1. Sobre la situación que se plantea a continuación.

Situación: La empresa conservera “Castro S.A, es una de las mayores empresas

conserveras del callao, con presencia nacional e internacional, con más de 300
empleados y cerca de s/. 15000,000.00 de facturación al año. A pesar de ser bien
conocida no ha sido capaz de optimizar la producción para atender los pedidos,
generando con ello pérdida de utilidades a la empresa y disminución de beneficios
a los trabajadores.
Desarrolle con un juicio crítico la siguiente pregunta. ¿Qué acciones llevaría a cabo
para resolver esta situación?

 Debería de buscar proveedores para cumplir con sus pedidos.

 Puede también producir su materia prima.
 Aprovechar los recursos al máximo.
 Sacar provecho de su producto para aumentar utilidades.
 Incentivar a los trabajadores para que realicen los pedidos a tiempo.
 Hacer un análisis de lo que realmente se necesita para cubrir con
todos los pedidos de sus clientes.

2. Sobre la situación que se plantea a continuación.

Situación: Supongamos que usted es el dueño de un prestigioso restaurante en
Lima: ubicado en la avenida La Marina del Distrito de San Miguel y observa que
durante el mes de marzo y abril del presente año bajo la concurrencia de
comensales en un 40% y que dicha situación se mantiene con signos de que
empeore.
Desarrolle con un juicio crítico la siguiente pregunta. ¿Qué acciones llevaría a cabo
para resolver esta situación?

 Mejoraría la atención hacia los comensales.

 Analizaría a los restaurantes competentes que se encuentren cerca de mi
negocio.
 Realizaría unas preguntas a los comensales con respecto a la comida y
ambiente.
 Con respecto al precio, lo bajaría siempre y cuando no perjudique más la
situación del restaurante.
  Aumentaría más la publicidad y marketing.
 Realizaría un estudio de mercado para ver a que se debe dicha situación.
 Analizar si aún es buen sitio para el negocio. Y que es lo que lo ha
perjudicado.

3. Sobre la situación que se plantea a continuación. Identifique el problema y el objeto

del estudio de mercado, luego analice y determine las acciones que debe realizar
un empresario de este rubro para tener éxito o evitar un fracaso casi seguro.

Situación: Múltiples servicios que hace algunos años atrás no eran ampliamente
concurridos, actualmente tienen gran concurrencia. Tomemos el caso de servicios
comunes a todos. Los Salones Spa (Peluquerías), hoy gozan de tanta popularidad,
proporcionando a sus propietarios importantes utilidades, pero actualmente sufren de
una tremenda competencia, ya que infinidad de locales han invadido el mercado,
proporcionando a los usuarios servicios adicionales especializados.

Problema: Existe una tremenda competencia, ya que infinidad de locales han

invadido el mercado.

Objeto de estudio: Incremento de oferta de Los Salones Spa (Peluquerías)

Acciones:

 Ofrecer un servicio único y especializado que le permita diferenciarse de la

competencia.
 Ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad.
 Estar en constante innovación.
 Mantener un ambiente agradable que llame la atención de los clientes.
 Ofrecer un incentivo a los clientes por agendar su próxima visita.
 Realizar llamadas de seguimiento después de haberle brindado el servicio
para saber si el cliente está satisfecho con el servicio brindado.
 Marca puntos de control, cada cierto tiempo, y realizar balance de lo que se
ha conseguido y de cuál sería la mejor estrategia para seguir.
 Ofrecer algo más aparte del servicio la cual genere más valor la cual puede
dictar cursos gratuitos de auto-peinado, peinados sencillos a quienes
adquieran uno de tus servicios es muy probable atraer nuevos clientes.
Lo que no se hizo bien es cuando recursos humanos por orden de gerencia se
quedó con los resultados de la encuesta del clima laboral y no los hizo públicos
como había quedado con los trabajadores de la empresa; quedando el
departamento de recursos humanos desacreditado y por tal motivo el ambiente de
clima laboral en la empresa empeoró.
Quedando el estudio en un simplemente documento, sin que se logre realizar
planes de acción definidos.

a. ¿Cómo actúa recursos humanos aquí?

El departamento de recursos humanos actuó de manera apropiada y como

intermediario entre la gerencia y los empleados, ya que ellos deciden realizar
la encuesta y hablar con los trabajadores para poder explicarles sobre esta,
y que esto serviría para poder averiguar qué aspectos preocupan a los
trabajadores que hacen que se marchen para así intentar dar solución al
problema. Sin embargo, la gerencia al conocer el informe con los resultados
de la encuesta presentado por recursos humanos se termina enfadando y
decide no cambiar nada y al que no le guste podía irse dejando esta decisión
desacreditado al departamento de recursos humanos y el ambiente de clima
laboral empeoro entre los trabajadores y se incrementó la tendencia de
rotación dentro de la empresa.

b. ¿Por qué la gerencia no pretende cambiar nada?

En el caso “CLIMA LABORAL” sucede que el gerente tienen tendencia a no

entender la problemática y no tiene la capacidad de atraer lo mejor de sus
empleados lo que lleva a malos resultados y una ineficiencia en la
combinación de habilidades y competencias, como las habilidades
interpersonales, habilidades de comunicación, gestión de conflictos y
habilidades de liderazgo como también no cuentan con el conocimiento
básico de cómo los individuos prosperan en la organización para poder
inspirarlos a trabajar más duro.