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pedagógicas de cada uno de los módulos profesionales simultánea al desarrollo del resto de módulos, cuando así
se relacionan en el anexo III. En todo caso se respetará la lo requiera la existencia de puestos vacantes en empresas
formación mínima asociada a cada unidad de competen- e instituciones del entorno, las características propias del
cia según lo establecido en los distintos Reales Decretos alumnado u otras circunstancias que lo justifiquen.
por los que se establecen las cualificaciones incluidas en
el Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales. 3. El Director del centro designará al tutor del módulo de
formación práctica en el centro de trabajo de entre los pro-
2. La relación entre los anteriores módulos profesionales fesores que integran el equipo educativo del programa, en
y las unidades de competencia del Catálogo Nacional de función de la disponibilidad horaria. La designación recae-
Cualificaciones Profesionales que incluye el programa son rá preferentemente sobre el profesor que imparta los mó-
las establecidas en el anexo IV. dulos profesionales, pudiendo realizarse estas funciones
de tutoría de manera compartida entre todos los docentes
Quinto. Duración. que participan en el programa. El profesor designado em-
pleará entre dos y tres períodos lectivos semanales para
1. La duración de este programa estará comprendida en- el desempeño de sus funciones.
tre 960 y 1050 horas, desarrolladas en un curso acadé-
mico conforme a la distribución horaria establecida, para 4. El acceso del alumnado al desarrollo del módulo de for-
los Institutos de Educación Secundaria y los Institutos de mación práctica en centro de trabajo será decidido para
Educación Secundaria Obligatoria, en el anexo V. cada alumno y alumna por el equipo docente del progra-
ma en función de las características de cada uno de ellos,
2. En los centros y aulas de educación para personas adul- el grado de aprovechamiento individual del programa, la
tas así como en el resto de centros de titularidad privada existencia de puestos formativos en empresas e institucio-
o pública y de otras Administraciones distintas a la educa- nes del entorno y su adecuación a las características del
tiva, se adaptarán los horarios establecidos en el anexo V programa y a las competencias profesionales de la cualifi-
a sus propias características y organización, respetando cación o cualificaciones.
la duración mínima establecida en la Orden de 4 de junio
de 2007. 5. Quedarán exentos de la realización de este módulo
quienes acrediten una experiencia laboral relacionada con
Sexto. Profesorado. la cualificación contenida en el programa de un mínimo de
6 meses. Para ello los alumnos y alumnas deberán acre-
1. Las especialidades del profesorado para la impartición ditar dicha experiencia mediante la siguiente documenta-
de los módulos profesionales que conforman el programa ción:
de cualificación profesional inicial de Auxiliar Dependiente
de Comercio serán, preferentemente, las establecidas en a) Certificación de la Tesorería General de la Seguridad
el anexo VII de esta Resolución. social o de la mutualidad laboral a la que estuviera afiliado,
donde conste la empresa, la categoría laboral (grupo de
2. Las titulaciones requeridas para la impartición de los cotización) y el período de contratación, o en su caso el
módulos profesionales que conforman el programa para período de cotización en el Régimen Especial de Trabaja-
los centros de titularidad privada o pública y de otras Admi- dores Autónomos.
nistraciones distintas de la educativa son las establecidas
en el anexo VIII. b) Certificación de la empresa o empresas en las que
hubiera adquirido la experiencia laboral, en la que cons-
3. Las especialidades del profesorado para la impartición te específicamente la duración del contrato, la actividad
de los módulos formativos de carácter general así como, desarrollada, y el período de tiempo en el que se ha de-
en su caso, los módulos voluntarios de este programa son sarrollado dicha actividad. En el caso de trabajadores por
los establecidos en la disposición decimoséptima de la Or- cuenta propia, Certificado de la inscripción en el censo de
den de 4 de junio de 2007. Obligados Tributarios así como memoria descriptiva de la
actividad desarrollada.
Séptimo.- Formación práctica en centro de trabajo.
6. La realización del módulo de formación práctica en cen-
1. El módulo de formación práctica en centro de trabajo tro de trabajo requerirá la celebración del correspondiente
se desarrollará, preferentemente durante las últimas cinco convenio de colaboración entre el centro educativo y cada
semanas del curso, una vez superados el resto de módu- empresa en la que vaya a desarrollarse, en los mismos
los que forman parte del programa, con una duración total términos y con los mismos procedimientos previstos para
de 150 horas. Los resultados de aprendizaje y criterios de la realización del módulo de Formación en Centros de Tra-
evaluación de este módulo son los que se establecen en bajo en los Ciclos Formativos de grado medio y de grado
el anexo III. superior de formación profesional en la normativa vigente
en la comunidad Autónoma de Castilla-La Mancha.
2. No obstante lo anterior, el equipo educativo podrá pro-
gramar el desarrollo del módulo de formación práctica en 7. Los alumnos que no cursen el módulo de formación
centro de trabajo, bien de manera intensiva en un período práctica en centro de trabajo, bien por exención, o bien por
distinto al especificado en el punto anterior, o bien de forma no superar el resto de módulos o, aún superándolos, por
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decisión del equipo educativo, continuarán las actividades grama de cualificación profesional inicial son los que se
lectivas de todos y cada uno de los módulos que forman relacionan en el anexo IX.
parte del programa de cualificación profesional inicial has-
ta la finalización del curso. Toledo, 1 de octubre de 2008
La Directora General de Formación Profesional
Octavo.- Distribución horaria de los módulos específicos PILAR COLLADO GARCÍA
incorporados al segundo curso de los programas de cua-
lificación profesional inicial de la modalidad de programas Anexo I
de dos años académicos.
Competencia general y competencias profesionales, per-
1. Según se establece en la Resolución de 21 de abril de sonales y sociales del programa de cualificación profesio-
2008, de la Dirección General de Formación Profesional, nal inicial de Auxiliar Dependiente de Comercio
por la que se regula la organización del segundo curso
de los programas de cualificación profesional inicial de Competencia general.
la modalidad de programas de dos años académicos, en
centros sostenidos con fondos públicos que imparten en- Realizar actividades auxiliares de reposición y acondicio-
señanzas de educación secundaria obligatoria en la Co- namiento en el punto de venta y reparto de proximidad, si-
munidad Autónoma de Castilla-La Mancha, el currículo de guiendo instrucciones y criterios establecidos, utilizando el
los módulos específicos será el establecido en las Resolu- equipo necesario, respetando las normas de seguridad y
ciones de la Dirección General de Formación Profesional salud, y prestando, en caso necesario, atención e informa-
por la que se regulan los diferentes programas de cualifi- ción protocolarizada y estructurada, al cliente en el punto
cación profesional inicial en la Comunidad Autónoma de de venta o en el servicio de reparto de proximidad.
