UNIVERSIDAD CENTRAL

ADT

GUÍA BÁSICA
PARA LA ELABORACIÓN
DE TRABAJOS EN MARKETING DE
SERVICIOS TURÍSTICOS

COCHABAMBA - BOLIVIA
 UNIVERSIDAD CENTRAL
ADMINISTRACIÓN TURÍSTICA, HOTELERA

Presentación y Formato de
Trabajos Final de la materia
Guía Básica
PRÓLOGO
Ésta es una guía flexible: Su objetivo fundamental radica en colaborar con la apropiada
elaboración de Trabajos de la materia de Marketing de Servicios turísticos.

Estructura de los Trabajos de Investigación:

PRELIMINARES
1. Portada (Carátula) ........................................................................................................ 2
2. Índice General .............................................................................................................. 2
3. Índice de Tablas ........................................................................................................... 2
4. Índice de Figuras .......................................................................................................... 3

CUERPO DEL TRABAJO

5. Sumario ejecutivo.
6. Conexión corporativa.
7. Análisis y previsiones sobre los factores del entorno.
8. Segmentación y público objetivo.
9. Objetivos del próximo año.
10. Planes de acción: estrategias y tácticas.
11. Recursos necesarios para apoyar las estrategias y alcanzar objetivos.
12. Control de marketing.
13. Presentación y promoción del plan.
14. Preparación para el futuro.

MATERIAL COMPLEMENTARIO
15. Referencias Bibliográficas (Bibliografía Consultada: Optativa) ................................. 6
16. Glosario ...................................................................................................................... 8
17. Anexos ....................................................................................................................... 8
Consideraciones importantes:
Redacción ....................................................................................................................... 8
Formato ........................................................................................................................... 9

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PRELIMINARES

1. Portada (Carátula): Deberá contener

• Logotipo de UNICEN (parte superior izquierda)
• Título del Trabajo
• Nombre/s y apellidos del/os estudiante/s responsable/s (Incluir segundo apellido)
• Nombre/s y apellidos del docente guía (Incluir segundo apellido)
• Carrera
• Materia
• Fecha de Elaboración
2. Índice General

Ejemplo 1:
INTRODUCCIÓN
CAPÍTULO I
MARCO TEÓRICO Y CONCEPTUAL
1.1 EL UNIVERSO
1.1.1 EVOLUCIÓN
1.1.2 DESCRIPCIÓN FÍSICA
1.1.3 ESTRUCTURAS AGREGADAS DEL UNIVERSO
1.1.3.1 Las galaxias
1.1.3.2 Las estrellas
1.1.3.3 Los planetas
1.1.3.4 Los satélites
1.2 TEORÍAS DE LA APARICIÓN DEL HOMBRE
1.2.1. CREACIONISMO
1.2.2. LAMARCKISMO
1.2.3. DARWINISMO

Ejemplo 2:
INTRODUCCIÓN
CAPÍTULO I
MARCO TEÓRICO Y CONCEPTUAL
1.1 EL CUERPO HUMANO
1.1.1 APARATO DIGESTIVO
1.1.2 APARATO CIRCULATORIO
1.1.3 APARATO RESPIRATORIO
1.1.3.1 Fosas nasales

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1.1.3.2 Boca
1.1.3.3 Faringe
1.1.3.4 Laringe
1.2 EL CUERPO HUMANO EN LA NIÑEZ
1.3 EL CUERPO HUMANO EN LA ADOLESCENCIA
1.4 EL CUERPO HUMANO EN LA MADUREZ

3. Índice de Cuadros o Tablas

Se denominará simplemente Tabla: NO ABREVIAR LA PALABRA PÁGINA NI NADA
Ejemplo:

Nº Tabla Título tabla Página

donde está
ubicada

Tabla Nº 1 Análisis de la población 5

4. Índice de Figuras (imágenes, cronogramas, fotografías)

Se denominará simplemente Figura:
Ejemplo:
Nº Figura Pág. donde
Título Figura está
ubicad
a
Figura Nº 1 Clasificación de los materiales 5

