo no se
pueden adquirir los necesarios. Se considera oportunidad.

Sociales:
Crecimiento Poblacional:
El estudio de la población es muy importante para nuestro análisis, ya que es la misma
la que requiere de nuestros servicios para una óptima calidad.
TABLA PRINCIPALES INDICADORES DISTRITO INDEPENDENCIA

INDEPENDENCIA: Principales
Indicadores

Indicador Medida Año INDEPENDENCIA

Superficie Kilómetros 2012 14.6

cuadrados
Población estimada Personas 2015 216 822
Total hombres Personas 2015 106 283
Total mujeres Personas 2015 110 539

Población de 0 a 14 años Personas 2013 54 300

Población de 15 a 64 años Personas 2013 145 110
Población de 65 y más años Personas 2013 17 244

Nacimientos Personas 2011 14 048

Defunciones Personas 2011 609

Matrimonios Número 2011 493

Desnutrición crónica (<5 años) Porcentaje 2009 5.7
Población en Edad de Trabajar Personas 2007 157 991
PEA Personas 2007 85 128
PEA ocupada Porcentaje 2007 85 404

PEA Adm. Pública y Defensa Personas 2007 2 911

PEA Agricultura Personas 2007 356

PEA Pesca Personas 2007 39

PEA Minería Personas 2007 165

PEA Manufactura Personas 2007 13 152

PEA Sect. Educación Personas 2007 4 481
PEA Electricidad, Gas y Agua Personas 2007 219

PEA Construcción Personas 2007 5 152

PEA Rest. y Hoteles Personas 2007 5 104

PEA Transp. y Comunicaciones Personas 2007 9 745

PEA Sect. Financiero Personas 2007 558

PEA Sect. Inmobiliario Personas 2007 7 331
PEA desocupada Porcentaje 2007 3 618.0
Acceso a agua potable (red Viviendas 2007 34 934
pública)

Acceso a telefonía fija Porcentaje 2007 59.5

Hogares c/ Telf. móvil Porcentaje 2007 72.1
Hogares c/ TV Cable Porcentaje 2007 8.7
Hogares con internet Porcentaje 2007 42.5

Pobreza Porcentaje 2009 21.3

Alfabetismo Personas 2007 183 336

Fuente: INEI
Tasa de Empleo y Subempleo
Empleo adecuado
En el trimestre de análisis de los 4 millones 853 mil 100 personas ocupadas, 3
millones 77 mil 300 personas tienen empleo adecuado. Comparado con similar
trimestre del año anterior, disminuyó en 0,9% (28 mil 200 personas).
Subempleo
Por otro lado, la población subempleada, aumentó en 2,9% (49 mil 700 personas),
debido principalmente al incremento del subempleo por horas (subempleo visible) que
creció en 5,9% (34 mil). También se incrementó en 1,4% (15 mil 600) el subempleo por
ingresos (subempleo invisible).
Tasas de niveles de empleo
De cada 100 personas de la población económicamente activa (PEA), 93 tienen
empleo y 7 buscan trabajo activamente. De la población ocupada: 59 cuentan con
empleo adecuado y 34 están subempleados: 12 subempleados por horas (visible) y 22
por ingresos (invisible). Comparado con similar trimestre del año anterior, la tasa de
empleo adecuado disminuyó en 0,8 punto porcentual, en tanto aumentó la tasa de
subempleo en 0,7 punto porcentual.
CUADRO

Tecnológicos:
En todas las empresas de producción o servicios que han asumido el reto de ser más
competitivas; el avance en el campo de las comunicaciones ha permitido tener la
información más a la mano, haciendo uso de teléfonos celulares, en el empleo de
Internet y sus herramientas como el correo electrónico y los videos conferencias.
 La innovación tecnológica de equipos informáticos: con el pasar del tiempo se
van innovando los equipos tecnológicos por lo que se debe renovar los equipos que
van quedando obsoletos. Se considera oportunidad.

