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Mídias Sociais
Seminário | Tópicos Avançados em Inteligência Artificial
Equipe
Lais Varejão Vital – lvv@cin.ufpe.br
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Expressivas
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Colaborativas
Social Media Revolution 2011
http://bit.ly/bsEioc
Oportunidades
Afinal, o que pode ser feito com
as mídias sociais?
Marketing
Pesquisas de mercado & Promoção e vendas.
CRM Social
Redes sociais integradas com softwares de
gerenciamento de relacionamento com
clientes.
Assistência ao Consumidor
Redes sociais como um suporte do serviço de
atendimento ao consumidor (SAC).
Relações Públicas
Empresas mais próximas dos clientes e com
ferramentas mais rápidas pra se comunicar.
Recursos Humanos
Muitas empresas já recrutam com mais
agilidade através de serviços como o LinkedIn.
Pesquisa e Desenvolvimento
Como os consumidores usam os produtos e
ideias de novos produtos e serviços.
Nas redes sociais, tudo gira em torno de
pessoas e não de produtos ou marcas.
A conversa tem que ser pessoal, mesmo
que seja em nome da empresa.
Qual é o impacto?
O processo de compra, atendimento e
relacionamento se tornaram transparentes.
Ciclo de uma campanha de vendas
Tradicionais
Mídias
Despertar Consideração
Interesse de Compra Compra
Uso do Formação de
Sociais
Mídias
Comentários
produto Opinião Públicos
Planejamento
&
Monitoramento
Identifique seu público-alvo
Onde está seu público-alvo? Qual o seu
comportamento e interesse?
Defina seus objetivos
Qual é o objetivo do uso das mídias sociais?
Sem saber o objetivo, não será possível mensurar.
Crie uma estratégia
A estratégia deve ser coerente com o
planejamento estratégico da empresa.
Defina uma metodologia
Ao ingressar nas mídias sociais, saiba o que
buscar e como olhar.
Ciclo
Monitorar
Saiba o que estão falando da sua marca e do
seu concorrente! Avalie diversas dimensões
do seu negócio.
Analisar
Depois de coletar os dados, que aspectos
poderão ser estudados em profundidade?
Analisar
Defina um Modelo de Análise, que permita
uma visão aprofundada.
Blog
Blog
Blog
Influência
Dispersão
Uso Corporativo
Várias empresas no Brasil já descobriram que as
mídias sociais são um poderoso instrumento
de relacionamento, comunicação, vendas e até
atendimento aos seus consumidores.
Uso Corporativo
Mídias com foco externo
Melhorar a imagem da empresa diante de seus
consumidores.
Clientes Insatisfeitos
Investidores Chateados
Funcionários Infelizes
Crie um plano de comunicação
Quem são os maiores influenciadores?
A empresa agirá imediatamente?
Quais mídias sociais serão usadas?
Quem responderá pela empresa?
Como será a resposta?
Gerenciamento de Crise
Durante a crise:
Assuma o controle
Monitore de perto as
conversas
Lembre-se: as primeiras
24 horas são decisivas
Nestlé vs. Greenpeace
Nestlé vs. Greenpeace
Qual foi o Buzz sobre o caso?
Nestlé vs. Greenpeace
Apoiam a Nestlé
18% 21%
Anti-Nestlé
Depois...
39 mil publicações sobre a estratégia da Citroën
Estima-se que 700 mil pessoas foram impactadas em 3 dias
Aprendizado
Viralização sempre é uma grande surpresa
Pois não é garantido