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VOLUMEN NUMERO SECCION PAGINAS TITULO AUTOR FUENTE POS

1 1 STAFF 6 ACTUALIZACION Y CRITERIO SELECTIVO ZZZ ZZZ 1
1 1 EDITORIAL 9 EL GRAN TEMA ES EL CRECIMIENTO ZZZ ZZZ 2
1 1 ENTREVISTA 10 15 LA ESENCIA COMPETITIVA C. K. PRAHALAD TRAINING 3
1 1 ALTA GERENCIA 18 22 NUEVAS FORMAS DE GERENCIAR CHRISTOPHER A. BARTLETT * SUMANTRA GHOSHAL HARVARD BUSINESS REVIEW 4
1 1 ALTA GERENCIA 24 28 LA EMPRESA DEL 2020 ZZZ SLOAN MANAGEMENT REVIEW 5
1 1 AMBIENTE 30 33 EL GRAN DESAFIO SUWANNA B. GAUNTLETT CORPORATE ENVIRONMENTAL STRATEGY 6
1 1 ESTRATEGIA 34 40 LOS CAMINOS DE LA RENTABILIDAD MICHAEL PORTER ZZZ 7
1 1 IDEAS Y DEBATES 41 ZZZ ZZZ ZZZ 8
1 1 CLIENTES 42 46 PERSONALIZAR PARA GANAR B. J. PINE * D. PEPPERS * M. ROGERS ZZZ 9
1 1 PROCESOS 48 53 PREMIO BALDRIGE: EL NOBEL DE LA CALIDAD JOEL D. WISNER * STAN G. EASKINS THE TOTAL QUALITY REVIEW 10
1 1 RECURSOS HUMANOS 54 56 EL ASCENSO NO ES EL UNICO CAMINO MICHAEL BLAKSTAD DIRECTOR 11
1 1 TECNOLOGIA 58 62 HACIA UN NUEVO MODELO DE CONDUCCION FREDERICK BETZ * KENNETH KEYS * TAREK KHALIL * RICHARD SMITH TECHNOLOGY MANAGEMENT 12
1 1 FILE 63 ZZZ PETER DRUCKER PETER DRUCKER 13
1 1 FILE 64 68 EL PENSAMIENTO VIVO DEL PADRE DEL MANAGE MIKE JOHNSON MANAGEMENT REVIEW 14
1 1 FILE 70 79 LA INFORMACION QUE IMPORTA PETER DRUCKER ZZZ 15
1 1 FILE 80 84 COMO RESPONDER A LAS TRANSFORMACIONES DE PETER DRUCKER ZZZ 16
1 1 TECNOLOGIA 86 90 NECESITA REALMENTE UNA PENTIUM? JOHN T. PHILLIPS, JR RECORDS MANAGEMENT QUARTERLY / ARMA INTERNATIONAL 17
1 1 RECURSOS HUMANOS 92 96 CLAVES PARA MOTIVAR AL EMPLEADO SHARI CAUDRON INDUSTRY WEEK 18
1 1 EDUCACION 98 101 CUESTION DE TITULOS HELEN KAY HUMAN RESOURCES 19
1 1 MARKETING 102 110 LA CRISIS DE LOS 40 STEPHEN BROWN MARKETING INTELLIGENCE & PLANNING 20
1 1 ALTA GERENCIA 112 117 SU EMPRESA ES INMORTAL? SIMON CAULKIN MANAGEMENT TODAY 21
1 1 ALTA GERENCIA 118 122 PARA SABER DAR LA CARA MICHAEL W. KEMPNER RISK MANAGEMENT 22
1 1 TECNOLOGIA 124 128 LA PROXIMA REVOLUCION EN LA INTERNET JEFF UBOIS INTERNET WORLD TM 23
1 1 CLIENTES 130 132 EL NUEVO MARKETING REGIS MCKENNA ZZZ 24
1 1 FINANZAS 134 137 COMO GANAR CON PRECIOS ESTABLES DAVID SMITH MANAGEMENT TODAY 25
1 1 AVANCES 138 ZZZ ZZZ ZZZ 26
1 1 ALTA GERENCIA 140 144 EL ABC DE LA ÉTICA EMPRESARIAL CAROLYN WYLEY INDUSTRIAL MANAGEMENT 27
1 2 STAFF 6 OMNIPRESENCIA DE LA REINGENIERIA ZZZ ZZZ 28
1 2 EDITORIAL 9 SHAREHOLDERS VERSUS STAKEHOLDERS ZZZ ZZZ 29
1 2 ENTREVISTA 20 23 "REINGENIERIA NO SIGNIFICA REDUCCION DE MICHAEL HAMMER ZZZ 30
1 2 ALTA GERENCIA 24 28 LOS SUELDOS DE LOS ALTOS EJECUTIVOS BRUCE WALTERS * TIM HARDIN * JAMES SCHICK JOURNAL OF BUSINESS ETHICS 31
1 2 CLIENTES 30 34 ALIANZAS ESTRATÉGICAS: UN CASO CONCRETO WENDY MARX MANAGEMENT REVIEW 32
1 2 MARKETING 36 41 PARA CRECER EN LOS '90 ALLAN J. MAGRATH ACROSS THE BOARD 33
1 2 AGENDA 2000 42 47 EL NUEVO OMBLIGO DEL MUNDO LEE KUAN YEW THE NEW PERSPECTIVES QUARTERLY 34
1 2 TENDENCIAS 50 ZZZ ZZZ ZZZ 35
1 2 RECURSOS HUMANOS 52 55 DELEGAR PARA GANAR SHARI CAUDRON INDUSTRY WEEK 36
1 2 TECNOLOGIA 56 61 CUAL ES EL VERDADERO COSTO DE UNA PC? WILLIAM KIRWIN ACROSS THE BOARD 37
