Consultora Ever4Ever

Tarea 2 Sistema de la
Información
Sistemas de la Información para la Gestión- Prof. Rafael Favereau Urquiza

Integrantes Paulo Ahumada 201360011-5

Mauricio Espinoza 201360010-7
Mauricio Flores 201360053-0
Paula Maulen 201360072-7
1. Descripción del modelo
El modelo planteado está conformado por 8 tablas las cuales corresponden a:

 Clientes: Tabla donde se registran los datos del cliente, ya sea cuando existe una solicitud
de hora vía llamada telefónica como cuando los clientes se presentan para que se les
realice alguna atención a la mascota sin contar con una hora de atención previa y exista la
disponibilidad para atenderlos, se registrará de los clientes: el Rut, nombre, apellidos,
teléfono, correo, dirección; todos estos datos tendrán una funcionalidad a la hora de
ejecutar ciertas acciones.
 Mascota: corresponde al registro de la mascota asociada a cada cliente, donde el código
establecido para la mascota corresponde a la unión del Rut sin digito verificador con el
nombre de la mascota (ejemplo 18582242_copito), también se inscribirán otros datos
como nombre de la mascota, tipo, raza, color; todo esto con fines de que el trabajador
cuente con los antecedentes de la mascota, además de fines estadísticos.
 Hora_consulta: Tabla que contiene las horas de atención asignadas a clientes dependiendo
del tipo de requerimiento solicitado.
 Trabajador: En este registro se encuentran todos los trabajadores de la Veterinaria y
permite llevar un registro vinculado a las atenciones realizadas por cada uno, así como
también los datos básicos de cada trabajador.
 Atención: Esta tabla está vinculada a la atención que realiza un trabajador mediante el
Rut, además de la mascota a la que se le realizó dicha atención, también se encuentra
vinculada a la tabla productos permitiendo saber que insumos fueron los utilizados en
dicha atención, asimismo se registra el costo del servicio prestado.
 Proveedor: Acá se registran todos los datos de rut, nombre, dirección, teléfono y correo
de los respectivos proveedores que tiene la veterinaria.
 Producto: Acá se registran todos los insumos que hay en la clínica, asignandole un código a
cada tipo de producto, además de registrar su nombre, cantidad y una breve descripción
que permite una mejor identificación.
 Producto_proveedor: Tabla que contiene precio y cantidad de los tipos de producto lo cual
permitirá obtener información para la realización de reportes tanto de inventario, como
también de costos u otra funcionalidad que involucre la mezcla de datos de más tablas.
 Atencion_producto: Tabla NUB que permite llevar el registro de los productos utilizados
en cada atención, además de las cantidad de este mismo producto.
 Mascotas Buscadas: Esta tabla tiene como fin permitir la utilización de la consulta
“Mascota Consulta”.

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2. Perfil del usuario de la base de datos
El modelo presentado fue diseñado para la utilización de 4 tipos de usuarios:

El primer acceso posee un enfoque gerencial en la encargada de la clínica veterinaria, la cual

tiene como requerimientos poder visualizar reportes con resultados económicos, de
inventario y nivel de atenciones de cada periodo. Por tanto, posee un permiso de lectura de la
base de datos. En él podrá acceder como primer aspecto a un informe con las atenciones que
se realizan en mayor cantidad en la clínica, en que horario se realizan y que clientes visitan con
más frecuencias la clínica. Por otro lado, en un segundo informe podrá acceder a la cantidad
de inventario disponible, para determinar qué cantidad de producto se necesita abastecer la
clínica en ese momento. Finalmente, como tercer aspecto, la plataforma entregará un reporte
con las ganancias de las atenciones, considerando los costos de insumos y los ingresos por
atención.

