CIRCULOS DE CALIDAD Y TRABAJO EN EQUIPO

CIRCULOS DE CALIDAD

La idea básica de los Círculos de Calidad consiste en crear conciencia de calidad y

productividad en todos y cada uno de los miembros de una organización, a través del
trabajo en equipo y el intercambio de experiencias y conocimientos, así como el
apoyo recíproco. Todo ello, para el estudio y resolución de problemas que afecten el
adecuado desempeño y la calidad de un área de trabajo, proponiendo ideas y
alternativas con un enfoque de mejora continúa.

CARACTERÍSTICAS DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD.

- Los Círculos de Calidad son grupos pequeños. En ellos pueden participar desde
cuatro hasta quince miembros. Ocho es el número ideal. Se reúnen a intervalos fijos
(generalmente una vez a la semana) con un dirigente, para identificar y solucionar
problemas relacionados con sus labores cotidianas.

- Todos sus miembros deben laborar en una misma área de trabajo.

- Los integrantes deben trabajar bajo el mismo jefe o supervisor, quien a su vez es
también integrante del círculo.

- Por lo regular, el jefe o supervisor es también jefe del Círculo. Este no ordena ni
toma decisiones, son los integrantes en conjunto quienes deciden.

- La participación es voluntaria, tanto para el líder como para los miembros. De ahí
que la existencia de los Círculos depende de la decisión de cada integrante.

- Los Círculos se reúnen una vez a la semana durante las horas hábiles y reciben
remuneración adicional por este trabajo.

- Lo ideal es que las reuniones se celebren en lugares especiales alejados del area de
trabajo.

- Los miembros del Círculo deben recibir capacitación especial para participar
adecuadamente, tanto previa a la creación del Círculo, como continua durante su
operación.

VENTAJAS DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD.

- Pueden ser muy efectivos para resolver problemas concretos.

Es su razón de ser, y a veces consiguen sus objetivos con mucha eficacia. Afrontar problemas
concretos es la mejor forma de obtener soluciones que no se queden en una declaración de
intenciones. Si además están destinadas a llegar a las personas capacitadas para tomar
decisiones, el resultado será que la empresa mejore.
-Fomentan el trabajo en equipo y la motivación.
Al tomarse decisiones en grupo, y además por parte de personas que lo hacen
voluntariamente, los integrantes de los círculos de calidad se integran más en la empresa y
aprenden a trabajar en grupo.

DESVENTAJAS DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD.

-No siempre será fácil establecerlos.

Recuerda que formar parte de un círculo de calidad es un acto voluntario, por lo que no
siempre será sencillo encontrar personas que quieran integrarlos. Si se obliga a los
trabajadores a formar parte de ellos, en la mayoría de las ocasiones se contará con miembros
desmotivados que aportarán poco o nada y probablemente distraigan el trabajo de los más
estimulados.

-Pueden encontrarse con directivos que destruyan su valor.

En algunas ocasiones, las personas encargadas de tomar decisiones pueden optar por la mala
decisión de desdeñar las ideas aportadas por los círculos de calidad. Sea por prejuicios, sea
porque no se quiere llevar a cabo el análisis de las soluciones aportadas en estas situaciones, el
trabajo de los círculos se convertirá en inútil.

MISIÓN DE UN CÍRCULO PUEDEN RESUMIRSE EN:

-Contribuir a mejorar y desarrollar a la empresa.

-Respetar el lado humano de los individuos y edificar un ambiente agradable de

trabajo y de realización personal.

-Propiciar la aplicación del talento de los trabajadores para el mejoramiento continuo

de las áreas de la organización.

PROCESO:

El proceso de un Círculo de Calidad está dividido en cuatro subprocesos.

1) Identificación de problemas, estudio a fondo de las técnicas para mejorar la

calidad y la productividad, y diseño de soluciones.

