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MATRIZ DE OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES

VARIABLE DEFINICIÓN DIMENSIONES INDICADOR MEDICIÓN


CONCEPTUAL OPERACIONAL
Es el acto en que el trabajador culmina - Liderazgo de los - Preocupación por la
la motivación y la calidad de servicio en directivos estructura. - Nunca
forma necesaria para desempeño - Propone recomendaciones. - Casi nunca
La motivación es considerada
como el impulso que conduce a laboral . Es un acto de responsabilidad - Asistencia y puntualidad - puntual asistencia - A veces
una persona a elegir y realizar una profesional de los trabajadores, cuya - Casi siempre
MOTIVACIÓN acción entre aquellas alternativas sucesión en cada trabajador genera un - Siempre
que se presentan en una seguimiento, descrito dentro del
determinada situación. Está
desempeño laboral. - Recursos - Ambiente positivo
relacionada con impulso, porque
porque este prevee eficacia al
esfuerzo colectivo orientado a
conseguir objetivos.
(Alejandra Ramirez Santos)

- Cumplimiento de Trabajo.
La describe como una forma Es un proceso expectativas con lo que - Problema de - Interés de Atender al - Nunca
de actitud, relacionada, recibe relacionado a la calidad de cumplimiento en los Paciente. - Casi nunca
equivale a la satisfacción, servicio donde sus trabajadores presupuestos - Atención de Calidad - A veces
donde el cliente compara sus aprobados. - Atención de Reclamos. - Casi siempre
compara su calidad de servicio para
expectativas con lo que recibe - Siempre
resolver problemas relacionados con
una vez que se ha llevado a - Alternativa de solución
cabo la transacción (Ruiz la calidad de servicio para mejorar la - Servicio Rápido.
CALIDAD DE calidad del trabajador. al avanve en los - Disposición de Ayuda.
2001)
SERVICIO proyectos de - Responder Inquietudes.
investigación - Capacidad de Respuestas.

- Transmitir Confianza
- Implementación en los - Amabilidad en la Atención
procedimientos en - Conocimientos Aplicados.
proyectos de - Atención Individualizada.
investigación.

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