2 Fandy Tjiptono & Greforius Chandra, „Service, Quality & Satisfaction‟, Edisi 3,

(Yogyakarta: Penerbit ANDI, 2011), h. 292.

3 Philip Kotler & Kevin Lane Keller, „Manajemen Pemasaran’, (Jakarta: PT.
Prenhalindo, 2012), Edisi 14,h. 70.
4 Daryanto, Ismanto Setyobudi, „Konsumen dan Pelayanan Prima‟, h. 90.
5 Fandy Tjiptono & Greforius Chandra, ‘Service, Quality & Satisfaction’, Edisi 3,
(Yogyakarta: Penerbit ANDI, 2011), h. 296.
6 Daryanto, Ismanto Setybudi, „Konsumen dan Pelayanan Prima’, h. 52
7 Christopher Lovelock, Jocen wirtz, dkk, „Pemasaran Jasa: Manusia, Teknologi,
Strategi’, (Jakarta: Erlangga, 2010), ed. Ketujuh jilid 2, h. 84-85.
10 Roger A. Kerin, Lau Geok Theng, „Marketing in Asia’ 2nd edition, (McGraw Hill
Companies, 2013), h. 277
11 Ujang Sumarwan, „Pemasaran Strategi: Perspektif Perilaku Konsumen dan Marketing
Plan’, (Bogor: IPB Press, 2015), h. 3.
12 Philip Kotler & Kevin Lane Keller, „Manajemen Pemasaran’, (Jakarta: PT.
26 Sugiono, Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan
R&D),
(Bandung: Alfabeta, 2014), h.5
27 Sugiono, Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan
R&D),
(Bandung: Alfabeta, 2014), h. 14.
Syofian Siregar, Statistika Deskriptif Untuk Penelitian, (Jakarta: PT Raja
Grafindo Persada, 2010), h. 128.
28 Syofian Siregar, Statistika Deskriptif Untuk Penelitian, (Jakarta: PT Raja
Grafindo Persada, 2010), h. 128.
29 Uma Sekaran, Metodologi Penelitian untuk Bisnis, (Jakarta: Salemba Empat, 2006,
Buku II, Ed. IV), h. 65.
Sugiono, Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan
R&D),
(Bandung: Alfabeta, 2014), h. 199.
31Sugiono, Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan
R&D),
(Bandung: Alfabeta, 2014), h. 134.
32 Muchlis Anshori & Sri Iswati, Metodologi Penelitian Kuantitatif,
(Surabaya:Airlangga Universty Press,2009). h.68