Un segundo acceso está enfocado en la recepcionista, la cual tiene la facultad de escribir

información en la base de datos. Sus requerimientos son ingresar las horas de consulta que
son solicitadas a la clínica por teléfono en los bloques que se encuentran disponibles. En este
proceso se ingresará al sistema Rut, nombre del cliente, tipo de atención que se requiere y
fecha y hora de atención. También se podrá eliminar las horas en caso de cancelación del
cliente. Adicionalmente al momento de la atención la recepcionista podrá modificar en el
sistema al cliente ya registrado ingresando junto a su información original los datos de su
mascota. Finalmente, la recepcionista podrá registrar la salida de mercadería que ha sido
utilizada en los procedimientos ya finalizados.

Un tercero acceso se enfoca a nivel operacional en el registro del inventario de insumos de la

clínica por parte del bodeguero, por tanto, posee acceso de escritura en la base de datos. Este
tiene como requerimientos ingresar la compra al proveedor al sistema registrando tipos,
precio y cantidad de los productos que se han comprado para la clínica y registrar los tipos de
productos nuevos que no han sido guardados con anterioridad.

Finalmente, un cuarto acceso es el que tienen los trabajadores de la clínica veterinaria,

específicamente veterinaria, peluquero, cirujano y acupunturista. Ellos tienen solo facultad de
lectura. Los requerimientos de los trabajadores son visualizar la ficha de la mascota para
conocer los antecedentes del animal, enfermedades, atenciones y procedimientos previos. Por
otro lado, en la plataforma se verá la disponibilidad de insumos de la clínica, los cuales son
requeridos en cada procedimiento.

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3. Supuestos utilizados.
 Todo cliente entrega su Rut y nombre al solicitar las horas de atención vía telefónica.
 Todos los clientes aceptan ser registrados en el sistema.
 Se clasifica los productos por tipo, y con eso se genera un codigo único para ese tipo de
producto.
 Al realizar una atención la persona que lleva a la mascota es la misma que se registro
anteriormente, o en casi de que fuera otra persona quien lleva la mascota esta conoce el
rut de la persona que fue registrada.
 Se asume que un cliente no tiene más de una mascota con el mismo nombre.

4. Observaciones aportadas por los integrantes del grupo.

 Anular hora: Se solicita el rut y con esto se despliega una lista con las horas de atención
mayores a la fecha actual. Y existirá la opción de eliminar dicha fecha
 Existen funcionalidades creadas que pueden ser optimizadas por otros códigos, pero el
desconocimiento de estos, no permite realizarlos.
 Al gestionar las horas, una misma hora puede ser asignada a más de un tipo de atención
debido a que son realizadas por distintos trabajadores.
 Existirán dos formas de registrar los clientes, una de estas es mediante la solicitud de hora
vía telefónica, donde solo se ingresa Rut y nombre, esto porque pedir todos los datos de él
así como de su mascota es muy probable que lo disguste puesto que es mucho tiempo,
considera que no es pertinente, y el corre con el pago de los minutos hablados por
teléfono por nombrar algunos factores, luego cuando se presente el cliente se rellenan los
otros registros, también se pueden crear nuevos clientes si es que no solicitaron hora,
pero si pueden ser atendidos.
 Para el usuario Trabajador se permite realizar la visualización de las fichas de mascotas, lo
cual es posible realizar mediante el identificador de mascota, como ejemplo se tienen los
siguientes identificadores: 7903596_Shakira, 15303341_Simba y 13969329_Piter.

5. Comentarios sobre posibles mejoras a los formularios y DBMS

expuestos.
 Creación de usuarios, no solo colocar cargos precisos debido a que estos se pueden
repetir, o bien pueden ocurrir cambios en el transcurso de los años como la ampliación de
cargos.
 Crear claves para los usuarios que permitan limitar el manejo del programa, además de
limitar el mal uso de información y con todo esto prevenir errores a futuro.
 Para la visualización de mascotas se utiliza una tabla auxiliar llamada mascota_buscada, a
la cual se anexa la información de la mascota solicitada y posteriormente se elimina dicha
información para quedar disponible para futuras búsquedas. Esto puede ser mejorado con
otras funciones que permitan realizar esto de manera mas eficiente.
 La creación de la tabla producto_proveedor tiene como fin almacenar las compras que va
realizando la compañía, permitiendo además agregar funcionalidades, pero a su vez
ocupando mas memoria, por lo que se debe analizar su real impacto y permanencia.