 La adecuación de laboratorios de computación y audiovisuales: se deben

gestionar con el Estado la adquisición de implementos para la adecuación de los
laboratorios de computación y audiovisuales, necesarios para el aprendizaje de los
estudiantes. Se considera oportunidad.

3.-ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN: PORTER

Las fuerzas de Porter son: el poder de negociación de los clientes, el poder de
negociación de los proveedores la amenaza de nuevos entrantes, y la amenaza de
productos sustitutivos, en combinación con otras variables que influyen en una quinta
fuerza: el nivel de competencia en una industria.
Aquí realizaremos un análisis en base a las 5 fuerzas de Porter:
A. Amenaza de Participantes Nuevos
Para ingresar a este sector los futuros competidores potenciales tendrán que
adecuarse a la existencia de una competencia en precios, por lo cual los esfuerzos de
los futuros competidores deberán estar dirigidos hacia la reducción de precios así
como en la mejora del servicio a ofrecer.
La amenaza de ingreso en un sector depende de los problemas que debe solucionar
tanto con los entes ya existentes como con la reacción de los que ya existen en el
mercado.
Una barrera para los ingresantes, es el capital, además es necesario dinero para la
publicidad, trámites, inmuebles y requisitos para su institución.
Por lo tanto, la organización debe estar en alerta a cualquier ingreso, ya que siempre
cuando ingresa un nuevo competidor en el mercado, lo hace con una estrategia de
precios bajos y servicios adicionales, para ganar participación en el mercado.
B. Amenaza de Servicios Sustitutos
Los competidores sustitutos imponen a los competidores del sector un límite en
cuestión de precio. En cuanto mejor relación precio/rendimiento ofrece el competidor
sustito, más resulta el límite máximo en los beneficios de un sector.
Las instituciones brindan una opción al cliente, desempeñando la misma función que
los productos o servicios en el sector correspondiente. Para nuestro caso, los
competidores sustitutos, estaría conformada por:
-Instituciones Educativas que bridan un servicio de afianzamiento adicional de 2° a
6° de Primaria.
C. Poder de Negociación de los Proveedores
En lo que respecta al sector educativo, existe una gran cantidad y calidad de personal
docente, administrativo y otros servicios, debido a la alta tasa de desempleo que existe
en nuestro país lo que genera una gran oferta del recurso humano. Pero para nuestro
caso, es importante obtener personal docente reconocido a nivel local en el rubro
inicial y primario, el cual se centraliza en la ciudad de Lima y es difícil de contratar por
la demanda de otras instituciones del medio.
En lo que se refiere a los proveedores de insumos, no existe problemas pues la oferta
es elevada logrando obtener material de buena calidad.
D. Poder de Negociación de los Clientes
Existe en el mercado una gama de IE. De Inicial y Primaria, de los cuales el
consumidor tiene opción a elegir; estos cuentan con el poder de negociación, pues
algunas IE. de Inicial y Primaria tienen variación en sus precios y existe una
diferenciación entre el servicio que ofrece una u otra institución.
Los clientes compiten en este sector forzando la baja de las pensiones, negociando
por un servicio de calidad y otros servicios adicionales al ofertado, haciendo que los
competidores rivalicen entre ellos y conjuntamente con nosotros.
E. Rivalidad entre los Actuales Participantes
La pugna entre los competidores existentes para mejorar su posición en el mercado,
crea una rivalidad entre las instituciones vinculadas a este sector.
La calidad del servicio y el precio del mismo son los factores más importantes a
considerar por los clientes al momento de la adquisición del producto o servicio.

4.-DIAGNÓSTICO: DAFO
A. Lista de Fortalezas
Se han identificado las siguientes fortalezas.
F1: Buena imagen institucional.
F2: Coordinación de todos los miembros de colegio.
F3: Buen nivel académico.
F4: Nivel de Remuneración.
F5: Valores de ética y de respeto.
F6: Calidad de servicio.
F7: Coordinación con el cliente.
F8: Relación con los proveedores.
F9: Participación de mercado.
F10: Habilidad para competir en precios.

