Universidad de Antofagasta Prof. Luis H. Sánchez T.

Depto. Ingeniería Mecánica Dr.Eng.Mec.

Comunicación Ingenieril
“Se você continuar fazendo o que sempre fez, continuará obtendo o que sempre obteve.
Para obter algo diferente você tem que començar a fazer algo diferente”
Dr. Lair Ribeiro

Según la Programación Neuro Lingüística (PNL), los seres humanos, poseemos tres
canales de comunicación, tres vias por los cuales comprendemos e interactuamos con el
medio-ambiente: el canal visual, el auditivo y el kinestésico. El conocimiento y dominio de
esos canales, aumenta nuestro grado comunicacional.
Agregarle a esto la capacidad de comunicarnos por medio de la escritura, nos acerca a
expresar nuestro máximo potencial profesional….
Lst y Dma

Comunicación en medios productivos: Producción y/o

mantención.
Normalmente se observa la labor de un ingeniero como “resolutor de problemas”, de modo
que existe un Demandante de servicio (un jefe, en el caso de empresas productivas), que le
plantea un problema para su resolución.

En el proceso de resolución de problemas, el ingeniero establece un Plan de acción,

(Planificación del Trabajo) y una vez “aprobado” procede a su realización (ejecución del
plan). Una vez que ha llegado a la solución del problema, se encuentra con que tiene el
Memorial del Trabajo completo, y está listo para informar los resultados de su acción
profesional. Cabe destacar que normalmente el ingeniero debe proponer opciones de
solución a su cliente, para que tome una decisión, puesto que es quien experimenta la
problemática, y tiene el poder de decisión para comprometer recursos.

Para ello, basado en la práctica ingenieril Análisis de auditorio, se plantea la primera

pregunta clave: ¿Qué es lo que espera mi cliente (jefe), del trabajo que ya he finalizado?.

Para responder a esta cuestión, es clave conocer la forma de comunicar de manera efectiva
los resultados obtenidos. Para esto, es necesario considerar aspectos fundamentales para la
organización de la comunicación: Estructura de documentación, comunicación efectiva y
uso de la información

Estructura de documentación:
Una buena metodología para presentar resultados, en el ejercicio profesional, es considerar
una estructura básica de la documentación, donde se considere: un Informe Ejecutivo, el
Informe Técnico y los Anexos. Esta documentación se encuentra sustentada por el
Memorial de Trabajo.

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Memorial de Trabajo:
Este archivo del ingeniero es para el registro documentado de las acciones desarrolladas en
la ejecución del plan, de modo que para cada actividad ejecutada, se registra el como
(método), el con que (recursos), los resultados intermedios, y el producto.
Es posible caracterizarlo por el cuadernillo foliado y el bolígrafo.

Anexos:
En los anexos se consideran, trasladados desde el Memorial de Trabajo, los productos
relevantes de las actividades establecidas en la Planificación de Trabajo, en los cuales se
sustentan los aspectos fundamentales del informe técnico.

Informe Técnico:
En este informe, se deben contemplar los aspectos fundamentales, necesarios para permitir
llegar las conclusiones y recomendaciones, de una manera evidente y clara. Una posible
estructura puede ser dada por:
• Contexto Tecnológico: Se plantea el escenario, que permite ver el Qué, el Porqué
(disconformidad del pasado), el para qué (futuro deseado).
• Metodología: define el como y con que se realizó la tarea. (Puede ser omitida).
• Resultados obtenidos: caracterización de los resultados. Preferencialmente en
forma gráfica
• Discusión: relacionamiento entre los resultados, destacando los aspectos que
permiten sustentar las conclusiones.
• Conclusiones: evidencias explícitas de la discusión, evidenciables por los
resultados, de modo que cualquiera que ve la discusión llega a la misma conclusión.
• Recomendaciones: en base a las conclusiones, se explicitan los posibles cursos de
acción, dado el enfoque, y alcance de visión del Ejecutor de la Tarea (resolvedor de
problema) que permiten al demandante tomar decisiones

Informe Ejecutivo
En el resumen ejecutivo, se entrega de una manera concisa el objetivo general, con la
metodología desarrollada, los resultados más relevantes y las recomendaciones. Se debe
orientar la redacción de manera que cada elemento se encuentre encadenado
coherentemente. A lo más este documento no debe sobrepasar las dos carillas.

Uso de la información.
“Para que una persona pueda tomar una decisión, tiene que tener opinión”… “Para tener
opinión, hay que estar informado”
Asociación de radiodifusores de Chile

Una decisión tecnológica, tiene elementos básicos que la sustentan; tipicamente se ha

considerado fundamental para esto, los aspectos técnico-económicos.

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Luego, la información base necesaria para una decisión es el resumen conclusivo

(información) de los aspectos técnico-económicos que sustentarían la decisión.

Normalmente, cuando se entrega un documento tecnológico a una instancia superior, el

dossier, esta constituido por el Informe Ejecutivo, el Informe Técnico y sus Anexos, como
se visualiza en la Fig. 1

Anexos

Informe
Técnico

Informe
Ejecutivo

Fig. 1 Dossier de comunicación de resultados

Bajo este aspecto, el cliente/jefe, para tomar una decisión, deberá leer el documento
Informe Ejecutivo, y al finalizar su lectura, estar en condiciones para poder tomar una
decisión, finalizando el proceso, como se esquematiza en la Fig. 2

Anexos

Informe
Técnico

Informe
Ejecutivo

Decisión
Fig. 2 Lectura simple para decisión: Informe Ejecutivo

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En caso que, leído el Informe Ejecutivo, no llegue a una decisión, se verá obligado a releer
el documento, para encontrar el punto deficiente en información, o en correlacion de
conclusiones, y desde allí, descenderá al documento Informe Técnico, para verificar:
resultados y métodos, visualizando la coherencia entre ellos. Una vez clarificada la
información necesaria, retornará al Informe Ejecutivo y finalizará su lectura, para poder
tomar una decisión., como se observa en la Fig. 3

Informe Anexos
Técnico
Informe
Ejecutivo

Decisión
Fig. 3 Lectura de segunda profundidad (Inf. Técnico) para toma de decisión.
En caso de que la lectura del Informe Técnico, no clarifique la información necesaria para
su decisión, deberá recorrer este informe, hasta el punto que observe la incoherencia entre
resultados y métodos, y deberá descender a los Anexos, para verificar la coherencia entre
los datos y la metodología de procesamiento de éstos, y así para establecer la coherencia
entre los resultados. Una vez obtenida la correlación clara entre dato e información,
retornará al Informe Técnico, para lograr la visión global de la información, y así llegar
nuevamente al Informe Ejecutivo, y poder tomar la decisión. Todo este proceso, se
esquematiza en la Fig. 4

Anexos

Informe
Técnico
Informe
Ejecutivo

Decisión
Fig. 4 Lectura de tercera profundidad (Anexos) para toma de decisión.

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Preguntas aclaradoras.
En caso de que el Cliente/Jefe, logre establecer una base sólida para sustentar su decisión,
sin tener que llegar a leer otro documento mas que el Informe Ejecutivo: ¿Cuál será su
conclusión, respecto de su trabajo y de su capacidad?. ¿Y si tuviese que tener que bucear
hasta los Anexos?

En su opinión, desde el punto de vista del cliente/jefe…¿Cuál es la correlación entre

Opinión del Ingeniero v/s Profundidad navegada en la Documentación?

LST/lst Marzo 2004.

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