Castilla-La Mancha.
Competencias profesionales, personales y sociales.
2. La distribución horaria del segundo curso de los progra-
mas de cualificación profesional inicial de la modalidad de Las competencias profesionales, personales y sociales de
este programa de cualificación profesional inicial son las
programas de dos años académicos que incorpora, como
que se relacionan a continuación:
módulos específicos, la cualificación de nivel I de Activi-
dades Auxiliares de Comercio, será la establecida en el
a) Realizar la reposición de productos, siguiendo las ins-
anexo VI.
trucciones y criterios establecidos, respetando las normas
de seguridad y salud y utilizando el equipo de protección
Noveno.- Adaptación para Programas de Inclusión Laboral
individual, a fin de garantizar el abastecimiento en el tiem-
para alumnos con necesidades educativas especiales.
po y forma establecidos.
b) Realizar el recuento de productos en el punto de venta,
Los centros públicos o privados autorizados a la imparti-
utilizando el equipo adecuado, con la periodicidad e ins-
ción de programas de cualificación profesional inicial en la
trucciones recibidas, para detectar huecos, necesidades
modalidad de programa de inclusión laboral para el alum- de abastecimiento y mantener actualizada la información
nado con necesidades educativas especiales, adaptarán en el punto de venta.
la organización, duración y currículo de este programa, c) Colocar los expositores y elementos de animación del
contenido en esta Resolución, a las peculiaridades pro- punto de venta, en el lugar y modo indicado por el superior
pias de esta modalidad. jerárquico, siguiendo las instrucciones y criterios de mer-
chandising y seguridad establecidos, con el fin de atraer la
Décimo.- Constitución de grupos. atención, orientar e informar al cliente.
d) Disponer los elementos de seguridad y etiquetas en los
1. El alumnado del programa se organizará en grupos con productos expuestos en el punto de venta, de acuerdo a
un máximo de quince alumnos y alumnas y un número las instrucciones recibidas, de forma manual y mecánica,
mínimo que vendrá determinado por la tipología y tamaño utilizando el equipo de etiquetado y seguridad adecuado
del centro, ubicación y al tipo de alumnado que escolariza para garantizar la seguridad, actualización y veracidad de
el centro la información al cliente en el punto de venta.
e) Mantener el acondicionamiento, orden y limpieza del
2. En las modalidades de Aula Profesional y de Taller punto de venta y su mobiliario, en función de las instruc-
Profesional podrán incorporarse de manera excepcional ciones recibidas, respetando las normas de seguridad y
un máximo de dos alumnos con necesidades educativas salud y utilizando los medios y equipos de protección indi-
especiales a estos programas, siempre que tengan, con vidual adecuados.
carácter general, 16 años cumplidos en el año natural de f) Empaquetar productos, de acuerdo con la imagen y cri-
inicio del programa. terios comerciales del establecimiento, utilizando el mate-
rial y técnicas específicas para la correcta y atractiva pre-
Undécimo.- Espacios y equipamientos. sentación del producto.
g) Realizar la selección de mercancías o productos de for-
Los espacios y equipamientos necesarios, a título orien- ma efectiva, ordenada y segura, para la preparación del
tativo, para el desarrollo de las enseñanzas de este pro- pedido en el tiempo y forma establecidos, siguiendo las
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instrucciones recibidas respetando las normas de mani- x) Mostrar en todo momento una actitud de respeto hacia
pulación, seguridad y salud de acuerdo a la orden de pe- los compañeros, procedimientos y normas internas de la
dido. empresa.
h) Conformar el pedido con exactitud, pesando y garanti-
zando la exactitud y correspondencia, con lo consignado Anexo II
en la orden de preparación y pedido, utilizando las herra-
mientas y equipos de control y peso de mercancías. Relación de cualificaciones y unidades de competencia
i) Embalar la unidad de pedido, caja o palé, entre otros, uti- del Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales
lizando el material, equipos y medios de embalaje adecua- incluidas en el programa de cualificación profesional inicial
dos, siguiendo las instrucciones recibidas, en condiciones de Auxiliar Dependiente de Comercio
de seguridad y salud, a fin de preservar la conservación y
estabilidad del pedido hasta su destino final. Cualificaciones profesionales completas:
j) Adoptar las medidas adecuadas para el cumplimiento,
en el tiempo y forma establecida, de las órdenes de movi- Actividades auxiliares de comercio COM412_1 (R.D.
miento y reparto de proximidad. 1179/2008, de 11 de julio), que contiene las siguientes uni-
k) Cargar y descargar bultos, cajas o productos en, trans- dades de competencia:
palés o carretillas de mano, manteniendo la estabilidad y
equilibrio de la carga, adoptando las medidas para evitar
- UC1327_1: Realizar operaciones auxiliares de reposi-
accidentes y lesiones y respetando las normas de seguri-
ción, disposición y acondicionamiento de productos en el
dad y salud.
punto de venta.
l) Trasladar bultos, cajas o productos, en el tiempo y for-
ma establecidos, conduciendo transpalés o carretillas de - UC1326_1: Preparar pedidos de forma eficaz y eficiente,
mano, respetando las normas de seguridad y salud. siguiendo procedimientos establecidos.
m) Realizar las verificaciones y el mantenimiento de pri- - UC1328_1: Manipular y trasladar productos en la super-
mer nivel de los equipos de trabajo móviles, transpalés o ficie comercial y en el reparto de proximidad, utilizando
carretillas de mano. transpalés y carretillas de mano.
n) Colaborar en las actividades promocionales y de aten- - UC1329_1: Proporcionar atención e información operati-
ción a clientes, dando información, respuesta y orientación va, estructurada y protocolarizada al cliente.
básica de productos en el punto de venta.
