Conceptos esenciales del Marketing

Felipe Alexis Marin Carrasco.

Marketing y servicio al cliente.
I.A.C.C.
08-12-2018
Instrucciones:

Sobre la base de los contenidos revisados en la semana (Marketing, conceptos

relacionados, evolución, objetivos del marketing), responda lo siguiente en forma
completa:

1. Explique el concepto de necesidades y deseos en el marketing

2. Refiérase a los objetivos del marketing

3. Ilustre con un ejemplo la evolución histórica del marketing

4. Refiérase a la relación existente entre los conceptos de producto – intercambio

y mercado

5. Explique la importancia del marketing en la actualidad para las empresas y los

individuos
Desarrollo.

1. Explique el concepto de necesidades y deseos en el marketing.

El Marketing es un conjunto de actividades que incluye un grupo de procesos
mediante los cuales se identifican las necesidades y deseos de consumidores y
clientes potenciales.

Las necesidades:
"Las necesidades son estados de carencia física o mental" (Richard L.
Sandhusen, Mercadotecnia, Compañía Editorial Continental, 2002).

Es decir, las necesidades son situaciones en las que las personas sienten que
algo les falta o en que sienten que han sido privadas de algo.
Las necesidades se pueden sub dividir en dos categorías, funcionales o
psicológicas, es así que el alimento, agua o aire son necesarias para la
subsistencia de las personas por eso se conocen como necesidades funcionales o
básicas. Por otro lado la necesidad de estima o autorrealización tienen relación
con las emociones y son necesidades psicológicas.

"Cuando una necesidad es excitada o estimulada se convierte en un motivo. De

este modo, el motivo es una necesidad lo bastante estimulada como para impulsar
a un individuo a buscar satisfacción" (Fundamentos de Marketing, de Stanton
William, Etzel Michael y Walker Bruce, Mc Graw Hill, 2004)

Los deseos:
"Las necesidades se convierten en deseos cuando se dirigen a objetos específicos
que podrían satisfacerlos " (Dirección de Marketing Conceptos Esenciales,
Primera Edición, de Kotler Philip, Prentice Hall, 2002)
Por ejemplo la necesidad de comida puede llevar a una persona a elegir comprar
una pizza o ir a un restaurant de comida china, o la necesidad de transporte puede
impulsar a otra a comprar un automóvil o a tomar un bus.

"Los deseos consisten en anhelar los satisfactores específicos para las

necesidades profundas (alimento, vestido, abrigo, seguridad, pertenencia,
estimación y otras que se necesitan para sobrevivir)" Dirección de Mercadotecnia,
Octava Edición, de Kotler Philip, Prentice Hall, 1996.

2. Refiérase a los objetivos del marketing.

El Marketing es fundamental para el éxito de cualquier empresa ya que permite

llegar de manera efectiva a los potenciales clientes y así mejorar las ventas de la
compañía. Cualquier acción de Marketing debiera siempre considerar estos
objetivos:

Captar clientes:
La clave está en seducir a los potenciales clientes a consumir nuestros productos
y esto lo vemos día a día en los diferentes medios a través de la publicidad.

Fidelizar a los clientes:

Para fidelizar a un cliente es necesario satisfacer sus necesidades superando sus
expectativas, cuesta hasta cinco veces menos fidelizar a un cliente que captar uno
nuevo.

Posicionar nuestra marca:

No basta solo con vender productos, sino que es necesario posicionar la marca en
la mente de los consumidores. Para esto se utiliza la asociación de la marca con
determinados valores estableciendo un vinculo emocional.
3. Ilustre con un ejemplo la evolución histórica del marketing.

Ejemplo: FORD

Durante los primeros años de la era capitalista las empresas dedicaban sus
esfuerzos a la producción, fabricación y eficacia. Durante estos años la empresa
producía miles de autos incluso en sus primeros años llego a inventar el sistema
de producción en línea para aumentar la productividad.
A mediados de los años 50 las empresas se orientaron ya no hacia la producción
en masa de sus productos sino hacia las ventas, destinando sus esfuerzos en
vender los productos que tenían. Es así como Ford no se quedo atrás, lanzando
un sin número de campañas publicitarias, generando empleos con agentes de
ventas y concesionarios a lo largo y ancho de EEUU.
A mediados de los años 70s nació una nueva forma de hacer marketing orientada
hacia el cliente, concentrándose en el hecho de que las necesidades y deseos de
las personas influían en su compra. En Ford se dieron cuenta de que invertir
capital en producción y ventas era inútil si los clientes no deseaban lo que ellos
producían.
Es así como gracias a los estudios de mercado y al estudio de sus clientes, Ford
descubrió que sus clientes buscaban autos más pequeños, familiares y
económicos, los que comenzaron a ver la luz en esos años hasta el día de hoy.
Hoy vemos como la marca Ford está asociada a valores como la calidad, fuerza y
confianza, conceptos que la compañía incluye todos los años en sus nuevos
modelos.
4. Refiérase a la relación existente entre los conceptos de producto –
intercambio y mercado

Producto: Del latín productus, se conoce como producto a aquello que ha sido
fabricado , es decir, producido.

Intercambio: En el ámbito del marketing se llamará intercambio a aquella

comunicación que se establece entre dos o más partes para conseguir de parte de
la otra algo que se valora infinitamente.

Mercado: es cualquier conjunto de transacciones de procesos o acuerdos de

intercambio de bienes o servicios entre individuos o asociaciones de individuos

Todo mercado está conformado por empresas que producen bienes o servicios y
clientes que buscan satisfacer sus necesidades a través de dichos bienes. Para
que ambas partes resulten beneficiadas de subsistir en este medio, se crea un
intercambio donde todas las partes participantes se sienten beneficiadas al final de
la transacción, esta es realizada generalmente por una cantidad determinada de
dinero. Esta es la base del sistema capitalista y de libre mercado en el que el
mundo occidental existe.

5. Explique la importancia del marketing en la actualidad para las empresas y

los individuos

En el mundo globalizado y altamente competitivo de la actualidad, es muy

importante mantener a nuestros clientes satisfechos. El cliente es el rey, es
fundamental conseguir que nuestros clientes estén satisfechos ya que es el que
decide qué producto quiere comprar, cuándo lo quiere comprar y cuánto tiempo
está dispuesto a esperar hasta que se le sirva.

Es por esto que la satisfacción del cliente es la parte más importante de la

estrategia de marketing de las empresas ya que un cliente satisfecho:

 Vuelve a comprar el mismo producto cuando surge nuevamente esa

necesidad.
 Compra otro tipo de productos que ofrece nuestra empresa.
 Es la mejor publicidad que puede tener una empresa, ya que al haber
consumido nuestro producto y tener una experiencia positiva con el mismo,
influyen en la decisión de otros clientes potenciales.
 Mantener un cliente satisfecho cuesta unas cinco veces menos que
conseguir un nuevo cliente.
 Los clientes satisfechos suelen ser poco sensibles a las subidas racionales
de precio.