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ECONOMÍA Y
lS*lNEGOCIOS
UNIVERSIDAD DE CHILE EXAMEN DE TITULO
Temporada Primavera 2013 M.A

INGENIERIA COMERCIAL
MARKETING
Tiempo Total: 100 minutos

Pregunta N°1 50 Minutos (50 puntos)

Extensión: Máximo 2 carillas.

Pan Am intenta resucitar una marca emblemática entre las líneas aéreas: Un
relanzamiento que pretende ser exitoso

(Advertising Age) - Dos décadas después de haber dejado la escena como una aerolínea de fama
mundial, ahora intenta recapturar el romance con los viajeros.
Ya es bastante difícil mantener una marca existente; así que imagínese lo que es tratar de insuflar
vida a una que desapareció hace 30 años y que en este tiempo se mantuvo solo en el negocio del
merchandising (maletas de viaje y accesorios como relojes, bolsos, etc.) con el tradicional logo de
la vieja aerolínea Pan Am bajo la nomenclatura de PanAm Brands.
PanAm, que alguna vez fuera la aerolínea emblemática de los EEUU, se apresta ahora a una
resurrección de marca y de sus vuelos. Una compañía llamada Dover New Hampshire es el apoyo
detrás de este intento. La compañía, que actualmente opera ferrocarriles con base en New
England (conocidos entre mucha gente local como Pan Am Railways), era conocida como
Guilford Transportation Industries antes de comprar Pan Am tras la bancarrota de 1998.
“Desde que compramos la compañía en 1998, la intención fixe siempre reiniciar los vuelos de la
compañía”, dijo Stacy Beck, directora de marketing y desarrollo corporativo de PanAm Brands,
pero la crisis económica sub-prime forzó a la compañía a abandonar esos planes en 2009. Añora
este esfuerzo será retomado, y en 2013 PanAm espera ofrecer servicios de pasajeros hacia
diversas ciudades europeas y latinoamericanas.

Un poco de historia
Pan American World Airways (más conocida como PanAm) fixe la aerolínea internacional más
importante de los EEUU desde la década de los 30 hasta su quiebra en 1991. Sin duda la primera
compañía internacional norteamericana de preguerra, contribuyó marcadamente al desarrollo del
transporte aéreo a nivel mundial mediante la inauguración de rutas pioneras transoceánicas, a
través del Atlántico y del Pacífico en particular.
Sus primeras operaciones tuvieron como marco inicial el sometimiento de la compañía, el 14 de
marzo de 1927, a las leyes federales del Estado de Nueva York; los servicios inaugurales
estuvieron circunscritos, contrariamente a cuanto podría parecer por la proyección internacional a
que se ha hecho referencia, por un contrato postal norteamericano. Éste, que comprendía la
cobertura de la ruta entre Florida y La Habana, tuvo lugar el 28 de octubre de 1927.
Con el correr de los años, esta compañía llegó a marcar la pauta en hechos tan importantes como
el xxso masivo de los reactores y la utilización de sistemas de reservas computarizados.

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\c U l T A D

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ECONOMÍÁY
NEGOCIOS
UNIVERSIDAD DE CHILE EXAMEN DE TITULO
ESCUHADE ECONOMlAY ADMINISTRACIÓN
Temporada Primavera 2013 M.A

Preguntas

a) Defina y justifique un conjunto de herramientas promocionales para el

lanzamiento de vuelos de PanAm en Chile. Este debe contener 3
herramientas. (15 puntos).

b) Señale y explique los niveles de producto en el caso de una aerolínea que

presta el servicio de pasajeros entre Chile y EEUU. (10 puntos).

c) En el texto se señala Dover New Hampshire compró PanAm en 1998 cuando

esta estaba en la bancarrota ya que se trata de una marca fuerte. Señale y
justifique qué características tienen marcas fuertes como PanAm. (15 puntos).

d) Qué estrategia de marca siguió PanAm a fines de los años 80 cuando decide
usar su marca para vender maletas, bolsos y relojes. Justifique su respuesta.
(10 puntos).

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ECONOMÍAY
NEGOCIOS
UNIVERSIDAD DE CHILE EXAMEN DE TITULO
ISCIJI LA DI J CONOMÍA V ADMINISTRACION
Temporada Primavera 2013 M.A

Pregunta N°2 50 Minutos (50 puntos)

Extensión: Máximo 2 carillas.

Se le pide a usted realizar una investigación de mercado para determinar el grado de

satisfacción de los clientes de shotgunstore.cl. Shotgun! Store es la primera tienda
virtual basada en la-entrega de descuentos de forma exclusiva a las personas que
gustan de practicar, vestirse y vivir bajo un estilo rider. Este concepto mezcla los
deportes extremos y de tabla con moda y un lifestyle único. La empresa cuenta con
8.000 clientes y posee la dirección de contacto de todos sus clientes.