1 2 ESTRATEGIA 62 66 LAS OPORTUNIDADES DEL MAÑANA GARY HAMEL * C. K. PRAHALAD DIRECTOR 38
1 2 FILE 68 72 MITO O REALIDAD? JAMES CHAMPY ACROSS THE BOARD 39
1 2 FILE 74 79 COMO HACER PARA QUE TRIUNFE HOWARD DEUTSCH * MAURA BURKE WEINER CONTINUOUS JOURNEY 40
1 2 FILE 80 82 POR QUÉ FRACASA? RAYMOND L. MANGANELLI * STEVE P. RASPA MANAGEMENT REVIEW 41
1 2 FILE 84 89 UN CAMBIO DE MENTALIDAD STEPHEN F. JABLONSKY * PATRICK J. KEATING MANAGEMENT ACCOUNTING 42
1 2 PROCESOS 90 94 APRENDER DE LOS MEJORES CHARLES GOLDWASSER INDUSTRY ENGINEERING 43
1 2 FINANZAS 96 99 POR QUÉ QUEBRO LA BARINGS? JEANNETTE SCHAEL-FLEMING AUDIT 44
1 2 EDUCACION 100 104 CLAVES PARA TRIUNFAR HOY ZZZ ACROSS THE BOARD 45
1 2 ALTA GERENCIA 106 109 DIRECTORES VERSUS GERENTES JAY W. LORSCH HARVARD BUSINESS REVIEW 46
1 2 RECURSOS HUMANOS 110 115 SOBREVIVIENTES AL DESPIDO ADRIAN THORNHILL * ANDREW GIBBONS EMPLOYEE COUNSELLING TODAY 47
1 2 ALTA GERENCIA 116 123 EL COSTO OCULTO DEL OUTSOURCING JOHN HENDRY EUROPEAN MANAGEMENT JOURNAL 48
1 2 MARKETING 124 128 LO IMPORTANTE ES VENDER MIKE DUFF TRAINING OFFICER 49
1 2 IDEAS Y DEBATES 130 COMO SE DEFIENDEN LAS EMPRESAS DE LA REC HEINZ GOLDMANN ZZZ 50
1 2 ALTA GERENCIA 132 136 SER ÉTICO NO ES UNA MODA GERHARD PLENERT JOURNAL OF SYSTEMS MANAGEMENT 51
1 2 AMBIENTE 138 141 UN DIALOGO INESPERADO GAIL DUTTON MANAGEMENT REVIEW 52
1 2 TECNOLOGIA 142 145 INTERNET Y MARKETING DEBRA AHO WILLIAMSON ADVERTISING AGE 53
1 2 ACTUALIZACION 146 LA ECONOMIA INTANGIBLE ZZZ ZZZ 54
1 3 STAFF 6 EL DESAFIO ES EL CLIENTECOMO SOCIO ZZZ ZZZ 55
1 3 EDITORIAL 9 PERCEPCIONES DE GLOBALIDAD ZZZ ZZZ 56
1 3 ENTREVISTA 10 13 "NO DIGA QUÉ HIZO AYER, DIGA QUÉ HARA HO LEWIS PLATT ZZZ 57
1 3 PROCESOS 14 23 EL SIGLO DE LA CALIDAD J. M. JURAN QUALITY PROGRESS 58
1 3 ALTA GERENCIA 24 30 LOS PRIMEROS 100 DIAS CAROL KENNEDY DIRECTOR 59

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1 3 FINANZAS 32 34 QUÉ PIENSA EL DIRECTOR FINANCIERO DEL AU ROGER HUSSEY CERTIFIED ACCOUNTANT 60
1 3 MARKETING 36 42 EL NUEVO MARKETING BANCARIO WILLIAM GREGOR * KEVIN BOYLE * BERTRAND LAVAYSSIERE TRANSFORMATION GEMINI CONSULTING 61
1 3 NUEVOS ENFOQUES 43 ESTIMACION ESTRATÉGICA DE COSTOS JOHN K. SHANK ZZZ 62
1 3 TECNOLOGIA 44 50 ADMINISTRAR TECNOLOGIA PETER WOLFRAIM MANAGEMENT REVIEW 63
1 3 MARKETING 52 57 EL MARKETING DEL NUEVO MILENIO MARSHAR KAYE MARKETING MANAGEMENT 64
1 3 ACTUALIZACION 58 TELECOMUNICACIONES: TODOS CONTRA TODOS ZZZ ZZZ 65
1 3 ALTA GERENCIA 60 65 UNA EMPRESA ATIPICA FRANK BUCKLEY * JOHN MEEHAN BUSINESS QUARTERLY 66
1 3 RECURSOS HUMANOS 66 68 ESPECIALISTAS TEMPORARIOS O GENERALISTAS IAIN JENKINS HUMAN RESOURCES 67
1 3 FILE 69 EL CLIENTE COMO ACTIVO ESTRATÉGICO ZZZ ZZZ 68
1 3 FILE 70 73 EL MAESTRO DEL MARKETING CATHERINE ROMANO MANAGEMENT REVIEW 69
1 3 FILE 74 78 MARKETING DE RELACIONES DON PEPPERS * MARTHA ROGERS PLANNING REVIEW 70
1 3 FILE 80 82 EVALUE LA SATISFACCION DE SUS CLIENTES JOHN H. SHERIDAN INDUSTRY WEEK 71
1 3 FILE 84 87 CAPACITAR A LA LINEA DE FUEGO JACLYN R. JEFFREY QUALITY PROGRESS 72
1 3 FILE 88 91 LO ATIENDEN BIEN? PENNY TEUTENBERG MARKETING MANAGEMENT 73
