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TIPO DE EMPRESA

El sector ferretero se ha constituido en uno de los más dinámicos del comercio


en el país, esto obedece al auge que adquirió el rubro de la construcción a partir
de la década de los 90 incrementándose en forma extraordinaria en los últimos
años.

Trata de un emprendimiento que no tiene pierde si se administra


inteligentemente el negocio y se aplica estrategia eficaz de ventas.

La mayoría de las ferreterías se dedica tanto a la venta de materiales de


construcción como a la venta de artículos ferreteros, y otras sólo materiales de
construcción. Muy pocas tienen su propia fábrica de la ladrillos y medios de
transporte de carga propios. La mayoría utiliza transporte privado para
abastecerse de materiales, como cemento, varilla, etc., y vende ladrillos y blocks
(de cemento), tanto de fabricación local como traídos de otros lugares.

Los socios (todos los familiares) tienen varios años de experiencia debido a
que todos ellos trabajaron como empleados en otras ferreterías.

A través de esta experiencia nuestra microempresa fue creada para una


sociedad limitada, donde nuestros socios son también responsables de la
misma, hasta el monto de sus aportes de capital.

La empresa es catalogada como microempresa, ya que actualmente cuentan


como empleados los mismos familiares.
MISION

Somos una microempresa que trabaja para brindar a sus clientes la mayor
diversidad de materias de construcción y de ferretería en general, bajo
premisas de precio, calidad y servicio acorde a las exigencias del mercado,
comprometiéndonos a la capación constante de nuestro recurso humano, para
que este sea altamente calificado, productivo y comprometido a mantener la
preferencia y satisfacción de nuestros clientes; con la finalidad de generar un
crecimiento rentable, en beneficio de todos así permitiéndonos mantener y
mejorar cada día la calidad y servicio.

VISION

Ser líderes en el mercado ferretero y de construcción, ofreciendo un servicio


rápido, eficiente y de calidad basado en la innovación continua con un equipo
de trabajo capacitado, comprometiéndonos a brindar el mejor servicio, siendo
los mejores en el mercado.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL:

Nuestro objetivo principal es satisfacer a nuestros consumidores brindándoles


productos y servicios de calidad, aspirando siempre a distinguirnos entre los
mejores,

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

 Aumentar el rendimiento de nuestra ferretería el roble


 Adquirir una experiencia empresarial y laboral
 Mejorar cada día nuestro servicio y el que ofrece la competencia
 Desarrollar estrategias de mejora en toda la ferretería el roble
ASPECTOS ORGANIZACIONALES DE LA MICROEMPRESA
En esta empresa existe el rol organizacional, porque tienen unos objetivos claros
como lo es la comodidad y satisfacción del cliente, se tienen proyectos concisos
para aumentar las ventas con márgenes muy superiores a los presentes. Esta
ferretería tiene una organización formal, es cierto con pocas divisiones pues es
una pequeña empresa.

ORGANIGRAMA
El organigrama se encuentra actualizado, debido al crecimiento de la empresa y
al crecimiento en el volumen de producción; pòr tanto refleja la estructura actual
de la organización.

INSTRUMENTOS ESTRATEGICOS
1. El camino para hacer crecer y posicionar la empresa frente a la competencia,
es llevar a cabo la especialización en venta de productos derivados del cemento,
únicamente. Esto se debe a la mayor demanda en el artículo de acabados,
accesorios o tuberías.
2. Para hacer más competitiva a la empresa a su competencia, tendrá que invertir
en la compra de un medio de transporte para los materiales de construcción, con
el fin de minimizar los costos de entrega y generar valor agregado a los clientes,
para el cumplimiento de los tiempos acordados precisamente para entrega de
los materiales.
3. Llevar a cabo una alianza estratégica con un competidor de gran superficie,
con el fin de aumentar los puntos de venta de su negocio, lo cual aumentara el
portafolio de clientes en todo el ámbito distrital, con una alta liquidez financiera.
4. Aumentando la distribución por volúmenes se logrará la disminución de los
costos unitarios de la empresa, buscando el beneficio de la reducción del precio
del producto para los clientes. Se pretende lograr una estrategia de mercadeo
que incluye un alto poder de negociación con los proveedores y con los clientes
s de la compañía.

ACTIVIDAD ECONOMICA:
La actividad económica se encuentra en la industria del comercio la cual obtuvo
un rendimiento en un nivel de4.4% ocupando así el séptimo lugar en la posición
de industrias que aceptan al PIB.

