Administração eficaz da produção

• Fácil fluxo de consumidores

• Ambiente limpo e bem projetado

• Bens suficientes para satisfazer a demanda

• Funcionários suficientes para atender aos consumidores

• Qualidade apropriada de serviços

• Fluxo continuo de ideias para melhorar o desempenho

A função produção

Administração da produção: termo usado para as atividades, decisões e responsabilidades dos gestores de
produção.

PRODUÇÃO NA ORGANIZAÇÃO

A função produção – produz bens e serviços

As funções principais da produção:

• A função marketing

• A função contábil-financeira

• A função desenvolvimento de produto/serviço

As funções de apoio:

• A função recursos humanos

 • A função compras

• A função suporte técnico

MODELO DE TRANSFORMAÇÃO

• Qualquer operação produz bens e serviços.

• Faz por um processo de transformação.

Segue um modelo de transformação que é usado para descrever a natureza da produção.

A produção envolve um conjunto de recursos de input usado para transformar algo em bens e serviços.

Input – Transformação – Output

Operação: Dentista

Recursos input: Cirurgião Dentista, equipamentos dentários, Pacientes

Transformação: Exame e tratamento dentário, orientação preventiva

Outputs: Pacientes com dentes e gengivas saldáveis

Input para o processo de transformação

Os inputs para a produção podem ser classificados em:

Recursos transformados – os que são tratados, transformados ou convertidos em alguma forma

Recursos de transformação – agem sobre os recursos transformados

RECURSOS TRANSFORMADOS

Os recursos transformados que a produção emprega são um composto de:

• Materiais

• Informações

• Consumidores

TRANSFORMAÇÃO DE RECURSOS

Há dois tipos de recursos de transformação que formam todas as operações:

• Instalações – prédios, equipamentos, terreno e tecnologia do processo de produção

• Funcionários – aqueles que operam, mantem, planejam e administram a produção

Processo de transformação

• O propósito do processo de transformação das operações está diretamente relacionado com a natureza de
seus recursos de input transformados
 • PROCESSAMENTO DE MATERIAIS

• As operações que processam materiais podem também transformar suas propriedades físicas. Isso ocorre
com a maioria das operações de manufatura

• PROCESSAMENTO DE INFORMAÇÕES

• As operações que processam informações podem transformar suas propriedades informativas. Exemplo: os
contadores.

• As empresas de pesquisa de mercado mudam a posse da informação.

• As bibliotecas estocam ou acomodam a informação.

• PROCESSAMENTO DE CONSUMIDORES

• As operações que processam consumidores podem também transformá-los de várias maneiras.

• Propriedades físicas – os cabelereiros e cirurgiões plásticos.

• Propriedades de acomodação – os hotéis, linhas aéreas, sistema de transporte rápido e as empresas de

ônibus transformam a localização de seus consumidores.

• Propriedades fisiológicas – hospitais.

PROCESSOS DE TRANFORMAÇÃO

TANGIBILIDADE

• Bens tangíveis

ESTOCABILIDADE

• Bens estocáveis

TRANSPORTABILIDADE

• Transportar bens

SIMULTANEIDADE

• Outra principal distribuição entre bens e serviços diz respeito timing de sua produção

• Os bens são quase sempre produzidos antes do consumidor recebe-los. Exemplo: CD que acabou de comprar
foi produzido bem antes.

• Os serviços são frequentemente produzidos simultaneamente com seu consumo. Exemplo: o serviço de
venda do CD.

CONTATO COM O CONSUMIDOR

• Os consumidores tem baixo nível de contato com as operações que produzem os bens.

• Os serviços que são produzidos e consumidos simultaneamente, há alto nível de contato entre o consumidor
e a operação.

QUALIDADE
 • Qualidade da operação.

• Julgar a qualidade da operação com base nos próprios bens.

• O consumidor que participa participa da operação, não julga apenas seu resultado, mas também os aspectos
de sua produção.

• Hierarquia do sistema de produção

• O modelo input-transformação-output pode também ser usado dentro da produção. A função produção de
uma grande rede de televisão. Input – artistas, apresentadores, aparelhos câmeras e etc. transformação –
produção de programas que vincula na rede. Nessa operação global há operações menores como por
exemplo:

• Oficinas que produzem o cenário e as instalações para as produções.

• Departamentos de rouparia que costura as roupas para as produções.

• Pesquisadores que testam ideias de programas com audiências.

• A operação global denomina macrooperação

• A operação menor é denominada microoperação

Tipos de operações de produção

Há quatro medidas importantes que podem ser usadas para distinguir diferentes operações:

• Volume de output

• Variedade de output

• Variação da demanda do output

• Grau de contato com o consumidor envolvido na produção do output