Principios de calidad

Christian R. Romero Weibel

Gestión de Calidad

Instituto IACC

Domingo 9 de diciembre de 2018

 Desarrollo

NOMBRE: Principios de calidad.

RECURSOS NECESARIOS:

1. Contenidos de la semana

2. INSTRUCCIONES: Las respuestas a las preguntas del control deben ser una elaboración

propia. Usted se apoyará en los contenidos de la semana y también puede hacerlo en otros textos,

pero siempre debe identificar los autores y citar las fuentes.

Recuerde agregar la bibliografía al final del control en formato APA.

Cuide su redacción y ortografía.

Puede consultar en el Foro Novedades el documento de Normas APA.

El cumplimiento con las formalidades del trabajo tiene un valor de 1 punto.

DESARROLLO DEL CONTROL: Utilizando los contenidos entregados durante esta semana y

complementando con los recursos adicionales.

1. Defina con sus propias palabras los siguientes conceptos: proceso, producto, insumo, servicio,

calidad, diagrama de flujo y excelencia operacional (3 puntos).

2. Describa un proceso productivo o la prestación de algún servicio a su elección, utilizando

como herramienta un diagrama de flujo y los principios de la excelencia operacional (3 puntos).

3. Presente un ejemplo de una empresa prestadora de servicios, donde se pueda ver representado

un sistema de gestión de calidad total. Utilice un caso real o ficticio, identificando al menos dos

conceptos importantes de un SGC (3 puntos).

 1. Defina con sus propias palabras los siguientes conceptos: proceso, producto, insumo,

servicio, calidad, diagrama de flujo y excelencia operacional. (3 puntos).

Proceso: Es el transcurso o secuencia de actividades realizadas por maquinarias y/o trabajadores

que ejecutan la transformacion de insumos de un proceso productivo y obtener un producto final.

Insumo: Se define como insumo a los elementos de entrada o materias primas, para la

elaboración de un proceso.

Servicio: Es una actividad intangible, realizada o prestada, que satisface las necesidades

definidas entre cliente y prestador de servicio.

Calidad: Es una cualidad del resultado de un objeto, servicio o proceso definido del producto,

normados por la entidad reguladora, bajo seguimiento en los procedimientos de manufacturación

o de los servicios para cumplir un objetivo requerido por el cliente.

Diagrama de flujo: Es un diagrama que nos permite interpretar la aplicación de un proceso y/o

procedimientos, en los que se pueden identificar un inicio, actividades, secuencias, ingreso de

datos, documentación para el procedimiento, entrada y salida de materiales, la finalización del

flujo del proceso.

Excelencia Operacional: Se define como una sinergia entre los trabajadores y la empresa para

llegar a la excelencia a traves de la calidad, eficiencia y la eficacia en sus procesos productivos.

Llevando a cabo, acciones correctivas y mejoras en la continuidad operacional, en donde la

empresa instruirá, capacitará y motivará el desarrollo de especializaciones de sus trabajadores, en

eficiencia operacional, altos estándares de calidad, medio ambiente, salud y seguridad , todo esto

con el gran objetivo de rentabilizar el negocio y dar cumplimiento a los objetivos

comprometidos.
2. Describa un proceso productivo o la prestación de algún servicio a su elección, utilizando

como herramienta un diagrama de flujo y los principios de la excelencia operacional.

(3 puntos).
 3. Presente un ejemplo de una empresa prestadora de servicios, donde se pueda ver

representado un sistema de gestión de calidad total. Utilice un caso real o ficticio,

identificando al menos dos conceptos importantes de un SGC. (3 puntos).

Se describen conceptos importantes de un SGC aplicados a la empresa de servicios.

Liderazgo

Para una empresa del rubro farmacéutico es fundamental, el tema de liderazgo interno, ya que su

gran aporte esta dado, en el involucrar a todos y cada uno de los integrantes entiendan el

propósito y la orientación de la misma involucrando a todos los trabajadores, que en este caso es

trabajar con una clara orientación a la salud y calidad de vida de los pacientes, esto permite que

todos juntos logremos la meta, con un enfoque unico.

Enfoque al Cliente

El enfoque al cliente está relacionado con un alto nivel de calidad exigido para cada uno de los

medicamentos que produce la planta productiva, que cuenta con certificaciones internacionales

como GMP, INVIMA, entre otras.

Por otro lado el departamento de marketing , dedica parte de us tiempo en estudiar , como

satisfacer las necesidades de los clientes para poder lograr un alto nivel de excelencia en el

servicio al cliente, que involucra a toda la compañía.

Planificación

La planificación es fundamental a la hora de producir medicamentos, ya que no se debe olvidar

que es la salud de las personas la que se ve afectada, si no existe una buena planificación , podría

suceder que muchos pacientes con enfermedades crónicas que den descubiertos en sus

tratamientos farmacológicos y esto claramente , no es como cuando se produce un quiebre en

punto de ventas de bebidas gaseosas, ya que esto , no afecta a la calidad de vida y salud del los

clientes o en este caso pacientes.

Bibliografía

[Haga triple clic en cualquier parte de este párrafo para escribir la primera referencia

bibliográfica.]

Gestion de Calidad, semana 2, Instituto Profesional IACC, 2018

Instrucciones para la sección de las citas bibliográficas:

Escriba la bibliografía aquí en orden alfabético (empezando por el apellido del primer autor o, de
no haber autor, por la primera palabra del título). Esta página ya está formateada con sangrías
francesas. Incluya sólo las citas bibliográficas a las que haya hecho referencia en su trabajo y
asegúrese de incluir todas las citas bibliográficas a las que se haya referido en el mismo.

Ejemplo de un periódico:

Lee, H. W. (2005). Los factores que influyen en los expatriados. Journal of American Academy of

Business, 6(2), 273-279. Consultado el 29 de enero de 2009, del banco de datos