Proyecto final

Sebastián Molina Calderón

Calidad total y mejoramiento continuo

22-10-2018
Desarrollo

CASO SATURN CORPORATION1

1Fuente: http://merkado.unex.es/calidad/index.htm
El proyecto Saturn de General Motors se ha convertido en una prueba para ver si la
industria estadounidense podrá adaptarse y superar a los fabricantes de automóviles
japoneses en lo que ellos mejor hacen. Saturn nació en junio de 1982, cuando General
Motors empezó un proyecto supersecreto, dirigido a revolucionar la fabricación de
automóviles en Estados Unidos. Lo llamaron Saturn en honor al cohete que puso a
Estados Unidos delante de los soviéticos en la exploración espacial. Aproximadamente
dos años y medio después, en enero de 1985, se formó Saturn Corporation, como una
subsidiaria totalmente propiedad de General Motors. El presidente del consejo de General
Motors, Roger Smith, calificó a Saturn como "clave para la competitividad, supervivencia
y éxito a largo plazo de General Motors".
En el mercado de automóviles pequeños, donde compiten los vehículos Saturn, la calidad
es "obligatoria". Una estrategia clave en el éxito de Saturn es llenar y exceder
consistentemente los requerimientos y expectativas de los clientes. Para llenar este
objetivo, el proyecto Saturn empezó con la pizarra en blanco. Nada en el pasado de
manufactura de General Motors se necesitó para la construcción de Saturn; todos los
procedimientos de diseño e ingeniería eran nuevos. El complejo de manufactura de Saturn
se construyó para ser autosuficiente, con sus propias plantas de estampado, de ensamblaje
del tren motriz y fundiciones. Originalmente se pretendía que Saturn fuera una empresa
de alta tecnología, repleta de equipos automatizados y robots, pero la participación de
General Motors con Toyota confirmó que las relaciones entre mano de obra y
administración podían hacer más por la calidad y la productividad que la automatización.
Los trabajadores se seleccionan más en función de su habilidad interpersonal que debido
a su habilidad técnica.
Saturn efectúa el maquinado y ensamblaje de transmisiones, tanto manuales como
automáticas, en una misma línea en cualquier secuencia, lo que resulta ser una novedad
para un fabricante estadounidense. Los automóviles se mueven en la línea sobre tarimas
de madera y los trabajadores los siguen, lo que es más cómodo para las piernas de los
obreros que están parados en pisos de concreto, y elimina la necesidad de caminar a lo
largo de la línea para instalar componentes. General Motors incluso reconstruyó los
sistemas administrativos que operan dentro de Saturn. Conforme cada automóvil
terminado sale de la planta, las computadoras de Saturn automáticamente autorizan el
pago a los proveedores. Saturn utiliza solo una base de datos para todas sus operaciones
financieras, incluyendo compras, nómina y facturación a distribuidores.

