Análisis Externo

 Fuerzas económicas PBI: En el crecimiento del PBI (5,4%), incidió el incremento del
consumo final privado (5,0%) y del consumo de gobierno (3,3%);
así como, el aumento de la inversión pública en 8,6% y privada en
6,2%. Esta concordancia en el gasto de capital privado y público
viene registrándose desde el tercer trimestre del año anterior.
Las exportaciones aumentaron en 7,8%, en tanto que las
importaciones lo hicieron en 6,8%;
Tipo de cambio: 3.37
Tasa de interés: El Banco Central de Reserva (BCR) acordó
mantener la tasa de interés de referencia en 2.75 % , tomando en
cuenta que, indicadores de la actividad económica mostraron
signos temporales de menor dinamismo en el tercer trimestre y
la actividad económica se mantiene por debajo de su potencial.
Otros: Solamente se exporta alrededor de 8 millones 715 mil
dólares en flores, mientras que Ecuador y Colombia lo hacen por
400 millones de dólares y 900 millones de dólares,
respectivamente. Este diagnostico del mercado de flores y las
cifras que reflejan que los envíos de este sector son incipientes
comparados con otros países muestra que el potencial negocio
estaba ahí, solo que nadie lo había percibido, debido a la escasa
importancia que se le brinda al desarrollo del mercado de las
flores en el Perú.
 Fuerzas sociales Tasa de fecundidad:-
Tasa de pobreza: Lima (capital) es una de las localidades
urbanas, donde se registró el mayor repunte de pobreza (13, 3
por ciento), dos puntos más arriba que en el 2016.
Tasa de mortalidad: Se incrementa debido a factores climáticos,
desastres naturales e índice de pobreza
Situación política del país
 Fuerzas Leyes
gubernamentales
 Fuerzas tecnológicas Maquinarias
Medios de comunicación: Actualmente los medios de
comunicación llegan a casi todos los habitantes del país.
 Consumidores Las personas ya no suelen tener detalles como regalar flores,
tienden más a la inmediatez y a lo tecnológico. Sin embargo
cada vez más personas se animan a contratar un servicio de
entrega de obsequios y arreglos florales.
Análisis Interno

 Área Administrativa Objetivos: Incursionar en mercados internacionales; Mayor

sistematización de las operaciones; Desarrollo y
posicionamiento del comercio electrónico y Ampliar el
posicionamiento de la marca a nivel nacional e internacional.
Estructura
 Cultura: Las bases de la cultura organizacional de Rosatel son que
el empleado confía en la gente para la cual trabaja, se siente
orgulloso del trabajo que realiza y disfruta y le gusta la gente con
la cual trabaja.
El hecho que el empleado de Rosatel confía en la gente para la
cual trabaja es muestra de que la empresa sabe administrar sus
recursos humanos y sobre todo aprecia el talento con lo cual se
garantiza el éxito y la sostenibilidad en el largo plazo.

Políticas: Rosatel es responsable del contenido de la página, así

como de la venta, envío, garantía y devolución de los productos
que en ella se ofrecen.
Los precios están consignados según la moneda de cada pais, Sol
Peruano, Peso Mexicano, Peso Chileno y Dólares Americanos
para otros paises.
La tienda ofrece cobertura en Perú, Chile, México y Estados
Unidos vía DHL y mediante un convenio con otras florerias
realizamos envíos a otros países.
Los productos son entregados con un márgen de 3 a 4 horas
después de efectuada la compra, o en la fecha y horario que el
cliente indique.
Rosatel garantiza la calidad de los productos y es por ello que se
han seleccionado cuidadosamente los vinos que ofrecen a los
clientes. De acuerdo a sus políticas una vez recibido conforme el
pedido no se aceptarán cambios ni devoluciones de ningún
producto de Dulces Envíos. Si el producto llegó en malas
condiciones y el cliente no desea recibirlo, Rosatel deberá
enviarlo nuevamente en perfectas condiciones.

 Área marketing Publicidad: Las estrategias de publicidad de Rosatel se basan en

disponer de personal uniformado, reparto de folletería
publicitaria, campañas publicitarias estacionales, obsequios de
cajas en restaurantes, entregas de cajas en programas de
televisión y eventos, comerciales en radio y TV, publireportajes
en revistas y periódicos, publicidad virtual y uso del marketing
directo.

Promoción
Precio: Debido a que no posee competidores tan fuertes para
competir en precios, es líder en el mercado ya que la marca ha
conseguido darle otro valor al producto, es decir, ya no se reciben
rosas sino las rosas de Rosatel. Esto ha generado una fuerte
barrera de entrada de nuevos competidores.

