Manual de gestión

M-01. rev.06
 MANUAL DE GESTION
PRESENTACION DE LA ORGANIZACIÓN
Industrias Químicas D.E.M. S.A. fue creada en Abril de 1995 y está ubicada en Ruta 9
Km. 79 Campana, Buenos Aires Argentina.

Industrias Químicas D.E.M. S.A. está dedicada a la fabricación de toda la variedad

de polvo químico seco, Agentes Espumígenos y distribución de gases limpios.

Los directores de Industrias Químicas D.E.M. S.A. representando a su personal y

ante sus clientes asumen el compromiso del mejoramiento continuo de cada
aspecto de la organización, a través de capacitación, perfeccionamiento de los
sistemas, trabajo en equipo y las relaciones con los proveedores; para obtener la
total satisfacción del usuario.

Las exigencias de nuestros clientes son cada vez mayores, procuran artículos de
mayor calidad y menor costo, lo que nos obliga a mejorar la calidad de nuestros
productos.

La calidad es la participación y
compromiso de cada uno de los miembros de una organización. Es el resultado
de un trabajo bien hecho.

Este compromiso debe traducirse en acciones que le permitan a nuestros

productos alcanzar los niveles de confiabilidad exigidos.

Esta es nuestra obligación para con nuestros clientes, con la sociedad, para con
nosotros mismos; para poder sentirnos orgullosos y dueños de lo que hacemos.

En el año 1999 la organización fue certificada por IRAM bajo los requerimientos
de la norma IRAM IACC ISO E 9002-94, en el año 2003 actualizando dicha norma
a la versión IRAM-ISO 9001-2000 y en el año 2010 actualizamos la norma
nuevamente a la versión IRAM-ISO 9001-2008. En 2018 migrasmos a la versión
2015.

En 2012 ampliamos nuestra visión y firmes con el compromiso de cuidar el

medio ambiente, hemos decidido implementar un sistema de gestión

conforme a normas IRAM-ISO 14001 :2015

En 2013 inauguramos CENAE que se constituyo en el primer "Centro de

Ensayos Normalizados de Agentes Extintores" de Argentina, en proceso de
acreditación bajo normas ISO 17025.

En CENAE confluyen recursos humanos altamente calificados, una

infraestructura de vanguardia y tecnología de punta para asegurar ensayos
técnicamente válidos y en absoluta coherencia con las normas que los rigen.

Los ensayos realizados por CENAE tienen validez internacional y ayudan a

facilitar el comercio, venciendo las barreras de entrada debido a los
requerimientos técnicos de dichos productos en diversos países.

M-01 .REV.06 – 03/09/2018 – REVISA: ING Ana Belén ALTUBE – APRUEBA: ING. Daniel FERRER - PAG 2 DE 8
REV. 03 A 04 – REVISION INTEGAL POR INTEGRACION CON ISO 14001 – de 04 a 05 – INCORPORACION DE CENAE – de 5 a 6 cambio a versión 2015
 MANUAL DE GESTION
POLÍTICA DE GESTIÓN

Industrias Químicas DEM S.A. con casi 20 años en el mercado, es el líder nacional en la fabricación de polvo químico seco,
agentes espumígenos y distribución de gases limpios. Todos los que somos parte de DEM, asumimos el compromiso de
cumplir esta política.

Hacia los clientes…

Desarrollando una relación como socios estratégicos donde se sientan seguros de que nuestra gestión se basa en:
• Cumplir las obligaciones contractuales y velar por su satisfacción.
• Fabricar productos certificados que cumplan las normas y especificaciones técnicas que avalen su calidad.
• Gestionar nuestras actividades comerciales y productivas en cumplimiento a los requisitos de calidad de las
normas ISO 9001:2015 y los requisitos ambientales de la norma ISO 14001:2015 siempre en pos de la mejora
continua.

