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NO E-COMMERCE
FNAC BRASIL
AGENDA
Apresentações
Quem sou
Dados de Mercado
- Mercado de e-commerce
- Funil de vendas
- E-consumidor
Fnac
- Logistica na Fnac
Logistica no e-commerce
Logistica em 10 passos
Dicas de um Insider
Desafios e fatores críticos
Conclusões
+ 30%
6FNAC BRASIL
200 MM
inhabitants
92 MM internet users
(46%)
2X
43 MM
e-consummers
( 46% )
4X
FNAC BRASIL
ECOMMERCE NO BRASIL
8FNAC BRASIL
ECOMMERCE NO BRASIL :: 2012
9FNAC BRASIL
ECOMMERCE NO BRASIL :: PREÇOS
10
FNAC BRASIL
PLAYERS
FNAC BRASIL
FUNIL VENDAS
Visitas
Taxa de Concretização =
Pedidos Captados / Visitas
Pedidos
Captados
Taxa de Conversão =
Pedidos faturados /
Pedidos Captados
( em R$ ou # )
Pedidos
Faturados
Taxa de Taxa de
concretização conversão
15
FNAC BRASIL
FUNIL VENDAS
FNAC BRASIL
E-CONSUMIDOR
Sexo
Feminino
42%
Masculino Feminino
Masculino 49% 51%
58%
Idade
0%
Até 17 anos
1%
8%
Entre 18 e 24 anos
10%
Fnac
Média de Idade: 42 anos Entre 25 e 34 anos
23%
28%
Base: 26
42%
Mercado Definido Entre 35 e 49 anos
41%
Média de Idade: 40 anos
Base: 5.792 23%
Entre 50 e 64 anos
18%
4%
Mais de 64 anos
3%
Ensino Fundamental 0%
Fnac (Ginásio) 9%
• Expectativas
– Redução no prazo de entrega
– Rastreabilidade
– Frete com baixo custo
FNAC BRASIL
E-CONSUMIDOR
FNAC BRASIL
E-CONSUMIDOR
FNAC BRASIL
E-CONSUMIDOR :: AONDE ESTÃO
FNAC BRASIL
LOJISTAS AONDE ESTÃO
FNAC BRASIL
E-CONSUMIDOR :: AONDE ESTÃO
Clientes
Lojistas
FNAC BRASIL
FNAC
• Multinacional Francesa
• Lojas em 7 países:
– França, Bélgica, Espanha, Itália, Portugal, Suiça e Brasil
• No Brasil Desde 1999
– Compra do Shopping Ática
• Possuimos 11 lojas
– São Paulo ( 3 ) , Campinas, Ribeirão Preto, Rio de
Janeiro, Minas Gerais, Brasilia, Porto Alegre e Curitiba
• Foco em cultura e entretenimento
– Produtos Técnicos
– Produtos Editorias
• Formato com grande aceitação pelo público
brasileiro
– Experiência de compra
– Preço Verde ( Cd´s, DVD´s e Livros ) Livros –
lançamentos com 20% de desconto
– Programa de Associado
– Espaços de compra e pontos de encontro
– Forum Fnac – pocket shows, lançamentos
– Bilheteria
• Desde 2005
– inicialmente somente livros / estoque das lojas
• Hoje é a maior loja da rede
• 3 mudanças de plataforma
– Atualmente nova mudança mesma plataforma dos outros países
• Oferece os mesmos produtos da lojas
– Maior variedade ( complementaridade )
– Novas categorias ( bem estar e instrumentos musicais )
• Crescimento de 2 dígitos ano a ano
Expedi
Cross Doc
Recebimento ção lojas
fornecedor
Agenda Recebi
mento mento
Picking Lojas Armazena//to
Logística reversa
FNAC BRASIL
ECOMMERCE :: FNAC
Abastec//to
Preparação Lojas
Estoque site
EAD
Armazena/ Confe
Picking
/to rência
FNAC BRASIL
LOGISTICA
NO ECOMMERCE
FNAC BRASIL
LOGISTICA NO ECOMMERCE
FNAC BRASIL
LOGISTICA NO ECOMMERCE
FNAC BRASIL
LEI HORA CERTA
FNAC BRASIL
INFRAESTRUTURA
FNAC BRASIL
CONVENCIONAL X E-COMMERCE
FNAC BRASIL
CONVENCIONAL X E-COMMERCE
FNAC BRASIL
CD PRÓPRIO VERSUS TERCEIRO
FNAC BRASIL
FLUXO LOGISTICO
FNAC BRASIL
LAYOUT
FNAC BRASIL
LOGISTICA EM 10 PASSOS
Compras Recebimento
Picking Expediação
Planeja
mento Controle
Logistica
Distribuição Reversa
FNAC BRASIL
LOGISTICA EM 10 PASSOS
Armazenagem
Picking
Expediação
Distribuição
Logistica
Reversa
