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PLANEJAMENTO DE

COMUNICAÇÃO INTERNA
O GUIA COMPLETO.
8 passos para ter uma Comunicação
Profissional na sua empresa.
SUMÁRIO
1 - Sobre os autores ....................................................................................................................................... p 03

2 - Introdução ................................................................................................................................................... p 04

3 - O que é Comunicação Interna ? ........................................................................................................... p 06

4 - Por que fazer um planejamento de Comunicação Interna ......................................................... p 08

5 - As 8 fases para um planejamento de Comunicação Interna profissional .............................. p 10

6 - Fase 1: Diagnóstico da Comunicação Interna - como e porque fazer ..................................... p 13

7 - Fase 2: Definindo a Hierarquia da Informação ................................................................................ p 16

8 - Fase 3: Compondo uma Política de Comunicação Interna .......................................................... p 20

9 - Fase 4: Como e porque engajar as lideranças na Comunicação Interna ................................ p 25

10 - Fase 5: Indicadores de Comunicação Interna: como criá-los .................................................. p 31

11 - Fase 6: Mensurar a Comunicação Interna: hora de vencer esse desafio ............................. p 34

12 - Fase 7: Definindo canais canais de Comunicação de maneira inteligente ........................... p 37

13 -Fase 8: Plano de Ação de Comunicação Interna ............................................................................ p 41

14 - Conclusão .................................................................................................................................................. p 45

15 - Sobre a SocialBase .................................................................................................................................. p 46


1. SOBRE OS AUTORES

KLEITON REIS CASSIANE VILVERT LUCIANO TOMAZI


Coordernador de marketing Analista de conteúdo Analista de BI

VINICIUS PRADO FLÁVIO BENETTI, convidado.


Designer Life e Professional Coach (IAC),
especialista em comunicação (pessoal,
profissional e empresarial) e cultura
corporativa há mais de 15 anos.

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Quando pensamos em Comunicação Interna (CI), a maior ambição dos
comunicadores é que a área seja valorizada e considerada estratégica
para a empresa. Já as empresas esperam que, ao investir nessa área,
a informação circule sem barreira e ruídos e mantenha todos os
funcionários alinhados com as novidades e estratégias do negócio, em
outras palavras, que ela seja eficiente. Porém, e se de um lado quem está
à frente da comunicação protesta por mais investimentos e recursos, do
outro a gestão, por não enxergar o caráter estratégico da comunicação,

CAPÍTULO 2 isto é, como ela pode impactar direta ou indiretamente nos resultados
financeiros da empresa, na primeira crise a CI é a primeira a sofrer cortes.
Introdução
O caminho, então, para que as expectativas se alinhem e as empresas
passem a enxergar a área como altamente estratégica é mostrar
claramente o retorno sobre os investimentos, seja ele financeiro ou por
seu impacto direto no engajamento e na produtividade dos colaboradores.
Mas, para que seja possível alcançar uma comunicação madura suficiente
com capacidade de mensurar seus resultados e mostrar o valor real de
suas ações, o primeiro passo é ter um bom planejamento.

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Independente se a sua empresa tem uma área algum assunto interno foge de controle. E isso é o
dedicada para a Comunicação Interna ou apenas que leva a Comunicação Interna a ser encarada como
um profissional para tocar as iniciativas, um bom um custo superficial ou uma atividade pontual para
planejamento é essencial para que se consiga executar a empresa, e não como um investimento necessário
as ações propostas e medir os resultados depois. e contínuo.

Porém, sabemos que nem sempre é assim que Para ajudar a mudar essa mentalidade, provando o
acontece: as áreas e/ou profissionais de Comunicação valor estratégico e o retorno sobre investimento que
Interna costumam trabalhar sem ou somente a Comunicação Interna traz, preparamos este eBook
com um planejamento mínimo de suas atividades, com 8 fases para implementar um planejamento de CI
frequentemente desconectadas dos objetivos de profissional e consistente na sua empresa. Com este
negócio da empresa ou sem objetivos claros e sem material você irá aprender, passo a passo, a montar e
métricas para monitorar seu sucesso e impacto na executar cada fase, até chegar à um plano de ação e
organização. Por isso, é comum que a CI seja vista por tudo em prática.
como uma parte operacional e não estratégica da
estrutura, que apenas “apaga incêndio” quando Vamos lá? :)

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Pode parecer desnecessário mas, para começar, é importante definir
o conceito, as funções e atribuições da CI. Isso porque nem sempre é
fácil identificar, à primeira vista, o que compete à esta área. No geral,
a Comunicação Interna de uma empresa é composta por práticas,
ferramentas e pessoas (organizadas em um setor dedicado ou não), mas
o escopo da função pode variar de organização para organização.

CAPÍTULO 3
No passado, a CI teria como missão principal apenas repassar informações
de maneira eficiente por canais internos, sem muita preocupação
O que é Comunicação Interna? com o sentido das informações para o colaborador e sua realidade.
Atualmente, a atividade tem cada vez menos a atribuição de apenas
repassar mensagens, e vem acumulando responsabilidades, tornando-
se a principal estratégia para a propagação dos valores, das crenças
e da cultura da organização para seu público interno. Isso porque as
empresas vêm percebendo que o colaborador é o principal stakeholder
no trabalho de criar e manter sólidos os relacionamentos institucionais,
e que a CI é a principal ferramenta mantê-lo próximo.

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A partir dessa mudança de pensamento, a Comuni-
cação Interna passa a ser responsável por fazer o
intermédio da relação entre empresa e funcionário,
em um processo mais complexo, que leva a uma
mudança de percepção sobre o papel do colaborador
na estrutura da organização: se antes ele precisava
apenas saber de algo, hoje ele precisa entender,
compreender e interpretar as mensagens da empresa,
pois isso irá influenciar em seu comportamento,
produtividade, satisfação, relacionamento com a equipe
e posteriormente nos resultados do seu trabalho.

Agora que está mais claro como a Comunicação


Interna está intimamente relacionada à processos,
gestão, efetividade e pessoas (e que ela não serve
apenas para criar jornal-mural), podemos passar para
o próximo tópico: por que planejar?

