OBJETIVO GENERAL
Establecer a través de una acción participativa y plural de
todos los servidores de la empresa las normas de
conducta ética, para que se conviertan en el manual de
convivencia, en la guía y orientación para actos del
contexto laboral al momento de desenvolverse y tomar
decisiones que involucren a la empresa SISMEDICA
S.A.S.

Con el ánimo de fomentar un trato amable y respetuoso

entre compañeros se diseña el presente manual de
convivencia, el cual recoge las conductas deseables al
interior de la empresa SISMEDICA S.A.S, así mismo los
mecanismos para manejar situaciones de agresión y lo
relacionado con las solicitudes o sugerencias. Por ello es
importante que existan unas normas de convivencia
claras que permitan regular las relaciones que se dan al
interior de la empresa SISMEDICA S.A.S, evitando con
ello que se afecte el clima laboral y la productividad. No
está demás informar que las normas que se encuentran
contenidas en este manual son de obligatorio
cumplimiento para todo el personal, además el no estar
sujeto a ellos, se constituye como una violación al
manual que nos podría llevar, a prevenir riesgos de una
mal sana convivencia y a exponernos a conductas de
acoso laboral.

3
PRINCIPIOS
DE CONVIVENCIA
Los principios a los cuales se refiere el siguiente manual tienen como objetivo
fundamental establecer un referente ético, para guiar las actitudes, prácticas y
formas de actuación de los servidores de la empresa SISMEDICA S.A.S.

1. Respetar el elemento más valioso de la institución que es el talento humano,

además de la empresa misma.

2. Escuchar de forma empática y respetuosa las ideas de los demás, permitiendo

una interacción equitativa y justa para todos.

3. Propender por el cumplimiento de las normas como medio para una convivencia
armónica y productiva.

4. Promover un ambiente laboral respetuoso y positivo para todos.

NORMAS DE CONVIVENCIA
1. Trabajar juntos, entregando lo mejor de cada uno y fomentando relaciones de
trabajo armónicas y productivas, valorando las necesidades del otro y demostrando
solidaridad por los compañeros. Conductas asociadas:
• Cooperar e interactuar con los compañeros de trabajo para facilitar el trabajo en
equipo.
• Propiciar espacios de comunicación donde se escuche de forma respetuosa,
empática y se propongan ideas.
• Hacer caer en cuenta a los integrantes del equipo de trabajo cuando sus
conductas van en contra de los principios y valores organizacionales.
• Atender oportunamente las tareas que afectan el trabajo de otros compañeros.
• Fomentar el trabajo en equipo fundamentado en criterios de colaboración,
solidaridad y compañerismo para facilitar el alcance de los objetivos
institucionales.

4
2. Predicar con el ejemplo, siendo coherentes con lo que se dice y se hace, asumiendo
con responsabilidad las consecuencias de nuestros actos con honestidad y
transparencia. Conductas asociadas:

• Cumplir los compromisos y ser acordes con las palabras.

• Responsabilizarse de las consecuencias propias de nuestras acciones.
• Manifestar de forma coherente y respetuosa las directrices o tareas.
• Velar por que las acciones estén acordes con los valores personales y
organizacionales.
• Acoger las políticas internas de la institución y las disposiciones normativas
3. Respetar a los demás por su condición de ser humano, valorando sus
conocimientos, potencial y experiencia como miembros del equipo de trabajo.
Conductas asociadas:
• Tratar a todo el personal con respeto, asertividad y dignidad.
• Valorar las diferencias individuales y sociales.
• Dirigirse amablemente a las demás personas, presentes y ausentes.
• Realizar peticiones con amabilidad.
• Adoptar modales de educación como saludar y despedirse de los compañeros de
trabajo, gracias y por favor.
• Compartir y gestionar el conocimiento como la mejor manera de aprender y crecer
profesionalmente dentro de la organización.
4. Mantener una comunicación abierta, respetuosa y asertiva, aportando al crecimiento
personal y profesional de los miembros del equipo de trabajo. Conductas asociadas:
• Informar con veracidad, oportunidad y claridad aspectos relevantes y decisiones que
adopte la institución que incidan e involucren a los empleados.
• Manejar de forma responsable y confidencial la información de la institución.

