Unidad 1: paso 2- Diagnóstico

Yineth Lorainne Masías Cárdenas

Código: 1096248442

Curso: 102024_229
Rosmira Gualdrón
Tutor

Desarrollo de habilidades de negociación

Administración de empresas
Barrancabermeja
2018
Aporte Uno (20 puntos):

El estudiante realiza una revisión de los temas de la Unidad I, donde elabora un

resumen de doscientas (200) palabras, donde analice la importancia que tiene para
su vida profesional, familiar o social.
Respuesta:
Se conoce como conflictos a las diferentes situaciones o problemas que vive una
persona en su vida cotidiana que evita que haya en él un grado de paz, tranquilidad
y buenas relaciones con los que están a su alrededor.
Como seres humanos, pensamos, actuamos y sentimos diferente a los que nos
rodean, lo importante es aprender a convivir y a respetar esas diferencias para llevar
una vida medianamente tranquila.
Generalmente, cuando se presenta un conflicto a nivel laboral,personal o
profesional siempre es importante tener en cuenta que la presencia de un mediador
parcial y neutro permite la solución del mismo.
Se entiende que el mediador es la oportunidad que tienen las personas para
entender desde otro punto de vista en qué están fallando y cuáles son los pasos a
seguir para mejorar y llegar a un acuerdo que a los dos les convenga y les permita
comunicarse de mejor manera resolviendo la situación que actualmente se esté
presentando.
La mediación presenta una serie de características que son las siguientes: Bilateral,
Es Conmutativa, No adjudicataria, Es verbal, Nominada, Inmediata, Formal,
Objetiva las cuales permite de manera positiva solucionar lo que se esté
presentando entre las partes abriendo entre ellos el diálogo.
Aporte Dos (40):
El estudiante elabora un diagnóstico del caso (Anexo caso) de estudio
donde identifique el problema, los actores y las consecuencias para la
empresa (Anexo Cuadro Diagnostico Individual).
Cuadro 1. Anexo Cuadro Diagnostico Individual

Problema de la empresa Actores involucrados o Consecuencias del

personajes que problema
intervienen en el caso
problema.

Uno de los principales De acuerdo a la lectura Al no esclarecer

motivos por los cuales involucradas son las los problemas que se
se ocasiona el conflicto siguientes: presentan entre los
en esta compañía está  La señora de los empleados, la mala
basado en que el jefe de tintos comunicación y el no
despacho nunca  el jefe de encontrar un verdadero
comunicó al área de contabilidad y culpable a lo que estaba
gerencia los problemas finanzas pasando la empresa
que se estaban  el jefe de logística pasa por una crisis ya
presentando y las internacional que empieza a bajar su
quejas que los clientes  la secretaria de productividad y su vez
estaban poniendo al no gerencia los ingresos.
estar satisfechos con el  el jefe de Empiezan a
producto que estaban personal despedir un montón de
recibiendo y esto  el jefe de personas que no tienen
provocó un gran chisme mercadeo nada que ver con lo que
que ocasionó un  los operarios de está pasando y surgen
sinnúmero de planta demandas por parte de
problemas perjudicando  el gerente ellos perjudicando la
a trabajadores que no  el subgerente empresa.
tenían la culpa de lo que  Jefe de
estaba pasando. producción
 Jefe de despachos
 Jefe de
exportaciones
 7 diseñadores
 Aporte tres (60):
Realizar un análisis del caso de estudio aplicando los Siete elementos de la
Negociación: Las Alternativas, Intereses, Opciones, Legitimidad, Compromiso,
Comunicación y la Relación. (Anexo Análisis de los siete elementos de la
negociación)

Cuadro 2. Análisis de los siete elementos de la negociación

Elementos de la Negociación Descripción de la situación del caso de acuerdo a

cada etapa.
ALTERNATIVAS La opción que tiene el gerente de estudiar a fondo la
situación que se presenta y tomar de manera justa
una decisión una vez investigado de dónde proviene
el problema.
Ve como único mecanismo suspender el contrato de
algunos trabajadores.
INTERESES El temor por parte del gerente es que la empresa se
declare en quiebra, por ende aunque sea la manera
equivocada busca las medidas que considera
necesarias para solucionar la situación. El interés
principal de él es seguir creciendo como empresa y
no presentar afectaciones.
OPCIONES La opción del gerente es errada, no puede despedir
a todo el personal que él considera culpable por lo
que se está presentando. No puede culpar la crisis
por la que la empresa está pasando a los que solo se
esfuerzan diariamente.
LEGITIMIDAD No se evidencia un grado de legitimidad al entender
que no se está llegando a tomar decisiones justas por
parte del gerente.
COMPROMISO El que tiene cada uno de los trabajadores por
entregar de manera correcta el producto
esforzándose para que este llegue a su destino en
óptimas condiciones.
COMUNICACIÓN Lo que existe a la hora de tomar decisiones en el área
financiera para realizar inversión y conocer a fondo
la rentabilidad que el negocio posee actualmente.
 La falta de diálogo genera una mala comunicación
entre los empleados generando chismes y un gran
problema.

LA RELACIÓN De manera notoria podemos evidenciar la falta de

relación que existe entre los empleados y el gerente
al no saber solucionar un conflicto sin incurrir en
injusticias y llegar a pasar los límites del respeto
evitando crisis en la empresa la cual afecta a todo su
personal.