CUERPO DEL TRABAJO

CONTENIDO DEL PLAN DE MARKETING: Philip Kotler ver libro base Marketing turístico

5. Sumario ejecutivo.
6. Conexión corporativa.
7. Análisis y previsiones sobre los factores del entorno.
8. Segmentación y público objetivo.
9. Objetivos del próximo año.
10. Planes de acción: estrategias y tácticas.
11. Recursos necesarios para apoyar las estrategias y alcanzar objetivos.
12. Control de marketing.
13. Presentación y promoción del plan.
14. Preparación para el futuro.

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15. Referencias Bibliográficas: Es la lista descriptiva de cada obra citada; comprende

datos de autor/es, título, editorial, lugar de edición y año de edición pertenecientes a
libros, folletos, documentos, revistas, periódicos, tesis, trabajos inéditos y otros, sobre
la materia indicada en el Trabajo de Investigación.
Como la Universidad Central aplica el Sistema Vancouver en el área de
investigación, la lista final de Referencias Bibliográficas deberá ir en orden numérico
ascendente (1), (2), (3)….n, (no en orden alfabético) y debe coincidir con la respectiva
numeración colocada a lo largo del desarrollo del trabajo; es decir, este listado final
está en función directa a las citas (directas –o textuales- e indirectas) de libros,
revistas, artículos, etc. incluidas en el texto.
• Para libros:
Autor/es (APELLIDO/S, Nombre/s), “Título (en cursiva), lugar de la Edición (ciudad no
país), editorial, año de edición, No de edición (siempre y cuando no sea la primera).
Ejemplo:
(1) CAICEDO LÓPEZ, Rodrigo, Estudio de accidentes de tránsito, Popayán,
Universidad del Cauca, 1987, 3a ed.
• Para revistas (artículos):
Autor/es (APELLIDO/S, Nombre/s, “Título del artículo” (en letra parada y
entrecomillado), nombre de la publicación (cursiva), volumen y número, año de
publicación, página inicial y final del artículo, separadas por un guión
Ejemplo:
(2) AGUILÓ, Federico y otros. “El fenómeno migratorio”, Historia Boliviana, Vol.
2, Nº 4,1980, pp.55-82 (El número de página sólo se hará constar si es una cita
textual.)
• Para periódicos (artículos):
Autor/es (APELLIDO/S, Nombre/s), “Título del artículo” (entre comillas letra parada),
nombre del periódico (cursiva), Ciudad, día – mes – año, páginas (p) o (pp) separadas
por coma, si el caso lo amerita.
Ejemplo:
(3) IBAÑEZ, Alonso, “Una Propuesta en torno al Bono Sol”, El Diario, La Paz, 28 de
marzo 1998, pp. 2,7.
• Para periódicos (noticias):
Ejemplo:
LOS TIEMPOS, “El Bonosol será suprimido”, Cochabamba, 27 de junio 1989, pp. 1,6

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• Para fuentes jurídicas o institucionales: como Constitución Política del Estado,

Códigos, Leyes, Decretos, Normas, y para sociedades, instituciones (universidades, etc.).
PAÍS, nombre o título, medio en que fue publicado, lugar, editorial y año.
Ejemplos:
(4) BOLIVIA, Constitución Política del Estado, Gaceta Oficial de Bolivia, La Paz 1967.
(5) COMTECO. Boletín informativo. Cochabamba, 2009

• Para soporte digital:

Ejemplo:
(6) BOLIVIA – MINISTERIO DE SALUD, (2005), Nueva Estrategia de
Prevención del Sida, (C.D.) La Paz
• Para fuentes de internet:
Autor/es (APELLIDO/S y Nombre/s), título o tema, fecha del documento entre
paréntesis, la dirección electrónica completa y fecha de ingreso al sistema.
Esta fuente deberá separarse de las Referencias Bibliográficas con el subtítulo Fuentes
de Internet.
Ejemplos:
FUENTES DE INTERNET
(7) MENDEZ, José, Competitividad (2003) (29 octubre 2004)
www.gestiopolis.com/dirg/eco. 24 de noviembre de 2004