ñ) Proporcionar un trato adecuado y protocolarizado a los Entorno Profesional
clientes en el reparto de pedidos y productos a domicilio a
fin de prestar un servicio de calidad. En general, desarrolla sus funciones en establecimientos
o) Atender, en el marco de su responsabilidad, las quejas comerciales: tiendas, supermercados e hipermercados,
de los clientes siguiendo el procedimiento y protocolo esta- por cuenta ajena, o propia en el caso del reparto de proxi-
blecido, o derivándolas a la persona responsable. p) Cum- midad, siguiendo las instrucciones recibidas y bajo la su-
plir su actividad con orden, rigor y limpieza de acuerdo con pervisión directa de un responsable del establecimiento o
la documentación e instrucciones generales recibidas. reparto comercial.
q) Adaptarse a los diversos puestos de trabajo, así como
a nuevas situaciones laborales generadas como conse- Se ubica en el sector del comercio y en concreto en el
cuencia de los cambios tecnológicos producidos en la evo- comercio mayorista y minorista, supermercados, grandes
lución de su profesión. superficies comerciales y centros de distribución comer-
r) Mantener relaciones fluidas con los miembros del gru- cial.
po en el que está integrado y participar activamente en
la organización y desarrollo de las tareas colectivas para Las ocupaciones y puestos de trabajo relevantes son:
la consecución de los objetivos asignados, manteniendo
una actitud tolerante y respetando el trabajo de los demás
- Preparador de pedidos.
compañeros.
- Auxiliar de dependiente de comercio.
s) Establecer comunicaciones verbales, escritas o gráficas
- Reponedor.
con otros departamentos.
- Repartidor de proximidad a pie.
t) Resolver problemas y tomar decisiones individuales, si-
guiendo normas establecidas o procedimientos definidos
dentro del ámbito de su competencia, consultando dichas Anexo III
decisiones cuando su repercusión sea importante.
u) Adaptarse a la organización específica de la empresa Currículo de los módulos profesionales del Programa de
integrándose en el sistema de relaciones técnico-labora- Cualificación Profesional Inicial de Auxiliar Dependiente
les. de Comercio.
v) Interpretar y ejecutar las instrucciones que recibe y res-
ponsabilizarse de la labor que desarrolla, comunicándose Módulo Profesional: Operaciones auxiliares en el punto de
de manera eficaz con la persona adecuada en cada mo- venta
mento.
w) Habituarse al ritmo de trabajo de la empresa cumplien- Código: PCPI COM 101
do los objetivos de rendimiento diario definidos en su pro-
pia organización. Resultados de aprendizaje y criterios de evaluación:
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2. Monta expositores sencillos y elementos promociona- 3. Aplica técnicas de colocación y fronteo de productos en
les utilizados habitualmente en la exposición, animación y el punto de venta, en base a instrucciones escritas, gráfi-
presentación de productos en el punto de venta. cas o planogromas, respetando las normas de seguridad,
higiene y prevención de riesgos.
Criterios de evaluación:
Criterios de evaluación:
a) Se han diferenciado los distintos tipos de mobiliario y
elementos que se utilizan habitualmente en la exposición a) Se han enumerado las funciones y necesidad de reposi-
de los productos en los establecimientos comerciales: ex- ción, abastecimiento, colocación y disposición de produc-
positores, estanterías, islas, góndolas, carteles, dispositi- tos en el lineal o punto de venta diferenciando al menos
vos de precios, promociones o cualquier otro elemento de el incremento de las ventas y rentabilidad de la actividad
merchandising. comercial, pérdidas por roturas de stocks u otros.
b) Se han descrito las características y funciones de los b) Se han diferenciado los criterios y parámetros, físicos
expositores y elementos utilizados para la presentación de y comerciales, utilizados habitualmente en la colocación
distintos surtidos de productos en una superficie comer- y fronteo de productos en el lineal en distintos niveles y
cial, debidamente caracterizada y con una determinada zonas del lineal y la forma de exposición.
señal de identidad corporativa. c) Se ha explicado la importancia del fronteo y “facing” en
c) Se han indicado las consecuencias de la situación y co- el lineal y necesidad de optimización del espacio disponi-
locación del mobiliario, expositores, carteles y determina- ble, teniendo en cuenta la complementariedad de los pro-
dos productos en determinadas zonas de la superficie co- ductos.
mercial, frías y calientes, entrada, salida, fronteo u otras. d) Se han indicado las consecuencias e importancia de
d) Se ha valorado la necesidad de actualización perma- realizar la reposición y rotación de los productos en su lu-
nente de la información contenida en etiquetas, carteles gar de ubicación, controlando la fecha de caducidad, lote u
y folletos informativos o publicitarios en una superficie co- otros criterios- promoción, ofertas del día entre otros.
mercial. e) Se han identificado los medios y equipo de manipula-
e) En un supuesto práctico debidamente caracterizado so- ción e identificación de productos utilizados en la reposi-
bre una superficie comercial, se ha diferenciado: ción, identificación y localización de productos: pistola lá-
- El mobiliario: las góndolas, estanterías, expositores, vitri- ser, transpalé u otro.
nas o cualquier otro mobiliario existentes. f) Se han interpretado, a partir de distintos casos de eti-
- Las normas aplicadas para la distribución del equipo y quetas y códigos de barra de productos, sobre la manipu-
elementos mobiliarios. lación y conservación diferenciando al menos:
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que se transmite al cliente y cumplimiento de las normas y - Colocación de adornos adecuados a cada campaña y
medidas de higiene. tipo de producto.
e) En un supuesto práctico de establecimiento comercial, - Aplicación de técnicas de empaquetado.
debidamente caracterizado, con un determinado surtido
de productos previamente definido se han: Orientaciones pedagógicas:
- Limpiado y acondicionado los lineales, estanterías y ex-
positores para la colocación de los productos. Este módulo está abierto a prácticas y actividades, que
- Separado los residuos y elementos desechables genera- deberán ser concretadas por cada profesor en función del
dos según sus características para su reciclaje. centro, el entorno en el que se encuentra, el alumnado,
f) Se ha valorado el cuidado de la imagen como persona etc. Introduciendo al mismo tiempo los conceptos teóricos
que representa a la empresa ante el cliente final. necesarios para poder realizarlas.