Gestão de risco
FNACControle
BRASIL
LOGISTICA EM 10 PASSOS
Planejamento
Expediação
Distribuição
Logistica
Reversa
Gestão de risco
FNACControle
BRASIL
LOGISTICA EM 10 PASSOS
Planejamento
Compras
Recebimento • Recebimento
• Conferência
Armazenagem • Planejamento
• Estoques
Picking • Teste de Qualidade
• Tecnologia : código de barras RFID, EDI
Expediação
Distribuição
Logistica
Reversa
Gestão de risco
FNACControle
BRASIL
LOGISTICA EM 10 PASSOS
Planejamento
Compras
Recebimento
Logistica
Reversa
Gestão de risco
FNACControle
BRASIL
LOGISTICA EM 10 PASSOS
Planejamento
Compras
Recebimento
Armazenagem
Picking + • Momento crítico ( planejamento )
Packing • Separação ( tratar os diferentes, diferente )
• Embalagem ( definição )
Expedição
• Empacotamento
• Etiquetagem
Distribuição
• Equipe
Logistica • Espaço Físico/Layout
Reversa • Produtividade ( acuracidade )
Gestão de risco
FNACControle
BRASIL
LOGISTICA EM 10 PASSOS
Planejamento
Compras
Recebimento
Armazenagem
Picking +
Packing
Expedição • Disponibilizar para coleta
• Roteirização ( distancia, valor, dificuldade de entrega, prazos )
Distribuição • Conferencia de produtos tambem no carregamento
• Identificar courries e transportadoras por região
Logistica
Reversa
Gestão de risco
FNACControle
BRASIL
LOGISTICA EM 10 PASSOS
Planejamento
Compras
Recebimento
Armazenagem
Picking +
Packing
Expedição
Gestão de risco
• Logistica reversa do pos venda
FNACControle
BRASIL
• Aspectos legais, imagem, sustentabilidade, Financeiro
LOGISTICA EM 10 PASSOS
Planejamento
Compras
Recebimento
Armazenagem
Picking +
Packing
Expedição
Distribuição
Logistica
Reversa
Gestão de risco • Àrea de risco
• Seguros
• Controles funcionários
FNACControle
BRASIL
• Área segregada
LOGISTICA EM 10 PASSOS
Planejamento
Compras
Recebimento
FNAC BRASIL
DICAS DE UM INSIDER
FNAC BRASIL
CODIGOS DE UM PRODUTO
FNAC BRASIL
NEGOCIAÇÃO VS SLA
FNAC BRASIL
EXPECTATIVAS DE UM E-CONSUMIDOR
Fonte:RevistaExame,991ªedição2011/FolhadeSãoPaulo23/04/201
FNAC BRASIL
ACOMPANHAMENTO :: CLIENTES
FNAC BRASIL
Data estimada de entrega :: Dia 25/07/2013
FNAC BRASIL
ACOMPANHAMENTO :: CLIENTES
FNAC BRASIL
ACOMPANHAMENTO :: DEPÓSITO
FNAC BRASIL
ACOMPANHAMENTO :: DEPÓSITO
FNAC BRASIL
ACOMPANHAMENTO :: DEPÓSITO
Produtividade
por hora
FNAC BRASIL
FNAC BRASIL
DESAFIOS E
FATORES DE
SUCESSO
Consequências
Operar com as
restrições impostas Qualificar a força
pelo caos urbano de trabalho Produtividade
Superar as Velocidade na
limtações da Infra Custos
resposta de
logística problemas
Atraso na entrega
Novas
regulamentações Modelo econômico NÍvel de resposta
FNAC BRASIL
FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO
3. Concentração de volumes
4. Tecnologia da informação
7. Benchmark
FNAC BRASIL
CONCLUSÃO
Consolidação do mercado
Oceano azul x oceano vermelho
Planejamento é tudo
Benchmark ( Pesquise, pesquise, pesquise )
Operacionalização é complexa tanto em lojas grandes quanto pequenas
Seja criativo nos erros
Existe bibliografia e cursos mas existe o Google
Não prometa o que não pode cumprir ( supreenda )
Faturamento x rentabilidade x lucratividade
Funil de compras
Logística é a hora da verdade
E-commerce é varejo
Varejo são pessoas
FNAC BRASIL
REFERÊNCIAS
FNAC BRASIL
OBRIGADO !!
FABIO.PEREIRA@FNAC.COM.BR
FNAC BRASIL