CONTROL DE VERSIONES

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0.1 RS-VJ-RT IM IM 07-06-16 Versión original

PLAN DE GESTION DE LA CALIDAD

Nombre del proyecto Siglas del proyecto

Tienda Virtual MerkApp

POLÍTICA DE CALIDAD DEL PROYECTO: ESPECIFICAR LA INTENCIÓN DE DIRECCIÓN QUE FORMALMENTE TIENE EL
EQUIPO DE PROYECTO CON RELACIÓN A LA CALIDAD DEL PROYECTO .

El presente proyecto debe cumplir con proporcionar las facilidades de compra de productos de primera
necesidad y/o productos en general que se encontrarían en supermercados en general, con la
respectiva calidad y seguridad con respecto a la compra, es decir brindar la seguridad que la compra a
través de nuestro APP sea de calidad, entregando específicamente el producto elegido por el cliente,
seguridad con respecto al cobro del producto y sin inconvenientes de tiempo o algún otro percance.

LÍNEA BASE DE CALIDAD DEL PROYECTO: ESPECIFICAR LOS FACTORES DE CALIDAD RELEVANTES PARA EL
PRODUCTO DEL PROYECTO Y PARA LA GESTIÓN DEL PROYECTO. PARA CADA FACTOR DE CALIDAD RELEVANTE DEFINIR LOS
OBJETIVOS DE CALIDAD, LAS MÉTRICAS A UTILIZAR, Y LAS FRECUENCIAS DE MEDICIÓN Y DE REPORTE.
FACTOR DE FRECUENCIA Y
OBJETIVO DE FRECUENCIA Y MOMENTO
CALIDAD MÉTRICA A UTILIZAR MOMENTO DE REPORTE
DEL SOFTWARE
RELEVANTE CALIDAD DEL SOFTWARE

- Frecuencia,  Frecuencia
semanal seminal.
Perfomance del
Producto del C >= 0.98 Corrección - Verificación, lunes
proyecto en la mañana  Reporte, lunes
en la tarde.

- Frecuencia,  Frecuencia
semanal seminal
Perfomance del
Producto del Facilidad de
Fm >= 0.95 - Mantenimiento,
proyecto mantenimiento
lunes en la mañana  Reporte, lunes en
la tarde.

- Frecuencia, diario
 Frecuencia, diario
Perfomance del
Producto del I >= 0.99 Integridad - Revisión de la
proyecto seguridad, todos los  Reporte, todos los
días por las días por las tardes.
mañana

- Frecuencia,
mensual  Frecuencia
Perfomance del seminal.
Producto del Fs >= 0.98 Facilidad de uso
proyecto - Ajustes, último día
 Reporte, último día
del mes por las
en la tarde.
mañanas

Nivel de - Frecuencia, una  Frecuencia, cada

encuesta cada fin fin de mes.
Satisfacción Nivel de de mes.
Satisfacción del
>= 8.5
 cliente Satisfacción
= Promedio entre
1 a 10 del - Estadística de
 Reporte, al día
Aplicativo aceptación del
siguiente de las
aplicativo, al día
estadísticas.
siguiente de la
encuesta

PLAN DE MEJORA DE PROCESOS: ESPECIFICAR LOS PASOS PARA ANALIZAR PROCESOS, LOS CUALES FACILITARÁN
LA IDENTIFICACIÓN DE ACTIVIDADES QUE GENERAN DESPERDICIO O QUE NO AGREGAN VALOR .

Cada vez que se deba mejorar un proceso se seguirán los siguientes pasos:

1. Identificar las causas que provocan las debilidades detectadas.

2. Identificar las acciones de mejora a aplicar.

3. Analizar su viabilidad.

4. Establecer prioridades en las líneas de actuación.

5. Disponer de un plan de las acciones a desarrollar en un futuro y de un sistema de seguimiento y

control de las mismas.