Operativa de la organización y animación de superficies Un planteamiento deductivo permitirá que, con el desa-
comerciales: rrollo de las diferentes prácticas y actividades, el alumno
aprenda y consolide métodos de trabajo y establezca los
- Tipología de superficies comerciales: Características y procesos y procedimientos más adecuados.
diferencias.
- Distribución física de zonas en los establecimientos co- Módulo Profesional: Preparación de pedidos.
merciales: Criterios de organización. Zonas y secciones
habituales. Criterios de clasificación. Código: PCPI COM 102
- Técnicas de animación del punto de venta: Merchandi-
sing básico. Elementos de animación en la superficie co- Resultados de aprendizaje y criterios de evaluación:
mercial. Promociones e información de productos.
- Orden y limpieza en la superficie comercial. 1. Interpreta la información contenida en órdenes de pedi-
- Prevención de accidentes y gestión de residuos. do de distinta naturaleza o de diferentes tipos de empresas
- Normas de seguridad y salud en las actividades de or- o almacenes, tanto de carácter comercial como industrial.
ganización, acondicionamiento y limpieza de la superficie
comercial. Criterios de evaluación:
- Higiene postural y recomendaciones básicas para la pre-
vención de lesiones en la reposición de productos. a) Se han descrito los documentos propios de los pedidos
- Equipos de protección individual. en diferentes tipos de empresas de distribución comercial,
almacenaje y/o industriales diferenciando al menos: hoja
Técnicas y equipos básicos en la implantación y coloca- de pedido, albarán, orden de reparto, “packing list” o docu-
ción de productos. mento de transporte, u otros.
b) Se han diferenciado las fases y diferencias de un pro-
- Mobiliario y elementos expositivos. Tipología y funciona- ceso de preparación de pedidos en un comercio, tienda o
lidad. Características del mobiliario comercial. Elección y gran superficie, una empresa de servicios de almacén y
ubicación del mobiliario. Manipulación y montaje del mobi- logística y en una empresa industrial.
liario y elementos expositivos básicos. c) A partir de distintos supuestos de preparación de pedi-
- Funciones del lineal. Niveles de exposición en el lineal. dos con documentos incompletos se han:
Colocación del producto: Facing del lineal. - Argumentando las implicaciones que tiene la existencia
- Implantación vertical y horizontal de productos. Criterios de errores y/o carencia de datos para la realización efec-
de reposición y rotación de productos en lineal y superfi- tiva del pedido.
cie comercial. Control de productos en el lineal: roturas de - Cumplimentando correctamente, de forma ordenada y
stock y desabastecimientos. sin tachaduras todos los apartados necesarios.
- Etiquetado e información de productos en la superficie d) A partir de los datos contenidos en distintos supuestos
comercial. de orden de pedido, packing list, y/o albarán de entrega,
- Recomendaciones y medidas para la prevención de ries- se han:
gos laborales aplicables a operaciones de montaje y ele- - Clasificado los tipos de productos y condiciones estable-
mentos expositores. cidas para la preparación del mismo: unidad de pedido,
cantidad, número y referencia de los productos/mercan-
Técnicas de empaquetado comercial de productos: cías entre otros.
- Agrupado los productos según su correspondencia o ca-
- Función y tipos de empaquetado atractivo y seguro. racterísticas.
- Técnicas de empaquetado según distintos tipos de pro- e) Se han detallado las ventajas de registrar y documentar
ductos, formas y volúmenes. los flujos de información derivados de la preparación de
- Características de distintos tipos de materiales para el pedidos para el control, trazabilidad y abastecimiento de
empaquetado. productos. Argumentando las implicaciones que tiene la
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existencia de errores y/o carencia de datos para la realiza- ciones y considerando la naturaleza y complementariedad
ción efectiva del pedido. de los mismos.
f) Se ha desarrollado un supuesto práctico de transmisión d) En distintos casos prácticos de órdenes de pedidos per-
de datos a través de radiofrecuencia, debidamente carac- fectamente definidos se ha simulado la preparación del
terizado. pedido:
-Seleccionando las mercancías/productos que conforman
2. Interpreta la simbología y recomendaciones básicas en el pedido diferenciando número, cantidad y característi-
la manipulación manual, conservación y embalaje de pedi- cas/calidad del pedido a preparar.
dos de mercancías/productos de distinta naturaleza. - Organizando las mercancías/productos en una caja o
unidad de pedido de forma ordenada, rápida y efectiva
Criterios de evaluación: aprovechando el espacio disponible óptimamente.
- Utilizando el equipo de protección individual y de manipu-
a) Se ha descrito la simbología básica en la manipulación lación adecuadamente.
y embalaje de productos básicos de gran consumo, ali- e) A partir de distintos supuestos claramente definidos se
mentación y no alimentación u otros. ha simulado la realización de las operaciones de mani-
b) Se han descrito los daños o desperfectos que pueden pulación manual de mercancías/productos, utilizando los
sufrir las mercancías/productos en su manipulación y co- equipos de protección individual y aplicando las normas
locación en el pedido o unidad de carga cuando no se básicas de prevención de riesgos laborales:
cumplen las normas y recomendaciones de manipulación - En postura de pie: cerca del tronco, con la espalda de-
contenidas en la etiqueta. recha, evitando giros e inclinaciones y realizando levanta-
c) Se han razonado las exigencias que supone una actitud mientos suaves y espaciados.
de prevención y seguridad en la manipulación de mercan- - En el desplazamiento vertical de una carga, entre la altu-
cías de distintas características, la necesidad de cumplir ra de los hombros y la altura de media pierna ayudándose
las normas de manipulación y conservación, en especial, de mesas elevadoras si es necesario.
en el caso de mercancías peligrosas y las implicaciones - Para manipulación de una carga con el centro de gravedad
que conlleva no adoptarlas. descentrado: con el lado más pesado cerca del cuerpo.
d) Se ha explicado la importancia de la posición de la mer- - Para la colocación en estanterías bajas: en postura arro-
cancía/bulto en el bulto o unidad de carga y de la simbolo- dillado, manteniendo la espalda derecha.
gía que la determina.
e) Se han interpretado los símbolos utilizados habitual- 4. Realiza distintos tipos de preparación de pedidos y su
mente en el embalaje de los productos para la orientación embalaje, tanto de forma manual como con el equipo de
en la manipulación y siguiendo, por ejemplo la norma ISO embalaje, aplicando los criterios de etiquetado, peso, vo-
780:1999, RAL (Recomendaciones Logísticas de la Aso- lumen y visibilidad de los productos o mercancías a partir
ciación Española de Codificación Comercial) de AECOC, de diferentes órdenes de pedido.