1 3 FILE 92 93 CONVIERTA A SU PROVEEDOR EN ALIADO JORDAN D.LEWIS ZZZ 74
1 3 FINANZAS 94 98 QUÉ ES EL VALOR AGREGADO ECONOMICO? BRUCE B. HANSON COMPENSATION & BENEFITS 75
1 3 IDEAS Y DEBATES 100 CALIDAD DE SERVICIOS KARL ALBRECHT ZZZ 76
1 3 RECURSOS HUMANOS 102 106 INCOMUNICACION S.A. T. J. LARKIN * SANDAR LARKIN ACROSS THE BOARD 77
1 3 TEORIAS Y POLEMICAS 107 LA COMPUTADORA NO TRAJO MAS PRODUCTIVIDA ZZZ ZZZ 78
1 3 ALTA GERENCIA 108 113 COMO SELECCIONAR AL MEJOR LIDER THOMAS R. HORTON MANAGEMENT REVIEW 79
1 3 AVANCES 114 ZZZ ZZZ ZZZ 80
1 3 ALTA GERENCIA 116 121 HAY QUE REINVENTARSE TOM BROWN INDUSTRY WEEK 81
1 3 MARKETING 122 124 ALIANZAS LOGISTICAS GRAHAM SHARMAN EUROPEAN SUPPLY CHAIN DECISIONS 82
1 3 TENDENCIAS 126 LAS FUERZAS DE LA DEMOGRAFIA ZZZ ZZZ 83
1 3 EDUCACION 128 130 CAPACITACION POR LOS SISTEMAS MULTIMEDIA GREGORY JORDAHL INFORM 84
1 3 PROCESOS 132 137 ERRORES EN EL LANZAMIENTO DE NUEVOS PROD DAN DIMANCESCU * KEMP DWENGER MANAGEMENT REVIEW 85
1 3 TECNOLOGIA 138 142 VALE LA PENA PASARSE A WINDOWS 95? CLIVE COULDWELL MARKETING TECHNIQUE 86
1 3 AMBIENTE 144 149 GUIA PARA INVERSIONES LIMPIAS PAUL D. BOEHM * ALAN E. MARPLES * BERNHARD H. METZGER PRISM 87
1 4 STAFF 6 TECNOLOGIA INFORMATICA ZZZ ZZZ 88
1 4 EDITORIAL 9 EN DEFENSA DE LA REINGENIERIA ZZZ ZZZ 89
1 4 ENTREVISTA 10 16 PREDICCIONES DE UN MAESTRO PETER F. DRUCKER ZZZ 90
1 4 ALTA GERENCIA 20 23 TRIUNFAR CON UN NUEVO EMPRENDIMIENTO ROBERT N. LUSSIER ADVANCED MANAGEMENT JOURNAL 91
1 4 ESTRATEGIA 24 29 LAS FUERZAS DE LA COMPETENCIA ROBERT D. LUGGISI THE JOURNAL OF AGSI 92
1 4 RECURSOS HUMANOS 30 34 EL COSTO DE LOS TRABAJADORES TEMPORARIOS SHARI CAUDRON PERSONNEL JOURNAL 93
1 4 AGENDA 2000 36 44 EL CAPITALISMO NECESITA DEL EQUILIBRIO HENRY MINTZBERG ZZZ 94
1 4 MARKETING 46 48 FELIZ CUMPLEAÑOS QUERIDO CUPON MURRAY RAPHEL DIRECT MARKETING 95
1 4 TENDENCIAS 50 CUARTA OLA DE REFORMAS EN LA ECONOMIA JA ZZZ ZZZ 96
1 4 ALTA GERENCIA 52 56 LA IMPORTANCIA DE SABER NEGOCIAR DANIEL J. MCCONVILLE INDUSTRY WEEK 97
1 4 CLIENTES 58 63 LA GENTE AL PODER RICHARD WHITELEY ZZZ 98
1 4 PROCESOS 64 68 LOS ALIMENTOS DEL 2000 MARK KIERSTAN BRITISH JOURNAL 99
1 4 FILE 69 EL PAPEL CENTRAL DE INFORMATION TECHNOLO ZZZ ZZZ 100
1 4 FILE 70 77 AGENTE DEL CAMBIO CHARLOTTE STEPHENS * THOMAS LOUGHMAN INFORMATION & MANAGEMENT 101
1 4 FILE 78 80 SER O NO SER JOHN C. DAILY DATAMATION1 102
1 4 FILE 82 88 SOCIOS PARA EL CAMBIO NILS H. BOBLIN * HERMAN J. VANTRAPPEN * ALFRED E. WECHSLER PRISM 103
1 4 MARKETING 90 93 LOS LIDERES QUE SE NECESITAN JOHN P. KOTTER ZZZ 104
1 4 TECNOLOGIA 94 100 REVOLUCION: DEPOSITO DE DATOS EN LUGAR D BILL MCILVAINE MANAGING AUTOMATION 105
1 4 ALTA GERENCIA 102 108 FILTRAR LA INFORMACION NECESARIA ZZZ FINANCIAL EXECUTIVE 106
1 4 PROCESOS 110 112 EL TRABAJO A DISTANCIA SYLVIA SCHLOSS BRIEFING PLUS 107
1 4 ACTUALIZACION 113 ZZZ ZZZ ZZZ 108
1 4 MARKETING 114 117 LA REVOLUCION EN LA CADENA DE OFERTA JIM BLASER * BRUCE WESTBROOK APICS THE PERFORMANCE ADVANTAGE 109
1 4 TECNOLOGIA 120 122 RESPUESTA INMEDIATA CANDICE GOODWIN COMPUTING 110
