INTRODUCCIÓN.

Este trabajo lo realizamos en la PAPELERIA ARBOLEDA CARTAGO con el objetivo

de hacer un plan de mercadeo con el fin de hacer un incremento de sus ventas y
poder cumplir su misión y visión la cual es el abastecimiento de Papelería en el
sector de la comuna 1.

Aquí se encuentra un estudio minucioso de todos los aspectos que rodea la

economía de nuestra papelería, dándonos cuenta del estado real en que se
encuentra y adoptando medidas para el mejoramiento de las ventas, gracias a este
estudio realizamos unos objetivos razonables, alcanzables y unas estrategias que
nos llevaran al cumplimiento de estos objetivos, con la ayuda de un plan de acción
basado en un presupuesto, anticipándonos y estimando las ventas.

Ambiente político y legal

La PAPELERÍA ARBOLEDA CARTAGO tienen contemplados su establecimiento
comercial en la ley 232 de 1995, la cual dicta las normas para el funcionamiento de
los establecimientos pertenecientes. A esta categoría su funcionamiento y
legalización se ha realizado por documentos que se han adquirido como el registro
único empresarial (inscripción 01 matricula 55636), registro único tributario ( NIT
31415068), y mediante certificados de matricula mercantil (matricula 0055637
numero de operación 01c251104008.
Ambiente socio-cultural
Estamos en una sociedad que se caracteriza por el consumo de bienes y servicios
y la adquisición de productos de papelería, no está exento a ello, el conjunto de
procesos socio-culturales en que se realiza la apropiación y los usos de estos
productos y servicios se ven reflejados ante un estado de carencia percibida. El
punto en que se encuentra ubicado nuestro establecimiento hace que la comunidad
estudiantil sea el principal conjunto que implica que pueda obtener bienes y
servicios.

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El simple hecho de la existencia de los productos nos transforma potencialmente en
comercializadores y nuestros consumidores con derecho legítimo en aspirar a
tenernos.
Estas características sociales de amplia relación de posesión, siendo el mimetismo
cultural un móvil importante para un consumo aún cuando el consumo es una
elección consiente de cada persona y depende de su cultura.

Proveedores
Aquellos que proporcionan los medios para conseguir los productos que el
establecimiento necesita para la necesidad de cada cliente
Dentro de los principales proveedores tenemos: Cacharrería y mayoritaria Velher,
Papelería de occidente, Los mayoristas, computadores y suministros. Estos
proveedores son un eslabón importante, ya que de ellos depende el suministro de
artículos óptimos, tiempos de entrega eficiente y buena financiación, para nuestro
establecimiento de comercio.

Clientes
Los personas que adquieren los productos de la PAPELERÍAARBOLEDA
CARTAGO lo hacen para su consumo personal, así los clientes reales que
constituyen el mercado, son los estudiantes que integran las comunidades
educativas que están presentes en el entorno al establecimiento de comercio, el
abastecimiento de la papelería está dirigido a la comuna 1 de extractos 1 y 2
llegando a los 19 barrios que están alrededor de este establecimiento de comercio.

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Competidores
La PAPELERÍA ARBOLEDA CARTAGO fue creada el 7 de Noviembre del año
2006 con el propósito de generar emprendimiento empresarial dirigiendo sus
productos a las personas que pertenecen a éste sector. La competencia actual y
potencial que desde un punto de vista amplio compiten con los bienes de nuestra
empresa son:
Papelería moderna
Carrera 5. 10-29
Tel: 212 19 99

Papelería panorama
Carrera 5 13-60
Tel: 211 25 25

Papelería andaluz
Carrera 5 10-45
Tel 211 40 06

Papelería comercial
Calle 9 7-34
Tel 210 63 68

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Papelería Día y Noche

Calle 10 5-36
Tel 211 04 09

Papelería universal
Carrera 4 1-98
Tel 214 06 90

Consideramos estos establecimientos comerciales como la competencia, ya que

tienen un prestigio y una trayectoria importante en la ciudad de Cartago, además de
su capacidad de venta y distribución de bienes.
Son competencia, ya que estos ofertan productos a precio del por mayor, incentivan
la intención de compra del cliente a través de publicidad radial o publicidad auditiva,
abren cuentas por pagar a sus clientes fijos.