6. Negociar la estrategia a seguir.

7. Incrementar la eficacia y eficiencia de la gestión.

8. Motivar a nuestros stakeholders a mejorar el nivel de calidad.

MATRIZ DE ACTIVIDADES DE CALIDAD: ESPECIFICAR PARA CADA PAQUETE DE TRABAJO SI EXISTE UN

ESTÁNDAR O NORMA DE CALIDAD APLICABLE A SU ELABORACIÓN. ANALIZAR LA CAPACIDAD DEL PROCESO QUE GENERARÁ
CADA ENTREGABLE Y DISEÑAR ACTIVIDADES DE PREVENCIÓN Y DE CONTROL QUE ASEGURARÁN LA OBTENCIÓN DE
ENTREGABLES CON EL NIVEL DE CALIDAD REQUERIDO (VER MATRIZ ADJUNTA).
ESTÁNDAR O NORMA DE ACTIVIDADES DE
PAQUETE DE TRABAJO ACTIVIDADES DE CONTROL
PREVENCIÓN
CALIDAD APLICABLE

1.1.1 Project Charter Aprobación por

Metod. GP de Dharma
Sponsor
1.1.2 Definición
preliminar del Aprobación por
Metod. GP de Dharma
alcance Sponsor
1.2 Informe de Aprobación por
Metod. GP de Dharma
planificación Sponsor
1.3.1 Informe de
Aprobación por
performance del Metod. GP de Dharma
Sponsor
proyecto
1.3.2 Reuniones de Estándar de Revisión/Aprobación de
Revisión de estándar
coordinación coordinaciones Sponsor
1.5 Cierre del Aprobación por
Metod. GP de Dharma
proyecto Sponsor
Revisión de modelos Aprobado por el Project
2.1 Informe de visión
de formatos de visión Manager
2.2 Catalogo de Formato exigido por el Revisión de modelos Revisión por Project
requisitos sponsor de formatos Manager e Instructor
3.1 Especificaciones
Formato exigido por el
de requisitos del
sponsor
software
3.5 Informe de Estándar de informe de
análisis análisis
Estándar de informe de
3.7 Informe de diseño diseño de software
Estándar de pruebas del
3.10 plan de pruebas software comercial
Estándar de informe del
5.1 Informe del
sistema
sistema
Formato exigido por el
5.2 Informe final
sponsor
Revisión de modelos Revisión por Project
de formatos Manager e Instructor
Revisión por Project
Manager e Instructor
Revisión de modelos Aprobado por el Project
de formatos de Manager
software
Revisión de modelos Revisión por
de formatos software especialistas comerciales
comerciales
Revisión de modelos Revisión por
de formatos de programadores
sistemas
Revisión de modelos Aprobado por el Project
de formatos Manager

ROLES PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD: ESPECIFICAR LOS ROLES QUE SERÁN NECESARIOS EN EL EQUIPO

DE PROYECTO PARA DESARROLLAR LOS ENTREGABLES Y ACTIVIDADES DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. PARA CADA ROL
ESPECIFICAR: OBJETIVOS, FUNCIONES, NIVELES DE AUTORIDAD, A QUIEN REPORTA, A QUIEN SUPERVISA, REQUISITOS DE
CONOCIMIENTOS, HABILIDADES, Y EXPERIENCIA PARA DESEMPEÑAR EL ROL
Objetivos del rol:

Responsable ejecutivo y final por la calidad del proyecto

Funciones del rol:
Revisar, aprobar, y tomar acciones correctivas para mejorar la calidad
Niveles de autoridad:
Aplicar a discreción los recursos de Dharma para el proyecto, renegociar y contratos
ROL Nº 1 : Reporta a: Directorio
SPONSOR Supervisa a: Project Manager
Requisitos de conocimientos:
Project Management y Gestión en General
Requisitos de habilidades:
Liderazgo, Comunicación, Negociación, Motivación, y Solución de Conflictos
Requisitos de experiencia:
más de 20 años de experiencia en el ramo
Objetivos del rol:
Elaborar y llevar a cabo los planes comerciales y marketing de manera eficiente.
Elaborar los entregables con la calidad requerida y según estándares.
Garantizar el cumplimiento de las estrategias corporativa del desarrollo Humano
orientado a promover un alto estándar de clima laboral.
Funciones del rol :
Lleva adelante al equipo de vendedores y lidera a los mismos. Es el nexo entre el
directorio o dueño y los vendedores también saben cuánto deben vender sus
vendedores y en qué tiempo tienen y pueden hacerlo. Definir, proponer, coordinar y
ejecutar las políticas de comercialización orientadas al logro de una mayor y mejor
posición en el mercado.
Implementar un adecuado sistema de venta de servicios a cargo de la empresa y de
ROL Nº 2 : terceros a nivel nacional.
DEL GERENTE Niveles de autoridad:
Aplicar los recursos que sean necesarios para cumplir en el tiempo trazado el número
COMERCIAL
de ventas pactado.
Aprobar los planes de publicidad.
Reporta a: Project Manager
Supervisa a: Equipo de Marketing y Ventas
Requisitos de conocimientos:
Gestión de Proyectos y conocimientos en Excel comercial
Estudios superiores en marketing
Requisitos de habilidades:
Habilidades de comunicación, liderazgo, convencimiento de la persona y motivación.
Requisitos de experiencia:
2 años atención cliente
2 años experiencia en publicidad y marketing
ROL Nº 3 : Objetivos del rol:
Elaborar los entregables con la calidad requerida y según estándares
DEL GERENTE
Tener administrada y gestionada el área técnica del proyecto
 Funciones del rol :
Es el encargado de planear, organizar, dirigir, controlar, coordinar, evaluar y normar a
nivel central la producción, mantenimiento, distribución y control de la calidad de la
aplicación y actividades inherentes a los estudios, proyectos y obras, consideradas
en los planes de corto, mediano y largo plazo.
Controlar que los objetivos, planes y programas se cumplan en los plazos y
condiciones establecidos.
Niveles de autoridad:
DE INGENIERIA Aprobar solicitudes cambios de cambios técnicos en el APP.
Y DESARROLLO Gestion y admin
Reporta a: Project Manager
Supervisa a:
Analista programados, programador y jefe preventa
Requisitos de conocimientos:
Gestión de Proyectos y las especialidades que le tocan según sus entregables
Programación con especialidad en APP
Conocimiento en seguridad de sistemas de pagos online

ROLES PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD: ESPECIFICAR LOS ROLES QUE SERÁN NECESARIOS EN EL EQUIPO

DE PROYECTO PARA DESARROLLAR LOS ENTREGABLES Y ACTIVIDADES DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. PARA CADA ROL
ESPECIFICAR: OBJETIVOS, FUNCIONES, NIVELES DE AUTORIDAD, A QUIEN REPORTA, A QUIEN SUPERVISA, REQUISITOS DE
CONOCIMIENTOS, HABILIDADES, Y EXPERIENCIA PARA DESEMPEÑAR EL ROL
Requisitos de habilidades:
ROL Nº 3 : Facilidades de comunicación, liderazgo y motivación.
Capacidad de trabajar bajo presión
DEL GERENTE DE
Requisitos de experiencia:
INGENIERIA Y Ingeniero con especialidad sistemas, telecomunicaciones, electrónica o afines.
DESARROLLO 3 años en proyectos relacionados aplicativos móviles (APP)
Estudios en gestión de proyectos
Objetivos del rol:
Elaborar los entregables con la calidad requerida y según estándares
Organizar y optimizar el uso de los recursos con los que cuenta el proyecto.
Tener control adecuado de las finanzas del proyecto
Fomentar el control y procesos administrativos
Funciones del rol :
Dirige y controla los procesos de abastecimiento de bienes, materiales, servicios y
propone el presupuesto anual del personal. Además supervisar y coordinar la
administración de bienes patrimoniales, alquiler de inmuebles, servicios en
general y otros.
Determinar la política contable de la Organización
Controlar el cumplimiento de las obligaciones tributarias
Dirigir y supervisar la elaboración de informes financieros
Niveles de autoridad:
ROL Nº 4 : Administrar los recursos que posee el proyecto.
Aprobar solicitudes de presupuesto y/o planes de gastos.
DEL GERENTE DE Aprobar los estados financieros de la empresa
ADMINISTRACIÓN Reporta a:
Y FINANZAS Project Manager
Supervisa a:
Contador, abogado, recepcionista
Requisitos de conocimientos:
Gestión de proyectos y las especialidades que le tocan según sus entregables.
Excel financiero.
Requisitos de habilidades:
Capacidad de trabajar bajo presión y liderazgo.
Orientación a Resultados
Capacidad de Negociación
Anticiparse al Cambio
Comunicación Asertiva
Requisitos de experiencia:
1 año en administración de proyectos TIC
1 año en gestión de finanzas
ORGANIZACIÓN PARA LA CALIDAD DEL PROYECTO: ESPECIFICAR EL ORGANIGRAMA DEL PROYECTO INDICANDO
CLARAMENTE DONDE ESTARÁN SITUADOS LOS ROLES PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