1 4 ALTA GERENCIA 124 127 NEGOCIOS VERDADERAMENTE BUENOS ANA ARKIN PEOPLE MANAGEMENT 111
1 4 MARKETING 128 133 LAS VENTAS POR INTERNET EUGENE H. FRAM * DALE B.GRADY DIRECT MARKETING 112
1 4 FINANZAS 134 137 AUDITORIA AUTOMATIZADA MICHAEL CANEPA * PHILIP SHRIVES CERTIFIED ACCOUNTANT 113
1 4 AVANCES 138 LA ECOLOGIA, EL NUEVO GRAN TEMA ZZZ ZZZ 114
1 4 ALTA GERENCIA 140 143 COMO SE LOGRA UN BUEN COMPORTAMIENTO? JACKIE WILLS PERSONNEL TODAY 115
1 4 MARKETING 144 150 SECRETOS CON MARCA REGISTRADA WELD F. ROYAL SALES & MARKETING MANAGEMENT. 116
1 5 STAFF 6 SOBRE CALIDAD TOTAL Y ALGO MAS ZZZ ZZZ 117
1 5 EDITORIAL 9 REINVENTAR EL NEGOCIO ZZZ ZZZ 118
1 5 ENTREVISTA 10 18 PENSAR GLOBALMENTE, ACTUAR LOCALMENTE ZZZ ZZZ 119

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1 5 ALTA GERENCIA 20 25 SIN CONFIANZA NO HAY FUTURO DEAN F. BERRY TRANSFORMATION GEMINI CONSULTING 120
1 5 MARKETING 28 32 EL SEGMENTO IDEAL WENDY MARX MANAGEMENT REVIEW 121
1 5 ALTA GERENCIA 44 48 PLANIFICADORES ESTRATÉGICOS ERIC CHIUSOLO * BRIAN KLEINER INDUSTRIAL MANAGEMENT & DATA SYSTEMS 122
1 5 TENDENCIAS 50 ZZZ ZZZ ZZZ 123
1 5 MARKETING 52 54 HAGALOS REIR MICHELE MARCHETTI SALES & MARKETING MANAGEMENT 124
1 5 FINANZAS 56 61 EL CLIENTE FIJA LOS COSTOS HÉCTOR CASINELLI Y MERCEDES REINCKE ZZZ 125
1 5 EDUCACION 62 69 LAS NUEVAS ESCUELAS DE ADMINISTRACION RAY WILD MANAGEMENT DECISION 126
1 5 FILE 71 CALIDAD TOTAL, UN TEMA CENTRAL ZZZ ZZZ 127
1 5 FILE 72 76 LOS MAESTROS DE LA CALIDAD TONY BENDELL * ROGER PENSON * SAMANTHA CARR MANAGING SERVICE QUALITY 128
1 5 FILE 78 83 LA CALIDAD TOTAL NO ES LA PANACEA UNIVER LOYD ESKILDSON NATIONAL PRODUCTIVITY REVIEW 129
1 5 FILE 84 88 COMO MANEJAR EL COSTO DE LA CALIDAD GEANNIE MARGAVIO * THOMAS MARGAVIO * ROSS FINK CMA MAGAZINE 130
1 5 FILE 90 92 ASI TRABAJA UN GANADOR PAUL RAFFERTY MANAGING SERVICE QUALITY 131
1 5 ALTA GERENCIA 94 96 ETICA Y CALIDAD TOTAL MARGARET BUBAN QUALITY PROGRESS 132
1 5 TECNOLOGIA 98 101 REINVENTARSE O MORIR JOHN J. DONAVAN ZZZ 133
1 5 ALTA GERENCIA 102 109 EMPOWERMENT ROBERT C. FORD * MYRON D. FOTTLER ACADEMY OF MANAGEMENT EXECUTIVE 134
1 5 MARKETING 112 117 APUNTAR AL MERCADO FEMENINO RENA BARTOS ADMAP 135
1 5 RECURSOS HUMANOS 118 125 EMPLEO EN PELIGRO PAMELA J. KIDDER * BOBBIE RYAN JOURNAL FOR QUALITY AND PARTICIPATION 136
1 5 TECNOLOGIA 126 130 LOS BANCOS EN LA RED LIAM WHITE COMPUTER WEEKLY 137
1 5 MARKETING 132 137 OLVIDESE DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO BUD LA LONDE * KEE-HIAN TAN * MIKE STANDING TRANSFORMATION GEMINI CONSULTING 138
1 5 PROCESOS 138 141 LAS FABRICAS DEL FUTURO MARSHALL BURNS THE FUTURIST 139
1 5 AMBIENTE 142 150 OPORTUNIDAD DE VENTAJAS COMERCIALES KAREN BLUMENFELD * ANTHONY MONTRONE PRISM 140
1 6 STAFF 6 PARA DEBATIR Y REFLEXIONAR ZZZ ZZZ 141
1 6 EDITORIAL 9 EDUCACION PERMANENTE Y NUEVAS ALIANZAS ZZZ ZZZ 142
1 6 ENTREVISTA 10 14 CAMBIAR PARA CRECER TOM PETERS ZZZ 143
1 6 MARKETING 16 18 TACTICA Y ESTRATEGIA SIMON RINES MARKETING WEEK 144
1 6 ALTA GERENCIA 20 26 NOBLES SOBREVIVIENTES BOB WATERMAN ACROSS THE BOARD 145
1 6 AGENDA 2000 28 32 SEÑALES DE ALERTA URI DADUSH * MILAN BRAHMBHATT FINANCE & DEVELOPMENT 146