Micro entorno de la papelería Arboleda CARTAGO

ORGANIGRAMA PAPELERÍA ARBOLEDA-CARTAGO:

Funciones del personal.

Cargo: Administrador(a) organizacional.
Clasificación: Propietaria del establecimiento.
Funciones:
- Solicitar créditos con entidades financieras.
- Planear, organizar, controlar y dirigir las actividades que se desarrollan en el
establecimiento.
- Realizar pedidos de productos a sus proveedores.
- Supervisar las actividades que se desarrollan en el establecimiento.
- Atención directa al público.
 Cargo: Administrador (a) comercial.
Clasificación: Asociado.
Funciones:
- Atención al público.
- Realizar inventario.
- Administrador de capital.
- Manejo de papelería.

Filosofía institucional
Misión:

Satisfacer las necesidades de abastecimiento de papelería, artículos de oficina y

útiles escolares de nuestros clientes, estableciendo con ellos relaciones
comerciales mutuamente benéficas.
Visión:

Ser un establecimiento de comercio con prestigio reconocido a nivel local, con

buena estructura administrativa y comercial, de modo que nos haga más eficientes
y confiables, para disfrutar la preferencia de los clientes y proveedores, y juntos,
hacer rentable el trabajo en beneficio del desarrollo integral de nuestros
colaboradores y de la comunidad general.
Valores:

La PAPELERIA ARBOLEDA CARTAGO para poder desarrollar sus actividades ha

establecido los siguientes valores:
Honestidad: Cuidemos todos los bienes del establecimiento. Actuar con
transparencia a nuestros clientes ofreciéndoles siempre el precio justo.
Lealtad: Ser fieles, colaboradores con honor en el trabajo dentro y fuera del
establecimiento.
Amor: Requisito indispensable para el crecimiento personal y profesional

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Disciplina: Cumplir con las obligaciones de pago en los días y plazos que el
establecimiento acostumbra con los colaboradores y proveedores, cumplir el horario
establecido.

Objetivo General.

Desarrollar estrategias que contribuyan al incremento de las ventas del

establecimiento.

Objetivos específicos

- Promover la imagen del establecimiento comercial.

- Adoptar estrategias de marketing que contribuyan al mejoramiento de la imagen del
establecimiento.
- Dar a conocer los productos que ofrece la Papelería Arboleda Cartago.

Matriz DOFA

Debilidades:

- Poca experiencia en el mercado directo.

- Carencia de fuerza de ventas.
- No cuenta con tecnología avanzada.
- Falta de capital.
- Mala presentación del establecimiento de comercio.

Oportunidades:

- Crecimiento.
- Actividad escolar en el sector.
- Conseguir nuevos proveedores.
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- Llegar a más canales de distribución.
- Mejorar acuerdos con los proveedores.

Fortalezas:

- Atendido por su propietario.

- Control y dirección sobre las ventas al cliente final
- Diversificación de productos.
- Disponibilidad del cambio de acuerdo a la temporada.
- Capacidad de entrega directa de productos
Amenazas:

- Competencia.
- Vulnerabilidad de violencia en el entorno.
- Problemas en el sector del establecimiento (ladrones, drogadicto, indigentes).
- Falta de tecnología del establecimiento.

Estrategias.

- Realizar publicidad del establecimiento de la papelería arboleda.

