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TEORIAS MOTIVACIONAIS

1. Como podem ser divididas as teorias motivacionais?

Teorias de conteúdo: o QUE motiva alguém, razões que levam alguém a se motivar (Maslow,
Herzberg, X e Y, ERC, McClelland)
Teorias de de processo: COMO essa motivação ocorre, no modo em que o comportamento é
motivado (Equidade, Expectativa de Vroom, Reforço)

TEORIA DOS DOIS FATORES – TEORIA DE CONTEÚDO

 Criada por Herzberg

2. Qual o objetivo dessa teoria?

Entender os fatores que causariam insatisfação e satisfação no ambiente de trabalho.

3. Quais os dois fatores?

a) Motivacionais (intrínsecos): atividades desafiadoras do cargo, sentimento de crescimento
individual e reconhecimento. Causam a satisfação.
b) Higiênicos (extrínsecos): fatores decididos pela empresa, salário, supervisão, diretrizes, metas
etc. Causam a insatisfação.
Obs: Caso os fatores motivacionais não existam, as pessoas são neutras em relação a
motivação (nem motivadas nem desmotivadas).
Obs: Caso os fatores higiênicos sejam positivo, não gerarão satisfação. Para Herzberg nem
dinheiro nem pessoas motivam os trabalhadores.

HIERARQUIA DE MASLOW – TEORIA DE CONTEÚDO

 As necessidades da base devem ser supridas antes das do top

 Uma necessidade satisfeita não motiva mais.
 A ESTranha Saiu SEGunda Feira

Autorealização: ser o que quer ser, sem preconceitos.

Estima: autoestima, reconhecimento próprio e reconhecer os outros, status.
Sociais: amor, afeto, sentir-se parte de um grupo.
Segurança: segurança, estabilidade emprego, seguro de vida, plano de
saúde.
Fisiológicas: excreção, sede, sexo, fome, sono.

TEORIA X E Y DE McGREGOR
4. O que diz a teoria X?
Vê as pessoas com desconfiança, preguiçosas, sem ambição e sem iniciativa, dessa forma os
gestores são fiscalizadores, controladores, rígidos e autocráticos. X de Chato!

5. O que diz a teoria Y?

Baseada na confiança, os gestores são democráticos, delega poderes e busca a participação de
todos, uma vez que os funcionários são ambiciosos, de iniciativa e gostam de trabalhar.

TEORIA DO REFORÇO
6. O que diz a teoria do Reforço?
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Ela divide os reforços em positivo, negativo, punição e extinção.

Positivo: concede algo quando um comportamento desejado ocorre.
Negativo: tira alguma recompensa negativa quando uma atitude desejada ocorre.
Punição: aplicação de medida negativa quando ocorre comportamento indesejado.
Extinção: tira alguma recompensa positiva quando uma atitude indesejada ocorre.

Não olha para o interior da pessoa, sendo então criticada por seu aspecto manipulador.

TEORIA ERC

7. O que diz a teoria ERC?

“Evolução” da teoria das necessidades de Maslow. Para eles a hierarquia tem apenas 3
elementos (CRÊ): Crescimento, Relacionamento e Existência

TEORIA DA EXPECTATIVA – VROOM

8. O que diz a teoria da Expectativa de Vroom?

Para ele a motivação depende da recompensa, se ela é atrativa para o funcionário, e da
capacidade de o individuou de alcançar a meta, se ele é capaz de conquista-la. Baseia-se em
três conceitos, valência, instrumentalidade e expectativa (VEIA-A):
a) Valencia: A força de atração que um dado resultado exerce sobre um indivíduo. Pode ser
positiva (quer-se alcançar resultado), negativa (prefere não alcançar) ou nula (indiferente).
b) Instrumentalidade: Probabilidade de acreditar que o desempenho conduzirá à recompensa.
c) Expectativa: Probabilidade de acreditar que o esforço conduz ao desempenho.
.
TEORIA DAS NECESSIDADES ADQUIRIDAS – McCLELLAND

9. O que diz a teoria das necessidades adquiridas de McClelland?

Diz que motivação é relacionada com a satisfação de três necessidades:
a) Afiliação: relacionamentos
b) Poder: Controle e influência.
c) Realização: Desejos de sucesso.

TEORIA DA EQUIDADE

10. O que diz a teoria da Equidade?

A percepção de que nossos esforços condizem com o que ganhamos é uma aspecto motivador.

EMPODERAMENTO

11. O que é o processo de empoderamento?

É o fortalecimento do papel das pessoas e das equipes dentro de uma organização, seja por
ampliação das responsabilidades ou autoridades. Deve-se antes preparar o funcionário para que
ele tome decisões e aja com liberdade.

MODELOS DE ADMINISTRAÇÃO
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1. Quais os tipos de modelos de administração?

Modelo diretivo e participativo. A empresa nunca é apenas um dos dois, mas predomina um dos
lados.

2. Quais as características do modelo diretivo?

Sem liberdade para discutir problemas, informação de cima pra baixo, controle centralizado,
denominação mecanicista, autoridade, hierarquia e obediência.

3. Quais as características do modelo participativo?

Liderança envolve confiança, informação livre e multidirecional, controle disperso baseado no
autocontrole, denominação orgânica, autonomia, autogestão e disciplina (ter metas).

TAYLORISMO – ABORDAGEM CLÁSSICA (TEORIA DAS MÁQUINAS)

1. Quais as principais características da teoria de Taylor?

Também conhecida como administração cientifica ela tem como principais características:
 A gerência cientifica (gerente pensa operador trabalha)
 A busca da eficiência (melhor uso dos recursos)
 Substituição dos métodos científicos por métodos científicos
 Homem econômico (incentivo puramente salarial)
 Seleção cientifica dos funcionários
 Tarefas simples e repetitivas
 Supervisão
 Racionalização do trabalho por meio dos estudos de tempos e movimentos.
 Divisão do trabalho.
 Teoria de sistema fechado: não olhava para fora, para o mercado.

2. Quais as principais críticas da teoria de Taylor?

 Enfoque mecanicista do ser humano
 Abordagem fechada: Taylor não se preocupou com o ambiente externo o mercado de trabalho,
os concorrentes, os fornecedores etc. Sua visão é voltada para dentro da empresa somente.
 Superespecialização do operário
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FAYOLISMO – ABORDAGEM CLÁSSICA

1. Quais as principais características da teoria de Fayol?

Também conhecida como teoria clássica e Fayol é chamado de pai da teoria administrativa,
focava na departamentalização. De acordo com ele a empresa se dividia em funções básicas de:
 Técnica: relaciona-se com a produção.
 Comercial: compras e vendas.
 Financeira: movimentam e impedem que o capital reduza
 Segurança: função de proteger os bens da empresa e inclui a proteção dos acidentes do
trabalho.
 Contabilidade: inventario e balanços.
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 Administrativa: coordenam as demais funções. Definia o POC³-Prever (visualizar o futuro),

organizar, comandar (dirigir e orientar o pessoal), coordenar, controlar (para que tudo se
realize).