5
• Expresar las ideas y opiniones de forma clara y precisa y asertiva.
• Escuchar a las personas antes de emitir juicios sobre ellos.

5. Ser abiertos a la crítica y autocrítica constructiva para convertirla en un aporte

satisfactorio y agradable en el desarrollo de nuestro quehacer institucional. Conductas
asociadas:
• Valorar y respetar la diferencia y la oposición o contradicción.
• Evitar la crítica destructiva, descalificar o desprestigiar las actividades realizadas por
otros con mala intención.
• Prepararse para escuchar y atender la crítica y convertirla en un insumo importante
para el mejoramiento continuo.
• Buscar alcanzar acuerdos satisfactorios.
• Evitar juicios de valor.
• No juzgar la información recibida sin antes investigar y analizar su veracidad.
• Respetar los turnos de- opinión, sin interrupciones.
-
• Fomentar la participación
- en las reuniones, donde los participantes se sientan cómodos
de realizar sus aportes.
• No patrocinar los enfrentamientos o situaciones violentas.
• Privilegiar el diálogo respetuoso como la herramienta esencial para construir acuerdos.

6
6. Respetar nuestra privacidad y la de los compañeros de trabajo. Conductas asociadas:
• No patrocinar el chisme y el rumor.
• Evitar que los comentarios afecten la integridad de las personas, el clima laboral y el
logro de los objetivos institucionales.
• Respetar la vida privada de los compañeros de trabajo (evitar contar la vida personal a
todo el mundo y ventilar la de otros).
• No juzgar por la primera impresión y basado en comentarios o percepciones subjetivas.
• Mantener los problemas bajo control dentro del proceso que se gestó, en la medida que
sea posible.
7. Construir un ambiente de trabajo agradable, fomentando el respeto y las buenas
relaciones en el desempeño productivo de los funcionarios y el logro de los objetivos de la
empresa. Conductas asociadas:
• Saludar de manera amable a los demás, dar las gracias y pedir el favor
respetuosamente.
• Evitar aislar o excluir a un compañero de trabajo
• Estimular la construcción de relaciones sanas y efectivas con compañeros de trabajo,
basadas en la sinceridad y confianza.
• Participar activamente de todas las actividades de bienestar laboral programadas en la
institución.
• Convocar a la convivencia desde una actitud positiva.
• Buscar siempre el beneficio mutuo en las relaciones de trabajo.
• Promover el dialogo como forma de construir acuerdos.
• No tolerar actos de violencia como amenazas, ni represalias por parte de ningún
empleado contra otros compañeros (ambas partes).
• Fomentar las buenas acciones entre jefes y colaboradores, las cuales deben ser
cordiales y respetuosas.

7
8. Valorar el buen trabajo y fomentar el reconocimiento de logros sincero y oportuno entre
compañeros. Conductas asociadas:
• Reconocer los logros y buenos resultados de los servidores, no apropiarse de los logros
que no correspondan.
• Delegar en los colaboradores funciones, como forma de facilitar el desarrollo y permitir
la apropiación de responsabilidades.
• Propiciar espacios de generación de ideas que permitan una mejor gestión institucional.
• Crear espacios para expresar a compañeros y colaboradores el aprecio, interés y
reconocimiento por el valor agregado a las funciones de los servidores.
• Destacar más las fortalezas que las debilidades, como forma de mantener en los
servidores una actitud motivadora y positiva.
9. Hacer uso adecuado y respetuoso de las zonas comunes y puestos de trabajo,
garantizando que permanezcan limpios y ordenados. Conductas asociadas:
• Respetar el espacio de trabajo compartido.
• Evitar interrumpir las labores de los compañeros
• Manejar un tono de voz adecuado
• Depositar los residuos en los lugares establecidos
• Dejar los baños como nos gustaría encontrarlos, limpios.
• Organizar las sillas y mesas al terminar de consumir los alimentos
• Hacer uso adecuado de la cantidad de agua, jabón de manos y papel higiénico
• Todos los espacios de las instalaciones deben estar libres de humo.

SON DEBERES DE LOS TRABAJADORES:

1. Cumplir con todas las normas internas adoptadas por el trabajador para el buen
funcionamiento de la institución.
2. Respetar a los compañeros en todo momento y lugar
3. Dar trato respetuoso a los demás frente a raza, creencia religiosa o preferencia sexual.
4. Comunicarse de manera asertiva y tranquila.