En esta etapa los miembros del Círculo de Calidad, se reúnen para exponer todos los
problemas, enlistados correspondientes a su área de trabajo -es importante detectar
todos los problemas que son percibidos. Una vez que se han obtenido éstos, se
jerarquizan por su orden de importancia, siendo relevante que todos los integrantes
den su opinión, haciendo valer sus puntos de vista y con la coordinación del líder.
Por consenso se elige el problema de mayor importancia, el cual pasará a ser el
proyecto. Posteriormente, se recopilan todos los datos para precisar el problema con
orientación hacia su solución. Esta información se analiza y discute. Habiendo elegido
la mejor solución o en su caso la primera y segunda alternativa, se elabora un plan de
acción correctiva o de mejoramiento.

2) Explicar, en una exposición para la Dirección o el nivel gerencial , la solución

propuesta por el grupo, con el fin de que los relacionados con el asunto decidan
acerca de su factibilidad.

El plan de acción correctiva o de mejoramiento es expuesto a la Dirección o la

Gerencia, para continuar con un diálogo con otras áreas y niveles, involucrándose
éstas según lo requiera el análisis. Si existe acuerdo se autoriza la implantación, pero
si por alguna causa no se aprueba, se explica al grupo y se les motiva a encontrar
otra solución más viable.

3) Ejecución de la solución por parte de la organización general.

El plan de trabajo aprobado es puesto en marcha por los integrantes del Círculo de
Calidad con el respaldo y la asesoría de los niveles superiores y en su caso de las
áreas involucradas.

4) Evaluación del Éxito de la propuesta por parte del Círculo y de la organización.

Esta parte es muy importante ya que permite constatar aciertos y errores y en

consecuencia instrumentar adecuaciones de mejora.

OBJETIVOS DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD.

1. Propiciar un ambiente de colaboración y apoyo recíproco en favor del

mejoramiento de los procesos operativos y de gestión.

2. Fortalecer el liderazgo de los niveles directivos y de supervisión.

3. Mejorar la relaciones humanas y el clima laboral.

4. Motivar y crear conciencia y orgullo por el trabajo bien hecho.

5. Concienciar a todo el personal sobre la necesidad de desarrollar acciones para

mejorar la calidad.

6. Propiciar una mejor comunicación entre los trabajadores y los directivos o

gerentes.

7. Dar a conocer los avances y obstáculos a vencer para lograr una mejora constante.
TRABAJO EN EQUIPO
Esta forma de trabajo se ha convertido en una herramienta útil para el mejor desempeño de
cualquier empresa, quienes apuestan a la colaboración de todos sus empleados en pro de una
misma meta, compartiendo no solo trabajo, sino responsabilidades.

CARACTERISTICAS

El trabajo en equipo consiste en realizar una tarea en particular entre un grupo de

dos o más personas. Es de suma importancia para el trabajo en equipo mantener un
buen nivel de coordinación, también son importantes la unión del grupo y el buen
clima durante la actividad para mantener la armonía entre los integrantes.

La interacción entre los participantes que integran un grupo o equipo de trabajo será
lo que permitirá que las diferentes ideas que vayan surgiendo durante el desarrollo
de la tarea mejoren y logren los objetivos de satisfacción deseados. La comprensión
es un elemento clave para el correcto funcionamiento del grupo en vistas a mejorar
la empatía y eficacia.

El objetivo en común es el fundamento que distingue a un equipo de trabajo o grupo

de trabajo del resto de organizaciones que no poseen un fin a alcanzar en común
sino que son acciones dirigidas particularmente. De este modo podemos distinguir
colectivos de personas que no forman un trabajo en equipo.

VENTAJAS
– Aumenta la productividad.
Se mire por donde se mire, bien aplicado, el trabajo en equipo es una bomba para
elevar el rendimiento del grupo a cotas nunca vistas. El trabajo en equipo permite
distribuir tareas de forma que cada persona se encargue de aquellas para las que está
más capacitada. Además, será más fácil evitar la duplicación de labores, lo que
ahorrará tiempo de trabajo. Y dejamos para el final lo más importante: al compartir
tareas y espacios, las ideas fluyen y la creatividad se dispara, lo que aumenta el
rendimiento más allá de las capacidades individuales de cada persona.