1 6 MARKETING 36 39 EL VERDADERO PODER DEL MARKETING DIRECTO RAY JUTKINS DIRECT MARKETING 147
1 6 EDUCACION 40 46 TAMBIÉN PARA ELLAS RUTH SIMPSON WOMEN IN MANAGEMENT REVIEW 148
1 6 ALTA GERENCIA 48 51 LA PLANIFICACION EMPRESARIA BOB CHARLES AUSTRALIAN ACCOUNTANT 149
1 6 AVANCES 52 MARKETING DE CAUSAS ZZZ ZZZ 150
1 6 PROCESOS 54 59 CUAL ES EL VERDADERO SIGNIFICADO DE LA I TED MASTERNAK * BRIAN H. KLEINER TRAINING FOR QUALITY 151
1 6 TECNOLOGIA 62 65 POR QUÉ PASARSE A CLIENTE/SERVIDOR? DAVID SIMPSON DATAMATION 152
1 6 MARKETING 66 69 ENTREGA RAPIDA Y EFICAZ PETER KNUTTON WORKS MANAGEMENT 153
1 6 FILE 71 CONOCIMIENTO Y EL EMPLEO DEL FUTURO ZZZ ZZZ 154
1 6 FILE 72 77 LO QUE VENDRA CHARLES HANDY MANAGEMENT REVIEW 155
1 6 FILE 78 80 NUEVE PARADOJAS CHARLES HANDY ZZZ 156
1 6 FILE 84 86 EL FUTURO DEL TRABAJO CLAIRE AUSTIN ENGINEERING MANAGEMENT JOURNAL 157
1 6 FILE 88 90 COMO SEGUIR EN CARRERA MIKE JOHNSON MANAGEMENT REVIEW 158
1 6 MARKETING 92 94 TOMAR POSICION ZZZ 159
1 6 ACTUALIZACION 96 EL VALOR DE LA MARCA ZZZ ZZZ 160
1 6 RECURSOS HUMANOS 98 101 MANAGEMENT CON UN TOQUE PERSONAL PENNY SWINBURNE PEOPLE MANAGEMENT 161
1 6 TENDENCIAS 102 COMPUTACION: CRECEN LAS VENTAS REGIONALE ZZZ LATIN AMERICAN NEWSLETTERS 162
1 6 ALTA GERENCIA 104 107 LIDER = BUEN ENTRENADOR GEOFF KEEYS PERSONNEL MANAGEMENT 163
1 6 FINANZAS 108 112 BANCA VIRTUAL JEAN CLAUDE GUEZ THE TREASURER 164
1 6 MARKETING 114 122 EL "NUEVO" CONCEPTO DEL MARKETING FREDERICK E.WEBSTER MARKETING MANAGEMENT 165
1 6 ESTRATEGIA 124 127 LO IMPORTANTE ES COMPETIR PHILIP EVANS ZZZ 166
1 6 ALTA GERENCIA 128 134 EMPUJAR EL CAMBIO BILL DAUPHINAIS ACROSS THE BOARD 167
1 6 TECNOLOGIA 136 148 LA GRAN CRISIS DEL AÑO 2000 K. SCHICK (THE GARTNER GROUP) THE GARTNER GROUP 168
2 1 STAFF 8 TIEMPO DE LECTURAS AGILES ZZZ ZZZ 169
2 1 EDITORIAL 9 MARKETING DE BASE DE DATOS ZZZ ZZZ 170
2 1 ENTREVISTA 10 14 EL FACTOR HUMANO DE LA CALIDAD CLAUS MÖLLER ZZZ 171
2 1 ALTA GERENCIA 16 19 CAPACIDAD CENTRAL MARK UNLAND * BRIAN KLEINER WORK STUDY 172
2 1 AGENDA 2000 20 26 EL "VALOR PAIS" EN EL MERCADO GLOBAL J. ANDREW BROWN THE TQM MAGAZINE 173
2 1 EDUCACION 28 30 JUEGO DE EQUIPO FRANCIS SHENNAN CA MAGAZINE 174
2 1 ESTRATEGIA 32 36 MICHAEL PORTER REINVENTA A TROUT Y RIES STEVE MILUNOVICH MORGAN STANLEY 175
2 1 RECURSOS HUMANOS 38 42 SOLO PARA ELLAS ANDREA E. LEWIS * ELLEN A. FAGENSON JOURNAL OF MANAGEMENT DEVELOPMENT 176
2 1 MARKETING 44 46 MARKETING POR CORREO PAUL GOLDNER DIRECT MARKETING 177
2 1 ALTA GERENCIA 48 51 CONTRATAR AL ESPECIALISTA DAVE ARMOUR ZZZ 178
2 1 TECNOLOGIA 52 54 CAJEROS AUTOMATICOS REDITUABLES BOB CALLENDER BANKING TECHNOLOGY 179

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2 1 ALTA GERENCIA 56 62 LA ÉTICA ES RENTABLE? RICHARD DAVIS MANAGING SERVICE QUALITY 180
2 1 MARKETING 64 68 ROMPER LAS REGLAS DEL ÉXITO ANNA WONG * BRIAN H. KLEINER MANAGING SERVICE QUALITY 181
2 1 FILE 71 VENTAJAS DEL "BENCHMARKING" ZZZ ZZZ 182
2 1 FILE 72 74 APRENDER DE LA COMPETENCIA ARSHAD HUSSAIN CERTIFIED ACCOUNTANT 183
2 1 FILE 76 82 QUÉ SIGNIFICA COMPETIR? MOHAMED ZAIRI THE TQM MAGAZINE 184
