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Liderazgo para el Éxito: Confianza

Article · March 2017

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Rafael E. Alcaraz Rodríguez

Tecnológico de Monterrey
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 Liderazgo para el Éxito:
Confianza
Por: Dr. Rafael E. Alcaraz Rodríguez

Uno de los elementos básicos que un líder debe construir con sus equipos de
trabajo es la Confianza. La confianza es el “pegamento” de toda relación en
nuestro proceso de integración y desarrollo de un equipo. En términos generales la
cultura de la organización se fundamenta en la confianza, y dicta la pauta de las
interacciones entre el líder y el equipo, e incluso entre los mismos integrantes del
equipo.

Cuando somos parte de un grupo esperamos y confiamos en que todos se sujetarán

a ciertas normas de comportamiento y de relación con los demás, y por tanto la
permanencia y sentido de pertenencia del grupo está basado en esta seguridad. De
la misma manera la relación entonces se construye en función del cumplimiento de
dichas normas y por supuesto en la integridad y congruencia de todos los que
forman parte del grupo, comenzando por el líder.

Los conflictos aparecen cuando se “pierde la confianza” por faltar a los supuestos
esperados o percibidos por las otras personas en cuanto al cumplimiento de las
expectativas acordadas por el grupo.

Así pues, la congruencia es vital para la generación de confianza mutua en el

equipo; sin embargo es el líder quien debe proponerla, acordarla y ser ejemplo de
la misma, para que el resto del equipo siga ese patrón de comportamiento y lo vaya
reforzando en la medida que realiza su trabajo en forma colaborativa.

Y si la confianza es un requisito para el proceso de integración y relación de un

equipo, se convierte en uno de los aspectos clave que el líder debe promover y
construir, siempre considerando que “la confianza es un elemento muy difícil de
lograr y todavía más difícil de alcanzar cuando se ha perdido”, por tanto se deben
extremar las precauciones no solo para desarrollarlo, sino para mantenerlo,
cuidándola y contantemente enriqueciéndola para que se mantenga.

Ahora bien, no es tarea sencilla pedir a otros que otorguen confianza cuando no se
comienza por el líder mismo. El líder debe iniciar su relación partiendo de la
confianza hacia sus colaboradores y de esa manera estar en posición para exigirla
en la relación con y entre los demás.

La confianza puede influir significativamente en el desempeño individual y de la

organización, y por tanto tiene un fuerte impacto sobre el clima de la organización,
razón por la cual no solo es importante por la relación que permite desarrollar sino
en el efecto sobre los resultados que su presencia o ausencia permite o no alcanzar.

Por otra parte, hemos comentado que un equipo efectivo de alto rendimiento se
conforma en función de la alineación de objetivos hacia el logro de una visión,
misma que regularmente es interpretada y compartida por el líder… pero si no hay
confianza en líder y en el equipo, no habrá aceptación de la visión y por tanto no se
podrán integrar esfuerzos para trabajar en una misma dirección y aprovechar el
potencial individual y mucho menos de equipo. La desconfianza alienta el rechazo y
genera un comportamiento “defensivo” en los integrantes del equipo, lo cual evita
la interdependencia y el trabajo sinérgico.

Peter Kostenbaum (1991) señala que el liderazgo está compuesto por cuatro
puntos: visión, comportamiento ético, fiabilidad y coraje. Estos factores proveen a
la cultura del grupo lo necesario para que tanto líder como seguidor puedan
comprometerse mutuamente. La combinación de estas características, por tanto,
es clave en la práctica del liderazgo. Y dado que la confianza norma la conducta
del grupo tanto en el presente como en el futuro. Un equipo sin confianza es un
equipo que se comporta temerosamente y que no va a aportar todo su potencial
porque no está seguro de que los demás lo harán.

Otro aspecto más que permite al líder construir confianza en el equipo es la forma
en que se comparte información. Si el líder comparte la información de manera
transparente, inmediata y de manera abierta con sus colaboradores, se percibe un
interés genuino en el bienestar del grupo. La información es poder, y esto es
cierto, pero también la información no compartida, oculta o manipulada, es una
debilidad, que finalmente termina por disminuir la confianza en el líder y en la
relación del equipo.

Finalmente, el líder debe buscar genuinamente el bienestar del equipo y anteponer

dicho bienestar a los intereses personales o de alguno de los integrantes, ya que la
preocupación por cada miembro del grupo, por su crecimiento, por su desarrollo y
por su situación personal (e incluso familiar), se manifiesta en una entrega y
compromiso por parte de la persona que se siente bien atendida y tratada.

Cuando hay confianza hay certidumbre y eso facilita las relaciones, que son más
abiertas y libres para manifestarse aún en condiciones desfavorables para el equipo
o alguno de sus integrantes, dando lugar a un equipo más cohesionado y eficiente.
 Así pues, algunos rasgos del líder que generan confianza (o la falta de ellos
desconfianza), son: saberse comunicar, saber escuchar, conocer y buscar el
crecimiento y bienestar de las personas, ser un apoyo, guía y facilitador de la labor
de cada persona del equipo, compartir información, mantener una relación positiva,
integra y congruente en todo momento, actitud de entrega y respeto a los valores
del equipo y sus normas de interrelación, compromiso con la tarea y con el grupo.

El éxito de cualquier equipo de trabajo, depende en gran medida de la capacidad

del líder para construir y mantener la confianza que sus colaboradores tienen con
él, así que el tema no es trivial, de hecho es uno de los elementos más importantes
en el desarrollo del liderazgo.

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