Fijación de Precios:
Se establece por medio del costo de los materiales y según el presupuesto
establecido para poder negociar por cantidad con los proveedores. También
influye la calidad que está dispuesto a pagar los clientes.
Indicadores para una buena gestión.
Los indicadores que ayudarán a controlar los objetivos sean cumplidos, son los
siguientes:
a) Nivel de ventas.
b) Participación en el mercado.
c) Satisfacción de los clientes en relación a los pedidos.
d) Posicionamiento frente a la competencia.
e) Rentabilidad de la empresa.
f) Nivel de endeudamiento.
g) Cumplimiento del programa de entregas

Local:
Respecto a las instalaciones, el local tendrá un área mínima de trabajo de 200
metros cuadrado. Estas deberán cumplir con todos los requisitos de Ley, como
la obtención de la licencia expedida por la Municipalidad de la jurisdicción y con
un buen sistema de seguridad aprobado por Defensa Civil. Además, deberá
estar ubicada en un sector donde se promueve con buen nivel la producción de
este servicio.
El local deberá tener buena iluminación para instalar estanterías, mostrador,
expositores, computadoras con el programa, impresora, computadora con el
programa, impresora de tickets.
Tecnología:
Su empresa no debe quedarse atrás frene a la competencia. Deberá realizar un
trabajo permanente en la búsqueda de nuevos productos sustitutos con base en
tecnología, ésta es una manera de demostrar que siempre está en continua
renovación y manejo de materiales.

Personal:
En la selección de personal deberá realizar un estricto proceso de selección, en
el cual se evaluara las aptitudes y conocimientos de todos los futuros empleados.
El personal seleccionado, además de su preparación previa, recibirá
capacitación y entrenamiento continuo sobre todos los aspectos de ventas y
construcción. Se necesitara un administrador (usted), dos vendedores, un
conductor y un vigilante.

Factores de éxito:
Los elementos críticos de éxito son aquellos que afectan más la capacidad de
los miembros de la industria para prosperar en el mercado, es decir, los
elementos particulares de la estrategia, los atributos del producto, los recursos,
las competencias, las habilidades competitivas y los resultados de negocios que
marcan la diferencia entre utilidades y pérdidas:

- Posición financiera..
- Reconocimiento del mercado (posicionamiento):
- Tiempo de entrega.
- Calidad de productos.
- Liderazgo en precios.
- Plana física.

Desarrollo del Negocio:


La forma de llevar a cabo las actividades de esta empresa debe desarrollarse
la siguiente manera:
a) Búsqueda de nuevos clientes.
b) Toma de pedidos.
c) Estudio de crédito (si lo requiere)
d) Orden de compra.
e) Despacho del pedido.

FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER

Este análisis se realizó a través de los datos proporcionados por los socios de
la microempresa.

a) Ingreso de nuevos competidores

Los ingresos al mercado de nuevos competidores se constituyen en una


leve amenaza; si bien no se requiere una leve inversión de capital,
conseguir pedidos o introducir los productos en el mercado no es tarea
fácil, por la diversidad de productos y precios que rigen en él.

b) Rivalidad entre los competidores


Existe una gran rivalidad entre los competidores, los cuales emplean
diferentes estrategias para atraer a los clientes, principalmente en precios,
calidad de las herramientas.

Entre mayores son los volúmenes de materia prima adquirida, se


consiguen descuentos: por lo tanto, se abaratan los costos, para ofrecer
precios más competitivos.

c) Poder de negociación de los compradores

Los clientes principales de nuestra microempresa son los clientes del sexo
Masculino, ya que ellos adquieren los productos ya sea para las
construcciones, arreglos y en especial al oficio que brindan.

d) Poder de negociación de proveedores

Debido a la cantidad y diversidad de productos manejados por la


empresa, los proveedores de materias primas (fierro) es también muy
diverso.

En general se puede considerar que los proveedores tienen poco poder


de negociación, salvo en los casos en los cuales cierto insumo se
incremente, por la coyuntura económica que atraviesa en el país.

e) Amenaza de sustitutos

El riesgo de sustituir el producto nacional por el de las herramientas (que


llega del exterior del país) es elevado, debido a los precios tan bajos a
los cuales se ofrecen, a pesar de que, entre muchos materiales, los
precios de los productos de la microempresa sean más competitivos.

Por la naturaleza del producto (herramientas para construcción),


difícilmente será sustituido por los otros productos.