2 1 FILE 84 87 LO QUE LOS LIBROS SOBRE BENCHMARKING NO SARAH LINCOLN * ART PRICE QUALITY PROGRESS 185
2 1 FILE 88 94 PARA QUE SIGAN LOS ÉXITOS RICHARD J. LEO QUALITY PROGRESS 186
2 1 CLIENTES 96 102 SON FIELES LOS CLIENTES FELICES? CATHERINE ROMANO MANAGEMENT REVIEW 187
2 1 TENDENCIAS 104 EL ALMA DE LA EMPRESA ZZZ ZZZ 188
2 1 ALTA GERENCIA 106 108 UNILEVER ADMITE SU ERROR CLAIRE MURPHY MARKETING 189
2 1 AVANCES 110 COMO DESARROLLAR SU COEFICIENTE EMOCIONA MICHAEL O'BRIEN ZZZ 190
2 1 PROCESOS 112 118 FABRICACION AGIL RUPERT BOOTH MANUFACTURING ENGINEER 191
2 1 ALTA GERENCIA 120 123 CON LA TECNOLOGIA NO ALCANZA HEINRICH VON PIERER ZZZ 192
2 1 ESTRATEGIA 124 130 POTENCIAR LOS CANALES CHRISTINE B. BUCKLIN * STEPHEN P. DE FALCO * JOHN R. DE VINCENTIS * JOHN P. LEVIS III MCKINSEY & CO. 193
2 1 FINANZAS 132 136 CALIDAD TOTAL TAMBIÉN EMPIEZA POR LA CON JOSEPH F. CASTELLANO * HARPER A. ROEHM * DONALD T. HUGHES CMA MAGAZINE 194
2 1 RECURSOS HUMANOS 138 140 ESTRATEGIAS EFICACES DE REMUNERACION ALEX PAINE MANAGEMENT 195
2 1 TECNOLOGIA 142 148 LA TECNOLOGIA INFORMATICA SERA CADA VEZ ZZZ PRICE WATERHOUSE. TECHNOLOGY FORECAST 196
2 2 STAFF 6 LO QUE VENDRA ZZZ ZZZ 197
2 2 EDITORIAL 7 DE LOS SERVICIOS A LAS EXPERIENCIAS ZZZ ZZZ 198
2 2 TENDENCIAS 8 EL DESAFIO DE LAS ADQUISICIONES TIM STEVENS INDUSTRY WEEK 199
2 2 ENTREVISTA 10 18 TRABAJAR SIN PARTITURA PETER DRUCKER WIRED 200
2 2 AGENDA 2000 20 24 PLANIFICAR PARA LA INCERTIDUMBRE LAWRENCE CHIMERINE MANAGEMENT REVIEW 201
2 2 MARKETING 26 38 MARKETING INTERACTIVO JOHN DEIGHTON ZZZ 202
2 2 TECNOLOGIA 40 41 MAS EFICIENCIA, MENOS PRECISION JEFFREY ZYGMONT MANAGING AUTOMATION 203
2 2 EDUCACION 42 50 LOS CLASICOS JAMES COLLINS JAMES COLLINS 204
2 2 RECURSOS HUMANOS 52 59 CON LA CAMISETA DE LA EMPRESA DAWN ANFUSO PERSONNEL JOURNAL 205
2 2 PROCESOS 60 64 EL DEPOSITO INTELIGENTE MARIO K. BROGGI LOGISTICS FOCUS 206
2 2 TENDENCIAS 65 SOCIOS DE PLASTICO ALEX THOMAS MARKETING 207
2 2 FILE 67 EL PROBLEMA DE LA SUCESION ZZZ ZZZ 208
2 2 FILE 68 73 LOS CAMINOS DE LA TRANSICION JUDITH OLIVER MANAGEMENT TODAY 209
2 2 FILE 74 78 HEREDAR EL TRONO FRANK POPOFF PRISM 210
2 2 FILE 80 89 LOS PRIMEROS PASOS TSUN-YAN HSIEH * STEPHEN BEAR THE MCKINSEY QUARTERLY 211
2 2 ENTREVISTA 90 92 LA CLAVE ESTA EN EL COMPROMISO RAYMOND MANGANELLI ZZZ 212
2 2 EMPRESAS 94 104 DE LA FILOSOFIA A LA PRACTICA MERCEDES REINCKE ZZZ 213
2 2 ALTA GERENCIA 106 108 REUNIONES EFECTIVAS STUART WYATT MANAGEMENT ACCOUNTING 214
2 2 MARKETING 110 111 PARA TODOS LOS TAMAÑOS SANDRA HOGARTH-SCOTT. MARKETING BUSINESS 215
2 2 AMBIENTE 112 119 EVITAR LA CONTAMINACION PAUL SHRIVASTAVA * STUART HART BUSINESS STRATEGY AND THE ENVIRONMENT 216
2 2 MARKETING 120 126 UNA LISTA PARA TODOS DONALD R. JACKSON DIRECT MARKETING 217
2 2 ESTRATEGIA 128 135 EVOLUCIONAR PARA SEGUIR C. K. PRAHALAD EUROPEAN MANAGEMENT JOURNAL 218
2 2 RECURSOS HUMANOS 136 140 DESCUBRA A SU SECRETARIA BODIL JONES MANAGEMENT REVIEW 219
2 2 ALTA GERENCIA 142 149 COMO ACELERAR EL CAMBIO TODD D. JICK ORGANIZATIONAL DYNAMICS 220
2 2 MARKETING 150 153 EL NUEVO AUGE DE LOS INFOMERCIALES GENE SILVERMAN DIRECT MARKETING 221