Obs: era uma teoria de sistema fechado, homo econômico também.

TEORIA CLÁSSICA DE FAYOL ≠ ABORDAGEM CLÁSSIC DA ADMINISTRAÇÃO

2. Quais alguns princípios fortes da teoria de Fayol?
Divisão do trabalho, comando, direção, centralização, hierarquia.

FORDISMO

1. Quais as principais características do método de Ford?

Para Ford não existia diferença entre o seu funcionário e o comprador de seus automóveis. Seus
funcionários deveriam ter o máximo de conforto, alimentação e diversão, bem como plano de
saúde extensiva à família. Dentre as principais características:
 Produção em massa
 Politica de grandes salários: pagar bem ao bom operário
 Preços baixos: ele era destituído da ideia de elevados lucros imediato.
 Venda em massa
 Produção em série

TOYOTISMO

1. Quais as principais características do Toyotismo?

Sistema de produção que aumenta a produtividade e a eficiência, evitando desperdício. Foi
desenvolvido usando lean manufacturing, kaban e just-in-time.
Tem como princípios da melhoria contínua:
 Desafio
 Kaizen: melhoria continua motivada pela inovação e evolução.
 GG: vamos até a fonte para encontrar os fatos e tomar decisões corretas.
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TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS - MAYO

1. Quais as características dessa teoria?

 Aumento da produtividade através da atenção especial às pessoas.
 Criada por Elton Mayo em Hawthorne.
 Ganhou ênfase depois da crise de 1929.
 Conceito de homem social.
 Integração social afeta a produtividade.
 Os funcionários não agem isoladamente, agem de acordo com regras do grupo.
 Supervisão cooperativa aumenta a produtividade.

2. Quais as críticas dessa teoria?

 Teoria de sistema fechado
 Aspectos psicológicos e sociais não explicam de todo o fator de produtividade.

TEORIA DA BUROCRACIA – MAX WEBER

1. Quais as características dessa teoria?

 Aumento da eficiência através da previsibilidade e padronização do desempenho do
funcionário.
 Modelo burocrático veio para impor uma administração voltada para o estado moderno e as
grandes industrias, afim de combater a corrupção e a ineficiência e aumentar a produção.
 Era racional e impessoal.
 Não há confiança prévia nos servidores, por isso tantas normas.
 Controle a priori (controle prévio)
 Organização autorreferida: busca sanar as suas próprias necessidades e não as do cliente. Se
preocupa mais com problemas internos do que com sua missão e objetivos.
Algumas outras características:
 Formalidade: autoridade deriva de conjunto de leis e normas.
 Impessoalidade: direitos e deveres expressos em normas.
 Profissionalização: especialistas contratados pelo mérito e conhecimento.
 Meritocracia caracterizava esse modelo burocrático. O oposto do patrimonialista.
 Hierarquia bem presente nessa teoria. (estrutura verticalizada).
 Tudo e todos os processos muito bem padronizado e manualizado.

2. Quais as disfunções (problemas) da teoria burocrática?

 Sistema fechado
 Rigidez e apreço extremo as regras
 Lentidão no processo decisório
 Excessiva formalização.

TEORIA ESTRUTURALISTA – AMITAI ETIZIONE

1. Quais as características dessa teoria?

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 Mescla de estudo de uma organização formal (teoria clássica) e as informais (teoria das
relações humanas).
 Surgimento do homem organizacional: desempenha vários papéis na organização.
 Modelo racional: baseado no controle e planejamento, sendo que é um sistema fechado.
 Modelo natural: modelo que propõe troca com o ambiente externo. Sistema aberto.
 Descritiva e explicativa.

TEORIA DOS SISTEMAS

1. Quais as características dessa teoria?

É um conjunto de unidades reciprocamente relacionadas para alcançar um objetivo.
 Organizações são sistemas abertos (é o que se considera atualmente)
 Foi introduzido o conceito de interdisciplinaridade (uma área depende da outra para alcançar
objetivos).
 O administrador deve ter visão de um todo.
Dentre os principais conceitos:
 Entrada (o que o sistema recebe do ambiente externo), saída, feedback e caixa-preta.
 Descritiva e explicativa.
 Homeostase: busca de um equilíbrio dinâmico.
 Entropia: tendência de se desintegrar.
 Entropia negativa: recarga de energia para ele não se desintegrar.
 Equifinalidade: objetivos podem ser alcançados de varias maneiras.
 Sinergia: o todo é maior.
 Holismo: o sistema é um todo.

TEORIA CONTINGENCIAL

1.Quais as características dessa teoria?

Tudo depende!
Antes de determinar um caminho a administrar é preciso fazer uma analise.
Existem dentro de uma organização variáveis dependentes (ações internas da empresa) e as
independentes (ações externas).
 Existem várias maneiras de alcançar um objetivo (equifinalidade), o que implica na flexibilidade
das organizações.
 Organizações em rede (todos se relacionam).
 Enfatiza a importância da tecnologia, do ambiente, o tamanho e tipo de tarefa.

CULTURA ORGANIZACIONAL

1. O que é cultura organizacional?

É a personalidade organizacional da empresa que condiciona o comportamento das pessoas no
ambiente de trabalho. Estimula a estabilidade social na empresa. Se expressa na gestão de
pessoas, na liderança, no vestuário em tudo. Cultura organizacional representa as normas
informais e não escritas que orientam o comportamento dos membros de uma organização no
dia-a-dia e que direcionam suas ações para a realização dos objetivos organizacionais.
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2. Quais os três níveis de cultura?

 Artefato: mais superficial. Obtido com os primeiros contatos: vestuário, espaço físico, logotipo e
linguagem.
 Valores: define o que é certo e o que é errado dentro da organização.
 Pressupostos (premissas) básicos: Verdades inquestionáveis, difíceis de serem mudadas, nível
mais profundo.

3. O que é cultura forte e cultura fraca?

É o nível de respeito dos valores e o quanto estes são compartilhados pelos seus membros.

4. Como a cultura pode ser transmitida através de artefatos verbais?

Estórias (Narrativas baseada em fatos reais), Tabus (proibições que moldam o comportamento),
Heróis (pessoas influentes que trazem lições), Mitos (narrativas fictícias).

5. Como a cultura pode ser transmitida através de artefatos comportamentais?

Ritos, rituais e cerimônias. Exemplos: reuniões, festas, treinamentos.

