20 Mundo
BITS QUE CONTAM
Como informações
pessoais viram ouro
Softwares que mapeiam redes de relacionamento são cada vez mais usados
RODRIGO MÜZELL
Um programa de computa-
dor conta o número de vezes
que você passa adiante uma
mensagem no Twitter. Soma
aos textos no seu blog que
contêm as mesmas palavras- Análise ajudou a localizar
chave,multiplica pelo número Saddam Hussein em 2003
de amigos seus que curtiram
e repassaram para outros. Mas a novidade na qual gi-
Pronto: o software agora gantes da tecnologia investem
sabe que você é fã de futebol pesado é a capacidade de extrair,
– e para qual time torce. de uma grande quantidade de
A ciência de extrair informações
sobre pessoas baseado em co-
mo elas interagem com outras não
é nova. Em epidemias como a da
gripe aviária,isso foi feito para des-
cobrir onde o vírus começou a se
espalhar.Mas a técnica ganhou im-
portância inédita desde que as re-
des sociais na internet alcançaram
milhões de usuários. Sites como o
Twitter e Orkut permitem às pes-
soas falarem o tempo todo,em pú-
blico,sobre o que os interessa ou os
irrita.E,cada vez mais,as empresas
estão de olho nessas informações.
– Uma empresa pode até não
falar nada nas redes sociais, mas
MARIO COSTA
Gerente de software da IBM Brasil
‘‘
Um cliente pode ter uma conta
de telefone alta e não ser tão
importante estrategicamente quanto
outro, que gasta menos mas fala
com mais gente. Esse, se sair da
operadora, pode levar outros junto.
Privacidade em risco
Quando computadores são ca-
pazes de aprender tanto sobre nós,
a preocupação com a privacidade
é real. Garantido pelo artigo 5º da
Constituição Federal, o direito de
manter inviolável a vida privada é
reforçado também no Código de
Defesa do Consumidor, que per-
mite ao cidadão pedir a exclusão
de informações pessoais dos ban-
cos de dados de empresas.
Para o advogado especializa-
do em tecnologia da informação
Alexandre Atheniense, o limite da
privacidade é quando empresas
começam a tomar decisões basea-
das em informações que o cliente
gostaria de manter em sigilo. Por
ZERO HORA DOMINGO, 10 DE OUTUBRO DE 2010
precisa escutar. Porque o seu
público vai falar de qualquer
jeito – destaca Marcelo Quinan,
sócio-diretor da agência Boca e
especialista em comunicação na
internet.
dados, informações que rela-
cionam o que as pessoas dizem
na internet com o que fazem na
vida real. Com um software, por
exemplo, uma operadora de tele-
fonia pode identificar entre seus
clientes quais são os mais valio-
sos, varrendo o registro de liga-
ções de todos os usuários.
– Um cliente pode ter uma con-
ta de telefone alta e não ser tão im-
portante estrategicamente quanto
outro, que gasta menos mas fala
com mais gente. Esse, se sair da
operadora, pode levar outros junto
– explica Mario Costa, gerente de
software da IBM Brasil.
A IBM vem investindo pesado
nos softwares de análise de redes
sociais, os programas de compu-
tador que analisam e cruzam da-
dos de fontes diversas. A própria
empresa usa a tecnologia para
identificar entre os funcionários
suas especialidades. O software
varre o conteúdo de e-mails de
trabalho, mensagens instantâne-
as internas, os blogs e sites aces-
sados e as páginas favoritas dos
funcionários. Quando alguém
exemplo: se depois de comprar um
produto destinado ao público GLS,
o cliente passa a receber sugestões
de pacotes de viagem para gays.
– É o consumidor que tem de
estar atento e buscar seus direitos.
Dependendo do caso, o mau uso
de seus dados pode gerar um pedi-
do de dano moral – dizAtheniense.
O Brasil não tem uma legislação
específica para o uso não autori-
zado de bancos de dados, lembra
o advogado. Com 65 milhões de
usuários de internet, dados eletrô-
nicos são cada vez mais atraentes.