Sponsor

Project Manager

Gerente de Ingenieria y
Desarrollo

Equipo de calidad

DOCUMENTOS NORMATIVOS PARA LA CALIDAD: ESPECIFICAR QUE DOCUMENTOS NORMATIVOS REGIRÁN

LOS PROCESOS Y ACTIVIDADES DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
1 .Para Mejora de Procesos
2. Para Auditorias de Procesos
PROCEDIMIENTOS 3. Para Reuniones de Aseguramiento de Calidad
4. Para Resolución de Problemas

1. Métricas
2. Plan de Gestión de Calidad
PLANTILLAS

1. Métricas
2. Línea Base de Calidad
FORMATOS 3. Plan de Gestión de Calidad

1. De Métricas
2. De Auditorias
CHECKLISTS 3. De Acciones Correctivas

OTROS DOCUMENTOS

PROCESOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD: ESPECIFICAR EL ENFOQUE PARA REALIZAR LOS PROCESOS DE

GESTIÓN DE LA CALIDAD INDICANDO EL QUÉ, QUIÉN, CÓMO, CUÁNDO, DÓNDE, CON QUÉ, Y PORQUÉ

El aseguramiento de calidad se hará monitoreando continuamente la

performance del trabajo, los resultados del control de calidad y sobre todo las
ENFOQUE DE metricas.
ASEGURAMIENTO De esta manera se descubrirá tempranamente cualquier necesidad de auditoria
DE LA CALIDAD de procesos o de mejora de procesos.
Asimismo se verificará que dichas solicitudes de cambios y/o acciones
correctivas/preventivas.
 El control de calidad se ejecutorá revisando los entregables para ver si están
conformes o no.
Los resultados de estas mediciones se consolidaran y enviaran al proceso de
ENFOQUE DE aseguramiento de calidad ( Oficina de gerencia de Ingenieria y Desarrollo).
CONTROL DE LA Los entregables que tiene observaciones (NO-Concluido-PR) se volverán a
CALIDAD revisar para verificar si ya están conformes.
Para los defectos que se encuentran repartados se verificarán las causas y se
eliminarán las fuentes de error, los resultados se volverán a enviar adecuando
los entregables originales con los cambios correctivos necesarios.

Cada vez que se deba de mejorar un proceso se seguirán los siguientes pasos:

1. Delimitar el proceso.
2. Determinar la oportunidad de mejorar.
ENFOQUE DE 3. Tomar información sobre el proceso.
MEJORA DE 4. Analizar la información levantada.
PROCESOS 5. Definir las acciones correctivas para mejorar el proceso.
6. Aplicar las acciones correctivas.
7. Verificar si las acciones correctivas han sido efectivas.
8. Estandarizar las mejoras logradas para hacerlas parte del proceso.