6. Como a cultura pode ser transmitida através de artefatos físicos?

Símbolos (objetos, forma como se vestem, layout do escritório, carros dos chefes) e normas.

7. Qual a diferença de cultura orgânica e cultura mecanicista?

A mecanicista é mais rígida e formal, indicada para organizações estáveis em que as metas e
objetivos não mudam constantemente. A orgânica é mais flexível, informal, indicada para
ambientes dinâmicos em que os subordinados fazem parte dos processos decisórios.

8. Quais os principais problemas da cultura organizacional (suas disfunções)?

Barreiras à mudança: quando o ambiente é dinâmico a cultura pode impedir que a organização
se adapte a novos desafios.
Barreiras às diversidades: culturas fortes põem pressão nos integrantes para se encaixarem.
Barreiras às aquisições fusões: como conciliar duas culturas diferentes?

CLIMA ORGANIZACIONAL

1. O que é Clima organizacional?

Conjunto de percepções, opiniões e sentimentos que se expressam no comportamento de um
grupo ou uma organização, em um determinado momento ou situação. É a percepção que os
membros tem do ambiente de trabalho, reflete a satisfação material e emocional.
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PLANEJAMENTO E ESTRATÉGIA

1. Como se divide a gestão/administração estratégica?

Divide-se em planejamento estratégico, execução (planejamento) estratégica e controle
estratégico.
No planejamento monta-se um diagnostico da situação organizacional, daí formula-se uma
estratégia.
Com a estratégia montada parte-se para a execução ou implementação dessas estratégias.
Durante e após a execução o gestor deve monitorar o desempenho da organização e avaliar se
o que foi planejado está sendo cumprido.

2. O que é planejamento?
É um processo de estabelecer objetivos e definir a maneira como alcança-los. Nenhum
planejamento irá afastar TOTALMENTE as incertezas.

3. Quais os níveis de planejamento?

Planejamento estratégico, tático e operacional.

4. Quais as características do planejamento estratégico?

 Foco em toda a empresa.
 Longo prazo.
 Objetivos gerais e genéricos
 Definido pela cúpula.
 Dinâmico: constantemente reavaliado e monitorado.
 Definição do tipo de negocio.
 Missão, visão e valores.

5. Quais as características do planejamento tático?

 Baseado nas definições do planejamento estratégico.
 Foco em um departamento.
 Médio prazo.

6. Quais as características do planejamento operacional?

 Foco nas tarefas e atividades
 Curto prazo e constantemente revisto
 Objetivos bem detalhados e específicos
 Chão de fábrica

7. O que é missão?
É a razão de existir de uma empresa. Motivo pelo qual ela foi criada e o que ela veio contribuir
ou resolver na sociedade.
8. O que é negocio?
É o raio de atuação da organização, suas atividades principais em um determinado momento.
9. O que é visão?
É um destino desejado. É onde a empresa quer chegar.
10. O que é diagnostico estratégico?
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É uma análise do ambiente externo e interno de uma empresa, para saber a situação dela atual
e poder traçar estratégicas adequadas ao momento que se vive.

11. O que é SWOT?

É uma ferramenta de diagnostico estratégico que estuda as forças, as fraquezas, as
oportunidades e as ameaças.

12. O que são fraquezas e forças?

As fraquezas são fatores internos (portanto controláveis) que podem vir a prejudicar a empresa
frente a seus concorrentes. Ex: profissionais desestimulados, falta de segurança, endividamento
e etc.
Já as forças são o contrário, fatores internos (controláveis) que deixam a empresa em uma
situação superior em relação aos concorrentes. Ex: Clientes fieis, profissionais capacitados,
custos baixos e etc.

13. O que são oportunidades e ameaças?

São fatores externos (não controláveis) que podem ser benéficos a empresa, oportunidades, ou
maléficos, ameaças. Ex: aumento dos impostos, falência de um concorrente, um novo
concorrente no mercado e etc.

14. O que é meta e objetivo? E o que é um plano de ação?

O objetivo é mais geral. Ex: erradicar a dengue no Brasil. A meta é o desdobramento do objetivo,
ela quantifica e um conjunto de metas forma um objetivo. Ex: Diminuir o numero de casos de
dengue em 25% no próximo trimestre.
Um plano de ação é um conjunto de ações que devem ser executadas para que se atinja um
objetivo.
ESCOLAS DO PLANEJAMENTO

1. Em quais grandes grupos se dividem as escolas do planejamento.

Escolas prescritivas, descritivas e configurativas.

2. Quais as escolas do grupo prescritivas?

Design: Busca adequar as capacidades internas da empresa com as possibilidades externas,
posicionando a empresa em seu ambiente. Simples e informal, concepção pelo chefe máximo.
Planejamento: é uma maneira de formalizar a organização, ajudar na formulação das estratégias
e em sua implementação e controle. Formal e detalhado, com checklists. Responsabilidade do
CEO
Posicionamento: diz que antes do planejamento estratégico, deve ocorrer uma análise da
empresa e de seu ambiente externo.

3. Quais as escolas do grupo descritivas?

Escola empreendedora: Vê a criação da estratégia como um processo visionário, dependendo
da intuição do líder.
Escola cognitiva: Diz que a formação da estratégia é um processo mental, os indivíduos
recebem as informações vindas do exterior e criam uma estratégia na mente.
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Escola do aprendizado: acredita que esse processo de criar e executar as estratégias são um
processo estruturado no conhecimento, de forma coletiva, um processo de aprendizagem com o
tempo.
Escola do poder: a formação da estratégia é um processo de negociação, sofrendo influência do
poder e da política, dividido em micropoder (disputas internas) e macropoder.
Escola cultural: As estratégias são fruto de um processo coletivo de interação social e nas
interpretações dos membros da organização
Escola Ambiental: acredita-se que a formação de estratégia é um processo reativo, a
organização reage ao ambiente, criando a estratégia a partir do que o ambiente apresenta.

4. Quais as escolas do grupo configurativas?

Escola da configuração: que acredita que a estratégia é formada através de um processo de
transformação, principalmente das inovações e das mudanças estruturais. Fala sobre
estabilidade das estratégias ao mesmo em que se tem capacidade de adaptação. As empresas
são vistas como um conjunto de comportamentos e características , para mudar sua estratégia é
preciso mudar seus comportamentos e características, ou seja, sua configuração.