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A Comunicação Interna é algo que existe na empresa independente
de um planejamento, mas isso não é necessariamente positivo.
Comunicar é um processo natural que acontece quando um gestor
faz um pronunciamento, quando mandamos um e-mail, conversamos
com colegas, com líderes etc. Em resumo, a Comunicação e a troca de
informações permeia todas as relações dentro da empresa, mas nem
sempre ela acontece de maneira eficiente, principalmente em grandes

CAPITULO 4
organizações, onde podem existir barreiras hierárquicas ou distâncias
entre unidades, para que as pessoas dialoguem.
Por que fazer um planejamento de
Comunicação Interna? Em empresa em que a CI não é planejada, a informação não alcança
todos os colaboradores ou os comunicados circulam desordenados e
o relacionamento empresa-colaborador é confuso, por exemplo, abre-
se espaço para ruídos, troca de informações erradas ou com sentido
distorcido. É nessa hora que a famosa rádio-corredor toma forma,
prejudicando o clima organizacional, impactando na produtividade dos
colaboradores e na sua motivação, pois estes acabam sentindo que não
estão todos no mesmo barco.

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Além disso, quando não existe um planejamento
da comunicação, as ações realizadas ao longo do
ano ficam desconectadas umas das outras e dos
objetivos estratégicos da organização, não há meios
de mensurar os resultados e garantir que as ações
tiveram resultado positivo, o que dificulta provar o
valor da comunicação para a empresa.

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Um ponto essencial do planejamento da comunicação interna é que ele
precisa estar alinhado aos objetivos estratégicos da empresa e ajudá-la a
alcançá-los. Em outras palavras, ele deve tratar dos problemas causados

CAPÍTULO 5
pela comunicação ineficiente, mas focar naqueles que estão afetando
os resultados e objetivos da empresa. É importante ressaltar que
As 8 fases para um planejamento de provavelmente todos os problemas de comunicação, de uma maneira ou
Comunicação Interna profissional de outra, vão impactar nos resultados da empresa, mas é preciso focar e
priorizar as ações. Como todo bom planejamento, ele também deve ter
um objetivo claro, uma estratégia condizente com esse objetivo e com
os recursos disponíveis, um processo de execução bem desenhado e
métricas para que seja possível mensurar seus resultados.

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Por isso, e para enfrentar o desafio de criar e executar
um planejamento de Comunicação Interna que
funciona, nos baseamos em quatro pilares listadas
pela International Association of Business Comunicators
(IABC), que são desafios do século 21: motivar os
colaboradores para estarem alinhados a estratégia
do negócio; liderar e gerenciar a Comunicação;
gerenciar o excesso de informação, especialmente
a desorganizada; mensurar o retorno sobre investi-
mento na Comunicação Interna.

Com esses itens, elaboramos as oito fases abaixo


que serão explicadas uma a uma ao longo deste
material. Como cada empresa tem suas características
particulares, você pode adaptá-lo.

Um Planejamento de Comunicação Interna é


composto da seguinte forma:

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Fase 1 – Diagnóstico Fase 5 – Controle e Manutenção
É o momento de fazer um mapeamento para conhecer o É o momento de gerir o Planejamento de Comunicação,
cenário atual da empresa, com pesquisas que transpareçam fazendo com que o processo seja naturalizado na
os desejos e as necessidades do colaborador. empresa.

Fase 2 – Definição da Hierarquia da Informação Fase 6 – Aferição de Resultados


É o momento de aprimorar e estruturar as soluções É o momento de mensurar a Comunicação e avaliar a
existentes, direcionando qual a natureza da informação: sua eficiência.
operacional, estratégica, técnica ou motivacional.
Fase 7 – Plataforma dos Meios
Fase 3 – Composição da Política É o momento de decidir sobre os canais a serem
É momento de orientar e integrar as ações de Comunicação utilizados na Comunicação. Cada um deles deve
da empresa, formalizando um processo que nem sempre priorizar a efetividade/atratividade da forma, quanto
as pessoas percebem que ocorre. a mensagem a ser entregue ao público.

Fase 4 – Responsabilidade da Liderança Fase 8 – Plano de Ação


É o momento de estimular os gestores a participarem do É o momento e gerir todas as atividades de
processo de comunicação, assumindo o compromisso Comunicação Interna por meio de ações coerentes e
de criar um efeito cascata da informação. Nessa etapa, ordenadas. Um roteiro básico: definição de objetivos,
também podem-se criar Comitês, Grupos ou Redes de estratégias da Comunicação, segmentação do público
Comunicação Interna. interno, táticas, prazos (cronograma) e resultados
esperados.

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Todo e qualquer planejamento deveria iniciar com uma análise do
estado atual da empresa – e em Comunicação Interna, não pode ser
diferente. Entender o panorama atual da CI na empresa irá ajudar
nos primeiros passos para desenhar uma estratégia condizente e, por
isso, ouvir os colaboradores de todos os níveis, analisar os fluxos de
informação e ajustar as mensagens, são itens importantes nessa fase.
Estabelecer parcerias com áreas relacionadas, em especial o RH, e atrelar

CAPÍTULO 6 o diagnóstico da Comunicação Interna a um mapeamento de clima e


cultura organizacional, também irá fortalecer esta etapa. Para começar:
Fase 1: Diagnóstico da Comunicação
Interna - como e porque fazer OUÇA OS COLABORADORES
Faça pesquisas e enquetes para descobrir o quanto a percepção dos
funcionários está alinhada com o que a organização deseja. Ao ouvir
os empregados de todos os níveis, desde a área operacional até as
lideranças, será possível ter uma visão geral do que eles consideram
pontos fortes da organização, fraquezas e desafios. Partindo disso, a
Comunicação pode trabalhar nas lacunas, repassando as informações
para tentar fazer com que todos fiquem mais afinados.

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LEVANTE OS FLUXOS DE INFORMAÇÃO Fluxo de comunicação horizontal
Depois de pesquisar é hora de mapear. Em seu diagnóstico Acontece entre pessoas do mesmo nível hierárquico. Esse
pense em como a Comunicação circula na empresa, ou se fluxo ajuda na compreensão entre pares e torna possível que
você estiver implementando um planejamento, pense em a equipe una esforços, além de satisfazer necessidades como
como gostaria que a informação circulasse. Ao identificar inclusão, controle e afeição. Manter esse fluxo apenas em um
os fluxos de informação será possível perceber onde estão setor pode criar a chamada “caixa-preta”, totalmente nociva
as falhas e os ruídos no processo de trocar informações ou para a organização como um todo. Quando isso acontece,
onde será necessário que a CI atue mais fortemente. Os as informações são controladas e manipuladas conforme o
fluxos de informação mais comuns são: interesse de determinados grupos de profissionais.