B. Lista de Debilidades
Se han identificado las siguientes debilidades.
D1: No Uso de planes estratégicos
D2: Deficiencia del sistema de control
D3: Toma de decisiones y soluciones de problemas
D4: Gestión de procesos
D5: Avance de Objetivos
D6: Estabilidad Laboral
D7: Nivel de Tecnología utilizada en el servicio
D8: Capacidad de innovación tecnológica
D9: Deficiente publicidad
D10: Disponibilidad de línea de crédito bancario
D11: Baja liquidez, disponibilidad de fondos internos

C. Lista de Amenazas
A1: Aumento de la deserción escolar.
A2: Creciente oferta competitiva de colegios privados.
A3: Precios Competitivos.
A4: Innovación en el servicio.
A5: Personal docente reconocido difícil de contratar.
A6: Colegios Preuniversitarios.
A7: Programas de afianzamiento vacacional en las instituciones educativas.
A8: Fuerte poder de negociación de los padres de familia.
A9: Diversidad de competidores en el distrito de Independencia
A10: Crecimiento del sector

D. Lista de Oportunidades
O1: Crecimiento Económico.
O2: Ingreso familiar estable.
O3: Aumento de la demanda educativa.
O4: Tendencia a la temprana preparación preuniversitaria.
O5: Recursos humano barato.
O6: Acceso a la nueva tecnología.
O7: Experiencia y Efectos de conocer el mercado.
O8: Relación directa con los clientes
 Externo
Debilidades
Interno
AFRONTAR
Amenazas (Estrategias de Supervivencia)
CORREGIR
Oportunidades (Estrategias de Reorientación)
DIAGNOSTICO (DIAGRAMAS DAFO – CAME)
DEBILIDADES
D1: No Uso de planes
estratégicos
D2: Deficiencia del sistema
de control
D3: Toma de decisiones y
soluciones de problemas
D4: Gestión de procesos
FACTORES D5: Avance de Objetivos
D6: Estabilidad Laboral
EXTERNO D7: Nivel de Tecnología
utilizada en el servicio
D8: Capacidad de
innovación tecnológica
D9: Deficiente publicidad
FACTORES D10: Disponibilidad de línea
de crédito bancario
INTERNO D11: Baja liquidez,
disponibilidad de fondos
internos
AMENAZAS ESTRATEGIA D-A
A1: Aumento de la
deserción escolar. - Capacitación al personal
A2: Creciente oferta para que puedan
competitiva de colegios desempeñar bien
privados. apoyándose en el
A3: Precios Competitivos. planeamiento estratégico
A4: Innovación en el y/o otras herramientas.
servicio. (D1, D2, D3, D4, D5, D6,
A5: Personal docente A4, A5, A9, A10)
reconocido difícil de
contratar.
Fortalezas
MANTENER
(Estrategias Defensivas)
EXPLOTAR
(Estrategias Ofensivas)
FORTALEZAS
F1: Buena imagen
institucional.
F2: Coordinación de todos los
miembros de colegio.
F3: Buen nivel académico.
F4: Nivel de Remuneración.
F5: Valores de ética y de
respeto.
F6: Calidad de servicio.
F7: Coordinación con el
cliente.
F8: Relación con los
proveedores.
F9: Participación de mercado.
F10: Habilidad para competir
en precios.
ESTRATEGIA F-A
- Estudio y monitoreo
constante de los precios,
conceptos de pago,
adoptando políticas flexibles
de pago. (F4, F6, F7, F8, F10,
A3, A4, A8, A9, A10)
- Fomentar programas de
integración padre- alumno-
academia para mejorar
 A6: Colegios - Creación de servicios rendimientos y
Preuniversitarios. adicionales que permitan comportamiento del alumnado.
A7: Programas de generar valor agregado (F1, F2, F5, F7, A1, A4, A8)
afianzamiento vacacional (D1, D4, D5, D7, A1, A2,
en las instituciones A4, A6, A7, A9, A10)
educativas.
A8: Fuerte poder de
negociación de los padres
de familia.
A9: Diversidad de
competidores en el distrito
de Independencia
A10: Crecimiento del
sector