5. Como se divide o planejamento por cenário?

6. O que fala o modelo de cinco forças de Porter?

Traz cinco fatores que afetam a estratégia de uma empresa:
a) Ameaça de novos entrantes: as empresas que estão em setores com altas barreiras de
entrada sofrem menos competição ex: indústria aeronáutico em relação a loja de roupas.
b) Pode de negociação dos clientes: quanto mais informados, mais os clientes podem exigir
qualidade, preço e serviços de uma empresa.
c) Por de negociação dos fornecedores.
d) Ameaça de produtos substitutos: ex manteiga e margarina.
e) Rivalidade entre concorrentes.
7. Quais as três estratégicas genéricas de Porter?
Liderança em custos: foco em ser eficiente e obter vantagem competitiva através de custos
baixos.
Diferenciação: produtos com características única (Qualidade, atendimento, características
técnicas...).
Foco ou enfoque: Estratégia de nicho visa focar em um mercado pequeno (não necessariamente
geográfico).
8. O que é matriz de Ansoff?
Também chamada de produto versus mercado, é uma ferramenta que auxilia o gestor na
avaliação das oportunidades de crescimento de uma determinada unidade de negócio em um
mercado específico.
 PRODUTOS
EXISTENTES NOVOS 12

NOVOS EXISTENTES
Penetração de Desenvolvimento

MERCADOS
mercado de produtos

Desenvolvimento
Diversificação
de mercado

9. Quais são os 3 grandes grupos de estratégia?

Estratégia de manutenção, desenvolvimento, sobrevivência e crescimento.

10. Quais os tipos de estratégia de sobrevivência?

Indicada para ambientes internos fracos e ambientes externos com ameaças:
a) Redução de custo: eliminação do supérfluo
b) Desinvestimento: descontinuar algum produto que não gere receita ou até gere prejuízo, para
que assim possa focar em um outro produto.

11. Quais os tipos de estratégia de manutenção?

Indicada para ambientes internos fortes e ambientes externos com ameaça.
a) De estabilidade
b) De especialização: a estratégia é focar em poucos produtos ou poucos mercados.
c) De nicho: diz para focar apenas em um produto/mercado e ser a melhor neste
produto/mercado.

12. Quais os tipos de estratégia de crescimento?

Indicada para empresas com ambiente interno fraco, mas com muitas oportunidades nos
ambientes externos:
a) De inovação
b) De internacionalização
c) De join venture: parceria de duas empresas para atacar um mercado especifico.
d) De expansão.

13. Quais os tipos de estratégia de desenvolvimento?

Indicada para ambientes internos fortes e oportunidades no ambiente externo:
a) De desenvolvimento
b) De diversificação: busca de novos mercados e produtos

14. O que é Balanced scorecard (BSC)?

Após a definição da estratégia e inicio das atividades, faz-se necessário o controle estratégico
da mesma. Antigamente o único fator medido e responsável pelo controle era o fator contábil,
isto é, mediam-se os ativos tangíveis, relegando os fatores intangíveis (capacidade do pessoal,
aceitação da marca e etc) e foi ai que surgiu o balanced scorecard, ferramenta de controle, cheia
de indicadores, que complementou a avaliação de uma empresa. Ele se baseia em 4 pontos:
a) Financeira: analisa o negocio do ponto de vista financeiro.
b) Clientes: envolvem indicadores como satisfação do cliente, lucro por cliente e etc.
c) Processos internos: identifica os processos críticos que a empresa deve focar par ater
sucesso.
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d) Aprendizado e do conhecimento: Como a empresa deve se capacitar para os desafios

futuros.

15. O que é mapa estratégico?

Diagrama que facilita a comunicação e visualização da missão, visão e as estratégias traçadas
no BSC.

FERRAMENTAS DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

16. Quais as principais ferramentas de planejamento estratégico?

Missão visão e valores, análise 360º da oportunidade de negócios, Matriz BCG, Matriz SWOT, 5
forças de Porter.

17. O que é matriz BCG?

É uma matriz para análises de portfólio de produtos e unidades de negócios, tendo como base o
ciclo de vida do produto. É uma ferramenta que ajuda a selecionar estratégias de crescimento de
acordo com a participação dos produtos e serviços no mercado, de acordo com ela os produtos
podem ser classificados em:

a) Abacaxi ou cão de estimação: baixo crescimento e baixa participação no mercado. Indica

declínio e devem ser produtos, inclusive, descartados do portfolio. Fase de declínio.
b) Interrogação ou criança problemática: Indica alto crescimento e baixa participação no
mercado. Pode se tornar uma estrela ou abacaxi. Fase de introdução.
c) Estrela: Alta participação e alto crescimento. Líderes de mercado. Fase de crescimento.
d) Vaca leiteira: Alta participação e baixo crescimento. Fase de maturidade.
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ORGANIZAR – ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

1. O que é organizar, uma das funções da organização?

É distribuir os recursos organizacionais para alcançar objetivos estratégicos. Envolve a divisão
do trabalho e a coordenação desses trabalhos. Define quem fará o que, quem é responsável por
quem e etc.

2. O que é estrutura formal?

É a estrutura oficial de uma instituição, representa o organograma, e identifica os diversos
cargos, as linhas de autoridade e comunicação.

3. O que é estrutura informal?

É uma rede de relacionamentos não oficiais, indica os relacionamentos espontâneos dentro da
organização. Pode ser benéfica no sentido de facilitar à empesa se adaptar mais facilmente aos
novos desafios, uma vez que a estrutura formal é difícil de ser modificada; Dentre as
desvantagens as relações informais geram boatos, fofocas e desentendimentos pessoais.

4. Como pode feito o enriquecimento de cargos e como se divide?

Através de novas atribuições, treinamentos, tudo que agregue novos desafios aos funcionários.
Se divide em:
a) Enriquecimento lateral: quando a pessoa passa a realizar atividades com mesmo grau de
dificuldade e responsabilidade já executados, ou seja, do mesmo grau hierárquico.
b) Enriquecimento vertical: a pessoa passa a executar atividades de grau de dificuldade e
responsabilidade superior àquelas já executadas.

5. O que é cadeia de comando?

Linha que vai do topo da hierarquia ate o cargo mais baixo e que mostra quem manda em quem
e quem deve responder a quem. Relaciona-se com o conceito de unidade de comando que diz
que todos devem responder a apenas um superior hierárquico.

6. O que significa amplitude de controle?

Quanto maior o numero de subordinados por chefia, maior a amplitude de controle. Se a
estrutura tiver poucos subordinados por chefia, diz-se estrutura aguda, do contrário chama-se
estrutura achatada e esta é a mais usada hoje em dia, pois diminui-se o custo e melhora-se o
processo de delegação, entretanto os subordinados recebem menor atenção dos seus
superiores.

7. O que é significa poder centralizado (centralização)?

Ocorre quando a tomada de decisões é realizada pelos ocupantes dos cargos do topo da
organização, é vantajosa no sentido de controle e custos.

8. O que é significa poder decentralizado (descentralização)?

Ocorre quando a tomada de decisões é dispersa pela organização, é vantajosa no sentido de
agilidade e independência.