Fluxo de comunicação ascendente Fluxo de comunicação transversal


É quando a informação parte do subordinado para o superior. Geralmente encontrado em organizações mais modernas
Esse fluxo é correspondente ao processo de feedback, descentralizadas e flexíveis. Esse fluxo se caracteriza pela
ou seja, é o retorno do corpo funcional sobre o modelo gestão mais participativa e integrada. O fluxo vai em todas
de gestão, ações administrativas e planos organizacionais as direções, sem a distinção de níveis hierárquicos.
determinados pela empresa.
Fluxo de comunicação circular
Fluxo de comunicação descendente Nele, as informações circulam livremente entre todos
Ele segue do superior para subordinado, podendo ser os colaboradores. Geralmente, esse tipo de fluxo é mais
chamado também de comunicação vertical ou oficial. presente nas empresas de pequeno porte.
Nesse tipo de comunicação, são transmitidas normas,
procedimentos, atribuições, instruções, estratégias, objetivos
e metas, práticas organizacionais, notícias institucionais etc.

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AJUSTE AS MENSAGENS A empresa oferece canais de Comunicação que
Alinhar o tom da Comunicação às pessoas e aos possibilitam o manifesto da sua opinião?
canais é fundamental, e esse ponto precisa ser Você se vê como um multiplicador da Comunicação
pensado no início do planejamento. Como você da empresa? Se não, qual o motivo?
pode executar seu planejamento se as mensagens As informações propagadas pela Comunicação
não são compreendidas por ter uma linguagem de Interna da empresa possuem credibilidade?
difícil acesso? Seu superior imediato transmite as orientações
estratégicas e mantém a equipe alinhada às metas
Um diagnóstico bem feito requer pesquisas bem do negócio?
estruturadas, capazes de verificar a relação de oferta Cite os 3 principais canais pelo qual você recebe
e demanda por Comunicação, analisar a percepção informações sobre a empresa.
dos colaboradores sobre a imagem da empresa, Os conteúdos veiculados nos canais de Comunicação
a motivação pelo trabalho, o engajamento e o fazem a diferença para o seu trabalho?
compromisso com resultados. Como é a Comunicação face a face com o seu líder?
Ela acontece?
Confira alguns questionamentos que podem lhe Você compartilha informações da empresa com seus
ajudar durante a fase de Diagnóstico: colegas de trabalho?

A Comunicação Interna é eficiente e contribui para Ao fazer o diagnóstico você reunirá dados com
um clima positivo? precisão e qualidade, tendo em mãos informações
Você se sente bem informado sobre os principais importantes para definir quais os ajustes, abordagens
assuntos da empresa? e pontos de melhoria necessários para a Comuni-
cação Interna. Aí é hora de passar para o passo 2!

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Para realizar esta etapa é necessário delimitar a natureza das informa-
ções, pois isso é o que dará a noção de ordem e importância do que
deve ser comunicado prioritariamente, das vertentes da Comunicação
que merecem mais atenção dentro da empresa e das que precisam ser

CAPÍTULO 7 reestruturadas, por exemplo.

Fase 2: Definindo a Hierarquia


Após fazer o diagnóstico da Comunicação Interna será necessário fazer
da informação a tabulação dos dados, pois são eles que vão apontar o caminho que
a CI deve seguir. As informações quantitativas podem ser analisadas
estatisticamente, gerando resultados que podem ser segmentados até
por perfil de colaboradores. Já os dados qualitativos podem ser analisados
e organizados por frequência.

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Depois disso, é hora de delimitar a natureza da de “onde”, “como”, “quando” e “por que” a empresa
informação. Ela pode ser de quatro tipos: quer chegar a determinado resultado, além de “quem”
serão os responsáveis por guiar os demais para atingi-
Operacional lo. Esta também é a hora de inserir novas metas, a fim
Estratégica de tornar real a visão da empresa.
Técnica
Motivacional Por exemplo: se no diagnóstico grande parte dos
colaboradores sinaliza falta de orientação estratégica
É preciso também delimitar o tipo de mensagem e da no trabalho realizado, ou seja, não está claro o motivo
imagem que se pretende divulgar e difundir dentro da pelo qual eles desempenham o trabalho no dia a dia
empresa – comprovada por dados, números, análises – este é um indicador para que no planejamento de
e comentários. Comunicação Interna as reuniões face a face com a
liderança e suas equipes precisam ser intensificadas.
Esta fase é o momento de definir quais serão as ações Também pode ser indício de que é necessário realizar
mais pertinentes ao planejamento de Comunicação alguma ação ou campanha de reforço da importância
Interna. Na comparação com uma consulta médica, o do papel dos colaboradores no atingimento das
diagnóstico já foi dado, agora é a hora do tratamento. metas daquela empresa, e intensificar a Comunicação
Ao estabelecer a hierarquia, você estará firmando focando em transparência para os colaboradores.
os alicerces que sustentarão todas as atividades
posteriores, levando em conta as bases estratégicas

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Na hora de pensar as melhores estratégias e ações INFORMAÇÕES ESTRATÉGICAS
para superar os desafios diagnosticados, a natureza A natureza da informação é mais estratégica quando
da informação precisa ser levada em conta, já que a principal dificuldade é orientar as ações das pessoas
isso ajudará a determinar como ela serão propagadas. em direção ao propósito estratégico da empresa,
Uma possível segmentação pode ser feita da seguinte esclarecer os processos produtivos e mercados de
maneira: atuação, estimular atitudes relacionadas à estratégia
e propagar os valores corporativos.
INFORMAÇÕES OPERACIONAIS
A empresa deve focar no fluxo das informações INFORMAÇÕES TÉCNICAS
operacionais em sua hierarquia da informação quando A hierarquia da informação deve estar centrada na
sente que precisa dar vazão à grande quantidade fluidez das informações técnicas quando identifica a
informações geradas, que vão desde benefícios, necessidade de oferecer às pessoas conteúdos úteis
realizações da empresa e divulgação de ações externas não só para seu dia a dia de trabalho na realização
e internas até a ratificação do papel de cada um nos das tarefas internas, mas também no sentido de
processos de trabalho. mantê-las motivadas com conhecimentos novos e,
ainda, informações relacionadas externamente com a
empresa para agregar relevância e vida útil aos canais
internos.

