CARRERA:

INGENIERIA INDUSTRIAL

NOMBRE DE LA ASIGNATURA:
GESTIÓN Y SISTEMAS DE CALIDAD.

NOMBRE DEL DOCENTE:

ING. DANIEL GONZALEZ ESPINDOLA.

TRABAJO:
ANALISIS FODA: COPPEL.

INTEGRANTES: No. DE CONTROL:

SERGIO SANTIAGO MARCOS 153S0185
BALTAZAR ROJAS DE LA CRUZ 153S0186
ARGELIA HERNANDEZ MARTINEZ 153S0246
GENARO SANTIAGO MARTIR 153S0248
LEONARDO ARTURO MONROY SANTIAGO 153S0503

FECHA:
12/OCTUBRE/2018
 EMPRESA COPPEL.

Coppel S.A. de C.V. es una compañía que ofrece servicios comerciales y

financieros. Opera la cadena de tiendas departamentales Coppel que comercializa
muebles, electrodomésticos, línea blanca, joyería, ropa, y calzado entre otros.
Cuenta con 767 puntos de venta en tres formatos: Tiendas Coppel, Zapaterías
Coppel Canadá y Tiendas de variedad limitada. Desde 1970 ofrece servicios de
financiamiento a sus clientes a través de la tarjeta Coppel.

Organigrama

 Estructura Corporativa

 Consejo de Administración
  De Fuerza Brutal

Propósito

Acompañarte en tus necesidades y deseos, acercándote un mundo de

posibilidades para que mejores tu vida.

Visión

Ser la tienda omnicanal y de servicios financieros personales y digitales, favorita

del mercado masivo, que ofrece una gran variedad de categorías de productos y
servicios útiles, atractivos y accesibles, de marcas líderes, que atienden las
necesidades, así como los deseos de sus clientes.

Valores

 Confianza.
 Responsabilidad.
 Atención y servicio.
 Eficiencia y sencillez.
 Innovación.

Objetivo General

Difundir los mejores servicios que brindan las tiendas Coppel y así atraer más
clientes, de esta manera se extiende la cadena hasta los lugares internacionales.
Objetivos Específicos

 Lograr ser los preferidos del mercado, en base a nuestra atención y

servicio.
 Ofrecer una gran variedad de muebles y ropa a crédito de la mejor calidad.

Ahora bien, la sucursal a analizar se ubica en Calle Democracia 52, Centro, 92101
Tantoyuca, Ver. Donde se desea aplicar ciertos puntos de la norma ISO 9001,
donde para ello se comienza realizando el análisis FODA de la misma.
4.1 COMPRENSIÓN DE LA ORGANIZACIÓN Y DE SU CONTEXTO.

FODA.
Un análisis FODA permite evaluar las fortalezas, debilidades, oportunidades y
amenazas de una situación específica. Este análisis es usualmente utilizad en las
empresas para analizar estratégicamente su situación en el mercado (FODA es el
acrónimo de estas cuatro palabras). Al hacer un análisis FODA, puede analizar
una empresa y determinar si es posible llegar a los resultados deseados.

Análisis FODA de la empresa COPPEL.

ANÁLISIS POSITIVOS NEGATIVOS
FORTALEZAS (F): DEBILIDADES (D):

1. Variedad de productos. 1. Defecto en los productos.

2. Facilidades de su crédito 2. Negligencia de los
INTERNO al cliente. empleados.
3. Apoyo a sus empleados
en educación.
OPORTUNIDADES (O): AMENAZAS (A):

1. Expansión a nivel 1. Pérdida de clientes por la

internacional. competencia.
EXTERNO 2. Capacitación de los 2. Malas impresiones por los
empleados. clientes.
3. Mayor alcance e 3. Crisis económica.
instalaciones de nuevas
sucursales.
Formulación de estrategias FO, FA, DO, DA.
Estrategias FO:

 F1O1: Expandir el alcance de la empresa gracias a la variedad de

productos a nivel internacional.
 F1O2: Capacitar a los empleados para que puedan manejar y vender los
productos que ofrece el establecimiento.
 F1O3: Instalar nuevos establecimientos para difundir los productos que se
venden.
 F2O1: Facilitar a los clientes el crédito y así llamar la atención de probables
compradores.
 F202: Capacitar a los trabajadores de venta para que ofrezcan el crédito a
los compradores.
 F3O3: Llamar la atención de posibles clientes al ofrecer los créditos en las
nuevas sucursales.
 F3O1: Apoyar a empleados con su formación profesional y así juntos llegar
a una expansión internacional.
 F3O2: Capacitar a empleados a alcanzar un nivel de educación más
elevado.
 F3O3: Contratar nuevos empleados en nuevas sucursales ofreciéndoles un
apoyo en su desarrollo profesional.

Estrategias FA:

 F1A1: Ofrecer una mayor variedad a los clientes que la competencia.

 F1A2: Dar una mejor imagen de la empresa mediante sus productos
variados.
 F1A3: Tener en cuenta la situación financiera de la empresa y el entorno
para no generar pérdidas al hacer el inventario.
 F2A1: “Seducir” al probable cliente con los créditos que ofrece la empresa a
comparación de la competencia.
 F2A2: Guardar a apariencia para evitar las malas impresiones de clientes a
la empresa debido a su crédito.
  F2A3: Tener en cuenta la situación financiera con respecto a los créditos
ofrecidos de la empresa.
 F3A1: Evitar la pérdida de clientes por la competencia enseñándole a los
empleados a ser gentiles con ellos y que se sientan cómodos.
 F3A2: Apoyar a los empleados en el ámbito profesional y enseñarles a los
clientes que la empresa cuida y procura el desarrollo de sus empleados.
 F3A3: Medir la situación económica y delimitar ciertos beneficios a
empleados.