- Realizar convenios cooperativos con instituciones educativas que se encuentran
cerca del establecimiento comercial.
- Mejoramiento de la fachada.
 PRESUPUESTO PAPELERIA ARBOLEDA CARTAGO AÑO 2010
GASTOS OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

Publicidad (volantes y $ 74.000,0 $ 74.000,0 $ 74.000,0

Cupones 0 0 0
$ 10.000,0 $ 10.000,0 $ 10.000,0
Prueba de productos 0 0 0
$ 12.000,0 $ 12.000,0 $ 12.000,0
Arreglo de la fachada 0 0 0
$ 10.000,0 $ 10.000,0 $ 10.000,0
Contacto a proveedores 0 0 0
$ 106.000,0 $ 106.000,0
TOTALES $ 106.000,00 0 0

PRESUPUESTO PAPELERIA ARBOLEDA CARTAGO AÑO 2010

INGRESOS
E
N
E
R
O FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO
$ 2.300.00 $ 2.415.0 $ 2.535.75 $ 2.795.664, $ 2.935.44
0,00 00,00 0,00 $ 2.662.538,00 00 8,00
SEPTIEMB
JULIO AGOSTO RE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

3
.
7
3
7
.
9
6
$ 3.082.2 $ 3.236. $ 3.559.9 2 $ 4.111.758 $ 4.522.
20,00 331,00 64,00 0 ,20 934,02
ACTIVIDADES TAREAS TIEMPO RESPONSABLES COSTO
$

Realizar Contactar una empresa Del 10 de Yined escobar - 37.000

publicidad a publicitaria Oct. al 11 Administradora
través de de Oct.
volantes del 20

Cupones Diseñar, imprimir y Del 14 de Yined escobar - 37.000

promocionales repartir estos cupones Oct. al 16 Administradora
promocionales en el de Oct.
sector de influencia de del 20
la papelería para
despertar interés y
conseguir un incremento
considerable en las
ventas

Desarrollar Determinar qué Del 14 de Yined escobar - 10.000

ofertas que productos se pueden Oct. al 16 Administradora
incentiven la distribuir de Oct.
intención de gratuitamente ayudados del 20
compra por los proveedores

Mejoramiento Arreglar, pintar Del 9 de Oct. Yined escobar - 12.000

de la y restablecer la al 12de Oct. Administradora
infraestructura imagen del del 20
del establecimiento.
establecimiento
comercial.
 Abrir nuevos Contactar Del 9 de Oct. Yined escobar - 10.000
canales de proveedores al 11 de Oct. Administradora
comunicación para realizar del 20
con los eventos
proveedores

PRESUPUESTO DEL PLAN DE MERCADEO

Mediante el plan de mercadeo es un proyecto para lograr que mi mercancía llegue
a los clientes y lo podemos lograr en dos pasos:
 La investigación del mercado
 Plan de mercadeo
A continuación explicaremos brevemente estos pasos:
La investigación del mercado nos sirve para averiguar los cambios que se están
produciendo en el mercado y saber como se encuentra nuestro establecimiento,
para ellos nos valemos de diferentes medios:
 Consulta de información, observaciones, encuestas, entrevistas.
Gracias a la investigación podremos saber:
 Quienes son y como son mis clientes
 Que necesidades tienen mis clientes
 En qué consiste mi negocio
 Cuáles son los hábitos y la frecuencia de mis clientes
 Cuáles son los canales de distribución de mis productos.
 Cuál es la forma de pago de mis productos
En breve resumen una investigación del mercado contiene los siguiente pasos:
1. Objetivo de la investigación
2. Definición del negocio
3. Perfil del cliente
4. Tendencias de las ventas
5. Porcentaje de la participación de la empresa en el mercado
6. Motivo de compra
7. La investigación sobre el producto
8. Investigación sobre el canal de Distribución
9. La investigación sobre el precio
10. La investigación sobre promoción y publicidad
11. Publicidad
12. La investigación sobre la competencia
13. Conclusiones de la investigación.
Gracias al plan de mercadeo podemos definir que nuestras ventas tiene
un crecimiento en un 5%, aun estando fuera de época escolar, gracias a nuestra
clientela. La PAPELERIA ARBOLEDA CARTAGO se ubica en un mercado amplio
gracias a la cercanía de colegios, varias comunas y no contamos con una
competencia fuerte a nuestros alrededores, teniendo un punto estratégico para la
comercialización de nuestros productos.
Para darnos cuenta como estamos en comparación con el mercado, tuvimos varias
fuentes de información, que afirmaron que el mercado de las papelerías tiene un
aumento del 4,0 al 4,5%, mensual. La Cámara de Comercio de Cartago también
nos suministro información referente al mercado de las papelerías coincidiendo en
los mismo, al igual que nos informaron de varias páginas en el internet donde existe
información valiosa como el DANE, la reseña historia de Cartago la cual nos sirve
para ubicarnos en el nivel del mercado.
Para el plan acción que realizamos tuvimos en cuenta los objetivos trazados, el cual
es incrementar más las ventas, para ello realizamos actividades que se encuentran
en el formato denominado PLAN DE ACCION.
Para éste plan de acción, visitamos varias tipografías para cotizar los volantes,
como es FIRMA PUBLICIDAD, GRAFICAS GUADALUPE, GRAFICAS PALATINO,
LITOGRAFIA DORADO, LITOARTE en ella buscamos varios diseños para atraer a
la clientela. Pinturas para el embellecimiento del local entre otras actividades.

