Vous êtes sur la page 1sur 2

Ministère de l’Enseignement Supérieur, de la Recherche Scientifique et de la Technologie

Université Virtuelle de Tunis

Fiche descriptive de la leçon :

Le diagramme d’Ishikawa

Attention !
Ce produit pédagogique numérisé est la propriété exclusive de l'UVT. Il est
strictement interdit de le reproduire à des fins commerciales. Seul le
téléchargement ou impression pour un usage personnel
(1 copie par utilisateur) est permis.
Université Virtuelle de Tunis Outils de Gestion et d'Amélioration de la Qualité – Partie2
Le diagramme d’Ishikawa

Fiche descriptive de la leçon

L’intitulé de la leçon Le diagramme d’Ishikawa

C'est par excellence le « schéma image » d'un brainstorming de


recherche de causes. II permet de présenter les causes possibles,
toutes les causes possibles, qu'elles soient probables ou non. II
Résumé de la leçon
permet aussi de hiérarchiser les hypothèses, autrement dit de
regrouper les causes possibles par grandes familles, par familles,
par sous‑familles, par sous‑sous‑familles, etc.

Mots clés de la leçon Ishikawa, diagramme, schéma image

Le cours s'adresse d'abord aux étudiants techniciens supérieurs


Public cible en administration et communication. Il s'inscrit dans le
programme du diplôme option management de la qualité.

L'étudiant ou l'étudiante devrait avoir une connaissance de base


en techniques statistiques, d’organisation et commerciales. Il a
Pré requis nécessaires
comme préalable les cours : statistique descriptive, statistique
probabilité, organisation d’entreprises, marketing.

En moyenne, la charge de travail hebdomadaire est d'environ 4,5


Durée de travail de l'étudiant
heures

Présentation de l'auteur M.Hatem AOUADI et Mme Narjess HEDHILI

Objectif général :
Au terme de cette leçon l’étudiant sera en mesure de présenter
sur un seul diagramme, les relations qui existent entre un effet et
ses causes présumées regroupées en familles.
Objectifs spécifiques :
Les objectifs de la leçon au terme de cette leçon l’étudiant sera en mesure de :
- Identifier le problème ;
- Rechercher toutes les causes potentielles ;
- Regrouper les causes potentielles en famille, les cinq M ;
- Présenter par des flèches les principales relations détectées ;
- Élaborer le diagramme d'Ishikawa (causes-effet).

UVT | Cours | ENT | Médiathèque | Bourse virtuelle |C2i |Sites de l'UVT

2 M.Hatem AOUADI et Mme Narjess HEDHILI