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CALIDAD TOTAL EN LA
EDUCACIÓN
Contenido
Los Principios Filosóficos de la Calidad Total.............................................................................. 2
Origen de la calidad............................................................................................................... 2
La calidad Japonesa. .............................................................................................................. 6
La Calidad Total. .................................................................................................................... 7
Los requerimientos y condicionamientos de la Calidad Total. .................................................. 10
Expectativas de la Calidad Total........................................................................................... 10
Características del Sistema de Calidad Total. ....................................................................... 12
Concepto de cero defectos. ................................................................................................. 13
Control y Evaluación de la Calidad Total. ................................................................................. 15
El control de calidad. ........................................................................................................... 15
Sistema de Control de Calidad. ............................................................................................ 17
Principios de Calidad. .......................................................................................................... 19
Ciclo Deming. ...................................................................................................................... 19
Origen de la Calidad Total en la Educación. ............................................................................. 22
Calidad en la Educación. ...................................................................................................... 22
Corrientes de la Calidad Total en la Educación. ....................................................................... 28
Las dimensiones y ejes que definen la calidad. .................................................................... 28
Las dimensiones técnico-pedagógicas. ................................................................................ 29
Tipo de definiciones en cuanto a calidad educativa se refiere. ............................................. 32
La Calidad Total en la Educación.............................................................................................. 34
En los sujetos ...................................................................................................................... 34
En la Administración ........................................................................................................... 36
En la Dirección. ................................................................................................................... 40
En los productos. ................................................................................................................ 43
Relación entre calidad y competitividad. ................................................................................. 45
Alguno de los Modelos de Competitividad en México.......................................................... 46
Modelo del Premio Deming a la calidad............................................................................... 47
Modelo del Premio Baldrige a la calidad. ............................................................................. 48
La GCT en la Educación. ....................................................................................................... 49
Bibliografía ............................................................................................................................. 50
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Origen de la calidad.
Una manera de definir la calidad es todo aquello que contribuyera a mejorar las
precarias condiciones de vida de la época prehistórica, es decir, las cosas eran
valiosas por el uso que se les daba, lo que era acentuado por la dificultad de
poseerlas.
Con el pasar de los años empezaron a existir los aprendices y los gremios, por
lo que los artesanos se convirtieron tanto en instructores como en inspectores,
ya que conocían a fondo su trabajo, sus productos y sus clientes, y se
empeñaban en que hubiera calidad en lo que hacían.
La definición de calidad encierra una gran gama de matices que a lo largo de los
siglos se han ido complementando y consolidando.
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A finales del siglo XIX y el primer tercio del s. XX, el objetivo central era la
producción, dada la alta demanda de productos existente, pero la evolución
todavía es lenta, ya que coexisten unidades artesanales y valores tradicionales
como el concepto de producto para toda la vida. Se pretende mantener el
sistema conocido, al menor costo, intentando satisfacer a los demandantes,
entendiendo la calidad como una mayor producción en un menor tiempo,
quedando en un segundo plano la calidad del producto.
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Tipos de calidad
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La calidad Japonesa.
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La Calidad Total.
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El uso de la calidad total conlleva ventajas, pudiendo citar como ejemplos las
siguientes:
“La calidad abarca todos los aspectos de una empresa y es realmente una
experiencia emocional para el cliente. Los clientes quieren sentirse bien sobre
sus compras, sentir que han logrado el mejor valor. Ellos quieren sentir que su
dinero fue bien gastado y quieren sentirse orgullosos de asociarse con una
empresa que tiene una imagen de alta calidad.” (Perry L. Johnson).
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se requiere una auditoría y un estándar contra el cual auditar, como son las
normas ISO 9000 que aborda temas tales como requisitos organizacionales.
Para conseguir una buena calidad en el producto o servicio hay que tener en
cuenta tres aspectos importantes.