entre otras.
f) Se ha desarrollado en un caso práctico debidamente ca- Criterios de evaluación:
racterizado:
- La simbología necesaria para la presentación y reco- a) Se han descrito los pasos y procedimientos en la pre-
mendaciones de acondicionamiento y manipulación de los paración de pedidos: selección, agrupamiento, etiquetado
bultos y mercancías/productos en función de sus caracte- y presentación final.
rísticas. b) Se han enumerado las características de los principales
- La descripción de las actuaciones que deben tomarse tipos de envases, embalajes y sistemas de paletización,
consecuencia de dicha simbología o pictograma de movi- relacionándolas con las características físicas y técnicas
miento/manipulación. de los productos/mercancías.
c) Se han diferenciado las distintas unidades de manipu-
3. Aplica las medidas y normas de manipulación en el pe- lación/carga utilizadas habitualmente así como comerciali-
saje y acondicionamiento de pedidos, de forma manual o zación y venta de productos/mercancías.
y utilizando el equipo de manipulación habitual en la pre- d) Se ha descrito la funcionalidad y utilidad de los prin-
paración de pedidos de acuerdo con unas órdenes y las cipales procedimientos de agrupación de productos/mer-
recomendaciones y normativa de seguridad, higiene y sa- cancías tanto posteriores manipulaciones como durante el
lud. transporte.
e) Se han enumerado los tipos normalizados de unidades
Criterios de evaluación: de manipulación, paletas y sistemas de embalaje más ha-
bituales en el transporte de cargas o bultos.
a) Se han explicado los riesgos sobre la salud de determi- f) Se ha valorado la importancia de la minimización y re-
nadas posturas y accidentes propios de la manipulación ducción de residuos en el embalaje de pedidos.
manual de productos/mercancías. g) En distintos casos prácticos de órdenes de pedidos per-
b) Se han descrito los riesgos de manipulación de distintos fectamente definidos, se ha desarrollado la preparación
tipos de productos/mercancías peligrosas, pesadas, pere- del pedido utilizando:
cederos, congelados y alimentos entre otras. - El tipo de embalaje en la cantidad y forma establecida.
c) Se han desarrollado, a partir de distintas órdenes de pe- - Los procedimientos de agrupamiento más idóneos según
dido, ordenar las mercancías/productos según las instruc- la unidad de pedido.
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- El equipo de embalaje, etiquetado y pesaje adecuado. Este módulo está abierto a prácticas y actividades, que
- Las medidas y normas de seguridad, higiene y salud es- deberán ser concretadas por cada profesor en función del
tablecidas y retirando los residuos generados en la prepa- centro, el entorno en el que se encuentra, el alumnado,
ración y embalaje. etc. Introduciendo al mismo tiempo los conceptos teóricos
h) A partir de distintos casos con órdenes de pedido de necesarios para poder realizarlas.
mercancías/productos a granel, con especificación de dis-
tintas unidades de medida y peso, pesar y/o medir las can- Las prácticas programadas se podrán realizar individual-
tidades solicitadas en el pedido, se han: mente o en grupos, adaptando el nivel de dificultad a las
- Manejado con precisión el pesaje y/o conteo manual y/o capacidades del alumno.
mecánico.
- Realizado el pesaje respetando la simbología y recomen- Un planteamiento deductivo permitirá que, con el desa-
daciones de manipulación de las mercancías/productos. rrollo de las diferentes prácticas y actividades, el alumno
aprenda y consolide métodos de trabajo y establezca los
Duración: 120 horas. procesos y procedimientos más adecuados.
b) Se han diferenciado las distintas maniobras -circula- medidas de actuación que debe realizar el operario res-
ción, virajes, giros, paradas, maniobras, estacionamiento ponsable del movimiento para corregir y subsanarlas.
u otras- que se realizan, manejando transpalés y/o equi- g) Se ha desarrollado, ante un supuesto simulado de ac-
pos de trabajo móvil. cidentes o imprevistos propios de la manipulación y movi-
c) Se han identificado los elementos y dispositivos de se- mientos de cargas, la adopción de las medidas de actua-
guridad en el movimiento y utilización de equipos de traba- ción en condiciones de seguridad y salud.
jo móvil: marcha atrás, giros u otras maniobras.
d) Se ha desarrollado un supuesto práctico debidamente 4. Interpreta la señalización y normas de circulación al
caracterizado de movimiento de productos, realizando la manejar equipos de trabajo móvil, transpalé o carretilla de
carga en el equipo de trabajo móvil tipo transpales y carre- mano.
tillas de manos:
- Repartiendo la carga o productos de manera uniforme y Criterios de evaluación:
equilibrada.
- Redistribuyendo de la carga después de realizar descar- a) Se han identificado e interpretado las señales normali-
gas parciales. zadas que delimitan las zonas específicas de trabajo, mo-
- Asegurando la carga mediante cuerdas, cables, correas, vimiento y emergencia.
cadenas, tensores, calzos, cuñas, u otras. b) Se han identificado e interpretado las señales normali-
e) A partir de un caso simulado de reparto o movimiento zadas que deben delimitar las zonas reservadas a peato-
de cargas utilizando un transpalé o carretilla de mano, se nes y otras situadas en las vías de circulación.
han: c) Se han interpretado las señales y placas informativas
- Realizado las operaciones de enganche y sujeción de obligatorias del equipo de trabajo móvil tipo transpalés y
cargas. carretilla de mano referentes a la manipulación y carga de
- Trasladado la carga cumpliendo las normas de circula- productos.
ción interna. d) Se han reconocido los símbolos normalizados y, en su
- Adoptado las normas de seguridad y salud en las ma- caso, señales luminosas y acústicas, que pueden llevar
niobras. los transpalés y carretillas de mano, relacionándolas con
- Realizado las operaciones y maniobras señalizándolas su tipología y localización.