Hacia el mercado…
Asumiendo una conducta de liderazgo, que promueva en forma permanente mejoras en los niveles de exigencia. Para
ello procedemos a:
• Implementar una defensa activa de la industria nacional.
• Desarrollar políticas de comunicación con clientes, proveedores y autoridades que potencien las gestiones.
• Participar activamente en las actividades de normalización y control en los organismos normativos y entes de
contralor, aportando con nuestra intervención al desarrollo del rubro.
• Aportar a la mejora continua de nuestros proveedores mediante evaluación y desarrollo.
• Contribuir a que nuestros clientes puedan potenciar sus negocios por el desarrollo del mercado nacional y su
capacidad exportadora

Hacia la comunidad…
Consientes de la relevancia de la protección ambiental de nuestro entorno y de nuestra comunidad y congruentes con
nuestro rol de líderes y referentes en la zona, nos comprometemos a gestionar nuestros procesos, considerando:
• Operar siempre en pos de cumplir los requisitos legales y reglamentarios ambientales, tanto nacionales, como
provinciales y locales, así como aquellos a los que suscribamos.
• Perseguir la sustentabilidad mediante incorporación de tecnología y métodos que busquen prevenir la
contaminación y minimizar los consumos de recursos no renovables.
• Gestionar nuestros aspectos e impactos ambientales significativos en forma responsable, buscando siempre
mejorar nuestro desempeño ambiental.

Hacia nuestros accionistas…

Actuando siempre en pos de una empresa sustentable y exitosa, tenemos la misión de:
• Desarrollar nuestra operación en el marco de planes de negocios y estrategias planificadas.
• Buscar la rentabilidad de las divisiones comerciales y productivas de la empresa.
• Gestionar todas nuestras operaciones asegurando la sustentabilidad del negocio.

Hacia nuestros recursos humanos…

Nuestro equipo de trabajo es definitorio en el resultado de nuestra gestión, por eso trabajamos activamente en:
• Concientizar al personal en la relevancia del rol que cada uno ocupa en la gestión de calidad y en la protección
ambiental y la importancia del cumplimiento de las pautas y procedimientos laborales.
• Promover su participación en el desarrollo de procesos cada vez más eficaces y seguros.
• Desarrollar su competencia y formación permanente para fortalecer su desempeño y crecimiento.
• Proveer un ambiente cordial y respetuoso y una infraestructura adecuada, confortable y segura que preserve la
salud y seguridad de los trabajadores.

Nuestro compromiso: responsabilidad y profesionalismo.

Ing. Daniel Ferrer

Presidente
M-01 .REV.06 – 03/09/2018 – REVISA: ING Ana Belén ALTUBE – APRUEBA: ING. Daniel FERRER - PAG 3 DE 8
REV. 03 A 04 – REVISION INTEGAL POR INTEGRACION CON ISO 14001 – de 04 a 05 – INCORPORACION DE CENAE – de 5 a 6 cambio a versión 2015
 MANUAL DE GESTION
LOS PROCESOS Y LOS DESTINATARIOS DE NUESTRA GESTION

DIRECCION:
La dirección es quien brinda el marco adecuado para que los procesos se
desarrollen con éxito.
Establece la policita que rige en la empresa, determina objetivos, metas y
estrategias para cada proceso, asigna los recursos para la consecución de los
mismos.
Efectúa la evaluación de los resultados obtenidos y la revisión del desempeño
global de la organización.
Es quien trabaja para promover el mercado y posicionar a la empresa como líder
y fortalecer su prestigio y profesionalidad.

GESTION:
Es el proceso relacionado con la normalización de la empresa y coordina los sistemas de
gestión de calidad, ambiental y de certificación de producto, asegurando su correcto
diseño e implementación y comunicando a la dirección sobre su desempeño.
Es responsable del diseño de las metodologías de operación y control de cada proceso y
la confección del marco documental que fija las mismas.
Gestiona las auditorías internas de calidad y medio ambiente a fin de evaluar el
desempeño del sistema de gestión.
Es también quien coordina la gestión sobre las no conformidades y oportunidades de
mejora que posibilitan a posterior de su análisis, la determinación de acciones
correctivas, preventivas y de mejora.