OPORTUNIDADES ESTRATEGIA D-O ESTRATEGIA F-O

O1: Crecimiento - Redefinir, la estructura - Mejorar el servicio de la

Económico.
O2: Ingreso familiar
estable.
O3: Aumento de la
demanda educativa.
O4: Tendencia a la
temprana preparación
Preuniversitario.
O5: Recursos humano
barato.
O6: Acceso a la nueva
tecnología.
O7: Experiencia y Efectos
de conocer el mercado.
O8: Relación directa con
los clientes
Organizacional para
transmitir y definir
claramente los objetivos de
la misma. (D1, D2, D3, D4,
D5, O3, O7)
- Implementación de un
Plan de Marketing con el fin
de captar más y nuevos
clientes potenciales. (D1,
D3, D5, D9, D11, O1, O2,
O3, O4, O7, O8).
- Implementación de un
nuevo software para agilizar
los procesos e información.
(D1, D2, D3, D4, D5, D7,
D8, O1, O3, O6)
organización hacia la
satisfacción de los
requerimientos y
necesidades de los clientes.
(F1, F2, F3, F5, F6, F7, F9,
F10, O1, O3, O4, O6, O7, O8)
- Potenciar el nivel académico
actual mediante el acceso a
las nuevas tecnologías e
innovaciones educativas. (F2,
F3, F4, F6, O1, O5, O6)

5.-PRIORIDADES ESTRATÉGICAS
APLICACIÓN DE BSC
Para nuestro caso de la IE “SANTA ISABEL” las perspectivas a considerar y el orden
Considerado para realizar el Tablero de Mando son:
Perspectiva Financiera: Se orienta a trabajar estrategias en la mejora de
ingresos, en la eficiencia del uso de los fondos y en los retornos (reposición) y manejo
de activos.
 Perspectiva del Cliente: Se orienta a trabajar estrategias en la satisfacción,
retención y en la entrega de beneficios a nuestros clientes para poder tener un mayor
posicionamiento en el mercado.
Perspectiva Procesos Internos: Se orienta a trabajar estrategias para mejorar la
cadena de valor organizacional, optimizando continuamente los diferentes procesos,
que permitan ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes.
Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento: Se refiere a estrategias que
incentiven al personal que labora en la Organización (administrativos y docentes) tener
una mayor identidad (compromiso organizacional), a través de capacitaciones para
optimizar y mejorar el ambiente laboral, perfeccionando el sistema de comunicación y
logrando que el personal trabaje de una manera satisfactoria.
Este orden se debe a que por ser una empresa privada su principal objetivo es obtener
dinero, en función a sus clientes y trabajadores satisfechos, así también contar con los
procesos adecuados.

6.-PLAN DE ACCION
ESTABLECER LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS EN FUNCIÓN A LAS
PERSPECTIVAS
Los Objetivos Estratégicos para el BSC de este Proyecto, están integrados y alineados
a la Visión, Misión y Objetivos de la Organización, así como el Lineamiento Estratégico
(estrategia seleccionada) del mismo.
Este punto representa el grado de mayor dificultad y a la vez es un factor crítico de
éxito en la elaboración del BSC. Los Objetivos Estratégicos detectados y ubicados
correctamente en cada perspectiva se muestran a continuación:
ESTRATEGIA: “Mejorar el servicio de la organización hacia la satisfacción de los
requerimientos y necesidades de los clientes"

OBJETIVOS (OBJETIVOS ESTRATEGICOS OE)

A continuación se mencionaran los objetivos planeados para la IE Santa Isabel
- Incrementar las utilidades.
- Incrementar el ingreso de las ventas.
- Reducir los costos totales.
- Incrementar el número de clientes.
- Incrementar el índice de clientes satisfechos.
- Mejorar el sistema de pagos
- Mejorar la orientación y asesoramiento a los padres de familia.
- Mejorar la calidad y el proceso de enseñanza.
- Gestionar los recursos manera eficiente
- Promover actividades de integración.
- Desarrollar capacitaciones para el personal.
- Implementar equipos y sistemas tecnológicos.
- Construir, equipar e implementar los diversos ambientes.
- Reducir la tasa de deserción de los empleados.