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INFORMAÇÕES MOTIVACIONAIS consequência, geram um maior número de interações
O foco deve ser melhorar o fluxo de informações diferenciadas com o ambiente que estão inseridos.
motivacionais quando a intenção é valorizar as A partir desse ponto, espera-se que a relação entre
pessoas, melhorar o clima organizacional, construir empresa e colaborador atinja um patamar importante,
uma identidade comum, reconhecer o indivíduo e favorecendo a imagem da organização frente ao
as pessoas como protagonistas dos resultados e as mercado e a percepção positiva do colaborador em
conquistas da empresa. relação ao que está recebendo em troca pelo seu
trabalho.
De maneira geral, a fase de hierarquia da informação,
deve ser um processo cíclico e continuado de Depois de mapear e definir a hierarquia das
orientação aos comunicadores em relação ao foco da informações que circulam dentro da empresa, é a
empresa e de sua imagem no mercado de trabalho hora de documentar o processo, partindo para a fase
– já que o objetivo principal é construir um ambiente 3, da Política de Comunicação Interna, uma ferramenta
colaborativo, inovador e propício ao atingimento essencial para a rotina da área, que visa orientar e
das metas. Isso ocorre na medida em que os integrar todas as ações de CI da empresa, formalizando
colaboradores passam a ter melhor percepção sobre um processo que nem sempre as pessoas percebem
a importância do trabalho que desempenham e, por que ocorre.

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Após diagnosticar lacunas e mapear os fluxos é hora de documentar e
oficializar a Comunicação Interna por meio de uma política. Mas o que
esse documento deve conter? Antes de responder a essa questão, é
preciso desmistificar o assunto, já que muita gente entra em desespero
só de pensar em algo que engesse o processo de se comunicar com os
CAPÍTULO 8 colaboradores.
Fase 3: Compondo uma Política
A ideia da política não é engessar, e sim orientar e integrar as ações de
de Comunicação Interna
CI da empresa, propondo as formas de atuação no dia a dia à serem
seguidas tanto pela área que é responsável pela Comunicação Interna
como pelos gestores e colaboradores, formalizando um processo que
nem sempre chega ao conhecimento de todos. Agora, vamos para a
resposta da pergunta inicial: uma Política de Comunicação Interna efetiva
deve abordar alguns pontos importantes, detalhados a seguir:

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OBJETIVOS DA POLÍTICA DE COMUNICAÇÃO INTERNA PAPÉIS E RESPONSABILIDADES
O objetivo geral da Política de Comunicação Interna Para que a Comunicação Interna cumpra com
irá estabelecer critérios, regras, diretrizes e premissas sua missão e alcance os objetivos estipulados, é
para as ações da área – sempre priorizando o imprescindível a definição de papéis e responsa-
atendimento das necessidades dos colaboradores e bilidades de cada uma das partes integradas ao
o alcance dos objetivos estratégicos da empresa. processo: a própria área, os clientes internos, os
líderes, a diretoria e, claro, a presidência.
Já nos objetivos específicos, entram a descrição dos
papéis e responsabilidades no processo de CI da DEFINIÇÕES
empresa. O atingimento dos objetivos específicos Na hora de montar a Política de Comunicação interna
devem ser suficientes para alcançar o objetivo é importante lembrar que nem todas as pessoas que
geral proposto. trabalham na empresa são especialistas em CI, por
isso ser didático ao ponto de descrever o que significa
ABRANGÊNCIA E PÚBLICO endomarketing, Comunicação Interna, canais internos,
Assim como a maioria dos documentos normativos, entre outros chavões da profissão, é essencial para o
é importante deixar claro a abrangência da política, entendimento e, por consequência, o cumprimento
ou seja, se ela é regional, nacional ou internacional. dos itens apresentados na política.
O mesmo cuidado deve ser tomado em relação ao
público-alvo, definindo de forma objetiva para quem É nesse ponto que você também pode documentar o
suas diretrizes e regras são direcionadas. papel da Comunicação Interna na empresa, a postura

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do profissional dessa área, as principais diretrizes Propaganda Interna: Trata da produção de
estratégicas (Missão, Premissas, Alinhamento campanhas voltadas aos colaboradores;
Estratégico etc.) e a estrutura do setor.
Relações Públicas: Desenvolve todos os eventos
PROGRAMA DE COMUNICAÇÃO INTERNA E internos e ações de relacionamento com os
ENDOMARKETING colaboradores;
A empresa que tem uma CI bem estruturada costuma
conceber suas ações por meio de um programa Comunicação Direta: Estrutura e estimula o processo
organizado e executado de forma integrada, planejada de comunicação pessoal da liderança junto aos
e estratégica. Por isso, é importante que esses pontos colaboradores;
estejam citados na política.
Comunicação Operacional: Padroniza e estabelece
NÚCLEOS DE TRABALHO E AÇÕES PRIORITÁRIAS critérios do envio de informações exclusivamente
A estruturação de equipes para atuar em Núcleos operacionais às unidades da empresa.
de Trabalho é uma boa opção para delegar
responsabilidades e definir as ações prioritárias Para que esses núcleos funcionem, o ideal é que sigam
para o ano. De forma geral, as ações podem ser um calendário de atividades, que pode ser anual,
segmentadas em cinco atividades. semestral e ou trimestral, com objetivos e metas bem
estabelecidas.
Editorial: Responsável pelos canais, cobertura
jornalística e geração de conteúdo;

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MATRIZ DE COMUNICAÇÃO PLANEJAMENTO
A matriz é uma etapa da política que visa garantir A implantação das ações de CI precisam ser regidas
uma abordagem adequada e efetiva junto aos por um processo de planejamento, que pode estar
colaboradores. É através dela que serão definidos dentro da sua política, onde devem estar desenhadas
os critérios de enquadramento das ofertas de as diretrizes estratégias e táticas para o período que a
Comunicação nos canais internos. Essa matriz empresa definir o calendário dos núcleos de trabalho.
basicamente define quais os tipos de informação
mais recorrentes na empresa, como deve ser ORÇAMENTO
a abordagem com o público, quais os canais Todas as ações descritas no item de planejamento
prioritários e secundários, qual a estrutura de mídia devem ter seus custos previstos em uma verba
e a necessidade de Comunicação direta. específica de Comunicação Interna. É importante
ressaltar que os valores não precisam estar abertos,
COLABORAÇÃO EDITORIAL mas apresentados em formato de porcentagem.
Este é um item muito importante, afinal a Comunicação
Interna vive da participação e interferência de fontes INDICADORES
na construção de matérias e reportagens para São apresentados os níveis de indicadores da área,
os canais internos, bem como níveis de validação que podem compreender indicadores de perfor-
e estabelecimento de prazos de retorno para os mance – voltados aos índices de produtividade da
aprovadores. Por isso, é preciso definir os critérios área; e os indicadores de resultados – voltados à
para que as pessoas se tornem fontes internas ou validação dos resultados promovidos a partir das
externas, definindo adequação de textos, utilização ações de Comunicação Interna. Mais adiante neste
de depoimentos e aprovações finais. eBook, nas fases 5 e 6 do planejamento, você irá

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aprender a definir métricas e indicadores que
entrarão neste documento.

Ao estruturar a Política de Comunicação Interna com


os itens acima, além de um documento normativo
extremamente completo, você tem a possibilidade
de elevar a área para um patamar estratégico,
demonstrando todo o potencial de realização e
alinhamento das ações. O trabalho de estruturação
de uma política, seja para qual for a área, não é
uma missão fácil, já que depende de um profundo
conhecimento dos diferentes processos internos em
que a CI está inserida.

Agora, é hora de passar à próxima fase: engajar os


líderes no Processo de Comunicação Interna, um
grupo essencial para que o diálogo seja eficiente e
mais fluído na empresa.

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Para trabalhar o alinhamento dos processos e a fluidez das informações
dentro da organização, é essencial que a liderança assuma seu papel de
comunicador, já que ele se relaciona diretamente com a equipe.

O modelo de gestão entre líderes e liderados vem passando por intensas


CAPÍTULO 9 mudanças: globalização, novas tecnologias e alterações no modo como
Fase 4: Como e porque engajar as as empresas geram valor e se relacionam com seus consumidores estão
reduzindo drasticamente a eficácia de um modelo impositivo de liderança.
lideranças na Comunicação Interna
A forma como o líder gerencia a Comunicação na empresa – ou seja, como
conduz o fluxo de informação com as equipes – impacta diretamente
nesse cenário, já que a forma tradicional de se comunicar deve dar lugar
a um processo mais dinâmico, com diálogo, e o líder passa assumir uma
postura também de comunicador.

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Uma pesquisa realizada pela International Association
of Business Communicators (IABC) indicou que os
colaboradores desenvolvem a percepção sobre
uma organização baseando-se em: liderança (55%),
processo (30%) e veículos formais (15%). Portanto, é
fundamental a coerência da empresa entre o que diz
e o que faz, e que o papel do líder na Comunicação
Interna esteja claro.

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O PAPEL DO LÍDER NA PRÁTICA
Compete aos líderes participarem do processo de
Comunicação, assumindo o compromisso de cascatear
a informação de maneira transparente, imparcial e
completa. Por isso, o face-a-face é um processo tão
importante, mas que nem sempre recebe a devida
atenção, deixando a cargo dos líderes o repasse das
informações, sem a mínima capacitação necessária
para isso.

Quando a Comunicação direta é bem-feita, o encontro


entre líder e equipe pode proporcionar vantagens
como a valorização do colaborador, a credibilidade
na informação recebida, a troca de percepções, o
esclarecimento imediato de dúvidas e em alguns
casos o compartilhamento de conhecimento, que é
vital para a empresa. E é responsabilidade da área
de Comunicação Interna estruturar essas reuniões
do ponto de vista do diálogo, deixando o conteúdo a
cargo das áreas especialistas.

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Um outro estudo conduzido pela Harvard Business crescimento funcione como se fosse pequena. Ao falar
Review descobriu que, hoje em dia, a forma de contato com o pessoal, em vez de simplesmente dar ordens, o
do líder inteligente com o funcionário é mais parecida líder pode manter ou recuperar alguns dos atributos
a uma conversa comum entre duas pessoas do que – flexibilidade operacional, alto grau de envolvimento
uma série de ordens disparadas do alto. Além disso, o dos funcionários, forte alinhamento estratégico – que
papel do líder na Comunicação Interna também está permitem empresas novas combaterem rivais mais
em adotar práticas que promovam as normas culturais estabelecidas.
e que elevem a organização inteira à predisposição
para o diálogo. Para concretizar esse diálogo organizacional, são
necessários quatro elementos que refletem atributos
A maior vantagem dessa abordagem, segundo a essenciais de uma conversa interpessoal: intimidade,
pesquisa, é permitir que uma empresa grande ou em interatividade, inclusão e intencionalidade.

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INTIMIDADE e abraçar a vitalidade do diálogo. A busca pelo
Para que o diálogo entre as pessoas floresça, deve incremento na interatividade impacta, em partes,
haver proximidade dos envolvidos. Para isso, o em mudanças nos canais de Comunicação – já
líder tem que minimizar a distância entre todos os que por questões tecnológicas, durante muito
integrantes da equipe. Onde prevalece a intimidade tempo foi difícil promover a integração em grandes
do diálogo, gente com poder de decisão busca e empresas, devido às características dos canais. Com
conquista a confiança daqueles que trabalham sob as tecnologias sociais, os líderes e colaboradores
sua autoridade. Para tanto, cultivar a arte de ouvir os encontram a possibilidade, dentro do ambiente
indivíduos em todos os níveis da empresa e aprender organizacional, de estabelecerem uma conversa
a falar com os colaboradores de forma autêntica e com estilo e espírito mais pessoal.
direta, são fatores de sucesso para o processo de
Comunicação direta. INCLUSÃO
Vale ressaltar que quando a conversa é boa, ela
INTERATIVIDADE promove a igualdade de oportunidades. Afinal, cada
Uma conversa pessoal envolve, por definição, um pode colocar as suas próprias ideias no círculo
uma troca de ideias e perguntas entre duas ou da conversação – é o poder da inclusão que fortalece
mais pessoas. Fica claro que uma pessoa falando a Comunicação face a face. O diálogo organizacional
não é, obviamente, uma conversa. A mesma regra exige que os trabalhadores participem da geração
vale para o diálogo organizacional, onde o líder de conteúdos que compõem a história da empresa
fala “com” os liderados e não só “para” eles. É e figuram nos canais internos. Ao “promover” o
essa interatividade que torna a conversa aberta e empregado como um comunicador da organização, o
fluida, em vez de fechada e impositiva. Por isso, é líder converte essa pessoa num interlocutor, elevando
necessário abandonar a simplicidade do monólogo seu grau de engajamento e satisfação com a empresa.

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INTENCIONALIDADE mente relevantes a partir do diálogo. Mas isso não
Por fim, para ser realmente efetiva, uma conversa quer dizer que um líder que conduz a organização
pessoal pode ser aberta, mas não sem rumo. Ou com práticas fundadas no diálogo precisa satisfazer
seja, os participantes precisam ter uma noção esses quatro requisitos – já que esses elementos
dos objetivos daquele “bate-papo”. Na ausência tendem a se reforçar mutuamente, convergindo
dessa intencionalidade, a conversa pode ficar sem para um processo único e integrado.
um norte. Isso quer dizer que, com o tempo, as
muitas vozes que contribuem para o processo de Na prática, para aproximar e desenvolver os líderes
Comunicação em uma empresa devem convergir em seus respectivos papéis de comunicadores, o
para uma visão única, centrada nos objetivos de CI setor ou pessoa responsável pela CI precisa investir
– ou seja, o diálogo travado dentro de uma empresa em capacitações e treinamentos como ferramentas
deve refletir uma agenda comum, alinhada aos para moldar as lideranças e assim incorporá-los
objetivos estratégicos da mesma. cada vez mais no processo de Comunicação.

Vale ressaltar que a intencionalidade difere Dito isso, passamos para a próxima fase, que irá
dos demais elementos da Comunicação face tratar sobre as formas de controle e manutenção
a face: intimidade, interatividade e inclusão – de um Planejamento de Comunicação Interna,
que servem para liberar o fluxo de informações afinal, de nada adianta um excelente plano, se o
dentro da empresa. A intencionalidade traz uma mesmo não for controlado a ponto de se identificar
certa conclusão ao pro-cesso, que permite aos a necessidade de mudar ou não a rota no meio
líderes e liderados chegarem a ações estrategica- do caminho.

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Você já deve ter ouvido a frase “O que não é medido não é gerenciado”,
por diversas vezes e em diferentes contextos. Trata-se de uma citação de
Robert Kaplan e David Norton, autores da metodologia BSC – Balanced
Scorecard, que revolucionou o modelo de gestão estratégica e levou
grande parte das empresas a mensurar seus KPIs – Key Performance
Indicators. Ela se aplica muito bem à CI que, por muitas vezes, é tida
como algo intangível ou difícil de mensurar – o que não é verdade.

CAPÍTULO 10 Esta fase e a próxima, que trata da aferição de resultados, estão


Fase 5: Indicadores de Comunicação extremamente ligadas, trazendo um viés mais tangível à Comunicação

Interna: como criá-los Interna por meio de métricas e indicadores.

MAS QUAL A IMPORTÂNCIA DE SE TER INDICADORES DE


COMUNICAÇÃO INTERNA?
Para que haja controle e manutenção do Planejamento de CI, a gestão
deve acontecer naturalmente, por meio do relacionamento da área com
as equipes e agências contratadas, deixando todos os envolvidos na
produção do processo de Comunicação da empresa bem alinhados. Um
bom fluxo de trabalho é a realização de reuniões quinzenais para esse
fim e reuniões específicas para iniciar uma nova demanda.

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Já na aferição de resultados, para a continuidade e No livro Endomarketing Inteligente, Daniel Costa elege
manutenção das iniciativas de CI, é importante ter e categoriza possíveis indicadores em duas frentes:
sempre em mente a necessidade do acompanha- diretos e indiretos.
mento constante dos resultados, medindo tudo
que é relevante para a empresa. É nesta etapa
que a Comunicação Interna consegue munir-se
de informações para também provar seu valor
estratégico.

Para ter sucesso nos indicadores de Comunicação


Interna e mostrar resultados é preciso identificar as
métricas disponíveis e, principalmente, saber como
e quando utilizá-las. No mercado, existem diversas
formas de mensurar a Comunicação Interna com
eficácia, trazendo dados relevantes ao negócios –
porém, nem sempre os indicadores que atendem
bem uma empresa ou ramo se encaixam para outra,
e por isso as métricas podem ser personalizadas de
acordo com a necessidade da sua empresa.

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INDICADORES DE COMUNICAÇÃO INTERNA DIRETOS Como possível forma de complementar os indicadores
Processo: Mede a efetividade da Comunicação diretos, são apresentados os indiretos:
Interna a partir da retenção e do entendimento das
mensagens, coerência, simetria e permeabilidade. INDICADORES DE COMUNICAÇÃO INTERNA INDIRETOS
Resultados do Negócio: Analisa a contribuição
Estrutura de Canais: Avalia a efetividade dos canais da Comunicação Interna para o desempenho do
internos de Comunicação, sua penetração, volume, negócio a partir da influência que ela exerce sobre
periodicidade, estética, distribuição, pertinência, vendas, satisfação de clientes e custos, por exemplo.
entre outros atributos.
Resultados de Gestão: Avalia o grau de impacto
Efeito Motivacional: Analisa o impacto da exercido pela CI na forma como as pessoas perce-
Comunicação Interna para o engajamento das bem as práticas de gestão da empresa, que se
pessoas no trabalho e sua motivação pela empresa. manifestam no clima organizacional, segurança,
qualidade, valores, entre outras políticas
Produtos / Pontuais: Mede a efetividade da corporativas.
Comunicação no curto prazo para ações
e campanhas pontuais a partir de critérios Papel das Lideranças: Analisa o impacto da
diretamente vinculados ao objetivo da atividade. Comunicação Interna para o engajamento das
pessoas no trabalho e sua motivação pela empresa.

33
Aprender a mensurar a Comunicação Interna de forma eficiente é
uma habilidade que precisa ser desenvolvida por profissionais de
Comunicação. A evolução da área, passando de uma simples executora
de demandas, para um centro de expertise no relacionamento com os
colaboradores, e a popularização de uma cultura de ROI (retorno sobre
investimento) nas empresas, são alguns dos principais motivadores para

CAPÍTULO 11
que seja investido mais tempo em medir e mostrar os resultados deste
trabalho.
Fase 6: Mensurar a Comunicação
Interna: hora de vencer esse desafio Ao definir os indicadores do capítulo anterior sua área reunirá dados e
informações relevantes para a tomada de decisão. Depois, a aferição de
resultados deve passar para uma etapa mais detalhada, que abrange a
área de Comunicação e também a rede interna de canais.

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Dimensões Indicadores Descrição

CONFIABILIDADE Confiança entre discurso e prática da empresa.

HARMONIA Visão sistêmica e alinhamento de informações.

Empresa VALORIZAÇÃO Demonstração de valorização das pessoas.

RECIPROCIDADE Disponibilidade em ouvir e atender o público.

Para isso, a metodologia quantitativa abaixo, que COMUNICABILIDADE Capacidade de se comunicar de forma efetiva.
retrata fielmente como está a Comunicação da
empresa com os colaboradores, leva em consideração ALINHAMENTO Capacidade de alinhar a equipe à estratégia.

4 grandes dimensões e 12 indicadores:


MOTIVAÇÃO Capacidade de mobilizar e motivar a equipe.
Liderança
AVALIAÇÃO Fornecimento regular de feedback às pessoas.

CREDIBILIDADE Legitimidade e imagem realizadora de líder.

INTEGRAÇÃO Nível de proximidade e identificação das pessoas.


Grupo
ATUAÇÃO Pré-disposição das pessoas em fazer mais pela empresa.

Indivíduo RETENÇÃO Quanto a comunicação é efetivamente assimilada.

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Ao reunir esses indicadores a área pode cruzar seus resultados
conforme a necessidade da empresa, gerando apontamentos
importantes, que deixam claro questões como:
Quando o objetivo é avaliar os canais de comunicação, também é
possível fazer uma aferição quantitativa, levando em consideração 6 Relação da oferta/demanda por Comunicação.
indicadores bem específicos:
Percepção dos colaboradores sobre a imagem da empresa e da
Comunicação Interna.
Indicadores Descrição
Grau de interesse e participação no processo de Comunicação Interna.
ALCANCE Cobertura e penetração do canal junto ao público.

Capacidade do canal em atender a oferta/demanda de Quais são as necessidades de abordagem da Comunicação Interna
PERIODICIADE
informações e prazos de atualização. e/ou Endomarketing.
ESTÉTICA
Construção visual/editorial do canal e o quão competitivo
o mesmo é em relação aos meios externos.
Percepção de credibilidade da empresa, dos líderes, o alinhamento
CAPILARIDADE
Forma como o canal chega às pessoas e, da Comunicação e a coerência da gestão.
por elas, é cosumido.

Demonstra o quanto a pauta do canal é desejada,


PROPÓSITO Expectativas e satisfação em relação aos canais.
valorizada e identificada com o público.

IDENTIFICAÇÃO
O quanto o canal contribui para a formação/consolidação
de uma identidade cultural comum. Além dos indicadores listados aqui, é possível realizar pesquisas,
como a etnografia – metodologia de pesquisa baseada na observação
e contato intenso com os sujeitos. A partir disso, é possível entender
o colaborador com mais profundidade, dando maior possibilidade
de assertividade nas ações planejadas.

36
Seu planejamento de Comunicação Interna só estará completo se
você definir de maneira inteligente quais plataforma e meios são mais
eficientes para a CI da sua empresa. Para fazer isso, o segredo é ter o
objetivo do Planejamento de Comunicação bem alinhado a cada canal,
que deve priorizar tanto a efetividade e atratividade da forma, quanto a
CAPÍTULO 12 mensagem a ser entregue ao público interno, conforme as necessidades

Fase 7: Definindo canais de e expectativas levantadas na fase de diagnóstico.

Comunicação de maneira inteligente


Uma vez definida a rede de canais, deve-se trabalhar a vocação de
cada um deles, respeitando as características técnicas de cada meio de
Comunicação. Nesse momento, a análise do profissional de CI, respal-
dada nos dados levantados no diagnóstico, servirá para uma tomada de
decisão muito mais assertiva – além de facilitar a aprovação das iniciativas
por parte dos envolvidos.

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Para gerenciar de forma estratégica os canais, é agência Ação Integrada, realizou uma pesquisa sobre
necessário definir se a Comunicação circulará de perspectivas e tendências da área de Comunicação,
forma mais pulverizada ou concentrada. Essa decisão com mais de 200 empresas. Quanto à parte de canais,
irá determinar a quantidade de canais na empresa. É as pequenas empresas respondentes disseram
importante lembrar que o número de canais não deve que a intensificação da Comunicação face a face é
interferir na integração dos mesmos. Ou seja, todos a principal tendência para os próximos anos, visto
os canais devem ter coerência e coesão, falando a que gestor imediato (45%), colegas multiplicadores
mesma língua ao passar as mensagens. Com isso em (42%) e alta liderança (36%) estão entre os canais
mente, a Matriz da Rede Interna de Comunicação (já em destaque. Neste público, o e-mail (41%) e a
desenvolvida na fase 3) é o ponto de partida para intranet (33%) continuam sendo populares e, ao
analisar cada canal e coletar informações primordiais somar o que será intensificado, mantido e aderido,
para a estratégia de canais da empresa, e para utilizá- os principais canais são: e-mail (91%), gestor (86%),
los de maneira inteligente. colegas multiplicadores (82%), newsletter/revista
digital (77%), e mural impresso (67%). Além disso,
Outra estratégia para escolher canais eficientes as empresas afirmaram que o telefone celular
é estar de olho no mercado e quais ferramentas não é um canal muito atraente, pois SMS (66%) e
outras empresas estão utilizando. Pensando nisso, aplicativos (61%) são as ferramentas com menor
recentemente, a SocialBase em parceria com a índice de utilização.

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As médias empresas que participaram do estudo (62%), juntamente com a rede social corporativa (39%)
disseram que vão intensificar a utilização de canais e a newsletter/revista digital (37%). O maior interesse
de Comunicação face a face, como gestor imediato de adesão nas grandes empresas é o aplicativo para
(56%), colegas multiplicadores (52%) e alta liderança celular (41%), seguido pelo mural digital (29%). Já SMS
(52%) em 2017. Na sequência das intensificações vem (55%) e alerta pop-up para o desktop (47%) não estão
a intranet (45%), e-mail e rede social corporativa (33%), na lista de prioridades para serem utilizados.
este último um canal de Comunicação que tem se
destacado cada vez mais no Brasil. O mural digital será Veja o relatório completo com os
um canal prioritário para 35%, seguido por aplicativos resultados da pesquisa aqui!

de celular para 27% das médias empresas. Entre elas


os canais com menor popularidade são o SMS (68%), Com estes insights de mercado, os dados do
alerta pop-up para o desktop (52%) e revista/impresso diagnóstico e a matriz de Comunicação Interna você
(48%). pode ajustar, cortar ou aderir a novos canais nesta
fase do seu planejamento, tendo sempre em mente
Grandes empresas seguem destacando os canais face que a maior prova da eficiência de aplicar estratégias
a face para a Comunicação, como gestor imediato claras aos canais está no diálogo que se abre com os
(62%), alta liderança (59%) e colegas multiplicadores colaboradores. Uma produção constante de material
(58%). Neste público, a intranet ainda é destaque com qualidade que faz sentido a esse público e

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chega até ele de maneira fluida, permite entender
melhor quem são essas pessoas, quais são as suas
necessidades e potencializa a Comunicação Interna
para melhores resultados.

CONHEÇA A REDE SOCIAL


COORPORATIVA O SOCIALBASE

Lembre-se sempre de antes de iniciar a produção de


conteúdo descobrir quais canais fazem ou não sentido
e são aderentes aos colaboradores. Só então parta
para uma geração de conteúdo relevante, mantendo
o foco no seu público, tratando os assuntos de
maneira clara e transparente, praticando a frequência
determinada, não descuidando da formatação dos
textos e imagens e priorizando as oportunidades
de conversão – ou seja, que ação você espera dos
colaboradores frente ao conteúdo produzido.