8
 5. Cumplimiento de las obligaciones derivadas de su vinculación.
6. Comunicar oportunamente a la institución las observaciones que estime puedan
provocar daños o perjuicios en cuanto al acoso laboral se refiere.

BENEFICIOS DE
COMUNICARTE
ASERTIVAMENTE

Uno de los más grandes beneficios de aplicar la comunicación asertiva en nuestro

trabajo es que puede llevarnos a tener menos conflictos y discusiones. ¿Por qué? En
la Comunicación Asertiva, el diálogo se centra en el “ganar/ganar”, donde ambas
partes se sienten escuchadas y respetadas.
En líneas generales, ser asertivo en el ámbito laboral puede traer los siguientes
beneficios:

1. TE AYUDA A GANAR EL RESPETO.

Cuando aprendas a ser asertivo, no será fácil para los demás aprovecharte de ti y no
serás intimidado fácilmente por mandones (como tu supervisor o ciertos colegas).
Una vez que la gente se dé cuenta de que no tolerarás tonterías y que eres sincero y
veraz, empezarán a respetarte.

9
2. TE AYUDA A CONTROLAR TUS EMOCIONES.
Ser capaz de actuar de una manera asertiva te ayudará a controlar tus emociones de
una mejor manera. Esto es muy importante, ya que la falta de control se convierte en
un signo de debilidad.

3. PODRÁS ESTABLECER LÍMITES.

Cuando se establecen límites, esto añade claridad en sus relaciones profesionales y
le ayuda a limitar las interacciones y comportamientos no deseados.

4. TE AYUDA A CONSTRUIR TU JUICIO.

Incluso una persona asertiva necesita tener el juicio para escoger las batallas
correctas. Habrá un sinnúmero de situaciones adversas en el trabajo, sin embargo, el
entrenar tu asertividad puede ayudarte a juzgar cuándo hablar y cuándo callar; lo que
te ayudará a mantenerse alejado de posibles problemas.

5. MEJORAR EL LENGUAJE CORPORAL.

Ser asertivo te da confianza y hace que tu lenguaje corporal sea más positivo. Esto
comunica a la gente a tu alrededor el hecho de que no eres una persona con la que
puedan meterse. La asertividad te ayudará a ganarte el respeto de los demás en el
trabajo, y también te ayudará a ser visto como un líder.

6. TE DA LA CONFIANZA PARA PEDIR LO QUE

QUIERES.
Ser asertivo te ayudará a saber cómo realizar estas propuestas ante tu supervisor o
gerente, de una manera muy objetiva. En tales situaciones, las personas agresivas
pueden ponerse del lado equivocado de su jefe. Sin embargo, cuando eres asertivo
puede mirar las situaciones bajo una luz positiva y esto te ayudará a mantenerse
enfocado.

“Ningún hombre es una isla, algo completo en sí mismo;

todo hombre es un fragmento del continente. Una parte
del conjunto” John Donne.

10
¿COMO SOLUCIONAR
UN CONFLICTO?

Definir el
problema Hacer ajustes
de ser
necesario

Evaluar el
Aclarar resultado
necesidades

Generar Desarrollar
posibles un plan de
opciones contingencia

Evaluar las
posibles
Desarrollar
propuestas
un plan de
acción

11
LIDERAR A UN GRUPO
DE TRABAJO
1. El líder es el encargado y el responsable de que el equipo trabaje bien y de que se
cumplan los objetivos que se imponen desde dirección. Por eso, es importante que,
aunque seas cercano, no olvides tu faceta de autoridad y organización del trabajo para
que el grupo funcione bien.
Es importante recordar que de manera frecuente, organices reuniones con el equipo
para ver los progresos, evaluar las deficiencias y crear, así, un buen grupo. En estas
reuniones también es muy positivo que estés abierto a escuchar las propuestas de todos,
que estés dispuesto a oír las quejas y que te muestres con una actitud resolutiva y
progresista.
2. No debes olvidar que un equipo está formado por personas y, como tales, tendrán días
buenos y días no tan buenos. La comunicación, el diálogo y la empatía son
características esenciales que debe tener un líder para poder ejercer su papel de una
forma positiva pues habrá veces que tendrás que llamar la atención a alguien, que
tendrás que ponerte serio y reestructurar el trabajo; en estos momentos te
recomendamos que siempre lo hagas en una zona aislada del resto de trabajadores.
3. Para poder liderar un equipo de trabajo de una forma positiva es importante, también,
que los objetivos que marques sean alcanzables y realistas. De nada servirá que
marques una meta que los trabajadores nunca vean llegar y que, por lo tanto, se sientan
frustrados y sin ver recompensado su esfuerzo. Premiar al equipo y reconocer sus
méritos.