adecuadamente y eludiendo baches y otras irregularida- e) Se ha argumentado la importancia de señalizar deter-
des del suelo. minadas operaciones y movimientos en la superficie co-
mercial aplicando la normativa de prevención de riesgos
3. Adopta las medidas y recomendaciones de seguridad laborales.
y salud en la manipulación y movimiento de cargas con f) A partir de un caso simulado de órdenes de movimiento
equipos de trabajo móvil sencillos, en base a las normas de cargas en superficies comerciales con distintas normas
específicas de seguridad y salud. y señales de circulación, se ha actuado y se ha respetado
su significado, y utilizado los dispositivos de seguridad y
Criterios de evaluación: aviso del transpalé o carretilla de mano.
a) Se han identificado las normas específicas de seguri- 5. Diferencia los elementos y criterios a considerar en el
dad para la prevención de riesgos en la manipulación de recorrido/ruta de reparto de proximidad, a partir de distin-
las productos según su naturaleza y características. tas órdenes de reparto o movimiento.
b) Se ha valorado la aplicación de las recomendaciones y
normas de higiene postural en la realización de operacio- Criterios de evaluación:
nes de manipulación y movimiento de cargas con traspa-
lés y carretillas de mano. a) Se han identificado los condicionantes que intervienen
c) Se han identificado las medidas de prevención de la fati- en los recorridos y rutas de reparto a pie según las ca-
ga en las actividades propias de los reponedores y prepa- racterísticas de: los productos, el servicio, la distancia, los
radores de pedidos señalando al menos: pausas, rotación tiempos y el coste entre otros.
de tareas y adaptación de tiempos y ritmos de trabajo a las b) Se han identificado los aspectos que afectan en la cir-
condiciones de trabajo. culación con carretillas de mano por la vía pública, carga y
d) A partir de distintos casos prácticos de movimientos y descarga de una localidad determinada.
manipulación de cargas en la superficie comercial, se han c) Se ha interpretado la información que se extrae de dis-
relacionado los accidentes y riesgos derivados del manejo tintas órdenes de pedido precisando si la entrega del ser-
inadecuado de transpalés y carretillas de mano señalando vicio es a “portes pagados” o “debidos” y requisitos que
al menos: atrapamientos, cortes, sobreesfuerzos, fatiga deben cumplir.
posicional, torsiones, vibraciones y ruido entre otras. d) En distintos casos prácticos debidamente caracteriza-
e) Se han identificado los distintos tipos de equipos de pro- dos se ha simulado:
tección individual adecuados a cada riesgo, sus funciones - La realización de las comprobaciones pertinentes de los
y modo de utilización. documentos comerciales del reparto: pedidos, albaranes,
f) Se han desarrollado en situaciones de emergencia si- facturas, documentos sustitutivos.
muladas derivadas de la caída o accidente durante el - Las comprobaciones pertinentes para establecer la con-
movimiento o manipulación de cargas, relacionando las formidad de los cobros/pagos del reparto.
D.O.C.M. Núm. 216 - Fasc. I 20 de octubre de 2008 33677
e) A partir de distintos supuestos con unas necesidades de - Operativa: Eficiencia y eficacia en las órdenes de trabajo
reparto y puntos de entrega en un área determinada, se ha y movimiento.
ordenado la secuencia y horarios de recogida y entrega, - Normas y recomendaciones de seguridad de movimien-
siguiendo criterios de proximidad y economía de tiempos. to, manipulación manual y conservación de productos.
f) A partir de distintos supuestos de reparto, debidamente - Normas y recomendaciones de circulación en vía públi-
caracterizados, con puntos de entrega y horarios determi- ca, carga y descarga.
nados se ha: - Movimientos dentro y fuera de la superficie comercial.
- Interpretado el plano o callejero del barrio o ciudad. - Órdenes de reparto de proximidad: Definición de recorri-
- Localizado los puntos de entrega y asociarlos con su ho- do/rutas de reparto.
rario de entrega. - Interpretación de callejeros locales.
- Simulado la realización de dicho reparto en el plazo y
forma prevista Conducción de transpalés y carretillas de mano:
6. Aplica técnicas y pautas específicas de mantenimiento -Tipos y características de los equipos de trabajo móvi-
de primer nivel y detección de anomalías de transpalés ca- les (transpalés manuales o eléctricos, carretillas de mano,
rretillas u otro equipo de trabajo móvil sencillo, de acuerdo apiladores manuales o eléctricos, carretillas contrapesa-
con las especificaciones del fabricante. das entre otros).
- Localización de los elementos del equipo de trabajo. Op-
Criterios de evaluación: timización de tiempo y espacio en equipos de trabajo mó-
viles: transpalés y carretillas.
a) Se han identificado, sobre un transpalé los mandos, - Colocación y estabilidad de la carga.
sistemas y elementos de conducción y manipulación, así - Estiba, clasificación y agrupamiento.
como los indicadores de nivel de carga de batería entre - Normas de seguridad y salud en el movimiento de pro-
otros. ductos.
b) Se han interpretado, en las instrucciones del manual de - Higiene postural y equipo de protección individual.
mantenimiento, las operaciones que corresponden a un - Simulación de maniobras en el movimiento de cargas
nivel de mantenimiento y conservación básico.
con transpalés y carretillas de mano.
c) Se ha valorado el cuidado y mantenimiento de los equi-
pos de trabajo como elementos de ayuda para la realiza-
Mantenimiento de primer nivel de transpalés y carretilla
ción de su actividad profesional.
de mano:
d) Se han caracterizado los pasos de verificación del esta-
do de un transpalé antes de hacer uso de él, comprobando
- Herramientas y material de limpieza de los equipos.
al menos el funcionamiento de los siguientes sistemas:
- Recomendaciones básicas de mantenimiento de equipos
- Elevación y descenso de la horquilla.
del fabricante.
- Sistema de frenado y circuito hidráulico.
- Pautas de comportamientos y verificación en el manteni-
- Rodamiento y deslizamiento de las ruedas.
e) Se han identificado aquellas anomalías que afectan a la miento de equipos de trabajo móvil sencillo.
conducción o manipulación segura del transpalé o equipo - Sistema hidráulico y de elevación.
de trabajo móvil, ocasionan su inmovilización y deben ser - Cambio y carga de baterías.
comunicadas a los superiores para su reparación. - Comprobación rutinaria y mantenimiento básico de trans-
f) Se ha desarrollado, a partir de un supuesto práctico, de- palés.
bidamente caracterizado, en el que un transpalé o equipo - Simulación de operaciones de mantenimiento de primer
de trabajo móvil sufre anomalías de funcionamiento: nivel de transpalés y carretillas de mano.