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Chegamos! Se você leu este material até aqui, prepare-se para ter um
Planejamento de Comunicação Interna extremamente profissional e
bem sucedido.

CAPÍTULO 13 Neste capítulo vamos colocar a mão na massa tratando sobre o Plano de
Fase 8: Plano de Ação de Ações, que é um instrumento de gestão de atividades de Comunicação
Comunicação Interna Interna da empresa, que ordena e mantém a coerência das ações e
campanhas. É importante saber que para sua elaboração, um roteiro
básico deve ser seguido, contendo: definição de objetivos, estratégias de
Comunicação, segmentação de público-alvo, táticas, prazos (cronograma)
e resultados esperados.

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Para ficar mais claro, veja o exemplo:
Objetivo da Empresa: implantar o conceito de
sustentabilidade em todas as unidades.

Objetivo da Comunicação Interna: motivar e


mobilizar os colaboradores e seus familiares para
o exercício da sutstentabilidade, tanto no ambiente
profissional, quanto pessoal.

Definido esses dois objetivos, que precisam estar


necessariamente alinhados, parte-se para o Plano de
Ação, que pode ser formatado da seguinte maneira:

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Estratégias de CI Como fazer? O que fazer? Como medir?

Definir os pontos principais com os Plano de ação das prioridades definidas Avaliar e atualizar bimestralmente
responsáveis pela área de Sustentabilidade com a área responsável o plano

Obter adesão do alto escalão para o Organizar, em parceria com a área responsá- Avaliar os conceitos transmitidos em
Programa de Sustentabilidade vel, eventos de apresentação dos conceitos exercício específico no final do evento
PROMOVER A SUSTENTABILIDADE
EM TODAS AS UNIDADES FABRIS
DA EMPRESA Criar campanha de lançamento e
Implantar programa básico de reciclagem sustentação, pautar nos veículos de Comparar os resultados da reciclagem
de papel e alumínio comunicação e na fala da gestão mês a mês

Definir quais são os focos de desperdício, Criar um concurso com perguntas sobre
elaborar mensagens para serem discutidas
Implantar campanha contra o desperdício desperdício na empresa e na vida pessoal
nos grupos de reuniões face a face e para
confecção de uma cartilha e tabular os dados para avaliar e reconhecer

Promover o conceito de sustentabilidade Incluir matérias sobre o tema na revista


junto à família dos colaboradores ou publicar um folder específico enviado
à casa do colaborador
PROMOVER A SUSTENTABILIDADE
NA CASA DO COLABORADOR Enviar exemplares da cartilha contra o
Introduzir a Campanha contra o Desperdício deszerdício para a casa do colaborador, adi-
na casa dos colaboradores cionais à cartilha já entregue a ele na empresa

Espalhar lembretes relacionados à vida


Incluir no concurso da empresa algumas
PROMOVER A SUSTENTABILIDADE Estender a Campanha contra o Desperdício à pessoal nos pontos comuns como refeitório,
NA VIDA PESSOAL DO COLABORADOR vida pessoal dos colaboradores sala de estar, banco, local do ponto, perguntas sobre desperdício na vida pessoal
mensagens no holerite etc.

Fonte: 4º Caderno de Comunicação Organizacional, ABRACOM - 2014


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O universo de soluções para Comunicação Interna Os veículos de CI são constituídos por canais de
é enorme. Por isso, é importante entender quais Comunicação estabelecidos de forma permanente,
iniciativas são relevantes para a situação atual da com periodicidade e formatos definidos.
empresa e devem constar no Plano de Ação. No
processo de definição do que fazer em CI, existem três Além disso, a possibilidade de interação deve ser
conceitos relacionados que devem ser esclarecidos: contemplada em todos os movimentos do seu Plano
As ações de relacionamento dizem respeito à de Ação, ampliando a abrangência e divulgando, para
promoção de iniciativas de engajamento para além da área de Comunicação Interna, a forma como
mobilizar em momentos-chave e à integração de a empresa troca suas informações, gera e compartilha
colaboradores e lideranças. Também envolvem conhecimento com seus colaboradores.
programas de capacitação para gestores e agentes
de Comunicação, no sentido de disseminar a cultura Se você sentir necessidade, pode fazer mais de um
de Comunicação e multiplicar conceitos. plano de ação para iniciativas específicas. Seu plano
também pode ser revisitado a qualquer hora para
Os materiais e campanhas de Comunicação Interna que seja readequado ou relembrando. Este não é um
são aqueles que apresentam e, claro, posicionam documento que deve ficar guardado apenas dentro
a empresa, por meio da Missão, Visão, Valores, da gaveta, por isso compartilhe ele com todos os
Políticas e Objetivos Estratégicos para o público- envolvidos e tenha certeza de que ele está armazenado
interno. num lugar fácil de ser encontrado.

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Ufa! Montar um Planejamento de Comunicação dá um certo trabalho,
não é mesmo? Mas isso não é motivo para deixar de fazê-lo.

Aliás, apenas com um planejamento completo como este sua empresa


irá colher os verdadeiros frutos de uma Comunicação Interna fluida, que
tem alcance, engaja os colaboradores, favorece a cultura e é estratégica.
CAPÍTULO 14
Conclusão Como vimos ao longo deste material, um planejamento robusto envolve
vários detalhes, mas que ao longo do tempo e na prática, irão se
transformar em processos de rotina altamente eficazes.

Esperamos que este material seja útil em sua jornada, vencendo os


desafios diários da Comunicação Interna. Caso você tenha alguma dúvida
durante alguma fase do processo, não hesite em nos procurar!

Obrigada e mãos à obra!

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SOBRE A SOCIALBASE
Fundada em 2011 em Florianópolis (Brasil), a SocialBase tem
a missão de conectar as pessoas tornando o trabalho mais
simples e produtivo. Destinada à empresas que buscam
maximizar os seus resultados e simplificar seus processos
de comunicação, a SocialBase oferece uma solução na
nuvem que potencializa o alcance das informações e o
engajamento dos colaboradores com o objetivo de negócio,
por meio da implementação de estratégias mensuráveis.
Transforme a comunicação interna da sua empresa e torne-a
mais inovadora, oferecendo um ambiente que favorece a
colaboração entre times e a troca de conhecimento, em uma
rede social corporativa integrada. Prove o ROI das iniciativas
de comunicação interna, acabando com ruídos causados por
ferramentas isoladas para comunicar com os colaboradores.
Motive as pessoas, simplifique os processos e alcance mais
produtividade, com segurança e controle utilizando SocialBase.

VAMOS CONVERSAR? :)

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