12
4. Tampoco debes olvidar el sentido del humor y las relaciones
más personales. Aunque tengas que ejercer como líder, tu
equipo no debe verte nunca como alguien inalcanzable, como
alguien con demasiada autoridad al que no se atreven ni
siquiera proponer una mejora. Debes parecerles una persona
cercana, amigable y comprensiva, solo así, conseguirás que el
ambiente laboral sea afable y que la gente vaya a trabajar con
ganas. Un equipo motivado es un equipo que dará resultados.

“Los líderes no crean seguidores,

sino más líderes” Tom Peters.

13
PAUSAS
ACTIVAS

Vamos a mover el cuello,

1
primero de derecha a
izquierda 10 veces.

Luego abajo y arriba (sin

llevar la cabeza hacia atrás
en forma excesiva) 10 veces.
Hacemos el respectivo
estiramiento, en inclinación
de cuello sosteniendo 10

2 segundos para cada lado.

Partiendo de frente con las

piernas separadas, voltearse
de medio lado y llevar la
pierna derecha con la
rodilla doblada hacia arriba,
flexionando la cadera cinco
veces, alternar para el otro
lado y llevar la pierna
izquierda con la rodilla
doblada hacia arriba,
flexionando la cadera cinco

3
veces, repetir hasta
completar 10 veces.

14
 Con las piernas separadas,
dar dos pasos a la derecha y
doblar la rodilla derecha, dar
dos pasos a la izquierda y
doblar la rodilla izquierda,
repetir hasta completar 9

4 veces para cada lado.

Llevar la pierna derecha hacia

adelante cinco veces (como
dando un puntapié) intercalar
con la pierna izquierda cinco
veces también, involucrar el
movimiento de los brazos
cruzándolos en el pecho, y

5 hacer 15 repeticiones.

.
Llevar la pierna derecha arriba
con la rodilla doblada, el codo
derecho doblado a nivel del
pecho y el brazo izquierdo
hacia el lado con el codo
estirado, alternar llevando la
pierna izquierda arriba con la
rodilla doblada, el codo izquier-
do doblado a nivel del pecho y
el brazo derecho hacia el lado

6
con el codo estirado.

15
 Apoyarse en puntas de pies e
intercalar su movimiento
primero pie derecho, luego
pie izquierdo 15 veces, luego
cinco veces pie derecho y
cinco veces pie izquierdo de
nuevo 15 veces intercalando
uno y otro.

7
Llevar hacia arriba la pierna
derecha con la rodilla flexionada,
bajarla y nuevamente llevarla
arriba con la rodilla estirada
mientras estira los brazos como
intentando tocar la punta del pie
con las dos manos, repetir 15
vecesDescansar y cambiar . a la
pierna izquierda, 15 veces

8
también. Evite doblar el tronco
hacia adelante.

Con las piernas separadas, las

manos juntas al frente (como al
orar), tomar aire mientras lleva los
brazos hacia arriba, volver a juntar
las manos al frente y llevarlas
hacia arriba estirando el cuerpo
por completo, repetir 3 veces y a

9 trabajar!

16
 Llevar los hombros hacia
adelante y luego hacia atrás,
arqueando y encorvando el
tronco 15 veces. Descansar y
llevar de nuevo los dos
hombros adelante
sosteniendo la posición 15
segundos, volver a descansar

10
y llevar los hombros hacia
atrás, sosteniendo la posición

Llevar los brazos (con los codos

estirados) a los lados, a nivel del
hombro y cruzarlos por el
frente 15 veces, descansar y

11
repetir 15 veces más

De pie con las piernas juntas,

llevar la pierna derecha hacia
rodilla izquierda y regresar a la
posición inicial juntando las
piernas, repetir 15 veces,
descansar y cambiar de pierna.