Producto: Rosatel emplea la estrategia de diferenciación a través

de la innovación y renovación en la presentación de cada uno de
sus productos, asi como elnivel de calidad óptimo y la fiabilidad
como seguridad del producto.
 Asimismo, los envases o floreros que utilizan para enviar las flores
son productos que pueden utilizarse posteriormente dándole un
nuevo uso, lo que genera valor en el producto que ofrece la
marca.
Rosatel básicamente ofrece como producto principal los arreglos
florares, además de osos de peluche, licores, postres, sushis y
comida china. Todos sus productos tienen como finalidad ser un
detalle especial, exclusivo, bonito y de calidad para el cliente
final.
Su marca está totalmente posicionada en el mercado de flores y
detalles y es caracterizada por brindar un servicio bueno y por la
entrega de productos A-1.
Rosatel utiliza cajas con su logotipo, envases exclusivos para la
entrega de arreglos florales. Asimismo, para los peluches usa
latas características de la marca, en las que también tienen
impreso su logo. Y con los licores y productos alimenticios
mantiene un empaque personalizado de la marca.

Servicio: En relación al servicio tienen la filosofía del servicio

basado en la empatía, es decir poseer un excelente servicio al
cliente que emerja como una filosofía de vida compartida por
todos los miembros de la organización.
La filosofía del servicio de Rosatel no sólo es el “ponerse en los
zapatos del otro” sino que va más allá, es comprender
sinceramente lo que la otra persona en este caso el cliente está
sintiendo y sobretodo percibiendo al recibir el servicio o producto
en particular.
 Finanzas Capital
Rentabilidad
Liquidez
 RRHH Capacitación
Motivación
Liderazgo
 Área producción Disposicion de Planta
Adquisicion de insumos
Tecnologia
Existencias
  Rosatel es líder en el mercado.
 Posee la fidelidad de sus clientes una vez consolidada la venta.
FORTALEZAS  Posee publicidad online de fácil acceso y constantemente visible en
la web.
 Han consolidado su marca
 Ofrece diversidad de obsequios y detalles para reglar.
 Su cultura organizacional implica favorablemente al colaborador o
trabajador.
 En su pagina web cuenta con afiliaciones para hacer seguimiento
de tu relación con la marca mediante el registro de direcciones y el
ganar vales de descuento.

OPORTUNIDADES  Crecimiento económico.

 Tienen ventas aseguradas en fechas especiales.

DEBILIDADES  No todas las clases sociales tienen acceso y facilidades para el

consumo de su producto.
 Sus ventas se incrementan solo en fechas especiales.
 Los locales en general son de tamaño pequeño impidiendo la
exhibición de todos sus productos.
 Sus productos son decorativos perecibles y de duración corta.

AMENAZAS  Surgimiento de competidores directos o sustitutos como Florerías

Unidad, Detalos, etc.
 Pérdida de romanticismo y detallismo en la cultura de nuestro país.
 Las flores se dan en baja cantidad de producción ya que hay
problemas climáticos y los productores o se dan abasto.
 Delivery se complica debido a la constante congestión vehicular.

 RUC: 20208388925
  Razón Social: GRUPO AMERICANO DE COMERCIO SOCIEDAD ANONIMA CERRADA
GRAMECO S.A.C.
 Página Web: http://www.rosatel.com
 Nombre Comercial: Rosatel
 Razon Social Anterior: Grupo Americano de Comercio S.A.C.
 Tipo Empresa: Sociedad Anonima Cerrada
 Condición: Activo
 Fecha Inicio Actividades: 24 / Enero / 1994
 Actividad Comercial: Otros Tipos de Venta al por Menor.
 CIIU: 52391

 Dirección Legal: Cal. 2 Nro. 136 Dpto. B

 Urbanizacion: La Calerita (Altura Cdra 19 con Angamos)
 Distrito / Ciudad: Surquillo
 Departamento: Lima, Perú

La confidencialidad, es saber mantener el mensaje de acuerdo a la necesidad del cliente,

hecho que es valorado por el cliente o usuario y que en definitiva es uno de los factores
de éxito de Rosatel.
La confianza, es saber responder a la confianza depositada por el cliente en relación al
envío de mensaje basado en factores como la calidad del producto y servicio, puntualidad
y precio justo.
El entusiasmo, es apreciado en la forma como los colaboradores de la empresa expresan
sus sentimientos hacia el trabajo que realizan y que es percibido positiva o negativamente
por el cliente o usuario.
La iniciativa, es muy apreciada por los clientes o usuarios a través de la calidad del
servicio y ese margen adicional de la excelencia del producto y servicio brindado.
La honestidad, es apreciado en la forma como los colaboradores de la empresa expresan
sus sentimientos hacia el trabajo que realizan y que es percibido positiva o negativamente
por el cliente o usuario.
La constancia en el trabajo, es apreciado en la sostenibilidad de los resultados
empresariales en el largo plazo y que es constantemente evaluado por el cliente o
usuario.
La solidaridad, es apreciado en la forma como los colaboradores de la empresa expresan
sus sentimientos hacia el trabajo y a las necesidades del cliente o usuario.
El trabajo en equipo, es apreciado en la forma como los colaboradores de la empresa
efectúan el trabajo y en este contexto cabe destacar que disponer de equipos de trabajo
eficaces en una empresa garantizan su éxito y sostenibilidad en el largo plazo para
beneficio de los clientes o usuarios.