Qu’entend-on par performance ?

La performance est un concept multi facettes qui ne se satisfait pas toujours de l’équation
simpliste « réduire les coûts pour augmenter les profits ». Selon LORINO, 2003, la
performance dans l’entreprise est tout ce qui, et seulement ce qui, contribue à améliorer le
couple valeur/coût, c’est-à-dire à améliorer la création nette de la valeur (à contrario, n’est pas
forcement performance ce qui contribue à diminuer le coût ou à augmenter la valeur si cela
n’améliore pas le solde valeur-coût ou le ratio valeur/coût)

La performance logistique

La performance logistique consiste à assurer la satisfaction du client en lui livrant des produits
de bonne qualité, en bonne quantité, au bon moment, au bon endroit en consommant moins de
ressources. Cela revient à maîtriser les fonctions opérationnelles établies entre les fournisseurs
et les distributeurs : production, acheminement, entreposage, conditionnement et livraison sur
le point de vente.

La performance logistique est une mesure de rapport entre le service fourni au client et les
moyens consommés. Une logistique performante assure la satisfaction du client en
consommant moins de ressources.