2 2 TENDENCIAS 154 QUIÉN ES STEPHEN COVEY ADRIAN WOOLDRIDGE * CAROL KENNEDY DIRECTOR 222
2 3 STAFF 6 ENCONTRAR UNA ESTRATEGIA ZZZ ZZZ 223
2 3 EDITORIAL 7 UN FRENTE CONTRA LOS SUBSIDIOS ZZZ ZZZ 224
2 3 ALTA GERENCIA 10 18 UNA CONSTITUCION PARA LA EMPRESA RICHARD ALLEN LEADERSHIP & ORGANIZATION DEVELOPMENT JOURNAL 225
2 3 MARKETING 20 29 EL VALOR DEL SERVICIO LEONARD L. BERRY * MANJIT S. YADAV SLOAN MANAGEMENT REVIEW 226
2 3 ESTRATEGIA 32 36 LA HORA DE LA ESTRATEGIA MICHAEL PORTER ZZZ 227
2 3 AGENDA 2000 38 42 COMPETITIVIDAD GLOBAL ZZZ FORO ECONOMICO MUNDIAL 228
2 3 EDUCACION 44 51 UNIVERSIDADES EMPRESARIALES MARTHA H. PEAK MANAGEMENT REVIEW 229
2 3 FINANZAS 54 58 TECNOLOGIA PARA EL ABC MARY LEE GEISHECKER MANAGEMENT ACCOUNTING 230
2 3 RECURSOS HUMANOS 60 66 EL FIN DEL EMPLEO DE POR VIDA TERENCE BATES * SUSAN BLOCH INDUSTRIAL AND COMMERCIAL TRAINING 231
2 3 FILE 67 EMPOWERMENT, UNA CUESTION DE PODER ZZZ ZZZ 232
2 3 FILE 68 76 QUIÉN MANDA A QUIÉN D.S. MORRIS * R.H. HAIGH TOTAL QUALITY MANAGEMENT 233
2 3 FILE 78 80 LA FUERZA DEL EQUIPO CARMEN SIRIANNI CARMEN SIRIANNI 234
2 3 FILE 82 90 UNA ESTRUCTURA PARA EL 2000 NICK NYKODYM * SONNY S. ARISS * JACK L. SIMONETTI * JEAN PLOTNER EMPOWERMENT IN ORGANIZATIONS 235
2 3 ALTA GERENCIA 92 98 LIDERAZGO PARA TIEMPOS TURBULENTOS STEVE CABANA * CHARLES PARRY JOURNAL FOR QUALITY PARTICIPATION 236
2 3 ENTREVISTA 100 101 HAY QUE SER FLEXIBLE PARA SOBREVIVIR ROLAND BERGER ZZZ 237
2 3 PERFILES 102 KRUGMAN CONTRA TODOS ZZZ ZZZ 238
2 3 ESTRATEGIA 104 120 LA FORMULA DE LA REVOLUCION GARY HAMEL HARVARD BUSINESS REVIEW 239

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2 3 EMPRESAS 122 132 LA ESTRATEGIA DE CREACION DE UNA MARCA C ZZZ PROYECTO 240
2 3 RECURSOS HUMANOS 134 136 CARA A CARA CON EL EMPLEADO DIANE ARTHUR MANAGING HUMAN RESOURCES 241
2 3 MARKETING 138 150 COMO CONSTRUIR MARCAS SIN USAR MEDIOS MA ERICH JOACHIMSTHALER * DAVID A. AAKER HARVARD BUSINESS REVIEW 242
2 3 PROCESOS 152 156 DISTRIBUCION MULTIMODAL MIKE PROFFITT LOGISTICS INFORMATION MANAGEMENT 243
2 3 ZZZ 158 162 ZZZ ZZZ SINTESIS 244
2 4 STAFF 8 EL VALOR DE LA DIFERENCIA ZZZ ZZZ 245
2 4 EDITORIAL 9 LA GÉNESIS ESTRATÉGICA ZZZ ZZZ 246
2 4 AGENDA 2000 10 18 LOS SIETE ERRORES DE LOS PAISES EN DESAR MICHAEL FAIRBANKS * STACE LINDSAY GESTION 247
2 4 MARKETING 20 24 ANTICIPARSE AL CLIENTE HEINZ GOLDMANN GESTION 248
2 4 EMPRESAS 28 37 PRIMERO, LAS IDEAS MERCEDES REINCKE GESTION 249
2 4 ESTRATEGIA 38 40 ESCENARIOS PARA UNA NUEVA ESTRATEGIA ZZZ GESTION 250
2 4 ALTA GERENCIA 44 50 EL OTRO LIDER MORT MEYERSON FAST COMPANY 251
2 4 AMBIENTE 52 57 INTEGRAR LOS PROCESOS AMBIENTALES JONATHAN B. SHOPLEY * HOWARD B. ROSS PRISM 252
2 4 ENTREVISTA 58 60 APLICAR EL SENTIDO COMUN STEPHEN COVEY GESTION 253
2 4 MARKETING 62 76 CADENA DE VALOR MARSHALL L. FISHER HARVARD BUSINESS REVIEW 254
2 4 RECURSOS HUMANOS 78 83 EVALUACION MULTIPLE MARK R. EDWARDS * ANN J. EWEN AMERICAN MANAGEMENT 255
2 4 FINANZAS 84 86 EL CONTROL DE LA INVERSION JAN GADELLA * JOHN JONES MANAGEMENT ACCOUNTING 256
2 4 FILE 89 INNOVACION ZZZ ZZZ 257