El reto sistemático que debe resolverse es muy grande, en parte, debido a que el
logro de la calidad depende de las interacciones gente – máquina –
información en todas las áreas funcionales de una compañía. Es muy grande, en
parte, a que la calidad del producto es un concepto muy exigente para
la estructura de productos y servicios complejos, uno que está constantemente
cambiando para la mayor parte de los servicios y productos, debido a que los
enfoques administrativos necesarios para operar estos sistemas no están siendo
aún practicados en forma suficientemente amplia en la industria y gobierno.
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Hay cuatro características del sistema de calidad total técnica que son de
particular importancia:
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Cumplimiento de requisito
El producto/servicio no es el
punto principal de calidad.
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El control de calidad.
Año Acontecimiento
1911 Se publica el trabajo de Frederick Winslow Taylor sobre medición del trabajo
1930 Control de procesos y métodos estadísticos
1956 Armand Feigenbaum crea el control de calidad
1979 Philip Crosby publica su teoría de cero defectos, las 5S y sus 14 pasos
1980 Walter A. Shewhart publica el control estadísticos de procesos
1985 Joseph M. Duran desarrolla los conceptos de trilogía de la calidad y de costos de calidad
Kaoru Ishikawa desarrolla la ingeniería de procesos, sus 7 herramientas estadísticas y los círculos de
calidad
1986 William Edwards Deming desarrolla las ideas de Shewhart mediante el concepto de calidad total de
procesos
1988 Shigeru Misuno desarrolla el control de calidad a todo lo ancho de la compañía
1990 Administración por Calidad Total (TQM)
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Los trabajos de investigación llevados a cabo en la década de los treinta por Bell
Telephone laboratorios de los EEUU, quienes dieron origen a lo que actualmente
se denomina control estadístico de calidad.
Cuadros de control
Walter A. Shewhart, variación que afecta a los Revisar los productos con base en un rango
resultados y requisitos exigidos al producto de variación aceptable que disminuya al
final mínimo la probabilidad de que se susciten
problemas
Identifica dos tipos de calidad: la subjetiva (lo La propuesta es utilizar métodos estadísticos
que el cliente desea) y la objetiva (las para conocer los deseos del cliente y
propiedades del producto convertirlos en características físicas,
independientemente de lo que el cliente cuantitativamente medibles
quiere)
Determinar el parámetro que ha de Instalar un sensor en el punto Encontrar y eliminar las causas de
controlarse. apropiado. fallo.
Establecer su criticidad. Recoger y transmitir los datos al Después de adoptar las medidas
lugar de análisis.
convenidas, comprobar que ha
desaparecido la variación.
Establecer los límites de calidad Verificar los resultados y analizar las
aceptables.
causas de las variaciones.
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Se hacen las preparaciones para cumplir con las metas de calidad, cuyo
resultado es lograr dichas metas bajo el control operativo adecuado. Se permite
comparar metas de calidad con respecto a las operaciones de acuerdo con la
planificación de calidad. Para finalizar con el resultado final que condice las
operaciones a niveles de calidad mejor que las anteriores.
• Liderazgo.
• Planeamiento estratégico.
• Gestión de procesos
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Principios de Calidad.
Ciclo Deming.
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En varias de sus obras, entre las que figuran “Calidad, Productividad y Posición
Competitiva” y “Fuera de la Crisis”, presenta catorce puntos a seguir para la alta
administración en este sentido.
Ciclo PDCA:
Plan (planear)
Do (hacer9
Check (verificar)
Act (actuar)
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La calidad y productividad son dos caras de una misma moneda. Todo lo que
contribuye a realzar la calidad incide positivamente en la productividad de la
empresa. En el momento en que se mejora la calidad, disminuye el costo de la
garantía al cliente, al igual que los gastos de revisión y mantenimiento. Si se
empieza por hacer bien las cosas, los costes de los estudios tecnológicos y de
la disposición de máquinas y herramientas también disminuyen, a la vez que la
empresa acrecienta la confianza y la lealtad de los clientes.
Existen dos factores que tienden a reducir costes con el control de calidad:
Control de calidad:
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Calidad en la Educación.