ANALISIS DE LA CADENA DE VALOR

Para efectuar esta tarea se debe examinar todas las tareas y actividades tanto
primarias como secundarias que realiza la microempresa y de esta manera,
contar información que sirva de base para la toma de decisiones.

a) Actividades primarias
 Logística de entrada

La adquisición de materia primas (fierro) se realiza con


proveedores locales y ser trasladados al taller en vehículos de
algunos de los socios. El negocio se abastece a través de
contactos establecidos por los propietarios de la
microempresa que adquieren materiales provenientes
principalmente de Chile y Perú.

 Operaciones

Nuestra microempresa esta ubicada y suficientemente


espacioso como para llevar a cabo sus actividades, tanto
productivas como administrativas, para satisfacer los
requerimientos del mercado para incrementar su capacidad de
producción.

La planta es nueva, con solo años de funcionamiento.


Existe un riguroso control de calidad de los productos, por
parte de los socios, quienes personalmente revisan cada
herramienta.

 Logística de salida

El almacén abastece de las herramientas para construcción,


etc.
La atención de los pedidos se hace mediante formularios que
son llenados por los vendedores cuando visitan nuestra
microempresa.

 Marketing y ventas

La microempresa no cuenta con tiendas de venta, esto como


compromiso hacia nuestros clientes.

Dentro del segmento de mercado ganado, cuenta con una


imagen posicionada y sus productos son conocidos por su
calidad.

La empresa no realiza publicidad, porque con la clientela que


cuenta no la necesita, menciona uno de los socios.

 Servicio
En cuanto a los recursos humanos,

Los servicios post-venta tienen que ver únicamente con la


entrega oportuna de los productos.

b) Actividades de apoyo

 Abastecimiento

La gestión de las adquisiciones de las herramientas se basa


en los contactos establecidos de los propietarios. Por el tipo
de relación se logran descuentos por cantidades por
cantidades.

Solo conocen a sus actuales proveedores, los precios que


rigen en el mercado y los plazos de entrega que tiene en uno
o dos días de demora, cuando se encuentran fallas o defectos
en las herramientas, los proveedores reconocen y realizan los
cambios respectivos.

 Infraestructura

la microempresa cuenta con un terreno y edificación propia,


las cuales son adecuadas con las actividades que desarrolla.

En cuanto a la tecnología que utiliza la empresa, cuenta con


herramientas más actualizadas.

La microempresa cuenta con el departamento contable se


tiene un paquete de contabilidad, que registra todas las
operaciones que realiza la microempresa y permite también
efectuar el control del inventario.

 Administración de recursos humanos

no existe sistema de reclutamiento, la selección de nuestro


personal de venta, personal administrativo y contable son
nuestros propios socios, los contactos de trabajo en la
mayoría de los casos son verbales y en pocas ocasiones se
realizan a través de contratos escritos.

DESCRIPCION DEL PROCESO:


Los clientes descargan la mercadería en el domicilio, ubicado en la zona Villa
Yunguyo Av. Oquendo # 3655, directamente de las empresas proveedores.

Para el manejo de mercadería por ventas de cantidad FERRETERIA EL ROBLE


cuenta con un ayudante para facilitar al cliente el traslado de materiales de
construcción adquiridos. Las ventas al por menor son comercializadas en la
tienda, realizando por la encargada de ventas, quien registra todas las ventas
diarias

LA COMPETENCIA:
Ya existente como en nuestro caso FERRETERIA EL ROBLE se ven
amenazados por el ingreso de nuevas microempresas de la misma rama
ofreciendo los mismos productos por lo que estas deberán aplicar nuevas
estrategias para mantener y ganar mercado

En los últimos años han entrado nuevos competidores al mercado como son:
Ferretería santa fe, Ferretería Mendoza y otros, los cuales son competidores
fuertes para nuestra empresa, para contrarrestar este fenómeno ´´FERRETERIA
EL ROBLE´´ puede observarse trabajando en política de precios, créditos,
atención al cliente, es decir buscar estrategias competitivas adecuada.

LA RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES:


Las principales microempresas rivales existentes para la FERRETERIA
HUANCA son las siguientes:

- Ferretería Santa Fe

- Ferretería Mendoza

- Ferretería El Buen Amigo

- Ferretería Luz y Vida

- Ferretería El Constructor

PROVEEDORES:
Los principales proveedores con los que cuenta la FERRETERIA EL ROBLE
para la comercialización de sus productos son:

CLIENTES:
Los clientes son la razón de ser de la empresa, ellos exigen a la FERRETERIA
EL ROBLE un servicio de calidad, buenos productos, buena atención al cliente,
y precios accesibles, por lo que la microempresa debe utilizar estrategias
adecuadas para atraer más clientes.