- Identificando correctamente la anomalía.
- Diferenciando las que tengan su origen en defectos de Orientaciones pedagógicas:
fabricación o mantenimiento. Este módulo está abierto a prácticas y actividades, que
- Reparando o tomando las medidas necesarias para co- deberán ser concretadas por cada profesor en función del
rregir dicha anomalía y, en caso de superar su nivel de centro, el entorno en el que se encuentra, el alumnado,
responsabilidad comunicar a quien corresponda. etc. Introduciendo al mismo tiempo los conceptos teóricos
g) Se ha simulado la realización de las operaciones de necesarios para poder realizarlas.
mantenimiento de primer nivel del equipo de trabajo móvil
que corresponde a su nivel de responsabilidad siguiendo Las prácticas programadas se podrán realizar individual-
las indicaciones del fabricante. mente o en grupos, adaptando el nivel de dificultad a las
capacidades del alumno.
Duración: 120 horas.
Un planteamiento deductivo permitirá que, con el desa-
Contenidos: rrollo de las diferentes prácticas y actividades, el alumno
aprenda y consolide métodos de trabajo y establezca los
Operativa y documentación de movimiento y reparto de procesos y procedimientos más adecuados.
proximidad:
Módulo Profesional: Atención básica al cliente.
- Documentación básica de órdenes de movimiento: alba-
rán, nota de entrega, orden de pedido. Código: PCPI COM 104
33678 20 de octubre de 2008 D.O.C.M. Núm. 216 - Fasc. I
Resultados de aprendizaje y criterios de evaluación: c) Se han relacionado distintos tipos de clientes con las
respectivas estrategias de atención que requieren.
1. Aplica técnicas de comunicación básica en distintas si- d) Se ha valorado la importancia de la comunicación eficaz
tuaciones de atención y trato en función de distintos ele- y la calidad en la atención y servicio al cliente como de-
mentos, barreras, dificultades y alteraciones. sarrollo de la empresa.
e) Se ha argumentado la importancia de la imagen per-
Criterios de evaluación: sonal y signos de comunicación corporal no verbal en la
atención al cliente.
a) Se ha diferenciado entre procesos de información y de f) A partir de la simulación de una solicitud de información
comunicación, identificando el funcionamiento de un pro- de localización de un producto por parte de un cliente,
ceso de comunicación efectiva y los elementos que inter- se ha:
vienen. - Interpretado la petición/demanda identificando el conte-
b) Se ha explicado en qué consiste la escucha activa en nido de la petición/demanda que formula el cliente.
un proceso de comunicación efectiva y sus componentes - Mostrado una actitud de implicación en la respuesta o
verbales y no verbales. demanda del cliente, mostrando interés.
c) A partir de un caso práctico caracterizado, en el que - Respondido con respeto y amabilidad, de forma eficaz
se observa una comunicación entre dos interlocutores que al cliente utilizando el vocabulario y tono adecuado.
utilizan algunas señales de escucha, se han: g) En un supuesto de solicitud de información de precio o
- Discriminado los diferentes signos y señales de escucha características de un determinado producto/pedido reali-
en la comunicación entre interlocutores. zado por un cliente, se ha:
- Definido los componentes actitudinales principales para - Interpretado eficazmente la necesidad de información
una escucha empática y efectiva. utilizando los procedimientos y medios disponibles.
- Identificado las habilidades técnicas y personales a utili- - Transmitido con claridad y orden las características bá-
zar en la escucha efectiva. sicas y precio demandadas por el cliente.
- Identificado los errores más comunes que se cometen en h) Se han identificado las características de una empre-
la escucha efectiva. sa orientada a la fidelización y orientación al cliente.
- Explicado la utilidad y ventajas de la escucha efectiva en
las comunicaciones interpersonales. 3. Aplica técnicas de atención básica en distintas situa-
d) A partir de la observación de una situación profesio- ciones de demanda de información y solicitud de clien-
tes.
nal simulada de atención comercial en la que se ponen
en práctica las habilidades y errores básicos de escucha
Criterios de evaluación:
efectiva, se han identificado y descrito los errores más co-
munes que se cometen.
a) Se ha argumentado el coste de la pérdida de clien-
e) En diferentes casos de relación interpersonal en entor-
tes afectados por los errores y una deficiente atención
nos de trabajo, y a través de simulaciones, se han:
al cliente.
- Definido estrategias y pautas de actuación para el logro
b) Se han descrito situaciones en las que se debe dar
de comunicaciones efectivas desde el punto de vista del
una atención básica al cliente: solicitud de productos, so-
emisor.
licitud de información y quejas básicas.
- Aplicado pautas de comunicación efectiva en cada caso. c) Se ha descrito el proceso que habitualmente debe se-
- Identificado, una vez realizada la simulación, los puntos guir una queja o reclamación presentada en un estable-
críticos del proceso de comunicación desarrollado, expli- cimiento comercial y/o en el reparto domiciliario.
cando puntos fuertes y débiles. d) Se ha identificado la documentación que se utiliza ha-
- Explicado las posibles consecuencias de una comunica- bitualmente para recoger una reclamación de un cliente
ción no efectiva, en un contexto de trabajo dado. y la información que debe contener.
f) Se ha valorado la importancia de utilizar un tono de voz e) A partir de la simulación de distintas situaciones de
amistoso y amigable en el trato y comunicación con clien- atención, demanda de información, conflicto o queja de
tes. clientes, se ha:
- Identificado la naturaleza de la atención requerida.
2. Adopta actitudes y comportamientos que proporcionen - Valorado la capacidad individual para responder a la
una atención efectiva y de calidad de servicio al cliente en misma
situaciones sencillas de atención básica en el punto de - Simulado la atención al cliente aplicando técnicas de
venta. escucha activa y orientación al cliente.
- Simulado con claridad y asertividad sobre el procedi-
Criterios de evaluación: miento a seguir para la formulación de la queja.