– Es más agradable.
Aunque existan personas que prefieren trabajar solas, al ser humano le suele gustar
compartir sus experiencias con los demás, y eso se nota. El trabajo en grupo puede
proporcionar energía extra en momentos bajos. Además, a nivel emocional, sentirse
acompañado resulta más satisfactorio que trabajar aislado. Todo ello podría repercutir
en factores importantes, como el absentismo o la rotación laboral.
– Aumenta la motivación.
Sentirse parte de un equipo es un acicate para la motivación. Compartir los éxitos
supone disponer de combustible extra para el día a día; hacer lo propio con los
fracasos ayuda a llevarlos mejor y a buscar soluciones conjuntas para superarlos y
evitar que se repitan. Saber que tienes un apoyo cercano y que se trabaja por un fin
común hará que el equipo llegue más lejos de lo que lo haría una persona sola.

– Permite aprender muchas cosas.

Las personas que forman un grupo de trabajo tendrán diversas procedencias, formas
de ser, formación y todo tipo de experiencias profesionales y vitales diferentes entre
sí, lo que supondrá una oportunidad continua para seguir aprendiendo cosas. El
trabajo en equipo puede enriquecer a las personas tanto a nivel profesional como a
nivel vital, y eso es algo que no tiene precio.

– Facilita la organización.
Planificar y organizar en base a grupos resulta más sencillo que hacerlo en base a
individuos. Tanto la comunicación como la asignación de recursos serán más fáciles de
realizar si nos dirigimos a unos pocos equipos que si lo hacemos a una gran cantidad
de individuos. Todo ello debería mejorar, además, la coordinación de todas las
personas/equipos que forman parte de la empresa.

DESVENTAJAS

– El grupo puede dividirse en subgrupos.

Es un clásico. Unas veces, en cuanto surja un problema, el grupo se dividirá. En otras
ocasiones, será la división previa la que generará los conflictos. Normalmente los
subgrupos se formarán en base a afinidades personales y harán que algunas personas
terminen defendiendo ideas o posturas en base a dichas simpatías y no en base a
criterios profesionales. Si no se pone remedio, esto puede provocar no sólo un
descenso en el rendimiento, sino incluso la ruptura del grupo en su conjunto. Para
evitarlo, conviene fomentar la interacción entre todos los miembros del grupo y tener
claro que dividido será más débil.

– Alguna persona puede intentar imponer su criterio.

Aunque es conveniente que el trabajo en equipo sea guiado por un líder, esto no debe
confundirse con imponer un criterio por encima del de los demás. Sea el jefe, sea otra
persona la que tome la iniciativa, todas las opiniones deben ser respetadas y tenidas
en cuenta. De lo contrario, perderemos la oportunidad de aprovechar algunas buenas
ideas, y estaremos sembrando semillas para la discordia…

– Puede perderse demasiado tiempo.

Para que el grupo se sienta motivado, es conveniente que todos sus integrantes –o al
menos la mayor parte- estén de acuerdo con las decisiones tomadas, y a veces eso no
será fácil y conllevará invertir una gran cantidad de tiempo en alcanzar una postura
común. En otras ocasiones, el encontrarse en grupo puede generar distracciones si las
conversaciones derivan hacia temas personales o que no tengan que ver con el trabajo
que se tiene que llevar a cabo. Hay que tener cuidado con este tipo de situaciones o de
lo contrario los resultados del trabajo se resentirán.

– Algunas personas pueden causar problemas.

El trabajo en equipo no está hecho para todo el mundo. Para algunas personas,
hacerlo puede suponer una tortura; no se sentirán cómodas y causarán continuos
problemas. No las obligues a hacerlo. Busca otras soluciones, como permitir que sean
más autónomas en su trabajo.

IMPORTANCIA

El trabajo en equipo es fundamental en el ámbito empresarial, se ha demostrado que se

alcanzan mejores resultados, basados en la coordinación y cooperación, pues cada miembro
aporta su pensamiento y conocimientos, lo que instaura soluciones a diferentes problemas.

Así mismo, trabajar en equipo resulta más fácil, rápido y divertido, lo que permite mejorar el
desempeño de cada uno de los miembros.

Para el buen funcionamiento del equipo, es importante que exista buena coordinación, la
suficiente armonía, comprensión, solidaridad, para la formación de buenas relaciones entre los
integrantes, de esta manera alcanzar eficiente y eficazmente los objetivos planteados.