Los principales clientes de la microempresa son: los constructores en general y


los propietarios de las viviendas.

Lo que la microempresa puede a ser para defenderse de esta fuerza es ampliar


su mercado y no depender tan solo de pocos clientes, para que esto no afecte
de mayor manera los ingresos de la ferretería

PRODUCTOS SUSTITUTOS:
No existen productos sustitutos entre los materiales de construcción, pero sin
existen marcas diferentes de un mismo producto.

JUSTIFICACION:
Una empresa tiene ventajas competitivas cuando con una mejor posición que
sus rivales, para conservar sus clientes y defenderse contra las fuerzas
competitivas. Por lo que se busca determinar cuál es la ventaja competitiva que
posee la empresa de ferretería huanca; para ello se analizarán posibilidades de
ventajas competitivas como: elaboración del producto con las amas alta calidad,
proporcionar un servicio superior a los clientes, lograra menores costos que sus
rivales, tener una mejor ubicación geográfica y distribuir un producto que tengan
un mejor rendimiento que las marcas de la competencia.

La estrategia consiste en lo que está haciendo una empresa, para trata de


superar a la competencia y obtener una ventaja competitiva. La estrategia de
una compañía puede ser básicamente ofensiva o defensiva; cambiando de una
posición a otra, según las condiciones del mercado.

En el mundo las compañías han tratado de seguir todos los enfoques


concebibles para vencer a sus rivales y obtener una ventaja en el mercado.
Desde un punto de la gerencia se han identificado que esta actividad de
correlacionar el incremento de la competencia entre las empresas, es vital en lo
que se tiene que ver en el desempeño de una organización en el mercado del
desarrollo sostenido dela fabricación de sus productos; estando determinados
por el comportamiento y la interrelación de muchas variables y factores externos
e internos a la organización.

ANALISIS FODA
FACRORES INTERNOS
FORTALEZAS DEBILIDADES
 Variedad de producto  Ineficiencia en el manejo del
 Servicio al cliente inventario
 Instalaciones  Una sola sede
 Tiempo de entrega inmediata  Falta de capacitación de los
 Calidad de la mercancía empleados
 Experiencia y conocimiento  Falta de una clara dirección
 Precios justos estratégica
 Ofrecer productos con
 Buena reputación
problemas de fabricación
 Personal necesario
 Falta de confianza con el
 Asesoramiento al cliente personal
 No contar con una página web
de servicio al cliente
 Falta de incentivos
 Relación entre empleados

OPORTUNIDADES AMENAZAS
 Acceso a nuevas  Inseguridad social
tecnologías  Mercado saturado
 Obtención de contratos con  Competencia
la alcaldía  Falta de transporte
 Posicionamiento  Desempleo
 Búsqueda de nuevos  Inflación en los precios
mercados  Cambio en las necesidades y
 Expansión gusto de los consumidores
 Época navideña  Situación económica en el
 Desarrollo de nuevos país
productos  multinacionales
 Posibilidades de exportación
 Recibir préstamos bancarios
 Edificación de nuevos
sectores

ESTRATEGIAS
ESTRATEGIA FO ESTRATEGIA DO

1. Hacernos reconocer como una 1. Sistematizar la ferretería para


ferretería de credibilidad, ser reconocido vía web
trabajadora responsable y 2. Crear estrategias para
sociable fortalecer la ferretería
2. Trabajar para lograr ser una económicamente
ferretería de alto desempeño 3. Mejoramiento en el
3. Desarrollar campañas para desempeño de los empleados
lograr obtener otra sede 4. Incentivar a los empleados
4. Desarrollar acciones para para el mejoramiento de
proveer productos de calidad productos
5. Ejecución de programas de
disminución de gastos

ESTRATEGIA FA ESTRATEGIA DA
1. Adquirír gran variedad de 1. Mejorar el desempeño ante
productos para satisfacer a los sus mercados objetivos
clientes 2. Capacitación
2. Mejorar el desempeño de 3. Mejoramiento de relaciones
funciones dueño-empleado
3. Mantener comunicación entre 4. Desarrollar actividades en pro
dueño-cliente de relaciones dueño-
4. Desarrollar campañas de empleados con sus familias
mercadeo 5. Aprender a manejar
5. Adquirir conocimiento para situaciones de bajo
mejorar el trato con los desempeño
clientes

PERFIL DE CAPACIDAD INTERNA: son 7 paginas.