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ellos suponen calidad, aunque hay que ver cómo se la define en cada uno de
estos casos. Pero como concepto es muy totalizante y abarcante.
Objetivos de la O.C.D.E.
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Una educación será de calidad en la medida en que todos los elementos que
intervienen en ella se orientan a la consecución de las expectativas que la
sociedad deposita en el sistema educativo. Estas a su vez son diferentes en las
diversas comunidades sociales y también a lo largo de su historia.
La educación en sí, es una realidad compleja, debido a que afecta al ser humano
en su totalidad como entidad compleja y multidimensional, esto a través de un
proceso educativo, las diferencias más notables se dan en las discrepancias
sobre las metas que hay que lograr y sus procesos.
Calidad y currícula
Calidad y docentes
Calidad y dirección escolar
Calidad y evaluación
Escuelas y calidad de enseñanzas
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Contenidos curriculares.
Desempeño docente.
Relación docente – estudiante.
Educación integral
Aunque todas las teorías pedagógicas han tenido en su punto de mira el tipo de
educación que suele denominarse “de calidad”, la realidad vivida en los centros
educativos sea tan distante en relación a las formulaciones teóricas.
Respecto a este punto, Colom Cañellas (1988), señala que, aunque el concepto
de “calidad educativa” es relativamente reciente en la literatura pedagógica, es
desde el siglo XVIII cuando las propuestas de mejora en la educación se han
presentado sin solución ni continuidad, debido, principalmente, a la disparidad
de las políticas educativas implementadas y a la diversidad, en la mayoría de los
casos antagónica, de los métodos pedagógicos empleados.
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En lo que se refiere al sistema económico, dos son las áreas de compromiso del
sistema educativo: la formación para el mundo productivo y el aporte científico
para el desarrollo. En relación con el primer tema, parecería que el papel de la
educación no es tanto formar para el puesto de trabajo, sino dar las capacidades
básicas para la adaptación adecuada al proceso productivo. Las investigaciones
realizadas al respecto permiten afirmar que, más allá de niveles determinados
de capacitación específica que variarán con la edad y el nivel de educación y con
la modalidad o especialidad de que se trate, lo que reclama el sistema económico
en la actualidad: la capacidad de comunicarse adecuadamente en forma oral y
escrita; la capacidad de trabajo en equipo; y la capacidad de ejercer la función
productiva de una manera crítica. Puede ser importante repetir que los principios
básicos que vertebran la estructuración de la educación son los que se expresan
en el campo de las definiciones políticas-ideológicas. Cuando éstas están
definidas no se deja margen de libertad a las demás instancias, sino que las
ordenan. Es decir, son las que establecen los “patrones de medida” para
determinar la calidad de un sistema educativo. También son las que, al variar,
cargan o descargan de significatividad social un modo concreto de organizar el
sistema educativo, la institución escolar y la propuesta de enseñanza.
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De allí que se puede distinguir, por un lado, el primer criterio para definir y elevar
la calidad de la educación se refiere a qué definición de conocimiento existe en
el sistema educativo.
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Sistema de coherencias
múltiples entre resultados y
fines (funcionalidad)
Resultados, metas y
objetivos (eficacia); entre
procesos, medios y
resultados (eficiencia)
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Una definición de calidad educativa que surja de una visión integral del proceso
enseñanza-aprendizaje, buscará la consideración de muchos de los elementos
mencionados hasta el momento en las anteriores definiciones.
En los sujetos
¿Qué significan que son personas y por tanto sujetos? Que los seres humanos
se van construyendo, se van haciendo a lo largo de la historia, día a día,
experimentando situaciones, organizando relaciones entre ellos, creando
culturas como modo de vida y actuando desde ellas mismas sobre sí mismo.
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En la Administración
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Planificación
Organización
Dirección
Coordinación
Ejecución
Control
Los recursos constituyen el patrimonio del que dispone el centro educativo para
lograr sus objetivos, y los mismos pueden ser de diferente tipo o clases.