M-01 .REV.06 – 03/09/2018 – REVISA: ING Ana Belén ALTUBE – APRUEBA: ING. Daniel FERRER - PAG 4 DE 8
REV. 03 A 04 – REVISION INTEGAL POR INTEGRACION CON ISO 14001 – de 04 a 05 – INCORPORACION DE CENAE – de 5 a 6 cambio a versión 2015
 MANUAL DE GESTION
Gestión asegura la calidad de los productos e insumos, procediendo a efectuar los ensayos pertinentes y tratando en
forma eficaz los productos que no cumpliesen las especificaciones.
Es responsable de que los instrumentos utilizados se encuentren adecuadamente calibrados.
Desarrolla la gestión, seguimiento y evaluación de los requisitos legales y gestiona los impactos ambientales significativos
así como coordinar la implementación efectiva de planes de emergencia.
El laboratorio CENAE se suma a la estructura de gestión para brindar servicio de ensayos normativos a empresas
clientes, instituciones, estudios de ingeniería, entre otros, de agentes extintores tanto de productos propios como de
terceros.

VENTAS:
Es el proceso responsable de la atención de los clientes y de asegurar el cumplimiento de lo
acordado en tiempo y forma, así como de evaluar su satisfacción. E

Es quien evalúa los requerimientos y asume compromisos en forma ineludible, y quien coordina
las actividades logísticas.

COMPRAS:
Es el proceso que trabaja en pos de seleccionar y desarrollar
proveedores capaces de cumplir nuestros requerimientos a fin de permitirnos mejorar
nuestros productos y procesos,
Es también el responsable de especificar las características de los insumos y servicios y
fijar pautas críticas para el control de recepción y finalmente evaluar su desempeño en
base a los resultados obtenidos.

PRODUCCION:
Es el proceso que planifica y fabrica los productos en base a los métodos y procedimientos
establecidos y cumpliendo los estándares de calidad.
Coordina el mantenimiento preventivo y correctivo de maquinas e infraestructura
Es responsable de cumplir con los procedimientos de trabajo seguro y limpio y de conservar las
áreas de trabajo en óptimas condiciones.

ADMINISTRACION:
Es quien procede a la facturación y gestión de cuentas
corrientes de los clientes y proveedores.
A su vez administra los recursos de la organización y
desarrolla el proceso contable y gestiona el desempeño económico y financiero de la
misma.

RECURSOS HUMANOS:
Es el proceso responsable de la selección, inducción y formación de los rrhh
Es quien procede a la liquidación de los sueldos
Por otra parte coordina el proceso de competencia que cruza los perfiles de puesto con los de
las personas asignadas y evalúa el desempeño de los mismos.

M-01 .REV.06 – 03/09/2018 – REVISA: ING Ana Belén ALTUBE – APRUEBA: ING. Daniel FERRER - PAG 5 DE 8
REV. 03 A 04 – REVISION INTEGAL POR INTEGRACION CON ISO 14001 – de 04 a 05 – INCORPORACION DE CENAE – de 5 a 6 cambio a versión 2015
 MANUAL DE GESTION
DIAGRAMA DE PROCESOS Y REFERENCIA A PROCEDIMIENTOS

M-01 .REV.06 – 03/09/2018 – REVISA: ING Ana Belén ALTUBE – APRUEBA: ING. Daniel FERRER - PAG 6 DE 8
REV. 03 A 04 – REVISION INTEGAL POR INTEGRACION CON ISO 14001 – de 04 a 05 – INCORPORACION DE CENAE – de 5 a 6 cambio a versión 2015
 MANUAL DE GESTION

Nuestra estructura organizacional

Industrias Quimicas DEM S.A. se organiza para su funcionamiento conforme a la siguiente estructura organizacional.