ANALISIS DOFA: son 2 paginas

Es una sigla de debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas. Ayuda


a determinar si la organización esta capacitada para desempeñarse en su
medio. Cuanto más competitiva en comparación con sus competidores este la
empresa, mayores probabilidades tiene de éxito. Conlleva al desarrollo de
una estrategia efectiva.

PROCESO DEL ANAILISIS DOFA

El análisis DOFA requiere de secuencia de pasos, para alcanzar los objetivos


estratégicos son:

CONCLUSIONES DEL DIAGNOSTICO


Después de haber efectuado el diagnostico, se lleva a las siguientes
conclusiones:

EMPLEO DE ACTIVOS

El terreno y las edificaciones son propias y cuentan con herramientas


sufrientes, para poder cubrir los pedidos de nuestros clientes normales.

CAPACIDAD PRODUCTIVA

Si una economía no desarrolla su planta productiva, no generará la riqueza


suficiente para elevar los niveles de ingreso y bienestar de la sociedad. El
economista Smith establece que la riqueza de un país se encuentra en la
producción de cosas necesarias y convenientes, en relación con el número de
habitantes.

En este sentido, Smith plantea que es el trabajo lo que contribuye a la riqueza;


sin embargo, para él, la riqueza varía en cada país por dos cuestiones: “la
aptitud, destreza y sensatez con que se ejercita dicho trabajo; y la proporción
entre el número de trabajadores en una labor útil y aquellos que no lo están”
(eficiencia y productividad).

VALOR ESPERADO Y OBTENIDO POR LOS ACCIONISTAS

Como en toda microempresa familiar, existen conflictos al momento de separar


los recursos de la microempresa y los recursos personales.

En general, la percepción de los propietarios que es la microempresa debe


rendir lo sufriente como para asegurar el crecimiento para satisfacer sus
necesidades y expectativas personales y familiares.

ANÁLISIS FINANCIERO FERRETERÍA DEL META


No hay que desconocer que la empresa Ferretería del Meta nació como una
idea espontánea de sus gestores intelectuales en la que como nacen todos
los negocios de familia se mezcla propiedad, familia, y el deseo de buscar
fortuna por su cuenta o no ser empleados.

En este caso en particular los socios desde sus inicios se concentraron en


la dirección desconociendo los límites entre la empresa, la familia y la
propiedad, olvidando el tema de la supervivencia, tema clave de acuerdo con
los expertos en la materia: “que está en el diseño de un sistema de gobierno
que actúe sobre los tres círculos de la empresa: la familia, la propiedad y la
administración.

Así empezamos a cercar, la evaluación del estado financiero de la empresa


Ferretería del Meta, con el fin de identificar si la organización es hacedera de
cambios y cuenta con los recursos para realizar las posibles inversiones.
Además, tener un análisis más acertado de los indicadores financieros de
liquidez, actividad, endeudamiento y rentabilidad, buscando contribuir al
desarrollo interno de la empresa, proporcionando herramientas que nos
permitan crear estrategias gerenciales que ayuden en la búsqueda y logro de
resultados financieros óptimos y permitan a través del tiempo la recuperación
de la inversión.

El Método de recolección de la
información:

Fuente primaria: Balances y P&G de los años 2005, 2006 y 2007 suministrados
por el Contador de la Ferretería del Meta.
Fuente secundaria: Explicación de las variaciones con entrevista con la
contadora de la empresa.

Metodología del
trabajo.

• Recolección de la documentación financiera de la empresa.


• Revisión documental de los balances y p&g de los años 2006 y 2007,
con el objetivo de tener un análisis horizontal y vertical más acertado,
ya que son estados consolidados de los 12 meses del año.
• Calcular y evaluar los principales indicadores financieros.
• Aclaración de las inquietudes de los estados f i n a n c i e r o s c o n l a
contadora de la Ferretería.
• Entrega de la documentación y resultados al gerente y contadora de la
empresa.
CONCLUSIONES

• Del diagnóstico realizado a la Ferretería se concluye que la


microempresa ha estado creciendo de una forma desorganizada
debido a la inexistencia de un direccionamiento claro y definido; a
pesar que los fundadores tienen claro hacia donde quieren llevar el
negocio y qué desean hacer a corto plazo no se ha implementado un
plan estratégico claro, sumergiendo a la organización en una
supervivencia diaria por el que más pueda ofrecer para mantenerse en
el mercado, teniendo muchas veces que sacrificar recursos, personal y
ganancias. Por lo tanto la situación actual de la organización no le
permite enfrentarse a escenarios de riesgo o aprovechar las
oportunidades del entorno; así mismo no tienen estrategias claras que
preserven sus fortalezas y minimicen el impacto de las amenazas que la
afectan, de seguir por este mismo rumbo la m i c r o empresa perderá
competitividad y ya no será igual de rentable.