2 4 FILE 90 96 EN BUSCA DE UNA NUEVA MENTALIDAD THOMAS D. KUCZMARSKI MANAGEMENT REVIEW 258
2 4 FILE 98 104 RUMBO AL MERCADO TIM STEVENS PENTON PUBLISHING INC. 259
2 4 FILE 106 110 CREATIVIDAD: ARTE Y DISCIPLINA JOHN KAO GESTION 260
2 4 FILE 112 122 LAS LECCIONES DE JAPON PAUL A. HERBIG * FREDERICK A. PALUMBO INDUSTRIAL MANAGEMENT & DATA SYSTEMS 261
2 4 TENDENCIAS 124 EL COSTO-OBJETIVO, UN NUEVO ENFOQUE JOHN CORRIGAN AUSTRALIAN ACCOUNTANT 262
2 4 ALTA GERENCIA 126 128 HERRAMIENTAS PARA GANAR BAIN & COMPANY GESTION 263
2 4 TENDENCIAS 130 EL ARTE DEL BUEN PATROCINIO LAURA MAZUR MARKETING 264
2 4 TECNOLOGIA 132 142 LOS RIESGOS DE TERCERIZAR LA INFORMATICA MICHAEL J. EARL SLOAN MANAGEMENT REVIEW 265
2 4 AGENDA 2000 144 150 MATRIMONIO POR CONVENIENCIA ZZZ GESTION 266
2 4 MARKETING 160 169 EL MARKETING DE REEMPLAZO STEVEN M. CRISTOL * PETER SEALEY MARKETING MANAGEMENT 267
2 4 ALTA GERENCIA 170 176 PASADO Y FUTURO DE LA CALIDAD MARCH LAREE JACQUES TQM MAGAZINE 268
2 4 TENDENCIAS 178 LOS MITOS DEL MICROMANAGEMENT BRYAN W. ARMENTROUT HR FOCUS 269
2 4 ZZZ 181 186 SINTESIS ZZZ ZZZ 270
2 5 STAFF 8 TIEMPO DE CAMBIO ZZZ ZZZ 271
2 5 EDITORIAL 9 LA ÉLITE ELECTRONICA ZZZ ZZZ 272
2 5 AGENDA 2000 10 18 LA ERA DE LA COMPETENCIA TOTAL MICHAEL FAIRBANKS * STACE LINDSAY GESTION 273
2 5 MARKETING 20 24 EL PODER DE LAS MUJERES TOM PETERS FORBES ASAP 274
2 5 RECURSOS HUMANOS 28 33 POR FAVOR, NO SE VAYAN BARBARA ETTORE MANAGEMENT REVIEW 275
2 5 ENTREVISTA 34 36 UNA CARRERA CONTRA EL RELOJ COLIN SHARMAN GESTION 276
2 5 ALTA GERENCIA 40 58 COMO CONSTRUIR LA VISION DE LA EMPRESA JAMES C. COLLINS * JERRY I. PORRAS HARVARD BUSINESS REVIEW 277
2 5 FINANZAS 60 62 LOS BANCOS DEL FUTURO PRICE WATERHOUSE GESTION 278
2 5 TENDENCIAS 64 EL CONTROL DEL CORREO ELECTRONICO ZZZ GESTION 279
2 5 CLIENTES 66 74 DE CONTRIBUYENTE A CLIENTE KARL ALBRECHT KARL ALBRECHT 280
2 5 ALTA GERENCIA 76 79 EL LIDERAZGO COMO SERVICIO C. WILLIAM POLLARD GESTION 281
2 5 FILE 83 MARCAS ZZZ ZZZ 282
2 5 FILE 84 98 UNA CUESTION DE VALOR PAUL FELDWICK JOURNAL OF THE MARKET RESEARCH 283
2 5 FILE 100 104 EL DESAFIO DE CREAR EXPERIENCIAS PHILIP KOTLER GESTION 284
2 5 FILE 106 116 CON NOMBRE PROPIO JOHN FERNIE * FRANCIS R. A. PIERREL JOURNAL OF PRODUCT & BRAND MANAGEMENT 285
2 5 FILE 118 120 EL MITO DE LA GLOBALIZACION ALAN MITCHELL MARKETING WEEK 286
2 5 ETICA 122 126 PREDICAR CON EL EJEMPLO BARRON WELLS * NELDA SPINKS CAREER DEVELOPMENT INTERNATIONAL 287
2 5 TECNOLOGIA 128 132 TECNOLOGIA PARA EL CAMBIO PAUL WAHL GESTION 288
2 5 MARKETING 134 146 EL POTENCIAL DE LA WORLD WIDE WEB COMO H BRUCE H. CLARK MARKETING MANAGEMENT 289
2 5 ALTA GERENCIA 148 156 LA CONFIANZA ES LA CLAVE RIC MATTHEWS * GRAHAM BULLEN GESTION 290
2 5 FINANZAS 158 162 UN CONTADOR EN LA RED DAVID M. COTTRELL * MARSHALL B. ROMNEY INTERNAL AUDITOR 291
2 5 MARKETING 164 170 EL ARTE DE VENDER POR TELÉFONO KEVIN R. REICHLEY DIRECT MARKETING 292
2 5 ALTA GERENCIA 172 178 LOS DOLORES DEL CRECIMIENTO S. D. MCKENNA LEADERSHIP & ORGANIZATIONAL JOURNAL 293
2 5 ZZZ 181 186 SINTESIS ZZZ ZZZ 294

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