ABSTRAK

Zahra, Siti Zaibatul. 2017. Hubungan Pelayanan Asuhan Keperawatan dengan

Kepuasan Pasien di Ruang Interna Rumah Sakit Daerah
Balung Jember. Skripsi S1 Keperawatan Stikes Bhakti Al-Qodiri
Jember. Pembimbing I Eka Suryaningtyas, S.Kep. M.Kes.
Pembimbing II Fika Indah Prasetya, S.Kep, Ns, MM
Pelayanan Asuhan keperawatan merupakan proses atau rangkaian
kegiatan pada praktik keperawatan yang diberikan secara langsung kepada
klien/pasien diberbagai tatanan pelayanan kesehatan. Kepuasan pasien timbul
sebagai akibat dari pelayanan asuhan keperawatan yang diperoleh setelah pasien
membandingkannya dengan apa yang diharapkan. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui, mengidentifikasi dan menganalisa hubungan pelayanan asuhan
keperawatan dengan kepuasan pasien di ruang interna Rumah Sakit Daerah
Balung Jember.
Jenis penelitian yang digunakan adalah Korelasional dengan
menggunakan pendekatan Cross Sectional. Populasi adalah pasien yang berada di
ruang Interna Rumah Sakit Daerah Balung Jember. Sampel yang digunakan
adalah sebanyak 56 sampel dengan cara Accidental sampling. Penelitian
dilakukan pada tanggal 03 Mei 2017 – 17 Mei 2017 di ruang Interna Rumah Sakit
Daerah Balung Jember.
Hasil penelitian didapatkan pelayanan asuhan keperawatan yang baik
dengan jumlah 37 responden (66,1%) dan penilaian puas tentang kepuasan pasien
yang di peroleh dengan jumlah 28 responden (50,0%). Dan sebagian besar
responden mengatakan tidak puas terhadap pelayanan asuhan keperawatan yang
diterima dengan jumlah 17 responden (30,4%). Berdasarkan hasil uji Kendall Tau
pada tabel Nonparametric Correlation di peroleh nilai signifikan (pValue = 0,015
< α = 0,152 (nilai 0,152 adalah nilai signifikan 0,05 dari tabel nilai kritis Kendall
Tau) maka H0 di tolak dan H1 diterima artinya ada hubungan Pelayanan Asuhan
Keperawatan dengan Kepuasan Pasien di Ruang Interna Rumah Sakit Daerah
Balung Jember.
Untuk memberikan pelayanan asuhan keperawatan yang baik kepada
pasien ruang Interna harus memberikan pelayanan asuhan keperawatan yang
komprehensif dengan menggunakan kiat-kiat tertentu dalam upaya memberikan
kepuasan dan kenyamanan pada pasien.

Kata Kunci : Pelayanan Asuhan Keperawatan, Kepuasan Pasien

 ABSTRACT

Zahra, Siti Zaibatul. 2017. Nursing Care Service Relationship with Patient
Satisfaction at Internal Room of Balung Jember Regional
Hospital. Thesis S1 Nursing Stikes Bhakti Al-Qodiri Jember.
Supervisor I Eka Suryaningtyas, S.Kep. M.Kes. Supervisor II
Fika Indah Prasetya, S.Kep, Ns, MM
Services Nursing care is a process or a series of activities on
nursing practice that is given directly to clients / patients in various health care
settings. Patient satisfaction arises as a result of nursing care services obtained
after the patient compares them to what is expected. This study aims to identify,
analyze and analyze the relationship of nursing care service with patient
satisfaction in the internal room of Balung Jember Regional Hospital.
The type of research used is Correlation by using Cross Sectional
approach. The population is the patient who is in the Internal Room of Balung
Jember Regional Hospital. The sample used is 56 samples by Accidental
sampling. The study was conducted on May 03, 2017 - May 17, 2017 at the
Internal Room of Balung Jember Regional Hospital.
The result of the research was good nursing care with 37
respondents (66,1%) and satisfied assessment about patient satisfaction which got
28 respondents (50,0%). And most respondents said not satisfied with nursing
care service received by the number of 17 respondents (30,4%). Based on Kendall
Tau test results on Nonparametric Correlation table obtained significant value
(pValue = 0,015 <α = 0,152 (value 0,152 is significant value 0,05 from table
Kendall Tau critical value) hence H0 is rejected and H1 accepted meaning there is
correlation Service of Care of Nursing With Patient Satisfaction at Internal Room
of Balung Jember Regional Hospital.
To provide good nursing care to patients Internal room must
provide comprehensive nursing care services by using certain tips in an effort to
provide satisfaction and comfort to the patient.

Keywords: Nursing Care Services, Patient Satisfaction