12

17
 De pie, dar tres pasos hacia
adelante, realizar una
sentadilla (sacando la cola,
sin que las rodillas pasen la
punta de los pies), dar tres
pasos hacia atrás realizar una
sentadilla (sacando la cola sin
que las rodillas pasen la

13
punta de los pies), repetir 10
veces.

Llevar hacia arriba la pierna

derecha con la rodilla flexionada,
bajarla y nuevamente llevarla
arriba con la rodilla estirada
mientras estira los brazos como
intentando tocar la punta del pie
con las dos manos, repetir 15
veces. Descansar y cambiar a la
pierna izquierda, 15 veces

14
también. Evite doblar el tronco
hacia adelante.

Con los brazos al frente, abrir y

cerrar las manos 5 veces

15
despacio, 5 veces más rápido y 5
veces mucho más rápido.

18
 Levantar la pierna derecha
hacia atrás sin detenerse
llevar el brazo izquierdo hacia
al frente sin dejar sin mover la
pierna. Luego repetir el

16
ejercicio con la otra pierna
sosteniendo 10 segundos.

Estirar todo el cuerpo, levan-

tando los brazos entrecru-
zando las manos, elevando el
tronco y apoyándose en la
punta de los pies. Respirar

17
profundamente, soltar y
estirar nuevamente.

Continuar doblando las rodillas

enérgicamente e involucrar el
movimiento de los brazos
(brazos a los lados con los
codos doblados a 90° y juntar-
los al frente), realizar este

18
ejercicio por 15 segundos.

19
 Inclíne la cabeza hacia el lado
derecho, sostega y luego
inclínela al lado izquierdo.
Mantega la espalda recta y

19 no eleve los hombros.

Eleve el hombro derecho

manteniendo el izquierdo
relajado y sostenga durante 8

20
segundos. Repita el ejercicio
con el hombro izquierdo.

Entrelace las manos detrás de

la cabeza y lleve los hombros
hacia atrás generando
tensión en los mísculos de la
base del cuello. Sostenga por
8 segundos y relaje.
Mantenga el cuello y la

21
columna rectos durante el
ejercicio.

20
 Cruce el brazo derecho sobre
el pecho, al nivel de los
hombros, manteniéndolo
relajado. Tome el brazo con
la mano contraria y empújelo
hacia usted. Sostenga por 10

22
segundos. Repita el ejercicio
con el lado contrario.

Lleve la mano derecha por

detrás del hombro. Con la
mano izquierda tome el codo
derecho y empújelo
ligeramente hacia atrás,
estirando los músculos del
brazo. Sostenga por 10

23 segundos y repita con el lado

Ubique las manos en la

espalda, palma contra palma,
con los codos ligeramente
doblados.Separe las manos
del cuerpo manteniéndolas
juntas, son estirar los brazos,
sostenga por 8 segundos y
vuelva a la posición inicial.

24

21
 Con el brazo extendido
frente a usted y las palmas
hacia arriba, lleve la mano
derecha hacia abajo y
traccione suavemente con la
mano izquierda. Sostenga
durante 10 segundos. Repita

25
con el lado contrario.

Con la mano derecha en la

cintura y el brazo izquiedo
extendido hacia arriba,
incínese lo más qie pueda
hacia la izquierda, sostenga
8 segundos, vuelva a la
posición inicial y cambie de

26
lado.

Doble unarodilla y tome el

pie con la mano,
tracciónandolo hacia los
glúteos. Sostenga durante 8
segundos. Repita con la

27
pierna contraria.

22
 Separe las piernas. Deje caer
el tronco relajadamente
hacia delante, manteniendo
las rodillas rectas y los pies
bien apoyados. Sostenga la
posición por 8 segundos y

28 repita el ejercicio.

Adelante una pierna y

doble la rodilla.
Manteniendo la de atrás
recta; sostenga por 8

29
segundos y repita con la
otra pierna.

Lleve contra el pecho una

de sus rodillas y abráceña.
manteniendo recto el
tronco y bien apoyado el
pie contrario. Sostenga por

30
8 segundos y repita con la
otra pierna.

23