1Fuente: http://merkado.unex.es/calidad/index.htm

PREGUNTAS
1. ¿La compañía Saturn presenta una cultura de calidad? Justifique su respuesta.
Respuesta:
A mi entender y de acuerdo a lo estudiado en la semana 3 de este ciclo, y lo leído
atentamente en el caso expuesto, la empresa Saturn si presenta una cultura de calidad,
partiendo por su actitud y comportamiento para con sus empleados, paso a paso en la
lectura me di cuenta como esta compañía va aplicando una cultura corporativa potente y
muy bien definida, no olvidando nunca el trato y la confianza con sus empleados,
formando así un grupo sólido de personas que arman una organización. En todas las
formas ellos de acuerdo al texto, se han preocupado de hacer de sus operaciones un
compromiso transversal, donde involucran a todos los entes que interactúan ya sea directa
o indirectamente con la producción de automóviles, les brindan bastante importancia a
sus clientes sin duda, a los miembros integrantes de esta gran organización, a sus
proveedores y distribuidores, integrando además y de gran manera al entorno en el cual
actúan (vecinos y comunidades en las cuales ellos viven y operan), asumen compromisos
que muchas empresas, sobre todo en nuestro país no están dispuestas a tomar, el
compromiso que asume por parte de la calidad es casi ley de vida por decirlo de alguna
manera, y principalmente lo que más me llamó la atención es el hecho de utilizar una
mezcla de estrategias de negocio y cultura corporativa, tales como; crear la sensación de
pertenencia en sus trabajadores, la confianza, el respeto y la dignidad mutua, le entregan
la confianza para que ellos puedan hacer y deshacer en el buen sentido, en general la
importancia y la confianza entregada a sus trabajadores es clave para el éxito,
personalmente pienso que un trabajador contento, es un trabajador eficiente y efectivo,
en conclusión a esta primera pregunta, la compañía Saturn presenta y cumple cabalmente
con el concepto de cultura de calidad.
2. En relación al caso, ¿es posible detectar los 8 valores primarios que fomentan la
productividad, la lealtad y la motivación en los empleados de la organización?
Justifique su respuesta.
Respuesta:
Indudablemente esta compañía tiene muy claros y definidos los 8 valores primarios que
fomentan la productividad, incentivan, fidelizan y motivan a sus empleados, para ello lo
demostraré desmenuzando y repasando, cada uno de los pasos asociados, al caso
expuesto.
1. Propósito: para el caso estudiado, la compañía Saturn tiene muy claro su
propósito y así lo relata el texto, cuando hace referencia a la filosofía de Saturn,
Cito:
“Nosotros, el equipo Saturn, en concierto con UAW y General Motors, creemos
que cumplir con las necesidades de los clientes, los miembros de Saturn, los
proveedores, los distribuidores y los vecinos, es fundamental para el logro de
nuestra misión”, menciona además que la compañía busca que sus productos sean
líderes mundiales en valor y calidad, es decir su propósito es claro y coherente
con los objetivos y metas que se proponen.
2. Consenso: en este concepto, tengo ciertas dudas acerca de los tres estilos que se
deben considerar, puesto que, si bien se habla de decisiones, imagino consultivas,
a partir de consensos entre los 15 miembros de la organización, pero también hay
un punto de inflexión, en donde los trabajadores no permiten la imposición de un
aumento en la producción, rechazando sacrificar calidad por sobre un aumento de
productividad, según mi apreciación en este caso en particular, no se cumple
cabalmente con el concepto de consenso.
3. Excelencia: en el caso estudiado este concepto si se cumple, debido a que la
compañía Saturn invierte tiempo y dinero en capacitar a sus trabajadores, para que
de esta manera ellos puedan contar con los mejores conocimientos en la industria
automotriz.
4. Desempeño: el concepto de desempeño es otro factor clave, y que la compañía le
da mucho énfasis, por ejemplo, cuando se menciona que parten como un equipo
convencional, pronto empiezan a asumir responsabilidades que antes eran tarea
de supervisores y capataces, habla de una interacción creciente en su desempeño,
lo que los lleva a ser un equipo totalmente autónomo o auto dirigible.
5. Unidad: la unidad entre todos los miembros de la organización, clientes,
proveedores, distribuidores, comunidad es sin duda una de las características más
importantes de esta organización para el logro del éxito en la calidad.
6. Empirismo: este concepto en este caso va más enfocado a los miembros de la
organización, ya que al principio del texto, habla de que la compañía Saturn parte
 con el cuaderno en blanco, es decir comienzan desde cero, eso indica que no
querían aplicar experiencias pasadas sean estas buenas o malas, sin embargo,
cuando se menciona la experiencia de los trabajadores contratados, se le da
importancia al empirismo que va desde los 5 a los 25 años de experiencia en la
industria automotriz.
7. Intimidad: claramente este concepto también es aplicado al interior de la
compañía, así lo menciona el texto cuando habla de que los trabajadores cuentan
con toda la confianza para modificar el diseño incluso de su producto, o de las
instalaciones, eso es un claro ejemplo de intimidad entre los miembros de la
organización (empleados y gerentes).
8. Integridad: hasta cierto punto este concepto es bien aplicado, excepto en el caso
en que los gerentes buscan aumentar la productividad, echando por tierra todo lo
logrado principalmente en el ámbito de la calidad y que fue lo que no cayó muy
bien entre los empleados de la organización, pero en general si los gerentes o los
altos directivos son ejemplo para sus empleados, al entregar sentido de
pertenencia, confianza, respeto y dignidad.