9. O que é departamento e departamentalização?

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Departamento é uma unidade de trabalho que agrega um somatório de atividades semelhantes

ou coerentes entre si. A departamentalização permite um aproveitamento mais racional dos
recursos da organização.

10. Como se divide a departamentalização?

A departamentalização funcional: organizados de acordo com a função organizacional.
Departamento de finanças, compras, RH etc. Divide-se:
a) Por produto: Caso da GE eletric, turbinas de avião, lâmpadas, motores, etc.
b) Por cliente: Exemplo, em um banco existe atendimento para pessoa física e jurídica
c) Territorial ou geográfica
d) Por processo: em uma montadora por exemplo, pintura, lanternagem etc.

11. No desenho da organização, o que significa uma estrutura linear?

A autoridade esta centralizada em apenas um cargo. O superior tem autoridade única sobre
seus funcionários e não a reparte. Prevalece a unidade de comando.

12. No desenho da organização, o que significa uma estrutura funcional?

Assemelha-se a departamentalização funcional. É dividida de acordo com as tarefas e funções
organizacionais, como finanças, marketing, recursos humanos etc. Indicada para empresas
menores e organizações estáveis, o grau de inovação é baixo e há uma visão restrita das metas
organizacionais.

13. No desenho da organização, o que significa uma estrutura divisional?

Assemelha-se a departamentalização por produto. Cada divisão fica então quase autônoma,
tendo seu próprio setor de marketing, de produção e logística, de forma a poder tomar quase
todas as decisões relativas ao seu produto.

14. No desenho da organização, o que significa uma estrutura matricial?

É um modelo misto de estrutura funcional com horizontal. Possui autoridade dual, isto é, o
funcionário responde a dois chefes ao mesmo tempo, isto significa dizer que não existe unidade
de comando para a estrutura matricial! Ela é uma tentativa de conciliar uma estrutura rígida e
hierárquica a uma maior flexibilidade.

15. No desenho da organização, o que significa uma estrutura em rede?

Conhecida por sua flexibilidade e competitividade. Pode adaptar-se rapidamente a mudanças
externas e baseia-se nas parcerias com outras empresas e dessa forma predomina a
descentralização, um estrutura enxuta em relação a níveis hierárquicos, tudo para vencer os
desafios do mundo contemporâneo.

16. Quais os fatores que influenciam na estrutura?

Estratégia, ambiente, tecnologia e o tamanho.
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LIDERANÇA

1. O que é liderança?
É a habilidade dinâmica de influenciar o comportamento das pessoas em direção ao alcance das
metas organizacionais. Não é necessária a ocupação de um cargo para que seja exercida a
liderança em um grupo.

2. Quais as principais diferenças entre um líder e um gerente?

Gerente: influência coercitiva, atitudes impessoais, visão de curto prazo, evitam riscos, traz
ordem, faz coisa direito.
Líder: influência não coercitiva, atitudes pessoais, visão de longo prazo, buscam mudanças, faz
a coisa certa.

3. Como acontece o estilo de liderança democrático, liberal e autocrático?

Autocrático: centraliza as decisões, participação dos subordinados nas tomadas de decisão é
muito limitada.
Liberal: total liberdade aos subordinados. É o menos eficaz.
Democrático: Delegação de autoridade e as decisões são tomadas em conjunto de forma
consultiva e participativa.

4. O que fala a teoria continuum da liderança?

Fala que a liderança deve focar ou em pessoas ou nos processos.

5. O que fala a teoria de grid gerencial de Blake e Mouton?

Fala que a liderança deve focar nas pessoas e nos processos ao mesmo tempo.

6. Quais as três abordagens de liderança?

Traços de personalidade, estilos de liderança e situacionais (contingenciais).

7. Como se dá a abordagem “traços de personalidade”?

Era usada antigamente. Buscava-se estudar a personalidade de líderes do passado e
procuravam em outras pessoas essas mesmas características, pois se acreditava que possuir
essas características in nato era fundamental para sucesso.

8. Como se dá a abordagem situacional e contingencial?

Ela diz que não existe método único indicado para se liderar.

9. O que significa o relacionamento de liderança transacional e transformacional?

Transacional: A relação entre subordinado e liderança ocorre através de trocas, incentivos
materiais.
Transformacional: O líder motiva seus subordinados através de um papel inspirador, é um
agente de mudança, inspira que se busque o novo, que sejamos criativos.

10. O que é liderança carismática?

É a liderança na qual o líder motiva e movimenta seus subordinados utilizando seu carisma.
Geralmente são lideres de boa articulação, convictos, autoconfiantes e agentes de mudança.
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11. O que é liderança visionária?

O líder vende e compartilha sua visão de futuro aos subordinados, fazendo com que eles
acreditem nela e se motivem a conquista-la.

CONTROLE E AVALIAÇÃO

1. O que é controle?
É um sistema que visa garantir que os objetivos estão sendo alcançados. O controle é o
monitoramento das atividades, que faz com que se entenda como a empresa está funcionando,
permitindo que se possa tomar as decisões necessárias para que sejam atingidos os objetivos.

2. Em quais etapas é dividida a função de controle?

Em quatro etapas:
a) Estabelecimento de padrões: definição dos objetivos, desempenho esperado.
b) Monitoramento do desempenho
c) Comparação com o padrão
d) Medidas corretivas

3. Quais os tipos de controle em relação ao tempo?

Preventivo ou prévio ou exante (proativo), simultâneo (reativo) e posterior ou ex-post.

4. Defina eficiência, eficácia e efetividade.

Eficiência: ligada a utilização dos recursos. Fazer bem feito.
Eficácia: ligada a obtenção do objetivo. Fazer a coisa certa.
Efetividade: diz respeito ao impacto. Encontra-se na dimensão estratégica plurianual.
Exemplo: Para melhorar a educação do Maranhão, Dino construirá dez novas escolas em um
ano de governo. Suponhamos que as dez escolas foram construídas, dessa forma podemos
dizer que ele foi eficiente, pois construiu utilizando os recursos de maneira adequada; foi eficaz,
uma vez que atingiu o objetivo de construir as dez escolas, mas para afirmar a efetividade, faz-
se necessária verificar se a educação de fato melhorou.

5. O que é desempenho?
É a soma dos esforços e resultados.

6. Quais os principais indicadores ligados ao resultado?

Eficiência, eficácia e efetividade.