Preguntas

a) ¿Qué tipo de diseño de investigación utilizaría usted en este estudio? Justifique

su respuesta (5 puntos).

b) ¿Qué tipo de muestreo utilizaría usted en este estudio? Justifique su respuesta (5

puntos).

c) ¿Qué tamaño muestral utilizaría usted para obtener estimaciones con un margen
de error muestral de +/- 3% y nivel de confianza de 95%? Haga los supuestos
necesarios y justifique su respuesta mostrando todos sus cálculos (30 puntos).

d) Si se estima una tasa de cumplimiento (finalización) del 85%, ¿Cuál debe ser el
tamaño inicial de la muestra? (5 puntos).

e) Los resultados de la encuesta muestran que el 57% de los clientes está

satisfecho con la empresa. Construya un intervalo de confianza de 95% (5
puntos).

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HSCUtLA DE ECONOMIA V ADMINISTRACION
Temporada Primavera 2013 M.A
TABLA A-2 ÁREAS EN DOS COLAS DE LA CURVA NORMAL EN VALORES SELECCIONADOS
DE yJo DE LA MEDIA ARITMÉTICA

Esta tabla muestra:

x/<r .00 .01 .02 .03 .04 .05 .06 .07 .08 .09

0.0 1.0000 .9920 .9840 .9761 .9681 .9601 .9S22 .9442 .9362 .9283
0.1 .9203 .9124 .9045 .8966 .8887 .8808 .8729 .8650 ,8572 .8493
0.2 .8415 .8337 .8259 .8181 .8103 .8026 .7949 .7872 .7795 .7718
0.3 .7642 .7566 .7490 .7414 .7339 .7263 .7188 .7114 .7039 .6965
0.4 .6892 .6818 .6745 .6672 .6599 .6527 .6455 .6384 .6312 .6241
0.5 .6171 .6101 .6031 .5961 .5B92 .5823 .5755 .5687 .5619 .5552
0.6 .5485 .5419 .5353 .5287 .5222 .5157 .5093 .5029 .4965 .4902
0.7 .4839 .4777 .4715 .4654 .4593 .4533 .4473 .4413 ,4354 .4295
0.8 .4237 ,4179 .4122 .4065 .4009 .3953 .3898 .3843 .3789 .3735
OS .3681 .3628 .3576 .3524 ,3472 .3421 .3371 ,3320 .3271 .3222
1.0 .3173 .3125 .3077 .3030 .2983 .2937 .2891 .2846 .2801 2757
1.1 .2713 .2670 .2627 .2585 .2543 .2501 .2460 .2420 .2380 .2340
1.2 .2301 .2263 .2225 .2187 .2150 .2113 .2077 .2041 ,2005 .1971
1.3 .1936 .1902 .1868 .1835 .1802 .1770 .1738 .1707 .1676 .1645
1.4 .1615 .1585 .1556 .1527 .1499 .1471 .1443 .1416 .1389 .1362
1.5 .1336 .1310 .1285 .1260 .1236 .1211 .1188 .1164 .1141 .1118
1.6 .1096 ¡ .1074 .1052 .1031 .1010 .0989 .0969 .0949 .0930 .0910
1.7 .0891 .0873 .0854 .0836 .0819 .0801 ,0784 .0767 .0751 .0735
1.8 .0719 .0703 .0688 .0672 ,0658 .0643 ; .0629 .0615 .0601 .0588
1.9 .0574 .0561 .0549 .0536 .0524 .0512 .0500 .0488 .0477 .0466
2.0 .0455 .0444 .0434 .0424 .0414 .0404 .0394 . .0385 .0375 .0366
2.1 .0357 .0349 .0340 .0332 .0324 .0316 .0308 .0300 .0293 .0285
2.2 .0278 .0271 .0264 .0257 .0251 .0244 .0238 .0232 .0226 .0220
2.3 .0214 .0209 .0203 .0198 ,0193 .0188 .0183 .0178 .0173 .0168
2.4 .0164 .0160 .0155 ,0151 .0147 .0143 .0139 .0135 .0131 .0128

2.5 .0124 .0121 .0117 .0114 .0111 .01OB .OIOS .0102 .00988 .00960
2.6 .00932 .00905 .00879 .00854 .00829 .00805 .00781 .00759 .00736 .00715
2.7 .00693 .00673 .00653 .00633 .00614 .00596 ,00578 .00561 .00544 .00527
2.8 .00511 .00495 .00480 .00465 .00541 .00437 .00424 .00410 .00398 .00385
2.9 .00373 .00361 .00350 .00339 .00328 .00318 .00308 .00298 .00288 .00279

x/a .0 .1 .2 .3 .4 .5 .6 .7 .8 .9

3 .00270 .00194 .00137 .03967 .0*674 .0*465 .0*318 .0*216 .0*145 .04962
4 .crto .0*413 .Q4267 .G4171 .0*108 .0*680 .0*422 .0*260 .0*159 ,0e958
5 .0*573 .0°340 .0*199 -Os116 .07666 ,07380 ,07214 .0?120 ,0e663 .0*364
6 .0°197 .0*106 .0*565 .0*298 .0*155 ' .0’°803 .010411 .01o2D8 ,01o105 .011520

Fuente: Esta labia es propiedad do Prentice-Hall. Inc. Se reproduce con autorización de Frederick E, Croxton.