Realizamos la clasificación de las perspectivas y tenemos:

Perspectiva Financiera:
- OE1. Incrementar las utilidades.
- OE2. Incrementar el ingreso de las ventas.
- OE3. Reducir los costos totales.

Perspectiva del Cliente:

- OE4. Incrementar el número de clientes.
- OE5. Incrementar el índice de clientes satisfechos.
- OE6. Optimizar el sistema de pagos.

Perspectiva de Procesos Internos:

- OE7. Mejorar el sistema de información al cliente
- OE8. Desarrollar nuevos programas de enseñanza.
- OE9. Optimizar los costos operacionales
- OE10. Desarrollar programas de integración.
Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento:
- OE11. Desarrollar capacitaciones para el personal.
- OE12. Implementar equipos tecnológicos.
- OE13. Construir y equipar los diversos ambientes.
- OE14. Reducir la tasa de deserción de los empleados.
VENTAJA COMPETITIVA
La ventaja competitiva es una ventaja que una compañía tiene respecto a otras
compañías competidoras.
Según MICHAEL PORTER, puede considerarse que una empresa tiene ventajas
competitivas si su rentabilidad está por encima de la rentabilidad media del sector
industrial en el que se desempeña. Además el modelo de la Ventaja Competitiva de
Porter indica que, la estrategia competitiva toma acciones ofensivas o defensivas para
crear una posición defendible en una industria, con la finalidad de hacer frente, con
éxito, a las fuerzas.
Competitivas y generar un Retorno sobre la inversión. Para ser realmente efectiva, una
ventaja competitiva debe ser:
- Difícil de imitar
- Sostenible en el tiempo
- Netamente superior a la competencia
- Aplicable a situaciones variadas
- Íntimamente relacionada con el núcleo del negocio
Ejemplos de características de una compañía que pueden constituir una ventaja
competitiva:
- Cualidad superior del producto
- Posesión de patentes y copyrights
- Valor de marca acumulado y buena reputación de la compañía
- Contratos de distribución de largo período
- Gran gestión interna de los datos, la información y el conocimiento
- Técnicas de producción de bajo coste, liderazgo en costes
- Orientación al cliente, valor de la vida del cliente
- Monopolio protegido por el gobierno
- Equipo profesional altamente cualificado
Poseer una ventaja competitiva no significa necesariamente ser siempre el mejor, sólo
significa que debe existir algo que los consumidores consciente o inconscientemente
identifiquen como mejor, y que les motive a preferir tu producto, en vez que a los de su
competencia. Ese «algo distinto» será el arma principal del producto contra la
competencia.
7.- LINEAS ESTRATEGICAS
Según nuestra planilla se muestra las líneas estratégicas y tenemos
Modelo Competitivo de las Cinco Fuerzas de Porter

 (F1) Poder de negociación de los compradores o clientes: Los padres de familia no

poseen poder de negociación ya que deben buscar cupos para sus hijos en las
instituciones fiscales.

 (F2) poder de negociación de los vendedores o proveedores: Este punto no se aplica

en la Institución, ya que por ser del Estado no tiene proveedores.

 (F3) Amenaza de nuevos entrantes Esta amenaza es poco relevante, debido a que la
institución es la única por el sector en ofrecer el servicio de educación secundaria; sin
embargo, es posible que en los próximos años, esta amenaza se convierta en
oportunidad debido a que existe el ofrecimiento de las autoridades respectivas en
convertir a esta institución en una unidad educativa del Milenium.

 (F4) Amenaza de productos sustitutos La calidad en el servicio de educación

secundaria que brinda la institución es el mejor en el sector. No existe otra institución
educativa secundaria cercana que brinde este servicio, por tal razón no se considera
este factor.
 (F5) Rivalidad entre los competidores Existen varias instituciones educativas que se
consideran competidores por ofrecer el mismo servicio, pero no afectan debido a que
no se encuentran en el sector donde está ubicado el colegio.

