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GUÍA DE CALIDAD VE

ITEM RUBRO CRITERIO

- Anualidad gratis el 1er año, mencionar costo a partir del segundo año + IVA.
- Bono de bienvenida por $1,300 (V1) ó $2,150 (V2) en Monedero Volaris, especificando que es para compr
- Bonificación de 1.5 % (V1) ó 2.0 % (V2) de las compras al Monedero Volaris, especificando que es para com
- 3, 6 y 11 meses sin intereses en Volaris.
- Prioridad en abordaje.
- 10 kg. de equipaje extra sin costo.
- Una pieza adicional de equipaje de mano.
Benefcios

- Taxi ejecutivo de casa al aeropuerto en área metropolitana y CDMX 3 veces al año (opcional: reservando c
platinum).
- Acceso al salón VISA Grand Lounge, CDMX.
- Bonificación del 15% en la compra de alimentos a bordo.
- Programa cero, costos y ofertas vigentes
4 - Costo del Programa Cero de acuerdo a LC:
De $0 a $20,000 $880
De $20,001 y hasta $60,000 $1,100
De $60,001 y en adelante $1,650
Exclusivo para Volaris 2
- Bonificación de 2.5 % de las compras en boletos de avión Volaris al Monedero Volaris, especificando que
- Membresía VClub para el titular de la TDC.
- Priority Pass.
NOTA: Beneficios corregidos en la validación no se penalizan, excepto "ANUALIDAD GRATIS DE POR VIDA"
NOTA: Se evaluará como NO APLICA en caso de que el Prospecto no de pauta o no permita que se le propo
anualidad.
NOTA: Se podrán reemplazar estos beneficios por otros de mayor interés para el Prospecto, distintos a servi

Registra información correcta y completa del Prospecto:


6 - Datos personales / Laborales (teléfonos).
- Domicilio particular.
- Domicilio laboral.

Grabación para buró de crédito.

El Validador debe confirmar que se le está vendiendo o aprobando una TDC.

El Validador debe confirmar que no hay anualidad el primer año y que a partir del segundo año se cobra un
Validación producto.
7 correcta
Informa correctamente dictamen de aprobación/rechazo de TDC.
Informa al Cliente la aprobación TDC Manchester United (cuando aplique Companion) mencionando condiciones y so
Envía SMS para validar celular.
NOTA: DOS intentos y en caso de que no lleguen o no sea posible obtenerlo se puede proporcionar un código genéric
9
Grabacion
12 es - La grabación de venta y validación hasta el envío de SMS debe estar disponible.

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CRITERIO

tir del segundo año + IVA. Indica anualidad gratis de p


en Monedero Volaris, especificando que es para compra de boletos de avión.
pras al Monedero Volaris, especificando que es para compra de boletos de avión.

politana y CDMX 3 veces al año (opcional: reservando con 24 hrs. de anticipación en la página de VISA
Argumento disuasivo y no
en la misma llamada (Indic
bordo. se le enviará información,
la TDC no tiene que activar
una vez que la tenga la pue
0 cancelar).
0

e avión Volaris al Monedero Volaris, especificando que es para compra de boletos de avión.

penalizan, excepto "ANUALIDAD GRATIS DE POR VIDA"


el Prospecto no de pauta o no permita que se le proporcione esta información porque no le interesa, excepto Indica costo de anualidad i
de acuerdo al producto.
tros de mayor interés para el Prospecto, distintos a servicios de Volaris. Ejemplo: Beneficios VISA.

Indica otro uso del Aviso d


Privacidad, ejemplo: ya no
marcarán de otros bancos.
Crear cuenta de correo ele
Prospecto, inventar celular
solicitar y registrar los de u
o tercero.
Indica o confirma datos pe
Prospecto en lugar de preg
Prospecto NO autoriza grab
pedirlos primero.
buró y aun así continúa co
trámite. Omite pregunta pa
El Prospecto de
autorización /Cliente
buró.no ac
aprobando una TDC. TDC o no confirma que la a
aún así se continúa con el
el primer año y que a partir del segundo año se cobra una anualidad de X pesos + IVA, el monto depende del No confirma que hay anua
partir del segundo año.

de TDC.
No informa al Cliente la ap
(cuando aplique Companion) mencionando condiciones y solicita aceptación o rechazo del Cliente. rechazo
No informao estatus del proce
al Cliente apro
TDC Manchester United.
Omite envío de SMS para v
a posible obtenerlo se puede proporcionar un código genérico. Interrumpe
celular. llamada
injustificadamente o de for
agresiva o grosera.
e SMS debe estar disponible. Grabación no disponible.
100
CALIFICACI 100
ÓN

dica anualidad gratis de por vida. NC -100

gumento disuasivo y no corregido


la misma llamada (Indica que sólo
le enviará información, si no desea NC -100
TDC no tiene que activarla o que
a vez que la tenga la puede
ncelar).

dica costo de anualidad incorrecto NC -100


acuerdo al producto.

dica otro uso del Aviso de


vacidad, ejemplo: ya no le NC -100
arcarán de otros bancos.
ear cuenta de correo electrónico al
ospecto, inventar celular y/o NC -100
icitar y registrar los de un familiar
ercero.
dica o confirma datos personales al
ospecto en lugar de preguntarlos o NC -100
ospecto NO autoriza grabación para
dirlos primero.
ró y aun así continúa con el NC -100
mite. Omite pregunta para
Prospecto
torización de/Cliente
buró. no acepta la
C o no confirma que la acepta y NC -100
n así se continúa con el trámite.
confirma que hay anualidad a NC -100
rtir del segundo año.
informa al Cliente la aprobación, NC -100
hazo o estatus
informa del proceso.
al Cliente aprobación de NC -100
C Manchester United.
mite envío de SMS para validar
errumpe llamada NC -100
ular.
ustificadamente o de forma NC -100
resiva o grosera.
abación no disponible. NC -100

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