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Recursos personales:
Profesorado
Estudiantes
Familias
Especialistas
Administración
Recursos funcionales:
Formación
Dinero
Tiempo
Recursos materiales:
Edificio
Mobiliario
Material didáctico
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En la Dirección.
La necesidad que tienen los estados de contar con sociedades que posibiliten la
eficacia y eficiencia de los mismos, hace necesaria la consecución de una
Escuela Pública eficaz y eficiente que ha de redefinirse con base a esas
características, correspondiendo a la Dirección el cual busca alcanzar los
estándares de Calidad basada en la Equidad. Para lograr este fin es la
implantación basada en la norma ISO 9001:2008. Esta Norma Internacional
especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad, cuando una
organización:
Y
(B) Aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz
del sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y el
aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los
reglamentarios aplicables.
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La calidad lleva asociada al buen hacer del ser humano desde el principio de los
tiempos por tanto, la calidad impregna a la persona y la guía en sus pautas de
actuación, se trata pues de establecer protocolos concretos que den fe de esta
impregnación de la calidad en el devenir de las personas y sus actuaciones frente
a las organizaciones, en nuestro caso concreto a lo anterior estaría referido a la
Dirección Escolar. Estos protocolos se han ido establecido desde los tiempos
atrás hasta llegar al momento actual en el cual la calidad se ha adoptado como
modelo de gestión de sistemas mediante la implantación de Sistemas de Gestión
de la Calidad.
La mejora continua es uno de los aspectos hacia los cuales hay que motivar al
personal que presta sus servicios en el centro. Es verdad que la gran mayoría
de profesorado, consciente o inconscientemente, está involucrado en un proceso
de Mejora Continua, basado en la reflexión de su práctica docente, se trata pues
de explicitar compartiendo las experiencias y aplicando los mejores criterios para
que redunden de forma positiva en aras de una escuela de calidad. Por tanto de
la capacidad de la Dirección y del Responsable de Calidad para motivarnos en
este sentido, dependerá de las garantías de éxito en la impartición de una
enseñanza equitativa y de calidad en el centro educativo.
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En los productos.
Las medidas de percepción sobre la organización por parte del cliente pueden
hacer referencia a:
Imagen general.
Productos y servicios.
Relación con alumnos y servicios.
Fidelidad.
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Análisis Foda. Permite ver los pasos y acciones futuras de una institución. La
misma logra, mediante el estudio del desempeño presente, del interior de la
institución y del entorno, marcar posibles evoluciones exitosas de la
organización. Como subproducto, permite que a nivel dirección se reflexione
sobre ella ya que se tiene un mejor conocimiento de la organización.
Las carreras del CONALEP están integradas por los Núcleos de formación
Básica y Profesional, que se complementan con los trayectos técnicos, y de
formación propedéutica y pos técnica.
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Las carreras del CONALEP están integradas por los Núcleos de formación
Básica y Profesional, que se complementan con los trayectos técnicos, y de
formación propedéutica y pos técnica.
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La GCT en la Educación.
La calidad total, en educación, tiene que ver con estrategias, técnicas, métodos,
procedimientos. Pero tiene que ver más con actitudes, con creatividad y
compromiso de las personas; también tiene que ver mucho con Dirección y
Liderazgo participativo, donde los docentes reflexionan sobre su propia práctica
educativa y son los que toman decisiones en aquello que les compete. Si no está
involucrada toda la institución, difícilmente habrá un proceso de mejora continua.
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Bibliografía
AGUERRONDO, I. (s.f.). La calidad de la edicación: Ejes para su definciión y evaluación. Obtenido de
http://www.oei.es/calidad2/aguerrondo.htm
AYASTUY, J. (2006). Diseño y estudio técnico de un plan de evaluación para la caldiad de los centros
educativos. Madrid.
Las dimensiones y ejes que definen la calidad. . (s.f.). Obtenido de Portal educativo de las Américas:
http://www.educoas.org/portal/bdigital/contenido/laeduca/laeduca_116/articulo4/dimen
siones.aspx
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