RESULTADOS

A través de la Matriz FODA, se determinó que las estrategias a aplicar deberían estar
enfocadas a la Penetración del Mercado, Desarrollo del Servicio y Diferenciación;
siendo la estrategia especificada seleccionada: “Mejorar el servicio de la
organización hacia la satisfacción de los requerimientos y necesidades de los
clientes.”
Con la Aplicación del BSC se alinearon objetivos estratégicos para poder ejecutar la
estrategia formulada, y con despliegue de las iniciativas estratégicas por perspectivas
se pudo establecer Proyectos Críticos a Implementar.

CONCLUSIONES
Se pudo definir la Visión, Misión y Valores Corporativos
La Implementación del Cuadro de Mando Integral, permite observar la estrecha
relación que debe existir al interior de toda organización, tener los objetivos claramente
definidos
El Balanced Scorecard le permite a la dirección visualizar un mapa comprensivo de las
operaciones de la organización y una metodología que facilita la comunicación y
entendimiento de las metas de la organización y las estrategias en todos los niveles.
Para con ello poder realizar un seguimiento y una toma acciones correctivas
necesarias.

RECOMENDACIONES
Integrar positivamente a todos los integrantes de la Institución Educativa en la toma de
decisiones, motivarlos y capacitarlos a manera de enfocar su habilidad y/o
conocimiento técnico, práctico para el logro de los objetivos de la Institución Educativa.
Revisar periódicamente y hacer la retroalimentación necesaria al plan estratégico con
la finalidad de alinearse a los objetivos estratégicos con la finalidad de mantener el
Cuadro de Mando actualizado
 ANEXOS

Ubicación IE SANTA ISABEL

FICHA DE DATOS

SANTA ISABEL
Código modular 0725655 Dirección Calle 34 112 Mz N11 Lote
2 Zona Iii
Anexo 0 Localidad TUPAC AMARU
Código de local 306053 Centro Poblado INDEPENDENCIA
Nivel/Modalidad Inicial - Jardín Área Censal Urbana
(500
Habitantes)
Forma Escolarizado Distrito Independencia
Género Mixto Provincia Lima
Tipo de Gestión Privada Departamento Lima
Gestión / Privada - Particular Código de DRE 150103
Dependencia o UGEL que
supervisa el S.
E.
Director(a) Anampa Pecho Dora Jovita Nombre de la UGEL 02 Rímac
DRE o UGEL
que supervisa
el S.E.
Teléfono 5267214 Característica No Aplica
(Censo
Educativo 2017)
Correo iepsantaisabel@gmail.com Latitud -11.97089
electrónico
Página web Longitud -77.04198
Turno Continuo sólo en la mañana
Tipo de
programa
Estado Activo

Foto: vista frontal de la IEP SANTA ISABEL

ENTREVISTA ESTHER GARCIA COORDINADORA ACADEMICA DE IIEE SANTA
ISABEL

ENTREVISTA ESTHER GARCIA IIEE SANTA ISABEL

VINCULOS DEL TRABAJO

IE SANTA ISABEL.bsc

https://www.dropbox.com/home/

BIBLIOGRAFIA

1.- https://www.youtube.com/watch?v=xgia0zLWjyc
2.- https://www.sugerendo.com/blog/estrategia-de-e-commerce/como-elaborar-un-plan-
estrategico/
3.- https://es.slideshare.net/dalguerri/proyecto-educativo-institucional-25505778
4.- http://escale.minedu.gob.pe/magnitudes
5.- http://www.imp.gob.pe/images/IMP%20-
%20PLANES%20DE%20DESARROLLO%20MUNICIPAL/independencia_plan_de_des
arrollo_local_concertado_2011-2021.pdf
6.- http://sacooliveros.edu.pe/index.php/nosotros/quienes-somos/mision-y-vision
7.- https://es.slideshare.net/Marysalupe/foda-10800014