• Por ser una empresa familiar, su operacionalización esta principalmente


basada en la experiencia de los familiares o fundadores y la mayor parte
del tiempo son renuentes a profesionalizarse, esto representa una gran
debilidad a la hora de planear y enfrentarse a nuevos riesgos; este factor
trae como consecuencia el estancamiento de las empresa y porque no,
el llegar a la misma liquidación aún cuando se ha caracterizado por su
fortaleza desde que inició operaciones. Por lo tanto el plan estratégico y
operativo es un camino seguro hacia un cambio que es necesario
implementar; a través del proceso, los fundadores han visto desde otra
perspectiva lo que significa la planeación estratégica tomaron conciencia
de la importancia de la misma por lo cual ahora tienen una actitud más
positiva y abierta hacia los aportes que se han hecho en la Ferretería del
Meta.

• La esencia de una empresa familiar, radica en la unión interna de sus


colaboradores, el respeto, confianza y trabajo en equipo; esto la lleva a
crear más y mejores oportunidades a la hora de tomar decisiones más
acertadas y convenientes para la empresa. Además los empleados de
la Ferretería del Meta se sienten más comprometidos hacia el logro de
los objetivos propuestos; lo que se ve reflejado en una cultura
corporativa sólida y comprometida. El establecimiento de la misión y la
Visión de la empresa ha permitido que los empleados se sientan más
seguros con el rumbo de la Ferretería y esto representa una identidad
propia en donde los empleados y dueños de la empresa van
encaminados e identificados con los mismos principios y valores.

• Es rentable para la empresa realizar la inversión en el plan estratégico y


operativo debido a que el VPN es mayor a cero y su tasa interna de
retorno también es positiva; adicionalmente, al comparar el estado de la
empresa implementando el plan estratégico con la situación no se
implementara se obtiene mayor rentabilidad tanto en las proyecciones
como en la rentabilidad del mismo.
RECOMENDACIONES
• Teniendo en cuenta que el objetivo general del trabajo consiste en la
elaboración de un plan estratégico y operativo, y como quiera que la
proyección de ingresos y egresos de los próximos cinco años genera un
margen de ahorro suficiente, se recomienda a la empresa adquirir en el
mediano plazo la compra de un vehículo para la entrega en obra a los
clientes de los materiales adquiridos.

• Parte de las utilidades obtenidas deben ser reinvertidas para ampliar los
productos ofrecidos incursionando en otra rama del mismo negocio la
línea de materiales utilizados para obra blanca o acabados de primera
como son las placas de yeso y Superboard utilizadas para cielorrasos
con sus respectivos anclajes, mercancía adquirida en un contenedor,
decisión que otorgará un alto porcentaje de rentabilidad y buenos
resultados.

• Se le recomienda a la empresa mantenerse en el esquema de la


planeación, toda decisión debe ser planeada, antes de ponerse en
práctica. Conviene, sin embargo, advertir que la planeación es uno de
los procesos vitales de apoyo para una gestión exitosa; una excelente
planeación permite construir el futuro basado en la experiencia y las
expectativas de sus stakeholders dentro de unas situaciones
enmarcadas por el entorno donde se desarrolla la actividad.

• Se confía a la gerencia general la tarea de ponerse en constante


actualización de las tendencias que se puedan aplicar en el desarrollo
de las Mipymes y a sí mismo garantizar un mayor crecimiento interno
que genere más calidad y mejor servicio externamente.

• La empresa debe implementar controles periódicos que le permitan a la


gerencia el seguimiento al cumplimiento del plan estratégico.

• Es necesario no dejar a un lado la continua capacitación del personal


una vez fortalecido el tema del servicio al cliente es además necesario
ampliar la fuerza de ventas a través de capacitaciones en mercadeo,
fortalecimiento de las competencias del personal y desempeño de la
organización.

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