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 6. Instructivo para el usuario.
Al ingresar al sistema se despliegan los botones Iniciar Sesión y Salir. Al iniciar sesión el usuario
tendrá que identificarse como Trabajador, Recepcionista, Bodega o Administrador seleccionando
el cargo que desempeña. Si se desea cerrar el programa en la primera pestaña se debe
seleccionar Salir y si desea retroceder en la segunda pantalla debe seleccionar atrás.

Trabajador

Al ingresar a la plataforma el usuario identificado como trabajador se podrá buscar la ficha

de la mascota a la que se atenderá en la consulta a través del botón visualizar ficha de mascota.
Para realizar la búsqueda se debe ingresar el Rut del cliente seguido del signo “_” y el Nombre de
la Mascota en la casilla Identificador de Mascota. Por ejemplo al ingresar “7903596_Shakira”.
Posterior a esto se debe apretar el botón buscar, y se visualizará una pantalla con todos los datos
que posee la clínica de la mascota, tales como Identificador de mascota, Nombre de la mascota,
Tipo de mascota, Raza, Color, Antecedentes, Sexo, Fecha de nacimiento y Rut del cliente. Ambos
formularios cuentan con botón de atrás en caso de que se necesite retroceder a la pantalla
anterior.

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Recepcionista

Cuando se ingresa al sistema iniciando sesión como recepcionista, se tiene como

alternativa Registrar hora, Anular hora, Registrar cliente, Modificar cliente y Registrar atención a
través de sus respectivos botones. El botón registrar hora se utilizará para guardar la fecha y hora
de consulta solicitada por el cliente. El botón eliminar hora despliega la pantalla para eliminar el
registro de reserva de hora en la clínica veterinaria ingresando el Rut del cliente en caso de que
este lo solicite. El botón registrar cliente se utiliza para almacenar el Rut de este una vez haya
solicitado hora o se haya dirigido a la clínica en busca de hora. El botón modificar cliente se utiliza
cuando dueño y mascota acuden a la clínica veterinaria para hacer efectiva la atención solicitada.
Este botón permite agregar los datos del cliente y de su mascota que no fueron ingresados en el
registro anterior.

Finalmente, la alternativa de registrar atención permite ingresar datos de la atención que fue
realizada en clínica y los insumos que fueron utilizados en los procedimientos.

Los formularios cuentan con la alternativa de selección atrás en caso de necesitarse.

Bodega

Al ingresar con permisos de bodeguero a la plataforma, se podrá Registrar compra,

Agregar producto, Modificar stock y Visualizar productos.

Con respecto al registro de compra, una vez seleccionada la alternativa, se podrá ingresar la
cantidad de insumos comprados y su precio de compra para realizar atenciones en la clínica
veterinaria y llevar registro de los gatos en lo que ha incurrido la veterinaria con los proveedores.

Por otro lado, al seleccionar la alternativa agregar producto se ingresa un nuevo tipo de producto
al sistema del que anteriormente no se tenían registros.

El botón modificar stock permite descontar la cantidad de insumos vencidos.

Finalmente el bodeguero puede visualizar los insumos disponibles en la bodega, seleccionando

“Visualizar Productos”. En esta pantalla se mostrarán los códigos de cada tipo de producto, los
nombres de estos productos el tipo de funcionario de la clínica que lo requiere y la cantidad que se
tiene disponible en bodega para realizar atenciones y procedimientos médicos.

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Todos los formularios cuentan con la opción de selección de volver atrás, el cual permite
retroceder a la pantalla anterior.

Administrador

Una vez seleccionada la alternativa para iniciar sesión como administrador, se puede ver el
botón Ver reportes, el cual dirige al usuario a una plataforma que entrega información de
ganancias totales y gastos totales de la clínica veterinaria.