Estrategias DO:

 D1O1: Prevenir los defectos de productos debido a expansiones de la

empresa.
 D1O2: Capacitar empleados para que lidien con los productos en mal
estado.
 D1O3: Hacer que las instalaciones nuevas cuenten con un sistema más
riguroso de control de calidad.
 D2O1: Evitar que los empleados sean negligentes por la expansión
internacional y la cultura que esto conlleva.
 D2O2: Capacitar a los empleados para que eviten la negligencia en el
trabajo.
 D2O3: Evitar tropiezos en las nuevas instalaciones por negligencia del
empleado.

Estrategias DA:

 D1A1: Aceptar los defectos de los productos y mostrar a los clientes que
ellos siempre tienen la razón y reemplazando el producto defectuoso.
 D1A2: Evitar las malas impresiones de los clientes debido a los productos
defectuosos.
 D1A3: Siempre tener en cuenta la actividad financiera del entorno y
desechar o reciclar los productos defectuosos consiguiendo que el producto
no sea una inversión perdida.
  D2A1: Evitar la pérdida de los clientes por la negligencia de los empleados
de la empresa.
 D2A2: Derrocar las malas impresiones de los clientes por la negligencia de
los empleados a través de disculpas o si fue de algún tipo material el
malentendido, cambiarlo.
 D2A3: Evitar que los empleados caigan en la negligencia mientras la
situación financiera del entorno fuese mala.

4.2 COMPRENSIÓN DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE

LAS PARTES INTERESADAS.
Referente a este punto importante hacer mención a las partes interesadas de
Coppel Tantoyuca, al igual que las demás sucursales, el Departamento de
Compras Internas en Coppel es el responsable de suministrar todos los insumos y
servicios en tiempo y forma para la operación diaria de la compañía, Para la
empresa es sumamente importante contar con Proveedores y Contratistas con
presencia a nivel nacional capaces de brindar una atención y servicio de calidad,
respetando siempre las políticas internas nuestra empresa.
Por el momento aun no habiendo información oficial acerca de los proveedores y
contratistas de Coppel, el Departamento Interno de Coppel es quien representa la
parte interesada de la empresa para su eficiencia en cumplir con la satisfacción
del cliente, además el departamento está conglomerado en varias áreas que
aportan las necesidades y expectativas de la misma, las cuales son:
Construcción.
 Compras de Materiales.
Es en esta área donde se compra todo aquel material necesario para la
construcción de las Tiendas Coppel, Zapaterías Coppel Canadá, Bodegas y
Oficinas Staff.
  Compras de Mano de Obra.
Es el área encargada de la contratación de mano de obra para las
construcciones o remodelaciones de nuestras Tiendas Coppel, Zapaterías
Coppel Canadá, Bodegas y Oficinas Staff.

Tecnología.
 Compras Tecnología.
Área responsable de la compra de los equipos de cómputo, sistemas y
proyectos de tecnología para la infraestructura tecnológica de las Tiendas,
Bodegas y Oficinas a nivel nacional.

Equipo de Transporte.
 Compras Equipo de Transporte.
Área responsable de la compra de vehículos, fabricación de cajas y sus
refacciones para la operación de la empresa a nivel nacional.
Suministros.
 Compras Suministros.
Área responsable de la compra de artículos de papelería, plásticos y
consumibles para la operación de la empresa a nivel nacional.

Taller de Servicios
 Compras Taller de Servicios.
Área responsable de la compra de refacciones, herramientas e insumos
para los Talleres de Servicio que se ubican en cada una de las bodegas a
nivel nacional. Nuestros Talleres forman parte de los Centros de Servicios
Autorizados por los fabricantes de marca para la reparación de los artículos
que se comercializan en las Tiendas Coppel a nivel nacional.

Exhibición.
 Compras Exhibición.
Área responsable de la compra de muebles para exhibición de los artículos
de venta en nuestras Tiendas Coppel, además de los muebles para oficina.
4.3 DETERMINACIÓN DEL ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIÓN
DE LA CALIDAD.
Los Sistemas de Gestión de la Calidad son un conjunto de normas y estándares
internacionales que se interrelacionan entre sí para hacer cumplir los requisitos de
calidad que una empresa requiere para satisfacer los requerimientos acordados
con sus clientes a través de una mejora continua, de una manera ordenada y
sistemática.
Los estándares internacionales contribuyen a hacer más simple la vida y a
incrementar la efectividad de los productos y servicios que usamos diariamente.
Nos ayudan a asegurar que dichos materiales, productos, procesos y servicios son
los adecuados para sus propósitos.
La Empresa actualmente no cuenta con algún programa de calidad o certificación,
pero ante ello opto por utilizar un libro que contiene normas de trabajo y
comportamiento que deben tener los colaboradores dentro de la empresa (manual
de calidad). Coppel cuenta con un paquete de “Decisiones” que todo empleado
debe leer, las decisiones son las reglas, procedimientos, políticas, sistemas y
leyes que rigen a Coppel. En ellas se plasma lo establecido, lo acordado. Muchas
son permanentes, otras cambian a lo largo del tiempo.
El manual de calidad involucran todos los departamentos de la sucursal
(Electrónica, Hogar y Muebles, Zapatos, Línea Blanca y Electrodomésticos, Ropa
para Dama, Caballero, Niños y Bebé, Cuidado Personal, entre otros) proveedores,
personal y empleados de estos departamentos. El que corresponde a vendedores,
caja de cobro y gerencia del departamento.
El manual de calidad abarca desde la entrega de mercancía de los proveedores, la
distribución de productos en las áreas de venta, atención al cliente y venta del
producto.