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Construction du guide d’entretien

Le guide d’entretien que nous allons élaborer s’articule autour de quatre phases :

Phase introductive : doit permettre à l’interviewé d’évacuer ces préoccupations relatives à son entreprise (activité, secteur, concurrence, défis, …). Cette phase a comme objectif de mettre en confiance l’interviewé, en le laissant parler de ses sujets favoris, ensuite de nous permettre de recueillir les éléments préalables au centrage du discours sur le sujet principale (utilisation des NTIC, …).

Phase de centrage du sujet : dès qu’un bon climat est établi, l’interviewer aborde le véritable sujet de l’étude (Cerner la perception du commerce électronique par l’entreprise et sa prédisposition à l’adopter).

Phase d’approfondissement : en principe, à ce stade de l’entretien, le répondant est pleinement immergé dans le thème. Il importe alors de pénétrer dans le cœur du sujet (Déterminer les conditions objectives pour l’intégration du commerce électronique au sein de l’entreprise), pour déceler d’éventuels freins ou motivations qui pourraient expliquer une décision d’adoption ou de rejet.

Phase de conclusion : quand tous les thèmes prévus ont été creusés, l’entretien pourrait s’arrêter là. Mais, il est important avant de clôturer d’aider le répondant à reconstituer ses motivations et freins ; et dresser les étapes à suivre pour intégrer le commerce électronique au sein de son entreprise.

1. Phase introductive :

« Comme nous l’avons expliqué dans notre lettre de demande d’entretien, notre étude de recherche menée dans le cadre du Cycle Supérieur de Gestion de l’ISCAE, a pour objectif d’élaborer une stratégie pour l’intégration du commerce électronique au sein de l’entreprise marocaine. Notre approche privilégie le travail sur le terrain basé essentiellement sur des entretiens en profondeur. Notre entretien avec vous aujourd’hui rentre dans le cadre d’une série de rencontres avec des dirigeants ayant une expérience dans le domaine ou qui sont concerné par l’intégration du commerce électronique. L’objectif de cet entretien est de recueillir vos avis et idées spontanés. Ainsi, dans le but de nous faciliter le traitement des informations que nous allons recueillir et d’en tirer le maximum d’indications, nous souhaitons, avec votre permission, enregistrer cet

entretien. Il est bien évident que cet enregistrement est strictement réservé à notre recherche et vous sera restitué, à votre demande, une fois son exploitation achevée. Si éventuellement vous avez des questions, nous préférons les traiter à la fin de l’entretien pour ne pas le biaiser. Comme nous l’avons dit au début, notre travail vise l’élaboration d’une stratégie pour l’intégration du commerce électronique au sein de l’entreprise marocaine. A ce titre, »

Objectif 1 : L’entreprise marocaine face à l’émergence des nouvelles technologies de l’information et de la communication Consigne 1 : « Comment se caractérise, d’après vous, l’adoption des technologies de l’information et de la communication (au niveau infrastructure et systèmes d’information) au sein des entreprises de votre secteur ? » Sous thème de relance :

Sous thème 1 : quel est le degré d’informatisation de l’entreprise ? Sous thème 2 : quels sont les systèmes utilisés pour la communication avec les partenaires de l’entreprise ? Sous thème 3 : Où voyez-vous l’utilité de l’Internet pour votre entreprise ? Sous thème 4 : Comment voyez-vous le développement et les perspectives d’Internet pour un entreprise comme la vôtre ?

2. Phase de centrage du sujet :

Objectif 2 : Cerner la perception du commerce électronique par l’entreprise et sa prédisposition à l’adopter Consigne 2 : « Que représenterait le commerce électronique pour une entreprise comme la vôtre ? » Sous thème de relance :

Sous thème 1 : en quoi cela consiste ? Sous thème 2 : a votre avis, quelles sont les utilisations actuelle et/ou future du commerce électronique ? Sous thème 3 : quelle est selon vous l’utilité du commerce électronique pour votre entreprise ? Sous thème 4 : quel serait le gain pour une entreprise de votre secteur qui intègre le commerce électronique ? Sous thème 5 : selon vous, que doit faire l’entreprise avant d’implanter le commerce électronique ?

3.

Phase d’approfondissement :

Objectif 3 : Déterminer les forces et les faiblesses de l’entreprise marocaine quand à l’intégration du commerce électronique Consigne 3 : « D’après vous, quels sont les atouts et les handicaps des entreprises de votre secteur quant à l’adoption du commerce électronique ? » Sous thème de relance :

Sous thème 1 : comment qualifiez-vous les changements qu’impliquerait le commerce électronique sur l’organisation (organigramme) , la GRH, … ? Sous thème 2 : quels sont le rôle et le degré d’implication du top management dans l’adoption et l’intégration du commerce électronique au sein de votre entreprise ? Sous thème 3 : à votre avis, quelles sont les compétences indispensables pour la réussite de l’intégration du commerce électronique au sein de votre entreprise ? Sous thème 4 : quelles sont les perspectives d’adoption du commerce électronique au sein de votre entreprise ?

Objectif 4 : Déterminer les opportunités et les contraintes de l’environnement quand à l’intégration du commerce électronique au sein de l’entreprise marocaine Consigne 4 : « Selon vous, quel est le rôle des différents opérateurs dans l’émergence du commerce électronique au Maroc ? » Sous thème de relance :

Sous thème 1 : quel est le rôle de l’Etat (législation, moyen de communication) ? Sous thème 2 : quel est le rôle des banques (paiement sécurisé) ? Sous thème 3 : quel est le rôle des fournisseurs de services Internet et télécommunications ? Sous thème 4 : quel est le rôle de la fonction logistique (poste, transport, …) ? Sous thème 5 : quel est l’impact de la mondialisation des échanges sur l’adoption du commerce électronique au Maroc ?

4. Phase de conclusion :

Objectif 5 : Dresser la stratégie à suivre pour intégrer le commerce électronique Consigne : « Quelle est, d’après vous, la stratégie qu’il y a lieu de préconiser pour l’intégration du commerce électronique dans une entreprise de votre secteur ? » Sous thème de relance :

Sous thème 1 : quels sont les objectifs à assigner à cette stratégie ?

Sous thème 2 : comment voyez-vous la possibilité de concilier commerce traditionnel et commerce électronique ? Sous thème 3 : quelles sont les moyens à mettre en œuvre ? Sous thème 5 : pouvez-vous nous citer les facteurs de réussite de l’implémentation de cette stratégie ?