BIBLIOGRAFIA
Internet
http://www.dane.gov.co/files/censo2005/perfiles/valle/cartago.pdf
http://es.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:Portada
http://www.camaracartago.org/es/inicio.html
http://www.fenalco.com.co/index.php?option=com_wrapper&Itemid=51

Libros
Reseña histórica de Cartago.
Establecimiento
Secretaria de Educación.

Glosario
Accesibilidad:

Posibilidad de tener acceso, es el grado en el que todas las personas pueden utilizar
un objeto, visitar un lugar o acceder a un servicio, independientemente de sus
capacidades técnicas, cognitivas o físicas.

Benéfico:

Que hace bien

Carencia:

Falta o privación de algo necesario.

CONTROL DEL PLAN DE MERCADEO

Lo definimos como un proceso ejecutado por los 5 alumnos del Colegio Antonio
Holguín Garcés, sobre un estudio de mercado en la PAPELERIA ARBOLEDA
CARTAGO, ayudando a el establecimiento de comercio a mejorar el control de sus
actividades y proporcionar una seguridad razonable en la consecución de sus
objetivos.
Entre las actividades que desarrollamos durante nuestro trabajo, tenemos las del
plan de acción, que son:
1. Publicidad a través de volantes
2. Cupones promocionales
3. Desarrollar ofertas que incentiven la intención de compra
4. Mejoramiento de la infraestructura del Establecimiento comercio
5. Abrir canales de comunicación con proveedores.
PASOS PARA UNA EVALUACION DEL SISTEMA DE CONTROL
Abarcamos el 100% de las actividades del plan de acción.
Determinamos mediante una revisión los procedimientos y controles establecidos
para llevar a cabo el objetivo el cual es el incremento de las ventas en la
PAPELERIA ARBOLEDA CARTAGO.
Verificamos por medio de una revisiòn si se estamos cumpliendo con los
procedimientos que nos trazamos para la realización del plan de acción.
Revisamos paso a paso cada uno de ellos, con el fin de que si cumplimos con todas
las actividades del plan de acción y que los objetivos se dieron como es el
incremento de las ventas.

METODOS DE EVALUACION
Lo realizamos con el método de cuestionario:
DETALLE ACTIVIDAD SE REALIZO NO SE REALIZO
Publicidad a través de volantes X
Cupones promocionales X
Desarrollo de promoción X
 Mejoramiento de infraestructura X
Comunicación con proveedores X

CONCLUSIONES

Como conclusión final podemos decir que la PAPELERIA ARBOLEDA CARTAGO,

tiene una buena proyección gracias al plan de acción realizado, por su buena
atención, sus productos, bajos precios y su ubicación es estratégica llegando así a
la satisfacción del cliente.

Gracias a éste trabajo quedamos con base de conocimiento que nos permitirá a
futuro crear empresa factible.