7. Quais os principais indicadores ligados ao esforço?

Execução, excelência (qualidade/ elemento transversal) e economicidade (não só de dinheiro,
mas tempo, mão-de-obra e etc.).
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COORDENAÇÃO

1. O que é coordenação?
É o processo de harmonizar todos os esforços dos setores para um objetivo comum da
instituição.

2. Quais as principais estratégias para se coordenar o trabalho nas organizações?

a) Ajuste mútuo: baseado em conversas informais e na relação interpessoal entre membros.
b) Supervisão direta: uma pessoa é nomeada para verificação do andamento das atividades.
c) Padronização dos processos de trabalho: homogeneização das praticas e processos
produtivos.
d) Padronização das habilidades: contratação de pessoal com a mesma formação e/ou
especialização.
e) Padronização dos resultados: os trabalhos devem ser coordenados para atingir uma
quantidade ou qualidade determinada.
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COMUNICAÇÃO

1. Qual a importância da comunicação?

Todo administrador precisa se comunicar para conseguir fazer seu trabalho. É uma via de mão-
dupla, logo não é unilateral. A comunicação só ocorre quando a mensagem é compreendida.

2. Quais os principais elementos do processo de comunicação?

A fonte (quem comunica), o transmissor (por onde comunica), canal (por onde passa a
comunicação), o receptor (por onde recebe a comunicação), o destino (quem foi comunicado), o
ruído (barreiras que impedem a comunicação) e a retroação (é o retorno do destino confirmando
sucesso ou não do processo de comunicação).

3. O que é comunicação eficiente e comunicação eficaz?

Eficiente quando se utiliza menos recurso (tempo, dinheiro etc.) para comunicar (com e-mail
gasta-se menos tempo que falar pessoalmente)
Eficaz quando a mensagem é completamente compreendida pelo destinatário.

4. Quais os canais de comunicação?

Quanto mais informação o canal consegue transmitir, mais rico ele é. Pessoalmente é o mais
rico e tem riqueza de sinais, depois telefone, e-mail, cartas e relatórios.

5. O que é comunicação verbal e não-verbal?

Verbal é aquela que usa as palavras e a não verbal é percebida pelos gestos, olhares, tom de
voz e etc. Diz-se que apenas 7% da comunicação interpessoal pode ser traduzida por palavras.

6. Quais as direções pode seguir a comunicação formal?

Pode ser ascendente (subordinado para chefe), descendente (chefe para subordinado) e lateral
ou horizontal (entre pessoas da mesma hierarquia).
A comunicação lateral é vital em estruturas modernas.

7. O que é comunicação informal?

É a comunicação fora de norma, que acontece espontaneamente, conversa de corredor, rádio-
peão. Apesar do que parece ela é uma comunicação importante e que deve ser preservada, pois
acelera o fluxo de informação.

8. Quais as principais barreiras (ruídos) de uma comunicação?

Filtragem, percepção seletiva, ansiedade, linguagem, excesso de informação.
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GESTÃO DE PESSOAS

1. O que é gestão de pessoas?

Conjunto integrado de processos dinâmicos e interativos.

2. Qual o posicionamento do RH antes e hoje? E quanto à administração pública?

O RH está passando a se comportar como linha de staff, dando suporte, ao contrário de antes
que era uma gerência de linha. A tendência é a descentralização das funções de gestão de
pessoas. Cabe destacar que a opinião final quanto a seleção fica a cargo do gerente de área.

3. O que é política de provisão?

São politicas que definem os procedimentos de recrutamento, seleção, integração e
ambientação.

4. Quais as vantagens e desvantagens do recrutamento interno?

Vantagens: melhora o clima motivacional dentro da empresa, não requer socialização para os
novos funcionários, mais barato, seleção mais fácil.
Desvantagens: A empresa não recebe novas ideias e pontos de vista.

5. Quais as vantagens e desvantagens do recrutamento externo?

Vantagens: permite a entrada de novas ideias e pontos de vista, renova a sua cultura, aumenta
o capital humano e intelectual.
Desvantagens: Desestimula os atuais funcionários, diminui a fidelidade, custa mais caro, requer
novo sistema de socialização, necessita de técnicas apuradas de seleção.

6. O que é coeficiente de seleção?

Cálculo entre o número de pessoas admitidas em relação à quantidade de candidatos. Quanto
menor o coeficiente, maior a eficiência da seleção.

7. Quais são as técnicas de seleção?

a) Testes de conhecimento
b) Testes psicológicos (procuram a predisposição da pessoa para realização de dada tarefa)
c) Técnicas de simulação (são essencialmente as dinâmicas em grupo - psicodrama é a
principal)
d) Testes de personalidade: indicados para cargos de alta direção - são caros.
e) Entrevistas: São bem subjetivas e depende do ponto de vista do entrevistador e sua visão de
mundo.

8. O que é o processo de socialização?

Processo em que a empresa integra o novo membro à sua cultura e ao seu contexto
operacional. Nela que está contida a descrição, análise e desenho dos cargos.

9. O que é o desenho de um cargo?

Definem quais são as atividades desempenhadas (definindo conteúdo, métodos e processo de
trabalho), seu nível de poder (hierarquia) e quem são seus interlocutores. Não é descritiva,

10. O que é a descrição de um cargo?

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O que ele faz, por que faz aquilo e como faz.

AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
11. O que é entrega? E avaliação?
Capacidade de o empregado trazer resultados e atingir os objetivos desejados pela organização,
é o valor agregado à organização pelo funcionário. A avaliação analisa o que o empregado está
“entregando” e deve subsidiar as decisões de aumento de salário, promoção e eventualmente
demissão.

12. Quem pode executar essa avaliação (atores)?

a) Autoavaliação
b) Gerente
c) Equipe de trabalho
d) Avaliação 360º: Todas as áreas e pessoas com quem tem contato no contexto da
organização realizam a avaliação (colegas de trabalho, clientes, fornecedores, subordinados
e até ele mesmo).
e) Comissão de avaliação
f) Avaliação de baixo para cima: subordinados avaliam o chefe.

13. Agora que já vimos os atores, quais são as técnicas que podem ser usadas para
avaliação?
a) Método das escalas gráficas: Um quadro com linhas e colunas onde são atribuídas notas de
1 a 5 ou E a A. É um método subjetivo e sujeito ao efeito halo ou generalização (tendência
que o avaliador tem de se concentrar em apenas um aspecto avaliado e não se concentrar
nas outras características com parcialidade).
b) Listas de verificação: Método simplificado da escala gráfica, também chamado de checklist.
c) Método da escolha forçada: Tenta reduzir a subjetividade, a generalização e a
superficialidade. São escritas frases descritivas do comportamento de um funcionário dentro
do contexto do trabalho. Método de difícil construção, comunicação e visualização.
d) Método dos incidentes críticos: Método simples que para cada cargo são descritas algumas
características críticas, ou seja, que levam a um desempenho excelente ou negativo.
e) Método da pesquisa de campo: mais completo, caro e demorado, pois há uma profundidade
de análise. O RH entrevista o gerente em seu ambiente de trabalho e em conjunto avalia o
funcionários.

14. O que são recompensas diretas, indiretas e não-financeiras?

As recompensas financeiras diretas se relacionam a salário.
As recompensas financeiras indiretas se relacionam com cláusulas de acordo coletivo (férias,
décimo terceiro)
As recompensas não-financeiras se relacionam com o reconhecimento e a qualidade de vida na
organização.

15. Qual a diferença de treinamento para desenvolvimento?

Treinamento é voltado para as atividades atuais do funcionário, ou seja, focado no presente. Já
o desenvolvimento é voltado para atividades exigidas futuramente.
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16. Quais as quatro etapas para realização de um treinamento?

a) Programação: diagnosticar a necessidade de treinamento.
b) Organização: Recursos necessários são registrados.
c) Implantação: realização do treinamento em si.
d) Avaliação: avalia-se os resultados do treinamento.

17. O que fala a teoria do equilíbrio organizacional?

O equilíbrio organizacional é atingido quando as contribuições oferecidas pelos participantes são
equivalentes às recompensas oferecidas pela empresa.

18. Como pode ocorrer o monitoramento as pessoas?

Pode ser com base na teoria X ou Y.

19. O que é SIG?

É o sistema de informações gerenciais, é um sistema utilizado para coletar, registrar e analisar
dados a respeito do funcionário (idade, capacitação, faltas, salário etc). Esse sistema auxilia na
tomada de decisão.
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ADMINISTRAÇÃO DE MATERIAIS

1. Como é gerado o estoque?

O estoque é gerado pela impossibilidade de prever-se a demanda com exatidão. Sua geração
não é favorável, uma vez que gera custos manter um estoque, tanto pelo espaço físico
necessário, quanto pela imobilidade dos bens, que com o tempo vão perdendo seu valor.

2. Como é o estoque no setor financeiro e nos setores de produção e vendas?

No setor financeiro o estoque é o mínimo possível, já para os outros setores, produção e
vendas, o estoque tem que ser maior, a fim de diminuir a possibilidade de carência do produto
seja minimizada.

3. Como são classificados os materiais?

a) Matérias-primas: insumos para fabricação
b) Produtos em processo: estão sendo fabricados
c) Produtos acabados: prontos para serem entregues
d) Materiais auxiliares e de manutenção: não usados na produção, mas usado no dia a dia das
organizações (ex: materiais de escritório).

ESTOQUE

4. Quais são as técnicas de previsão de estoque?

a) Projeção: A tendência do consumo do passado deve continuar.
b) Explicação: Usa-se técnicas de correlação e regressão.
c) Predileção: caráter subjetivo, usa-se opinião de especialistas ou funcionários experientes.

5. Como se dá o método do último pedido (método quantitativo para previsão)?

Se foram consumidas mil unidades de um determinado material em um mês, compra-se mais
mil para o próximo mês.

6. Como se dá o método da média móvel (método quantitativo para previsão)?

Usa-se média aritmética simples para estimar a quantidade a ser pedida. O problema dela é
que ela considera os meses antigos tão importantes quanto os atuais, além de que caso exista
alguma disparidade em determinado mês, isto será embutido no cálculo.

7. Como se dá o método da média ponderada (método quantitativo para previsão)?

Igual a anterior, mas usa-se pesos para cada mês e por fim calcula-se a média ponderada.

CUSTOS DE ESTOQUE

8. Quais são os principais custos de armazenamento?

a) Custos de estoque: São os custos para se armazenar, são muitas das vezes fixos.
b) Custos de pedido: O custo dos materiais e pessoas necessário para realizar o pedido.
c) Custos de falta de estoque: subjetivo e difíceis de serem medidos. É o custo causado pela
falta do material em estoque.
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9. Como se dividem os custos envolvidos com estoque e compra dos produtos?

Custo de pedido: custo de se colocar um pedido;
Custo de desconto de Preços: custos na compra de grandes quantidades;
Custo de Falta de estoque: quando há falta de um produto, que pode acarretar tempo ocioso
ou a perda de um cliente.
Custo capital de giro: custos associados ao capital empatado em estoques;
Custo de Armazenagem: Custos associados à armazenagem física dos bens;
Custos de obsolescência ou deterioração: Relacionados a riscos associados ao tempo em que
um material fica estocado;
Custos de Ineficiência de produção: Relacionados a altos níveis de estoque, que impedem de
ver a complexa extensão dos problemas da produção.

10. Como se classificam os custos?

Diretos: custos diretamente relacionados a esse objeto. Ex: matéria-prima, mão de obra,
energia etc.
Indiretos: Associados a rateio e de difícil medição objetiva. Ex: depreciação, aluguel,
iluminação.
Custos fixos: Não varia com a produção. Ex: aluguel.
Custo variável: Variam com a produção. Ex: Energia, mão de obra.

NÍVEIS DE ESTOQUE

11. O que é o estoque de segurança, também chamado de estoque mínimo?

É o “colchão” de segurança para o caso de algum problema na entrega, por exemplo.

12. O que é tempo de ressuprimento ou de reposição?

É o tempo que a empresa leva para emitir o pedido, somado ao tempo de fabricação e entrega
por parte do fornecedor.

13. O que é ponto de pedido?

É o momento exato que é recomendado para a emissão de um novo pedido, de modo que o
consumo não “entre” no estoque de segurança. É dado pela formula:
( )
Sendo que o tempo de ressuprimento é dado em meses.
Obs: A quantidade a ser pedida é justamente o consumo médio vezes o tempo de
ressuprimento.

14. O que é giro de estoque?

É a quantidade de vezes que o estoque foi reposto. É calculado dividindo-se o consumo anual
pelo estoque médio. Quanto maior o numero, mais eficiente a organização foi.

CLASSIFICAÇÃO ABC

15. De acordo com essa classificação como são divididos os materiais?

Classificação baseada no principio de Pareto, que diz que poucos itens causam grande parte
dos efeitos. Segundo ela os materiais dividem-se:
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a) Classe A: itens de maior relevância para a organização (cerca de 20% dos materiais
correspondem a 80% do valor)
b) Classe B: de relevância intermediária (30% dos materiais correspondem a 15% do valor)
c) Classe C: apesar do grande número esses itens não causam impactos relevantes. Mas
ainda sim devem ser acompanhados e controlados! (50% dos itens correspondem a 5% do
valor)

AVALIAÇÃO DE ESTOQUE

16. O que é PEPS, UEPS e custo médio?

a) PEPS: Primeiro a entrar, primeiro a sair. A saída do estoque é feita pelo preço do primeiro
lote a entrar no almoxarifado. Os primeiros itens comprados são retirados do estoque
antes. (Preços desatualizados)
b) UEPS: Ultimo a entrar, primeiro a sair. A saída do estoque é feita pelo preço do último lote
a entrar no almoxarifado. Os últimos itens comprados são retirados do estoque antes.
c) Custo médio (média ponderada móvel): A saída do estoque é feia pelo preço médio de
todos os itens de estoque.

17. O que é o processo produtivo just in time?

Só é produzido o que já tem demanda certa. É um processo que puxa a produção. A
competição entre comprador e vendedor dar lugar à colaboração, além do que o fornecedor
tem que ser visto como parceiro e não adversário, pois ele deve fornecer todos os itens
necessários no momento necessário.
Esse processo tem como meta a diminuição dos estoques.
A empresa que adota esse método tem uma quantidade pequena de fornecedores, em
contrapartida são mais fieis e confiáveis.

ESTRATÉGIA DO SETOR DE COMPRAS

18. O que significa estratégia de verticalização e horizontalizarão?

Verticalização: A empresa produz para si mesmo os insumos necessários. Comprando de fora
o mínimo possível.
Horizontalizarão: A empresa compra de fora o máximo de produtos (mais utilizada
atualmente).

19. O que é um processo de compras centralizado, descentralizado e misto?

Centralização total: Todas as compras são executadas pelo setor central de compras.
Descentralização total: As unidades que compõe a organização tem autonomia para comprar
de acordo com suas necessidades.
Mista: Combinação dos dois métodos.

PICKING

20. O que é picking?

Nada mais é que o processo de retirada de um item do almoxarifado sempre que solicitado.

21. Quais os tipos de picking?

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a) Discreto: O pedido é iniciado e completo por apenas um operador. Apenas um produto por
vez. Apresenta baixo índice de erro e baixa produtividade.
b) Por zona: A área de armazenagem é dividida por zonas. Cada zona armazena determinado
produto. Cada operador opera apenas numa zona.
c) Por lote: Os pedidos são acumulados e o operador vai até a área de estocagem coletar.
Aumento da produtividade e aumentam-se também as chances de erro.

INVENTÁRIO

22. Quais os princípios do inventário?

É obrigatório o inventário na administração publica. E os princípios são:
a) Instantaneidade: determina o momento de realizar
b) Oportunidade: determina o tempo de execução do levantamento deve ser o mínimo.
c) Especificação: Determina a forma como devem ser classificados os elementos
d) Homogeneidade: elege um denominador comum
e) Integridade: fixa os limites do inventário.
f) Uniformidade: estabelecimento das normas.

23. Quais são as fases do invetário?

a) Levantamento: coleta de dados. Pode ser físico ou contábil.
b) Arrolamento: o registro das quantidades levantadas.
c) Avaliação: atribui-se uma unidade de valor ao bem.

24. Quais os tipos de inventários?

Anual (longos) e rotativo.

25. Como podem ser avaliados os itens em um inventario?

a) Reversível: indispensável à prestação do serviço publico.
b) Alienável: inservível ao ente publico.
c) Inservível: ocioso, cuja recuperação é antieconômica ou impossível, não sendo mais últil a
nada.
d) Alienável ocioso: Está em perfeitas condições de uso, mas não é usado.
e) Alienável de recuperação antieconômica: apresenta desgaste prematuro ou obsolescência.
f) Irrecuperável: não pode mais ser usado para o fim a que se destina, pois perdeu suas
características.
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NOVAS TECNOLOGIAS GERENCIAIS

26. O que é benchmarking?

Processo contínuo de avaliação e comparação dos seus produtos/serviços em relação aos
seus concorrentes mais fortes. Pode ser interno e externo e é indicado para empresas em
crises, quando se pretende atuar em outro ramo ou quanto sofre com ataques da
concorrência.

27. O que é método kaizen?

É a melhoria contínua, aumento da qualidade do produto ao longo prazo.

28. O que é downsizing?

É a concentração das atividades no que a empresa tem de melhor, através da diminuição dos
níveis hierárquicos, além da transferência de operações não essenciais para terceiros. Sua
implantação reduz os custos e aumenta a flexibilidade à capacidade de respostas.

29. O que é ciclo PDCA?

Técnica para controle e melhoria de processo, chamado também de ciclo da melhoria
contínua. Tem as etapas de plan (planejamento), do (execução), check/control (verificação ou
controle) e act to corred (ação corretiva).

30. O que é ciclo diagrama de Pareto?

Gráfico de barras verticais (histograma) que direciona os esforços para os problemas mais
importantes. Também denominado “80 por 20”.

31. O que é diagrama de Ishikawa (Espinha de peixe)?

Expressa de modo simples as causas e efeitos de um problema. Parte dos efeitos dos
problemas para obtenção da causa que o provocaram. Baseia-se em quatro categoria de
problemas:
a) Método
b) Mão de obra
c) Material
d) Máquina

32. O que é reengenharia?

Reengenharia é o redesenho drástico dos processos organizacionais com desenvolvimento e
implantação de um novo software (Sistema de informação), readequação da estrutura e
treinamento do pessoal. Pode ser de negócios ou de processos:
a) Departamentos funcionais viram equipes de trabalho.
b) Tarefas simples viram multidimensionadas e coletivas
c) Treinamento básico vira educação continuada.
d) Os gerentes viram instrutores/facilitadores
e) As estrutura hierárquica se achata.
Não confundir!

33. Qual é a teoria motivacional de Locke?

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Para Edwin Locke, a intenção de lutar pelo alcance de um objetivo constitui a maior fonte de
motivação. O objetivo sinaliza à pessoa o que precisa ser feito e quanto esforço ela terá de
despender para o seu alcance.

Teoria da Avaliação Cognitiva (Deci e Ryan): Quando uma pessoa recebe recompensas extrínsecas por um
trabalho intrinsecamente motivador, o interesse intrínseco pelo trabalho diminui. A explicação comum para isso é que
a pessoa sente uma perda de controle sobre seu próprio comportamento

Motivação intrínseca: A motivação intrínseca é quando o que move a pessoa para a ação são
motivos internos baseados em necessidades intrínsecas e a gratificação da pessoa é pela ação
em si, sem que sejam necessários benefícios externos como impulsionadores.[5]

Motivação extrínseca: A motivação extrínseca é aquela em que a pessoa é movida por condições
externas a ela, sejam benefícios ou punições, mas que a ação por si só não a satisfaça

há três formas de estimular o processo motivacional de um empregado para agregar valor ao trabalho: 1 –
delegando tarefas que permitam ao empregado atingir também seus objetivos pessoais; 2 – auxiliando o
empregado a identificar recompensas intrínsecas, tais como senso de realização ou de aumento de autoestima,
que poderão ser obtidas através do comprometimento com o trabalho e o sucesso ao fazê-lo; e 3 – reforçando
constantemente os resultados favoráveis com recompensas exógenas por parte da organização, como dinheiro,
elogios ou promoções.