DIRECCION

STAFF DE
ASESORES

Gcia de Gcia
Gcia de Gestión
Produccion administracion

Jefe de
Jefe de Control Jefe de Jefe de
produccion Jefe de almacen Jefe de ventas
de calidad produccion polvo mantenimiento
espuma

Personal Personal Personal Personal de

Laboratorio Jefe de compras
Operativo operativo deposito mantenimiento

Auditores Jefe de recursos

internos Humanos

Jefe de comercio
exterior

Cada función tiene asignadas sus responsabilidades en los procedimientos vinculados a sus funciones.
Se gestiona la competencia integral para cada puesto.

M-01 .REV.06 – 03/09/2018 – REVISA: ING Ana Belén ALTUBE – APRUEBA: ING. Daniel FERRER - PAG 7 DE 8
REV. 03 A 04 – REVISION INTEGAL POR INTEGRACION CON ISO 14001 – de 04 a 05 – INCORPORACION DE CENAE – de 5 a 6 cambio a versión 2015
 MANUAL DE GESTION

ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTION

ALCANCE
El sistema de gestión de la calidad de INDUSTRIAS QUIMICAS DEM SA es aplicado a las actividades que afectan a la calidad en
los distintos procesos llevados a cabo por la ORGANIZACIÓN

El alcance del sistema de gestión de la calidad de Industrias Químicas DEM SA es:

1. PRODUCCION Y COMERCIALIZACION DE AGENTES EXTINTORES,

POLVO QUIMICO SECO, ESPUMA SINTETICA Y GASES LIMPIOS.
2. REALIZACIÓN DE ENSAYOS QUÍMICOS, FÍSICOS Y FUNCIONALES
DE AGENTES EXTINTORES

TIPO DE POLVO APLICACIÓN

Polvo ABC 20 Para la extinción de fuego tipo ABC
Polvo ABC 30 Para la extinción de fuegos tipo ABC
Polvo ABC 40 Para la extinción de fuego tipo ABC
Polvo ABC 55 Para la extinción de fuego tipo ABC
Polvo ABC 90 Idem polvo ABC anteriores, pero con máxima capacidad extintora
Polvo BC estándar Para la extinción de fuego tipo BC ( bicarbonato de sodio)

Polvo BC Purpura K Para la extinción de fuego tipo BC ( bicarbonato de Potasio)

Polvo BC MI 10 Para la extinción de fuego tipo BC ( Bicarbonato de potasio y Urea)

Polvo D10 Para la extinción de fuego tipo D

NOTA: El numero que acompaña al nombre en los polvos ABC indica el porcentaje de fosfato mono amónico con que están
compuestos.
TIPO DE ESPUMA
AFFF 1% (0, -10, -20° C)
AFFF 3% (0, -10, -20° C)
AFFF 6% (0, -10, -20° C)
AR-AFFF 3/6% (0, -10, -20° C)
AR-AFFF 3/3% (0, -10, -20° C)
APLICACION
Para Fuego tipo A y B de Hidrocarburos no-polares
Para Fuego tipo A y B de Hidrocarburos no-polares
Para Fuego tipo A y B de Hidrocarburos no-polares
Para Fuego tipo A y B de Hidrocarburos no-polares y Productos Orgánicos
Polares
Para Fuego tipo A y B de Hidrocarburos no-polares y Productos Orgánicos
Polares

EXCLUSIONES

El presente sistema de gestión de la calidad presenta exclusión con referencia a los requisitos de la Norma IRAM-ISO
9001/2015 a l punto 8.3 DISEÑO Y DESARROLLO: La empresa no cumple el rol de desarrollo de fabrica y comercializa solo
productos estandarizados

M-01 .REV.06 – 03/09/2018 – REVISA: ING Ana Belén ALTUBE – APRUEBA: ING. Daniel FERRER - PAG 8 DE 8
REV. 03 A 04 – REVISION INTEGAL POR INTEGRACION CON ISO 14001 – de 04 a 05 – INCORPORACION DE CENAE – de 5 a 6 cambio a versión 2015