- Transmitido con respeto y amabilidad una actitud de
a) Se ha explicado la importancia de la adecuación de la implicación y compromiso de resolución en la queja plan-
imagen personal a la imagen que una empresa transmite teada.
al cliente. f) A partir de un supuesto de reclamación del cliente en
b) Se han identificado las pautas verbales y no verbales de una entrega domiciliaria, se ha:
comportamiento que favorecen una comunicación efectiva - Determinado el tipo de reclamación y la capacidad y
con el cliente en el proceso de la venta. modo de resolver la reclamación.
D.O.C.M. Núm. 216 - Fasc. I 20 de octubre de 2008 33679
- Simulado la cumplimentación en el documento corres- - Las reclamaciones y quejas: resolución y pautas de ac-
pondiente de la queja, modificando la nota de entrega o en tuación.
un documento ad- hoc. - Documentación básica de atención al cliente.
- Argumentado las ventajas del registro de las quejas y - La atención personalizada como sinónimo de calidad.
reclamaciones para la mejora del servicio. - Excelencia en el servicio: el valor del cliente satisfecho.
- Detallado los procedimientos habituales en el registro de
las incidencias. Orientaciones pedagógicas
4. Adopta pautas de comportamiento asertivo adaptán- Este módulo está abierto a prácticas y actividades, que
dolas a situaciones de reclamaciones y/o solicitudes de deberán ser concretadas por cada profesor en función del
clientes en el punto de venta o reparto a domicilio. centro, el entorno en el que se encuentra, el alumnado,
etc. Introduciendo al mismo tiempo los conceptos teóricos
Criterios de evaluación: necesarios para poder realizarlas.
a) Se ha explicado la diferencia entre tres estilos de res- Las prácticas programadas se podrán realizar individual-
puesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no mente o en grupos, adaptando el nivel de dificultad a las
asertivo, el comportamiento verbal y no verbal de cada capacidades del alumno.
uno y sus efectos
b) Se ha explicado en qué consiste cada una de las prin- Un planteamiento deductivo permitirá que, con el desa-
cipales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de rrollo de las diferentes prácticas y actividades, el alumno
niebla, libre información, aserción negativa, interrogación aprenda y consolide métodos de trabajo y establezca los
negativa, autorrevelación, compromiso viable, entre otras. procesos y procedimientos más adecuados.
c) En diferentes casos debidamente caracterizados, en los
que se simulan procesos de comunicación interpersonal Módulo Profesional: Formación en centros de trabajo.
en un entorno de trabajo comercial, punto de venta, se han
aplicado las pautas verbales y no verbales del comporta- Código: PCPI COM 105
miento asertivo para:
- Expresar opiniones, expectativas o deseos ante una su- Resultados de aprendizaje y criterios de evaluación:
puesta situación de trabajo en un grupo.
- Realizar peticiones o solicitar aclaraciones, información
1. Apoya la observación y realización de las acciones de
a un miembro del supuesto grupo de trabajo y o instruccio-
venta y cobro, con los medios disponibles en el estableci-
nes al responsable directo.
miento y especificaciones recibidas.
- Recibir y aceptar críticas y/o reclamaciones habituales
en las relaciones con clientes mostrando signos de com-
Criterios de evaluación:
portamiento positivo.
- Utilizar fórmulas de respuesta asertiva de forma natural
a) Se ha colaborado en acciones de venta y cobro, apli-
y segura.
cando técnicas adecuadas y medios disponibles en el es-
tablecimiento y especificaciones recibidas.
Duración: 90 horas.
4. Apoya en el montaje de un escaparate, previamente de- f) Se ha mantenido una actitud de colaboración y respeto
finido, de acuerdo a las características del establecimien- con el resto del personal de la empresa.
to, con la imagen que quiere transmitir y respetando las
normas específicas de seguridad. 7. Participa en la preparación de las máquinas, equipos y
herramientas, utilizando los medios que intervienen en el
Criterios de evaluación: proceso.
a) Se han realizado las actividades y tareas asignadas, re- a) Se han respetado en todo momento las normas de se-
lacionadas con el trabajo que realiza con responsabilidad guridad, personales, colectivas y medioambientales en el
y profesionalidad, demostrando una actitud de superación desarrollo de las distintas actividades, tanto las recogidas
y respeto. en la normativa específica, como en las particulares esta-
b) Se han interpretado y ejecutado con diligencia las ins- blecidas por la empresa.
trucciones que recibe - Se ha responsabilizado del trabajo b) Se ha mantenido la zona de trabajo libre de riesgos, con
que desarrolla, comunicándose eficazmente con la perso- orden y limpieza.
na adecuada en cada momento. c) Se han identificado los riesgos asociados a materiales,
c) Se ha mostrado en todo momento una actitud de respe- máquinas e instalaciones.
to hacia los procedimientos y normas establecidos. d) Se han identificado la información y señales de precau-
d) Se ha coordinado su actividad con el resto del perso- ción que existan en el lugar de su actividad.
nal.
e) Se ha incorporado puntualmente al puesto de trabajo. Duración: 150 horas.
D.O.C.M. Núm. 216 - Fasc. I 20 de octubre de 2008 33681
Anexo IV
Módulos Profesionales y su relación con las unidades de competencia del Catálogo Nacional
de Cualificaciones Profesionales que incluye el programa de cualificación profesional inicial de
Auxiliar Dependiente de Comercio.
Anexo V
Distribución horaria de los módulos que forman parte del programa de cualificación profesional
inicial de Auxiliar Dependiente de Comercio
Libre configuración 2 60
TOTAL 30 1050
Anexo VI
Distribución horaria del segundo curso de la modalidad de programas de dos años académicos
que contenga la cualificación profesional de Actividades Auxiliares de Comercio.
Horas
Ámbitos semanales
Ámbito de la Lengua y literatura castellana 4
voluntarios
comunicación
Módulos
Lengua extranjera 2
Ámbito científico-tecnológico 8
Ámbito social 4
Módulos
Operaciones auxiliares en el punto de venta 4
Preparación de pedidos. 3
Módulos de la
cualificación
Anexo VII
Anexo VIII
Titulaciones requeridas para la impartición de los módulos profesionales que conforman el programa
de cualificación profesional inicial de Auxiliar Dependiente de Comercio para los centros de titularidad
privada o pública y de otras Administraciones distintas de la educativa.
Anexo IX
Espacios:
Espacio formativo Superficie m2
Aula polivalente 30
Aula –Taller de Comercio 90
Equipamientos: