29/11/2018

Objetivos
 Identificar y practicar técnicas avanzadas en las técnicas de resolución de
problemas y los métodos de diagnóstico.
 Identificar y aplicar los pasos del proceso de solución de problemas para
resolver los componentes del ordenador y periféricos.
 Identificar y aplicar los pasos del proceso de solución de problemas para
resolver problemas del sistema operativo.
 Identificar y aplicar los pasos del proceso de solución de problemas para

Sesión 15
resolver problemas de red.
 Identificar y aplicar los pasos del proceso de solución de problemas para
resolver problemas del portátil.
 Identificar y aplicar los pasos del proceso de solución de problemas para
resolver problemas de la impresora.
Reparación de Equipos de Computo  Identificar y aplicar los pasos del proceso de solución de problemas para
resolver los problemas de seguridad.

Aplicar Proceso de resolución de Aplicar Proceso de resolución de

problemas para los componentes del problemas para los componentes del
ordenador y periféricos ordenador y periféricos
 Paso 1 - Identificar el problema Paso 1: Identificar el problema.
Paso 4 - Establecer un plan de
 Paso 2 - Establecer una teoría Paso 2 - Establecer una teoría acción para resolver el problema y
de la Causa Probable. aplicar la solución.
de la Causa Probable Paso 5 - Verificar la plena
 Paso 3 - Probar la teoría para funcionalidad del sistema y, en su
caso, aplicar las medidas
determinar la causa preventivas.
 Paso 4 - Establecer un Plan de
Acción para resolver el Paso 3 - Probar la teoría para
determinar la causa.
problema y aplicar la solución
 Paso 5 - Verificar la plena Paso 6 - Documentar las
funcionalidad del sistema y conclusiones, las acciones y los
resultados.
aplicar medidas preventivas
 Paso 6.- Documentos de Conclusiones, Acciones y Resultados

Aplicar Proceso de resolución de Aplicar Proceso de resolución de

problemas con los sistemas operativos problemas para Sistemas Operativos
(continuación)
Paso 1: Identificar el Paso 2 - Establecer una teoría Paso 3 - Probar la teoría para Paso 5 - Verificar la plena
problema. de la Causa Probable. determinar la causa. funcionalidad del sistema y, en su
caso, aplicar las medidas
preventivas.

Paso 4 - Establecer un Plan de

Paso 6 - Documentar las
Acción para resolver el problema y
conclusiones, las acciones y los
aplicar la solución.
resultados.

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Problemas y soluciones comunes para Aplicar Proceso de resolución de

los sistemas operativos problemas de redes
 Problemas con el sistema operativo puede atribuirse a
hardware, software, red, o una combinación de los tres. Paso 1: Identificar el Paso 2 - Establecer una teoría
problema. de la Causa Probable.
 Un error de detención es un fallo hardware o software
que hace que el sistema se bloquee, por ejemplo:
•La pantalla azul de la Muerte (BSOD) aparece cuando el
sistema no es capaz de recuperarse de un error.

 El registro de eventos y otras utilidades de diagnóstico

están disponibles para la investigación un error de
detención o BSOD error.
 Consulte el cuadro de problemas comunes y
soluciones en el plan de estudios.

Aplicar Proceso de resolución de Problemas comunes y soluciones para

problemas de redes
Paso 3 - Probar la teoría para
determinar la causa.
Paso 4 - Establecer un Plan de
Acción para resolver el problema y
aplicar la solución.
Paso 5 - Verificar la plena
funcionalidad del sistema y, en su
caso, aplicar las medidas
preventivas.
Paso 6 - Documentar las
conclusiones, las acciones y los
resultados.
redes
 Los problemas de la red se puede atribuir a hardware, software,
redes, o una combinación de los tres.
 Problemas de conexión de red:
• A menudo causado por un mal configuraciones TCP/IP, la configuración
de servidores de seguridad o dispositivos averiados.
 Correo electrónico:
• Suele estar causada por correo electrónico incorrecta configuración de
software, configuración del firewall, hardware o problemas de
conectividad.
 FTP Seguro y problemas de conexión a Internet:
• A menudo causada por una dirección IP, puerto, o en materia de
seguridad.
 Consulte el cuadro de problemas comunes y soluciones en el plan
de estudios.

Aplicar Proceso de resolución de Aplicar Proceso de resolución de

problemas para equipos portátiles problemas para portátiles (continuación)

Paso 1: Identificar el Paso 2 - Establecer una teoría

problema. de la Causa Probable. Paso 3 - Probar la teoría para Paso 5 - Verificar la plena
determinar la causa. funcionalidad del sistema y, en su
caso, aplicar las medidas
preventivas.

Paso 6 - Documentar las

conclusiones, las acciones y los
Paso 4 - Establecer un Plan de resultados.
Acción para resolver el problema y
aplicar la solución.

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Aplicar Proceso de resolución de Aplicar Proceso de resolución de

problemas en las impresoras problemas en las impresoras
(continuación)
Paso 1: Identificar el Paso 2 - Establecer una teoría Paso 3 - Probar la teoría para
problema. de la Causa Probable. Paso 5 - Verificar la plena
determinar la causa.
funcionalidad del sistema y, en su
caso, aplicar las medidas
preventivas.

Paso 6 - Documentar las

conclusiones, las acciones y los
Paso 4 - Establecer un Plan de resultados.
Acción para resolver el problema y
aplicar la solución.

Aplicar Proceso de resolución de Aplicar Proceso de resolución de problemas

problemas de seguridad de seguridad (continuación)

Paso 1: Identificar el Paso 2 - Establecer una teoría

problema. de la Causa Probable. Paso 3 - Probar la teoría para Paso 5 - Verificar la plena
determinar la causa. funcionalidad del sistema y, en su
caso, aplicar las medidas
preventivas.

Paso 6 - Documentar las

Paso 4 - Establecer un Plan de conclusiones, las acciones y los
Acción para resolver el problema y resultados.
aplicar la solución.

Problemas comunes y soluciones para la

Seguridad Resumen
 Problemas de seguridad puede atribuirse a hardware, software, redes, o una  Este sesión describe cómo aplicar el proceso de
combinación de los tres. solución de problemas paso seis de problemas.
 Malware:
 Este capítulo también presenta preguntas de
• Protección contra el malware los problemas están relacionados, a menudo de una
mala configuración de software o configuraciones. diagnóstico avanzado para pedir al recopilar
 Permisos y cuentas de usuario: información acerca de un equipo problema de
• Acceso no autorizado o bloquean el acceso a menudo son causados por una mala hardware o software.
configuración de la cuenta de usuario o permisos incorrectos.
 Además, se describieron las versiones más avanzadas
 Equipo problemas de seguridad :
de problemas comunes y soluciones para los
• Puede ser causada por una mala configuración de seguridad en el BIOS o en el
disco duro. componentes del ordenador y periféricos, sistemas
 Configuración de Firewall y de Proxy: operativos, redes, impresoras, ordenadores portátiles y
• Bloquea las conexiones a los recursos y a la Internet están a menudo relacionados sistemas de seguridad.
con firewall y proxy incorrecta.
 Lo cual explica las técnicas para solucionar problemas
 Consulte el cuadro de problemas comunes y soluciones en el plan de
estudios. más complejos los problemas de hardware y de
software.