Podrá incluirse una Bibliografía de Obras Consultadas: Este listado en orden

alfabético –a partir del primer apellido del autor principal- comprenderá los
datos completos de aquellos textos los cuales no fueron citados
específicamente a lo largo del cuerpo, pero sí leídos para elaborar el trabajo de
investigación.
16. Glosario: Lista de términos técnicos, poco comunes o específicos del área del
Trabajo, con su respectiva definición o explicación; debe presentarse en orden
alfabético.
17. Anexos: Es información complementaria que ha sido elaborada por otros autores; es
necesaria para corroborar algún aspecto del proyecto. Se colocará al final de la
investigación. Se podrá incluir gráficos, mapas, cuadros, estadísticas, documentos,
etc. Éstos deberán aparecer en el mismo orden numérico y secuencia en los que han
sido citados, indicando su número, su título y su fuente correspondiente, según el
Sistema Vancouver.

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CONSIDERACIONES IMPORTANTES

REDACCIÓN: La redacción de un Trabajo de Investigación debe estar realizarse de la

siguiente forma:

• Debe ser impersonal: Tercera persona singular, evitando la primera persona

“yo” y el “nosotros” o “nos”
Ejemplos:
Se ha realizado una investigación…
Se realiza una investigación la que incluye…
Se efectuó la investigación…
Se levantó información respectiva…
• En tiempo pretérito (pasado) o presente
Para el uso de los signos de puntuación, se seguirá la normativa de la Real Academia de
la Lengua Española que además determina que se deben acentuar las mayúsculas (Ver
rae.es).

FORMATO:
• Hojas tamaño carta
• Tipo de letra Arial
• Tamaño de letra 12
• Espacio interlineal 1.5
• Espaciado entre párrafo y párrafo
o Espaciado anterior 12 pto.
o Espaciado posterior 12 pto.
• Márgenes:
o Superior 3.0 cm.
o Inferior 2.5 cm.
o Izquierdo 3.5 cm.
o Derecho 2.0 cm.
• Numeración de páginas:
o A partir de la 2º página (posterior a la primera página de Introducción ó
Capítulo I) se deberá iniciar la numeración del Trabajo de Investigación con
el número arábigo 2, hasta el final del documento incluidos los anexos
o La numeración de páginas deberá estar ubicada en el margen superior
derecho a 1.5 cm., a partir de la segunda página de la Introducción con el
numero 2.
o El Índice no lleva numeración.
o Los separadores, es decir, las hojas blancas entre cuerpo del trabajo y
material complementario, deberá contener:
▪ Número de Capítulo
▪ Título correspondiente con tamaño letra 24
▪ No llevan numeración de páginas.

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• Títulos y Subtítulos (del Trabajo de Investigación): Se debe tomar en cuenta la

jerarquía o grado de importancia, a base de una diferenciación de tamaño de letra.
o Título del capítulo: Centrado, mayúscula sostenida, negrita, tamaño de letra
16
o Subtítulos de dos dígitos (1.1): mayúscula sostenida, negrita, tamaño de
letra 14
o Subtítulos de tres dígitos (1.1.1): mayúscula sostenida, negrita, tamaño de
letra 12
o Subtítulos de cuatro dígitos (1.1.1.1): minúsculas, negrita, tamaño de letra 12

• Referencias Bibliográficas: Deben ir entre paréntesis, en orden numérico

ascendente, al final de la cita (1), (2), (3), (4), ….n; además, deben constar y
coincidir con la lista de Referencias Bibliográficas (al final del documento).

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Título del proyecto (ejemplo): Estudio y análisis comparado

del papel desarrollado por la Administración Pública
en el fomento de la actividad científica de las Instituciones de Enseñanza Superior
(IES).

MATERIA:

ESTUDIANTES:

DOCENTE:

Cochabamba – Bolivia
2018