3. ¿Es aplicable la cultura de trabajo en equipo en la empresa Saturn? Justifique su

respuesta.
Respuesta:
Sí, es totalmente aplicable, todos los miembros persiguen un mismo objetivo y se
cohesionan para lograrlo, hay un alto compromiso de parte de la organización, para ellos
la calidad no tiene tanto que ver con la parte técnica, si no que tienen la clara visión de
que los trabajadores se seleccionan por sus habilidades interpersonales, es decir todos
están preocupados de todos, nada es dejado al azar, hay tomas de decisiones, hay
delegación de responsabilidades, desarrollo de habilidades, utilización de procedimientos
y planes estratégicos, aplicación de ciclos de operación y calidad, como decimos en Chile
van todos a una, a los nuevos contratados se les enseña, se les evalúa, se les potencia, por
tanto, sí se aplica de muy buena forma la cultura de trabajo en equipo, ah!! y algo muy
importante se me escapaba de mencionar, no existen barreras entre gerentes y empleados,
lo que hace mucho más sólido el concepto.
4. Realice una propuesta de Cuadro de Mando Integral en base al caso propuesto,
explicando cada perspectiva con dos indicadores relevantes, considerando su
respectiva unidad de medida, meta y periodo de control para cada indicador.
Respuesta:

5. Analice si es factible aplicar Seis Sigma en este caso. Justifique su respuesta.

Respuesta:
No, la compañía está muy bien estructurada, aplicar seis sigmas para este caso, de alguna
manera sería plasmar un poco más lo que ya se está haciendo, es más, me atrevo a decir
que ya es aplicado desde una perspectiva distinta y no tan paso a paso como lo menciona
su definición.

6. Entregue un comentario del caso en relación a los conceptos abordados en la

asignatura.
Respuesta:

El caso de la compañía Saturn, es muy ad hoc a todos los conceptos estudiados en estas
nueve semanas, aborda si no son todos casi todos y cada uno de los aspectos estudiados,
hay cultura corporativa de calidad, nos encontramos con satisfacción del cliente, llenado
de las expectativas del cliente, mejora continua, interacción entre clientes internos y
externos de la compañía, eso lo pudimos observar en los trabajos de línea de producción,
la fabricación de sus propios insumos y partes, por tanto hay clientes internos que
demandan y satisfacen, tenemos el concepto de producto, resultado de un proceso, en este
caso los automóviles, en mi visión personal, esta compañía queda un poco al debe con la
no formación de departamentos que de alguna manera le dan un poco más de
ordenamiento y profesionalismo, como lo son un departamento de calidad, un área de
logística, se desconoce un poco como funciona la parte de distribución y transporte, cosas
como esa que me dejan un poco de sensación a “circo pobre”, todos hacen de todo, pero
quizá con el el hecho de capacitar tan bien a su gente, sí logran de alguna manera sacar la
tarea adelante, no por nada tiene un índice de 97% de recomendación de los propietarios
de un Saturn, lo que demuestra la alta calidad de sus productos.
 Bibliografía

El empirismo como base de la administración científica, https://www.gestiopolis.com

IACC (2013). Recorrido por los contenidos de las semanas de la 1 a la 9.

¿Qué es la cultura corporativa, y por qué es importante? https://www.emprendices.com