É outro motivo,segundo Athenien-
se, que faz do cidadão o principal
responsável por coibir eventuais
APLICAÇÕES DA TECNOLOGIA
Programas de computador verificam e comparam em segun-
dos milhões de informações que, às vezes, não parecem ter ne-
nhuma relação. Assim, são capazes de tirar conclusões inespera-
das.Veja alguns exemplos:
quer achar um colega – nas 150
operações da IBM no mundo
– especializado em algo, o com-
putador dá indicações precisas.
– É possível alimentar os pro-
gramas com qualquer banco de
dados, não apenas com a internet
– diz Costa.
Ver as relações entre as pesso-
as é útil para grandes empresas,
que muitas vezes perdem a pista
da importância de cada funcio-
nário.Varrendo automaticamen-
te quem troca e-mail com quem,
é possível identificar os que ser- Segurança pública
vem de contato entre setores di-
ferentes, por exemplo.
Mas a análise de redes vai além
Cruzando dados do comércio, bancos e consi-
derando datas como dias de pagamento, a polícia
do uso corporativo.Foi usada para de Richmond (EUA) conseguiu identificar os dias
achar Saddam Hussein, em 2003, e locais onde é mais provável que ocorram cri-
quando a inteligência americana mes.Em vez de apenas confiar no instinto dos po-
percebeu que os motoristas fiéis liciais, agora as equipes são distribuídas conforme
ao ex-ditador iraquiano tinham, a necessidade dos bairros.A cidade também vem
em comum, contato com um sítio poupando dinheiro em horas extras dos policiais
próximo de Tikrit – onde ele esta- de plantão. Com softwares olhando de perto o Fa-
va mesmo escondido. Nos EUA, a cebook e Twitter, os policiais descobrem onde se-
polícia está começando a usar os rão as festas de arromba, que costumam dar mais
programas para definir as áreas de trabalho aos plantonistas. Com escalas de traba-
maior criminalidade. Seguradoras lho planejadas, o departamento reduziu o gasto
têm neles uma ferramenta preciosa gerado por chamar policiais de casa.
para identificar fraudes, como ob-
serva a especialista Fernanda Be-
nhami, da empresa SAS, que atua
com softwares de análise de dados:
– Os sistemas identificam as re-
lações entre pessoas que dão pis-
tas para fraudes.Por exemplo,uma
pessoa que fez mais de um seguro
em cidades diferentes, com nomes
semelhantes, e tem beneficiários
em comum, pode ser percebida
mais facilmente.
rodrigo.muzell@zerohora.com.br
excessos. E, segundo o especialista Combate a fraudes
em comunicação na internet Mar-
celo Quinan, as empresas também Seguradoras usam os softwares de análise de re-
têm interesse em evitar abusos: de para traçar perfis de seus clientes e alertam pa-
afinal, o objetivo de conhecer você ra possíveis fraudes. Um carro roubado em condi-
melhor é para melhorar a imagem ções totalmente diferentes do cotidiano do cliente,
da marca.Usar informações pesso- ou apólices múltiplas com nomes muito parecido
ais demais para oferecer produtos é chamam a atenção dos sistemas. Preocupado em
um tiro que pode sair pela culatra. sair da crise econômica, o governo americano usa
– É como mandar um dete- programas de análise de redes para identificar ca-
tive seguir sua mulher: você vai sos de mau uso no programa de estímulo do setor
descobrir a informação, mas po- financeiro – um investimento de US$ 780 bilhões
de dinamitar a relação ao usá-la desde o ano passado. Os Estados Unidos também
– afirma Quinan. apostam nos softwares para, vasculhando o texto
Ou seja,vale a pena gritar quan- de e-mails do Departamento de Defesa, achar ca-
do se sentir lesado.Até porque,com sos de corrupção em contratos de compra de ar-
softwares cada vez mais poderosos, mamentos, por exemplo.
muita gente estará ouvindo.